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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
22 juin 2022
Avis vérifiéDéçu de l’accueil, la communication avec la clientèle est mauvaise.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
18 juin 2022
Avis vérifiétrés bien recçu en magasin je suis déja client
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A. A.
17 juin 2022
Avis vérifiéSatisfaisant
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéLes personnes sont sympathiques, le magasin est propre mais le conseil n’est pas au rendez-vous. Devoir 3 semaines après apprendre que je dois rajouter des joints et que cela soit facturé 45 euros alors que cela semble être sous le sens.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiéAccueil efficace, conseil précis et clair. Délai de livraison tenu, accueil et efficacité du personnel pour récupérer la commande.
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A. A.
16 juin 2022
Avis vérifiépersonnel très disponible et particulièrement compétent.
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéLes portes font un bel effet. Bonnes mesures. Parfait
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéQualité du suivi par Mme Salima Lapeyre Mantes. Mauvais point sur téléphone, impossible de joindre l'agence.
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéBons conseils, modifications faites par téléphone bien prises en compte et livraison dans les temps.
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéVotre site est bien fait, facilité de navigation
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiésuper accueil et bonne écoute, seul soucis le délai mais vu la conjoncture c'est normal.
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A. A.
14 juin 2022
Avis vérifiéUn devis fait 2 jours avant une promotion, plusieurs appels pour obtenir un geste en rapport, jamais rappelé par conseiller.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Cependant nous ne connaissons pas à l'avance les campagnes de promotions et il nous est impossible d'appliquer une promotion sur une commande en cours. N'hésitez pas à vous abonner a notre newsletter afin d'avoir accès à nos promotions en cours. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéBonjour, j'ai passé cette commande après une autre commande de 9800€ et j'avais eu le vendeur afin de rajouter cette commande à l'ancienne afin d'obtenir la réduction du moment 15% avec un mail de confirmation. Après un mois j'ai demandé au vendeur le délai restant et apres verification il me dit que la commande avait été annulé par le siège sans savoir pourquoi. J'ai repassé la commande en mai et le vendeur devait voir pour les 15% et me dit je vous rappelle et ne rappelle jamais. Cela a retardé ma commande de 2 mois. Si j'avais su j'aurais commandé ailleurs Bonne journée
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
8 juin 2022
Avis vérifiéRapport qualité prix un peu élevé
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiésatisfait !
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéTrès bien reçu et surtout très bien conseillé
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéS'agissant d'un SAV, j'ai retiré le colis en magasin sans problème.
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifié1 semaine de retard pour la livraison de mon colis
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiérien à dire sur le magasin cela était parfait.
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil de la part de Stéphane malheureusement absent lors du retrait des produits
Réponse de MANTES
Bonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
Réponse de A. A.
Ça c est sur que sur trois portes deux sont à raboter vous ne pouvez que vous améliorer !!
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