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Évaluations clients Perpignan Cabestany

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    l’intervenant à fais du bon boulot, respectueux, souriant… Du côté de deux autre précédents qui ne c’était pas présenté sans appel pour justifier leur absence

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  • 5 / 5
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    Le technicien qui s’est rendu à mon domicile le 11/04/2023 après-midi pour la visite annuelle de la chaudière à été compétent et professionnel.

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  • 5 / 5
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    Il a été difficile d’obtenir un RDv « maintenu ». nous prenions RDV et le technicien ne venait pas. Au 3eme appel nous avons demandé une confirmation mail Là nous avons eu la rencontre avec le technicien et tout est ok. Erreur d’interprétation sur la confirmation du RDV certainement.

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  • 5 / 5
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    Très bien

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  • 5 / 5
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    ras travail tres propre et technicien tres professionnel cordialement genevieve bourniquel....

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  • 5 / 5
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    Technicien sérieux et compétent, m'a parfaitement décrit le problème de mon ballon thermodynamique.

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    Professionnel très sympa

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    Enfin un technicien capable de faire son travail. Merci à lui

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    accueil et intervention parfaits

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    Le seul déplacement est beaucoup trop onéreux 149€ (3 km) plus ensuite le coût de l'intervention

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    Technicien ponctuel, très professionnel et de très bons conseils. Travail fait correctement et rapidement. Très content de mon choix

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    Florian fait de son mieux pour intervenir, rien a dire que du professionnalisme a son égard, mais côté gestion d'engie...

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  • 4 / 5
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    Technicien efficace et poli. Par contre, rdv un samedi sans horaires approximatifs ni fourchette c’est contraignant

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  • 5 / 5
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    Très bon conseil

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  • 5 / 5
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    Le technicien était très professionnel; il nous a donné des infos très utiles et compréhensifs. Le site web est bien fait et facile d’utilisation. Merci beaucoup pour un service clientèle impeccable.

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  • 5 / 5
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    le technicien qui est intervenu était très à l'écoute, compétent a répondu en tous points à nos attentes.

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  • 5 / 5
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    la prise de rendez vous par internet ne fonctionne pas

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  • 5 / 5
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    Le technicien à l'écoute Prends son temps pour expliquer Arrive l'heure

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  • 5 / 5
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    Pas de commentaire.

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  • 4 / 5
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    je souhaiterai pour le futur que la plage horaire de r v soit limiter a 2 heures au lieu de 4h ,car avec les moyens de communication actuel je pense larguement ce fait possible .DE plus une erreur a ete faite sur la date de la mise en service de ma chaudiere actuelle .La bonne date est 12/02/20 or sur le compte rendu est stipule 01/11/2011 ,veuillez rectifier svp

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  • 4 / 5
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    Rdv fixé sans prévenir le client. Prévenu 10 minutes avant par le plombier lui même. On vous rappelle.. J attend toujours ! Je me renseigne ! Idem

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  • 5 / 5
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    Toujours le même professionnalisme, efficace et très très sympathique.

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    Nous faisons confiance depuis plus de 10 ans à Engie Homme services Cabestany. Techniciens professionnels, dirigeants conciliants et compréhensifs, secrétaires accueillantes et bienveillantes ! même si quelquefois il faut patienter, et être aussi compréhensifs à notre tour !

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  • 5 / 5
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    Le contrôle de notre chaudière a été très bien réalisée. Des commentaires précieux nous ont été fournis.

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    Professionnalisme rapidité et bons conseils

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    Ma chaudière est tomber en panne après que le technicien soit passer j ai contacter la plate forme pour la panne j ai appeler le vendredi il est venu le lundi depuis le temp la chaudière en panne fuite d.eau et pas. D'eau. Chaude très dessus

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    Rapide et efficace

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    Devis long a arrivé malgré mes relance téléphonique

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  • 4 / 5
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    On m'avait annoncé une visite entre 13h30 et 14h30 le technicien est plutôt venu vers 15h,30

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    Je recommande engie à tous, accueil et prestations. Le technicien qui est intervenu aujourd'hui à mon domicile a été parfait, très pro et patient.

