Évaluations clients Lyon Ouest

• 5 / 5

  

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  depuis le temps je connais le technicien et l'on discute en même temps que l'intervention.

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 12/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super intervention et de bons conseils

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 4 / 5

  

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  tres bien, reactif, problème résolu, bonnes explications données

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Merci au Technicien pour son professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Technicien très professionnel et à notre écoute . Un grand merci

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• 1 / 5

  

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  Satisfaite de cette intervention... Mais les précédentes ont été très décevantes (et je reste mesurée dans mon propos !) Ma remarque concerne aussi le standard téléphonique.

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• 5 / 5

  

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  Un technicien sympa, qui a été jusqu’à vérifié notre programmation au thermostat. Côté personne c’est du 10/10

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• 5 / 5

  

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  .

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• 3 / 5

  

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  Depuis 20 ans j assiste à l'intervention d'entretien de ma chaudière tous les ans Je prepare le nécessaire pour cette entretien ( bassine , escabeau ) ce Mercredi 5 Avril un technicien que je ne connais pas est intervenu . Son intervention c'est soldé à un coup de pinceau par ci par là et une réflexion " c'est juste pour voir si tout va bien elle est nickel " ma chaudière à plus de 20 ANS Rien à voir avec les interventions précédentes ou les techniciens avec une charge de travail que je peux énumérer . J'ai telephoner à Brignais demandant un entretien avec le responsable des techniciens pour lui expliquer en détails la visite j'attends son appel A part cette visite je suis enchanté des services de Engie

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• 1 / 5

  

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  Le technicien n est pas venu au rdv. 1 journée de congé perdue pour rien. Il n a pas appelé pour prévenir. Personne n a appelé. J ai contacté le standard qui a été incapable de me donner un nouveau rendez-vous rapidement. Et a dit on va vous rappeler. Depuis plus rien. C est inadmissible comme comportement. Service 0. Amabilité 0. Sérieux 0.

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• 1 / 5

  

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  Délai d’attente trop long lors de l’appel du SAV. Jamais le même technicien sur les interventions. Aucune transmission entre techniciens. A quand un suivi personnalisé du client ?

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• 5 / 5

  

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  Personne charmante, polie, discrète, efficace, rapide et ponctuelle

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• 4 / 5

  

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  Heureusement engie ils sont n occupe , j ai vu quand il a nettoyé il y avait de la saleté merci engie home service

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• 5 / 5

  

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  Le technicien était très professionnel, il est arrivé tôt dans la matinée comme prévu, a tout de suite ciblée la panne et prodigué de bon conseils d'utilisation de ma chaudière

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• 5 / 5

  

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  Technicien très sympathique et efficace, on apprécie de revoir la même personne à chaque passage .

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• 4 / 5

  

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  RAS pro ponctuel

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Personnel très gentil et très aimable

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• 5 / 5

  

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  Amabilité et compétence du dernier technicien

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• 3 / 5

  

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  un delai de plusieurs jours avant une première intervention ( ce qui ne correspond pas à vos engagements ) ! une amplitude horaire très large et surtout une pane incomplètement résolue qui demande une deuxième intervention avec le meme delai d'intervention !

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• 4 / 5

  

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  technicien faire un bon choix .pas toujours bon

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• 5 / 5

  

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  Très compétent, agréable, j'attends maintenant une bonne proposition.

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• 4 / 5

  

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  Maxence, technicien très sympathique et consciencieux. pour un premier entretien nickel, dommage que cela change toute les années

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• 4 / 5

  

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  Mr très professionnel et agréable

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• 5 / 5

  

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  Intervention parfait ! Merci !

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• 5 / 5

  

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  Technicien très aimable et serviable .

