Avis pour ARCUEIL

C'est justement la nécessité de faire appel au service de pose qui est PROBLEMATIQUE : 1 délais de 11 mois est excessif !!!!!!!!!!!!!!

Merci, agréable journée à vous aussi .

Bonjour, Je ne peux même pas juger de la qualité du produit ou du service, car je n'ai toujours pas reçu mon escalier. Après de longues attentes, j’ai enfin eu Lapeyre qui m’a informé d’une date d’installation prévue début novembre. Malheureusement, cette date tombait le jour de notre départ en vacances. Je leur ai précisé que nous ne pouvions pas être présents ce jour-là. Première surprise : on me répond que c’est soit cette journée, soit il faudra attendre jusqu’à mars 2025 ! Face à cette situation, nous avons dû demander à quelqu’un de venir assurer la supervision de l’installation à notre place, car nous avions un besoin urgent de notre balustrade. Finalement, une fois sur place, il s’est avéré qu’il y avait une erreur dans la commande et qu’aucune installation ne pouvait avoir lieu. En attendant, toutes les affaires étaient entassées au milieu de notre garage, ce qui nous a empêchés d’accéder à notre parking pendant une semaine. Lapeyre est finalement revenu chercher la balustrade. Ensuite, j’ai eu Lapeyre au téléphone pour expliquer à la personne en charge que nous étions dans une situation urgente, car j’ai un enfant en bas âge. J’avais retiré la protection temporaire (des vieux meubles) que nous utilisions pour sécuriser l’escalier la veille de l’installation, pensant que tout serait réglé. Je n’avais donc plus aucune protection en place. La personne m’a assuré qu’une commande en urgence serait faite dans la journée et que l’installation aurait lieu dans les trois semaines. Trois semaines plus tard, je rappelle Lapeyre, et là, on m’informe que rien n’a été fait, car la personne en charge est partie en arrêt maladie et personne n’a repris le dossier. Après de multiples relances, je finis par recevoir un email mi-décembre indiquant que l’escalier a enfin été commandé, mais sans aucune précision sur une date d’installation. J’ai alerté Lapeyre sur la dangerosité de la situation, ce à quoi ils m’ont donné un rendez-vous pour installer des protections temporaires. Cependant, lorsque les techniciens sont arrivés, ils n’avaient rien avec eux. Ils se sont contentés de me dire qu’ils comprenaient ma situation, avant de repartir. Si un accident venait à se produire, Lapeyre serait entièrement responsable. Ce manque de professionnalisme est totalement inacceptable. N'hésitez pas à l'utiliser tel quel ou à demander d'autres ajustements ! Bonjour, Je ne peux même pas juger de la qualité du produit ou du service, car je n'ai toujours pas reçu mon escalier. Après de longues attentes, j’ai enfin eu Lapeyre qui m’a informé d’une date d’installation prévue début novembre. Malheureusement, cette date tombait le jour de notre départ en vacances. Je leur ai précisé que nous ne pouvions pas être présents ce jour-là. Première surprise : on me répond que c’est soit cette journée, soit il faudra attendre jusqu’à mars 2025 ! Face à cette situation, nous avons dû demander à quelqu’un de venir assurer la supervision de l’installation à notre place, car nous avions un besoin urgent de notre balustrade. Finalement, une fois sur place, il s’est avéré qu’il y avait une erreur dans la commande et qu’aucune installation ne pouvait avoir lieu. En attendant, toutes les affaires étaient entassées au milieu de notre garage, ce qui nous a empêchés d’accéder à notre parking pendant une semaine. Lapeyre est finalement revenu chercher la balustrade. Ensuite, j’ai eu Lapeyre au téléphone pour expliquer à la personne en charge que nous étions dans une situation urgente, car j’ai un enfant en bas âge. J’avais retiré la protection temporaire (des vieux meubles) que nous utilisions pour sécuriser l’escalier la veille de l’installation, pensant que tout serait réglé. Je n’avais donc plus aucune protection en place. La personne m’a assuré qu’une commande en urgence serait faite dans la journée et que l’installation aurait lieu dans les trois semaines. Trois semaines plus tard, je rappelle Lapeyre, et là, on m’informe que rien n’a été fait, car la personne en charge est partie en arrêt maladie et personne n’a repris le dossier. Après de multiples relances, je finis par recevoir un email mi-décembre indiquant que l’escalier a enfin été commandé, mais sans aucune précision sur une date d’installation. J’ai alerté Lapeyre sur la dangerosité de la situation, ce à quoi ils m’ont donné un rendez-vous pour installer des protections temporaires. Cependant, lorsque les techniciens sont arrivés, ils n’avaient rien avec eux. Ils se sont contentés de me dire qu’ils comprenaient ma situation, avant de repartir. Si un accident venait à se produire, Lapeyre serait entièrement responsable. Ce manque de professionnalisme est totalement inacceptable. N'hésitez pas à l'utiliser tel quel ou à demander d'autres ajustements ! Bonjour, Je ne peux même pas juger de la qualité du produit ou du service, car je n'ai toujours pas reçu mon escalier. Après de longues attentes, j’ai enfin eu Lapeyre qui m’a informé d’une date d’installation prévue début novembre. Malheureusement, cette date tombait le jour de notre départ en vacances. Je leur ai précisé que nous ne pouvions pas être présents ce jour-là. Première surprise : on me répond que c’est soit cette journée, soit il faudra attendre jusqu’à mars 2025 ! Face à cette situation, nous avons dû demander à quelqu’un de venir assurer la supervision de l’installation à notre place, car nous avions un besoin urgent de notre balustrade. Finalement, une fois sur place, il s’est avéré qu’il y avait une erreur dans la commande et qu’aucune installation ne pouvait avoir lieu. En attendant, toutes les affaires étaient entassées au milieu de notre garage, ce qui nous a empêchés d’accéder à notre parking pendant une semaine. Lapeyre est finalement revenu chercher la balustrade. Ensuite, j’ai eu Lapeyre au téléphone pour expliquer à la personne en charge que nous étions dans une situation urgente, car j’ai un enfant en bas âge. J’avais retiré la protection temporaire (des vieux meubles) que nous utilisions pour sécuriser l’escalier la veille de l’installation, pensant que tout serait réglé. Je n’avais donc plus aucune protection en place. La personne m’a assuré qu’une commande en urgence serait faite dans la journée et que l’installation aurait lieu dans les trois semaines. Trois semaines plus tard, je rappelle Lapeyre, et là, on m’informe que rien n’a été fait, car la personne en charge est partie en arrêt maladie et personne n’a repris le dossier. Après de multiples relances, je finis par recevoir un email mi-décembre indiquant que l’escalier a enfin été commandé, mais sans aucune précision sur une date d’installation. J’ai alerté Lapeyre sur la dangerosité de la situation, ce à quoi ils m’ont donné un rendez-vous pour installer des protections temporaires. Cependant, lorsque les techniciens sont arrivés, ils n’avaient rien avec eux. Ils se sont contentés de me dire qu’ils comprenaient ma situation, avant de repartir. Si un accident venait à se produire, Lapeyre serait entièrement responsable. Ce manque de professionnalisme est totalement inacceptable. N'hésitez pas à l'utiliser tel quel ou à demander d'autres ajustements ! Veuillez m'écrire par email et je vous donnerai les raisons