Evaluations clients Val D'oise
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Personnes très sérieuses
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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toujours ponctualité et amabilité au niveau des techniciens qui interviennent à mon domicile
Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *
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Depuis le passage du technicien la chaudière ne marche pas.
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RDV pour entretien de ma chaudière proposé et respecté Employés sympathique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER J. *
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J’ai été prévenue à temps pour une modification de date. On a des rappels du rdv, le technicien donne l’heure vers laquelle il va passer et même des conseils pour préserver notre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT O. *
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Très bien. Je suis ravie.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
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Installateur compétent sérieux pour la mise en service les explications du techniciens ont été claires
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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C était le 2 ème avis de passage car le 1 er il mon envoyé un SMS a 9 h30 en disant que je n était pas chez moi alors que c'était faux j avais tout débarrassé pour un passage l après midi...j étais furax..
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE L. *
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Bonjour Depuis le passage du technicien mardi dernier (4.4.24)ma chaudière fuit Alors je ne suis pas satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B. *
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très réactif et à l'ecoute, résolution de la panne efficace
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *
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Je n'ai pas eu de contact téléphonique avec la plateforme que je trouve peu efficace. Cependant j'ai eu le technicien en direct et l'échange a été très bien. Disponibilité, clarté des explication. Rien a dire sur le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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Bravo au technicien il connaît bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T. *
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Technicien très professionnel, et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Technicien très poli courtois pro je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ALIX T. *
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Le technicien était très avenant et professionnel. Il m'a lui même proposé l'étiquette à coller et m'a expliqué comment vous contacter.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ P. *
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Contente de leur services rapide efficace et très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Merci !
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ C. *
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Bonjour, Très ravi d’Engie et le recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE C. *
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Technicien très aimable
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE D. *
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Intervention effectuée à l'heure prévue. Le technicien previent de son arrivée par téléphone 10mn avant
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Je suis toujours en attente suite au devis accepté de l'installation de thermostat WIFI
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
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Très satisfaite de l'intervention des 2 techniciens le 29 mars pour le remplacement de la chaudière . Très professionnel et à l'écoute, un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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Rapidité et professionnalisme Que dire de plus !!
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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Technicien agréable, compétents, respect du domicile
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Que du positif ! Les techniciens sont arrivés tôt et ont effectué leur travail de manière efficace. Tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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bon contact et bons renseignements.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE A. *
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Tout est bien.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Bonne intervention sérieuse et à l heure du rendez-vous fixé
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Technicien sérieux, à l'écoute du client et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE D. *
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Nous a bien expliqué le problème du sifflement de la chaudière et y a remédie depuis RAS Merci
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE K. *
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Technicien très professionnel. Je le recommande aisément.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *
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Comme chaque année, entretien de la chaudière dans de bonnes conditions. Technicien pro, autonome et disponible. Seul regret : l'augmentation de tarif particulièrement importante cette année qui aurait mérité un peu d'explications/justifications.
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE G. *
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Le technicien a été à l'écoute, très bon travail, très gentil avec les clients..
