Evaluations clients Arcueil
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J'ai acheté un portail bois double battants après m'être fait précisé qu'il était bien vendu avec un encadrement, comme pour une porte intérieure. Ce n'est pas le cas, donc je vais devoir bricoler : affirmation erronée du vendeur. Aucune indication sur les colis : c'est donc la surprise en allant les chercher. Enfin, les gonds à visser accompagnant les portes sur les photos du site sont au final des gonds à celer. Les portes en elles-mêmes ont l'air convenables mais c'est trop approximatif pour le reste, même pour un produit vendu avec 20% de remise (qui reste plus cher que le produit chez Leroy Merlin). Il faut corriger le tir, être un peu plus pro.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Top
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Le produit reste de qualite. Le personnel de ce magasin est une catastrophe, un manque d'aimabilité, des ventes incomplète, pas très claire. Non joignable. par téléphone. Le magasin d'Arcueil à éviter
Avis du , suite à une expérience du par ALINE A.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous avons bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Grande déconvenue sur la qualité de service après la commande. Délai administratif non justifié entre commande et démarrage fabrication dû à un process de validation commande arriéré et un manque de coordination entre vendeur et administration des ventes. Absence de professionnalisme du chef de rayon.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *
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Anormal de payer 50 % à la commande et le reste avant la livraison. Matériel en partie abimé à la livraison. Sur mesure qui ne correspond pas à la demande
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
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Des relances nécessaires pour avoir des dates de rendez-vous pour la prise de mesures et finalisation de commande. Au moins un rendez-vous pour rien : le vendeur n'avait pas traité le dossier et s'en rend compte au moment de nous recevoir. Un des rendez-vous donné sur la pause du vendeur, qui n'a du coup pas décalé sa pause pour nous recevoir. Déception en ce qui concerne les conseils : il a fallu aborder nous-mêmes certains sujets ; avec un enfant en bas âge, le sujet du garde-corps n'a été abordé par nous qu'à la finalisation de la commande, ce qui fait qu'il a fallu un nouveau rendez-vous pour la prise des mesures spécifiques pour le garde-corps, décalant la finalisation, la fabrication et la pose d'autant : il s'est écoulé près de sept mois entre le moment où les mesures pouvaient être prises et la pose effective. L'escalier est beau mais nous nous sommes aperçus qu'il n'était pas aussi solide qu'il en avait l'air : en posant une barrière de sécurité sans perçage, le garde-corps a été repoussé ; il est toutefois revenu à la normale une fois la barrière retirée ; le poseur a dit après coup qu'il fallait une barrière avec perçage pour cet escalier, mais voilà un autre sujet sur lequel nous aurions aimé être conseillés par le vendeur en amont de la fabrication.
Avis du , suite à une expérience du par MAEL F.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Matériel de qualité, rapport qualité prix correct, service de livraison nickel
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Très bons conseils et patience pour les explications
Avis du , suite à une expérience du par HAE YOUNG C.
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Produit livré abîmés, détérioré. Apprenti non accompagnés lors de l'entretien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour Monsieur, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Vous avez pu avoir au téléphone notre responsable des ventes qui a pris à cœur votre demande. Nous vous invitons à reprendre contact avec le magasin pour nous faire connaître les produits livrés abimés et pour que nous puissions repasser une commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Présentation des produits en showroom ok, retrait marchandise au top
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bon rapport qualité prix. Juste une remarque sur les planches coupées, il n-y a pas de finition sur les 2 côtés coupés.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
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Toujours satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE D.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances ! Bonne journée ! L'équipe Lapeyre.
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Pas assez de choix
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Nos magasins sont tous de tailles différentes et n'ont pas tous la même surface d’exposition ou de stockage, de ce fait il se peut que certains de nos magasins ne disposent pas de toutes nos références. Toutes nos excuses pour ce désagrément. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bons conseils. Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour Madame, Toute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Qualité produit conforme à la description. Respect du délai de mise à disposition
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS P.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour Merci pour votre avis positif sur la qualité de nos fenêtres et sur la rapidité de la mise à disposition. Toutes nos équipes sont engagées pour offrir la meilleure satisfaction client. A bientôt dans votre magasin Lapeyre d'Arcueil.
