Évaluations clients Laval
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Je n'ai été prévenu du premier RDV dommage ! On devait me rappeler pour confirmer l'entretien de la chaudière en même temps que celui du ballon solaire ,j'attends toujours l'appel.....
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Technicien à l'écoute, intervention soignée.
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Intervention très sale , débris volatiles noirs partout dans la cuisine et le couloir de la maison , j'ai du tout nettoyer , rideaux , électroménager, meubles etc.. Un tuyau a été installé devant notre arrivée d'eau lave vaisselle , nous ne pouvons donc pas rebrancher celui ci ! Très insatisfaite de l'installation....
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R A S
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Intervention rapide. Technicien agréable
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Très satisfaite du technicien Et de plus toujours le même c est super Merci ENGIE
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Excellent contact avec le technicien lors de son intervention.
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Très professionnel et contact avec le client très aimable.
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le technicien pourrait commenté ce qu'il contrôle, consommation etc... je ne peux pas éditer la page 2
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La rare fois où j'ai eu un contact téléphonique tout s'est très bien passé et efficacement
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Efficace et compréhensif
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Équipe très professionnelle.
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tout est parfait,il sera acceuillit comme un ami c'est vaiment un professionnel 100% A LA HAUTEUR DE LA TACHE
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Parfait, très reactif
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Personnel très à l’écoute du client et courtois.
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Les techniciens ont été ponctuels et la prestation a été effectuée correctement. Parfait merci à eux.
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Les intervenants aucun soucis mais l accueil téléphonique nul quand on nous dit c est comme ça pas autrement si vous êtes pas content allez voir chez le conquérant ce n est pas professionnel fait mieux changer de travail quand on est pas aimaby
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PARFAIT TRES SATIFAITS DU SERVICE TECHNICIEN TRES PRO
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le même professionnelle a chaque fois ça fait la différence .au top !!
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Travail sérieux compte tenu de la durée de l intervention. Dommage que nous n ayons pas eu de retour verbal direct à la fin de l entretien.
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Technicien très compétent et sérieux dans son travail
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MAUVAISE FOI, INCOMPETENCE ET DISCRIMINATION SOCIALE ... A FUIR ABSOLUMENT !
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Travail propre avant de partir .....si vous avez un problème ....app nous....Sympa et sérieux
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Intervention très professionnelle et pleines de conseils !
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Travail très sérieux
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Après fixation d'un premier rendez-vous, le 02/03 qui n'a pas été honoré (je m'en suis plainte alors) , un deuxième rendez-vous a été fixé, le 28/03 : intervention où tout s'est très bien passé. Le technicien était aimable et efficace.
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Rien a dire l'intervention c'est très bien passé et le technicien très gentil ainsi que le stagiaire
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au telephone attente trop longue, agent téléphonique toujours pas agréable multiple intervention et problème toujours pas resolve et les dernières en dates pas du tout agréable dixit"ils ne vont pas passer leur temps a multiplier les interventions c est pas de leur faute si les informations ne remonte pas".....juste pas normal en attendant c est le client qui souffre
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Tres Bonne écoute et rapide pour le rendez vous et très poli
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Travail de qualité le technicien m a informé d une pièce à changer un devis doit mettre Envoyé travail effectué proprement
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Secrétariat à l'écoute du client pour fixer le rendez-vous. Le technicien été effectivement présent à l'heure fixée. Il a expliqué la panne et ce qu'il compte faire.
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Agent sérieux et à l'écoute du client.
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trés bien
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Très satisfait, efficace et rapide !
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je suis très satisfaite de la personne qui et venu a mon domicile tout le monde devrais etes comme cette personne la de chez vous
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efficaces, font leur intervention proprement et sympas. ( courrier d'intervention dans boîte aux lettres)
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Intervention efficace
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Rapidité, efficacité, merci M. Le technicien
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Les interventions à été bien passé merci.👍
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C'est très bien. Service parfait.
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Parfait, personne très agréable
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Ras
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Facture de 1h et à peine 20 minutes d'intervention
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Les techniciens sont très compétent
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Technicien très professionnel très compétent
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Service rapide et sérieux
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très satisfait de l'intervention du technicien - sympathique, consciencieux et compétent - disponible pour répondre aux différentes questions posées
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Technicien sympathique et consciencieux.
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Bien
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Ras
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Le technicien a était super et très gentil je le recommande
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Très compétent pour le diagnostic et les explications pour le chauffage d'une nouvelle pac.
