Evaluations clients Lille Lesquin
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le rendez vous avait été pris pour cet après midi. Vers 11 h ce matin j ai eu des appels que je n ai pas entendu, le technicien me demandait s il pouvait passer à ce moment la. Je n'ai pas répondu, forcément, mais il s 'est présenté quand même. A la maison il y avait ma mère, 94 ans, sourde et malvoyante, devant l insistance de cette personne elle l a laissé entré ! ! Bref, la révision est faite tous ans, c est la première fois que je vois autant d 'eau dans le garage. De plus, je voulais profiter de son passage, pour prendre en photo la référence de la chaudière pour la transmettre à GRDF étant que l on va changer de gaz... Habituellement j'ai été toujours été très satisfaite, mais la Non !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA F. *
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Le 1er contact téléphonique..vite fait et mal fait ..jour de rendez vous ..n était pas ce que la personne au tel m avait donné..heureusement que j ai tel une seconde fois pour confirmer et la très bien la personne a très bien fait son travail et le relationnel au top et aucune erreur ...voilà
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L. *
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Tout s est arrangé enfin après des rendez vous manqués et une réclamation par internet.Le technicien était professionnel et connaissait la chaudière. Par contre avons l impression que les personnes au téléphone sont une centrale téléphonique et n arrivent pas toujours à résoudre les problèmes…Attention de ne pas surcharger vos techniciens de rendez vous qu ils sont incapables d honorer à cause de la route ou nature de l intervention.merci
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TECHNICIEN très compétent. Disponible et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Super ! L'agent était vraiment compétent et sympa. Il es même Revenu pour une petite bricole qui n'allait pas. Merci engie ☺️
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE M. *
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excellente réactivité tant au niveau téléphone que de l' intervention...top qualité ...en 23 ans, il s agit de notre 1ere demande d intervention suite a une panne..( plus d eau chaude) l intervention du technicien était de qualité...très satisfaite de recevoir un appel téléphonique précisant l arrivée du technicien 15mns avant l intervention...
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Satisfaite
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BON SUIVI DANS LE TEMPS
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M. *
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Tout est très bien , sauf q ils ne téléphonent pas avant d arriver
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Bien sur on sait qu'avec les compétences et les savoir-faire qu'ont vos techniciens on va être dépanné et c'est tant mieux... mais on oublie la manière... Ce matin j'ai eu la chance de rencontrer un technicien avenant, à l'écoute et sensible à ce que je disais. on a échangé des paroles s'agissant de choses qui nous intéressaient comme notre passion pour la Baie de Somme et autres choses de la vie. Merci à lui. d'autant que dans ma situation de jeune veuf j'ai envie de parler et qu'on m'écoute, il a su le faire sobrement et agréablement.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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Extra nul
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Je remercie le Technicien pour son travail !!! En plus de l’entretien Il a changé le vase d’expansion. Merci pour son professionnalisme !!!
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT G. *
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Il faut malheureusement tomber sur les bonnes personnes et patienter pour que le problème soit résolu. J'ai du attendre 5 mois pour le changement de mes thermostat de radiateurs...
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Bonjour, à part l'intervention du technicien, j'ai un grief au niveau de la prise du rdv,en effet en 2022 ou 2021, vous m'avez fixé un rdv qui a été reporté 3 fois,et cette année 2 fois .Bien cordialement
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Je suis toujours satisfait de service de engie home service car j'ai demandé plusieurs fois des interventions à mon domicile pour des réparations et des entretiens c'était bien passé un travail satisfaisant des techniciens et même la qualité téléphonique et sympathique je vous remercie et bon continuation
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Rien a dire sur le technicien qui est venu hier, parfait. Mais auparavant on m a posé 2 lapins.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Technicien est intervenu dans les lieux mais n'a pas réparer la fuite
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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Je regrette que l heure de passage ne soit pas plus précise que seulement "après midi", une intervention de 10 mn à 17h30!! Une demi journée de perdue.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Accueil chaleureux rond-vous rapide,intervention Satisfait Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE B. *
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Bonjours a vous tous surtout ne changer rien a vos service d entretients ainsi que le service téléphonique tout ça est génial une gentillesse de la part les services d entrtient ainsi que service R.D.V. un grand merci a vos équipes Bonne fetes de paques
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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Entretien reporté 3 fois pour causes de grèves...ras le bol et quand enfin le technicien arrive, il me dit ne pas traiter les particuliers et n'est pas former sur mon modèle de chaudière!!!! Donc, entretien non réalisé, une fois de plus!!