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• 4 / 5

  

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  Le Technicien (1an de présence chez Engie m'a-t-il dit) manque un peu de connaissances sur les très anciennes, et très bien entretenues ( par Engie!!) Chaudières gaz!! Même avec son accès, par son téléphone, sur l'Historique ! J'ai apprécié cependant les capacités d'écoute de ce jeune Technicien. MG (82ans)

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• 2 / 5

  

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  6 jours avant d’avoir un rdv pour dépannage chauffage eau chaude. 13 deg a l intérieur. Aucun pré filtre «  technique » qui pourrait guider à une auto réparation sur la base de la description du message de panne ou de priorisation. Rdv pris pour le mercredi le technicien est venu le mardi ET le mercredi ... inutilement évidemment. Impossibilité d un dépannage le week-end même avec surcoût même si on m a confirmé qu il y avait une astreinte !?!? On ne partage pas le même Sens du service

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• 4 / 5

  

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  Cette intervention s'est effectuée peu de temps après la précédente et a donc été inutile. Le matin même nous avions prévenu le secrétariat qui a préféré maintenir la visite. L'intervenant n'est pas en cause et a été plutôt positif.

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• 5 / 5

  

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  Date et heure du rendez-vous d'entretien respectée. technicien très sympa et compétent.

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• 5 / 5

  

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  Votre Agent a été soigné et a pris son temps de pour faire du bon travail mon épouse qui était sur place l’a trouvé très gentil et à répondu au question de mon épouse

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• 1 / 5

  

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  Ne peux pas faire l'entretien installation soit disant non conforme après appel du technicien qui a posé le le système m'informe que effectivement il y a bien un ballon de montée sur le système sinon le chauffage ne pourrait pas marcher que les tuyaux sont à la norme c'est écrit d'ailleurs sur les tuyaux vraiment j'ai un conflit entre votre technicien et l'installateur qui fait que je ne peux pas ni faire à réparer mon problème que j'ai sur le cumulus ni à faire entretenir ma chaudière par vous Pour être plus précis je ne dépanne pas je n'y touche pas démerdez-vous bravo engie

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• 5 / 5

  

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  technicien sympa a l heure a bien tout verifie peut etre il aurait du faire le tour des bouches de ventilation dans les pieces

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• 5 / 5

  

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  Ras tres bon service et competent

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• 5 / 5

  

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  Efficace rapide comoétent

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• 1 / 5

  

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  Depuis 3 mois ma chaudière est en panne, les techniciens défilent, je n’ai toujours pas de chauffage depuis le 17/12/22.

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• 5 / 5

  

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  Très ponctuel et m'a donné un avis objectif. Très bien.

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• 4 / 5

  

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  L'intervention du technicien (JM 119744) de ce matin a été exemplaire (ce qui n'était pas le cas lors des visites précédentes). Professionnel, à l'écoute et soucieux d'apporter des réponses. A travaillé proprement, dans le respect de l'environnement.

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• 5 / 5

  

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  L'écoute et les explications du technicien.

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• 1 / 5

  

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  ne répond jamais a brignais au mois de decembre en panne 4 jours sans réponse de votre par

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• 5 / 5

  

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  Le technicien de maintenance a vraiment été très sympa. Il a pris le temps de répondre à toutes mes interrogations. L'intervention a été rapide.

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• 1 / 5

  

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  Aucun technicien n'est passé à mon domicile, mais j'ai reçu un compte rendu d'intervention avec une signature (qui n'est pas la mienne). J'ai appelé votre standard qui a pris "note", mais il n'y a aucune suite... Une fausse vérification de ma chaudière est donc enregistrée dans votre système, avec des valeurs au hasard, si c'est normal pour vous...

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS DEPUIS 20 ANS

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• 5 / 5

  

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  Technicien sérieux qui fait du bon travail et prend le temps d expliquer le fonctionnement de la chaudiere

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Relation à la clientèle sérieuse, il est parfois difficile de vous contacter mais globalement je suis très satisfaite. Les techniciens sont toujours très aimables

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• 1 / 5

  

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  Panne de chaudière depuis le 21 mars. Ni eau chaude, ni chauffage. 1 semaine pour faire intervenir le technicien, donc le 28 mars. Ce dernier nous indique faire au plus vite pour commander la pièce. Donc au mieux le 31 mars au pire le 4 avril. Donc le 4 avril, j'appelle pour que l'on me confirme bien la venue du technicien mais on m'annonce que la pièce commandée n'est pas encore reçue. Sans commentaire !

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Dommage que je n' ai toujours pas le contre rendu de l' intervention du technicien pour mon assurance. Comment dois-je faire ? Dans l'attente de votre part.

