Évaluations clients Narbonne
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Technicien très pro et sympatique
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Tout le monde a été très sympathique. Intervention rapide.
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A l'heure et à résolu très vite le problème vy
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Le technicien qui devait passer dans l’après-midi m’a téléphoné à 16h45 pour l’excuser qu’il ne pourrait pas honorer mon rendez-vous.Pour ma part,j’ai été obligé de prendre mon après midi auprès de mon employeur
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Le technicien m’a contactée 15mn avant son intervention . Il était très agréable et surtout très pro !! Je n’ai rien a redire sur son intervention et n’hésiterai pas à recommander les services de ENGIE HOME SERVICE 😁👏🏽👏🏽
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Dans le cadre de l’entretien d’une chaudière, l’intervenant m’a contacté pour m’indiquer son heure d’arrivée. Très courtois, il est arrivé à l’heure. Intervention propre et professionnelle ! Rien à dire.
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Votre technicien n’est pas venu. J’ai dû appeler vitre service clients pour avoir une info. Rester en attente toute une matinée pour? au bout du compte, ne voir personne venir est inadmissible. Nous, clients, ne sommes pas a ka disposition d’Engie HS. Un RdV fixé plusieurs semaines auparavant se doit d’être honoré. Si les factures que l’on reçoit ne sont pad réglées en temps voulu, les clients sont pénalisés. Il devrait en être de même si Engie HS n’honore pas ses RdV.
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Le technicien a été très pédagogue , il expliqué ce qu’il est venu faire (personnes très âgées),ce qui est bien c’est qu’il a prévenu 15mn avant de son arrivée, on a pas eu à attendre sans savoir à quelle heure il viendrait , c’est parfait
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J'ai apprécié la compétence professionnelle ainsi que la disponibilité de mon interlocuteur qui a répondu à toutes nos attentes.
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Technicien qui a su trouver très rapidement une solution au problème de radiateur.
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Bonjour , je n'ai rien d'autres a dire si ce n'est que je suis très satisfais de l'intervention effectué par votre technicien ce jour.
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J'ai attendu toute l'après-midi et personne n'est venu
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Très bon accueil téléphonique Technicien efficace
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j'ai apprécié la visite de votre technicien à mon domicile . Maintenant j’attends que soit installée la nouvelle climatisation
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d'entrée l'employé critique une installation de 2018 déjà contrôlé par GRDF. Il nous fait parvenir un devis pour kit de fumisterie ventouse avec mention DGI. A priori, il ne doit pas savoir ce qu'est un DGI car l'installation aurait du être bloquée et GRDF prévenue de suite. Tout cela sent l'arnaque
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Très bien
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Nombreuses demandes de paiement d'une facture non présentée, puis relance après paiement au technicien
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Serviable et explique avec des mots simples et surtout l'intervention rapide
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Un contrat non respecté,me facture de la main d'oeuvre sous forme de forfait. Engagée une procéder devant avocat pour tromperie
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BONNE PRISE EN CHARGES PAR VOTRE TECHNICIEN DES EXPLICATIONS SUR LE FONCTIONNEMENT DE NOTRE INSTALLATIO
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Attente téléphonique trop importante mais contact agréable avec la secrétaire et le dépanneur très sympathique et efficace
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Technicien à l'heure, efficace, quelques conseils, et informations
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Le technicien n’était pas au courant qu’il devait faire l’entretien de la chaudière il venait pour mettre en service un adoucisseur , l’équipe de poseur de Narbonne m’avait dit qu’il fournissait le sel lors de la mise en service , la Paz au courant Ila pelle et on lui dit de pas mettre mon doucisseur que c’est la marque de l’adoucisseur qui doit le faire . Je tiens juste à rappeler que c’est ENFIE qui m’avait appelé pour le RDV pour la mise de rive de l’adoucisseur couple à mon entretien . Au bout du compte j’ai eu mon en entretien de chaudière pas d’adoucisseur et après avoir manifesté mon mécontentement j’ai eu Narbonne qui m’a expliqué le problème et m’a mis en contact avec la marque de l’adoucisseur. Au bout du compte je dois reposer une matinée . Et entre la pose de l’adoucisseur et la mise en service un mois , sachant que l’on m’oblige à avoir un adoucisseur vu que j’ai eu en 2 ans deux ballons d’eau chaude nase . J’espère que ce mois après réparation de mon ballon sera sans conséquence pour Lui
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Technicien et accueil téléphonique très sympa. Seul bémol c'est qu'il a fallu 3 rendez-vous pour que le technicien vienne enfin. Les 2 premiers rendez-vous vous m'ont été annulés/reportés ( le 1er je l'ai attendu avant d'avoir l'appel disant que finalement il ne viendrait pas)...ce qui a repoussé de plus d'un mois la visite initiale
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Technicien très gentil et sérieux
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Attendre un technicien une demi-journée, c'est inadmissible surtout quand il ne vient pas, sans prévenir Revoyez vos planning afin d'avoir un créneau de 2 heures
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RAS. Maintenant j'attends votre devis pour savoir si l'analyse du technicien est conforme à la proposition commerciale soit 1687 € sur 3 ans. Cordialement
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La gestion des rendez vous est tout à fait mauvaise. On m'a expliqué qu'il y avait deux fiches à mon nom. Donc on me fixe un rendez vous une premiere fois entre 7h30 et 10h30, personne ne vient. Je réclame on ne me trouve pas on me refixe un deusieme rendez vous l'apres midi, je reste chez moi à partir de 14h le technicien par ailleur sympthique et courtois, arrive à 17h. perdre une demi journée me semble normal, une journée complete par manque d'organisation est tres discutable.
