Evaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Déçus par l'intervention du technicien lors de l'entretien annuel de la chaudière qui n'a pas su voir une pièce défaillante et qui nous laisse maintenant sans chauffage ni eau chaude pour une durée indéterminée puisque pas de pièce rechange dans le camion de dépannage (coude plastique cassé)
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
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Malgré toute la bonne volonté du dépanneur je suis toujours sans eau chaude et sans chauffage, j'attend la suite.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL N. *
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Après 2 demande de rendez vous via votre site internet non honoré et même pas prévenu que vous ne viendriez pas, donc deux demi journées prise en congès sur mon temps de travail pour rien, j'ai dû téléphoner pour un RDV et bien préciser qu'il ne fallait plus l'annuler. Arrêtez donc de proposer des rdv via votre site internet qui ne sont jamais réaliser vous ferez gagné du temps et pas d'agacement auprès du client. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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délai de fournitures très long
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE B. *
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Tres bon contact avec rapidite de l intervention parfait
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *
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Bonjour si on ne tient pas compte du delai d'intervention plus de 8jours et d'une nouvelle piece defectueuse donc pas d'eau chaude pour des personnes agees je peux dire que le service est "TOP. j'espere que vous allez nous faire un geste commercial
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK R. *
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Ras
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j'avais un rdv confirmé qui a ensuite été changé. Il serait bon que la tranche horaire soit de 2 heures et non 4 heures.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Le technicien a travaillé très minutieusement. Il a pris des initiatives et décidé de refaire certains joints, de changer la pente d’un tuyau, etc. afin d’améliorer les performances voire la durabilité de la chaudière. Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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bien sauf rendez vous jamais respectés.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE B. *
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Intervention très rapide pour un coût très élevé
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A. *
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très bon accueil de votre intervenant, mais appel à nouveau ce matin car soucis avec eau chaude des pièces doivent ^être changées. espérons être dépanné cette semaine
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Le technicien à était désagréable et puis et parti sans réglé le problème et sans un mots
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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Excellent service annuel : ponctualité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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Très compliqué pour vous avoir au téléphone, j'ai commencé à vous appeler à 8h 3 fois de suite sans succès car au bout de quelques minutes ça raccroche, ensuite j'ai eu une plate forme qui a pris ma communication et une heure après j'ai eu une autre personne pour le RDV. Tout s'est bien passé ensuite, votre technicien Clément est top. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE P. *
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secrétaires pour RV très aimables ,technicien au TOP Que demander de mieux
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Bonne prise en charge au téléphone et par le technicien Très rapide
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE P. *
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J’ai appelé lundi 2/04 pourconfirmermonrendez-vous. Et aussiindiquermesdisponibilités. Je rappelle le lendemain. Donc mardi, et la dame de lundi n’a rien notifié. Je savais que je ne pouvais pas lui faire confiance car on me fait le coup chaque année donc je rappelle toujours deux fois et heureusement. Le technicien a eu l’information de mes disponibilités pile poil quand il est arrivé chez moi c’est un comble. Heureusement il est arrivé avant 10 heures. Il a été très professionnel par contre au téléphone des incompétents je parle de la personne du lundi car la personne du mardi à bien notifié ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE F. *
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Intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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Un bon accueil avec le technicien, toujours à l écoute de mes questions. Vos secrétaires très sympas au téléphone. Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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rendez-vous honoré intervention efficace très bon conseil du technicien
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE N. *
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Très bon technicien. A très bien fait son travail. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE G. *
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Intervention rapide efficace, propre, personnel courtois, satisfaction assurée
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ G. *
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Efficacité certes, ponctualité oui, mais pour une intervention par an et payer environ 300 euros, je tousse un peu. Et ça fait 10 ans que ça dure.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY N. *
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Dommage qu’il faille déjà changer une pièce sur Chaudiere de 2ans et demi
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE V. *
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Un plus serait que les techniciens est tous les éléments nécessaires pour l’entretien que le client devrait pas avoir à fournir(sopalin, seau pour vidange…)
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *
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Un technicien, dispo 15j après avoir demandé une intervention urgente (fuite chaudière engendrant un dégât des eaux), s'est trompé dans son diagnostic. Du coup, le changement de pièces n'a pas encore pu se faire. Ça fera bientôt un mois que ma chaudière est en panne, la nouvelle pièce étant en commande. Ce n'est pas acceptable.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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Intervenant très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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Il faut qu'il vienne avec un escabeau et faire le nettoyage des aération des fenêtre et pas oublier Des Bouches de vmc
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *
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Merci pour la rapidité et l intervention au top.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME H. *
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Suivi client déplorable, accueil téléphonique on a l'impression de déranger, le premier technicien ne vient pas au rendez vous et ne prévient pas et personne de votre entreprise ne prévient , pour le deuxième rendez vous le technicien a bien travaillé et a appelé avant. Je ne vous recommande pas car cela se produit tout les ans. Chaque année le premier rendez vous n'est pas honoré et en attendant je pose une demi journée de repos pour être présent. Aimeriez vous prendre des demi journées de repos pour rien ?
