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Résumé des avis
L'établissement à Pau est reconnu pour la qualité de ses produits et le bon conseil de ses équipes, offrant un rapport qualité-prix satisfaisant. Le service est apprécié pour son écoute et son professionnalisme, garantissant un bon suivi des demandes.
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Claude V.
1 janv. 2025
Avis vérifiéCommande passée en juillet 2023 , oui il y a 22 mois !! Le vendeur : Frederic , du magasin de Pau a cependant été très gentil et a fait ce qu'il a pu,... mais les délais de fabrication et livraison ont été reporté à plusieurs reprises. J'ai failli annuler la commande mi 2024 lorsque l'on m'a à nouveau informé que la livraison ne pouvait se faire qu'en novembre , avancé finalement à mi octobre 2024. Pro activité et suivi désastreux du sous traitant (ed menuiseries 64/ M.Edmond Descouflets) pour la pose. Multiples essais de le joindre et le magasin de Pau pour fixation intervention , restés sans réponse. Si j'avais su je n'aurais pas confié la pose à votre sous-traitant , je l'aurai fait faire par notre menuisier local et/ou par moi-même. Vos sous-traitants sont soit débordés soit pas assez nombreux.
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour Mr Vanheck Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais prolongés et les difficultés liées à la pose. Nous nous excusons pour les retards et le manque de réactivité que vous avez subis, qui ne reflètent pas nos standards de service. Nous apprécions toutefois vos retours positifs sur le professionnalisme de Frédéric, et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Votre retour sur notre sous-traitant a été pris très au sérieux, et nous allons renforcer nos efforts pour améliorer la coordination et la communication avec nos partenaires. Nous souhaitons éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir. Pour toute question ou pour échanger davantage sur votre expérience, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition pour trouver une solution qui puisse atténuer votre insatisfaction. Nous vous remercions encore pour votre patience et votre compréhension.
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Anonyme S.
26 déc. 2024
Avis vérifiéLe magasinier de l agence de Pau a été odieux, malgré ma facture acquittée il ne voulais pas me donner les 2 fenêtres en chêne, je suis artisan et vient de Bagnères de Bigorre, ce n est pas normal d employer des personnes aussi peu compétentes.
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P. T.
26 déc. 2024
Avis vérifiéDevis établi en plusieurs fois. Les mesures ne correspondaient pas. On a du se déplacer souvent.
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O. Q.
26 déc. 2024
Avis vérifiéTravaux non terminés et pas de date pour la carte électronique du moteur …
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Christine D.
24 déc. 2024
Avis vérifiéL'équipe du magasin de PAU-LESCAR et au top. Fait tout pour vous satisfaire
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour chaleureux sur notre équipe du magasin de PAU-LESCAR. Nous sommes ravis d'apprendre que nos collaborateurs ont su vous satisfaire et répondre à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements motivent notre engagement à offrir un service de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt ! Cordialement, Le Service Client Lapeyre
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Roland D.
23 déc. 2024
Avis vérifiéRAS
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Danielle D.
22 déc. 2024
Avis vérifiéle fil de téléphone a été cassé lors de la livraison .Il va falloir le remplacer. La quantité de ciment à prise rapide était trop juste .Il a fallu en racheter
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Pierre P.
16 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien conseille et guide par Mr Khaled
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Rene F.
12 déc. 2024
Avis vérifiéBien servi comme d'habitude.
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Fernando R.
12 déc. 2024
Avis vérifiéRas
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Ulrique P.
12 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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Greg K.
9 déc. 2024
Avis vérifiéUne étoile c'est déjà trop. Une fenêtre commandé avec un vendeur, il c'est tromper. Une attente de 6 mois pour avoir une solution... qui au final ont nous demande de commander des lames supplémentaire pour le volet, que l'ont paie en plus. Puis pour au final un volet monter à l'envers. Nous lâchons l affaire avec ce magasin. Passer des mois à les joindre sans réponses à chaque fois. Un accueille miserable à chaque passage. Non merci plus jamais. Rdv au travail car le chantier ne peut pas avancer à cause de ça !! A fuir
Réponse de lapeyre.fr
Bonjour M. Karpenko, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux erreurs survenues lors de votre commande et le temps d’attente prolongé pour trouver une solution. Cela ne reflète en aucun cas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons de maintenir. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la communication et l’accueil, et nous nous engageons à améliorer ces aspects immédiatement. Nous souhaiterions discuter avec vous afin de mieux comprendre la situation et voir comment nous pouvons corriger ces désagréments. N’hésitez pas à nous contacter directement par email à copil.pau@lapeyre.fr Encore une fois, nous vous présentons nos excuses les plus sincères et espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance. Cordialement. L'équipe Lapeyre PAU.
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Catherine V.
9 déc. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de lapeyre.fr
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec notre magasin a été satisfaisante. Votre retour est une véritable source de motivation pour notre équipe. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour vos futurs projets, nous serons heureux de vous accompagner. À très bientôt ! Cordialement.
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M. C.
8 déc. 2024
Avis vérifiéPetits problèmes dans la notice de montage. Erreur de code de vis à mettre.
Réponse de lapeyre.fr
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la notice de montage, notamment concernant les références des vis. Nous prenons note de vos remarques et allons faire le nécessaire pour améliorer nos documents techniques afin de garantir des instructions plus claires et précises à l’avenir. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour le montage ou toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider.
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Pascal L.
5 déc. 2024
Avis vérifiéAcceuil ok, écoute ok mais la qualité des placards commandés est décevante...l'habillage se décolle sur certains chants de meuble, le caisson de 115cm est instable donc à fixer obligatoirement sur un mur. Déçu pour un meuble de 1m20 x 2m20 à plus de 600 euros. Un plus quand même, les notices de montage sont bien faites
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Jean-Francois L.
2 déc. 2024
Avis vérifiéPersonnel très aimable et compétent, essaye de résoudre. les problèmes pour la satisfaction du client
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Josiane P.
2 déc. 2024
Avis vérifiéA ce jour produit toujours pas installé suite à des erreurs de commande des produits et des erreurs de dimension produit.
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Luc D.
2 déc. 2024
Avis vérifiéTrès bons produits. Seul point un gênant est le délai de livraison des commandes parfois un peu surprenant.
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G. D.
28 nov. 2024
Avis vérifiéAUCUN PROBLEME
Réponse de lapeyre.fr
Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Michel R.
28 nov. 2024
Avis vérifiéProduit conforme à nos attentes
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