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rien a signalé très satisfait de la sympatit teléphonique ou les techniciens
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Ponctuel sympa et efficace
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Rien à dire en ce qui concerne le technicien, efficace et correct. Une remarque toutefois: chaque année je subis une panne liée à une usure excessive et rapide des électrodes. A chaque fois je précise bien en appelant pour être dépanné qu'il s'agit vraisemblablement d'un problème d'électrodes afin que le message soit bien transmis au technicien et qu'il vienne muni de la pièce de rechange correspondante. Cela ne lui a jamais été signalé et il lui est arrivé de devoir faire un deuxième déplacement faute d'avoir eu avec lui la bonne pièce lors de son premier passage. En revanche j'ai été très mécontent au sujet de l'intervention précédente: à la suite d'une panne de carte électronique il m'a été annoncé après réclamations, seulement en novembre 2022, qu'une nouvelle carte, pour un devis que j'avais accepté dès le 7 octobre de 718,81 €, me serait fournie....en février 2023. Soit tout l'hiver sans chauffage et sans aucune proposition alternative. Or je n'ai pas eu à chercher bien longtemps pour trouver une entreprise qui a réparé la carte en un rien de temps...pour moins de 200 €. Un contrat d'entretien qui ne prévoit pas la réparation de pièces défectueuses mais seulement leur remplacement pas des pièces de rechange neuves, très chères et aux délais d'approvisionnement bien trop longs et aléatoires est incompatible avec les exigences du dépannage, Un tel contrat prétendument avec "dépannage illimité" est une quasi escroquerie. Je souhaite avoir une réponse précise à ce sujet et je me réserve de recourir à tout moyen de droit si les choses devaient en rester là de votre part.
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Très satisfait, bonne considération du client
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Agent très agréable expliquant bien tout son travail
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Le technicien est à l'écoute du client
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Intervenants très professionnels et agréables.
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Très bon service. Rien à redire.
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tres bien
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Technicien compétent et disponible pour les questions
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Intervention rapide
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Le technicien est agréable et professionnel
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Le technicien s'est présenté avec presque 2 heures de retard par rapport au créneau qui m'avait été confirmé par téléphone. Il a d'abord prétendu qu'il n'avait pas la pièce de rechange pour notre réparation avant de finalement le faire puis a rechigné a réaliser le contrôle annuel qui était pourtant programmé. Il n'était pas très agréable. Aujourd'hui, je ne suis pas certain qu'il ai bien travaillé, la réparation n:est pas très concluante en terme d'eau chaude. Nous avons prévu de reprendre contact
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Votre technicien venu le 02/03 pour l'entretien de la chaudière est top. A l'écoute de toutes les questions posées.
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J’apprécie toujours autant le professionnalisme du technicien que j’ai depuis 10 ans déjà. Toujours prêt à répondre à mes interrogations ? Merci à lui
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ENGIE a été très réactive personne intervenu le matin même
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C'est agréable de pouvoir faire confiance au service et au technicien sans se faire de souci !
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De l'accueil téléphonique à l'intervention technique tout est toujours parfait. Merci pour votre disponibilité et votre patience !
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Le technicien n'a pas pu réparé la panne manque de pièces... J'attends tjr son retour
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le premier rdv était prévu en janvier, nous avons attendu toute la matinée, il y avait grève ,je pense qu on aurait pu nous avertir par mail ou tel, et lorsque j'ai appelé en fin de matinée pour avoir des nouvelles on m'a répondu pas aimablement que personne ne passerait ce jour. un mail groupé a tous les clients prévus ce jour aurait permis d’éviter aux clients d'attendre inutilement.
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Le technicien a été très attentif à mes observations et à répondu à toutes mes questions. Je recommande fortement.
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Technicien très consciencieux et très professionnel, Il a très bien expliqué le fonctionnement.
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Intervenant peu causant sauf pour réclamer l'utilisation des WC. Obligé dE lui tirer les vers du nez et intervention trop longue 2h... Aucun contrôle des radiateurs, du programmateur effectué. Changement des piles du programmateur non fait. Purge radiateurs non faite. C est contenté de la chaudière dans le garage. Il a mis de l eau partout. S'est permis de déplacer des cales pour la voiture sans demander et a fini par jeter l eau avec des déchets de combustion dans la sortie du garage à l endroit où nous sortons, au niveau de la porte, et non en plein milieu là où ne marchons pas. Espérons que l entretien est été fait correctement.
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Intervention efficace , le technicien Wilfrid parfait comme à l’habitude.
