Evaluations clients Perpignan Cabestany
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l’intervenant à fais du bon boulot, respectueux, souriant… Du côté de deux autre précédents qui ne c’était pas présenté sans appel pour justifier leur absence
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Le technicien qui s’est rendu à mon domicile le 11/04/2023 après-midi pour la visite annuelle de la chaudière à été compétent et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *
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Il a été difficile d’obtenir un RDv « maintenu ». nous prenions RDV et le technicien ne venait pas. Au 3eme appel nous avons demandé une confirmation mail Là nous avons eu la rencontre avec le technicien et tout est ok. Erreur d’interprétation sur la confirmation du RDV certainement.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK T. *
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ras travail tres propre et technicien tres professionnel cordialement genevieve bourniquel....
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Technicien sérieux et compétent, m'a parfaitement décrit le problème de mon ballon thermodynamique.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE M. *
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Professionnel très sympa
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN B. *
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Enfin un technicien capable de faire son travail. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE M. *
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accueil et intervention parfaits
Avis du , suite à une expérience du par JULIE P. *
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Le seul déplacement est beaucoup trop onéreux 149€ (3 km) plus ensuite le coût de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ S. *
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Technicien ponctuel, très professionnel et de très bons conseils. Travail fait correctement et rapidement. Très content de mon choix
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY C. *
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Florian fait de son mieux pour intervenir, rien a dire que du professionnalisme a son égard, mais côté gestion d'engie...
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC R. *
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Technicien efficace et poli. Par contre, rdv un samedi sans horaires approximatifs ni fourchette c’est contraignant
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE P. *
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Très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID R. *
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Le technicien était très professionnel; il nous a donné des infos très utiles et compréhensifs. Le site web est bien fait et facile d’utilisation. Merci beaucoup pour un service clientèle impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE R. *
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Le technicien à l'écoute Prends son temps pour expliquer Arrive l'heure
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D. *
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la prise de rendez vous par internet ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *
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le technicien qui est intervenu était très à l'écoute, compétent a répondu en tous points à nos attentes.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE G. *
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Pas de commentaire.
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je souhaiterai pour le futur que la plage horaire de r v soit limiter a 2 heures au lieu de 4h ,car avec les moyens de communication actuel je pense larguement ce fait possible .DE plus une erreur a ete faite sur la date de la mise en service de ma chaudiere actuelle .La bonne date est 12/02/20 or sur le compte rendu est stipule 01/11/2011 ,veuillez rectifier svp
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS L. *
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Rdv fixé sans prévenir le client. Prévenu 10 minutes avant par le plombier lui même. On vous rappelle.. J attend toujours ! Je me renseigne ! Idem
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Toujours le même professionnalisme, efficace et très très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Nous faisons confiance depuis plus de 10 ans à Engie Homme services Cabestany. Techniciens professionnels, dirigeants conciliants et compréhensifs, secrétaires accueillantes et bienveillantes ! même si quelquefois il faut patienter, et être aussi compréhensifs à notre tour !
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR A. *
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Le contrôle de notre chaudière a été très bien réalisée. Des commentaires précieux nous ont été fournis.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE R. *
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Professionnalisme rapidité et bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
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Ma chaudière est tomber en panne après que le technicien soit passer j ai contacter la plate forme pour la panne j ai appeler le vendredi il est venu le lundi depuis le temp la chaudière en panne fuite d.eau et pas. D'eau. Chaude très dessus
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE P. *
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Devis long a arrivé malgré mes relance téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE R. *
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On m'avait annoncé une visite entre 13h30 et 14h30 le technicien est plutôt venu vers 15h,30
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE N. *
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Je recommande engie à tous, accueil et prestations. Le technicien qui est intervenu aujourd'hui à mon domicile a été parfait, très pro et patient.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE N. *
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Technicien très professionnel, ponctuel et aimable. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Il faudrait améliorer votre communication comme par exemple téléphoner lorsque vous avez un problème,un empêchement et ne pas laisser les clients sans nouvelles,à ce demander ce qu.’il ce passe et à leur donner une réponse claire.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ L. *
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Par contre 3 rendez-vous non honorés, visite au 4me !