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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Vitre equipe d hier à été très professionnelle J zo reçu un message la veille pour rappeler le rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Je tiens à signaler le professionnalisme de la personne qui est intervenue chez moi le 30/03 .politesse, efficacité, pédagogue et de très bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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Intervention rapide et efficace,tres bon accueil télèphonique
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Service client nullissime les rendez vous ne sont pas notés donc pas honorés ! j’ai un contrat d’entretien et cependant j’ai mis 9 mois à enfin obtenir la visite d’entretien. …. Celle ci se passe en moins de 25 minutes juste un regard sur la chaudière … quid des purges radiateurs ???? Jamais vu ça ! De plus je demande bien au technicien si le niveau d’eau est bon il me dit ok et après son départ je vois que la chaudière est dans le rouge ! Je passe le fait que le capot façade de la chaudière a été mal remis et même pas fermé je reste donc avec une chaudière dont la façade ne ferme pas sachant que j’en ai parlé au technicien qui m’a dit que c.était normal, avec les chaudières ELM LEBLANC qu,il avait fait de son mieux ! Je précise que c’engie qui a installé cette chaudière A fuir absolument
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Bonjour quand j'ai eu la personne au téléphone pour lui expliquer le problème je lui ai précisé que ma chaudière était en panne que je n'avais pas de pression d'eau et plus d'eau chaude et malheureusement cela n'a pas été rapporté au technicien on a juste dit au technicien que ma chaudière été en panne cela va nécessité un deuxième passage du technicien et bien entendu pour moi m'observe à être chez moi et annuler des rendez vous expliquer moi pourquoi quand on me demande de préciser l'entièreté du problème le message n'est pas retranscrit au principal intéressé le technicien réparateur ?
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ B. *
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Bon service Merci !
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE D. *
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Tout s'est très bien déroulé. Écoute, accueil, intervention tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE A. *
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Je recommande Engie Home, service, satisfait de la réparation, technicien à l’écoute souriant aimable je vous les recommande
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *
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Technicien de bon conseil et très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE F. *
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Intervention rapide et efficace technicien consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME W. *
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On est toujours contents de faire confiance à engie home service. Sérieux , efficacité, rapidité, de vrais professionnels qui deviennent rares en cette époque.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT R. *
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Compétents
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *
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Le travail n'a pas été fait, ils devaient faire le desenbouage de mon radiateur, ils ont refusé et prétexté un réglage dans la chaudière, alors que la chaudière a été vérifié en fin d'année 2022 et il y a un mois , tt allait bien. Ils sont arrivés vers 9 h 45 et n'ont pas fait le travail pour lequel ils ont été mandaté. Mes radiateurs sont vraiment enboué, puisque que très anciens, chauffent que vers le haut et le bas reste froid. Il est intolérable que j'approuve leur comportement. Donc je vais contacter mon bailleur et leur faire part de mon mécontentement. Pas la peine d'envoyer à Lmh mon bailleur un rapport positif faisant croire que votre travail a été accompli. Cordialement Mme B. F.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS R. *
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Commercial (Jean-Loup)très sympathique, naturel et à l’écoute du client. Les poseurs ont été plus que professionnels au vu des conditions climatiques ce jour là.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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Le contact direct avec l'agence est plus efficace que par la plateforme. Très satisfait du technicien qui est intervenu chez moi.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
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Le technicien est professionnel, efficace et sympathique. Il m'a expliqué l'objectif de l'intervention et donc sa nécessité. Il devait passer le lundi après midi, il est arrivé un peu après 14h30 et l'opération a duré environ 30 minutes. Avant de repartir, il a vérifié que la chaudière fonctionnait de nouveau correctement: eau chaude et chauffage. Très satisfait :)
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Personne très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Bonjour le technicien n à pa plus réparé mon robinet d arrivée d eaux car c ancien !!!donc je reste sans pouvoir brancher mon lave vaisselle c incompréhensible alors que je suis venu habité ce logement en 1998 c était ainsi....
