Évaluations clients Roanne
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Technicien ponctuel courtois et très professionnel. Rien à redire, nous recommanderons Engie home service
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La personne qui nous a donné le premier rdv s’est trompé nous avons donc été rappelés pour changer de rdv, le technicien était peu agréable, non souriant et hautain, il n’avait pas al pièce nécessaire et n’a pas pu nous donner de délais. Ce n’est pas la première fois que cela se passe ainsi, sans surprise.
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Prise de rdv ok. Visite technicien très professionnelle avec conseils.Devis détaillé rapide même si une opération facturée ne semble pas nécessaire. Prix des propositions à vérifier.
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Le suivi des demandes pour un thermostat d'ambiance sans fil n'est pas fait, jamais d'information depuis un an ou deux.... Je ne sais toujours pas si c'est réalisable et compatible avec ma pompe à chaleur et si oui pas de nouvelle du devis....
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4 visites pour rien la 5ème pour apprendre que au dessus de 1m80 engie n'intervient pas...😡
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Dépannage très rapide et efficace en période de froid
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Bonne prise en charge téléphonique cherchant des solutions avec le client avant une prise en charge par un technicien. Technicien rapide et efficace.
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intervention soigné un appel téléphonique 35 mn avant le passage c parfait
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Tout s'est bien passé. Technicien poli et ponctuel
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Un horaire fixe serait plus adapté car contraint à rester au domicile
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Intervention rapide et parfaite Travail soigné et fait correctement Technicien très agreable et explique bien également Très bon accueil téléphonique
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Bonjour...le technicien au top...par contre quelques soucis administratifs..
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secretaire sympa répond au questions tecnicien compétant et sympa
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Le technicien est très compétant, car notre chaudière est pas facile
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Que l,on ai le même interlocuteur serait bien . Je ne réponds pas à la dernière question car je n'ai pas encore l'appareil.
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Service de qualité, bon accueil.
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Personne très sympathique, a plutôt bien expliqué les choses.
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Accueil au téléphone très professionnel interlocutrice agréable, le technicien poli agréable très explicatif consernant sont intervention. Nous sommes entièrement satisfait dENGIIE .
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Je suis déçue, le technicien est venu me mettre en service la pompe à chaleur dans ma construction, au téléphone on m'avait dit de 15 à 18h, mise en service plus informations et explications au client, je suis arrivée sur les lieux à 17h10 plus personne, le technicien ne m'a pas contactée pour m'informer, aucun papier, rien, le soir j'ai appelé, la personne par contre que j'ai eu au téléphone, très bien, m'a dit qu'on me rappellerai ce matin, il est 12h30 toujours pas d'appel, quel sérieux..........
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Personne compétente et agréable
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Bonne prestation avec un petit oubli, le disjoncteur de l'installation photovoltaïque qui na pas été réenclenché. Nous l'avons fait nous même en soirée.
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Le technicien est passé début septembre ou fin août pour me faire l’entretien annuel .Aujourd’hui 21/03/2023 ,j’ai un autre technicien qui voulait me refaire un entretien qui a ,à peine 7 mois donc je pense qu’il y a un gros problème de communication ou de agenda. Par contre or mis ça je n’ai jamais eu de soucis avec la prestation de l’entretien
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technicien tres compétant
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Intervention au top
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Personne agréable discrète qui a fait correctement son travail à recommander
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Je gère ma mère de 84 ans. Vous été une entreprise sérieuse mais je ne suis pas présent lors des interventions
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Tres très bon service.
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1er rdv, le technicien s’est garé en bas de l’immeuble, m’a appelé sur mon portable j’ai décroché, il m’a raccroché au nez, n’est même pas sorti du véhicule et n’a même pas sonné. Et est reparti. 2è rdv, le technicien a été précis dans ses explications pendant l’intervention de la chaudière qui n’était vraiment pas dans un bon état. Il s’est même présenté le lendemain pour voir si tout était O.K. Merci à lui, il faudrait plus de technicien comme lui 😇
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Honteux, en appelant j’ai bien préciser que la pompe à chaleur se trouve sur un toit plat on m’a dit ok tout est bon , après 2 jours sans intervention du technicien au bout du 3 eme il dit qu’il peut pas fait l’entretuent vu que la pompe à chaleur et sur un toit plat hors le centre d’appel m’a dit l’inverse ! Inadmissible qui va nous payer les 2 jours louper au travail pour attendre un technicien qui ne peu finalement rien faire
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Agent très sérieux, à l écoute, répond à nos questions
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technicien au top a reparer la goulotte de mon chauffage reversible travail soigne et intelligent MERCI a lui
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Un délai d'attente pour colmater la fuite un peu long qui va engendrer une facture élevé de ma facture d'eau.