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    Technicien très professionnel, ponctuel et aimable. Merci.

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    Il faudrait améliorer votre communication comme par exemple téléphoner lorsque vous avez un problème,un empêchement et ne pas laisser les clients sans nouvelles,à ce demander ce qu.’il ce passe et à leur donner une réponse claire.

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    Par contre 3 rendez-vous non honorés, visite au 4me !

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    Technicien ponctuel aimable et compétent

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    J'ai pu avoir un accueil téléphonique mais il n'y a aucun suivi des dossiers ! Je dois être rappelé pour changer une seconde pièce provoquant la fuite de la chaudière et toujours aucun retour depuis plus de 3 semaines malgré mes relances. Techniquement les techniciens font très bien leur travail mais la partie administrative et prise de rdv une catastrophe, du moins sur l'antenne de Cabestany-Perpignan

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    Je pris rdv pour entretien pour la pompe a chaleur et le technicien et venu est juste il m’as dit que il va faire le dépannage est pas l’entretien car il as pas beaucoup de temps, après je payé le contrat entretien. Le même jour je reçu une appelle de quelqu’un de Engie en demandant sur l’intervention mais je bien expliqué que le technicien il m’as fait payé l’entretien mais il mas juste dépanné . 3 jours après je eu une coupure d’électricité est la pompe à chaleur est encore en panne, je appeler les vendredi a 9du matin on expliquant pour qui quelqu’un vient a me dépanne car je un bebe de 5 jours, mais toujours par téléphone me disent que je doit attendre pour le lundi. Dans le contrat que je pris il est bien marqué dépannage illimité ( mais il est pas marqué sauf week-end et jours fériés..) La damme avec qui je parle le vendredi matin était vraiment antipathique est elle me accuser que ce normal que je suis encore en panne car il y as un devis faite pour les deambuages ( LE PROPRIÉTAIRE DE LA MAISON ( maison q je viens d’acquérir)ILS M’on SIGNALER QUE LES DEAMBUAGES CE FAIT EN DÉCEMBRE 2022..) je vois que ENGIE essaie juste de me arnaqué… vraiment pas conseillé. Le vendredi je appeler 3 fois ( a 9, a 12 et après- midi) pour demmande qui m’envoyer un technicien pour juste dépanné car il faut beaucoup froid a la maison et je un bebe de 5 jours mais tellement pas de cœur pour aidé et faire le nécessaire…

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    j' ai essayé de vous contacter au telephone ,on m'a raccroché trois fois apres de longues attentes ... alors ?

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    la personne téléphonique que j ai eu a été très courtois elle a réagi très rapidement pour la prise de rdz et aux différentes demandes, quand au technicien il m a prévenu une 20eme de minutes avant qu' il arrive, il a été consciencieux dans tout ce qu' il a fait, et quand il est reparti l ' endroit et tout propre.

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    Ce que j'apprécie particulièrement, c'est le respect des horaires d'intervention et la venue à plusieurs reprises du même technicien, lequel connait bien ma chaudière et sait exactement ce qu'il a à faire.

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    Depuis plus de 40 ans cliente et contente de l être

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    Rien à dire , c'est très bien comme d'habitude !!

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    La personne qui a fait l'entretien est très professionnel et aimable .

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    Parfait rien à dire très bon boulot très sympa

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    Après avoir été déçu suite à 2 rdv annulés pour l'entretien de notre chaudière de votre part et sans explications surtout en ce qui concernait le deuxième rdv. Suite à plusieurs mails qui n'ont pas aboutis pour que vous nous recontactiez et nous prévoir un autre rdv, J'ai donc téléphoné à votre service et nous avons enfin eu un technicien qui est venu.

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    Trés satisfaite du technicien du bon travail

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    Très bien rapide et efficace

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    Lorsque j ai tel pour un RV car la date était dépassée l employée était incompétente et elle avait confondu mon dossier avec quelqu'un d'autre..

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    Très long pour obtenir un conseiller

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    Intervention rapide et sérieuse

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    Seul bémol : il est impossible d'avoir d'autres propositions date et heure lorsque l'on reçoit la proposition de rendez-vous.