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE A. *
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Entretien annuel d'une chaudière installée en 2021. Vidange totale de l'installation (pourquoi faire?). Après le départ du technicien, deux radiateurs brulants, les autres froids, pression chaudière 0,2 bar. J'ai tout remis en ordre: pression et purge. Lors du remontage du "capot" émaillé sur la chaudière le technicien a eu beaucoup de mal: rectification de la tole à la pince, chaudière secouée dans tous les sens au risque de fragiliser les brasures et raccords. Une vis était restée par terre, je l'ai replacée après avoir enlevé et remis (facilement) le capot... La relation avec le technicien n'est pas en cause mais j'ai des doutes sur cet "entretien" et je suis inquiet pour la suite: ce matin température demandée19,5, obtenue 18,5. Le tarif du contrat augmente, la qualité du service baisse.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE E. *
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Le technicien est super
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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La prise de rdv est catastrophique !! L’interlocutrice se trompe par deux fois de jour sur le planning du technicien résultat nous avons pris des dispositions pour être présent à notre domicile pour le jour indiquer sur le mail mais erreur de la personne qui a pris le rdv ! Inacceptable heureusement que le technicien est top et professionnel !!
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE V. *
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Chaudière posée dans le mauvais sens boîtier plancher chauffant inaccessible de ce fait les techniciens ne le vérifie pas .
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE B. *
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Thecnicien agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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Comme à chaque fois, impeccable ! Sans autres commentaires
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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Technicien très aimable, ponctuel. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Votre collaborateur a appelé 15 minutes avant l'intervention. Cela nous a permis de nous organiser.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE D. *
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Le rv prévu initialement en janvier n'a pas été honoré et personne ne s'était manifesté pour dire qu'il n'aurait pas lieu. Conclusuin bloquéé à la maison toute la journée pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C. *
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Le 1re rendez-vous n’a pas été honoré et personne ne m’a prévenue Le 2eme rdv a été effectué par un technicien très compétent ce qui n’est pas toujours le cas
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE N. *
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Travail ok mais pas très propre
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE V. *
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Bonnes prestations surtout de la part de votre conseiller technico-commercial, Mr BELHAJ à Lyon. RAS sur le prestataire installateur des panneaux. J'espère que le SAV sera identique en cas de difficultés.....
Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *
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RAS. Bon travail du technicien !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *
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Je suis pleinement satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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Technicien très sympa Appel 20min avant d'arriver j'ai apprécié
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID P. *
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Nous avons attendu toute l’après-midi le technicien, et en passant par hasard devant nos commerces il était là et sans téléphone portable pour nous prévenir. Le hasard fait bien les choses , mais on a perdu la moitié de l’après midi.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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ACCUEIL TELEPHONIQUE NUL A REVOIR PERsonnel INADMISSIBLEPAS GRACIEUX
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN M. *
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Chaudière fonctionnelle avant l’entretien et qui ne démarre plus suite au passage du «technicien»
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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TECHNICIEN COMPÉTANT ET AGRÉABLE
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD F. *
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Service super. Mécanicien sérieux. Très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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Pas de problème particulier, bonne communication MAIL et SMS pour le RDV. Celui ci à été décalé pour des urgences d'intervention. La personne m'as contactée par téléphone et le nouveau RDV s'est adapté à des disponibilités.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE N. *
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Devant l'urgence de notre situation, sans chauffage ni eau chaude depuis plusieurs jours, on nous dit au téléphone lundi que "on nous fera un devis pour une chaudière, dans le courant de la semaine !..." Heureusement pour nous, nous avons trouvé une société qui nous installe une chaudière de qualité jeudi !