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Bien dans l'ensemble, quelques accessoires qui semblent à priori inutiles ont fait partie de la livraison !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS C.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre d'Arcueil vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin lors de l'achat de votre cuisine. Nous prenons note de votre remarque concernant la présence d'accessoires inutiles. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Bons conseils, de la disponibilité. Bon rapport qualité-prix sur l'ensemble de la gamme.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Précis dans les renseignements demandés. Client satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Toute l’équipe Lapeyre d'Arcueil vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin et nos conseils. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Conseils personnalisés. Tous les services de ce magasin qui ont contribué à mon projet, sont à féliciter pour leurs efforts et leur expertise. Grand merci !
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Conforme à l'attente
Avis du , suite à une expérience du par ALICE R. *
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bon acceuil
Avis du , suite à une expérience du par JOEL G.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Dans un premier temps, j'ai été chez Lapeyre en magasin. Le modèle que j'avais vu en exposition était cassé... puis quand j'ai demandé des conseils pour du carrelage et du mobilier de salle de bain, le conseiller avait l'air perdu. Et n'a pas pu me donner d'autres informations que celles que je pouvais lire moi-même sur les panneaux... Pour la livraison, j'ai dû la décaler pour cause d'un enterrement, puis une 2nde fois pour raison professionnelle. La 2nde fois ils m'ont annoncé que le 2ème décalage serait facturé... Je trouve ça inadmissible. Je pense qu'il faut distinguer les gens qui modifient leur livraison parce que ça les arrange pour leurs petites affaires personnelles, et ceux de bonne foi qui ne peuvent vraiment pas la réceptionner à cause de contraintes réelles.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Excellent acueil de KAHINA et MELISSA
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin et les conseils de nos collaboratrices. Nous espérons vous y revoir bientôt !
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Très bon conseils en boutique et produits reçus en temps et en heure
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour Monsieur, Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Produit arrivé abimé 1 lame était inexploitable de ma cloison extensible en pvc heureusement il fallait que j'en supprime une car trop large pour mon projet, le produit aurait du être mieux vérifié avant livraison ce qui justifie ma note.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE F. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que l'emballage de votre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre protection de produit au maximum. Cordialement.
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Produit conforme
Avis du , suite à une expérience du par EMERIC C.
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Achat de ma cuisine en fin 2020 au Lapeyre Arcueil Nous avons réalisé les plans avec un conseiller Lapeyre. Nous l'avons alerte car les dimensions d'un plan de travail semblait trop court mais il nous a soutenu que cela conviendrait. Ils nous ont livré et après installation par un cuisiniste indépendant, effectivement le plan de travail était trop court. Je suis retournée pour leur demander de changer le plan de travail. Ils n'ont pas voulu écouter. Ils ont consenti à le changer quand je suis venu la 3eme fois mais cette fois ci avec un homme. Ils m'ont donc commandé un nouveau plan de travail avec la bonne longueur mais ce sont trompé sur l'épaisse. 38 mm au lieu de 58mm. J'ai attendu 2 ans pour refaire l'installation car je n'avais pas les fonds pour refaire appel au cuisiniste. C'est là que je me suis rendu compte de l'erreur de l'épaisseur. Je suis retournée les voir pour qu'il le rechange. Mais ils n'avait plus de 58cm. J'ai dû repayer pour rechanger tous les plans de travail en 38mm. Ils m'ont accordé 10% de réduction. SUPER..... Le jour où je suis allée chercher les plans de travail ils avaient oublié les chants. J'ai dû y retourner une autre fois et cette fois ci les plans ne faisaient pas la bonne profondeur 28mm au lieu 38mm........ Je ne recommande pas du tout.
