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Résumé des avis
L'établissement Lapeyre à Capinghem bénéficie de nombreux retours positifs sur la qualité de son accueil et ses conseils. Les clients apprécient la professionnalité de l'équipe et la qualité des prestations, notamment en menuiserie. Les conseils concernant les pièces détachées sont également valorisés, tout comme la qualité des produits proposés.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéPour le prix le produit est très bien.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéLe monsieur qui m’a vendu la porte n’a pas bien compris m’a demande malgré les explications et n’a pas commandé de paumelles… je souhaitais une porte supplémentaire et non une porte de remplacement… résultat à la livraison, je me suis retrouvée avec une porte sans paumelle :( c’était pour remplacer une porte avant un état des lieux je n’ai pas trouvé de paumelles correspondantes, j’ai donc été facturée par mon bailleur… sans compter que je n’ai reçu ma porte que 4 jours après la date initialement prévue car il y a eu une erreur de prise de rdv avec le menuisier… le monsieur du retrait achat a été adorable et a fait ce qu’il a pu mais ça n’a pas rattrapé l’erreur hélas car vous n’aviez pas de paumelles femelles en vente sur place
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiémanque de produits d exposition
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéattente dans le magasin trop importante manque de réactivité
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A. A.
23 sept. 2021
Avis vérifiéon peut toujours faire mieux !
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A. A.
17 sept. 2021
Avis vérifiéVous commandez une cuisine, vous êtes livrés, vous devez payer au livreur sans même savoir si la livraison est complète, le poseur vérifie à son tour (1 mois après) et repart parce que la commande n’est pas complète et sa dure depuis février 2021, et tu as l’impression que tout le monde s’en fout!
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez prendre contact avec nous par mail : service.client@lapeyre.fr Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Bonjour, en fait je pense que c’est vous qui devriez prendre contact avec nous, vous ne croyez pas???
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A. A.
16 sept. 2021
Avis vérifiééléments et panneaux très bien emballés - meubles en kit très bien conçu pour un montage facile et même modifiable - par contre la qualité n'est plus ce qu'elle a été - trop fragile à mon gout
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiéDélai attente vendeur trop long
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A. A.
9 sept. 2021
Avis vérifiérien à dire
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéAccueil parfait et conseils excellent donné par marie Hélène des réonses à toutes mes questions et demandes
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A. A.
7 sept. 2021
Avis vérifiéAucune coordination, aucun suivi, aucune flexibilité
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéAucun conseil donné vis à vis de la carte lapeyre pour profiter des offres et pourcentage etc déçu commander pour pas mal d’argent et même pas un geste commercial suite au retard acheté velux plus persiennes pas dit que c’était pas utile de prendre les rideaux et pas dit qu’il fallait acheter les commande moteur
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéDifficile de juger de la qualité avant un certains laps de temps, mais le packaging est correct et le produit semble de bonne facture. La couleur me semblait plus claire en magasin Bémol sur 2 criteres: - La notice Il manque quelques détails sur celle ci qui amènent des confusions et des hésitations lors du montage. La notice fournie n est pas exactement identique à celle téléchargée ? ! - Les equerres de fixation plafond Pour une porte "Sur-Mesure", il est surprenant que la mesure sous plafond ne soit pas demandée pour que les équerres de fixations soit compatible lors du montage, cela m'a obligé à décaler la fin de pose pour mon retour de vacances. Je dois donc trouver des adaptations pour les suspentes de rails ainsi que pour les suspentes du moteur. Dommage.
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéaucun commentaire laissé
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéaucun commentaire laissé
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéaucun commentaire laissé
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A. A.
2 sept. 2021
Avis vérifiéErreur dans la commande
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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A. A.
29 août 2021
Avis vérifiéDifficultés de joindre un conseiller ou un responsable !.. Le client est obligé de se déplacer pour obtenir des réponses à ses questions et à ses soucis techniques !!...
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéBonne accueil le vendeur connaît le produit la qualité du produit est toujours là depuis des années
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A. A.
25 août 2021
Avis vérifiéEscalier reçu avec plus d’un mois de retard. A réception plusieurs coups sur la peinture du limon en métal, la visserie complète est manquante, donc impossible pour moi de monter l’escalier. J’avais impérativement besoin que l’escalier soit monté pour la rentrée scolaire, mais c’est peu probable maintenant. Cela va engendrer de gros problèmes pour moi. En contact avec le SAV. Je leur ai proposé de m’envoyer un kit de retouche peinture plutôt que faire refaire totalement l’escalier, je vais plutôt dans l’intérêt de Lapeyre, et on me propose un chèque cadeau de 100€. Je trouve ça léger comme dédommagement. J’attends un peu plus.
Réponse de LILLE CAPINGHEM
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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