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE G. *
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Technicien ponctuel aimable et compétent
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME M. *
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J'ai pu avoir un accueil téléphonique mais il n'y a aucun suivi des dossiers ! Je dois être rappelé pour changer une seconde pièce provoquant la fuite de la chaudière et toujours aucun retour depuis plus de 3 semaines malgré mes relances. Techniquement les techniciens font très bien leur travail mais la partie administrative et prise de rdv une catastrophe, du moins sur l'antenne de Cabestany-Perpignan
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Je pris rdv pour entretien pour la pompe a chaleur et le technicien et venu est juste il m’as dit que il va faire le dépannage est pas l’entretien car il as pas beaucoup de temps, après je payé le contrat entretien. Le même jour je reçu une appelle de quelqu’un de Engie en demandant sur l’intervention mais je bien expliqué que le technicien il m’as fait payé l’entretien mais il mas juste dépanné . 3 jours après je eu une coupure d’électricité est la pompe à chaleur est encore en panne, je appeler les vendredi a 9du matin on expliquant pour qui quelqu’un vient a me dépanne car je un bebe de 5 jours, mais toujours par téléphone me disent que je doit attendre pour le lundi. Dans le contrat que je pris il est bien marqué dépannage illimité ( mais il est pas marqué sauf week-end et jours fériés..) La damme avec qui je parle le vendredi matin était vraiment antipathique est elle me accuser que ce normal que je suis encore en panne car il y as un devis faite pour les deambuages ( LE PROPRIÉTAIRE DE LA MAISON ( maison q je viens d’acquérir)ILS M’on SIGNALER QUE LES DEAMBUAGES CE FAIT EN DÉCEMBRE 2022..) je vois que ENGIE essaie juste de me arnaqué… vraiment pas conseillé. Le vendredi je appeler 3 fois ( a 9, a 12 et après- midi) pour demmande qui m’envoyer un technicien pour juste dépanné car il faut beaucoup froid a la maison et je un bebe de 5 jours mais tellement pas de cœur pour aidé et faire le nécessaire…
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE R. *
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j' ai essayé de vous contacter au telephone ,on m'a raccroché trois fois apres de longues attentes ... alors ?
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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la personne téléphonique que j ai eu a été très courtois elle a réagi très rapidement pour la prise de rdz et aux différentes demandes, quand au technicien il m a prévenu une 20eme de minutes avant qu' il arrive, il a été consciencieux dans tout ce qu' il a fait, et quand il est reparti l ' endroit et tout propre.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN F. *
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Ce que j'apprécie particulièrement, c'est le respect des horaires d'intervention et la venue à plusieurs reprises du même technicien, lequel connait bien ma chaudière et sait exactement ce qu'il a à faire.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *
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Depuis plus de 40 ans cliente et contente de l être
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
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La personne qui a fait l'entretien est très professionnel et aimable .
Avis du , suite à une expérience du par MARC W. *
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Rien à dire , c'est très bien comme d'habitude !!
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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Parfait rien à dire très bon boulot très sympa
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE D. *
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Après avoir été déçu suite à 2 rdv annulés pour l'entretien de notre chaudière de votre part et sans explications surtout en ce qui concernait le deuxième rdv. Suite à plusieurs mails qui n'ont pas aboutis pour que vous nous recontactiez et nous prévoir un autre rdv, J'ai donc téléphoné à votre service et nous avons enfin eu un technicien qui est venu.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL F. *
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Trés satisfaite du technicien du bon travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE F. *
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Très bien rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *
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Lorsque j ai tel pour un RV car la date était dépassée l employée était incompétente et elle avait confondu mon dossier avec quelqu'un d'autre..