Avis du , suite à une expérience du par SABINE D. *
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Intervenant très professionnel, conseils clairs.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND O. *
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Technicien Super et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE V. *
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Très satisfait du travail fourni et des explications du jeune technicien compétant
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *
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Personnel téléphonique très a l'écoute, poli, avec le soucis d'aider le client.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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bon travail
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *
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Pour le moment, je suis en attente d'un devis.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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La visite annuelle de contrôle s'est déroulée d'une façon impeccable : date et heure prévues respectées, contrôle effectué par technicien compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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Il faudrait apprendre la délicatesse a certaine de vos hôtesses et leur conseiller de ne pas raccrocher à nez des clients
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE J. *
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Interveantion dans le créneau convenu et rapidité du diagnostic de la panne et de sa résolution
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE J. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE C. *
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Très satisfaite. Professionnalisme à l accueil téléphonique ainsi que les techniciens parfaits Les forfaits d entretien chaudière sont très bien et variés selon nos besoins..Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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L'intervention a été décalée sur ma demande sans problème et s'est bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *
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Obligée d'appeler pour savoir où en était mon dossier. Il avait été mis de côté. Lorsqu'on m'a enfin proposé un rdv, la personne que j'ai eu au téléphone ne l’a visiblement pas noté et j'ai perdu ma journée à attendre pour que personne ne passe changer ma chaudière ! Je comprends mieux pourquoi mon artisan m'avait souhaité bonne chance avec Engie ... heureusement, le 2nd rdv a été honoré.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *
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Ce n'est pas " Engie" que nous louons mais l'agent qui est intervenu.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C. *
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La visite annuelle est devrait faire la fin de l’année 2022 et on m’a reporté et annuler 4 fois et on m’a téléphoné encore pour annuler le rendez-vous et je trouve c’est pas sérieux
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE A. *
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Technicien très agréable de contact et paraissant connaitre son travail au top !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
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Je suis tout à fait satisfaite de l'équipe de l'agence de Cergy qui est très agréable, aimable, conciliante...., MON technicien qui est le même depuis des années connait le matériel sait me conseiller tout se passe très bien. Attention je ne parle pas de la plateforme téléphonique avec qui je ne veux rien avoir à faire.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Le technicien a rapidement compris mon besoin et a su l’interpréter avec efficacité. Son analyse technique était claire et ses réponses étaient précise.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE F. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE G. *
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Un technicien de proximité est venu à notre domicile (Jamel). Très sympathique et professionnel ! Nous avons pu avoir différentes explications sur notre chaudière. Un professionnel qui connaît son métier c est très agréable. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Le montant d’une intervention extérieure a vos services… exemple l’intervention d’un plombier- invité à ne pas passer par vous
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Le RV annuel a été un peu compliqué à mettre en place mais l’intervention s’est très bien déroulée
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Engie est beaucoup trop cher vous êtes les plus chers sur le marché
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Nous avions demandé un technicien en particulier m dussautoir c est marqué sur la fiche et ce n est pas lui qui est venu. Ne vous engagez pas a qqch si vous ne pouvez le faire.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Je déplore le manque de technicité de la part des hôtesses téléphonique, une centrale d'appel dont les personnes sont tes éloignées des problèmes que nous rencontrons. Le technicien n'a rien fait, et n'a pas non plus chercher à trouver d'où venait l'anomalie. Il a fallut que je lui montre aussi que des vis n'avaient apparemment pas été remises par le précédent technicien. Il devait procéder à l'entretien de la chaudière en plus du dépannage il ne l'a fait que partiellement. Résultat aujourd'hui je suis en panne et la chaudière ne redémarre plus ! Et pas de technicien avant au moins 5 jours.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS D. *