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Le technicien ma informé de la non conformité de mon flexible de gaz bouteille se qui n a jamais etez vérifier en 6ans bien sûr je vais le changer mais le fil électrique de la chaudière abîmé il a rien dit
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Tout bien
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Je suis satisfaite il m’a bien écouté, et bien expliqué.
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Nous avons eu personne le jour du 1er rendez vous donné et personne ne nous a appelé pour dire qu'ils ne viendrait pas. Service non compétent pour nous car nous n'avons eu de la part du technicien aucunes information par rapport à la chaudière..
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intervention ...bonne....sur les trois personnes qui sont passées il est le seul à m'avoir fait remarquer que le tuyaux de gaz de la plaques de chauffe était périmé.....depuis 2021.....le dernier intervenant à donc été plus pro que les autres...c'est tout à son honneur
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Deux mois de retard par rapport à ce qui était proposé pour la pose de la chaudière. Le reste est satisfaisant.
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Très bon contact avec ENGIE via leur appel téléphonique. Le technicien est venu le jour J comme convenu. Rien à redire. Seule chose que je trouve dommage c’est qu’on a pas la possibilité d’envoyer un mail à la société. Pourquoi? Ma chaudière faisant un bruit de moteur « tournant mal », j’ai enregistré le SON et impossible de transmettre le fichier. De ce fait, le technicien est venu sans avoir pu déterminer la cause de la panne et donc il n’a pas apporté la pièce. Il va donc revenir faire le changement ainsi que la maintenance annuelle.
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Technicien au top il est déjà intervenu chez nous il explique il rassure il est respectueux à l écoute il est génial
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5 mois que ma chaudière déconne j'en suis à 300€ vous êtes des incapables je m'arrête la par se que je vais êtres très méchant
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Depuis le jour de l'entretien il y a une grosse panne à ma chaudière
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Il a fallu rappeler 2 fois car on devait etre rappeler mais on ne l'a jamais été. Intervenant sympatique Malheureusement il est reparti sans pouvoir reparer (pas de pièce) et sans garanti de délai. Et sans eau chaude et chauffage c'est très embetant
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1er rendez vous => une après midi perdu à attendre le technicien cause rendez vous pas validé ......
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la visite c'est passée d'une façon très cordiale
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J'ai appelé le matin des 8h, j'ai eu la plateforme très rapidement. Quelqu'un devait me rappeler dans la journée pour fixer un rendez vous mais personne malheureusement la fait. J'ai rappelé 2 fois en fin après midi, avant d'avoir au bout du fil quelqu'un après une attente de plus de 10 minutes . Compliqué d'avoir un rendez vous quand on est en panne de chaudière au mois de fevrier....
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Accueil téléphonique irréprochable et service rapide. Je suis vraiment satisfait.
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Bien dommage qu'il ait fallu faire plusieurs relances pour qu'un technicien passe enfin. Technicien ok c'est en amont que ça coince avec différents interlocuteurs plus ou moins agréables et qui limite se foutent de vous dépanner rapidement. La dernière interlocutrice téléphonique très bien si seulement j'étais tomber sur elle dès le départ.....technicien très bien .
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L accueil téléphonique de mon agence à été excellent(Marjorie agence de montbrison)par contre l accueil du support à été plus que moyen
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Fuite de gaz suite à l'intervention. Pas de possibilité de recontacter l'intervenant. Obligé d'attente l'intervention de grdf. Sans parler des temps d'attente et des 3 appels nécessaires à engie pour que l'intervention soit mise en place. Heureusement que c'est une urgence !