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Très long pour obtenir un conseiller
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *
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Intervention rapide et sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE G. *
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Seul bémol : il est impossible d'avoir d'autres propositions date et heure lorsque l'on reçoit la proposition de rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Trop d attente pour avoir la personne au téléphone, le technicien ne c est pas présenté à la bonne adresse ,donc j étais absente !!!!,en plus ce n e pas le jour convenu du rendez vous ,reprendre rendez-vous. Attendre le contat téléphonique ,,,,
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C. *
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Rapidité, professionnaliste, gentillesse, compétence
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE A. *
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Le technicien qui est intervenu a été très professionnel, il nous accompagne depuis plusieurs mois dans notre réflexion/projet de changement de chaudière. Patient, compétent et toujours à l'écoute. Un grand merci...
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE R. *
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Pas de déplacement du technicien !!!!! C est honteux.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Très efficace je suis satisfaite et rassurée par ENGIE Je n’ai pas d’étiquette sur l’appareil. Les travaux n’ont pas encore commencé
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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Très satisfait de votre intervention tant de l'accueil téléphonique de la célérité de l'intervention de la qualité du travail effectué.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA R. *
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je suis très satisfaite de l'intervenant de matin 2/2/2023 . si je dois changer de chaudière prochainement , je veux que ce soit lui qui l'installe , il sait ce que je veux et ce que je ne veux pas ! et il a pris connaissance des lieux
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Quand je tombe surblanplateforme téléphonique pour une demande de rdv c'est la roulette russe. Beaucoup d'incompétence la compréhension des demandes. Par cintre quand je tombe directement à l'agence de mon domicile c'est niquel. Donc les plate-formes qui font faire des économies ne sont pa du tout adaptées. C'est une horreur. On sait jamais sur qui on va tomber et si la demande va être traitée comme il faut et pire encore si elle va être comprise.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
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Le technicien HS rien a dire super sérieux et très bien aujourd’hui. En revanche ceux qui sont venus changer le compteur gaz sans avertir et qui ont laissé le Gaz fermer un SCANDALE
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L. *
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Rien à dire, j'ai eu le passage du technicien pour mon problème de chaudière le même jour de mon appel.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE F. *
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J’avais un rendez-vous le 19 janvier 2023 j’ai attendu toute l’après-midi et personne est venu et personne m’a prévenu à voir pour l’avenir sachant que vous avez toutes mais coordonnées j’ai dû retéléphone moi-même
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE T. *
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Je m'ai ces notes car depuis 3 mois j'ai eu du mal a me faire dépanner. Le contact téléphonique c'est moi qui les toujours pris mais je n'ai jamais eu la même personne car je tombais sur une plateforme dont je préfèrerai la secrétaire avec qui était très à l'écoute et faisais le nécessaire car elle connaissait mon problème.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE P. *
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Très bonne organisation avant le jour de l'entretien et très bons conseils du technicien le jour du rdv.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE K. *
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ENTRETIEN ET PROBLEME REGLE DANS LA JOURNEE - SATISFAIT
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *
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Très professionnel et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE P. *
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Suite à l'entretien annuel, j'ai ouvert un ticket avec le Service Client car je trouvais la pression basse. Depuis ell varie, je pense donc qu'il n'y a rien à craindre. Cependant, 5 jours après mon appel, personne ne m'a encore contacté pour me dire si c'est normal ou pas.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Technicien de très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE H. *
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Intervention rapide, compétences pour cerner les problèmes techniques et mises en œuvre des actions correctives au bon fonctionnement du matériel et de plus avec beaucoup d'écoute et sympathie
Avis du , suite à une expérience du par GILLES B. *
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le vendredi 20/01/2023 à 9h 40 nous avons téléphoné pour un dépannage la chaudière ne fonctionnant pas. La personne que nous avons eu au bout du fil nous a dit qu'un technicien interviendrait le samedi 21/01/0 2023 dans l'après midi. A 16h ne voyant pas le technicien venir j'ai téléphone, je n'ai eu personne. J'ai envoyé un email, puis un second. Le 23/01/2023 à 9h j'ai reçu un email en me disant qu'elle allait contacter le technicien pour savoir ce qui s'était passé . A 10h 50 n'ayant pas de nouvelle j'ai envoyé un émail, et j'ai téléphoné et l'on m'a dit qu'un rendez-vous avait été fixé pour le 24/01/2023 après-midi. Puis j'ai reçu un email de confirmation du rendez-vous et que le technicien nous téléphonerait. A 16H n'ayant aucune nouvelle j'ai téléphoné et l'on m'a dit que le technicien était en route. Comme vous devez voir je ne peux être que mécontente de vos services, car ce désagrément c'est déjà produit vous devez avoir mes courriers, et dont vous n'avez pas tenu compte car le service est toujours aussi mauvais.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
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Aucun problème avec l'entreprise Engie Homes avant et pendant l'installation et pour dans la révision au bout d'un an.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE C. *
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Parfait, ponctuel et bienveillant pour ses conseils.