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le Technicien venu à l'appartement s'est investi dans son contrôle et m'a donné divers conseils sur la façon de mieux me servir de mon appareil de chauffage, des VMC, du monoxyde de carbone etc... le tout avec sympathie. Inutile d'avoir été contactée auparavant puisque jour et horaire des visites étaient affichés dans l'entrée de l'immeuble

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Lors de l'intervention de votre technicien, tout s'est bien passé.

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• 5 / 5

  

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  Intervention qui s’est déroulée dans le temps prévu. L’intervenant était aimable et a su répondre aux questions posées. Il a laissé les lieux nettoyés, propres.

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• 5 / 5

  

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  Technicien Laurent au top 👌

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  400 km de fait pour être au RV fixe ( le premier ) ! rappel téléphonique le matin pour s'assurer que RV tiens , cause journée nationale grève ; confirmation RV ! ... personne ne s'est présenté , aucun appel , aucune excuse ! !

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Pour une première j’en garde un goût très amer . Malgré des relances téléphoniques montrant l’urgence de l’intervention sur une chaudière qui fuit. Le personnel téléphonique n’a trouvé aucune solution à mon problème. Heureusement j’ai trouvé une société compétente qui est intervenue . Aussi j’ai rompu mon contrat chez vous sans oublier que ma sœur m’a voisine et une amie vont le rompre aussi ( anciens clients AED GAZ). Et je vais me faire un plaisir de raconter mon histoire sur les réseaux sociaux et sur Google

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 22/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  J'avais pris RDV sur la plateforme pour une intervention le mercredi 29/03 matin de 7h30 à 13h. J'ai eu une confirmation de mon changement de date pour le 29 mais de 7h30 à 18h, et j'ai reçu un mail un ou 2 jours avant pour une intervention l'après-midi ! Ce serait bien de respecter le choix du client, un créneau d'une demi-journée c'est gérable, sur la journée c'est plus compliqué surtout si vous changer le créneau. Merci

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Un peu en colère : j'avais bloqué une demie journée pour la visite annuelle de la chaudière. Le technicien a tout simplement dit que je n'étais pas chez moi !!! Pas de message dans ma boîte aux lettres, pas d'appel téléphonique/texto et la sonnette de mon appartement n'a jamais retenti !!! Le technicien n'est tout simplement jamais passé ! J'ai dû bloquer une nouvelle demie journée pour la visite, qui cette fois s'est bien passée !

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 29/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Vous avez couper mon contrat trois jours avant la date prévue du coup votre technicien est venu pour rien car pas de gaz ni d’électricité… bravo

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• 1 / 5

  

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  3 discours différents sur la plage d'intervention du technicien..qui n'est pas venu et m'a prévenu après les heures indiquées!!! Une demi-journée de travail posée pour rien.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Satisfaisant

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Malheureusement, il manque une pièce, et nous sommes toujours en panne de chaudière !mais je pense que le technicien n'y peut rien !

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien qui est intervenu pour un projet de climatisation a été très explicite et compétent. Il a su nous expliquer les avantages et inconvénients d'une solution qui pourrait être retenue.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité des services je recommande très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  la note de satisfaction de l'intervention concerne la dernière intervention du 22/03. Première intervention suite a panne le 22/02. Que la chaudière est l'air de fonctionner normalement un mois plus tard après 6 interventions en période hivernale ne m'incite pas a recommander Engie Home Services à quiconque.

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• 4 / 5

  

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  Le technicien ne connaît pas la marque de notre chaudière donc un autre rdv doit être pris avec un autre technicien qui connaît cette marque. Engie devrait envoyer dès le départ la bonne personne. Nous attendons l'appel d'Engie pour bloquer ce rdv.

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• 1 / 5

  

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  Le technicien me facture une pièce 145€, elle coûte 38€ et je dois le payer en liquide ou en chèque parceque sa machine à carte bancaire ne marche pas!!!

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• 1 / 5

  

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  Suite à une demande d’intervention pour une panne chaudière plus de 8 jours après je n’ai aucune nouvelle du technicien. L’appareil est en défaut et aucune information sur un devis, une commande de pièce et une date de réparation. Lorsque je contacte la plateforme on ne me met pas en relation.