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La pers qui est venu je lui donne 10 sur 10 sympa et travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE M. *
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Je suis très satisfait de l intervention du technicien pour l entretien de la chaudière, technicien compétent et à l écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Accueil téléphonique toujours très sympa et professionnel, mais pour les interventions c'est au petit bonheur la chance ! Il y a des supers techniciens mais celui qui est intervenu hier, une vraie catastrophe. Cette intervention avec lui a encore été un échec total. Ce monsieur n'est pas plombier-chauffagiste et à chaque fois beaucoup trop pressé de terminer sa journée. Il était déjà intervenu chez nous pour les entretiens annuels et à chaque fois la chaudière est tombée en panne après ses passages (alors que tout allait bien avant). Nous sommes restés un week-end entier sans chauffage ni eau chaude à cause de son incompétence. D’autres fois pour de la maintenance, il ne remarquait pas des problèmes que d'autres ont résolu en un rien de temps. Cette fois-ci, il a été appelé pour une panne, il est resté 10 minutes en tout et pour tout, a vérifié 3 points (certainement la seule chose qu’il sait faire) et est parti, alors même que je lui disais que la pression baissait à vue d'œil, il me soutenait que non beaucoup trop pressé de partir comme à chaque fois ... bref, je ne souhaite plus jamais avoir affaire à ce monsieur à l'avenir. Je l'avais déjà précisé, merci d'en prendre note. Une énorme perte de temps pour nous et d’argent pour vous.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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Suite à mon appel téléphonique, la personne que j'ai eu parce que j'avais un impératif la dame m'a rassuré en disant qu'elle faisait le nécessaire auprès du technicien et effectivement le technicien est venu dans le début de sa tournée et celui-ci a répondu à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par YVES W. *
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Technicien agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND H. *
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Votre technicien vient pour un dépannage ma chaudière fonctionne encore plus mal
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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TB mais cela fait deux fois que l'on se trompe dans l'horaire de mon rdv
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Technicien très professionnel qui a pris le temps de tout vérifier nettoyer et conseiller
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *
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Je tenais à remercier l’équipe d’Engie cergy de l’accueil téléphonique au technicien
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
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Bonjour je suis furieux j’ai perdu ma journée, le technicien n’est pas venu. Service, communication tout est à revoir.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *
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Technicien tres tres professionel
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M. *
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Le technicien m’à paru compétent ’ bien aimable et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE M. *
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Accueil téléphonique rapide. Intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Suite à une demande de dépannage je me suis retrouvé avec un technicien qui est arrivé avec un bon de commande m'expliquant qu'il n'y avait plus de pièces pour ma chaudière incroyable je vais sur internet et je trouve toutes les pièces mais bon je signe un bon de commande rapidement pas le choix pas d'eau chaude pas de chauffage des petits-enfants bas âge je vais sur internet et je trouve une entreprise proxi service où je rentre exactement les mêmes références de la chaudière qui m'a été proposé et je me retrouve avec un devis à moins de 751 € j'écris à engie pour avoir des réponses deux jours après je n'ai toujours personne et aucun retour j'ai pas le choix ça fait plus de 15 jours que j'ai pas de chauffage pour information ça fait plus de 13 ans que je suis chez eux à 300 € avec un contrat 3 étoiles par an aucun respect pour les clients je déconseille engie
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Il est dommage que j’apprenne lors du passage du technicien que la chaudière ne bénéficie plus de remplacement de pièces si nécessaire car il n’y a plus de pièces pour ce modèle quand je paye un contrat depuis plusieurs années avec le remplacement des pièces inclus !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D. *
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Bonjour, J'ai téléphoné mercredi dernier pour une modification sur mon contrat, on me dit que l'on va me rappeler, ensuite n'ayant pas d'appel jeudi je rappel vendredi midi, on est lundi matin rien. Pas très sérieux vous ne trouvez pas.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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la plateforme téléphonique ne donne pas de rdv. un autre service (planification) doit rappeler pour proposer une date d'intervention. En attendant les problèmes ne sont pas résolus. Suite à une mise en service de chaudière, je suis à mon 3ème appel. Le technicien est repassé au bout d'une semaine, mais n'a toujours pas résolu le problème. Il doit encore repasser. Cela fait 2 semaines que nous sommes mal chauffé. Soit on a froid, soit on meurt de chaud.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE W. *
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Très aimables tous