Avis du , suite à une expérience du par ROXANE B.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons note de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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Un conseiller cuisine incompétent
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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personnel en magasin très serviable lors du retrait de la commande internet merci !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête. Vos retours sont très important pour l'amélioration de nos services. Le service Retrait de marchandises est proposé pour retirer plus rapidement vos commandes, le service propose le retrait de marchandises, le chargement est effectué par vos soins, comme indiqué dans nos conditions générales de vente. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le fonctionnement des équipes d'ARCEUIL est catastrophique. Il y a un évident problème de motivation. La seule personne qui a correctement fonctionné est AMELIE. Il est urgent de reprendre le management et la formation des intervenants d'Arceuil. Pour ma part je vais me tourner vers Boulogne.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Mauvais accueil on dérange les vendeurs !!!peu compétents nous sommes partis avec un produit qui n'était pas celui que nous avons demandé
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Le choix et le prix
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
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Accueil satisfaisant à lapeyre arcueuil la première fois mais aucun produit en stock (bloc porte !!! dont on pensait que lapeyre était le distributeur phare). Ensuite, 1H pour récupérer un petit morceau de crédence en bois et une baguette, parce qu'à 13H, personne n'est la pour gérer le bon de retrait, puis 30 Mn pour gérer la sortie du matériel....!!! Franchement, expérience client très mauvaise. revoyez vos stocks et vos procédures ! et dites aux conseillers et gérants des magasins de penser à sourire de temps en temps !!!! çà facilite l'envie de revenir (à condition d'avoir les produits en stocks)
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
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Bon produit
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
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Bon accueil, disponibilité du personnel . Livraison et installation au top. Produits d'excellentes qualités. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
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Bon accueil et bon suivi.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME D.
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accueil courtois et professionnel, les prix sont un peu élevés au regard de certaines enseignes
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B.
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bon accueil merci
Avis du , suite à une expérience du par KHOUDIR K.
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Ci très bien passé je et magnifique merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME S.
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Chez Lapeyre à Arcueil, l'accueil et les conseillers ne sont pas à la hauteur. J'ai acheté une cuisine sur plan sans la pose car j'avais déjà monté plusieurs cuisines moi même. Les éléments de cuisine m'ont été livrés en vrac avec des erreurs sur la commande (dimensions et coupes des plans de travail ne respectant pas les plans, pièces sous dimensionnés ou inutiles, manque de notices et d'étiquetage des éléments). Lorsque je me suis adressé au SAV, je me suis fait insulté : vous êtes nul en montage de cuisine. Inacceptable surtout lorsque cela vient d'un responsable Lapeyre ! Bref après avoir reconnu ses erreurs le magasin m'a échangé les éléments en défaut et j'ai pu terminer le montage de la cuisine.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le vendeur s est trompé dans les mesures de mes portes de placatdsur mesure
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Le retrait sur RdV est une fumisterie. Le paiement du solde commandé par SMS ne fonctionne pas. Impossible de joindre le SAV par téléphone. Les promesses de rappel ne sont jamais suivies des faits. Notice produit minimamiste. AUCUN SERVICE CLIENT à Arcueil
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME S.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message et je suis désolée d'apprendre que votre visite dans notre magasin ne vous ai pas donné pleine satisfaction. L'accueil de nos clients est une priorité et un point sera fait avec l'ensemble de l'équipe. Nous espérons sincèrement vous revoir dans notre enseigne. Toute l'équipe Lapeyre vous souhaite une très bonne journée.
Réponse de ANONYME SSignalerUne belle formule "copiée/ collée" qui ne change rien aux problèmes de ce magasin qui durent depuis des années. Il n'y a aucune volonté de Lapeyre de respecter la relation commerciale. Une fois qu'il a réglé le client n'est plus intéressant. Sauf qu'à ce jeu là, il ne revient pas forcément !
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Bon déroulement et bon suivi de l'achat réalisé
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE W. *
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3 mois pour ne pas avoir le service souhaité/devisé.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Commerciale de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M.
Réponse de lapeyre.frSignalerToute l’équipe Lapeyre vous remercie pour votre retour et se réjouit de savoir que vous avez apprécié votre visite dans notre magasin. Nous espérons vous y revoir bientôt !