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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technicien très aimable, explique bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE R. *
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Information par téléphone de l’ arrivée du technicien et intervention conforme à mon attente. Travail sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
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Une équipe au top, toujours à conseiller les clients
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE O. *
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Je suis ravie d'etre chez ENGIE Home Services l'accueil est très jovial et compétent et l'intervention impeccable avec un agent très gentil/serviable/agréable donc 10 sur 10 merci
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC C. *
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Toujours autant aimable service sans soucis et très pro. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE A. *
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Troisième rendez-vous enfin honorer, il aura fallu que j'aille à l'agence pour me faire entendre.(plusieurs kilomètres de chez moi) En effet, les rendez-vous sont pris par la plate forme téléphonique, je reçois le SMS me rappelant le rendez-vous et le jour J personne ne vient, pas de coup de téléphone signalant l'annulation, pas d'excuse de la part d'engie,rien..... Jusqu'à présent j'étais dans une agence compétante et dès qu'elle est passée engie, incompréhension sur incompréhension, les contacts téléphoniques plutôt la plate forme téléphonique ne sont pas professionnels et difficiles à comprendre, un manque réel d'humanisme......
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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rien a redir, installation faite dans les dates prévues, travaille bien fait. juste un problème pour la communication WIFI en cours de résolution, enfin j'espère. Pour l'étiquette, question ci dessous, je n'aurais pas voulu qu'ils en colle.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE A. *
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intervention qui s'est très bien passée et avec des conseils avisés
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE J. *
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Mail de relance sur jour et créneau de rdv, créneau d'intervention respecté, port de gants par l'intervenant, respect de son environnement de travail. Délai de réception de la pièce et réparation raisonnables.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Disponible et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Pour moi tout à été parfait.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Je pense faire confiance au technicien pour l'intervention de la pose de la climatisation de mon habitation pour avoir eu des réponses a toutes mes questions posées le seul bémol sur les garanties qui ne paraissent pas sur le premier volet du devis a préciser
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
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🙂🙂🙂🙂
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE F. *
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La secrétaire a été très aimable et le technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC T. *
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le travail se fait très bien des controles ont étés effectués convenablement merci ENGIE HOME SERVICES .
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P. *
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L'agent qui est intervenu a été très courtois et poli
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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Très bien reçu au téléphone par la personne ...
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R. *
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j'ai du appeler 3 fois avant d'avoir le rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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Parfait rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *
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Parfait très sympathique et très professionnel au top
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Le rendez vous a ete decale d'un mois et quand le technitien est arrivé il s a dit qu'il ne pouvait pas intervenir car le moteur etait suspendu, pourtant j'avais dit et demandé si ceci posait un probleme plusieurs fois au telephone et ils m'avais assuré que non. Donc deux mois d'attente pour rien. Contactez moi par email si besoin car je suis au Mali, c'est mon fils qui habite en ce moment dans la maison
Avis du , suite à une expérience du par LÉON G. *
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REPORT DU RdV annuel révision chaudiére
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Aucun souci depuis mon rapport avec Engie Home Service.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Tout va bien et le technicien m'a bien conseillé Pour arriver au domicile les gps ne sont pas à la pointe l'itinéraire a été bien calculé pour arriver au 99 mas boher Las Bourguères 664 Céret Camping Saint martin entrte Céret et Maureillas monter la cote continuer sur le pla longer une serre tourner à droite descendre deuxième méteraie à gauche.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Technicien conpetent et Technicien conpetent et simpartique
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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Technicien très professionnel et très courtois !