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• 5 / 5

  

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  L'intervention efficace des techniciens, l'écoute bienveillante de l'accueil téléphonique sont un atout pour l'agence Engie de Brignais. Il s'agit de vrais professionnels compétents !

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• 5 / 5

  

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  super réactivité et professionnalisme

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• 5 / 5

  

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  Technicien très pro

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• 5 / 5

  

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  technicien sympa et efficace et très professionel

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  Le technicien est venu comme prévu , il a fait l'entretien de la chaudière mais a détecté un problème de crépine et Engie ne fait pas se genre de service ca ne doit pas etre rentable. donc aucun interet d utiliser vos services si on paye un forfait et qu il faut apeller un autre prestataire pour finir le travail .

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  horaires respectés, discrétion et efficacité du technicien

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  Travail soigneux et serieux

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  Je dirais que le technicien bravos à lui travail très soigné pour les appel téléphonique pas toujours la mais sa dépend de la personne pour mon intervention j’ai du attendre presque 1 ans et demi pas de suivie ou appel de engie ni de message sauf pour aujourd’hui

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  Le technicien était désagréable et l'intervention d'entretien n'était pas faite comme par les prédécesseurs et quand je lui demandais pourquoi il ne démonte pas le bruleur, il m'a dit laisser moi faire mon travail alors que moi je paye pour une prestation annuelle. et à la fin il n'a même pas remis les vis comme il faut pour la fixation du cache de la chaudière.

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  Le service tres bien

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  Bonjour, très déçu par engie. Pour l'année 2022, j'ai payé mon année complète, et je devais avoir l'intervention d'une personne du service engie, afin de voir mon chauffe-eau et de l'entretenir, comme chaque année. Un premier rendez-vous est posé, et le technicien ne viendra jamais, c'est moi-même en appelant, que j'apprends par le conseiller téléphonique, que l'heure est dépassé et que plus personne ne viendra. Très surprise, j'avais déjà posé un demi RTT pour pouvoir voir cette personne. Une nouvelle intervention est programmée fort longtemps après toujours en 2022, je pose à nouveau à RTT, puisque les services engie ne disent passer que lors d'une demi-journée et ne donne aucun horaire. Il est inacceptable de devoir être dépendant de personne qui viennent chez soi, sur une demi-journée complète. Et de nouveau, la personne ne passe pas et après un nouveau de coup de téléphone, j'apprends que la personne ne passera pas. Une année 2022 sans aucun technicien qui soit passé pour voir si mon équipement de chauffe-eau fonctionne, par contre, il n'y a eu aucun problème pour l'encaisser les prélèvements mensuels. Nous arrivons donc, début 2023 j'appelle à nouveau les services engie, j'avais déjà demandé en décembre à ce que le directeur de cette entreprise m'appelle afin de régler le problème. Aucun rappel, les personnes au téléphone comprennent que je suis agacé, puisque j'ai payé toute l'année et qu'aucun service n'a été rendu. Cette semaine, d'un seul coup, les services engie se réveille, et me propose un rendez-vous pour la surveillance annuelle de mon équipement. On me propose une date virgule et engie m'envoie trois messages pour voir si j'accepte ou non le rendez-vous. Rendez-vous accepté à la 3e fois, je suis sidéré, car ne pas prendre soin de ses clients en 2022 et d'un seul coup, parce que cette entreprise pose un rendez-vous là elle vous relance relance à chaque fois c'est juste inadmissible, cette entreprise cherche uniquement les bénéfices, vous êtes un numéro parmi tant d'autres c'est juste une honte. Le pire, c'est que lors de la première intervention de 2022, j'avais demandé à ce que le corps de chauffe soit changé. Le technicien en 2021 m'avait dit qu'il y avait une petite fuite qui serait à modifier qu'il n'y avait pas d'urgence et du coup je souhaitais la changer. Aujourd'hui, après deux rendez-vous annulés, deux RTT posés pour rien, aucun remboursement, aucun dédommagement de toute l'année qui a été payée. Le technicien vient sans aucune pièce, le corps de chauffe n'est pas changé et il me dit qu'il faudrait le changer parce que la fuite risque de s'accentuer alors soit on change la pièce en ou sinon vu que l'équipement est vieux on peut changer carrément le chauffe-eau à bien évidemment, toujours les finances de l'entreprise ! J'attends des nouvelles de cette entreprise, qui va devoir faire un sacré geste commercial, sinon fuyez!!!