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE G. *
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Pour l'instant tout se passe bien. Le technicien était très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX P. *
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technicien bien passé tout va bien par contre essayer de trouver des solutions de passage quand pannes du dimanche .. car personne ne réponds ..
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *
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Plusieurs rdv annulés le.jour même alors qu il a fallu prendre une demi journée de congé. Inadmissible. Le système de rdv a la demi journée est inacceptable ! Les tarifs de contrat de cessent d augmenter chaque année ! Nous allons changer de prestataire !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT S. *
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Le technicien venu ce jour à été professionnel et compétent. Le technicien d'avant à été complètement incompétent et désagréable. Donc avis mitigé.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Bien organisé.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Parfait.rien a redire.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL A. *
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Monsieur sympatique et poli
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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problème non résolu
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE T. *
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Intervenant sérieux, entretien bien réalisé
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE M. *
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Technicien très bon contact,seul bémol,on n a pas voulu me donner un RV plus précis,je viens de 30 km et ça fait attendre inutilement d autant plus que les autres années j avais eu un RV precis
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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Le technicien a pris le temps de tout vérifier et de s assurer de la bonne marche de la chaudière naturellement cela a pris plus de temps que d habitude.Bravo et merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Technicien respectueux et efficace, rien à redire surtout pour un entretien obligatoire.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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Apres le passage du technicien, j'ai retrouvé mon garage plein d'eau, et la chaudière à été très mal remontée ! J’espère vraiment ne pas avoir de soucis par la suite car ma chaudière était en parfait état de marche avant son passage ! Lorsque je vois la remise en place du capotage, rien ne me laisse présager de bon ! J'ai appelé tout de suite après mon retour, ils m'ont certifié qu'ils faisait le nécessaire, depuis hier soir 18h30 je n'ai plus eu de nouvelle ! Heureusement que nous ne somme pas en plein hiver, !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE B. *
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Les délais d'attente sont trop long, les commandes de pièces qui dur dix jours, du jamais vue. Alors que chez les autres sociétés entre la commande de pièces et la réception, il faut compter 48h. Cependant les techniciens sont sympathiques et très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT W. *
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Personne très sympathique et professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Expériences passées pas très glorieuses... RDV annulé 5 fois, contrat résilié par erreur. Mais cette fois, il y a du mieux !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX P. *
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE B. *
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Très professionnel très gentil
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE J. *
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Efficace, discret et propre sont les qualités que j'ai découverte chez la personne qui est intervenue chez nous
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE R. *
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Après une semaine sans eau chaude il est évident que non je ne suis pas satisfaite . Le technicien qui s'est déplacé lui n'y est pour rien. Mais franchement ya jamais les pièces qu'il faut. Donc c'est super , on va à droite et à gauche chez pierre Paul Jacques pour se doucher. Er on est 3. 👎👎👎
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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Les techniciens sont très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED F. *
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La personne qui est venu faire une intervention sur ma chaudière a été très logique dans son travail...et très pédagogique. Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P. *
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Réparateur sympa et très serieux
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE D. *
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Le technicien est vraiment super , il prévient quand il va arriver, il est poli et surtout il connais très bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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Technicien très sympathique, très poli, il n'est pas en cause ! J'avais demandé la visite de Engie Home Services pour établir un devis en vue de remplacer une chaudière à gaz de 1991 par une pompe à chaleur, simple ou hybride. Le technicien n'avait pas cette information, Engie l'avait mandaté pour faire un devis de remplacement par une chaudière à gaz. N'étant pas formé pour cela, il est reparti en me disant qu'Engie allait me contacter à nouveau. J'attends. Par ailleurs il est très désagréable de ne pas pouvoir obtenir une heure - même approximative - pour le rendez-vous. Je suis resté "bloqué" de 8H à 11H.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Le Technicien qui est intervenu a été très efficace, d'une grande discrétion et de bon conseil. C'est une personne de qualité
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT J. *
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Compréhensif, sympathique ☺️
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE H. *
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Technicien très sérieux et compétant
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN F. *
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Merci de votre réactivité...
