Évaluations clients Lille Lesquin
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Le 1er contact téléphonique..vite fait et mal fait ..jour de rendez vous ..n était pas ce que la personne au tel m avait donné..heureusement que j ai tel une seconde fois pour confirmer et la très bien la personne a très bien fait son travail et le relationnel au top et aucune erreur ...voilà
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le rendez vous avait été pris pour cet après midi. Vers 11 h ce matin j ai eu des appels que je n ai pas entendu, le technicien me demandait s il pouvait passer à ce moment la. Je n'ai pas répondu, forcément, mais il s 'est présenté quand même. A la maison il y avait ma mère, 94 ans, sourde et malvoyante, devant l insistance de cette personne elle l a laissé entré ! ! Bref, la révision est faite tous ans, c est la première fois que je vois autant d 'eau dans le garage. De plus, je voulais profiter de son passage, pour prendre en photo la référence de la chaudière pour la transmettre à GRDF étant que l on va changer de gaz... Habituellement j'ai été toujours été très satisfaite, mais la Non !
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Tout s est arrangé enfin après des rendez vous manqués et une réclamation par internet.Le technicien était professionnel et connaissait la chaudière. Par contre avons l impression que les personnes au téléphone sont une centrale téléphonique et n arrivent pas toujours à résoudre les problèmes…Attention de ne pas surcharger vos techniciens de rendez vous qu ils sont incapables d honorer à cause de la route ou nature de l intervention.merci
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TECHNICIEN très compétent. Disponible et à l'écoute
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Super ! L'agent était vraiment compétent et sympa. Il es même Revenu pour une petite bricole qui n'allait pas. Merci engie ☺️
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excellente réactivité tant au niveau téléphone que de l' intervention...top qualité ...en 23 ans, il s agit de notre 1ere demande d intervention suite a une panne..( plus d eau chaude) l intervention du technicien était de qualité...très satisfaite de recevoir un appel téléphonique précisant l arrivée du technicien 15mns avant l intervention...
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Satisfaite
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BON SUIVI DANS LE TEMPS
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Tout est très bien , sauf q ils ne téléphonent pas avant d arriver
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Bien sur on sait qu'avec les compétences et les savoir-faire qu'ont vos techniciens on va être dépanné et c'est tant mieux... mais on oublie la manière... Ce matin j'ai eu la chance de rencontrer un technicien avenant, à l'écoute et sensible à ce que je disais. on a échangé des paroles s'agissant de choses qui nous intéressaient comme notre passion pour la Baie de Somme et autres choses de la vie. Merci à lui. d'autant que dans ma situation de jeune veuf j'ai envie de parler et qu'on m'écoute, il a su le faire sobrement et agréablement.
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Extra nul
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Je remercie le Technicien pour son travail !!! En plus de l’entretien Il a changé le vase d’expansion. Merci pour son professionnalisme !!!
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Il faut malheureusement tomber sur les bonnes personnes et patienter pour que le problème soit résolu. J'ai du attendre 5 mois pour le changement de mes thermostat de radiateurs...
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Bonjour, à part l'intervention du technicien, j'ai un grief au niveau de la prise du rdv,en effet en 2022 ou 2021, vous m'avez fixé un rdv qui a été reporté 3 fois,et cette année 2 fois .Bien cordialement
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Je suis toujours satisfait de service de engie home service car j'ai demandé plusieurs fois des interventions à mon domicile pour des réparations et des entretiens c'était bien passé un travail satisfaisant des techniciens et même la qualité téléphonique et sympathique je vous remercie et bon continuation
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Technicien est intervenu dans les lieux mais n'a pas réparer la fuite
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Rien a dire sur le technicien qui est venu hier, parfait. Mais auparavant on m a posé 2 lapins.
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Je regrette que l heure de passage ne soit pas plus précise que seulement "après midi", une intervention de 10 mn à 17h30!! Une demi journée de perdue.
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Accueil chaleureux rond-vous rapide,intervention Satisfait Merci.
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Bonjours a vous tous surtout ne changer rien a vos service d entretients ainsi que le service téléphonique tout ça est génial une gentillesse de la part les services d entrtient ainsi que service R.D.V. un grand merci a vos équipes Bonne fetes de paques
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Entretien reporté 3 fois pour causes de grèves...ras le bol et quand enfin le technicien arrive, il me dit ne pas traiter les particuliers et n'est pas former sur mon modèle de chaudière!!!! Donc, entretien non réalisé, une fois de plus!!