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    Trop d attente pour avoir la personne au téléphone, le technicien ne c est pas présenté à la bonne adresse ,donc j étais absente !!!!,en plus ce n e pas le jour convenu du rendez vous ,reprendre rendez-vous. Attendre le contat téléphonique ,,,,

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    Rapidité, professionnaliste, gentillesse, compétence

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    Pas de déplacement du technicien !!!!! C est honteux.

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    Le technicien qui est intervenu a été très professionnel, il nous accompagne depuis plusieurs mois dans notre réflexion/projet de changement de chaudière. Patient, compétent et toujours à l'écoute. Un grand merci...

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    Très efficace je suis satisfaite et rassurée par ENGIE Je n’ai pas d’étiquette sur l’appareil. Les travaux n’ont pas encore commencé

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    Très satisfait de votre intervention tant de l'accueil téléphonique de la célérité de l'intervention de la qualité du travail effectué.

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    je suis très satisfaite de l'intervenant de matin 2/2/2023 . si je dois changer de chaudière prochainement , je veux que ce soit lui qui l'installe , il sait ce que je veux et ce que je ne veux pas ! et il a pris connaissance des lieux

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    Quand je tombe surblanplateforme téléphonique pour une demande de rdv c'est la roulette russe. Beaucoup d'incompétence la compréhension des demandes. Par cintre quand je tombe directement à l'agence de mon domicile c'est niquel. Donc les plate-formes qui font faire des économies ne sont pa du tout adaptées. C'est une horreur. On sait jamais sur qui on va tomber et si la demande va être traitée comme il faut et pire encore si elle va être comprise.

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    Le technicien HS rien a dire super sérieux et très bien aujourd’hui. En revanche ceux qui sont venus changer le compteur gaz sans avertir et qui ont laissé le Gaz fermer un SCANDALE

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    Rien à dire, j'ai eu le passage du technicien pour mon problème de chaudière le même jour de mon appel.

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    J’avais un rendez-vous le 19 janvier 2023 j’ai attendu toute l’après-midi et personne est venu et personne m’a prévenu à voir pour l’avenir sachant que vous avez toutes mais coordonnées j’ai dû retéléphone moi-même

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    Je m'ai ces notes car depuis 3 mois j'ai eu du mal a me faire dépanner. Le contact téléphonique c'est moi qui les toujours pris mais je n'ai jamais eu la même personne car je tombais sur une plateforme dont je préfèrerai la secrétaire avec qui était très à l'écoute et faisais le nécessaire car elle connaissait mon problème.

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    Très bonne organisation avant le jour de l'entretien et très bons conseils du technicien le jour du rdv.

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    ENTRETIEN ET PROBLEME REGLE DANS LA JOURNEE - SATISFAIT

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    Très professionnel et efficace

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    Suite à l'entretien annuel, j'ai ouvert un ticket avec le Service Client car je trouvais la pression basse. Depuis ell varie, je pense donc qu'il n'y a rien à craindre. Cependant, 5 jours après mon appel, personne ne m'a encore contacté pour me dire si c'est normal ou pas.

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    Technicien de très bon conseil

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    Intervention rapide, compétences pour cerner les problèmes techniques et mises en œuvre des actions correctives au bon fonctionnement du matériel et de plus avec beaucoup d'écoute et sympathie

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    le vendredi 20/01/2023 à 9h 40 nous avons téléphoné pour un dépannage la chaudière ne fonctionnant pas. La personne que nous avons eu au bout du fil nous a dit qu'un technicien interviendrait le samedi 21/01/0 2023 dans l'après midi. A 16h ne voyant pas le technicien venir j'ai téléphone, je n'ai eu personne. J'ai envoyé un email, puis un second. Le 23/01/2023 à 9h j'ai reçu un email en me disant qu'elle allait contacter le technicien pour savoir ce qui s'était passé . A 10h 50 n'ayant pas de nouvelle j'ai envoyé un émail, et j'ai téléphoné et l'on m'a dit qu'un rendez-vous avait été fixé pour le 24/01/2023 après-midi. Puis j'ai reçu un email de confirmation du rendez-vous et que le technicien nous téléphonerait. A 16H n'ayant aucune nouvelle j'ai téléphoné et l'on m'a dit que le technicien était en route. Comme vous devez voir je ne peux être que mécontente de vos services, car ce désagrément c'est déjà produit vous devez avoir mes courriers, et dont vous n'avez pas tenu compte car le service est toujours aussi mauvais.