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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La personne n 'a même pas nettoyé le conduit de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE M. *
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J’ai sollicité un appel de la responsable de l’agence de cergy à 3 reprises au cours de ces derniers mois pour exprimer un mécontentement , bien compris par l’accueil téléphonique et transmis à qui de droit mais sans retour de cette responsable avec un total mépris manifeste du client que je suis depuis longtemps et du traitement de mon insatisfaction. Je vous confirme que l’intervention de votre technicien s’est passé très bien mais la hiérarchie n’est absolument pas à la hauteur. Je vous précise aussi que j’ai un devis en cours et ma décision va de la résiliation de mon contrat d’entretien à l’étude de ce devis.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Tres bon conseils de la part du technicien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D. *
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Professionnel consciencieux a l'écoute. Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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Professionnels et efficaces
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD V. *
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Correspondants téléphonique disponible et avenante. Technicien à l'écoute, très pro.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE H. *
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Bonjour Nous entièrement satisfait de l'intervention des techniciens, en revanche nous avons souscrit l'option 7/7 sauf que samedi j'ai bien reun appel privé au quel j'ai répondu j'ai dit 4 fois allo pas de réponse et puis ça a raccrocher, sans aucun rappel derrière. Donc nous n'avons pas eu de chauffage du week-end jusqu'à lundi matin.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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Excellent contact téléphonique, excellente réactivité du technicien. Le technicien m'annonce que je n'aurais rien à payer car je suis en contrat 3 étoiles. Je suis rassurée.... Et dès le lendemain matin ...douche Froide... Cela va me coûter plus de 311€, et délai de livraison inconnu, date de réparation inconnue...Il fait 16 degrés dans la maison ...pour le moment... ET JE PAYE UNE ASSISTANCE 3 ETOILES. Bref je suis atterrée. Mais le technicien m'a appelé dès 9h30 ce matin , il a été très professionnel et très courtois . Merci.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE A. *
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Bonjour Le rdv chaque année il est décalé une fois deux ,et je trouve l'entretien d'une chaudiere qui dure 10mn pas trop rassurant.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P. *
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J'ai eu un très bon contact avec un Technicien très sympathique et ultra compétant.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Avec Engie home services, le contact téléphonique est rapide et le technicien nous précise son créneau d’heures de passage. La solution à mon problème a été vite trouvée. Bravo aux techniciens d’Engie qui maîtrisent leur métier.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Jamais déçu, très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *
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Vous êtes en dessous de toute attente
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *
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Je trouve que le contrôle de ma chaudière à été un peu rapide par rapport aux années d avant
Avis du , suite à une expérience du par LUCY L. *
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Le technicien a été très agréable et à l'écoute de nos questions.. L'entretien de la chaudière à été entièrement fait (poussière, pression d'eau, taux de dioxyde de carbone)..
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK M. *
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4 RDV déprogrammés la veille pour le lendemain. Aucun rappelle , aucune excuse de l’agence. Entretien annuel de la chaudière non effectué dans les temps.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI P. *
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Le technicien qui est intervenu chez moi a été de très bon conseils
Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *
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Rdv rapide après appel téléphonique de même que l’intervention car c’est la troisième fois que la pièce défectueuse à été changé. Défaut connus sur mon modèle de chaudière Viessmann/Vitodens.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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Rendez-vous à 8 heures du matin Pas très facile...pour moi
Avis du , suite à une expérience du par JULES F. *
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Je ne suis pas satisfaite de la gestion de mon contrat d'entretien. ( fidèle depuis +15 ans ) heureusement la dernière visite le personnel s'est bien passé : ils etaient bienveillant ( c'est eux que je note 9) mais Engie pas satisfaite, pas de recommandation, on ne me propose pas de solution alors que c'est Engie qui ma imposée le choix de la chaudière. C'est Engie qui me l'a installé.Mon problème n'est toujours pas résolue ! Elle s'éteint toujours !
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Personne très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE W. *
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Technicien compétent , efficace et aimable
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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Organisation sérieuse recommandée par un voisin.