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Des professionnels de qualité, un service irréprochable. Un Technicien compétent très sympathique. Merci pour son intervention. J'ai apprécié le système proposé pour régler la facture en plusieurs fois.
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Le technicien m'a contacté 1/2 heure avant son arrivée. Ceci permet de ne pas rester à la maison toute la matinée et permet de vaquer à d'autres occcupations. Il fut très agréable répondant à mes questions sur le fonctionnement et les réglages machine. En deux mots Très Bien.
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Efficace
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Technicien sympa et compétant
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Voici le mail envoyé ce jour à Engie Home Services Béziers : Dans le cadre de mon contrat d'entretien je vous ai appelé pour un problème de chaudière. Vous m'avez fixé un rdv le 23 septembre 2022. Voici donc le déroulé : 23/09/2022 : intervention du technicien Engie Home Services qui me propose de changer le vase d'expansion de la chaudière 20/10/2002 : reçu un mail de Engie Home Services Béziers faisant état d'une intervention le 15/10/22 -qui n'a jamais eu lieu- et qui est accompagné d'un devis pour un vase d'expansion 21/10/2022 : je retourne le devis signé pour acceptation 24/10/2022 : Engie Engie Home Services Béziers accuse réception du devis signé et m'informe qu'il transmet au service travaux pour commande 15/11/2022 : L'établissement AGS Craponne expédie le vase d'expansion par Chronopost à Engie Home Services Béziers 10/12/2022 : Engie Home Services Béziers me propose un rdv le 2 janvier 2023 pour l'installation du vase d'expansion (je note au passage le long délai entre le 15 novembre et le 10 décembre, en général avec Chronopost ça ne prend pas 25 jours de temps de livraison en national...). 02/01/2023 : Le technicien intervient et casse malencontreusement une pièce du raccord du vase en le démontant, ce qui rend impossible l'installation du nouveau vase d'expansion. Malgré tous ses efforts pour trouver une solution de remplacement, il est forcé de commander la pièce qui doit arriver le 4 janvier 2023 selon lui. Conséquences : pas d'eau chaude et évidemment pas de chauffage (nous sommes en hiver n'est-ce pas...) Je vous demande donc expressément aujourd'hui, le 3 janvier 2023 : 1/ La commande de la pièce a-t-elle été bien passée ? 2/ Vous êtes vous assuré qu'elle est bien disponible chez votre fournisseur ? 3/ Si oui, vous êtes-vous assuré qu'elle sera bien livrée le 4 janvier comme promis ? 4/ Et si oui, pouvez-vous me dire quand votre technicien interviendra pour finaliser l'installation ? Est-il nécessaire de vous dire qu'en tant que client je ne peux qu'être insatisfait de vos services et je tenais à vous le faire savoir.
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Les créneaux de 4 heures pour attendre l'intervention sont bien trop long. En effet, j'étais présente à ma résidence secondaire pour 8 heures, le technicien est arrivé en toute fin de matinée, même s'il m'a prévenu 30 min avant son arrivée, cela n'est pas suffisant !!