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Quand j’ai appelé pour avoir quelqu’un , la seconde personne a été vraiment adorable et m’a trouver un rendez vous rapidement 🥰 Lors de l’intervention, le jeune homme était froid malgré une politesse présente. Il est resté plusieurs minutes devant la chaudière à rester sur son portable alors qu’il avait remis en place mon chauffage
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Intervention rapide 30 minutes max après avoir appeler. Accueil téléphonique agréable.
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RAS technicien très aimable et efficace
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L,intervenant très contentieux dans son boulot
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Le technicien à vraiment été au top tant au niveau de son travail qu'au niveau relation humaine c'est vraiment très rare de nos jours et il mérite des félicitations car je suis âgée et j'ai beaucoup apprécié sa gentillesse et ses conseils pour faire des économies d'énergie.cordialement
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Pas moyen de se faire comprendre au téléphone, de plus des pièces à changer et une attente de plus de 15 jours pour que le technicien intervienne et cerise sur le gâteau ils n'ont pas pû enlever la chaudière donc réparation incomplète 😡
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Problème de pompe de relevage chaudière qui vibre et résonne dans la maison. Le problème n'a pas été résolu
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Mon installation n'est toujours pas conforme à ce qu'elle devrait être.
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Chaudière installée mais avec une porte qui ferme mal. Réajustée depuis par le technicien.
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C'est la première fois en 10 ans que le technicien m'appelle pour me fixer un horaire pour l'entretien de ma chaudière, ce qui a été très agréable. La première aussi qu'il reste 45 min. D'habitude les autres c est à peine 15 min. Je l ai vu démonter et nettoyer des pièces que jamais ça été fait en 4 ans. Et n a pas oublié de rebrancher la chaudière en partant. Et a pris le temps de réglé le thermostat. C est la première fois que je suis autant satisfaite.
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Suite à la visite du technicien aucun nettoyage après son travail j ai dû passer la serpillère ça ne fait pas sérieux pas satisfait de cette visite cordialement.
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17 jours pour être dépanné 17 jours sans chauffage sans être INFORMÉ par vos services il a fallu que je téléphone à la directrice d OPHEOR Mme vial pour que ça bouge Alors faite le commentaire en vous mettant à ma place slts
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J'ai eu satisfait dans la totalité
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un technicien est venu un matin, il ne m'a pas informé que ma chaudière avait une pièce à changer et forcément après son intervention elle ne fonctionnait toujours pas je n'ai donc pas de chauffage et d'eau chaude un week-end en etant SEULE AVEC 2 ENFANTS EN PLEIN HIVER AVEC -8°C dehors!!! Le midi j'ai donc téléphoné à nouveu, on m'a dit qu'on me rappellerait dans l'après-midi et à 18h30 TOUJOURS AUCUN appel !!! Je suis très insatisfaite !!
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Satisfaite des travaux juste beaucoup d attente pour un contact téléphonique
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bon travail attendons révision
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Intervention pour l'Installation d'une borne de recharge pour notre véhicule électrique. Technicien à l'heure, aimable et travail propre. RAS
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RAS TECHNICIEN TRES COM PETANT
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Suite passage entretien du technicien la chaudière ne marche plus 2 h plus tard et la deuxième intervention à régler partiellement la panne . La pression varie de 1,2 à 2,7 Je l'ai signalé mais personne m'a rappelle . Nul !
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Cette année 2023, tout s'est bien passé. Prise en compte de ma demande de reprogrammation de RDV en raisons de contraintes professionnelles inopinées. Intervention effectuées dans la plage prévue.
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Chaudière en panne depuis le 7 janvier. Multiple intervention à ce jour. Nous sommes le 9 février commande de pièces pas avant la semaine prochaine.
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A l'agence de Montbrison, l'accueil tel est toujours très pros et bien sympathique.
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Convivial et compétent
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Je suis satisfaite d'engie rien à dire 🙂👍
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redirigé sur des plateforme téléphonique complètement obsolète à supprimer et privilégier le contact tel régional
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control annuel repousser 2 fois ....
