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Résumé des avis
Chez Lapeyre CLERMONT-FERRAND, l’expérience semble surtout porter sur des conseils utiles, un accueil agréable et un suivi jugé sérieux. Plusieurs clients évoquent aussi une commande rapide, des échanges clairs et des poses sans souci, même si certains regrettent un service difficile à joindre au téléphone.
Expertise des équipes
"Très bon vendeur très gentil à l'écoute"
"Accueil, conseils parfaits. Article de bonne qualité."
"Les vendeurs sont très professionnels, prennent du temps pour expliquer"
Accueil et amabilité
"Accueil parfait avec Mr David"
"Vendeur très agréable et de bons conseils, bon produits."
"Equipe sympa et produits de qualités"
Réactivité
"Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à…"
Tout c'est fait à distance sauf un passage sav pour un retour de fournitures. Vendeur efficace et sympathique. Pour trouver un défaut, compliqué à joindre. Il faut du courage pour vous avoir au téléphone.
"Bon conseil. Retrait rapide et avec aide."
"Entreprise à l'écoute"
Expérience en magasin
"Super magasin. Propre et de bon conseil"
"Au top merci pour l'accueil chaleureux du magasin."
"Tout schuss dans ce magasin."
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A. A.
3 oct. 2024
Avis vérifiéPersonne à l'accueil, personne dans le magasin
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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O. F.
3 oct. 2024
Avis vérifiéOn commande un produit et le produit ne correspond pas à la demande
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de noter notre enseigne. Vous avez semble-t-il été déçu de votre expérience chez Lapeyre, vous avez la possibilité d'apporter plus de détails à votre demande. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre
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G. O.
3 oct. 2024
Avis vérifiéBonjour cet article (volets 2 vantaux bois) étaient annoncés dispo le lendemain du jour de la commande (première quinzaine de juillet) et nous l'avons attendue jusqu'au 15 septembre sous le prétexte que le fabricant ferme en août. Votre site mérite une mise à jour
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services en ligne. Nous faisons remonter votre commentaire à notre service informatique pour prise en compte. Toutes nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Lapeyre.
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S. M.
1 oct. 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé une porte à vitrer par le sce atelier, je règle un accompte le 29 mai pour un enlèvement le 20 juin. Souhaitant la récupérer le 08/07 la porte a été oubliée, n'est pas vitrée, le menuisier est en vacances. On me propose de m'offrir la livraison avec remise le 18/07. Lors de la livraison, une fois vitrée par le service atelier, je constate que la porte a des défauts usine ( placage avec des bulles ou encore bois mal coupé). Je renvoie la porte qui est récupérée par les livreurs. Je suis recontacté par le magasin et en commande une nouvelle par téléphone, en bois massif moyennant un supplément, le vendeur me précisant que je n'ai qu'un montant complémentaire à rajouter. Une semaine plus tard, je reçois un appel de la compatibilité me demandant de régler la suite de l'accompte de la 1ere porte en plus du complément de la 2nde. Je précise que je comprends mais demande au vu de la situation un geste commercial complémentaire, on me répond alors que je devrais être content j'ai la réduction artisans et que c'est exceptionnel. Je ne conteste pas le montant, qui en soit est logique mais pas du tout annoncé au moment de la 2eme commande. Je me deplace pour régler le tout en magasin, il fait passer par 3 interlocuteurs pour que l'on m'annonce le montant global à régler. Je règle donc le tout en cb le 09/08 et je reçois la porte le 13/09 Cette porte sert à monter une cloison sur laquelle doit s'appuyer ma cuisine... Laquelle devait etre livrée mi juillet, et le sera le 30/09 en raison d'une porte commandée chez Lapeyre le 29/05! Je ne pense pas être de mauvaise fois, et je reste factuel, factures, bon de livraison à l'appui. Ce n'est tout simplement pas sérieux en terme d'organisation, de prise en charge client, de geste commercial, ou même de qualité.
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P. A.
30 sept. 2024
Avis vérifiébons produits
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J. B.
28 sept. 2024
Avis vérifiéVolets en bois très légers. Espérons qu ils dépassent le 1er coup de vent.
Réponse de CLERMONT-FERRAND
Monsieur, merci d'avoir choisi Lapeyre pour la pose de vos volets battants. Nous tenons à vous rassurer sur la qualité de nos volets. En cas de souci, nous restons à votre entière disposition.
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C. P.
27 sept. 2024
Avis vérifiéBons conseils ,bon accueil et produits conformes aux attentes.parfait
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C. V.
27 sept. 2024
Avis vérifiéBcp de choix.
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D. C.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTaquets de tiroir cassés a changer. Cuisine achetée chez vous plus de 8000 euros Ma demande satisfaite immédiatement. Merci
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L. P.
26 sept. 2024
Avis vérifiéLe service rénovation des portes c'est top
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C. H.
26 sept. 2024
Avis vérifiéParfait
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S. M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon produits belle finition. Juste un manque d information sur l'installation des poignées. Apres demande au super menuisier Thierry des expliquations pour le montage nickel
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C. S.
26 sept. 2024
Avis vérifiéPour les portes, elles ne sont pas encore posées donc je ne peux pas donner mon avis. En ce qui concerne le retrait d'une commande payée avec rdv drive, il n'y a clairement pas d'organisation dans le magasin. Il m'a été demandé d'attendre dans le magasin au milieu des clients qui font leur devis. Impossible de retirer directement au point de retrait des marchandises sans revoir un vendeur qui donne seulement un papier (j'avais la facture en arrivant). C'est agaçant, surtout si on a pas trop le temps. Et ce n'est pas ce que j'appelle un retrait Drive. Ça ne fait pas sérieux.
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C. R.
24 sept. 2024
Avis vérifié1 pièce de la commande n'a pas été commandée, 1 porte. L'équipe a fait le nécessaire pour résoudre la situation. Les délais initiaux n'ont pas été respectés.
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A. S.
22 sept. 2024
Avis vérifiéensemble bien
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R. B.
20 sept. 2024
Avis vérifiéBonne qualité et personnel sympathique et compétent
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B. B.
19 sept. 2024
Avis vérifiéPersonnel très agréable et compétent
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M. C.
19 sept. 2024
Avis vérifiétout est conformer ras
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C. V.
19 sept. 2024
Avis vérifiéImpeccable
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J. P.
16 sept. 2024
Avis vérifiéProduit facile à installer, et semble de qualité. Voir à l'usage. Un peu cher tout de même !
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