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Je tiens à signaler le professionnalisme de la personne qui est intervenue chez moi le 30/03 .politesse, efficacité, pédagogue et de très bons conseils.
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Vitre equipe d hier à été très professionnelle J zo reçu un message la veille pour rappeler le rendez-vous
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Intervention rapide et efficace,tres bon accueil télèphonique
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Bonjour quand j'ai eu la personne au téléphone pour lui expliquer le problème je lui ai précisé que ma chaudière était en panne que je n'avais pas de pression d'eau et plus d'eau chaude et malheureusement cela n'a pas été rapporté au technicien on a juste dit au technicien que ma chaudière été en panne cela va nécessité un deuxième passage du technicien et bien entendu pour moi m'observe à être chez moi et annuler des rendez vous expliquer moi pourquoi quand on me demande de préciser l'entièreté du problème le message n'est pas retranscrit au principal intéressé le technicien réparateur ?
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Service client nullissime les rendez vous ne sont pas notés donc pas honorés ! j’ai un contrat d’entretien et cependant j’ai mis 9 mois à enfin obtenir la visite d’entretien. …. Celle ci se passe en moins de 25 minutes juste un regard sur la chaudière … quid des purges radiateurs ???? Jamais vu ça ! De plus je demande bien au technicien si le niveau d’eau est bon il me dit ok et après son départ je vois que la chaudière est dans le rouge ! Je passe le fait que le capot façade de la chaudière a été mal remis et même pas fermé je reste donc avec une chaudière dont la façade ne ferme pas sachant que j’en ai parlé au technicien qui m’a dit que c.était normal, avec les chaudières ELM LEBLANC qu,il avait fait de son mieux ! Je précise que c’engie qui a installé cette chaudière A fuir absolument
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Bon service Merci !
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Tout s'est très bien déroulé. Écoute, accueil, intervention tout était parfait
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Technicien de bon conseil et très compétent.
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Je recommande Engie Home, service, satisfait de la réparation, technicien à l’écoute souriant aimable je vous les recommande
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Intervention rapide et efficace technicien consciencieux
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On est toujours contents de faire confiance à engie home service. Sérieux , efficacité, rapidité, de vrais professionnels qui deviennent rares en cette époque.
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Le travail n'a pas été fait, ils devaient faire le desenbouage de mon radiateur, ils ont refusé et prétexté un réglage dans la chaudière, alors que la chaudière a été vérifié en fin d'année 2022 et il y a un mois , tt allait bien. Ils sont arrivés vers 9 h 45 et n'ont pas fait le travail pour lequel ils ont été mandaté. Mes radiateurs sont vraiment enboué, puisque que très anciens, chauffent que vers le haut et le bas reste froid. Il est intolérable que j'approuve leur comportement. Donc je vais contacter mon bailleur et leur faire part de mon mécontentement. Pas la peine d'envoyer à Lmh mon bailleur un rapport positif faisant croire que votre travail a été accompli. Cordialement Mme B. F.
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Compétents
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Commercial (Jean-Loup)très sympathique, naturel et à l’écoute du client. Les poseurs ont été plus que professionnels au vu des conditions climatiques ce jour là.
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Le contact direct avec l'agence est plus efficace que par la plateforme. Très satisfait du technicien qui est intervenu chez moi.
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Le technicien est professionnel, efficace et sympathique. Il m'a expliqué l'objectif de l'intervention et donc sa nécessité. Il devait passer le lundi après midi, il est arrivé un peu après 14h30 et l'opération a duré environ 30 minutes. Avant de repartir, il a vérifié que la chaudière fonctionnait de nouveau correctement: eau chaude et chauffage. Très satisfait :)
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Personne très à l'écoute
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Bonjour le technicien n à pa plus réparé mon robinet d arrivée d eaux car c ancien !!!donc je reste sans pouvoir brancher mon lave vaisselle c incompréhensible alors que je suis venu habité ce logement en 1998 c était ainsi....