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1ere visite, le technicien n a pu effectuer l'entretien de la chaudière car il ne la connaissait pas , lorsqu'il s'agit d' un premier contrat, pourquoi vous ne demandez pas le type de chaudière , j attends un appel , à voir ??????
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Très professionnel a bien pris le temps de tout bien m'expliquer
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Le service du technicien est irréprochable, cependant le courrier annonçant la visite ainsi que la hotline que vous utilisez sont déplorable. Pas d'informations clair et manque de sérieux sur la communication.
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Malgré le créneau plus que large (intervention entre 13:30 et 18:00) le technicien a appelé 15min avant d’arriver pour prévenir. En plus de l’entretien il a réparé une panne.
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personnel tres competant et agreable
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Très réactif et a l écoute. Après technicien variable dans leur compétence. C est au petit bonheur la chance.
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Agent très professionnel qui donne des conseils et des explications. Je recommande à tous engie home services
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J'ai attendu un intervenant tout un après-midi en rendez-vous mais j'ai reçu un message disant que j'étais absente .je n'ai pas apprécié ce manque courtoisie
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En ce qui concerne l'intervention de votre technicien , vous donnez un créneau d'horaire entre 8 h et 12 h, avec une intervention qui c'est déroulée à 11 h 30, contacté téléphoniquement par le technicien 10 m avant son arrivé, il serait souhaitable dans l'avenir de diminuer le créneau horaire d'attente de vos clients.
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ponctuel et respect de date professionnel également
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Plusieurs couacs contrats non établi On me demande un numéro de téléphone Alors qu'on a donné les numéro au bureau et toujours pas de contrat d'entretien
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Installation de la chaudière en février 2018 et depuis pièce cassée à la pose, relance régulière pour changement mais réponse: commande effectuée, en attente de réception .Cette pièce vient peut être d une autre galaxie, je l' attend toujours ! Sinon pour l entretien annuel, celui ci est fait sans problème, et. Nous sommes averti du passage du technicien suffisement à la avance.
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La secrétaire est juste au top et le technicien est parfait
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Aucun souci avec Engie . Tout est parfait .
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Le technicien très professionnel
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Il est regrettable que le technicien chargé de l'entretien ne puisse effectuer correctement son intervention par manque de pièces détachées pourtant demandées depuis sa précédente opération d'entretien annuelle. Manque de suivi, par l'encadrement, des comptes rendus d'entretien. cette situation engendre un deuxième déplacement de technicien pour remplacer les pièces usées ou défaillantes. Etrange gestion de planning du personnel !!!!!
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Très professionnel
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Tout s'est passé dans l'ordre et au moment convenu, et de façon très correcte et efficace.
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J'ai appelé lundi 16 à la première heure pour dire que ma chaudière était en panne depuis samedi 14, j'ai eu une visite de diagnostic le 17, j'ai validé le devis correspondant à la réparation avant 15h00 le 18 (heure de commande des pièces chez vous d'après votre technicien) et ce vendredi 20, non seulement je n'ai aucune nouvelle, mais votre "conseillère" téléphonique me dit qu'elle ne voit même pas si la pièce a été commandée... Ici il doit faire 3 degrés et je ris en pensant qu'il est impossible de joindre quelqu'un de l'agence près de chez moi avant... lundi et que je me gèle depuis une semaine et qu'à vous, ça ne fait ? Ni chaud ni froid, hahaha !
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c'est ok pas de soucis particulier
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L'entretien à été réalisé au bout du 4eme rendez vous ( j'ai perdu 3 1/2 journée de travail) averti à 9h00 du matin pour une intervention prévue entre 8h00 et 12h00. c'est une honte! (tout ça pour une intervention 1/2 heure!) 1er fois: 1 cm de neige en décembre...pas de déplacement , le monde s'arrête! 2eme & 3eme fois Technicien malade ou absent, je ne sais quoi!
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Rdv rapide, timing respecté et technicien très professionnel et serviable.
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Entièrement satisfaite. Je déplore simplement qu'une chaudière âgée de 2 ans nécessite déjà de changer des pièces. Mais vous n'êtes pas responsables.
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Technicien super gentil, avec explication a la clé j'ai beaucoup apprécié
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