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET P. *
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Tout est correct rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN D. *
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Technicien très agréable et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARC D. *
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Efficacité, réactivité, gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE E. *
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le technicien qui est intervenu est très professionnel donc rien a redire sur cette intervention .
Avis du , suite à une expérience du par MARINE H. *
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10 / 10 pour la prestation du technicien, à l'écoute et très sympathique , idem pour l'accueil à l'agence . Par contre grosses lacunes, chez ENGIE Home Service concernant le suivi des dossiers... 1/10..... Je ne recommande Engie Home Services que pour la partie technique ...
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE M. *
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Technicien agréable, discussion ouverte, explications claires.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE C. *
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Technicien de qualité très sérieux et competent
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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super. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU J. *
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petit be mol depanneur arrive regarde la chaudiere est me dit je peux pas la faire je connais pas suffisament il sen va j attends la suite
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE J. *
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Intervention du technicien efficace Merci
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Accueil impeccable Et personnel compétente
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Ras. Ponctuel et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE G. *
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Trés explicatif et agréable, Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE G. *
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Je n’ai pas eu l’intervention sur mon ballon solaire , en attente ??
Avis du , suite à une expérience du par DIANE T. *
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE C. *
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Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE G. *
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Ayant un contrat 7/7 je suis restée 5 jours sans contact de la part de Engie dont bien sur le week-end et pourtant j’ Téléphoner tout les matins Vous comprenez que dans ses conditions je ne suis pas contente !!!
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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accueil téléphonique et intervention très satisfaisants
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL B. *
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Pro et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES C. *
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R A S
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Je suis entièrement satisfait. Pas de problème, c'est le top.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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Professionnalisme de Steeve pour l’installation de la chaudière . Problème de réglage
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES D. *
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Sur les 2 appels téléphoniques au bureau, le 2ème a été un peu désagréable avec un jeune homme peu aimable et pas à l'écoute. Une petite formation sur la communication est nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *
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Technicien très agréable et professionnel Garder -Le au chaud
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY V. *
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Pas reçu de mail ni courrier ni sms pour le rdv …..heureusement que j’étais présent…..très bon contact avec technicien …
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS K. *
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Le service était excellent.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE S. *
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Le technicien de maintenance allie expertise, bons conseils, disponibilité, propreté de l'intervention, amabilité. Un modèle.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT F. *
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J'avais prévenu que le thermostat Netatmo disfonctionnait. Le technicien est venu sans thermostat de rechange. Sa venue de 5 minutes n'a servi à rien sauf de constater que le thermostat disfonctionnait. Bravo. Ensuite vous deviez me rappeler pour fixer un nouveau RDV. Vous n'avez jamais appelé. Aucun suivi du service concerné. C'est moi qui vous ai rappelé pour vous réveiller. Tout cela ne montre pas une organisation digne d'une société comme la votre. Quid lorsque j'aurai une grosse panne?
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Technicien compétent qui explique bien ce qu'il réalise.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *
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A l'écoute Bien conseillé
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *
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DEPUIS QUAND ENGIE ENVOIE DES RAPPORTS DE SATISFACTION ALORS QUE NON SEULEMENT ILS NE RESPECTENT PAS LES DATES de R.V FIXES (28/11 de 13à17h) que lorsqu'on les appelle au téléphone, pour le signaler ils vous demandent de rester une heure de plus (17hà18h) car le technicien va passer. Non seulement il n'est pas passé, mais il a eu le "culot" de rédiger un rapport comme quoi il avait fait la visite et que tout était ok. Depuis j'ai essayé d'avoir leur service au téléphone pour avoir un nouveau R.V sans aucune réponse de leur part.....