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le technicien partage les informations et le service est professionnel. Tout ok mais le prix est un peu cher. pourriez-vous faire des efforts?
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Un rdv plus précis serait appréciable car Nous sommes bloqués chez nous dans l'attente du technicien de 13h30 à 18h ( pour révision de chaudière) . C'est vraiment trop long .Une fourchette d'horaire plus courte serait appréciable pour le rdv et un planning établi pour le technicien, avec Envoi SMS au préalable pour indiquer l'heure de sa venue serait parfait pour la prochaine fois.
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Depuis des années, je reste satisfaite de vos services tant administratifs que techniques, pour les clims et chaudière dont vous en assurez l'entretien annuel.
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Technicien très sympa
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rien à redire le technicien était là à l'heure et à fait le necessaire le seul problème est le manque de pression d'eau qu'il a pris la peine de signaler pour que l'agence prenne les dispositions adéquates. Le technicien esr prénommé Julien et mérite nos félicitations car c'est la première fois que nous avons une personne vraiment disponible nous ayant donné toutes les explications sur l'entretien de notre chaudière
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Le technicien très professionnel dans son travail et très agréable ils explique bien la panne merci
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Intervenant à l écoute et très sympa
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Des rendez-vous très lents, je suis resté 20 jours sans chauffage ni eau chaude. Une famille avec trois jeunes enfants c'est scandaleux
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Technicien est venu faire l entretien d une chaudière d un an et demi qui fonctionnait très bien il est reparti 3 heures après, la chaudière était en panne ni chauffage ni eau chaude ! Le technicien s est excusé mais n apas su la remettre en route! Quand mon mari est rentré, il lui a fallu 5 minutes pour mettre en marche! Embauchez du personnel compétent!
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Le technicien était parfait
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Rien 1 dire
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je suis nouvelle cliente pour l'instant c'est parfait.
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Top service
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Premier appel attente très longue 20mn avec la touche dépannage. Deuxième appel décrochage immédiat avec la touche commerciale. Intervention sur l'appareil très professionnelle
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Le technicien était très professionnel et gentil. Personne très agréable
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pas de commentaire tout était parfait
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technicien très a l'écoute très compétant serviable.Nous sommes très satisfaits
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Sérieux, professionnel avec une touche de sympathie...je recommande vos services...
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PAS DE RENDEVOUS PROGRAMER DANS LA JOURNèE DE L INTERVENTION PRESENT DEVENT LA PORTE PAS D HEURE D ARIVER DU TECHNICIEN PAS DE FOURCHETTE DE L INTERVENTION UNIQUEMEN UNE DATE DINTERVENTION PAR MAIL PUI PLUS RIEN
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Très à l'écoute et conseil très bien
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Technicien aimable, sérieux et professionnel
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Pour nous c'est l'embellie car nous avions un sous traitant qui n'a pas effectué les contrôles des chaudières depuis 2 ans et qui ne donnait pas suite à nos demandes de dépannage
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Efficace,professionnel
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Technicien compétent
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Un petit bémol : 7 jours d'attente pour que la pièce défectueuse soit remplacée et mise en place, c'est un peu long.
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Technique très pro....bien aimable
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Super 👍 la personne qui est venue très compétente très sympa à gardé chez vous comme employé
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Depuis que le site de Béziers a été fermé j 'ai beaucoup beaucoup d'attente au téléphone de Montpellier lors de mes appels Par contre le technicien qui est intervenu était très compétent et avait un très bon relationnel
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Satisfaite du technicien rapide et propre de bon conseil
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merci pour votre service rapide et efficace
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Je ne suis pas satisfait de l'attente à mon appel pour dépannage eau chaude , simplement parce qu'on me proposait l'intervention une semaine plus tard avec un contrat annuel , dépannage 24h/24 . Sur mon insistance j'ai pu obtenir 48h mais je me pose la question : à quoi sert un contrat d'assistance ?
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On m’avait imposé par mail un rendez-vous avec la possibilité de le modifier, ce que j’avais fait sauf que sur un mois je n’ai jamais reçu de confirmation du nouvea7 rendez-vous , j’ai du téléphoner pour obtenir la confirmation .
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Dépannage ultra rapide et un technicien avisé qui va tout droit au problème et le solutionne très vite.