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    Aucun problème avec l'entreprise Engie Homes avant et pendant l'installation et pour dans la révision au bout d'un an.

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    Parfait, ponctuel et bienveillant pour ses conseils.

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    technicien très aimable, explique bien

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    Information par téléphone de l’ arrivée du technicien et intervention conforme à mon attente. Travail sérieux.

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    Une équipe au top, toujours à conseiller les clients

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    Je suis ravie d'etre chez ENGIE Home Services l'accueil est très jovial et compétent et l'intervention impeccable avec un agent très gentil/serviable/agréable donc 10 sur 10 merci

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    Toujours autant aimable service sans soucis et très pro. Merci beaucoup

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  • 2 / 5
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    Troisième rendez-vous enfin honorer, il aura fallu que j'aille à l'agence pour me faire entendre.(plusieurs kilomètres de chez moi) En effet, les rendez-vous sont pris par la plate forme téléphonique, je reçois le SMS me rappelant le rendez-vous et le jour J personne ne vient, pas de coup de téléphone signalant l'annulation, pas d'excuse de la part d'engie,rien..... Jusqu'à présent j'étais dans une agence compétante et dès qu'elle est passée engie, incompréhension sur incompréhension, les contacts téléphoniques plutôt la plate forme téléphonique ne sont pas professionnels et difficiles à comprendre, un manque réel d'humanisme......

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  • 4 / 5
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    rien a redir, installation faite dans les dates prévues, travaille bien fait. juste un problème pour la communication WIFI en cours de résolution, enfin j'espère. Pour l'étiquette, question ci dessous, je n'aurais pas voulu qu'ils en colle.

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    intervention qui s'est très bien passée et avec des conseils avisés

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    Mail de relance sur jour et créneau de rdv, créneau d'intervention respecté, port de gants par l'intervenant, respect de son environnement de travail. Délai de réception de la pièce et réparation raisonnables.

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    Disponible et efficace

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    Pour moi tout à été parfait.

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    Je pense faire confiance au technicien pour l'intervention de la pose de la climatisation de mon habitation pour avoir eu des réponses a toutes mes questions posées le seul bémol sur les garanties qui ne paraissent pas sur le premier volet du devis a préciser

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    🙂🙂🙂🙂

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    La secrétaire a été très aimable et le technicien parfait

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    le travail se fait très bien des controles ont étés effectués convenablement merci ENGIE HOME SERVICES .

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    L'agent qui est intervenu a été très courtois et poli

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    Très bien reçu au téléphone par la personne ...

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    j'ai du appeler 3 fois avant d'avoir le rendez vous

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    Parfait rien à dire

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    Parfait très sympathique et très professionnel au top

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    Le rendez vous a ete decale d'un mois et quand le technitien est arrivé il s a dit qu'il ne pouvait pas intervenir car le moteur etait suspendu, pourtant j'avais dit et demandé si ceci posait un probleme plusieurs fois au telephone et ils m'avais assuré que non. Donc deux mois d'attente pour rien. Contactez moi par email si besoin car je suis au Mali, c'est mon fils qui habite en ce moment dans la maison

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    REPORT DU RdV annuel révision chaudiére

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    Aucun souci depuis mon rapport avec Engie Home Service.

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    Tout va bien et le technicien m'a bien conseillé Pour arriver au domicile les gps ne sont pas à la pointe l'itinéraire a été bien calculé pour arriver au 99 mas boher Las Bourguères 664 Céret Camping Saint martin entrte Céret et Maureillas monter la cote continuer sur le pla longer une serre tourner à droite descendre deuxième méteraie à gauche.

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    Technicien conpetent et Technicien conpetent et simpartique

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    Technicien très professionnel et très courtois !

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    Tout est correct rien a dire

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    Technicien très agréable et très professionnel

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    le technicien qui est intervenu est très professionnel donc rien a redire sur cette intervention .

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