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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Vichy est reconnu pour la qualité de ses produits et l'expertise de ses conseillers, offrant une bonne expérience globale.
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A. A.
7 juil. 2023
Avis vérifiéMon expérience chez Lapeyre a été désastreuse ! Si vous envisagez de les solliciter je vous invite vivement à lire ceci avant de leur donner votre confiance. J’ai fais appel à leur service pour l achat d un escalier sur mesure ainsi que la pose par l un de leur menuisier. Le commercial m’a dit tout l’inverse de ce qu’il m a fait signer sur le contrat. Le jour de la livraison de l escalier en kit, le livreur me réclame de solder la commande. Ils avaient déjà perçu 60% de la somme et le commercial m avait dit que le restant sera à régler après la pose, une fois le travail terminé, ce qui me semble logique. J explique donc au livreur que je ne lui règlerai pas le solde restant, et que je me rendrait au magasin Lapeyre le lundi suivant pour en discuter avec mon commercial. Lors de mon arrivée, j apprend que commercial en question ne fait plus parti de leurs effectifs, ce qui ne m arrange pas à la vue de toutes les salades qu’il m avait raconté. J’explique à la responsable que je ne suis pas d accord pour régler la pose tant que l escalier n est pas posé, que ce n est pas ce qui était convenu avec son ancien collègue et que je refuse de régler l’intégralité de la prestation alors que je n ai en ma possession que des cartons de planches de bois. La responsable en question est intraitable : elle se cache derrière leur cgv et me dit qu’aucun compromis n´est envisageable, je lui explique que si il y avait un problème avec cet escalier alors que je leur ai réglé l intégralité je me trouverai lésée. Cette personne m explique également que tant que je n aurait pas réglé les 40% manquants, elle bloquerait le rdv avec le menuisier puisqu’il s agit d un de leur sous traitant. Il faut savoir que ce dit menuisier avait déjà décalée la date de la pose prévue et que je n avait aucune certitude qu’il exécuterait le travail en temps et en heure. Je finis par décider, contrainte car je ne vois pas comment faire autrement, de faire poser l escalier par mes propres moyens et demande de déduire le prix de l installation de ma facture. Aujourd’hui, le menuisier venu pour l occasion m explique qu’il ne peut rien en faire puisqu’en essayant de le monter, il se rend compte qu,il n y a pas de place en bas pour le palier. Les mesures prises et validées par leur menuisier étaient fausses, l’escalier « sur mesure » ne l ai donc pas du tout. Cet escalier arrive donc face à un but et n´est pas utilisable en l état. Je vais devoir en refaire faire un, par un vrai professionnel cette foi
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. En effet, le solde de la commande est demandé avant la livraison ou installation. Ceci est bien indiqué dans nos conditions générales de vente. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de la commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 juin 2023
Avis vérifiéLa fiche technique ne fournit pas de croquis avec les cotes.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
Réponse de A. A.
Merci, mais votre retour me semble incomplet. J'ai aussi évoqué le léger décalage de la porte par rapport à l'axe vertical, à cause duquel celle-ci se referme toute seule.
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A. A.
23 juin 2023
Avis vérifiéprix correct, bonne qualité des produits à première vue
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience et très bons produits
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A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiéil n'y a plus de magasin sur Vichy ; voir ci-après les problèmes logistiques rencontrés
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. D'autre part, nous vous confirmons que le magasin de Vichy est bien ouvert. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre retour. Quand je disais qu'il n'y avait plus magasin, je parlais d'une zone d'exposition ; suite aux intempéries de l'été dernier, il n'y a plus qu'une antenne commerciale. Pour nuancer mes propos, je n'ai pas de grief par rapport à l'équipe de Vichy, mon mécontentement concerne la logistique avec les multiples reports de livraison et surtout des informations au dernier moment. Quand on bloque sa journée et que l'on apprend la veille que la livraison n'aura pas lieu, c'est fort désagréable, surtout quand cela se reproduit ... Bien cordialement.
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéLa pose n est toujours fini suite à une erreur de commande ça commence à être très long
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclut évidemment celle délivrée par nos prestataires, nous nous sommes rapprochés du magasin afin qu'il fasse le nécessaire pour que votre pose soit effectuée dans les plus brefs délais. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéle magasin est en réparation suite aux dégats de la grêle mais l'accueil le conseil et le suivi de notre commande ont été parfaits.
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A. A.
1 avr. 2023
Avis vérifiéAnnexe de magasin
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéAlgeco pour accueillir la clientèle
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Je vous remercie de votre temps pour nous écrire suite à cette demande. En effet notre magasin fait peau neuve pour satisfaire au mieux nos clients ! N'hésitez pas à revenir nous voir lorsque les travaux seront finis ! Merci de votre fidélité et à bientôt !
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et bon conseil. Je ne donne pas d’avis sur l’attractivité du magasin et ses produits car tout est en travaux du au ravage de la grêle.
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A. A.
28 janv. 2023
Avis vérifiéNous avons été au magasin de Clermont Ferrand car celui de vichy fermé car nous sommes de vichy. Accueil et conseil parfait. Avec le vendeur très agréable il été convenu de faire livrer sur vichy. Alors à vichy vendeur très désagréable et il nous a reproché la livraison sur vichy. Je ne conseil pas le magasin de vichy mais par contre celui de Clermont j'y retournerai
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéBonne présentation en magasin
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
12 janv. 2023
Avis vérifiéLe magasin a été détruit par des intempéries. L'acceuil se fait dans un algeco temporairement.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Je vous remercie de votre temps pour nous écrire suite à cette demande. En effet notre magasin fait peau neuve pour satisfaire au mieux nos clients ! N'hésitez pas à revenir nous voir lorsque les travaux seront finis ! Merci de votre fidélité et à bientôt !
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A. A.
8 janv. 2023
Avis vérifiérien à signaler,personnes compétentes
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A. A.
4 janv. 2023
Avis vérifiéMagasin en travaux malgré cela très bon accueil. Excellent travail du poseur. Merci
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéPas possible le de visualiser les produits car magasin fermé pour sinistre grêle
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéAchat d un grd escalier vendeur compétent prix correct
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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A. A.
16 sept. 2022
Avis vérifiéPlanches non coupées comme c'était prévu. Les supports de barre étaient tordus. Très déçu par le service
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéReçu en mauvais état. Sav réactif mais là magasin lapeyre peut coopérant et désagréable au téléphone. Le transporteur a posait le matériel en dehors de la maison car il y a 5 marches. De plus pour l’échange de meubles abîmés on me demande de le récupérer au magasin . Le meuble est très gros… pourquoi est-ce à moi de récupérer le meuble qui est arrivé défectueux ?
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 sept. 2022
Avis vérifiéExcellent vendeur à Vichy
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