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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je suis cliente depuis de nombreuses années chez Engie Home services (anciennement Savelys). J'ai un contrat stipulant un dépannage sous 48h. Depuis le mois de décembre, je téléphone à vos services pour faire changer un vase d'expansion défectueux, qui pourrait entraîner une panne plus importante sur ma chaudière. A chaque fois, on me répond qu'on me rappelle dans les 48h pour convenir d'une intervention. Personne n'a jamais rappelé. J'ai pourtant téléphoné de nombreuses fois, rappelant l'urgence et expliquant que ma chaudière fuyait dangereusement. Toujours aucune réaction de la part d'Engie. La catastrophe que je prévoyais est arrivée : parce que personne n'a pris en compte mes nombreux appels téléphoniques, le vase d'expansion n'a plus joué son rôle, la chaudière a compensé comme elle a pu, les soupapes ont fuit les unes après les autres, arrosant copieusement le circulateur, qui évidemment a court-circuité et a "grillé". La chaudière complètement hors service, j'ai de nouveau téléphoné pour expliquer EN DÉTAIL la panne et demander une intervention rapide. Peine perdue : je suis restée sans eau chaude et sans chauffage, avec une moyenne de 9°C dans la maison, pendant 6 jours! Non seulement Engie n'a eu aucune considération pour sa cliente, mais en plus m'a facturé une panne qui n'aurait jamais dû se produire si mes appels téléphoniques avaient été écoutés. Engie est TOTALEMENT RESPONSABLE de la panne du circulateur ; si l'intervention avait été faite quand je l'avais demandé, dès le mois de décembre, le circulateur n'aurai jamais été arrosé et ma facture ne serait pas de plus de 600 euros ! De plus, lorsque que le technicien est enfin intervenu sur ma chaudière, il a été très surpris: personne ne lui avait mentionné que la panne était devenue importante. J'avais pourtant expliqué à chaque appel que le circulateur avait été arrosé et qu'il était probablement HS. Et la cerise sur le gâteau : mes nombreux appels téléphoniques depuis le mois de décembre n'ont pas été conservés. Il semblerait qu'ils aient été "effacés". Seul le technicien mérite un 10/10. Il a été très compétent et a pris le temps de m'écouter pour bien cibler la panne et la réparer. Les autres interlocuteurs incompétents à qui j'ai parlé depuis décembre méritent un 0/10
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe ne suis pas satisfait pour les raisons suivantes : - j'ai fait faire un désembouage fin 2016 de mon installation de chauffage par EHS avec injection d'un produit de neutralisation pour une période de 5/10 ans - j'ai fait remplacer ma chaudière par EHS fin 2017, en demandant s'il y avait besoin de remettre du produit de neutralisation. Réponse NON - tous les ans, EHS vient faire la visite annuelle et je pose systématiquement la question du besoin de remettre du produit de neutralisation. Réponse NON - au bout de 5 ans et 2 mois, votre technicien me dit que mon circuit est emboué et qu'il faut que je paye pour un désembouage avec un devis de 582€ A quoi a servi que je fasse faire l'entretien par EHS si c'est pour en arriver à cela???? Je demande une réduction sur le devis.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersLa maintenance était prévue en décembre et reportée par engie fin janvier. Le jour même engie à voulu annuler ,( problème d intervention dans la matinée chez un autre client ) je n'ai pas été d accord. La secrétaire m'a fait un chantage affectif me disant que le technicien ne mangerait pas à cause de moi .J ai vraiment pas apprécié. Votre technicien n est pas en cause .lui fait son boulot correctement .il faut embaucher ou proposer un meilleur salaire ....il y a des solutions pour que ça fonctionne mieux en cas de problème sur les interventions . Il y a plus de 20ans que je prends le contrat de maintenance chez vous et je vois bien que le service se dégrade.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersChaudière installée en octobre, en panne mi-décembre et dépannée fin janvier!!! Une honte ! surtout en plein hiver!
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersl'intervention de Fabien est très professionnelle et efficace car il est expérimenté et aimable. j'ai eu d'autres intervenants venant d'une autre structure et leur prestation est à éviter.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersDepuis que je suis chez engie je ne changerai pas car les services sont toujours aussi bon et les personnels très a l'écoute
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersun prestation rapide et de qualité !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersJe vais écrire les détails par courrier, car je suis très satisfait de l'intervention, mais je devais avoir un entretien le 21 décembre, la veille un mail m'indique que ce n'est pas possible et reporter ultérieurement. Sans nouvelle j'ai téléphoné, très bien reçu, j'apprend que l'intervention est reporté au 19 février, mais comme j'ai téléphoné on me donne un rendez-vous pour le 25. C'est un robot qui avait planifié parait-il. ajouter donc la prochaine fois :"Etes-vous satisfait du robot" que je puisse mettre un "0".Il y a non respect du contrat, à priori.
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersEnnuis avec ma chaudière; Après 2 visites et 2 pièces changées (160 euros !), le bruit est toujours là et la fuite aussi (bien qu'en diminution)
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A. A.
2 févr. 2022
Avis collecté par un tiersBon contact quand j ai 1 1 pb. Mais j attendais depuis 1 mois le passage pour entretien chaudiere
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL’intervention de ce matin est plus qualitative que les précédentes (accueil, explications données, ponctualité)
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel et très gentil
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRdv samedi, décalé à vendredi par vos soins. Personne n'est venu vendredi, et le technicien s'est présenté samedi vers 14h en me contactant avec un numéro masqué, auquel je ne réponds jamais. Au 3eme appel, j'ai fini par décrocher et il était devant ma porte. Il m'a soutenu que j'avais validé samedi et que c'était comme ça... Il avait des infos très sommaires alors que j'avais pris le temps d'être précis à la prise de rdv (par deux fois ; ayant d'abord été en contact avec une agence de Lorraine, interrompu par l'interlocutrice, pour problème informatique - et quand votre secrétaire m'a rappelé, c'était avec un numéro affiché comme "risque de fraude"... et ensuite avec mon agence d'Aix-en-Provence à qui j'ai dû tout reprendre...) Après avoir refusé un café, il s'est mis au travail sur la chaudière. Votre technicien ne pouvant réparer, il a téléphoné à un collègue ? pendant de longues minutes, avant de me dire qu'il n'avait pas la solution, mais que "ça fonctionnait". Quand je lui ai demandé si ma chaudière n'allait pas fonctionner à fond, il s'est perdu dans des explications soit disant techniques, mais surtout douteuses... et ne répondant pas à mes questions. Il m'a dit s'occuper de la suite d'intervention. En le raccompagnant, j'ai voulu qu'il note que celà faisait des années que je réclamais la visite de maintenance AVANT l'hiver, en préventif, plutôt que d'intervenir en urgence en cours de saison... Malgré son très jeune âge, il m'a affirmé que les interventions se faisaient toujours à la date de signature du contrat ! N'en pouvant plus, je lui ai dit que j'en avais assez de la nullité de votre service, et qu'il pouvait se casser .. Je vais donc dès que possible résilier mes contrats ENGIE : électricité, gaz, et entretien de chaudière. Je suis client SAVELYS depuis de très nombreuses années, et nous avons changé de chaudière il y a 4 ou 5 ans, sur vos conseils, en confiance... Résultat : quasiment aucune économie de consommation, tarif mensuel qui a déjà augmenté, et service inadapté. En espérant que cette littérature serve à qqch...?
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfaite de la visite du technicien pour l’entretien de la chaudière
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervention correcte mais problème par la suite, pièce défectueuse qui n'avait pas été commandee. Plusieurs relances de ma part. Mauvaise communication inter services. Donc attente plus longue de plusieurs jours.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'attends que la pièce de rechange soit mise en place. Dès que possible...
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVieille dame (80 ans ) s’est vue raccrocher au nez . On lui proposait une intervention de dépannage chauffage , eau chaude 4jours plus tard … Nous étions au mois de janvier 2021 …inacceptable .
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour. Le technicien venu en date du 20 janvier a été très professionnel. Le meilleur qu on est eu depuis nos interventions.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTechnicien a l écoute et qui a pris le temps de tout expliquer Pour le standard téléphonie après le deuxième appel car le premier était trop long pas de problèmes à signaler
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersProfessionnel accompli, pointu dans son travail et son diagnostic avec des explications de l'anomalie constatée et des conseils. Personne très affable dans son contact.
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