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Résumé des avis
Lapeyre MANTES et l’établissement reviennent souvent pour l’accueil, les conseils et la disponibilité des équipes, avec des échanges jugés clairs avant et après la commande. Plusieurs clients disent avoir été bien accompagnés sur place et par téléphone, même si d’autres relèvent des divergences selon l’interlocuteur et un responsable de magasin jugé désagréable.
Expertise des équipes
"Très bon conseil et explications d'installation du produit."
"Très bon accueil et conseils"
"Très bon accueil et très aidant"
Accueil et amabilité
"Très bon accueil en magasin"
"De l'achat jusqu'au retrait c'est parfait La qualité du personnel est très agréable et le rapport qualité prix est très satisfaisant"
"Personnel disponible et de bon conseil."
Réactivité
"Accueil efficace et suivi opérationnel"
"L'accueil l'expérience des collaborateurs sur efficace"
"Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de…"
Pas de notice technique, ni de plans au moment de la commande. Cela complique la prise de décision car on perçoit un risque. L'outil informatique de prise de commande semble dépassé. Le personnel est accueillant et professionnel mais la gestion du flux client un samedi est à revoir. Il faut une étape d'identification du besoin avant de passer au conseil ou à la commande. Cela permettrait de fluidifier le trafic et de réduire l'attente.
Expérience en magasin
"Le directeur du magasin a su répondre a nos attentes. Il a trouve une solution et nous le remercions."
"Accueil et conseil au magasin de Buchelay sont toujours remarquables"
"Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour…"
Très bon accueil au magasin de Buchelay. Le conseiller a bien fait son job sans pousser à la consommation vers des produits plus chers. Le délai pour l'installation était un peu long, mais l'ensemble du service était au top
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéToujours bien accueilli et bien renseigné
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A. A.
6 nov. 2021
Avis vérifiéLe produit n était pas complet au déballage et aucune aide du magasin de Buchelay, manque de professionnalisme et de connaissance du personnel pour m'aider dans le sav. Pas la première fois ou nous avons des problèmes avec les produits lapeyre.
Réponse de MANTES
Bonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de préparation et contrôle des commandes. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
Pour poursuivre le manque de sérieux de votre société, je viens de recevoir la réponse du SAV qui m'exaspère..... Mr Menant
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon produit
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiémauvaise ambiance dans le magasin, les employés ne sont ni accueillants, ni souriants, voire désagréable pour l'un d'eux que je dérangeais en posant des questions, et qui pour tout conseil m'a donné un catalogue où je verrais bien les modèles. L'équipe n'est pas avenante avec les clients.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité de l'accueil. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéPersonnels compétants pour une fois car c'est rare en ce moment
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTres professionnel merci
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSAV SAV
Réponse de MANTES
Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous pouvez créer ou suivre un dossier SAV au 09.72.72.00.20 Merci de votre fidélité.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéachat volet roulant personne a l’écoute mais na pas comprend le client à l’arrivée le volet ne correspond pas à ce que nous avons demandé obligé de faire avec
Réponse de MANTES
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
Réponse de A. A.
mon volet les dimensions sont du sûr mesure donc on ne peux rien faire en tout cas merci de votre réponse
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéSatisfait de ma demande
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRAS SUITE A L ACHAT
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace. Délais tenus
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéBon accueil, prise en charge des clients rapidement y compris à l’enlèvement, aucune attente
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéProduit correspond à mon attente
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéLe matériel correspond à mon attente et Nicolas (à Bucheley) est à l'écoute avec professionnalisme remarquable.
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéJe regrette le manque de coordination entre le magasin et l’atelier Mail pour m’informer que ma commande est disponible, appel téléphonique pour me presser de venir chercher cette commande et arrivé à l’atelier rien n’était prêt d’où un dérangement et déplacement inutiles
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A. A.
2 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiéXxxx
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A. A.
29 oct. 2021
Avis vérifiéBon accueil.
Réponse de MANTES
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéLors de notre commande, le vendeur a été très professionnel. la livraison parfaite.
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A. A.
28 oct. 2021
Avis vérifiéSuite à la récupération de ma commande (6000€) en magasin, les fenêtres ne sont pas emballées et sont sales. Certains produits ne correspondent pas à ma commande. Aucune documentation et lors de mon appel pour avoir des explications, on me dit que l'on me rappel et toujours pas de nouvelle.
Réponse de MANTES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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