Aller sur le site
Résumé des avis
L'établissement à Vichy bénéficie d'un accueil chaleureux et d'un personnel professionnel très à l'écoute, offrant d'excellents conseils. Les produits sont de bonne qualité, ce qui contribue à la satisfaction des clients. La rapidité de service est également bien appréciée.
-
A. A.
12 oct. 2023
Avis vérifiéLes produits n'ont pas pu être monté ! Dans un coli il manquait une façade de tiroir dans l'autre il manquait les charnières de portes Enfin dans le 3 éme il manquait les systèmes de fixation de plinthes sous meubled
-
A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéJ'ai posé moi même, montage très facile dimensions impeccable ,Volet roulant PVC très silencieux au fonctionnement. Tout très bien . Avec une remise de 25% j'en commanderai d' autres. Merci , bonne journée
-
A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéTrès beau magasin et très bonne équipe!
-
A. A.
7 oct. 2023
Avis vérifiéBeaux produits de belle calite très bien presentes
Réponse de VICHY
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
-
A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéj'ai mis une étoile car je ne pouvais en mettre aucune, commande dans un mobile home certes suite au dommage grêle (comme nous en fait), donc impossible de montrer les produits, que sur ordi........
Réponse de VICHY
Bonjour, Je vous remercie de votre temps pour nous écrire suite à cette demande. En effet notre magasin fait peau neuve pour satisfaire au mieux nos clients ! N'hésitez pas à revenir nous voir lorsque les travaux seront finis ! Merci de votre fidélité et à bientôt !
-
A. A.
25 sept. 2023
Avis vérifiéMal reçu
Réponse de VICHY
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
-
A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéEnseigne sérieuse
-
A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéPar contre , indépendamment du service en magasin , il serait préférable que les livraisons entre Clermont Ferrand et Vichy soient faites avec un peu plus de rigueur , notre meuble de salle de bain que nous avons attendus 15 jrs ( délai connu ) est arrivé cassé, il faut donc attendre 15 jrs de plus pour avoir celui en échange …et en plus , c’est nous qui devons à chaque fois nous déplacer …pas normal , c’est cassé chez vous , vous devriez assurer le transport de l’échange …le gasoil est suffisamment cher et on ne me le donne pas …
Réponse de VICHY
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Eh bien merci d’avoir répondu mais je suppose que c’est un message - passe partout … tout le monde a le même … et vous ne répondez pas à ma demande que je ré-itère … Qui prend en charge le transport de l’échange …?? 🤔
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéBONNE EXPERIENCE
-
A. A.
25 août 2023
Avis vérifiéAccueil aide mise en place dans véhicule
-
A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéun portail livré avec du retard (3 dates) alors que le maçon était commandé puis une livraison incomplète et erronée ! un second délai de livraison long pour obtenir le changement des bonnes pièces que je vais devoir aller chercher alors que j'avais payé une livraison à domicile ......
Réponse de VICHY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéfenêtre bonne qualité
-
A. A.
11 août 2023
Avis vérifiéPour cause de travaux, réception dans un "Algeco ".....alors!!!!!
Réponse de VICHY
Bonjour, Je vous remercie de votre temps pour nous écrire suite à cette demande. En effet notre magasin fait peau neuve pour satisfaire au mieux nos clients ! N'hésitez pas à revenir nous voir lorsque les travaux seront finis ! Merci de votre fidélité et à bientôt !
Réponse de A. A.
Sans problème, je suis un fidèle client depuis plus de 50 ans!!
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéMagasin fermé cause grêle mais le commercial a été super avec le catalogue
-
A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéMon expérience chez Lapeyre a été désastreuse ! Si vous envisagez de les solliciter je vous invite vivement à lire ceci avant de leur donner votre confiance. J’ai fais appel à leur service pour l achat d un escalier sur mesure ainsi que la pose par l un de leur menuisier. Le commercial m’a dit tout l’inverse de ce qu’il m a fait signer sur le contrat. Le jour de la livraison de l escalier en kit, le livreur me réclame de solder la commande. Ils avaient déjà perçu 60% de la somme et le commercial m avait dit que le restant sera à régler après la pose, une fois le travail terminé, ce qui me semble logique. J explique donc au livreur que je ne lui règlerai pas le solde restant, et que je me rendrait au magasin Lapeyre le lundi suivant pour en discuter avec mon commercial. Lors de mon arrivée, j apprend que commercial en question ne fait plus parti de leurs effectifs, ce qui ne m arrange pas à la vue de toutes les salades qu’il m avait raconté. J’explique à la responsable que je ne suis pas d accord pour régler la pose tant que l escalier n est pas posé, que ce n est pas ce qui était convenu avec son ancien collègue et que je refuse de régler l’intégralité de la prestation alors que je n ai en ma possession que des cartons de planches de bois. La responsable en question est intraitable : elle se cache derrière leur cgv et me dit qu’aucun compromis n´est envisageable, je lui explique que si il y avait un problème avec cet escalier alors que je leur ai réglé l intégralité je me trouverai lésée. Cette personne m explique également que tant que je n aurait pas réglé les 40% manquants, elle bloquerait le rdv avec le menuisier puisqu’il s agit d un de leur sous traitant. Il faut savoir que ce dit menuisier avait déjà décalée la date de la pose prévue et que je n avait aucune certitude qu’il exécuterait le travail en temps et en heure. Je finis par décider, contrainte car je ne vois pas comment faire autrement, de faire poser l escalier par mes propres moyens et demande de déduire le prix de l installation de ma facture. Aujourd’hui, le menuisier venu pour l occasion m explique qu’il ne peut rien en faire puisqu’en essayant de le monter, il se rend compte qu,il n y a pas de place en bas pour le palier. Les mesures prises et validées par leur menuisier étaient fausses, l’escalier « sur mesure » ne l ai donc pas du tout. Cet escalier arrive donc face à un but et n´est pas utilisable en l état. Je vais devoir en refaire faire un, par un vrai professionnel cette foi
Réponse de VICHY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. En effet, le solde de la commande est demandé avant la livraison ou installation. Ceci est bien indiqué dans nos conditions générales de vente. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de la commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
-
A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéLa fiche technique ne fournit pas de croquis avec les cotes.
Réponse de VICHY
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Merci, mais votre retour me semble incomplet. J'ai aussi évoqué le léger décalage de la porte par rapport à l'axe vertical, à cause duquel celle-ci se referme toute seule.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéprix correct, bonne qualité des produits à première vue
-
A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience et très bons produits
-
A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiéil n'y a plus de magasin sur Vichy ; voir ci-après les problèmes logistiques rencontrés
Réponse de VICHY
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. D'autre part, nous vous confirmons que le magasin de Vichy est bien ouvert. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre retour. Quand je disais qu'il n'y avait plus magasin, je parlais d'une zone d'exposition ; suite aux intempéries de l'été dernier, il n'y a plus qu'une antenne commerciale. Pour nuancer mes propos, je n'ai pas de grief par rapport à l'équipe de Vichy, mon mécontentement concerne la logistique avec les multiples reports de livraison et surtout des informations au dernier moment. Quand on bloque sa journée et que l'on apprend la veille que la livraison n'aura pas lieu, c'est fort désagréable, surtout quand cela se reproduit ... Bien cordialement.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéLa pose n est toujours fini suite à une erreur de commande ça commence à être très long
Réponse de VICHY
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos prestataires, nous nous sommes rapprochés du magasin afin qu'il fasse le nécessaire pour que votre pose soit effectuée dans les plus brefs délais. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