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Le technicien a très bien fait son travail. Très sympa et professionnel. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE C. *
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Bonjour, Je suis satisfaite de la réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE C. *
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Tout est très bien passé, voire même excellent … juste que le mur de la salle de séjour est abîmé après l’intervention et nous demandions de l’aide pour le réparer et à ce jour aucune nouvelle… En espérant que cela s’active au mieux engie home service Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE P. *
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Depuis deux ans mes rendez d’entretien sont faits en décalé. Janvier 2022 au titre de l’année 2021. Février 2023 au titre de l’année 2022. Pourtant il n’y a jamais eu de retard de paiement de ma part.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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L'intervention en elle même s'est très bien déroulée. La personne qui est intervenue était très sympathique. Le point négatif a été la planification et les annulations à plusieurs reprises depuis 2 mois.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT T. *
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En ce qui concerne l'installation de la chaudière, le technicien est compétant, sérieux et efficace. Son travail est propre, il est peu bavard mais essaie d'être clair dans ses explications. Je regrette qu’il n’y ai pas un contrôle visuel, par Led par exemple, comme sur l’ancienne chaudière Calydra, qui permettait de voir l’état de fonctionnement chauffage ou eau chaude, sans avoir a vérifier directement sur l’écran de contrôle de cette chaudière. Par ailleurs, sur le thermostat, quand la chaudière fonctionne pour le chauffage, je n’est plus le rappel par la petite flamme sur l’écran du thermostat ! En ce qui concerne le technicien qui est chargé de l'installation du conduit de cheminée, je reste perplexe et je serais rassuré qu'un contrôle de son travail et de la conformité de l'installation soit exécuté. En effet, lors du perçage de la plaque de la cheminée, celle-ci a été cassée. La base installée carrée, sur la sortie de cheminée rectangulaire, privée se sa plaque a laissé un petit trou qui a été obstrué par une petite plaque en plastique. Je ne comprends pas que ce technicien n'est pas les outils appropriés pour percer une petite dalle de ciment de quelques centimètres. Le remplacement de la dalle de ciment est sans doute souhaitable plutôt que du bricolage. Privé de cette plaque de fermeture de cheminée, je me demande comment a été fixé le matériel en plastique de la sortie du gainage de la cheminée.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED R. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH J. *
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Technicien efficace et rapide. Arrivée à la toute fin du créneau
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE A. *
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OK TOUT VA BIEN
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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Une petite visite annuelle! Rapide... le but est quand même que la chaudière fonctionne bien dans le temps!! Et c'est le cas... Bon matériel !! Rien de spécial sur le technicien... Discret, poli, efficace.... Et c'est bien le principal!
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Technicien très professionnel, à laisser l’endroit impeccable et nous a fait son rapport d’intervention
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile était très professionnel et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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Rendez-vous décommandé au dernier moment le jour même ! Quand vous avez pris des dispositions et annulé des rendez vous pour celui ci ! ......
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *
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1er rdv : personne ne s'est présentée, pas de message pour prévenir du retard ou présenter ses excuses, une demi-journée de travail perdue et un accueil téléphonique déplorable (j'ai entendu de vos services : c'est l'heure de déjeuner, on vous ne rappellera pas tout de suite, prochain rendez-vous dans 21 jours sur un créneau d'une demi-journée, pas de solution...) On m'a finalement proposé un rdv 10 jours après mais j'ai quand même du prendre une seconde demi-journée de congés pour accueillir le technicien
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE D. *
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Les techniciens sont toujours très pro et essayent toujours de trouver une solution à mon problème et m'expliquent ce qui a été fait et pourquoi Quand à l'accueil téléphonique, les conseillés sont très aimable et arrangeant concernant les rdv
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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Le technicien qui a effectué le contrôle de ma chaudière a été très professionnel et efficace. Il a rapidement et efficacement effectué son travail et s'est assuré que ma chaudière était en bon état. Il a également pris le temps de discuter des options offertes et a fourni des conseils précieux. Bien que je n'apprécie pas particulièrement ce côté commercial, je suis satisfait des services fournis.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE R. *
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Parfait, RAS Technicien super sympa et pro.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE H. *
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Je ne suis pas satisfait par le suivi car les rdv n’étaient pas respectés, et le technicien vous appelle et ne vous donne pas le temps d’arriver à la porte, il est déjà parti en vous laissant son avis de passage
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Le Technicien WP (agence de Cergy Pontoise) est toujours très courtois. Il prend tjrs le temps d’expliquer ce qui ne va pas.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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amabilité concentration pédagogie
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
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Merci pour le professionnalisme du technicien intervenant
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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L'intervention de William s'est très bien passée....très pédagogue...travail soigné...