Avis du , suite à une expérience du par ANNE R. *
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Bonjour ;je suis très très contente de l'accueil téléphonique ,intervention de ENGIE et je le recommande ainsi que le personnels qui se dévouent . Toutes mes salutations . Marie L
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Techniciens sympathiques et très performants par contre une fois la pac placée et payée nous avons attendu 4 mois pour la mise en service et plus moyen d avoir le directeur d agence au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR J. *
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Je suis satisfaite des interventions d'engie
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
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Pour moi ils sont irréprochables , toujours le meilleur diagnostic et ils connaissent leur métier à la perfection. Je trouve juste dommage que nous ne puissions pas les avoir directement. Il me semble que ce serait plus simple.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE C. *
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Professionnalisme et compétence
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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Service rapide et efficace, et accueil téléphonique super sympa.
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Cela fait maintenant des années que j'utilise les services de Engie et j'en très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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Je regrette que le rendez vous ne soit pas respecté même si je comprends qu'il y ait d'autres interventions qui peuvent prendre du temps j'aurais souhaité que l'on me prévienne par téléphone surtout quand on travaille nous ne pouvons pas nous aussi en temps que client être dans l'attente..La chaudière a bien été posée le jour du rendez vous en temps et en heure. La mise en route n'a pas été terminée le chauffagiste n'avait pas le thermostat il doit revenir. J'espère seulement que le rendez vous sera respecté en temps et heure. Les personnes qui sont venus effectuer les interventions me paraissent compétentes et l'accueil téléphonique est aussi à l'écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D. *
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Accueil téléphonique chaleureux et correct et techniciens efficaces et rapide
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B. *
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ras. pb qd meme d'attente ligne tel...
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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Les prix ont un peu augmenté..
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE J. *
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Technicien au top ,très bien , professionnel bravo.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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difficile d'accéder rapidement à l'accueil téléphonique certainement à cause de la densité des demandes.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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première approche pour un devis avec un commercial très avenant sur rendez vous reste a voir par la suite pour de bonnes propositions ,Je précise que le jour du rendez vous celui m'a téléphoné un jour avant
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE R. *
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reactivité , professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Rapide, compétent, tout est dit...
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE D. *
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Grande gentillesse et réactivité pour une intervention en urgence, c'est appréciable...d'autres sont beaucoup moins réactif !
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY A. *
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Parfait respect horaire de rdv explication et étude du devis avec professionnalisme je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Accueil trés désagréable par un homme ! Utilisant en plus un ton moqueur. Le contact a été mauvais
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE B. *
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Personnel très compétant. Est à l'écoute de ma demande.serieux dans son travail
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE T. *
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Premier contact par téléphone très agréable : personne très efficace avec très bonne écoute . Technicien : rappel du jour et de l'heure de passage : super. Intervention rassurante par la qualité et les explications données : Super
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *
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Intervenant efficace et poli
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE G. *
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bonsoir, contact téléphonique : la date et le jour annoncé ne correspondaient pas (mercredi 08/11); le nom et l'adresse d'intervention n'étaient pas les bons; il a fallu rappeler pour confirmer tout cela intervention ; le tableau électrique comportant la mention générique "chauffage électrique" sur 9 départs, le technicien s'est " braqué " dans un refus de mettre en route prétextant que la ligne de la PAC était sur un départ multiple et n'a plus rien voulu savoir sans chercher à comprendre....alors que le disjoncteur n'était pas celui dédié et que chaque départ de convecteur est unique (9 appareils pour 9 disjoncteur). Pas d'esprit d'initiative, pas de volonté d'écouter, j'en déduis : pas réellement d'envie de travailler, tout juste poli (1 point pour son arrivée, 0 pour le départ) Sans cette obstination la mise en route aurait pû être effectuée dans les règles......