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE A. *
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Technicien très sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE B. *
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Nous rencontrons tjs des problèmes pour le contrôle, rdv confirmé par mail et pas honoré. Le technicien vient sans pièce de rechange ( 2 années de suite, le gicler).... Par contre le technicien a bien expliqué et très poli
Avis du , suite à une expérience du par MARINE G. *
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L entretien de ma chaudière s’est bien déroulé
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE R. *
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Intervenant devait passer le matin entre huit heures et midi et je ne suis pas satisfait car ils arrivent à 11h45 pour finir son intervention à 12h15 12h20 aucun appel aucun appel pour me prévenir c’est pas normal
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE P. *
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J'ai du attendre prèsque 1 ½ avant le premier service d'entretien!!
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN M. *
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Donnez le RDV d’intervention à une heure précise et pas sur une plage d’horaire.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P. *
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Le technicien Cyrille est intervenue sur ma chaudière, il a effectué un excellent travail. Il a pris le soin de démonter des appareils pour le nettoyage annuel alors que les précédents intervenants ne l'ont jamais fait. Je remercie ce professionnel qui m'a réconcilié avec la société engie homes.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *
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Attente assez longue pour avoir le service dépannage mais efficace une fois le contact obtenu.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Parfait, cliente depuis des années
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
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Objet intervention : panne chaudière (plus de chauffage, ni d'eau chaude). Un technicien était aimable, rapide et efficace. Très professionnel ! Il m'a expliqué le problème, a répondu à toutes mes interrogations. Merci ! Par contre, l'accueil téléphonique était déplorable lorsque j'ai appelé pour signaler la panne. Une personne très désagréable au téléphone, qui ne faisait aucun effort pour écouter mes difficultés, qui explique des choses erronées, contredites par le technicien pendant la réparation...
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Je suis tout à fait satisfaite de l'intervention du chauffagiste qui travaille très bien.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *
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Très contente du technicien
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Rien à signaler d'anormal. Veillez à garder votre service proche de votre clientèle.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Très bon conseil de la part du technicien qui a pris le temps de m'expliquer malgré la non faisabilité pour poser la borne électrique. Le plus fort néanmoins c'est que mon compteur, posé à l'époque par EDF arrive avec des fils en 6 carré, et que vos normes vous imposent d'installer à partir de 10 carré. !!! Comment faire alors ?
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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A fuire. Il ne faut pas compter sur cette entreprise pour réparer quelque chose. J'en suis à me trainer une fuite depuis plus d'un an et au moins 6 ou 7 interventions. Et c'est soit pire, ou au mieux rien ne change à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE G. *
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Très professionnel, répondant à mes questions, réactif, souriant, aimable.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B. *
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Efficace et accueillant
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Chaudiere hs au départ du technicien pour une simple visite périodique ce n est pas la première fois que ça arrive Contrat d entretien depuis plus de 20ans avec savelys qui est devenue engie home service En regardant de plus pres dans la chaudiere je me suis aperçu que les pièces changées par vos soins au cours de la vie de la chaudière ont été caché dans la chaudière filtre, gicleur, boitier éléctrique. Cette visite périodique a été précédé par l envoie d un technicien gaz pour chaudière fioul 1er décalage du rdv Suivi d un rdv annulé la veille cause arret maladie Donc vraiment déçu du service de engie home service
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE G. *
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Attente trop longue pour l’accueil téléphonique. Le dépannage n’a pas été fait, j’ai attendu le technicien de 14h00 à 17h30. Un nouveau rdv d’intervention n’a pas été fixé. Les attentes n’étaient pas au rdv par rapport à mon contrat de prestation.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN F. *
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Rv respecte Intervention très professionnelle Propreté dans l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ N. *
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Accueil téléphonique rapide et très agréable Efficacité pour trouver une solution de dépannage Dépannage effectué très rapidement et avec efficacité Parfait
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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RAS. Personnel compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND L. *
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Plus d un an a réparer une chaudière.... Et encore. Je reste aussi calme que possible au téléphone parceque je ne veux pas être impolie mais je trouve une incompétence exceptionnelle dans votre façon de gérer les pb
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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très professionnel /contact client opérateur au maximum / et dépannage au top
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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L’intervenant, lors ce que je lui ai rappelé, les soucis que j’avais eu à une époque avec un de ses collègues pour lui dire, que à mon grand âge je me faisais accompagner par mon assurance et le service Juridique… ce monsieur a été très désagréable, comme si je mettais en cause de nouveau la personne qui avait alors mal fait son travail… je lui rappelais que les personnes âgées ont besoin de gentillesse…respect lors des interventions. Et ce monsieur, qui est intervenu, était auparavant très gentil, et là il a été assez désagréable. Votre personnel doit respecter les personnes âgées qui ont besoin de conseils et ne pas s’énerver après elles. Je pense que votre personnel manque un peu de respect pour les personnes âgées.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B. *
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Un rdv décalé sans possibilité de choisir et donc une journée de travail perdue. Une intervention inutile puisque le technicien est venu et s'est déclaré incompétent pour réparer la chaudière alors que nous avions transmis toutes les références au préalable. Quelle perte de temps et d'énergie !
