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Résumé des avis
L'établissement à Ales reçoit des avis positifs pour la qualité des produits, le bon rapport qualité/prix et l'accueil chaleureux du personnel. Les clients apprécient la facilité de commande et le professionnalisme des vendeurs, faisant de cette expérience généralement très satisfaisante.
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiécommande balustrade pour un escalier acheté chez vous l'année dernière.Refus de la remise promotionnelle sur les escaliers. Rappel du vendeur car il avait oublié de compter les poteaux intermédiaires donc majoration du prix. au déballage, ce n'est pas l'essence de bois de l'escalier initial : sapin au lieu de hêtre.....pourtant essence précisée à la commande !
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
Réponse de A. A.
je pense seulement que votre salarié manquait de pratique et de formation....Nous en avons payé les frais!
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéImpossibilité de contact par téléphone.
Réponse de ALES
Bonjour, Merci pour vos suggestions. Nous prenons très à cœur les remarques qui nous permettent de nous améliorer. Nous comprenons la gêne que le temps d'attente téléphonique a pu générer pour vous. Nous avons conscience de la nécessité de toujours améliorer nos services et avons transmis votre remarque au service concerné. N'hésitez pas également à contacter par mail notre service client qui pourra vous aider et vous accompagner. Merci pour votre fidélité. Nous vous souhaitons une très bonne journée. L'équipe de votre magasin Lapeyre
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéManque d intérêt des salariés pour nous aider à charger des articles volumineux.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéayant appeler et passer commande par mail le lundi sur le magasin à Alès ,aucune réponse à mes questions , il a fallu que je les recontactes en fin de semaine ,car toujours pas de réponse , enfin une explication pour la prise en compte de ma commande, mais dans ce magasin ils ne préviennent pas quand la marchandise est arrivée , c'est encore moi qui est dû les contacter pour être sure de ne pas me déplacer pour rien .
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiébon accueil
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéqualité ,prix ,rapidité
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A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéInjoignables au téléphone Délais de livraison à rallonge
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur leur prise en charge téléphonique. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéA la livraison du plan de travail commandé au magasin d'Alès, j'ai souhaité vérifier que les deux champs collés étaient présents. Le vendeur m'a précisé qu'ils étaient derrière une protection cartonnée, ce qui s'est avéré erroné. Après lui avoir fait remarqué que ces champs collés devaient être fournis (le site le précisant bien), il m'a répondu que les offres internet (site LAPEYRE) étaient différentes du magasin et qu'il n'avait jamais livré un plan de travail avec champs fournis. Solution proposée ; achat d'un rouleau de 5 m. A prendre ou à laisser. En finalité, les champs étaient bien livrés mais pas à l'endroit indiqué. Le vendeur ne connait pas ses produits et n'apporte aucune solution tout en restant peu agréable. De plus, le plan est un peu abimé et cela ne s'est vu qu'au déballage complet. J'en ferai mon affaire ne souhaitant pas renouveler l'expérience LAPEYRE.
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 nov. 2022
Avis vérifiéVente forcée sur les accessoires soit (4 sachets de vis alors qu'un seul suffit). Après retour en magasin on a refusé de les reprendre ! Je ne recommanderai pas ce magasin sur ALES 30100 à mes connaissances bricoleurs !
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéA l écoute du client et produits de qualités
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A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéLe produit choisit est pas homogène en quantité, la porte seule est très bien mais les montants en MDF recouvert de papier imitation bois, c’est pas à la hauteur ni pour le rapport qualité /prix ni pour Lapeyre. Ça rends la pose plus difficile.
Réponse de ALES
Bonjour, Merci de votre participation à l'amélioration de nos produits. Nous sommes désolés que le produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous prenons notes de vos remontées et étudierons les différents points afin d’améliorer notre produit au maximum. Cordialement.
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A. A.
5 nov. 2022
Avis vérifiéPeu de produits en expo
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéconseils pour les mesures efficaces
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéLes seules difficultés sont parfois l attente aux caisses.et les delais de livraisonc. sinon le personnel est compétent et sympathique et les articles que nous avons acheté sont de qualité.
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéTrès simple, bon accueil, mais à la fin le produit reçu n'est pas celui souhaité, je voulais une porte en 90, j'ai reçu une en 80, de plus c'était une porte en angle avec retour vitré et j'ai reçu une porte entre mur.
Réponse de ALES
Nous vous remercions de votre confiance pour Lapeyre et nos produits. Nous vous informons que vous disposez d'un délai de 30 jours, à partir de la date de facturation, pour retourner un produit standard, non installé ni posé par Lapeyre, dans son état et emballage d’origine, accompagné des accessoires et notices d’utilisation et d’entretien. Les produits personnalisés, les produits à option et les produits soldés ne peuvent pas faire l’objet de retour. Le magasin pourra procéder soit à un échange soit à un remboursement. Dans le cas des revêtements de sol (carrelage, parquet etc…), Lapeyre établira un avoir du montant du Produit, valable en magasin un an suivant son émission. Attention seuls les produits dans leur emballage d'origine seront repris. Vous avez 15 jours pour déclarer un objet manquant ou abimé L'équipe LAPEYRE
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A. A.
3 nov. 2022
Avis vérifiéErreur à la commande, autre erreur à la livraison... pas par le même vendeur... manque de sérieux.
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéle volet ne correspond pas ... la poignée qui verrouille est trop courte
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A. A.
29 oct. 2022
Avis vérifiéErreur ans la commande de volets ,volets commandes en mars et livrés en octobre ,un été entier sans volets ,pas de geste commercial, volets pas esthétiques, je ne suis pas satisfait ,c'est la dernière fois que j'achète chez lapeyre.
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. En effet la situation actuelle dans le monde rend le transport des matières premières difficile et des retards sont possibles sur certaines commandes. Toutes nos excuses pour le désagrément rencontré. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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A. A.
26 oct. 2022
Avis vérifiéLa personne qui a pris ma commande était sympathique mais certainement assez novice. Commande fastidieuse. Un collègue m’a rappelé après mon départ pour vérifier et corriger des points de la commande. Lors de la livraison près de 3 mois plus tard beaucoup d’erreurs !
Réponse de ALES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous comprenons votre déception qui ne correspond pas à nos exigences en terme de qualité et de services. Nous nous sommes rapprochés du magasin afin d'attirer leur vigilance sur la qualité des conseils apportés lors de la prise de commande. Merci pour votre fidélité. L'équipe Lapeyre.
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