Évaluations clients Yvelines Sud
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RAS après l'intervention. Tout est O.K.
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Technicien professionnel, correct et efficace. Je suis satisfaite de l'intervention.
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Technicien très pro Plus que les visites annuelles.
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Le technicien a été efficace,
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l'intervention était prévu pour l'entretien
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L'installateur a été très à l'écoute et a fait une installation de qualité
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Une purge des radiateur était normalement prévue et n'a pas eue lieu. Résultat, un tuyau du radiateur de l'entrée explose et provoque une fuite d'eau ! Merci pour l'intervention.
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Le technicien a été ponctuel, efficace et pédagogue. Je ne mets pas 10 pour la recommandation car, pour la maintenance de la chaudière d'un autre appartement que nous avons, le technicien qui devait intervenir le 13 mars n'est pas venu et a dit qu'il n'y avait personne alors qu'il a été attendu toute l'après-midi et n'a même pas téléphoné (ce type de situation n'est hélas pas isolé d'après notre voisinage).
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Fuite chaudières après intervention et pas d'intervention immédiate possible pour réparer!!! Dans l'attente d'un RDV....
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Très professionnelle, j'ai une conscience tranquille avec cette entreprise. En général, je suis satisfait.
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Toujours satisfait ......Technicien compétent et convivial .
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Technicien très compétent
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Technicien très professionnel qui connait parfaitement son métier
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Difficile de trouver un correspondant au debut. Ensuite les choses s'arrangent un peu mais restent hesitantes. Il faut rester vigilantet surtout ne pas rater le rendez-vous lorsque celui-ci est fixé.
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Excellent travail du technicien aux prises d'un difficile problème d'identification de la source de l'interruption d'eau chaude. Après des heures de démontage des canalisations, il a pu trouver une obturation dans un repli d'une petite pièce et tout est bien reparti.
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le technicien est très à l’écoute, sympathique et efficace
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Intervention sérieuse et courtoise
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Accueil au téléphone parfait. Intervention également. C’est ce que nous pouvons appeler un service excellent tout au long de l’expérience. Ne changez rien
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Bonne prestation rapide et à l’heure
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Reçu par mail
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Très satisfaite de l'ensemble de la prestation de A à Z.
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Service rapide et impeccable
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J’ai été très satisfait de l’intervention du technicien et qui m’a très bien conseillé pour le changement d’une nouvelle chaudière. Merci
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Bons contact avec l équipe de saint Quentin Trappes
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Victime d'une fuite sur ma chaudière j'ai été dépanné sans délai. C'est plus qu’appréciable ! Merci encore...
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Intervention rapide en 48h Panne réparée Reparateur à l’écoute
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Le technicien a prévenu par sms de son arrivée. Il a fait un résumé de son intervention. Il prévient quand il fait du bruit. Parfait !
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Ponctuel, efficace, soigneux
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Delai d intervention trop longs, respect du jour du rdv, gestion du dossier (facture réclamée au moins 4 fois alors que j ai un prélèvement automatique). Bref je ne recommande pas d avoir recours à vos services
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Très bien. Monsieur sympathique.
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tres professionnel
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La personne qui a été à l'accueil téléphonique tenait vraiment compte de notre demande. Le technicien était patient et répondait à nos questions, donnait des informations simples et compréhensibles
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mon contrat d'entretien comprend la chaudière et le ballon thermodynamique. Aucun entretien n'a été effectué sur le ballon. On paie toujours plus pour un service fait qu'à moitié.
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Très gentil le monsieur de l intervention
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super bien il doit revenir pour Changer le vase d’expansion qui ne tien plus il vous l'a commander le mêmes jour de l'intervention
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Une semaine entre ma demande de devis sur le site et l’appel téléphonique. Votre concurrent a mis moins de 24h. Demande de l’installation avant les 14 jours de rétractation, j’ai donc signé une renonciation à mon droit de rétractation, et pourtant l’installation s’est faite au delà.
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Accueil telephonique a revoir je souscrit un forfait 7/7 et malgres cela vous devez attendre 10 jours pour une intervention A Quoi sert le forfait. Amabilite de l’appel a revoir rdv au bon vouloir de la secretaire. Avez un delai a respecter
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Merci
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Bons services de conseils. Discours rôdé : force du groupe, arguments différenciant, etc..très bien servi. Prise en compte des demandes spécifiques et des points sur lesquels nous rassurer.
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Informé du rendez-vous par courriel & SMS suffisamment tôt pour s'organiser, arrivée du technicien dans la fourchette horaire, révision et tests de la chaudière avec sérieux et efficacité, identification d'un défaut à rectifier puis signature du compte-rendu. Qualité de service remarquable !
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Technicien très compétent dans son travail. Je suis satisfait .