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Veuillez SVP honorer la première prises de r-v, ceci afin de ne pas être contraint de poser une demie-journée inutilement... En effet, le dernier mépris de vos services a induit un congé forcé
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Hormis de ne pas pouvoir avoir un RDV heures fixes, entretien effectué via ma voisine
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Chantier de remplacement de chaudière. Devis validé en décembre avec un engagement de travaux de la part d'engie début janvier. La nouvelle chaudière a été livrée début janvier et ensuite plus rien. De plus notre contact refusait nos appels et ignorait nos mails. Le chantier à repris cette semaine mais il ne sera pas terminé contrairement aux derniers engagements du directeur de l'agence.
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Aucun appel aucun courrier pour prévenir de l'intervention
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Je ne suis pas le client.......bravo l'intervention!!!!!!!!
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Accueil téléphonique et intervention sans aucun probleme
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10/10 très bien boulot
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Tous les techniciens n'ont malheureusement pas les mêmes compétences. Celui qui est intervenu le 12/01/2023 avait diagnostiqué le vase d'expansion à remplacer. Surpris par ce diagnostic, WILFRIED a seulement mis une "rallonge de vanne" sur le haut de la chaudière et remis la pression. Désormais, tout fonctionne normalement. La note de 10 que je retiens est pour WILFRIED et non pour le technicien LBV (125541) qui avait fait l'entretien avec une rapidité surprenante, mais pour quel résultat ! Avec une telle politique, où est la rentabilité de l'entreprise: une 2ème visite, un vase d'expansion inutilement commandé, quel gâchis !
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J ai moi même contacté engie home service ,pour le souci que j avais sur ma chaudière
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Le plus long c est l attente des pièces 4 semaines .
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Erreur dans la commande de pièces. Opératrice qui vous raccroche au nez. C'est moi qui relance à chaque fois qu'une pièce est à changer pour planifier l'intervention. Bref rien ne va plus chez Engie
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Un très mauvais contact rendez vous une secrétaire d un désagréable et d une incompétence totale a changer si vous ne voulez pas perdre vos clients Heureusement les techniciens sont aux tops des professionnels qui aiment leurs travail et respecte les clients merci à eux
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Je suis très satisfaite de Alan
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Dépannage très lent, plus d'un mois. Le dépanneur appelle en numéro privé et ne laisse pas de message sauf la dernière fois, ce qui a déclenché le RDV. J'ai signalé au dépanneur par téléphone qu'il fallait aussi regarder le robinet d'ouverture d'eau chaude, sujet déjà vu lors de sa pré visite. il m'a dit qu'il regaderai lors du dépannage. En fin de compte, il ne regarde pas, ne fait rien et quand je lui signale, il me dit que c'est à moi d'appeler la hotline et de le signaler.... Pourquoi ne pas l'avoir dit plus tôt......
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ponctuel gentil bon conseil
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Technicien courtois, discret, rapide...
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le commercial a été ponctuel, agréable et rapide.
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J'ai apprécié cette fois-ci la bienveillance de la dame de l'accueil téléphonique. Nous apprécions le technicien qui se démène pour dépanner. Mais cette chaudière De Dietrich est sans doute trop compliquée dans ses programmes électroniques... si bien qu'elle est en panne très souvent depuis son installation il y a 5 ans ! Nous attendons, pour nous et pour les techniciens de Engie Home Services, une solution définitive...
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Suite à l'intervention j'ai posé des questions et très bien renseigné avec des explications. Pour le contact téléphonique ,personne très accueillant.
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Technicien au top a répondu à toutes mes questions très claire cool
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rien a dire.technicien super sympa
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Au top
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J'étais très satisfait jusqu'à présent d'Engie Home Services. Ils sont venus régulièrement entretenir ma chaudière et l'ont même installée avec professionnalisme. Cependant, j'ai demandé un devis pour climatiser ma maison (PAC climatiseur réversible). Engie Home Services est venu fin août 2022. je n'ai jamais eu le devis, j'ai appelé 3 fois entre octobre et décembre. La première fois on m'a dit qu'effectivement ils étaient désolés et allait relancer mon dossier, la deuxième et troisième fois, la réponse était très laconique sans aucune explication, si ce n'est "oui oui, on va relancer". Je suis très surpris. Je peux comprendre que le projet ne les intéresse pas, ou qu'ils sont d'autres priorités ou des problèmes RH, mais la politesse serait juste de dire au client, 'désolé, nous ne sommes pas en mesure actuellement de donner une suite à votre projet'. L'intervention pour l'entretien de ma chaudière s'est toujours très bien passée.
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Intervention parfaite ...le petit problème : il serait bien de nous prévenir le jour même de l'intervention, à 1h prêt, l heure à laquelle la personne va arriver au domicile. Pour que nous puissions nous organiser personnellement. Le jour de l Intervention, le planning doit être pratiquement organiser..
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Avis affichés par ordre chronologique