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Entretien dépassé depuis un bon mois. Détecteur de co2 donné 1 an après plusieurs réclamation. Hormis ces désagréments les techniciens sont très professionnels et sympathiques. Laisse une maison propre après leurs passage
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE V. *
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J'ai voulu appeler l'agence de Lesquin. Une première fois, j'ai attendu 7 minutes et ça a raccroché. Dans la foulée, mon 2 ème appel, j'ai attendu 6 minutes avant que ça raccroche de nouveau et toujours sans possibilité d'avoir une personne en ligne. C'est catastrophique. Concernant l'intervention, elle est dégueulasse. Pour nettoyer les aérateurs, il procède avec un pinceau qui est crasseux de chez crasseux et au lieu de récupérer les saletés, il les envoie n'importe où. La moindre des choses, c'est au moins les récupérer dans un seau ou un bassine. A la salle de bains par exemple, après son départ, il y en avait plein la baignoire et le lavabo.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R. *
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Grand merci pour le groupe standaristes et agent d entretien pour leur efforts en bonne cntinuation
Avis du , suite à une expérience du par GILLES L. *
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Rendez-vous honoré au jour prévu !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Il n'y a rien à changer tout ai parfait
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL W. *
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rien à signaler RDV ok ponctuel sérieux
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS F. *
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voici plus d'une semaine que nous sommes sans chauffage. Un passage a été réalisé pour la commande des 2 pièces. Puis plus de nouvelle
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Reactif, accueil telephonique tres agreable et intervenant tres pro
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH P. *
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Équipe agréable, travail efficace et bien fait
Avis du , suite à une expérience du par ALIX L. *
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Pour venir er ne rien faire de ce qui ne va pas ne sert à rien.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE L. *
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Personne très compétente pour l' intervention merci et très poli
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME C. *
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Personne très agréable efficace souriante à l'écoute et compétente
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE H. *
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Le deuxième accueil téléphonique contente la dame au téléphone m'a très bien conseillé à savoir avec la fuite et la pression haute si je pouvais faire tourner le chauffage, très bon conseil de me dire de mettre le chauffage la pression est redescendu la fuite c'est quasiment arrêté.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE N. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Le technicien est très compétent et professionnel Il a bien répondu aux questions que je lui ai posées Il est très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN O. *
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Du mieux continuez!
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P. *
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Très bonne intervention pour l'entretien de notre chaudière, très professionnelle et très conviviale. Excellent intervenant. Merci. Nous avons été prévenus par courrier ce qui nous a permis de prévoir l'arrivée du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Un entretien qui débouche sur une panne, plus de chauffage.. Alors que tout allait bien. Et quand on appelle le samedi matin a 8h15, pas de visibilité sur le planning d intervention, donc attente de rappel , 11h30 toujours pas de contact.. On va être rappelé en appel masque, donc si on loupe l appel, c est plié. J espère être rappelé un jour, la semaine prochaine et après si c est comme le rendez-vous d entretien, il me faudra ne pas travailler durant une demi-journée.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R. *
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Le technicien qui est intervenu ce jour est très professionnel et très très efficace. Il a t’émis en état ma chaudière, ce que aucun autre n’a fait jusque là.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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se monsieur a fait tomber la grille d aeration derriere ma paroie de douche m a dit c pas grave
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Je suit contente agréable gentille pour les tenisien je recommande à tout
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Bon entretien et bonne accueil
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C. *
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Le technicien qui devait intervenir chez moi la semaine dernière n'est pas venue et ne pas informer de qont absence jai attendu toute la journée, ensuite hier un technicien devait venir entre 8h30 et 12h il arrive a mon domicile à 16h36 je lui dit que je doit aller chercher mes enfants a l'école il me répond que si j'étais pas contente il n'intervient pas a mon domicile je lui demande pourquoi il n'est pas venue dans la matinée car le rdv etait programmé le matin il me répond que dans ma rue il a pas trouvé de place je trouve inadmissible d'envoyer des techniciens aussi peit professionnels, et la personne que jai eu au téléphone hier à 16h48 était très désagréable j'ai contacté mon bailleur pour lui faire part de ma mauvaise expérience.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE A. *
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Installation et mise en service de ma nouvelle chaudière parfaite. Personnels agréables et compétents
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *
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Personne très agréable et bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R. *
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Le technicien a bien fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE N. *
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RAS , intervention très bien effectuée. Personne compétente et responsable. Encore merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M. *
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Bonsoir nous sommes ravis car la personne a été très compétitif et travail sérieux et très agréable merci
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Très bonne prestation toujours à l, écoute et sérieux dans leurs travail
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER H. *
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J'étais très contente et satisfaite, très respectueux ce technicien
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
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Très bonne intervention, problème résolu 😁
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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Je compte quitter Engie parce sue dépanne 24h /24 c faux...et en plus ça change tj de technicien et certains veulent nous faire remplacer des pièces alors que ça n'a pas lieu d'y être...en plus si grosse facture on ne peut à peine payer en plusieurs fois alors quand on est seule propriétaire à tt gérer c un peu dur...très déçue j'étais chez vous pdt 10 ans je vais faire vivre un artisan et qui connaîtra correctement ma chaudière...désolée