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Entretien dépassé depuis un bon mois. Détecteur de co2 donné 1 an après plusieurs réclamation. Hormis ces désagréments les techniciens sont très professionnels et sympathiques. Laisse une maison propre après leurs passage
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R A S
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J'ai voulu appeler l'agence de Lesquin. Une première fois, j'ai attendu 7 minutes et ça a raccroché. Dans la foulée, mon 2 ème appel, j'ai attendu 6 minutes avant que ça raccroche de nouveau et toujours sans possibilité d'avoir une personne en ligne. C'est catastrophique. Concernant l'intervention, elle est dégueulasse. Pour nettoyer les aérateurs, il procède avec un pinceau qui est crasseux de chez crasseux et au lieu de récupérer les saletés, il les envoie n'importe où. La moindre des choses, c'est au moins les récupérer dans un seau ou un bassine. A la salle de bains par exemple, après son départ, il y en avait plein la baignoire et le lavabo.
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Grand merci pour le groupe standaristes et agent d entretien pour leur efforts en bonne cntinuation
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Rendez-vous honoré au jour prévu !
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Il n'y a rien à changer tout ai parfait
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rien à signaler RDV ok ponctuel sérieux
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Reactif, accueil telephonique tres agreable et intervenant tres pro
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voici plus d'une semaine que nous sommes sans chauffage. Un passage a été réalisé pour la commande des 2 pièces. Puis plus de nouvelle
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Équipe agréable, travail efficace et bien fait
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Pour venir er ne rien faire de ce qui ne va pas ne sert à rien.
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Personne très agréable efficace souriante à l'écoute et compétente
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Personne très compétente pour l' intervention merci et très poli
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Le deuxième accueil téléphonique contente la dame au téléphone m'a très bien conseillé à savoir avec la fuite et la pression haute si je pouvais faire tourner le chauffage, très bon conseil de me dire de mettre le chauffage la pression est redescendu la fuite c'est quasiment arrêté.
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RAS
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Le technicien est très compétent et professionnel Il a bien répondu aux questions que je lui ai posées Il est très sympathique
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Du mieux continuez!
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Un entretien qui débouche sur une panne, plus de chauffage.. Alors que tout allait bien. Et quand on appelle le samedi matin a 8h15, pas de visibilité sur le planning d intervention, donc attente de rappel , 11h30 toujours pas de contact.. On va être rappelé en appel masque, donc si on loupe l appel, c est plié. J espère être rappelé un jour, la semaine prochaine et après si c est comme le rendez-vous d entretien, il me faudra ne pas travailler durant une demi-journée.
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Très bonne intervention pour l'entretien de notre chaudière, très professionnelle et très conviviale. Excellent intervenant. Merci. Nous avons été prévenus par courrier ce qui nous a permis de prévoir l'arrivée du technicien.
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se monsieur a fait tomber la grille d aeration derriere ma paroie de douche m a dit c pas grave
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Le technicien qui est intervenu ce jour est très professionnel et très très efficace. Il a t’émis en état ma chaudière, ce que aucun autre n’a fait jusque là.
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Je suit contente agréable gentille pour les tenisien je recommande à tout
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Bon entretien et bonne accueil
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Bien
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Le technicien qui devait intervenir chez moi la semaine dernière n'est pas venue et ne pas informer de qont absence jai attendu toute la journée, ensuite hier un technicien devait venir entre 8h30 et 12h il arrive a mon domicile à 16h36 je lui dit que je doit aller chercher mes enfants a l'école il me répond que si j'étais pas contente il n'intervient pas a mon domicile je lui demande pourquoi il n'est pas venue dans la matinée car le rdv etait programmé le matin il me répond que dans ma rue il a pas trouvé de place je trouve inadmissible d'envoyer des techniciens aussi peit professionnels, et la personne que jai eu au téléphone hier à 16h48 était très désagréable j'ai contacté mon bailleur pour lui faire part de ma mauvaise expérience.