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Une certaine inertie pour joindre le responsable et l'établissement du devis. Une remise gracieuse sur le devis très appréciée. L'installation qui s'est très bien déroulée
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Service rapide, compétences, réactivité, amabilité.
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Service ponctuel et entretien très pro
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parfait jusqu'à la mise en service où le rendez-vous prévu n'a pas été honoré sans avoir pris la peine de nous prévenir
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6 mois pour la visite technique 2022 un mail pour un geste commercial de 20% toujours pas appliqué
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L'offre de prix est élevée
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La chaudière fonctionnait parfaitement avant l’intervention du technicien hier pour maintenance. Depuis la chaudière dysfonctionne malgré un 2e passage du technicien ce matin (parce que j’ai insisté).
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Un technicien qui explique et communique bien
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Très performant. Sympathique. Très bon accueil téléphonique. Sérieux et efgicace
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Le technicien a abimé le carrelage au sol avec un escabeau manié sans aucune délicatesse . Je venais de le prévenir que la carrelage était fragile, alors qu'il déballait ses outils par terre en cherchant une clé. Je l'ai trouvé assez brutal dans ses gestes lors de l'entretien de la chaudière. j'avais demandé un autre technicien que je connais. Selon les interlocuteurs au téléphone, j'ai des réponses différentes: c'est possible, ce n'est pas possible ... ??? Ce n'est pas la première fois que je suis mécontente de l'intervention des techniciens.
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Ras
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Le technicien est le meilleur tout le reste c’est du vol
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Le technicien a fait du très bon travail,!
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Que dire de plus, tout est (presque) parfait
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Parfait pour l'intervention malgré un manque de pièce qui provoque un report de date pour le dépannage définitif
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Le suis déçus par le technicien que vous me l'avez envoyer
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Très efficace agréable et ma tout bien expliqué sur le thermostat
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Technicien parfait / Service client Zéro
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Ras excellente prestation, technicien sérieux,m.
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Conseil et sympathie du technicien
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Ma chaudière fonctionnait avant la visite du technicien et plus après (erreur E10). J'ai attendu toute la journée le passage du technicien, quand j'ai dû en fin de journée m'absenter d'urgence pour dépanner une proche en panne de voiture. Le technicien n'a pas prévenu de son arrivée et quittait l'immeuble quand je suis rentré. Quand je lui ai demandé si tout allait bien, il m'a répondu : "Si ça marche pas, il appellera ". Sachant que les composants en cause dans la panne E10 sont sensés être contrôlés lors de la visite d'entretien, il s'agit soit de sabotage volontaire, soit d'incompétence. Je vous laisse choisir...
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Le technicien est très professionnel et vérifie les pièces de la chaudière, nettoie si besoin est.
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Très satisfait de la prestation, intervenant que je ne connaissais pas, mais qui connaît bien notre chaudière Wiessman, efficace, intervention rapide et propre, rien a redire, si ce n’est à la prochaine fois
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grosse surprise la fin de mon contrat de 3 ans au 1er avril .......une augmentation pour le nouveau contrat de 1 an : gaz : 100% electricité : 70% donc je me pose des questions pour la suite
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Parfait !!! Techniciens au top, super pros et super sympa! Jusqu’à ce jour je n’ai jamais été déçu des techniciens qui ont intervenus à mon domicile.
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Surprise de voir le technicien arriver vu que je n ai reçu ni MAIL ,ni courrier d intervention pour le contrôle annuel Heureusement j étais chez moi !!
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Rien à dire c très bien!
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Le technicien nous a appelé pour prévenir de son arrivée. Une fois sur place, il a fait preuve de pédagogie et de conseil sur l'utilisation de la chaudière et nous a expliqué ceà quoi il fallait faire attention pour conserver la chaudière dans le meilleur état possible. Il a nettoyé son chantier et est reparti sans laisser de trace. Nous sommes très content de son intervention.
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Le technicien a écouté attentivement mes remarques et questions, a adapté son intervention et m'a donné des explications. De plus il a travaillé très proprement .
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Très bonne intervention du technicien. Ponctuel et courtois.
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Ça dépend de quelle personne est venue ...
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Le technicien m a bien expliqué le problème d un défaut et j en suis convaincu !merci’
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Dommage que les règlements ne soient pas mis à jour.
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j'attendss toujhours le passage d un technicien suite à son rapport sur ma vmc défaillante...
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Pour le moment mon travail n'est toujours pas finie
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Très satisfaite du technicien qui est venu à mon domicile le Jeudi 23 Mars. Ma chaudière se mettait constamment en sécurité, ce qui fait que je n'avais ni chauffage, ni eau chaude. Après nettoyage, elle fonctionne. Néanmoins, les électrodes (bougies) sont à changer, et la pression de l'eau à revoir. Merci à lui.
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Je n ai rien à ajouter de plus, le technicien était à l heure. Quand à l intervention, il a fait des " trucs". Je ne suis pas spécialiste.