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Attente toujours trop longue pour que quelqu'un décroche lors d un appel... Et certaines personnes sont limites aimables. Même si elles ont plusieurs appels c'est pas une raison valable. Et parfois manque de coordination entre les appels et les rdv des techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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La personne été supere à l écoute je lui demander pk sa es il me reponder très agréable
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *
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Le technicien a fait du très bon travail il a bien nettoyé les vmc et a changé des pièces pour la chaudière et à prit mon rdv pour mes toilettes. Un grand merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A. *
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Toujours en attente de la réparation de la chaudière, une semaine pour avoir le devis et pas encore de date pour l'intervention alors que depuis le passage du technicien je dois mettre un récipient sous la chaudière car celle ci fuit…
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT S. *
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Je suis très content je pensais que l'entretien c'était juste un nettoyage et un coup de pinceau pour la poussière mais non d'après ce que j'ai vu ils ont changé des pièces et qui m'ont expliqué que chaque année on change ses pièces là pour qu'on puisse faire des économies d'eau chaude et ça c'est parfait pour moi merci encore
Avis du , suite à une expérience du par PAUL A. *
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Le service ? Etant pourtant titulaire d'un contrat INTEGRAL, les interventions se font sous deux semaines. De plus, le créneau étant un râteau "de 13h30 à 17h30", je dois bloquer ma demi-journée à chaque intervention. Et plusieurs interventions ont été et seront nécessaires. Pour "être satisfait d'un accueil téléphonique", encore faut-il pouvoir joindre EHS par téléphone, tout au moins en moins de 50 minutes. C'est pourquoi je dois prendre rendez-vous par mailS. Peu pratique. L'intervention ? Cette intervention a décelé une pose de robinet thermostatique sur un mauvais tuyau du radiateur. What else ?
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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C'est le secrétariat qui est revoir la reception
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE G. *
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Technicien très gentil et agréable, il a changé la robinetterie de ma baignoire alors que ce n'était pas prévu, il a pris le temps qu'il fallait pour un travail bien fait.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *
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Réactivité et compétences des techniciens
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE B. *
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Conscience professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par YVES C. *
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technicien à l'heure et compétent
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE L. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE R. *
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Très bon travail par des gens sérieux et compétant
Avis du , suite à une expérience du par MARINE B. *
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Bonjour, j'ai pas contre un commentaire sur les prises de rdv qui ne sont pas respectées sur l'intervention annuelle pour le chaudière.En effet, il y a 3 ans on m'a 1 rdv qui a été reporté 3fois,cette année 2fois l'intervention est programmée pour Avril2023, en espérant que cette fois ci le contrôle aura lieu.Pour la réparation effectuée par votre plombier,rien n'a dire,tout est parfait.Bien à vous
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU H. *
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Rdv respecté. Très bon technicien bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE B. *
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Je n'étais pas là quand il est venu car je travaillais et c'est mon fils qui l'a accueillis et il m'a dit que ça c'était super bien passé par contre il doit me re contacter pour faire des travaux
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C. *
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Absence de mail de courrier concernant la l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G. *
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Un professionnel agréable qui a pris le temps d’expliquer…
Avis du , suite à une expérience du par LUCE F. *
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Bo travail
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Bonjour je suis satisfaite de mon n intervent
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Bonjour, dépanné le 1er mars de nouveau en panne. J'ai signalé au technicien que la chaudière ne fonctionnait pas correctement, il a changé une pièce et j'ai toujours le même problème. La chaudière ne s'enclenche pas pour chauffer l'eau ou pour les radiateurs.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *
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Tout était bien les agents était sérieux dans leurs travail.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Technicien sérieux et aimable
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R. *
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Tu se passe très bien ! Les horaires sont bien respecté ! Le technicien très genti, pleinement compétent, sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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Personne très agréable. Et programmation d'une intervention pour robinetterie, faite le jour même.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Nous etions decu de l entretien de l an dernier qui avait ete expeditif, autre technicien cette annee nous sommes ravie de son intervention consciencieux serieux et travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE M. *
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Malheureusement le monsieur est venu n'a rien pu faire,car ma chaudière a besoin d'un détartrage et je dois attendre deux semaines pour qu'il revient,mon thermostat monte jusqu'à bientôt trois,mon mari doit vider un radiateur pour faire redescendre, j'ai prévenue et je dois quand même attendre deux semaines pour mon RDV. J'espère que ma chaudière ne va pas péter et fuire de toute part. Je trouve les délais très long ,un peu déçu. Le technicien a mis URGENT mais bon a voir c'est pas si URGENT. Déçu quand même. Merci. Bonne journée. En plus j'avais un RDV le vendredi 24 au matin, personne n'est venu,mon mari a vu la camionnette ENGIE il lui a dit, le monsieur a dit ce n'est pas moi qui devait venir chez vous,je viens voir quand même ce qui ce passe a votre chaudière,il a dit un détartrage a faire. Maintenant j'attends avec mon problème 😔.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ T. *
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Plombier très pro et très sympathique, très agréable,.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Satisfaite . bon travail
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Honnêtement votre intervention qui dure même pas 5mins que vous bloquez les locataires toute une matinée juste pour dépoussiérer et voir si fuite aux robinets sa be sert strictement à rien .