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Installation et mise en service de ma nouvelle chaudière parfaite. Personnels agréables et compétents
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Personne très agréable et bon travail
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Le technicien a bien fait son travail
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RAS , intervention très bien effectuée. Personne compétente et responsable. Encore merci
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Bonsoir nous sommes ravis car la personne a été très compétitif et travail sérieux et très agréable merci
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Très bonne prestation toujours à l, écoute et sérieux dans leurs travail
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Très bonne intervention, problème résolu 😁
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J'étais très contente et satisfaite, très respectueux ce technicien
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Je compte quitter Engie parce sue dépanne 24h /24 c faux...et en plus ça change tj de technicien et certains veulent nous faire remplacer des pièces alors que ça n'a pas lieu d'y être...en plus si grosse facture on ne peut à peine payer en plusieurs fois alors quand on est seule propriétaire à tt gérer c un peu dur...très déçue j'étais chez vous pdt 10 ans je vais faire vivre un artisan et qui connaîtra correctement ma chaudière...désolée
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Attente toujours trop longue pour que quelqu'un décroche lors d un appel... Et certaines personnes sont limites aimables. Même si elles ont plusieurs appels c'est pas une raison valable. Et parfois manque de coordination entre les appels et les rdv des techniciens.
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La personne été supere à l écoute je lui demander pk sa es il me reponder très agréable
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Le technicien a fait du très bon travail il a bien nettoyé les vmc et a changé des pièces pour la chaudière et à prit mon rdv pour mes toilettes. Un grand merci à lui.
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Je suis très content je pensais que l'entretien c'était juste un nettoyage et un coup de pinceau pour la poussière mais non d'après ce que j'ai vu ils ont changé des pièces et qui m'ont expliqué que chaque année on change ses pièces là pour qu'on puisse faire des économies d'eau chaude et ça c'est parfait pour moi merci encore
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Toujours en attente de la réparation de la chaudière, une semaine pour avoir le devis et pas encore de date pour l'intervention alors que depuis le passage du technicien je dois mettre un récipient sous la chaudière car celle ci fuit…
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Le service ? Etant pourtant titulaire d'un contrat INTEGRAL, les interventions se font sous deux semaines. De plus, le créneau étant un râteau "de 13h30 à 17h30", je dois bloquer ma demi-journée à chaque intervention. Et plusieurs interventions ont été et seront nécessaires. Pour "être satisfait d'un accueil téléphonique", encore faut-il pouvoir joindre EHS par téléphone, tout au moins en moins de 50 minutes. C'est pourquoi je dois prendre rendez-vous par mailS. Peu pratique. L'intervention ? Cette intervention a décelé une pose de robinet thermostatique sur un mauvais tuyau du radiateur. What else ?
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C'est le secrétariat qui est revoir la reception
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Technicien très gentil et agréable, il a changé la robinetterie de ma baignoire alors que ce n'était pas prévu, il a pris le temps qu'il fallait pour un travail bien fait.
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Réactivité et compétences des techniciens
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Conscience professionnelle
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technicien à l'heure et compétent
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Très satisfait
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Bonjour, j'ai pas contre un commentaire sur les prises de rdv qui ne sont pas respectées sur l'intervention annuelle pour le chaudière.En effet, il y a 3 ans on m'a 1 rdv qui a été reporté 3fois,cette année 2fois l'intervention est programmée pour Avril2023, en espérant que cette fois ci le contrôle aura lieu.Pour la réparation effectuée par votre plombier,rien n'a dire,tout est parfait.Bien à vous
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Très bon travail par des gens sérieux et compétant
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Rdv respecté. Très bon technicien bon travail.
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Je n'étais pas là quand il est venu car je travaillais et c'est mon fils qui l'a accueillis et il m'a dit que ça c'était super bien passé par contre il doit me re contacter pour faire des travaux
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Absence de mail de courrier concernant la l'intervention.
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Bo travail
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Un professionnel agréable qui a pris le temps d’expliquer…
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Bonjour je suis satisfaite de mon n intervent
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Tout était bien les agents était sérieux dans leurs travail.
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Bonjour, dépanné le 1er mars de nouveau en panne. J'ai signalé au technicien que la chaudière ne fonctionnait pas correctement, il a changé une pièce et j'ai toujours le même problème. La chaudière ne s'enclenche pas pour chauffer l'eau ou pour les radiateurs.
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Technicien sérieux et aimable
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Bien
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Tu se passe très bien ! Les horaires sont bien respecté ! Le technicien très genti, pleinement compétent, sympathique
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Personne très agréable. Et programmation d'une intervention pour robinetterie, faite le jour même.
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Nous etions decu de l entretien de l an dernier qui avait ete expeditif, autre technicien cette annee nous sommes ravie de son intervention consciencieux serieux et travail bien fait
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Avis affichés par ordre chronologique