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le message téléphonique était très difficile à comprendre à cause du mauvaise ligne
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Technicien rapide et efficace satisfait 👍
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bien bon boulot
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Juste un souci, erreur sur la date du rdv. Malentendu. Mais pas grave. Et nous sommes désolés d'avoir déranger le technicien pour un problème mineur mais qui pour nous était majeur. Par peur de dérégler le thermostat, nous ne le touchons jamais.
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je suis satisfaite de l'amabilité du personnel . petit bémol une panne de ma clim constatée par le technicien en septembre et toujours pas réparée car oubli d'envoi d'un devis malgré précision de ma part au mois d'octobre que je n'avais rien reçu en ce sens. résultat visite du technicien .....mais pas de réparation. heureusement que nous ne sommes plus en été!
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Bon technicien
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Notre clim ne se mettait pas en route : Intervention rapide, efficace et un agent sympathique ! Que de demander de plus ? Ne changez rien :)
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La dame sur le telephone parle doucement .C est utile quand on est anglais .
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Le technicien a était compétent et l'intervention rapide
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Gentillesse et politesse du technicien il a pris le temps , a contacté frisquet , bon conseils . Un sentiment de confiance et il m’ a rappelle dans la journée comme annoncé . Rien à dire
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Plutôt satisfaite d'ENGIE Home Service puisque cela fait pas mal d'années que j'en suis cliente. Satisfaite de l'accueil téléphonique et des différents techniciens qui sont passés chez moi pour l'entretien de la chaudière. Mécontente l'année dernière car la chaudière avait tout juste 2 ans et il a fallu faire changer deux pièces de façon assez proche. J'ai failli quitter ENGIE mais un "geste commercial" m'a été accordé et j'ai apprécié.
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comme DAB bonne prestation
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Parle`Anglais
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Que des problèmes depuis une nouvelle chaudière à 3750euros Et maintenant qu il fait froid pire je n ai pas de.chauffage Normalement on doit être dépanner en 48h l J attends depuis 15 jours
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A l'heure au rdv, disponible pour répondre a nos questions, entretien effectué, rien à redire
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Aucun problème à signaler.
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Bon accueil téléphonique, rdv pris selon les convenances, technicien sérieux et compétant.
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Très bon accueil téléphonique avec rappel Très bon technicien, bien conseillé
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Accueil au téléphone . 'hôtesse a l'écoute ,réponse de rdv rapide Rdv avec le technicien . Comme prévu a ma appelé avant l'intervention Intervention parfaitement résolu technicien très pro et agréable Merci beaucoup pour votre réactivité
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ponctualité. service sérieux et compétent
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Efficacité
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continuez comme ça !
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jusqu'ici juste deux remarques : 1 depuis l'installation en février de l'année passée, malgré que nous avions un contrat d'entretien à titre gratuit pour 1 an, et consécutivement, après quelques clarifications de votre part, ayant souscrit à un contrat annuel payant pour l'entretien, et avoir demandé ensuite que l'entretien soit fait, nous n'avons pas eu d'entretien que tout récemment, après vous avoir contacté pour une panne. La réactivité sur cette dernière demande était très bien par contre. Mais : depuis l'installation il y a 20 mois, c'était déjà la 2ème panne.... Point positif : votre technicien a pu faire démarrer la chaudière à nouveau, mais il a indiqué qu'il y a un part qui pourrait être défectif, et il a promis que si elle tombe de nouveau en panne dans les prochains mois pour la même cause, la garantie sera étendue, parce que ce sera la date de novembre 2022 qui sera pris en compte. donc finalement : plutôt positif, mais avec quelques petites remarques quand-même
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J attends la suite de la prestation pour en juger et commenter merci en attendant
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Le technicien est venu pour un devis d’installation mais je ne l’ai toujours pas reçu depuis mercredi
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Excellent technicien mais débordé et pas suffisamment de temps pour effectuer l’entretien de ma chaudière Une re programmation est donc nécessaire
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Nous avons été très satisfait de notre technicien pour la révision de notre chaudière
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Technicien très sérieux, ponctuel Chaudière réparée Je recommande
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Accueil rassurant et problème réglé rapidement. Merci.
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Délai d’attente téléphonique trop long. Je me suis déplacé à l’agence de Béziers fermée ce jour là Sans explication. 20 km pour rien.
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Un technicien doit repasser la chaudière a été très très mal remontée C est la première intervention aussi desastreuse
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RdV rapide, technicien ponctuel et professionnel.
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Technicien agréable et compétent , m’a bien expliqué le problème
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