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Technicien très sympa, horaire respecté
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De bonnes explications, agréable, sérieux, n'hésite pas à refaire le devis. Très bien.
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Wilfried est quelqu'un de très compétant et serieux, d’ailleurs je ne veux plus que lui comme technicien. Aucune comparaison avec un autre technicien qui était intervenu auparavant .
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Personne très compétente et très agréable
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Prestation rapide et propre. Parfait
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J'ai pris un contrat de maintenance pour ma chaudière au mois de janvier 2023, contrat liberté (11€/mois). 2 semaines plus tard le technicien est venu pour la visite de contrôle. L'entretien a été fait et il m'a vendu la nécessité de changer le vase d’expansion, ce que nous avons fait par l'intermédiaire d'ENGIE. L'opération a coûté 123,23€. Suite a cette intervention, nous avons rencontré de plus fréquents problèmes de perte de pression dans la chaudière. Perte de pression qui met la chaudière en arrêt. Nous avons donc demandé à ce que le technicien se déplace de nouveau pour voir ce problème. Lorsqu'il est revenu le technicien a du rester 10 à 15min, tout ça pour nous dire que ça ne venait pas de la chaudière qu'il y avait certainement une fuite dans le réseau de chauffage et qu'il fallait la faire détecter par un plombier. Le tout pour la modique somme de 149€ qui correspond au forfait dépannage sauf que il n'a rien dépanné du tout. Commercialement c'est lamentable.
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Des personnes qui ne répondent pas à vos questions, sentiment que vous les agacer tant au téléphone qu'en presentiel
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technicien tres competant
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Rien à dire concernant l'intervention du technicien. Par contre, cette année je n'ai pas reçu de courrier ou autre contact pour m'avertir de la date de cette visite annuelle. Le technicien a eu beaucoup de chance de me trouver à mon domicile et il ne m'a même pas téléphoner avant son arrivée !
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Il m’a fallu passer 5 coups de fils pour pouvoir avoir le premier rendez vous. L’agence locale ne m’a jamais répondu. Le technicien est passé mais a constaté que l’entretien réalisé par Engie précédemment avait été mal fait ( bruleur non démonté et nettoyé). Le chauffage n’est toujours pas rétabli apres 4 jours a 14 degrés dans la maison. J’attends un hypothétique devis pour une nouvelle intervention. Le problème n’est pas réglé
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Pour mieux m'organiser, j'aimerais que le créneau de passage prévisionnel soit plus précis, par exemple à 2h près au lieu de 4h actuellement . A part ça, l'intervention a eu lieu dans le délai prévu, avec appel téléphonique avant arrivée, et m'a semblé très professionnelle et approfondie (démontage, nettoyage de nombreux éléments mesures).
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L'intervention du technicien s'est très bien passé - qq très sympa et respectueux. Par contre je vais changer de société d'entretien car votre mode de traiter les réparations a changé. plus moyen d'avoir un rdv pour la suite au téléphone, uniquement par mail et le délai est trop long. C'est dommage car on était très satisfait jusque là.
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Intervention parfaite
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5 interventions le même dysfonctionnement persiste... ça fait 2 mois que ça dure. changement des sondes de température, de l'échangeur, de la carte électronique mais il y aurait encore un dernier équipement à changer. c'est reparti pour la commande de la pièce, prise de rendez-vous etc...
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Technicien sérieux
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L'agent prend trois heures de pause déjeuner quand il trouve porte close dans l'immeuble le matin à 11h et revient ensuite à 14h alors qu'il avait la possibilité d'avancer son passage à mon domicile sur la matinée. Mdr, vive la professionnalisme à la française !
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Technicien très professionnel. Donnant de bons conseils. Soucieux de laisser l'endroit propre( aspirateur).
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J’apprécie particulièrement les contacts téléphoniques.
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J'ai demandé à ouvrir un litige suite à cette intervention. Avant l'arrivée du technicien la chaudière fonctionnait et j'avais le chauffage et l'eau chaude. Une fois que le technicien a fini son intervention, il n'a pas remis la chaudière comme il l'avait trouvé elle est devenu en panne et ce monsieur a refusé d'écrire ces deux constats dans son compte rendu "Avant la chaudière fonctionnait, il intervient et la chaudière ne fonctionne plus". J'ai appelé l'agence en sa présence et ai ouvert un litige. Je n'ai donc plus de chauffage ni d'eau chaude dans l'appartement alors que j'ai un bébé de 1 an et les températures sont basses.
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Intervention ponctuelle et cordiale
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J'ai reçu un SMS la veille pour me donner un créneau horaire et 20 mn avant l'arrivée du technicien. Tout s'est très bien passé.
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Se déplacer pour ne rien faire c’est absolument une perte de temps pour cette société qui doit payer plusieurs personnes à tourner pour rien, en attendant mon problème n’est pas résolu
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