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Rien a ajouter, parfaitement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE P. *
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Toujours très pro intervention faite en temps et en heure ce qui est important quand on doit prendre des disponibilités sur le temps de travail.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE D. *
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Technicien au top, tout s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *
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tout était très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD R. *
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Panne suite à l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ C. *
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Le technicien est intervenu au bout de 3 rdv non aboutis! Manque de personnel pour satisfaire les rdv proposés.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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technicien très compétent, bonnes explications et bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC V. *
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Bien reçue au tel
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE J. *
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Toujours disponible et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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intervention parfaite du technicien, explications claires et disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE D. *
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Temps de réactivité un peu long depuis le mois de novembre 2022 (demande d’intervention sur système pompe à chaleur défaillant)
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE A. *
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L’intervention c’est bien passé, bon contact avec l’intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V. *
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Cela fait 2 fois que j ai un problème d eau qui n a pas été résolu abonnée depuis des années par le je viens d annuler tous mes contrats chez eux
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE N. *
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Personnels très compétent parfait
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE R. *
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Comme tous les ans le rdv à été annulé au dernier moment. 1/2 jour de congé pris pour rien. Il a fallut comme tous les ans rappeler pour avoir un nouveau rdv. 1/2 jour de congé pris à nouveau.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Nous avons remarqué le soir après l'intervention que le fils du circulateur avait été arraché
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *
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Avant l'entretien de la chaudière rien à signaler après entretien que des fuites Il est inadmissible d attendre plus d un mois pour un un joint et un siphon. Je ne recommande pas du tout je vais même résilier mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE G. *
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Très déçue par la prestation, l’agent ne connaissait pas la chaudière ni mon thermostat connecté! Je lui ai fais part des problèmes rencontrés avec mon thermostat il ne s’est pas penché sur le soucis.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Problème de chauffage dans un appartement loué résolu dans la journée rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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j'estime avoir donné mon opinion en cochant les cases
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P. *
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Techniciens et accueil téléphonique impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT D. *
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Bon accueil et un homme compétent et sympa,c'est très bien.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Tout est bien.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Rien a signaler, intervenant très sympa . Accueil téléphonique sympa . Flexible sur les horaires
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Très bon accueil téléphonique. Technicien efficace et super professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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chaudiere en panne suite a l'interventuon.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE T. *
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Intervenant sérieux comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE A. *
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Un premier rdv jamais honoré sans savoir pourquoi ; 1/2 journée de congés pour rien.. pas très contente vous le comprendrez bien !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C. *
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oui satisfait de l'intervention du technicien qui a fait une réparation provisoire et commandé les pièces pour la réparation définitive
Avis du , suite à une expérience du par JULIE D. *
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Le technicien a été très agréable et professionnel. Ses explications étaient très claires 👍
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Amabilité, ponctualité, compétence, autant de qualités appréciées.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R. *
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Le contact téléphonique agréable et le technicien professionnel Bon travail
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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Le fait de se retrouver sur une plateforme téléphonique complique beaucoup les choses avant de pouvoir avoir l'agence concernée par notre dossier. C'est bien dommage et retarde le traitement du dossier et la potentielle urgence de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE G. *
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Personne très bien éduquée, gentille et très claire dans ses explications. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE N. *
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Travail de qualité....