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Je suis très satisfait au servce de ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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Technicien pro et serviable, merci pour l'entretien de ma chaudière. Accueil téléphonique pour les rdv toujours réactif et sympathique !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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les teleconseillers sont très polis et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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J'ai eu un rendez-vous tard, et après le rendez-vous, je devais recevoir le devis 3 jours après, cela fait une semaine et toujours rien.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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Votre technicien nous a donné entière satisfaction tant par son écoute que dans ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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3 interventions depuis janvier. Le technicien à change 1 pièce.... 4 jours après j'ai rappelé pour une panne encore seconde pièce. 3 ème fois .... du à cause VMC , le dernier technicien à pris son aspirateur et à aspirer longuement. Lors des entretiens chaudières jamais je ne vois un technicien venir avec son aspirateur. A part hier c'était la 1ere fois que ce monsieur aspirer à fond ! J'espère être tranquille un bout de temps !
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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Ponctualité bonnes explications et conseils technicien très affable et sympatique
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *
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3 annulations de rendez-vous vous, dont 2 prévenu le jour même.. intervention Standard sans compte rendu de ce qui a été fait
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS W. *
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technicien tres professionnel nous donnant des explications sur l'intervention . Tres content de son passage .
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ J. *
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Rdv reporté 5 fois, ça gâche un peu mon jugement. Mise à part cette remarque, technicien très courtois, visiblement compétent. Aucun problème durant cet entretien. Parfait.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
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Technicien poli et professionnel Seul hic, les visites précédentes n’ont pas été honorées alors que j’avais dû posé des demi journées de congé Et là je n’ai pas été prévenu de sa visite …
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R. *
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Ben.... le gars n'est pas venu, le RDV est non honoré de votre part donc.....
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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Service DEPLORABLE! Depuis décembre on nous fixe des rendez vous pour un simple entretien de chaudière et nous attendons toujours.... 5 "annulations " sans appel,sans excuses, sans raison . Je ne recommande pas du tout mais malheureusement je dépend de mon bailleur pour aller chez un notre prestataire
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM T. *
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tres insatisfait de vos services car en souscrivant le contrat en novembre 2022 on m'a demande pour quel type de chauffage, j'ai bien dit que cetait une chaudiere a fioul. d'ailleurs vous avez plusieurs tarifs en fonction du type de chaudiere a entretenir et j'avais le tarif correspondant au fioul. 1er rdv en decembre 2022 reporté par vos soins 2nd rdv debut janvier 2023 annulé par vos soins 2 jours avant alors que j'avais posé ma journée. 3ème rdv honoré pour que le technicien nous dise qu'il ne sait pas entretenir les chaudieres a fioul et que cest l'agence de villeneuve d'ascq qui fait cela. que l'on nous recontactera pour fixer un nouveau rdv. 2eme journee de conge posee pour rien! en effet j'ai bien eu un appel pour nous dire que meme l'agence de villeneuve ne peut pas valider notre contrat car il ny a aucun technicien pour entretenir une chaudiere a fioul BRAVO LA COMMUNICATION et LES CONNNAISSANCES DE VOS COLLABORATEURS ENTRE EUX! je ne recommanderai surement pas vos services a qui que ce soit. Sur ce, bonne journée!
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE V. *
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Ne changé rien, ses très bien comme ça
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE R. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *
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Au tel ,ai expliqué qu’en tant que Propriétaire-ayant souscrit un contrat de maintenance ..- je souhaitais un RDV rapidement en présence du locataire.. pour solder un problème de presssion d’eau qui perdurait … J’ai eu un rdv le surlendemain avec le technicien qui a été très efficace :il a diagnostiqué que le Vase d’expansion était HS ,s’est assuré auprès de vos services qu’il y en avait un de dispo et a programmé un rdv 4 jours ouvrés plus tard …après avoir expliqué à notre locataire la conduite à suivre en attendant ce rdv
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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Satisfaite de l intervention personne a l coute
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Le monsieur pour mon toilette très bien Celui pour ma chaudière travail bien dommage qu il c est permis de prendre une serviette de toilette pour essuyé la chaudière sans me demander j aurais pu lui donner un vieux chiffon faudrais demander la prochaine fois merci
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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professionnel rapide
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER R. *
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Technicien compétent qui a vite diagnostiqué la panne et changé la pièce défectueuse et ma conseillé de faire un désembouage. Il m'a d'ailleurs établi le devis.Par ailleurs personne très agr?able.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC T. *
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Je suis satisfaite je le recommande trés souriant et aimable ...
