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Résumé des avis
L'établissement à Nanterre est apprécié pour la qualité de ses produits et la clarté de son site. Les conseils reçus sont jugés utiles, et l'accueil est souvent salué.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéLe remplacement de fenêtres est une opération qui demande beaucoup d’explications pour présenter tout ce qui va changer dans un projet.
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifié👏 Très bonne équipe à Nanterre Toujours la joie et la bonne humeur un grand merci à EDDY Pour ton aide et sa réactivité.
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéPrésentation un peu austère, mais tout y est.
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéArticle conforme à ce que je souhaitais
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéQuel bordel pour une simple commande!!! Je suis venu passer commande de 3 Verrieres et de 2 portes, à priori disponibles en magasin. Je règle l’acompte en magasin le samedi matin. Je reviens 4h après avec un camion et une partie n’était pas disponible. A la limite, pas de problème je n’étais pas pressé. Je règle la partie à récupérer puis je demande s’il est besoin de régler un acompte pour le complément. Il m’est répondu que non. 2 jours plus tard, un conseiller m’appelle en me disant de régler en urgence un acompte pour que ma commande soit validée. Le hic c est que l’acompte demandé était supérieur au montant à régler. Après 3 appels auprès de 3 conseillers différents, et au total 45 min au téléphone, quelqu’un a pris le temps de regarder et de solutionner le problème (la commande restante portait le même numéro que la commande d’origine, hors le magasin avait édité une deuxième commande pour le retrait du samedi après midi) A ce stade il me reste à récupérer le complément de commande et à vous souhaitez bon courage ! Les produits sont sympas mais alors l’organisation mériterait d’être carrément repensée afin de gagner en efficacité !
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéJ'ai fait faire un dressing sur-mesure pour ma chambre et je suis très satisfait du résultat, d'autant plus que je souhaitais qu'il atteigne le plafond et que mes murs font 2,80m de hauteur. Les entretiens en magasin, la livraison et la pose se sont bien passés. Mon placard est fonctionnel et réalisé selon mes envies (étagères d'un côté et penderies de l'autre). Bon rapport qualité-prix. L'attente est longue mais en vaut la peine (un peu plus de 4 mois entre le premier RDV et la pose).
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A. A.
27 mars 2022
Avis vérifiéAttente longue
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A. A.
27 mars 2022
Avis vérifiéLe Personnel est parfait , compétent et très à l'écoute, Mais anque de choix de produits et peu d'évolution créatives. Ne séduit pas des clients en dessous de la cinquantaine
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéSur un produit de base attractif, on se retrouve avec un prix deux fois plus chère
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéC'est exactement ce que je recherchais. Bonne accueil clientèle
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéIl y a toujours des améliorations à apporter, rien n’est parfait dans la vie
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiétrès satisfait de la partie commerciale et des produits
Réponse de NANTERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
c'est étonnant que seule cette partie a été retenue... j'ai indiqué aussi que j'étais très mécontent du suivi de commande: commande en avril 2021, il me manque encore des éléments... je n'ai toujours pas installé chez moi mon investissement chez Lapeyre. j'ai passé d’innombrablement appels et une seule personne était en mesure de répondre à mes questions,: INSUPORTABLE.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéProduits répondant à mes attentes
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiécommande faites par internet via un déstockage ,je suis passé au drive pour enlèvement .
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéSuper
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéJe recommande ce magasin pour la disponibilité et la compétence professionnelle rencontrées auprès du personnel.
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéBon accueil mais manque un peu de chaleur humaine
Réponse de NANTERRE
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéToujours satisfaite de l’expérience avec Lapeyre Très bons conseils et suivi du projet Installateurs très professionnels
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiéDevis pour porte, baie, fenêtres et volets beaucoup trop compliqué, difficile de s'y retrouver, plein d'erreurs il faut tout checker je suis allé xx fois au magasin ! Baie vitrées non assortie avec la gamme des fenêtres non signalé par le vendeur qui a passé c'est vrai bcp de temps à établir ces devis en créant plusieurs dossiers ! Puis prises de côtes incomplètes d'un premier poseur, mauvais renseignements de sa part ! Il a donc fallu le passage d'un deuxième poseur : juste avant Noël puis sa société fermée juste après son passage pour congés puis le poseur a eu le covid, Lapeyre n'a donc reçu que très tard le deuxième métré après son retour ! Pendant cela les semaines défilent ! En conséquence bcp de perte de temps, aucun effort ou proposition de LAPEYRE pour tenter de compenser le rallongement du délai malgré ma demande. Pourtant j'ai signalé que certaines fenêtres ont déjà été déposées car nous avons modifié avant la prise de côtes certaines dimensions. Nous attendons donc des mois avec des ouvertures béantes, rien de sécurisé mais rien à faire une fois que vous avez signé c'est comme ça !
Réponse de NANTERRE
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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