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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L'accueil téléphonique, la prise de RDV, la modification d'horaire et l'intervention du technicien sont parfaitement appréciables.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE R. *
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Le technicien top. Très PRO.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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rapidité d' intervention et efficacité. Intervenant consciencieux et dévoué.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE S. *
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Service utile pour avoir une bonne ingormstion et vonsrols les modes de chsuffage
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Romain est toujours très professionnel, très aimable et efficace Dommage que les délais d'intervention restent longs car Romain semble bien seul pour effectuer toutes les interventions
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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1) Contrairement à la procédure reçue en amont de votre part, le technicien ne m'a pas appelée avant de venir, ce qui fait que je suis restée bloquée bêtement à la maison jusqu'à son arrivée à 11h30. J'aurais pu mettre ce temps à profit, en extérieur, avec mes enfants. 2) Je travaille avec votre entreprise depuis 2015, puisque vous avez toujours entretenu mes chaudières, y compris après mon déménagement. J'ai attendu (bien trop longtemps...) votre collègue pour l'entretien de ma chaudière + des bouches VMC, il n'y avait finalement que les VMC d'indiquées sur son bon d'intervention. Il semble que vous, ou ma copro ait décidé de mettre fin à mon contrat personnel, sans m'en avertir. Bilan: chaudière non révisée et sans garantie depuis 1 an. Et bouches VMC lavées grossièrement. J'ai toujours été globalement satisfaite, voire très satisfaite de vos services, mais là, il y a un problème et j'ai besoin que vous me trouviez une solution rapidement. Merci pour votre aide et compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
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il n y a pas grand chose à ajouter tout est très bien l'accueil téléphonique le technicien très professionnel il faut continuer dans ce sens
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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R A S... !..
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC P. *
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intervention parfaite du technicien comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE L. *
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Bien merci
Avis du , suite à une expérience du par AURORE F. *
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très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P. *
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Simplicité, réactivité, efficacité.... et sourire !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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Je suis très satisfait de la prestation des services Engie-hommme services
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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technicien sympa et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE A. *
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bon service rendu pour l'entretien annuel de mon chauffebain
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD H. *
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Je suis satisfaite depuis la prise de RDV jusqu'au départ du technicien ; chaque interlocuteur faisant preuve de professionnalisme mais aussi d'amabilité ; la fiabilité caractérise cette entreprise qui entretient ma chaudière depuis 18 ans ... je ne peux que la recommander malgré le coût financier, mais la tranquilité n'a pas de prix ....
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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La personne qui m'a représenté le jour de l'intervention ne m'a pas remonte de point négatif.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ W. *
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Le technicien Clément BENAVIDES est d'une grande courtoisie, très à l'écoute , il fait preuve de grandes compétences et donne de précieux conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Super agréable et très gentil .
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE P. *
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Hier j’ai eu une intervention annuelle sur ma chaudière. L’intervenant est reparti sans vérifier si le chauffage marchait. Depuis hier je suis en panne de chauffage. Et aucun numéro pour appeler Engie en urgence. Ce n’est pas la première fois que j’ai un souci avec Engie Home, services Bourg-en-Bresse. Cette agence c’est une catastrophe.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Je n'ai pas été prévenu le technicien n avait pas mes coordonnées
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH S. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien, un vrai professionnel, à l'écoute et très disponible en plus de son travail technique. Par contre, pas du tout satisfait du secrétariat : les horaires de rendez-vous "matin" ont été modifiés au dernier moment, j'ai bloqué une matinée pour rien et les nouveaux horaires 13:30 à 18h nous ont été envoyés par mail à 16:36 le jour même ! par chance pour le technicien, nous sortions au moment où il se garait sur notre parking et l'un de nous a pu resté en modifiant ses obligations Il y a toujours eu des problèmes avec l'organisation des rendez-vous : le contrat d'entretien est géré par lacopropriété, si nous avions le choix nous aurions renoncé aux prestations d'ENGIE depuis longtemps, non pas pour les prestations techniques mais pour la fiabilité des informations données par le secrétariat, on ne peut sans doute pas être professionnel dans tous les domaines ??? Nota bene : Je n'ai pas été contacté par le technicien qui a pu venir "au pied levé" à la demande d'un collègue nous a-t-il dit
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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Personnel très agréables et reactifs
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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Le technicien de ce jour est très bien! Il connaît son métier! Lui-même est venu me reprogrammé la carte mémoire après 15 jours sans chauffage!! Je vous avez averti que je n'accepterai que ce Technicien où encore Cyril de type Asiatique!! Merci, Cordialement. J'ai été averti pour l'ouverture du portail, de toute façon son arrivé était prévu entre 8h et 12h, donc j'attends patiemment! Merci...