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Contact professionnel au téléphone : ils savent de quoi on parle et établissent rapidement un diagnostique afin d’envoyer un technicien. La révision annuelle permet un bon entretien des appareils : je suis satisfaite du service et je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC F. *
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Deux fois de suite cette année et l'année dernière le technicien devait passer le matin l'a1nnée dernière à la dernière minute on me dit l'après midi cette année à 13 h toujours personne je téléphone ☎️ a
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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Délais de rappel téléphonique bcp trop long...appel le samedi matin, rappel que le lundi ...
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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Il est venu, il est parti... Au téléphone on aurait pu me dire que pas de contrat pour les conduits 3CEP.... J'avais annulé un déplacement pour accueillir le technicien....
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN R. *
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2 années sans interventions, 2 fois annulés. En stipulant la 1ere fois que je n etais pas chez moi alors que j avais pris ma journée pour l occasion, inadmissible. Intervention cette année de 15 min, d habitude le double. "Elle est propre". Ok ?! Cependant, quand je parle d accueil téléphonique c est avec vos charmantes dames qui prennent les rendez vous, au top à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE V. *
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Votre technicien a tout de suite identifier le problème que nous lui avons soumis.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE B. *
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Technicien agréable et professionnel, qui a pris le temps de nous écouter et prendre en compte nos remarques.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Amabilité des différents contacts au téléphone Amabilité et professionnalisme du technicien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE W. *
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contacte professionnel avec amabilité, explications claires et précises, horaires respectés.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Le technicien a été super. Il nous a très bien conseillé et a pris le temps de nous donner des explications non techniques. Super relationnel et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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En mettant 9 il reste une marge de progression
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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Je ne suis pas satisfaite de mon premier contact téléphonique car l'opérateur s'est trompé de jour de rdv en me faisant débuter le contrat à la date souhaitée et m'a appliqué une TVA à 20%
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par GILLES T. *
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Je suis content
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Après avoir décalé le rendez-vous d'intervention 3 fois, le technicien s'est présenté et resté 15 minutes pour un entretien annuel ce qui est très peu. Mon artisan, qui est parti en retraite, durant l'entretien annuel restait minimum 45 minutes pour nettoyer tous les organes de la chaudière. Vraiment déçu de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Rdv annulé 3 fois cause technicien malade. Je pense judicieux en cas d’absence de prioriser les rdv qui ont déjà été annulés, et aussi de recruter.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE A. *
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Il ne respecte pas le créneau horaire proposé
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B. *
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Une semaine pour revenir est intervenir c'est vraiment décevant
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Respect du délais. Technicien masqué et très agréable. Attestation envoyée dans la journée
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Nous avons attendu près de deux mois afin d’avoir une visite d’entretien chaudière, pour que Engie nous indique qu’au final ne prennent pas en charge notre installation…
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *
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a oublié de remettre la vis du carter avant de la chaudière .Contact agréable
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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Très satisfaite depuis que j'ai eu ma nouvelle chaudière avec Engie , et avec le contrat d'entretien
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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La fixation du rendez-vous a été simple sur le site puis confirmé par téléphone. Le technicien était sympathique et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Techniciens efficaces et très corrects
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS P. *
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Technicien intervenant très professionnel et agréable
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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Technicien très à l’écoute et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *
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Je suis fatigué chaque année de subir des annulations de passage (2 en moyenne) la veille pour le lendemain sans explications alors que j'ai du organiser (pour rien) mon emploi du temps. 2 annulations = 3 demies journées de perdues. Le temps étant de l'argent, je ne suis mécontent de votre organisation.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *
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L'accueil téléphonique est toujours joignable. Les interlocuteurs ont toujours été à notre écoute. L'intervenant est professionnel. Il nous a contacté avant de se rendre à notre domicile. A la fin de l'intervention, le technicien nous a dit ce qu'il a fait. Il a aussi pris le temps pour répondre à nos questions. Je recommanderai sans hésiter Engie Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Il serait judicieux de donner le numéro de téléphone mobile au technicien afin de rentrer dans la copropriété avec son véhicule de fonction
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE G. *
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Accueil personnalisé au téléphone et agréable. Technicien efficace et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *
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la chaudière est bruyant depuis un moins,quatre techniciennes sont venu ne trouve pas la panne,les ancienne été efficace ( colomeba et kaufmans)
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE F. *
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On avait demandé de décaler la date de l'intervention proposée, mais la date initiale nous a été confirmée quelques jours avant et l'agence était impossible à contacter. Nous avons dû nous organiser dans l'urgence. Rien à dire sur la mise en place le technicien (sous-traitant) était compétent, par contre la mise en service a été laborieuse le technicien Engie ne connaissait pas bien le matériel ELM très récent. Nous avons dû insister lourdement pour qu'il regarde la documentation et règle correctement l'équipement pour que la puissance de chauffe soit suffisante. Pas de nouveau thermostat installé car non disponible, nous attendons toujours d'ailleurs.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE H. *
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RAS de plus merci pour tout en toute sympathie
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Le technicien d'Engie est très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS R. *
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J attends toujours la réception du compte rendu d intervention par courrier comme pour 2021.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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Des professionnels au téléphone qui étaient malheureusement peu capables de nous renseigner sur leurs produits et leurs services. Le technicien est passé à l’heure limite de passage pour effectuer un devis pour l’installation d’une pompe à chaleur (comme convenu par téléphone). Devis qu’il n’a pas réalisé puisqu’il est reparti 5 minutes plus tard ! Nous devions être recontactés pour qu’un autre technicien vienne faire ce devis. Aucun appel depuis ce passage il y a 5 jours.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Je suis sous contrat depuis la société Savelys c'est dire le nombre d'années... Toujours aussi satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Votre technicien n'est pas passé
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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Intervention rapide et efficace. Par contre c’est la deuxième sur la même pièce pour cette chaudière neuve. Un changement s’impose sûrement
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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le 02/12 un courrier et un courriels sont arrivés pour annoncer le rdv au 06/12 matin. Un texto, que je n'ai pas reçu, devait m'annoncer le report du rdv au 27/12 matin. le 26/12 10:09 un texto arrive m'annonçant le report du rdv à l'après-midi. à 10:39 le 26/12 un courriel m'annonce l'annulation du rdv du 27/12 et le report au 04/01 ce qui fut fait au matin. Un seul canal de communication serait appréciable ainsi pas de dispersion d'information.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA O. *
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Ma chaudière a été révisée et la soupape remplacée. Vos agents sont efficaces et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *
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j'ai reçu les conseils très avisés du technicien. Merci
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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On m'avait annoncé un paiement sans frais en 3 fois possible à la signature du devis... Pour des factures de cette importance, il serait souhaitable de rétablir cette possibilité.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE J. *
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE A. *
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Prise de rendez-vous pour une souscription contrat d'entretien nouveau client. Annulée par Engie 2 fois. Puis le jour du 3e rendez vous le technicien annonce qu'ils n'entretiennent pas le modèle de mon ballon (sachant que l'on m'a affirmé le contraire par téléphone...). De plus la chaudière est paraît il trop basse pour pouvoir intervenir dessus (ce qu'a fait le précédent prestataire pendant 5 ans...). Il semblerait qu'il y a de gros problèmes de genoux chez Engie (il existe pourtant des protections adaptées pour ça comme utilisé par les carreleurs). Bref, je trouverai un vrai professionnel du métier pour mes entretiens futurs.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *
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Bonne continuation Bonne année à vous
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE C. *
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Plus d'un mois d'attente suite à ma demande de prise en charge financière pour avoir un retour suite à un énième appel téléphonique de ma part. Conclusion : réponse négative + augmentation forte de ma facture en raison du défaut de régulation de la température + le temps perdu à réclamer... Pfff Bonne année 2023
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Trop d'attente au téléphone avant d'avoir un interlocuteur, j'appelle pour un dépannage pas pour écouter les bla bla quand on me met en attente
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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La première fois le technicien n'a pas honoré le rendez-vous et ne m'a pas prévenu. une semaine après un nouveau rendez-vous a lui été honoré dans de bonnes conditions.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID F. *