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *
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Panne de chaudière avec fuite importante d’eau. Ils sont intervenus très rapidement et très professionnellement
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE B. *
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Technicien à l'écoute de mes questions auxquelles il a répondu, disponible, aimable
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE W. *
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Juste l heure qui nous bloque notee demi journee!
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE D. *
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contact clair et efficace explications données intéressantes et informations complètes
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *
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Bonjour Impossible de joindre l agence à plusieurs reprises par voie téléphonique. Je passe donc systématiquement par des emails pour fixer les rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière. Concernant les interventions: bien que je demande un technicien précis, on m'en envoie un autre. Puis la fois suivante, le rdv est annulé par le technicien car il n'a pas assez de temps sur la journée pour venir, ce qui fait que je suis hors délais pour la visite annuelle... Lors de tous mes rdv pr l'entetien annuel ou pr réparer ma chaudière, le technicien vient sans seau ou serpillière. N'ont ils pas de matériel fourni? La réponse a tjs été la même : l'entreprise n en fournit pas. Je ne vous dis même pas quelle impression vous donnez à ce moment là. Quel manque de sérieux concernant sur ces 2 points là.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Le problème n'est toujours pas résolu, la programmation sur mon thermostat ne se déclenche pas
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Engie c'est le prestataire choisi par mon bailleur. Je n'ai absolument rien à reprocher à Engie. Les interventions sont rapides et bien faites
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L. *
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J'ai attendu 2 mois pour une pièces le technicien est venu 2 fois avec la mauvaise piece. j'ai passer décembre janvier sans chauffage
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *
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IE vendredi 10/02/2023 un agent engi home est venu pour un entretien chaudière,il à tout démonter et remonter. Quand il est reparti l'eau chaude n'aller plus.j'ai appelé l'agence engi home ,on m'a dis qu'un agent passera ce weekend,depuis ce jour rien du tout ni passage ni coup de téléphone.merci engi home!
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *
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la visite par le technicien etait tres bonne. il connaisait tres bien notre type de maison. Ses explications etaient claires et chose rare il prend son temps a bien expliquer
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Rendez-vous respecté explications correctes
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R. *
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L'agent pas de bonjour il a même pas regardé les robinets et a jusque un coup pinceau sur les ventilos et pas de au-revoir
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D. *
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Rien a dire sur ENGIE, Thecnitien au Top
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *
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Bonjour rien à dire de mal mais que du bien. si tout le monde était comme la personne qui est venu çhez moi . Le monde tournerait mieux. Vous pouvez le féliciter pour la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Technicien compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R. *
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Efficacité, sérieux, amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND J. *
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Tout est parfaitement passé
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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J'ai dit au technicien que l'eau chaude n'arrive seulement tiède qu'au bout de1 à 2 minutes . Il a fait son intervention , m'a dit que ma chaudière était impeccable . À ce jour ma chaudière est toujours aussi longue pour avoir de l'eau chaude .
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED V. *
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Un rv annulé le matin même de l intervention prévue alors que j ai posé une journée de congé exprès. Un nouveau rv fixe pkus dbjn mois plus tard! demandé après 15h... le technicien se présente à 13h35!
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE C. *
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Nous sommes très satisfait des services de Engie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE N. *
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1 er rendez vous annulé alors que le hours d avant on m avait envoyé un sms pour confirmer le rendez-vous, 2 eme rendez vous pas de confirmation et le technicien passe alors que moi même j avais un rendez-vous, secrétaire pas très pros je trouve, heureusement que l intervention as pus ce faire !
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *
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Rien à dire correcte
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Report 2 années de suite du RDV (initialement le RDV est prévu milieu décembre a cette allure dans 5 ans nous aurons payé un abonnement pour rien), intervention du technicien très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V. *
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Professionalisme
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Téléphone: secrétaire agréable et à l'écoute. Ce jour, 08/02, technicien professionnel, expérimenté, ponctuel et compétent. Donc sérieux et efficace. Nous sommes satisfait car cela n'a pas toujours été le cas.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH R. *
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Technicien très consciencieux et sympathique, en quittant la maison, il a pris soin de dire à ma mère de bien veiller à fermer la porte à clef, vivant seule depuis la perte de mon père en décembre, une attention appréciable, merci
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE D. *
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Le technicien intervenant au top....