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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Personnel agréable au téléphone et les techniciens ont été efficace
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *
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Je suis satisfaite de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY M. *
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Le SMS, avec un lien pour échanger avec la Web cam à été très utile pour résoudre mon problème. La compétence avec mon interlocutrice a été de très bon niveau.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE F. *
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Point positif: Le technicien a prévenu 30 minutes avant son arrivée. L’intervention a été effectué dans les délais et le travail impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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On attend 5-10 minutes pour une reponse à l'appareil
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA P. *
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Technicien peu sympathique (pas souriant, parle de façon quelque peu agressive), fait couler de l'eau par terre sans demander de bassine avant, a sali le sol, la chaudière et le sèche linge, déplace les objets sans demander l'autorisation. Aucun compte rendu de fait et je n'ai pas osé en demander de peur qu'il me parle, une fois de plus, de façon incorrecte. Ne JAMAIS me renvoyer ce technicien
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE V. *
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rendez-vous annulé a multiples reprises sans être prévenu et ceci est récurrent depuis plusieurs années maintenant!! Aucune traçabilité de ces annulations n'est trouvable (l'annulation a-t-elle été réalisé par téléphone ? Par mail ? Par qui a-t-elle été effectuée ? Pour quelles raisons ? Pourquoi aucun commentaire n'apparait pour justifier cette 2ème annulation?). Je me permets la suggestion de bien des améliorations au sein de votre service qui semble ne pas réussir à se coordonnée, entrainant un suivi client insuffisant, et des réponses très insatisfaisante. Heureusement que les techniciens relèvent le niveau par leurs compétences et professionnalisme!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Panne suite à l intervention du technicien pour verification annuelle. Aucune prise en compte de la demande de dépannage pendant 3j
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Service et technicien correct
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Intervention du technicien inutile. Apparemment ne connais pas mon thermostat. Ne sait pas qu’il peut se paramétrer. En tout cas ne veut pas rentrer dans les menus . Bref pourquoi est il la ?
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
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Ordonné rigoureux travail soigné et aimable
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Toujours aussi satisfait de l’intervention de vos techniciens, par contre je trouve tout à fait anormal que votre société me fasse une visite d’entretien en septembre 2021, puis la suivante en février 2023. Je vous rappelle que j’ai souscrit un contrat d’entretien annuel, qui vous ai réglé en mensualités toujours honorées. Soyez donc professionnels de votre coté en respectant vos engagements.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Le technicien a été en tous points remarquable : très aimable, très compétent, répondant avec précision aux questions posées. Note 20/20. En revanche, l'accueil téléphonique pour la prise de rendez-vous est de mauvaise qualité: opératrice peu amène, répondant aux questions avec agressivité. Dès lors qu'on ne peut avoir des contacts avec vos services que par téléphone il serait souhaitable que les agents dédiés à l'accueil soient mieux formés aux relations publiques.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE F. *
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Parfait , comme d’habitude
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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Le technicien connait très bien la chaudière et l'installation. Les commentaires apportés me permettent de comprendre les détails nécessaires pour être plus serein pour l'état de la chaudière. Quid de la durée de vie de cette chaudière compte tenu de la disparition des pièces détachées??
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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intervenant très agréable, technicien très professionnel et organisé MERCI
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN R. *
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Le technicien a téléphoné environ une demi-heure avant son arrivée - très utile. Il était sur place pendant environ une heure, savait clairement ce qu'il faisait et a répondu à toutes mes questions. Il était extrêmement professionnel et très bien organisé. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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un super technicien, très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE D. *
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Rien a redire! prévenue par mail très bien! employé très professionnel! travail propre!
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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Intervention sérieuse et sympa
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Parfait Jeune homme très sympa
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE T. *
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Enfin un technicien très professionnel , après 2 appels a EHS , celui-ci a pris le temps de vérifier et de contrôler , et a effectivement vu que ma pac a un problème... Alléluia.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN T. *
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Très bon diagnostic du technicien qui a trouvé une micro fuite sur ballon d’eau chaude. J’attends le devis.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET B. *
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Très bon accueil téléphonique très attentif au besoin du client. Devant une panne compliquée le technicien a pris le temps de chercher une solution et a fait des propositions pour solutionner le problème ultérieurement
Avis du , suite à une expérience du par LUCE M. *
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J'attends toujours l'envois d'un technicien pour lvalider le CC2 de ma chaudière installer le 10/01/2021 cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Tout
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE T. *
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L'intervention s'erst bien passé mais je n'ai rien recu de sa part confirmant qu'il soit venu
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME H. *
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Très bien. Et satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LUCE R. *
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Avis affichés par ordre chronologique