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Résumé des avis
L'établissement à Nîmes est apprécié pour la qualité de ses produits et son accueil chaleureux. Les clients soulignent la clarté du site et le sérieux de l'entreprise, rendant l'expérience généralement satisfaisante.
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéOui cela a été très rapide et j ai trouvé mon bonheur
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiédélai de livraison trop long
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A. A.
3 juil. 2022
Avis vérifiéL'accueil est bon. Mais c'est la façon dont des devis sont rédigés qui est insuffisamment claire (voir commentaire plus bas).
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 juil. 2022
Avis vérifiéAprès avoir fait notre achat "5143,17.€ nous sommes venu voir un conseillé le samedi 18 juin/matin. Le conseillé qui nous a reçu, n'avait aucune connaissance ", Il nous a répondu "impossible de les démonter" Il me faut le détail de ce que vous avez signez. ?? Quel est le rapport avec notre demande? Le vendeur est resté sur sa position sans comprendre ce qu'on lui demandé. Il nous a dit de revenir lundi et de voir avec le vendeur qu'on a eu pour la commande. Merci pour les km en plus. Entre-temps, on s'est renseigné sur internet et nous avons trouvé sur "TUTO, Comment démonter les vitres sur baie allu fixe" Nous sommes revenu le lundi suivant chez Lapeyre pour avoir Sébastien 1er vendeur, pour avoir des explications complémentaires. Mais cette personne "Serviable" n'a pas pu nous expliquer à quoi servaient certaines pièces qu'il n'avait jamais vu. Comment pouvez-vous vendre du matériel sans notice de montage??? Cordialement
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A. A.
30 juin 2022
Avis vérifiéBonnes explications et attention dans le magasin, par contre très insatisfait de la réception des colis...
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéC'est une enseigne très sérieuse et qualitative, rien à dire...
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéLors de l'achat, vendeuse sympathique mais qui connaissait peu le produit. Idem lors de la réception. Au final il manque des pentures sur le portillon, retour en magasin pour ouverture de litige car le produit n'est pas en stock en magasin. J'attends toujours que le sav me rapelle. Visserie assez fragile. Plutôt déçu de mon achat.
Réponse de lapeyre.fr
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV via le formulaire disponible sur notre site Internet : https://www.lapeyre.fr/formulaire-sav Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, passage hier en magasin suite réception des pentures manquantes... Au final erreur du sav sur la commande, les pentures ne sont pas les bonnes ! Heureusement les 2 personnes présentes en magasin étaient très sympathiques, mais ce n'est pas leur faciliter le travail vu qu'ils sont en première ligne... Donc je me retrouve plusieurs semaines après mon achat avec un portail que je ne peux pas monter et à devoir attendre encore plusieurs semaines pour avoir des pentures qui j'espère seront les bonnes ce coup ci ! Mécontent du sav et de la gestion relation clients, au final j'ai payé un produit inutilisable pour le moment !
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéExcellents conseils et qualité des materiaux. Disponibilité sous 4 jours. Super !
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A. A.
29 juin 2022
Avis vérifiéavis personnel
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès bonne accueil, en particulier pour la responsable du magazin Madame Laure et son équipe
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéTrès satisfait du produit, cependant des vis fournies n'étaient pas adaptées.
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A. A.
28 juin 2022
Avis vérifiéReçu immédiatement par un vendeur
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A. A.
27 juin 2022
Avis vérifiéMagasin clair, vendeur compétent et serviable. Article reçu avant la date, donc rien à redire.
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéRien à dire ! Au top
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéCcgg
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéBon accueil et conseil
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A. A.
23 juin 2022
Avis vérifiéAccueil trop long, insuffisamment personnalisé en fonction des objectifs de la venue (informations, solde d'un réglement, nécessité de discussion technique avec un conseiller): tout le monde dans la même file d'attente. Donc parfois, une heure d'attente pour juste déposer un chèque ou vérifier un horaire de livraison. Conseils reçus de qualité très différente selon le conseiller. Une fois, j'ai réalisé mon projet de salle de bain moi même car j'en savais beaucoup plus que la conseillère et qui me disait en permanence que ce que je voulais n'étais pas possible (or, cela est réalisé par de nombreux décorateurs d'intérieur et ce que j'ai réalisé fonctionne très bien avec une étanchéité parfaite), donc Lapeyre est passé à côté d'un projet de 8000 euros. En revanche, certains conseillers sont non seulement très agréables mais aussi techniquement pointus (indispensable!!) et à l'écoute (Sébastien). certains produits sont de qualité très moyenne, mais on ne nous le présente pas comme tel en magasin et quand on le fait installer par un professionnel, il nous explique pourquoi le produit (pour lequel on a demandé une haute qualité au conseiller Lapeyre) ne sera pas résistant dans le temps et est de facture plus que banale, voire très moyenne, et en partie bas de gamme sur certains composants (Somfy, lui, le reconnait et le corrige quand il fait une telle erreur!). Il serait normal de présenter l'ENSEMBLE des caractéristiques techniques des produits, avec les quelques "aménagements" avec la qualité qui baisse le prix du produit. On déciderait alors si on reste sur cette qualité ou pourquoi on monte (ou pas) sur un produit plus haut en gamme (mais sur cet exemple, Lapeyre n'avait pas de qualité supérieure!)
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéPb sur les dates données de réception du matériel. 3 semaines pour avoir la bonne personne au tél. Dédommagement = livraison gratuite Quand j’ai demandé c’était pas dispo j ai dû louer un camion.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation sanitaire dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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