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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Très professionnel. Très poli
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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Effectivement pour une fois, je suis plutôt satisfais par l'intervention sur ma chaudière cette année car pour une fois le travail a étais bien fait car se technicien ne néglige pas son travail. C'est la premier fois que la remise en pression du vase d'expansion a était effectuer. Un grand merci a se technicien car sa n'avais jamais étais fais et se monsieur m'a expliqué que c'est comme si je roulai en vélo avec le pneu crevé. Bravo pour votre entreprise qui ne respect rien. Sans compté le nombre de fois ou les technicien ne respect pas les rdv.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX C. *
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Rien à signaler. Tout était super.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Service impeccable !
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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15 min de moyenne pour avoir quelqu'un au téléphone. On tombe sur une plateforme téléphonique a l'étranger avec des receptionistes qui ne savent pas dire autre chose que des phrases type. Je pensais que j'avais une agence de proximité.... Chaudière en panne, premier rendez vous non honoré par le technicien qui n'a pas pris la peine de nous prévenir. Heureusement que le technicien du second rendez vous a relevé le niveau. Tout ça dans un délai d'une semaine que j'estime trop long pour une chaudière encore sous garantie et en plein hiver
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Bonjour. Tout c'est bien passé. L'agent d'intervention à était très compétent et ma bien réglé mon problème. En m'expliquant se qui n'allait pas. Merci .
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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PARFAIT j attends le rdv pour la suite de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Bonjour, Technicien très sympa et surtout très au fait de son métier. Personne qui aime son travail et qui apporte une réponse professionnelle. Très bonne prestation!!
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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Intervention très satisfaisante
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE R. *
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Rapide et efficace, très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES A. *
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Nul nul nul chaudiere en panne à cause technicien non former
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Tous dépend du technicien cette fois ci parfait la dernière fois très moyen. Et aussi mon rendez-vous de décembre j ai attendu toute la journée personne n est venu et pas prévenu de l abscence
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN D. *
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Oui rdv précise bien a l heure
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE V. *
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Déplacement de 5 min qui m’a fait perdre ma matinée et qui a été inutile à 100%, je ne le recommanderai à personne.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ B. *
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Personne très efficace et polie
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
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Le rendez-vous a été annulé une première fois comme les deux années précédentes, et le matin de l'intervention qui devait avoir lieu entre 8 heures et 12 heures, ne voyant personne venir j'ai appelé l'agence de Lesquin à 11H30 pour m'entendre dire que le technicien ne s'est pas présenté au travaille et que les deux secrétaires étaient en train d'appeler les clients!!!???.. Je pense qu'à cette heure de la matinée c'est être très irrespectueux de la clientèle car cela fait perdre une journée et du temps pour rien. Il a fallu que je montre mon exaspération pour que l'on m'envoie le jour même à 13H30 un technicien qui passait par chance à l'agence et qui m'a donné entière satisfaction. J'estime donc que le service client de cette agence de LESQUIN est totalement inefficace et nuit à l'image d'ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M. *
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Une intervention a eut lieu en décembre, le technicien n'a rien fait pourtant la chaudière indiquée F28, du coup la panne est revenue à plusieurs reprises et en janvier plus de chauffage et d'eau chaude, celle-ci n'arrêtait pas de se mettre en veilleuse. Heureusement j'ai eu un bon technicien cette fois ci qui m'a changé la bougie d'allumage. D'ailleurs j'ai dû la payer car mon contrat est passé 'sécurité ' alors que depuis que je suis chez vous, j'ai toujours pris l'optimal, on m'a changé mon contrat sans me demander mon avis, j'avais reçu un mail pour mon contrat mais aucune pièce jointe donc je n'ai pas pu voir celui qui était noté pour 2023.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Reparateur au top sympa et explique tout se qu'il fait je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE M. *
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Mercis au technicien qui est intervenue il a réparer ma chaudière comme si c'était la sienne.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE N. *
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Bonjour, je vous ecris pour justifier mes notes. Une excellente note pour le technicien très aimable et professionnel, ainsi que pour la dame que j'ai eu au telephone. Par contre, après la passage de celui ci, qui je pense à fait le necessaire, sur ce qu'on lui a demandé (il devait peut être manquer un reglage sur la chaudiere, car il a rééquilibré les radiateurs.) mais elle depuis elle se met en securité et ne chauffe plus du tout. ce qui veut dire plus de chauffage dans toute la maison... J'ai laissé un mail dimanche pour etre recontacté afin de faire revenir quelqun. Mai nous sommes mercredi et pas d'appel d'Engie.. et toujours pas de chauffage..