Réponse de CATHERINE MSignalerNon nous ne reviendrons pas car votre service installation est nul
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Accueil professionnel et conseils appropriés.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Bons conseils et prestataire externe envoyé par Lapeyre pour installer placards très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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devis signe en mai 2023 employée d'acceuil peu compétente erreur sur la notion de devis évolutif en fonction du travail fourni multiples erreurs des services en places en 2023 aucune concertation enttre les différents services je me suis deplacé 6 fois... aucun retour des Rv pris lapeyre (de livraison) aucune communication par mail ou téléphone efficace j'ai rencontré une nouvelle direction en février 2024qui à débloque le problème 7 mois aprés la signature du devis et le versement de l'acompte la 3ème porte Renov + devrait etre installée en mai les 2 premières portes livrées en mars avec un faconnage peut etre discutable(taille des trous faits en atelier )
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Même si premier prix en porte pliante montage pas évident près trois non fini mais bon c'est poser mais je n'en rachèterai pas j'en voulais une deuxième mais non
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL J.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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J'ai acheté des portes coulissantes douches en 2017. Je voulais changer le rail de guidage des portes coulissantes car je dois remplacer un carreau de carrelage cassé sous ce rail qui est collé dessus. Ce rail de guidage n'est pas vendu au détail et contacter le fournisseur n'avait pas l'air d'être une option pour le vendeur. Le modèle de douche est: MAXXI G VTNET-CHR 169.5/181.7. Pouvez m'aider à avoir cette pièce? Merci par avance
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre participation à l'amélioration de nos services. Suite à notre conversation téléphonique nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de faire remonter vos remarques. Merci de nous avoir consacré de votre temps au téléphone. Passez une agréable journée, au plaisir de vous revoir dans nos magasins. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Facturation complquée et livraison moyenne et délai trop grand
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C.
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J ai été bien reçue et mon projet a été compris. Mon achat a été également satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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L'accueil et les conseils qui m'ont été donnés sont excellents. La qualité des produits sont très bon, par contre le suivi et le temps de réalisation par l'équipe Lapeyre est très long.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME C.
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Produit de qualité
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V.
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Complexité d'établissement du/des devis Frais excessifs du démontage
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE L.
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Très bon accueil en magasin. Bon suivi de commande. Disponibilité des interlocuteurs
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
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Tiroir abîmé avec vis plastique
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL F.
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tout parfait
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Bon accueil bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Je ne recommande pas cette enseigne. Le client est le cadet de leur souci. Seule votre bourse a de l'importance. Ils sont méprisants et l'accompagnement global du client est inexistant. C'est la pire expérience achat de toute ma vie. Je ne recommande absolument pas. Et lisez bien vos devis et factures avant de les approuver. Attention aussi à tout mettre par écrit car ils n'ont aucune parole. Je suis officiellement en litige avec eux pour réclamation d'un geste commercial qu'ils m'ont octroyé et dont ils demande la restitution. Heureusement pour moi j'ai quelques écrits. Donc vraiment faite attention et sachez aussi que l'administration considère leurs factures comme non conformes car elles ne contient pas de numéro siret ce qui apparemment est obligatoire. Enfin la possibilité indiquée dans les devis de bénéficier d'une prime énergie mentionnée est juste mensongère. Dans mon cas ils refusent de refaire ma facture et de signer mon dossier adressé aux organismes. Au vu du Montant du projet, je vais saisir le tribunal dont ils dépendent ainsi que le défendeur des droits pour trancher le litige. Maintenant vous savez !A vous de voir et faites attenton.
Avis du , suite à une expérience du par MYRIAM A.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
Réponse de MYRIAM ASignalerBonjour à vous et merci de votre retour. J’apprécie que pour une fois, quelqu’un s’occupe de mon dossier très sérieusement. Comme je l’ai précédemment écrit, cette expérience achat auprès de votre enseigne à Arcueil fut un désastre. La pire expérience achat au vu du montant. Nombreuses négligences, parquet abîmé, objet cassé, délais non respectés matériels défectueux, lors de la livraison ce qui m’a valu de prendre deux jours de congés sans solde pour l’installation. Le pire c’est l’absence totale d’écoute, de considération et le mépris total avec lequel ce service installation m’a traité et je vous épargne le refus du Directeur qui n’a pas souhaité me rencontrer alors même que j’étais dans l’enseigne espérant échanger avec lui. Votre chef installation m’a limite traitée de menteuse pour un geste commercial qu’il m’a lui même accordé en direct au téléphone, que la demande était dûment mentionnée sur la fiche de fin d’installation doublé d’un mail de ma part dans la foulée et qu’il a validé le document de fin de travaux en encaissant le solde. A l’heure où je vous écris il refuse de valider mon dossier prime énergie et m’a menacé de ne pas m’adresser une facture conforme sauf si je restituais le geste commercial accordé, ce dont je doute de la légalité . J’ai échangé plusieurs mails avec lui sans succès. Je vous remercie de votre retour et même si je suis actuellement en déplacement je ne manquerai pas d’échanger avec lui s’il le souhaite. Faute de réponse de sa part à mon retour, je contacterai comme indiqué le tribunal dont dépend l’enseigne et le défenseur des droits pour que le litige soit tranché. Tout ce que je demande aujourd’hui c’est qu’il respecte les termes conclus c’est à dire la délivrance d’une facture conforme et la validation de mon dossier prime énergie. Avec mes remerciements. Bien sincèrement à vous. Myriame ARCAS LUQUE Ps : J’avais envisagé de changer dans la foulée mes battants mais au vu de ce qu’il s’est passé, je pense que je vais passer mon chemin et c’est bien dommage.
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Je
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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Les produits sont bons, mais l'organisation interne n'est pas terrible, avec des cotes qui ne coïncident plus. Personnel sympa, cependant, prêt à servir.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
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Merci à Isabelle, grâce à qui ce projet a pu être mené à bien.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE W.
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Qualité prix
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.
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Vous demandez l'avis pour un produit toujours pas livré malgré 2 semaines de retard...
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous prenons très au sérieux la qualité de service de notre enseigne qui inclus évidemment celle délivrée par nos fournisseurs, dont nous sommes malheureusement tributaires des délais de livraison. Pour pallier à cela nous nous efforçons de proposer un maximum de produits fabriqués par Lapeyre afin d'avoir les délais de livraison les plus courts possibles. Nous souhaitons que nos clients soient satisfaits de leur expérience d’achat et nous vous présentons toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Bien cordialement, L'équipe Lapeyre.
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Une petite pièce métallique d'une double fenêtre alu achetée 7 ans auparavant s'était cassée rendant l'ouverture d'un vantail problématique. La personne rencontrée chez Lapeyre s'est montrée très efficace pour retrouver la pièce défectueuse auprès des fournisseurs malgré l'ancienneté et son faible coût (moins de 15€ TTC). Finalement la fenêtre a pu être réparée dans les meilleures conditions possibles. Grand merci au service aprés-vente et à cette personne.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE H.
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une fois passé la commande le délais de livraison a été modifié en pire
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Bon accueil et de bons conseils, satisfaits des produits.
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIKA D.
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Xxx
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon conseil et réalisation du projet impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil ,professionnalisme et gentillesse de toute l'équipe à l'agence d' Arcueil.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Choix connu et expédition bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-NOELLE F.
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Très bon produit livré dans les délais
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC Q.
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Triplement du prix d'un même article en 12 ans !!! Totalement injustifié. Acceuil, conseil, service livraison très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation dans le monde rend le transport des matières premières difficile. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Tout s est très mal passé Le conseiller cuisine a été très désagréable et il y a eu des énormes problèmes avec la commande
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de JOSETTE DSignalerMerci pour votre réponse J aimerais une solution quant aux dépenses supplémentaires occasionnées par les erreurs de commande.
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Accueil, suivi de la commande et installation très efficace Merci
Avis du , suite à une expérience du par HUBERT R.
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très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE V.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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clair rapide
Avis du , suite à une expérience du par YANNICK S.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour , Merci de contribuer à l'amélioration de nos services grâce à votre avis, nous prenons très à cœur les remontées de nos clients, et votre avis conforte notre volonté d'offrir une prestation en magasin qui soit à la hauteur de vos attentes. Très bonne journée à vous !
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Aucun professionalisme : date de livraison initiale non respectée, retard de 2 mois pour mauvaise coordination entre le service installation et le monteur prestataire exterieur, produit arrivé cabossé, refus de Lapeyre d'un arrangement, bref 8 mois apres le premier contact, le chantier n'est toujours pas terminé.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE Y.
Réponse de lapeyre.frSignalerMerci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Lapeyre n'a pas refusé la prise en charge des problèmes. Votre dossier est en cours au Service Après Vente. Vous pouvez suivre votre dossier SAV N° 829527 au 09.72.72.00.20. Merci de votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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Produit conforme au descriptif
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN P.
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Très déçue pour multiples raisons Achat d'une cuisine en demandant que la date de livraison soit respectée car il y avait un impératif d'ordre privé très important . Date non respectée Équipe d'installation parfaite mais meubles dépassant du mur 40cm au lieu de 30 .Délai pour les refaire: 1 mois. Porte de la machine à laver dans le mauvais sens. Pas possible de la changer. Lave vaisselle (installé sans que je puisse l'ouvrir complètement car pas assez de recul). Il a été inversé avec la machine à laver mais en cas de panne je ne suis pas certaine de pouvoir la sortir. Même pas un rangement prévu pour les couverts. Tiroirs pour les poêles et casseroles trop étroits. Au préalable j'avais commandé une salle de bain. À la livraison vasque fendue. À nouveau délai pour la mise en fonction. Ouvriers sur place payés et ne pouvant pas l'installer.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité du service de pose. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de SYLVIE DSignalerCela ne concerne pas la pose mais la livraison et les délais non respectés, les informations fournies et surtout le métrage non conforme. Merci de relire mon message pour le comprendre
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Prise de rdv en ligne facile, très bon accueil et excellents conseils J'ai refait des placards le choix des produits est satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par LUCY W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Du sur mesure pas sur mesure, délai trop conséquent, travaux non terminés pour cause de malfaçon, nous n'avons plus de nouvelles depuis 1 mois et demi
Avis du , suite à une expérience du par YVES F.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Nous vous remercions de votre commentaire qui va contribuer à améliorer notre qualité de service. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous avons transmis votre retour auprès de notre magasin, si vous n’avez pas encore trouvé de réponse satisfaisante à votre demande, nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service Clients via le formulaire de contact disponible sur notre site Internet (www.lapeyre.fr). Merci de votre confiance et bonne journée ! L’équipe Lapeyre.
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Accueil et conseils selon les besoins Le conseiller était à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par MEHDI S.
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Porte à 2500€ commandée en septembre. Suite prise de mesures, hausse de 100€ + 680€ de pose. Soit un total de 3300€ ! Le jour de la pose (fin janvier) : mesures erronées ! Il faut recommander une porte (plus petite) et ajouter 1,5 mois de délai. Nous n’avons jamais été contactés par l’agence, aucune excuse reçues, aucun responsable n’a considéré que nous méritions un appel téléphonique. Lors d’un appel auprès de l’agence, nous nous sommes sentis humiliés par notre interlocuteur qui ne nous a porté aucune considération, estimant que nous ne comprenions pas ce qu’il disait ! La finalité, nous avons reçue une porte (en mars !) pour laquelle nous n’avons signé aucun bon de commande et dont nous n’avons pas connaissance du prix total (et plus aucune nouvelle de l’agence). Nous avons demandé un geste commercial suite à toutes les péripéties rencontrées. Autant dire que nous attendons toujours un retour mais notre interlocutrice nous a dit dans son mail du 06/02 que le geste co avait bien été pris en compte. Patientons ! En bref, le pire service client croisé à ce jour ! Heureusement qu’il n’y en a pas deux !
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos services. Nous comprenons votre mécontentement qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du service concerné afin qu'il revienne vers vous rapidement. Merci pour votre fidélité. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Super bien !
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME L.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME D.
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une erreur de conseil sur un point technique mais l équipe a été super pour trouver une solution!
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.
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Produits de qualité, livrés dans les délais.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M.
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Le professionnalisme de la personne qui a géré notre dossier
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G.
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Qualité et soin des emballages
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.
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Efficace et serviable
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC B.
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Très satisfaite Délai un peu long entre la commande et l'installation
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE C.
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Grace aux conseils de Basile, mon projet de rénovation globale est un vrai plaisir !
Avis du , suite à une expérience du par SAMYA L.
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Bien reçu accueil pro
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME D.
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Très chronophage. Le temps d’attente dans le magasin est long et quand on appelle on tombe sur la musique d’attente interminable après avoir fait de multiples choix. Et vu qu’on doit appeler Lapeyre pas mal de fois car rien ne se passe de manière fluide.. Aucune étape du chantier ne s’est bien passée et le temps entre le devis et la réalisation (encore non terminée car incomplète) a été extrêmement long pour un simple changement de 2 fenêtres. Plus d’un an. Les fenêtres ont été installées mais elles sont abîmées et il manque une partie de l’aération et on a juste des trous entre l’intérieur et l’extérieur.
Avis du , suite à une expérience du par MAXIME M.
Réponse de lapeyre.frSignalerBonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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le produit acheté me convient parfaitement bien et j'ai l'habitude de l'acheter. j'ajoute mes remerciement à votre équipe pour la part "conseil"
Avis du , suite à une expérience du par ANONYME A.
Avis affichés par ordre chronologique