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD J. *
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Intervention rapide. Personnel très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE A. *
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Contact pour le RV excellent Prévention de l'arrivée du technicien appréciable
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE H. *
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Le technicien a été très précis dans son travail, il m'a bien expliqué quelques points de détail du fonctionnement de la chaudière .Bonne prestation du service .
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Super contente de la réactivité, de l'accueil et la mise en place
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Beaucoup de gentillesse et de serviabilité merci
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Toujours aussi respectueux de l'horaire prévu dans le planning . Technicien très aimable et prêt à répondre avec clarté à nos questions. On est très satisfait de son in contestable professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Très satisfaits Travail bien fait, minutieux. Rien à reprocher
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T. *
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nous sommes très satisfaits de votre dervice. De l'aaccueil téléphonique jusqu'à l'intervention du technicien, tout est impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
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très attentionné dans l'intervention, bon nettoyage et conseils.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Vous pourriez nous proposer un bac de récupération du condensat : la prestation aurait été complète.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE E. *
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Satisfaction totale concernant l'intervention d'Engie Home Services sur ma chaudière : l'accueil téléphonique est sympa, le rendez-vous est fixé pour un délai rapide, le technicien, d'un contact agréable, est d'une parfaite ponctualité. Je ne regrette pas d'avoir choisi de faire appel à cette entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE V. *
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Jusqu’à aujourd’hui les relations ont toujours été des meilleures, tant avec les contacts téléphoniques qu’avec les techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R. *
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Tout simplement attendre l'utilisation des qu'elle sera nécessaire de la chaudière en attente de nécessité
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
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Pas de commentaire.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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Technicien compétent, ponctuel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T. *
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Rdv confirmé par mail le 29 Aout 2022 pour une intervention le 26/10/2022 entre 8h et 12h. Appel a 12h: la plateforme me confirme le rdv et me dit faire remonter l'information 14h, pas de nouvelle, donc nouvel appel téléphonique. On me dit de nouveau faire remonter l'information. 17 h, toujours rien. Nouvel appel. Finalement, on m'annonce que le rdv a été reporté au lendemain! Il peut arriver qu'il y ait un imprévu, un retard, une erreur... Dans tous les cas je trouve inadmissible de n'avoir eu aucune information de votre part des le premier appel, et d'avoir été contraint d'attendre toute la journée un technicien qui n'est venu que le lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L. *
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Un technicien professionnel et efficace..Merci
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Comme l'an passé, comme déjà discuté avec vous par téléphone, quand on peut avoir quelqu'un... alors : après un rdv non honoré et non excusé alors que j'avais pris une 1/2 journée de travail, j'ai enfin eu ma visite entretien annuelle. Au téléphone, j'avais dit déjà : si c'est pour me dire de changer de chaudière, de changer de ballon, d'installer un thermostat etc... 130 euros annuels qui servent encore à rien. Donc 260 euros en 2 ans pour me dire exactement la même chose. Mais juste on enlève le capot et on balaye la poussière tombée. Aujourd'hui, le technicien a dit : ce qu'a fait mon prédécesseur (concernant le ballon qui fuirait) n'est pas bon du tout. Mais rien n'est fait par le technicien à part constater pendant près d'une heure... quelle inutilité ! Avec 260 euros déjà payés, tout technicien aurait déjà changé le ballon et mis un thermostat... mais là non, c'est 260 euros juste pour le dire ! Cet été, j'avais signalé vouloir arrêté mon contrat et on m'avait dit que c'était trop tard, qu'une année était déjà due... alors, aujourd'hui je vous le demande et je pense que c'est assez en avance, merci de mettre fin à ce contrat complètement inutile...à part demander de l'argent et faire des devis à gogo... j'en ai déjà 3 nouveaux dans ma boîte mail... Arrêtez ces pratiques... c'est pas ma méthode de travail, si je suis réparateur d'ordinateur, je viens pas demander 130 euros pour enlever la poussière et dire au gens d'en acheter un nouveau. Scandaleux.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE L. *
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tout baigne , merci !
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE D. *
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Personnel compétent et très à l'écoute, répond à vos questions. Personne très polie.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH J. *
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Bonjour personne très sérieuse avec de très bonnes explications très sympathique nous sommes satisfaits et une personne qui connais très bien sont travail
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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personnel agréable, petit bémol aux relations, les plages horaires trop importantes pour prendre le rdv et prévoir la présence sur site d'un tiers pour ouvrir et assister à la maintenance
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *
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Rien à dire sur l'intervention, rapide, efficace, professionnelle. En revanche notre contrat intégral souscrit sur le site Engie.com prévoyait l'installation et la fourniture gratuite d'un détecteur de CO2 qui n'a, ni été fourni, ni installé...J'espère qu'il s'agit d'un oubli malencontreux...sinon ce n'est pas la meilleure manière de commencer une relation contractuelle.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Bonjour, le technicien qui est venu ce matin était très sympathique et a répondu à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE B. *
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Conseiller très à l écoute. Malheureusement engie n installe pas de clim gainable
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *
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tout a été très bien, un 9 pour l'accueil téléphonique car l'un des interlocuteurs que j'ai eût n'était pas très aimable mais tous les autres l'ont été et on ressent que la satisfaction client est l'une de leur priorité! Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC F. *
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Pour cause de surdité, le contact se fait uniquement par Mail ou SMS
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE A. *
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j ai eu ce matin un technicien qui est venu pour l 'entretien de ma climatisation .et je suis entièrement satisfaite par son proféssionalisme.rien a redire ne changer rien .MERCI
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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très satisfait du technicien qui est venu pour l'entretien de notre chaudière c'est le plus consciencieux et compétant que nous avons et surtout c'est la première fois qu'il venait, espérons l'avoir à l'avenir. je ne peux pas recommander une société car chacun a ses opinions.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C. *
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L accueil est très bon
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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Net, precis, sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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Le technicien a perdu son temps et moi également car , n'ayant aucun jardin ni espace extérieur, l'installation d'une pompe à chaleur est impossible. Ceci aurait pu être évité.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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rien à redire efficacité , amabilité parfait
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN F. *
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aucun problème avec vous jusqu'à ce jour aussi bien en accueil qu'en intervention
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ J. *
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contact facile par téléphone et autre, à l'écoute du problème posé, grande réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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Créneau d'origine du passage pour entretien de la chaudière modifié par internet pour le fixer sur un jour où la fourchette (très grande hélas) de passage était le matin. Mon compagnon a posé une matinée de repos pour être present de7h30 à 13h30. Nous travaillonstous les deux. 12h34, mon compagnon m'appelle car personne nest venu. J'appelle donc vos services et là on m'annonce que le créneau est l'après midi, entre 13h30 et 18h... Mon compagnon na donc pas pu travailler l'après-midi non plus. C'est ingérable, pour les gens qui travaillent, cette manière de faire !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
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Technicien très professionnel rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE H. *
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accueil téléphone très bien. technicien très bien.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS V. *
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Super intervenant à l écoute et qui m'a donné toutes les informations et explications concernant son travail
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE R. *
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Rdv loupé, bravo. Une APM perdu
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE E. *
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Ont eu de très grosses difficultés à trouver la panne sur ma chaudière. Par ailleurs des rendez-vous sont pris pour l’entretien annuel et le technicien. qui se présente n’arrive pas à faire l’entretien. Il se présente l’après-midi alors même que le rendez-vous était prévu le matin Un nouveau rendez-vous n’est pas reprogrammé à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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technicien très à l'écoute et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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Le créneau d intervention de 8h à 12h doit être réduit !
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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parfaite prestation, conseils très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B. *
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Intervention tout à fait satisfaisante
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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Avis affichés par ordre chronologique