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  Service excellent - grand netoyage!

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  J’ai contacté moi même le technicien grâce à un message posé sur son véhicule de service affichant son numero de portable. Mon rendez vous n’était semble t il pas confirmé alors que vous avions reçu un sms nous l annonçant et demandant de prévenir en cas d absence mais pas de confirmer. Système de confirmation perfectible.

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  Un RDV pour l'entretien de ma chaudière m'a été proposé le 18 février 2023 par SMS. J'ai confirmé le RDV pour, le 22 mars 2023 le matin, en utilisant le lien proposé. J'ai reçu un courrier papier le 20 février 2023. J'ai reçu un SMS le 22 mars 2023 pour rappel . Tout était parfait. Technicien très sérieux.

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  La prise en charge était rapide cependant le technicien c’est permis certaine réflexion avec ma compagne qui n était pas professionnel et qu il n avait pas raison d être.

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  Très satisfaite des services engie home services ponctualité efficacité et propreté je recommande

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  L’intention s’est très passée et a résolu mon pb. Par contre lorsque je téléphone à vos services j’ai la désagréable impression de ne pas être pris au sérieux. Voilà plus d’un mois que je demande un devis pour une PAC, j’ai relancé 3 fois et toujours pas d’appel pour me proposer un rdv !!

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  Je remercie le technicien pour son intervention et sa bienveillance, ses conseils et le soin dans son travail.

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  Rien de spéciale à signaler

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  Un accueil téléphonique déplorable avec beaucoup d'arrogance

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  Accueil téléphonique bref et complet avec prise de rendez-vous.

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  Lors de la révision de notre chaudière à gaz intervenant très professionnel à l'écoute de bon conseil et respectueux des lieux.

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  R Ras tout à été parfait

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  Technicien qui a prévenu de son intervention 15min avant son arrivée. Lors de l’intervention, il m’a été expliqué le détail de l’entretien, les astuces pour améliorer ma consommation et le possible changement de contrat qui serait plus adapté à ma situation. Très bonne intervention

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  personnel très compétent et efficace, a l'écoute du client, tout deux parfaits.

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  Le rdv initial était prévu le mercredi 8 mars matin, personne n'est venu et personne ne nous a contacté. J'ai appelé une 1ère fois on m'a dit que le technicien avait du retard. J'ai appelé une deuxième fois on m'a dit que le technicien avait une urgence de reprogrammer un rdv.

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  Technicien très compétent et toujours très sympathique je recommande grandement !

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  Un technicien qui devait certainement être boulanger 2 semaine auparavant. Intervention de 6 minutes montre en main, pour me dire qu’il ne sait pas quel est le problème (il était 16h30 donc la fin de journée approchait à grand pas…) Quand on touche à peine à l’appareil, il est logique qu’on ne puisse pas détecter le problème. Clairement pas ma meilleur idée d’avoir fait appel à vos services.

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  Rdv fixé en février mais personne n'est venu ! J'avais bien précisé pour le deuxième rdv merci de me prévenir 1/2 h avant, au tél on m'a assuré que ce serait fait mais le technicien lui n'était pas au courant !

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  Propositions de réparations "au black ", fonctionne moins bien après passage du ""technicien". Engie, connaissez-vous bien vos prestataires ?

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  Le monsieur était cordial, mais c'est tout. Malheureusement, contrairement a tous les autres pro venu faire un devis (5...), il est le seul a ne pas pouvoir faire de devis sans que l'isolation soit faites. En rénovation, ce genre de conditions arrivent... J'ai un devis signé /facture avec un plaquiste RGE... donc bon on connais les dimensions ,le niveau d'isolation, j'ai les plans... Ca demande de faire des additions/soustractions mais ça devait être jouable... ou pas. La personne venu ne fait que poser des PAC... de fait ne donne aucun conseil sur les chauffages adaptés à la PAC, voir le chauffage au sol... Il ne gère que la partie facile : pose, branche et envoi la facture.. Et vous laisse demandé vos primes dans votre coin... Bref, si tout cela avait été évoqué par téléphone, je me serai abstenu.

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