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Attente parfois un peu longue. Je pense qu'il faudrait éviter les numéros privés qui ne nous permettent pas de rappeler le technicien, si nous sommes déjà en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par MANON C. *
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Le premier technicien est partit au bout de quelques minutes et engie m'en a renvoyé un autre suite à mon commentaire et j'ai apprécié. De plus, le technicien était accompagné de son responsable et j'ai pu poser toutes les questions que je voulais. J'ai donc aimé qu'il prennent en compte mon premier avis. J'ai fait passer pas mal de petit artisans mais finalement je reviens chez engie home service pour leur professionnalisme et leur envie de satisfaire le client.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *
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Je suis déçu que l'agence soit fermée la veille de fête et que l'on ne vous préviens pas quand vous avez au téléphone la plate-forme téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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Les créneaux n'étaient pas en ligne avec ce qui était communiqué mais intervention très pro Personne compétente et consciencieuse
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE C. *
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Prise de RDV facile. Technicien agréable et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT V. *
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respect de la date et avec appel au préalable du technicien. de l'heure d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D. *
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Intervention pour entretien de ma chaudière très content merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT O. *
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Il y a eu beaucoup d'amélioration dans l'accueil téléphonique et les délais d'attente pour les rdv Merci
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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Les techniciens engie sont très bien à part un... Le dernier trés gentil
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE G. *
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L'accueil telephoniqueest bon, toutefois j'ai appale toutres les semaines pendant 1 mois et demi pour que mon probleme est enfin une reponse
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX P. *
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Je n’avais pas été prévenue de la date de l’intervention. Intervention très appréciable du technicien, travail bien fait environnement laissé propre.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
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C’est très nul votre service et je dois résilier votre offre
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET D. *
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Toutes les informations nous ont bien été données.technicien sympathique agréable et qui répond bien à toutes les questions
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Reactivite , disponibilité, professionalisme et amabilité
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME L. *
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Entretien de la chaudière réalisé en 10 min top chrono? Sans même retirer le cache? C'etait déjà comme ça l'an dernier et le résultat chaudière en panne un mois plus tard... Si l'entretien se limite a ouvrir le robinet et regarder la pression je pense m'en sortir seul. Je pense sérieusement a changer d'entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT V. *
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problèmes pires apres intervention des techniciens (fuite!!!). delais d intervention trop long. j ai une fuite depuis 1 semaine et rien ne bouge!
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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La conseillère a étais très sympa et très à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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temps d'attente au telephone trop long
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Nous sommes dans l attente d une seconde intervention suite au manquement des pièces de remplacement
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Entreprise sérieuse, technicien courtois et efficace très grand professionnalisme. ne changé rien.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *
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le pb c'est que le rdv est matin ou am. Ca fait deux fois que le technicien arrive à 12h45. C'est une matinée d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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travail serieux et laisse tout impec
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE A. *
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Rdv repoussé 3-4x deux années de suite...
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE D. *
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Certes la chaudière est réparée mais les petits tubes d'évacuation d'eau pas remis dans le tuyau prévu à cet effet. Cuisine assez sale après l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS T. *
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Technicien professionnel qui connait son métier
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE R. *
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Bonjour, suite à l’intervention du Technicien pour l’entretien de la chaudière nous avons remarqué qu’il n’a pas effectuer son travail, je précise qu’il a simplement ouvert la chaudière, jeter un coup d’œil puis il est parti. Cependant il aurait dû vérifier les radiateurs (chauffage) ainsi que de nettoyer la chaudière. Comme chaque entretient. Cordialement M.Maazi
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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