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *
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Toujours pas réparé plus de nouvelles en panne de chauffage et d eau depuis plus d une semaine
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT H. *
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Je devais être recontacté pour refixer une date d'intervention J'attends toujours ..
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B. *
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Equipe efficace merci
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M. *
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Technicien top ! Informations au client contradictoires ,et ce n'est pas la première fois ! Pb de communication ?? On nous donne une plage horaire d'intervention,par exemple entre 8h et 12h ,et en fait c'est toujours reporté !
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P. *
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Le technicien était très aimable et efficace. Il m'a donné de bon conseils
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C. *
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Un rdv reporté un deuxième rdv après avoir attendu toute l'après midi annulé par le technicien à 17h20 et l'inacceptable un mail le lendemain nous demandant de reprendre rdv suite à notre absence lors du passage du technicien Un mail totalement inadapté et qui ne semble déranger que le client...
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ H. *
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Super accueillant au téléphone, réponds exactement au question, je n ai eu aucun soucis. L intervention nickel. Petit bémol pour moi, si on déménage le contrat ne nous suit pas si on prends en mensualisation Mais sinon top rien de plus à dire
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE D. *
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Bin service bon travaille satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE J. *
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No commentaires
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R. *
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C'est parfait technicien très agréable fait très bien son travail et renseigne bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Toujours satisfaite du service très bob accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Très bien renseigné et de bonne humeur sa fait plaisir merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES P. *
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rien a sdignaler tres bon accueil tres bonnes explication
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G. *
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Le 16 janvier avons dû appeler Engie 4 fois un peu long pour vous avoir…..pour apprendre à 13h que le technicien ne passerait pas…..remis au 23 après midi….. Appel de Engie à midi……impossible pour le technicien…… Remis au 26 ……enfin……😤…. Satisfait de l intervention……chaudière moins de un an……merci….
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
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Votre technicien a fait l'impossible pour améliorer le problème mais seulement il y a encore des fuites sous ma baignoire qui est ancienne. Il m'a dit que dans ces conditions, il faudrait carrément changer de baignoire. Je vais prévenir mon bailleur LMH de mon côté.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN C. *
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Après 6 interventions, le technicien chauffagiste a enfin trouvé le problème. Le problème du bruit au 2ème étage provient du fait que l'on coupait le radiateur dans notre chambre située au 1er étage. Nous sommes donc condamnées à dormir avec le chauffage pour que le circuit se fasse sans bruit. Il nous a également signalé que les nelles chaudières installées n'étaient pas compatible avec nos radiateurs de plus de 30 ans il qu'il serait temps de les changer. On ne peut pas faire du neuf avec de l'ancien c'est sa phrase. J'informe LMH et leur demande par la même occasion si un remplacement de radiateur est d'actualité.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS S. *
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10 jours avec Une chaudière en panne plusieurs interventions et aujourd’hui toujours pas réparé ! nadmissible
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *
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Rendez vous décalés 5 fois par vous le jour même : soit car urgence (ce qui se comprend mais pas plusieurs fois) soir car rdv pas confirmé de ma part mais comment aurais je dû le savoir alors que je nn ai reçu ni sms ni mail ne m’indiquant de le faire ?? 5 jours de congés posés donc dans le vent et perdu pour rien et devoir par la suite rappelez et attendre longuement au téléphone qu’on me redonne un rdv Temps perdu ++
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE N. *
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Accueil appel téléphonique très agréable et RDV rapide Concernant l’intervention rien a signaler très professionnel et également agréable
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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Bon travail
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE L. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE R. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE H. *
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Le technicien a tenu compte du problème de température de l'eau
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE R. *
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Le technicien a répondu à mes questions et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE J. *
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J'ai appelé en urgence dès 8h30 suite à une panne sur ma chaudière, j'ai eu une personne agréable au téléphone qui m'a proposé un rdv dans la matinée. Le technicien m'a appelé 20mn avant son passage. Il a rapidement trouvé la panne et m'a exposé le problème. Un changement de pièce sera nécessaire dans les prochains jours. Merci pour votre sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Vous donner le rendez-vous pour la matinée Vous nous bloquer il passe à 11h55 si moi que je l,appelle il reste 5m
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER G. *
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Personne agréable qui fait bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique