Évaluations clients Val D'oise
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Personnes très sérieuses
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toujours ponctualité et amabilité au niveau des techniciens qui interviennent à mon domicile
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Depuis le passage du technicien la chaudière ne marche pas.
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RDV pour entretien de ma chaudière proposé et respecté Employés sympathique et compétent
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J’ai été prévenue à temps pour une modification de date. On a des rappels du rdv, le technicien donne l’heure vers laquelle il va passer et même des conseils pour préserver notre chaudière
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C était le 2 ème avis de passage car le 1 er il mon envoyé un SMS a 9 h30 en disant que je n était pas chez moi alors que c'était faux j avais tout débarrassé pour un passage l après midi...j étais furax..
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Installateur compétent sérieux pour la mise en service les explications du techniciens ont été claires
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Très bien. Je suis ravie.
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Bonjour Depuis le passage du technicien mardi dernier (4.4.24)ma chaudière fuit Alors je ne suis pas satisfaite
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très réactif et à l'ecoute, résolution de la panne efficace
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique avec la plateforme que je trouve peu efficace. Cependant j'ai eu le technicien en direct et l'échange a été très bien. Disponibilité, clarté des explication. Rien a dire sur le technicien.
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Technicien très professionnel, et à l'écoute.
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Bravo au technicien il connaît bien son travail
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Technicien très poli courtois pro je recommande
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Le technicien était très avenant et professionnel. Il m'a lui même proposé l'étiquette à coller et m'a expliqué comment vous contacter.
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Contente de leur services rapide efficace et très bon travail
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Merci !
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Bonjour, Très ravi d’Engie et le recommande.
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Technicien très aimable
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Intervention effectuée à l'heure prévue. Le technicien previent de son arrivée par téléphone 10mn avant
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Très satisfaite de l'intervention des 2 techniciens le 29 mars pour le remplacement de la chaudière . Très professionnel et à l'écoute, un grand merci
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Je suis toujours en attente suite au devis accepté de l'installation de thermostat WIFI
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Rapidité et professionnalisme Que dire de plus !!
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Technicien agréable, compétents, respect du domicile
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Que du positif ! Les techniciens sont arrivés tôt et ont effectué leur travail de manière efficace. Tout va bien
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bon contact et bons renseignements.
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Tout est bien.
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Bonne intervention sérieuse et à l heure du rendez-vous fixé
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Technicien sérieux, à l'écoute du client et très aimable.
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Nous a bien expliqué le problème du sifflement de la chaudière et y a remédie depuis RAS Merci
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Technicien très professionnel. Je le recommande aisément.
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Comme chaque année, entretien de la chaudière dans de bonnes conditions. Technicien pro, autonome et disponible. Seul regret : l'augmentation de tarif particulièrement importante cette année qui aurait mérité un peu d'explications/justifications.
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Le technicien a été à l'écoute, très bon travail, très gentil avec les clients..
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Intervenant très professionnel, conseils clairs.
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Technicien Super et très professionnel
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Très satisfait du travail fourni et des explications du jeune technicien compétant
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Personnel téléphonique très a l'écoute, poli, avec le soucis d'aider le client.
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bon travail
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Pour le moment, je suis en attente d'un devis.
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La visite annuelle de contrôle s'est déroulée d'une façon impeccable : date et heure prévues respectées, contrôle effectué par technicien compétent et sympathique.
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Il faudrait apprendre la délicatesse a certaine de vos hôtesses et leur conseiller de ne pas raccrocher à nez des clients
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Interveantion dans le créneau convenu et rapidité du diagnostic de la panne et de sa résolution
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RAS
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Très satisfaite. Professionnalisme à l accueil téléphonique ainsi que les techniciens parfaits Les forfaits d entretien chaudière sont très bien et variés selon nos besoins..Merci beaucoup
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L'intervention a été décalée sur ma demande sans problème et s'est bien passée.
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Obligée d'appeler pour savoir où en était mon dossier. Il avait été mis de côté. Lorsqu'on m'a enfin proposé un rdv, la personne que j'ai eu au téléphone ne l’a visiblement pas noté et j'ai perdu ma journée à attendre pour que personne ne passe changer ma chaudière ! Je comprends mieux pourquoi mon artisan m'avait souhaité bonne chance avec Engie ... heureusement, le 2nd rdv a été honoré.
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Ce n'est pas " Engie" que nous louons mais l'agent qui est intervenu.
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La visite annuelle est devrait faire la fin de l’année 2022 et on m’a reporté et annuler 4 fois et on m’a téléphoné encore pour annuler le rendez-vous et je trouve c’est pas sérieux
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Technicien très agréable de contact et paraissant connaitre son travail au top !
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Je suis tout à fait satisfaite de l'équipe de l'agence de Cergy qui est très agréable, aimable, conciliante...., MON technicien qui est le même depuis des années connait le matériel sait me conseiller tout se passe très bien. Attention je ne parle pas de la plateforme téléphonique avec qui je ne veux rien avoir à faire.
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Le technicien a rapidement compris mon besoin et a su l’interpréter avec efficacité. Son analyse technique était claire et ses réponses étaient précise.
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ras
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Un technicien de proximité est venu à notre domicile (Jamel). Très sympathique et professionnel ! Nous avons pu avoir différentes explications sur notre chaudière. Un professionnel qui connaît son métier c est très agréable. Merci à lui.
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Le montant d’une intervention extérieure a vos services… exemple l’intervention d’un plombier- invité à ne pas passer par vous
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RAS
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Le RV annuel a été un peu compliqué à mettre en place mais l’intervention s’est très bien déroulée
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Engie est beaucoup trop cher vous êtes les plus chers sur le marché
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Nous avions demandé un technicien en particulier m dussautoir c est marqué sur la fiche et ce n est pas lui qui est venu. Ne vous engagez pas a qqch si vous ne pouvez le faire.
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Je déplore le manque de technicité de la part des hôtesses téléphonique, une centrale d'appel dont les personnes sont tes éloignées des problèmes que nous rencontrons. Le technicien n'a rien fait, et n'a pas non plus chercher à trouver d'où venait l'anomalie. Il a fallut que je lui montre aussi que des vis n'avaient apparemment pas été remises par le précédent technicien. Il devait procéder à l'entretien de la chaudière en plus du dépannage il ne l'a fait que partiellement. Résultat aujourd'hui je suis en panne et la chaudière ne redémarre plus ! Et pas de technicien avant au moins 5 jours.
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La pers qui est venu je lui donne 10 sur 10 sympa et travail bien fait
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Accueil téléphonique toujours très sympa et professionnel, mais pour les interventions c'est au petit bonheur la chance ! Il y a des supers techniciens mais celui qui est intervenu hier, une vraie catastrophe. Cette intervention avec lui a encore été un échec total. Ce monsieur n'est pas plombier-chauffagiste et à chaque fois beaucoup trop pressé de terminer sa journée. Il était déjà intervenu chez nous pour les entretiens annuels et à chaque fois la chaudière est tombée en panne après ses passages (alors que tout allait bien avant). Nous sommes restés un week-end entier sans chauffage ni eau chaude à cause de son incompétence. D’autres fois pour de la maintenance, il ne remarquait pas des problèmes que d'autres ont résolu en un rien de temps. Cette fois-ci, il a été appelé pour une panne, il est resté 10 minutes en tout et pour tout, a vérifié 3 points (certainement la seule chose qu’il sait faire) et est parti, alors même que je lui disais que la pression baissait à vue d'œil, il me soutenait que non beaucoup trop pressé de partir comme à chaque fois ... bref, je ne souhaite plus jamais avoir affaire à ce monsieur à l'avenir. Je l'avais déjà précisé, merci d'en prendre note. Une énorme perte de temps pour nous et d’argent pour vous.
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Je suis très satisfait de l intervention du technicien pour l entretien de la chaudière, technicien compétent et à l écoute du client
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Suite à mon appel téléphonique, la personne que j'ai eu parce que j'avais un impératif la dame m'a rassuré en disant qu'elle faisait le nécessaire auprès du technicien et effectivement le technicien est venu dans le début de sa tournée et celui-ci a répondu à mes attentes
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Technicien agréable et professionnel.
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Votre technicien vient pour un dépannage ma chaudière fonctionne encore plus mal
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TB mais cela fait deux fois que l'on se trompe dans l'horaire de mon rdv
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Technicien très professionnel qui a pris le temps de tout vérifier nettoyer et conseiller
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Je tenais à remercier l’équipe d’Engie cergy de l’accueil téléphonique au technicien
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Technicien tres tres professionel
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Bonjour je suis furieux j’ai perdu ma journée, le technicien n’est pas venu. Service, communication tout est à revoir.
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Le technicien m’à paru compétent ’ bien aimable et sérieux.
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Accueil téléphonique rapide. Intervention rapide.
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Suite à une demande de dépannage je me suis retrouvé avec un technicien qui est arrivé avec un bon de commande m'expliquant qu'il n'y avait plus de pièces pour ma chaudière incroyable je vais sur internet et je trouve toutes les pièces mais bon je signe un bon de commande rapidement pas le choix pas d'eau chaude pas de chauffage des petits-enfants bas âge je vais sur internet et je trouve une entreprise proxi service où je rentre exactement les mêmes références de la chaudière qui m'a été proposé et je me retrouve avec un devis à moins de 751 € j'écris à engie pour avoir des réponses deux jours après je n'ai toujours personne et aucun retour j'ai pas le choix ça fait plus de 15 jours que j'ai pas de chauffage pour information ça fait plus de 13 ans que je suis chez eux à 300 € avec un contrat 3 étoiles par an aucun respect pour les clients je déconseille engie
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Il est dommage que j’apprenne lors du passage du technicien que la chaudière ne bénéficie plus de remplacement de pièces si nécessaire car il n’y a plus de pièces pour ce modèle quand je paye un contrat depuis plusieurs années avec le remplacement des pièces inclus !
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Bonjour, J'ai téléphoné mercredi dernier pour une modification sur mon contrat, on me dit que l'on va me rappeler, ensuite n'ayant pas d'appel jeudi je rappel vendredi midi, on est lundi matin rien. Pas très sérieux vous ne trouvez pas.
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la plateforme téléphonique ne donne pas de rdv. un autre service (planification) doit rappeler pour proposer une date d'intervention. En attendant les problèmes ne sont pas résolus. Suite à une mise en service de chaudière, je suis à mon 3ème appel. Le technicien est repassé au bout d'une semaine, mais n'a toujours pas résolu le problème. Il doit encore repasser. Cela fait 2 semaines que nous sommes mal chauffé. Soit on a froid, soit on meurt de chaud.
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Très aimables tous
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La personne n 'a même pas nettoyé le conduit de la chaudière.
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J’ai sollicité un appel de la responsable de l’agence de cergy à 3 reprises au cours de ces derniers mois pour exprimer un mécontentement , bien compris par l’accueil téléphonique et transmis à qui de droit mais sans retour de cette responsable avec un total mépris manifeste du client que je suis depuis longtemps et du traitement de mon insatisfaction. Je vous confirme que l’intervention de votre technicien s’est passé très bien mais la hiérarchie n’est absolument pas à la hauteur. Je vous précise aussi que j’ai un devis en cours et ma décision va de la résiliation de mon contrat d’entretien à l’étude de ce devis.
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Tres bon conseils de la part du technicien
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Professionnel consciencieux a l'écoute. Très satisfait
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Professionnels et efficaces
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Correspondants téléphonique disponible et avenante. Technicien à l'écoute, très pro.
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Bonjour Nous entièrement satisfait de l'intervention des techniciens, en revanche nous avons souscrit l'option 7/7 sauf que samedi j'ai bien reun appel privé au quel j'ai répondu j'ai dit 4 fois allo pas de réponse et puis ça a raccrocher, sans aucun rappel derrière. Donc nous n'avons pas eu de chauffage du week-end jusqu'à lundi matin.
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Excellent contact téléphonique, excellente réactivité du technicien. Le technicien m'annonce que je n'aurais rien à payer car je suis en contrat 3 étoiles. Je suis rassurée.... Et dès le lendemain matin ...douche Froide... Cela va me coûter plus de 311€, et délai de livraison inconnu, date de réparation inconnue...Il fait 16 degrés dans la maison ...pour le moment... ET JE PAYE UNE ASSISTANCE 3 ETOILES. Bref je suis atterrée. Mais le technicien m'a appelé dès 9h30 ce matin , il a été très professionnel et très courtois . Merci.
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Bonjour Le rdv chaque année il est décalé une fois deux ,et je trouve l'entretien d'une chaudiere qui dure 10mn pas trop rassurant.
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J'ai eu un très bon contact avec un Technicien très sympathique et ultra compétant.
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Avec Engie home services, le contact téléphonique est rapide et le technicien nous précise son créneau d’heures de passage. La solution à mon problème a été vite trouvée. Bravo aux techniciens d’Engie qui maîtrisent leur métier.
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Jamais déçu, très satisfaite
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Vous êtes en dessous de toute attente
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Je trouve que le contrôle de ma chaudière à été un peu rapide par rapport aux années d avant
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Le technicien a été très agréable et à l'écoute de nos questions.. L'entretien de la chaudière à été entièrement fait (poussière, pression d'eau, taux de dioxyde de carbone)..
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4 RDV déprogrammés la veille pour le lendemain. Aucun rappelle , aucune excuse de l’agence. Entretien annuel de la chaudière non effectué dans les temps.
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Le technicien qui est intervenu chez moi a été de très bon conseils
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Rdv rapide après appel téléphonique de même que l’intervention car c’est la troisième fois que la pièce défectueuse à été changé. Défaut connus sur mon modèle de chaudière Viessmann/Vitodens.
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Rendez-vous à 8 heures du matin Pas très facile...pour moi
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Je ne suis pas satisfaite de la gestion de mon contrat d'entretien. ( fidèle depuis 15 ans ) heureusement la dernière visite le personnel s'est bien passé : ils etaient bienveillant ( c'est eux que je note 9) mais Engie pas satisfaite, pas de recommandation, on ne me propose pas de solution alors que c'est Engie qui ma imposée le choix de la chaudière. C'est Engie qui me l'a installé.Mon problème n'est toujours pas résolue ! Elle s'éteint toujours !
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Personne très professionnelle
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Technicien compétent , efficace et aimable
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Organisation sérieuse recommandée par un voisin.
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Avis affichés par ordre chronologique