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Résumé des avis
L'établissement d'Annemasse se distingue par un accueil chaleureux et des conseils de qualité. Les produits proposés sont variés, conformes aux attentes et à un bon rapport qualité-prix, renforçant la satisfaction des clients.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéJe suis très dessus car j'ai récupéré mon dressing et je l'ai monté 3 semaines après car ma maison n'était pas terminé , en ouvrant les cartons je découvre 2 meubles bien abîmés , j'envoie les photos au SAV et on le dis désolé vous avez passé le délai des 15 jours et de toute façon nous ne garantissons pas la casse , vous êtes vraiment pas sérieux sur le service après-vente déjà on vous dis pas que vous avez 15jours pour dénoncer un problème et encore moins que vous ne garantissez pas la casse alors maintenant je me retrouve avec 2 meubles abîmés et vous en avez rien a faire.
Réponse de ANNEMASSE
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
Réponse de A. A.
Ça ne sert a rien de me renoter ce que votre service après-vente ma déjà dit vous ne m'apporter aucune solution a mon problème je me retrouve avec 2 meubles abîmé et tout le monde s'en fou mais ce n'est pas grave cette semaine je vais passé dans le magasin ou j'ai acheté mon dressing et je vais taper un scandale devant tous vos clients on va bien voir ce qu'il en pense de votre politique de je m'en tape une fois que j'ai vendu et d'ailleurs j'ai toujours pas fais le 3eme versement de ma facture donc si vous me trouvez pas une solution je bloquerais le prélèvement tant que ce ne sera pas réglé. J'attends de vos nouvelles avec une vrai solution. Mme Courcol.
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
16 déc. 2021
Avis vérifiétout va bien
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéLes conseillés ne connaissent pas leur produits et ne savent donc pas ni conseiller ni proposer d'alternative ; on ouvre le catalogue, cherchons et lisons ensemble (grande perte de temps)
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
14 déc. 2021
Avis vérifiéNous avons reçu une paroi de douche, lors de l’installation par un professionnel celle ci est tombé en mille morceau... le produit n’est plus fabriqué, on ne nous propose qu’un avoir plutôt qu’un remboursement... nous avons fait une réclamation nous somme toujours dans l’attente .... je ne recommande pas lapeyre car SAV pitoyable !
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéSatisfaction
Réponse de ANNEMASSE
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 déc. 2021
Avis vérifiéDisponibilité et compétences de personnel à l'accueil
Réponse de ANNEMASSE
Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéPas de modèle de porte exposé et plus même possibilités de vitrage qu'annonce dans catalogue
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéPas très contente car le vendeur nous a à nouveau vendu du rêve en nous disant que les éléments viendraient en deux ou trois parties or tout était en kit de plus il y a un problème à l’arrivé de l’escalier qui est décalé De plus l’escalier qui a était monté le 31 août dernier la rampe pour descendre se dévisse et bouge énormément Nous avons fait un mail au responsable rester sans nouvelle Lapeyre est très fort pour vendre mais le sac laisse vraiment à désirer
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéDéçu
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéProduit non conforme à ce que nous avions demandé mais ne connaissant pas les termes j ai signé le bon d achat je me retrouve avec un volet à 800 euro qu on ne peut pas poser ni remboursement ni échange on nous propose juste d en racheter un autre rien que ça
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné qui nous informe avoir pris contact avec vous. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
Réponse de A. A.
Oui pour nous dire aucun remboursement ni échange juste de racheter un nouveau volet c'est ça votre service après vente ils ne m ont proposer que ça on racheter un autre une HONTE
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A. A.
30 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnel très sympa, mais de extérieur on dirait un bâtiment abandonné
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
27 nov. 2021
Avis vérifiéProduits finis d'être installés et opérationnels. Les portes de garage sont très faciles à installer. Un petit bémol pour la motorisation, la notice de pose n'est pas très explicite. Somfy devrait la revoir.
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiébons conseil rapidité et excellent accueil
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A. A.
26 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai du passer a un mauvais moment
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéÉquipe sympathique et disponible
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
20 nov. 2021
Avis vérifiéloin d etre satisfait porte avec de tres gros delais ok mais erreur de votre part avec n nouveau délai en févrIER!!!!!!!!!!!PUIS JE ESPERER UN GESTE COMMERCIAL DE VOTRE PART,????Cela serait la moindre des choses! délai qui retarde vente appartement! REPONSE SVP
Réponse de ANNEMASSE
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous avez commandé une porte palière sur mesure. Un conseiller vous a fait vérifier les dimensions sur le bon de commande que vous avez signé par la suite. Le magasin a accepté la reprise de la porte palière qui est en sur mesure, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, les articles sur mesure ne peuvent faire l'objet d'un retour en magasin. De plus, le magasin a accepté en geste commercial supplémentaire, de livrer et reprendre l'ancienne porte, et sans surcoût. Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande de geste commercial supplémentaire. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre
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