Évaluations clients Rouen - Grand Quevilly
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Personne très agréable,rien à dire.
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L´accueil téléphonique est moyen des conseillers parfois pas très à l´écoute
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J'ai été déçu par me 1er accueil téléphonique. Apparemment, la plateforme de désengorgement. En revanche, la femme qui gère les rendez-vous ainsi que le technicien, Loic, ont été supers !!
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Je ne suis pas du tout satisfaite de l intervention puisque le technicien n à pas du tout résolu le problème a part couper au tableau électrique il n a pas chercher plus loin le problème puisque 1h après son départ le code erreur et de nouveau apparue
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Jamais eu de problème des que l'on téléphone il y a toujours une solution
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Accueil téléphonique très agréable Rdv rapidement Très efficace
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Technicien très consciencieux et diplomate à féliciter
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Personne très sympathique et surtout qui connaît son travail ce qui devient très rare. .. Très satisfaite du passage de ce monsieur
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Tout est parfait, je suis rassurée d'avoir accès à vos services.
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Technicien très bien
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Sérieux professionnalisme et ponctualité
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Très satisfaite de l'intervention du technicien (contrairement à la visite annuelle de contrôle).
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Rapidité et efficacité mais aussi mauvais diagnostique résultat un changement de ballon ecs alors que le pb était électrique.
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Techniciens très compétents, contact très agréable Gardez-les
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Techniciens très professionnels et très aimables
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Je remarque quand même que ce n'est quasiment jamais le même technicien qui passe chaque année..... vous créez tant d'emplois que ça ?!! Espèrons qu'ils ont des bons contrats de travail et sont bien formés !
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Le technicien nous a prévenu de son arrivée et l intervention s est bien passé
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bonne écoute du thecnitien
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Parfait
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C'est la 2ème fois que ce technicien passe et je lui fais part de ce qui avait été précisé lors de l'échange téléphonique et il se met à me dire : ça plus ça plus ça le technicien , je lui explique que c'était prévu que le technicien regarde 2 robinets plus le souci du wc, mais ça l'a dérangé. Un technicien qui n'est pas du tout aimable. Je lui demande si je dois contacter engie pour une autre date de rendez-vous, il me dit non c'est engie qui va vous téléphoner. Or, heureusement que j'ai rappelé pour pouvoir obtenir ce rendez-vous. Et depuis qu'il a changé le flotteur du W.C, depuis la première nuit le flotteur se met à faire un bruit bizarre. Si le travail avait été bien fait, il n'y aura pas un certain bruit qui ne cesse pas, je vais devoir recontacter engie pour leur préciser de voir cela pour la prochaine intervention des robinets.
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Ras
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L’appel que le technicien m’a fait sur un numéro masqué, j’ai failli ne pas répondre croyant à un dèmarcheur commercial
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Les techniciens sont passés pour entretien mercredi 29/03/2023. Ils sont restés une dizaine de minutes. Avant leur passage, la chaudière fonctionnait sans souci. Il suffisait de la relancer le matin avec le thermostat, car nous baissons le chauffage pour la nuit. Le jeudi 30/03 , j'ai dû la relancer au bouton on/off. Et aujourd'hui, elle est en erreur E03 nécessistant l'intervention d'un technicien ! C'est quand même paradoxal !
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très bonne réactivité, les techniciens sont agréables, et vous explique ce qui se passe, ce qui évite que l'on soit paniqué.
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Technicien sympathique, respectueux et soucieux du bon fonctionnement global de l'installation, ayant pris le temps d'expliquer.
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Efficacité et gentillesse
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Je suis très contente d'engie que j'ai recommandé à une amie pour sa pompe à chaleur
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, rien à signaler le technicien très sérieux connais son travail et le fait avec attention
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Pour les fuites d'eau j'aurais préférer un délai plus court que ça Et nous prévenir o moins 1h avant l intervention Et pas 10mn !!! avant Cordialement
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Technicien très pro. Info claire et précise. Très bon conseils pour ma part
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De toute évidence, il ne faut pas appeler le dépannage après 18h contrairement à ce qui est indiqué dans les documents. Ca sonne dans le vide!
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Technicien qui nous prends pour des imbeciles
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RV respecté avec appel avant l'arrivée. Contrôle annuel fait. Rien à signaler pour l'instant.
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Intervention satisfaisante rien à dire, personnel agréable. Seul bémol de la 1ere intervention programmé fin février ou personne ne s'est présenté et aucune information/explication. On prend un jour de congé pour l'intervention. On peut être compréhensif qu'il y ai une urgence mais informer le client que le rendez vous est annulé serait bien. Si je n'avais pas rappelé pour un autre rendez vous je crois qu'on m'aurait oublié
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Personnes aimables souriantes et à l écoute . intervention impeccable fait proprement
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Je n'arrive pas à joindre l'agence pour avoir mon contrat de financement de la chaudière.
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Je suis tout à fait satisfait avec engie.
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Que ce soit l accueil téléphonique ou les techniciens tout est parfait, ils sont très réactif. Merci
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Prise de rdv seulement de leur côté sans savoir si la personne est disponible. Je rappelle à engie que les personnes travaillent aussi il n’y a pas que chez ENGIE que ça travaille les personnes ne sont pas à votre disposition.Surtout quand on pose une journée et que personne ne vient cela m’est déjà arrivé aussi donc non je ne vous recommanderai à personne.Pas sérieux du tout
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toujours pas venus à 13h30, dépanage prévu ce matin !!!!!! un message téléphonique à 10h me disant qu'il arrivait !
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bon contact avec le technicien ce matin,
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Très bon accueil et très bon travail
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Bon technicien très sérieux
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Jeune technicien très agréable et consciencieux
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Personnel agréable, qualifié, ponctuel, que demander de plus.
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Le technicien a dû revenir, parce que fuite d'eau.
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La "jupe"(cache?) Qui sajoute sous la chaudière pour cacher les tuyaux n'était pas remise. Quand je l'ai remise en place, un tuyau genait, et j'ai dû le repousser. Enfin et surtout , la chaudière, neuve posée depuis mai dernier, emet des bruits sourds qu'elle ne faisait pas avant l'intervention. J'ai appelée(il y a quelques minutes)Engie et demandé l'intervention de Wilson. J'ai été très bien reçue et on doit me rappeler pour un rdv prochainement
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Obligé de rappeler plusieurs fois pour un rdv
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Professionnel et efficace
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Cela fait des années que je suis abonné et je reconnais que je n'ai jamais eu à me plaindre sur le professionnalisme d Engie sur leurs intervention rapide sur ma chaudière.
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Toujours aussi régulier et agréable
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Très bon travail et très rapide
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Contact téléphonique du Technicien pour prévenir qu'il va arriver. Intervention effectuée dans le créneau horaire prévu malgré de grandes difficultés de circuler sur l'agglomération de ROUEN à cause de barrages routiers de grévistes en divers endroits. Le Technicien a bien tout son outillage et équipement professionnel. L'intervention de d'entretien est effectuée dans un temps raisonnable. Le chantier est laissé propre par le Technicien à son départ.
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Le technicien a répondu à mes questions. Tout s est bien passé Je suis satisfaite
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Une équipe très sympathique et efficace. Une bonne information transmise.
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A fait sont job rein a redire
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Technicien très sympathique et travaillant avec soin.
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le service tres bien aussi par telephone ou le technicien
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Intervention conforme à ce que j'attendais , mais lors de l'intervention un peu plus de précautions sur la pose des outils sans protection sur la chaudière (risque d'endommager l'émail). Cette chaudière est installée dans une pièce de douche que je garde propre en bonne état visuel.
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Très aimable et professionnel
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Attention. Reactif. Courtois.
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Je ne suis pas satisfait pour intervention avant 2 semaine après la panne de chaudière
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Ponctualité, rapidité, suivi remplacement pièces. Excellent !!
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Bonus : Accès aux réglages du programmateur thermostatique. Bien (Aucune aide/mode d'emploi par le passé, ni par le bailleur, ni par les intervenants) Service à pérenniser.
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Tres bon accueil telephonique la dame agreable et le technicien tres tres gentil et professionnel rien a dire a part bravo
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Je n ai pas dd commentaires a faire
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Étant en visioconférence durant l intervention du technicien, j ai apprécié sa discrétion et révision ok pour la chaudière
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Technicien très aimable , très compétent , si tous les techniciens étaient comme ce monsieur , ce serait le top !
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Amabilité compétence
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Le technicien qui est intervenu est compétent et cordial. Rien à dire de négatif
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Une secrétaire très aimable, un devis très compétitif, une intervention rapide pour une pose de chaudière, travail sérieux, des offres de parrainage, une facilité de paiement, je recommande à 100%!
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Dommage de prévenir la veille seulement,ça va parce que je n'avais rien de prévu
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Je suis satisfait de l'installation et des poseurs, j'aurais aimé avoir plus d'explications côté technique sur l'utilisation et les réglages du système. Mais le technicien de la mise en service n'y est pour rien car il manquait simplement d'information sur ce modèle la.
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Travail parfait technicien sympa
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Super
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Professionnalisme aimable respect de lenvironnement
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La visite annuelle a été effectuée par un excellent professionnel , je vous remercie
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Avoir 3 dépannages en 2 jours pour notre chaudière , cela fait beaucoup . Surtout la deuxième panne qui nous laissait sans chauffage,j’ai dû insister pour au avoir un dépannage urgent,car vue nos âges de 70 ans ,on ne pouvait pas n’avoir pas de chauffage jusqu’au lendemain ! Sinon les techniciens ont été très courtois,amis pas très compétents. Je remercie aussi la secrétaire qui a fait le nécessaire lors de la deuxième intervention.
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Très a l écoute .aimable parfaits
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Bonjour, j ai appelé le service le jeudi, intervention le lundi seulement, peut être pourriez vous prévoir des horaires dépannage (URGENT) cumulus mort et beaucoup de perte d eau, le technicien devait passer le lundi, je l attends toujours !!! Pas d appel , rien j ai rappelé le mardi, un technicien est passé le jeudi, constat cumulus mort à changer, ce qui a été fait le mardi 7 mars ( 15 jours entre l appel et le changement ) et pour finir le technicien qui est intervenu ce mardi à travaillé comme un cochon !!! Certe il pleuvait, mais ce n est pas ça que je lui reproche, c est les traînées sur mon carrelage dans le couloir, le fait d avoir traîné le cumulus, je suis dégoûtée, c était le seul encore à peu près potable, il y avait du monde pour l aider à porter le cumulus!!! Cordialement
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Technicien aimable et de bons conseils
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Équipe sympathique et efficace
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Bon technicien, professionnel et rigoureux
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Durant l'intervention, j'ai apprécié le sens de l'analyse du technicien TOM
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Un service au top. Une écoute, une solution, une intervention. L'équipe d engie ne nous a pas laissé en galère avec des enfants alors que notre chaudière avait rendu l âme.
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Votre technicien n'a pas fait qu'un acte de présence comme certains , lui il a démonté nettoyé vérifié et en plus c'est une personne agréable.bravo
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Le technicien qui est intervenu était vraiment très prévenant à l’écoute Et lorsqu’il est revenu avec son collègue pour changer les pièces, Meme conduit même façon de faire. Je recommande vivement ces deux personnes.
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jusqu'à présent les équipes sont au TOP ,professionnelles ,aimables ,je peux préciser qu'ils ont eu une bonne écoute à mon égard et le souci du travail bien fait .Parfait
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Pour l'instant nous sommes satisfaits de.vod services et de l'amabilité de vos employés
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Intervention efficace et bonne communication
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RAS si les autres prestataires pouvez être aussi rapide sur les interventions demandé tout serait parfait. Bon courage à tous. Cordialement
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Très satisfait de l'intervention de votre technicien ENGIE !
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Quand on appelle engie il répond et nous parle bien et il font leur travail
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RDV hier le 27/02/23 entre 13h30 et 18h, je fais venir ma belle mère de 80 ans car nous travaillons tous les deux et le technicien m'appel à 17h30 pour me dire qu'il a eu du retard sur sa journée de travail et qu'il ne pourra pas honorer mon rdv, c'est inadmissible!.
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Technicien très professionnel
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Bien
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Équipe de l'agence très accueillante, bienveillante, et hyper réactive. Équipe de pose de la chaudière au top, super duo efficace, sympa et travaillant professionnellement et laissant le chantier impeccable.
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Personnel qui répond aux questions que l'on peut se poser concernant la chaudière.
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Cela fait plus d’un mois que nous sommes sans eau chaude depuis l’intervention d’une équipe pour l’entretien annuel, qui a fait sans doute une erreur et depuis nous n’avons plus d’eau chaude. La commande de pièces met beaucoup de temps entre chaque nouvelle intervention de techniciens qui nous disent eux même ne pas connaître notre chaudière Atlantis. Hier le technicien devait venir avec 2 sondes et les 2 vis (qu’il avait retiré de notre chaudière à sa dernière intervention ) et pas remis la dernière fois, et le magasinier ne lui a donné qu’une sonde! Résultat toujours pas d’eau chaude et prochaine intervention que dans une semaine et 2 jours. Super!!! Merci pour les délais et douches froides l’hiver!
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Intervention rapide et professionnelle
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