Evaluations clients Yvelines Sud
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RAS après l'intervention. Tout est O.K.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Technicien professionnel, correct et efficace. Je suis satisfaite de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE A. *
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Technicien très pro Plus que les visites annuelles.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER F. *
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l'intervention était prévu pour l'entretien
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE H. *
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Le technicien a été efficace,
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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L'installateur a été très à l'écoute et a fait une installation de qualité
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Une purge des radiateur était normalement prévue et n'a pas eue lieu. Résultat, un tuyau du radiateur de l'entrée explose et provoque une fuite d'eau ! Merci pour l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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Le technicien a été ponctuel, efficace et pédagogue. Je ne mets pas 10 pour la recommandation car, pour la maintenance de la chaudière d'un autre appartement que nous avons, le technicien qui devait intervenir le 13 mars n'est pas venu et a dit qu'il n'y avait personne alors qu'il a été attendu toute l'après-midi et n'a même pas téléphoné (ce type de situation n'est hélas pas isolé d'après notre voisinage).
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Fuite chaudières après intervention et pas d'intervention immédiate possible pour réparer!!! Dans l'attente d'un RDV....
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Très professionnelle, j'ai une conscience tranquille avec cette entreprise. En général, je suis satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Toujours satisfait ......Technicien compétent et convivial .
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE M. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED H. *
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Technicien très professionnel qui connait parfaitement son métier
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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Difficile de trouver un correspondant au debut. Ensuite les choses s'arrangent un peu mais restent hesitantes. Il faut rester vigilantet surtout ne pas rater le rendez-vous lorsque celui-ci est fixé.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H. *
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Excellent travail du technicien aux prises d'un difficile problème d'identification de la source de l'interruption d'eau chaude. Après des heures de démontage des canalisations, il a pu trouver une obturation dans un repli d'une petite pièce et tout est bien reparti.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND I. *
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Intervention sérieuse et courtoise
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
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le technicien est très à l’écoute, sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *
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Accueil au téléphone parfait. Intervention également. C’est ce que nous pouvons appeler un service excellent tout au long de l’expérience. Ne changez rien
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C. *
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Bonne prestation rapide et à l’heure
Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *
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Reçu par mail
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Très satisfaite de l'ensemble de la prestation de A à Z.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE V. *
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Service rapide et impeccable
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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J’ai été très satisfait de l’intervention du technicien et qui m’a très bien conseillé pour le changement d’une nouvelle chaudière. Merci
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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Bons contact avec l équipe de saint Quentin Trappes
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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Victime d'une fuite sur ma chaudière j'ai été dépanné sans délai. C'est plus qu’appréciable ! Merci encore...
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Intervention rapide en 48h Panne réparée Reparateur à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par MARIE O. *
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Le technicien a prévenu par sms de son arrivée. Il a fait un résumé de son intervention. Il prévient quand il fait du bruit. Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Ponctuel, efficace, soigneux
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE G. *
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Delai d intervention trop longs, respect du jour du rdv, gestion du dossier (facture réclamée au moins 4 fois alors que j ai un prélèvement automatique). Bref je ne recommande pas d avoir recours à vos services
Avis du , suite à une expérience du par JEAN H. *
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tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ A. *
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Très bien. Monsieur sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE G. *
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mon contrat d'entretien comprend la chaudière et le ballon thermodynamique. Aucun entretien n'a été effectué sur le ballon. On paie toujours plus pour un service fait qu'à moitié.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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La personne qui a été à l'accueil téléphonique tenait vraiment compte de notre demande. Le technicien était patient et répondait à nos questions, donnait des informations simples et compréhensibles
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE G. *
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Très gentil le monsieur de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Une semaine entre ma demande de devis sur le site et l’appel téléphonique. Votre concurrent a mis moins de 24h. Demande de l’installation avant les 14 jours de rétractation, j’ai donc signé une renonciation à mon droit de rétractation, et pourtant l’installation s’est faite au delà.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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super bien il doit revenir pour Changer le vase d’expansion qui ne tien plus il vous l'a commander le mêmes jour de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *
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Accueil telephonique a revoir je souscrit un forfait 7/7 et malgres cela vous devez attendre 10 jours pour une intervention A Quoi sert le forfait. Amabilite de l’appel a revoir rdv au bon vouloir de la secretaire. Avez un delai a respecter
Avis du , suite à une expérience du par LUCY M. *
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Bons services de conseils. Discours rôdé : force du groupe, arguments différenciant, etc..très bien servi. Prise en compte des demandes spécifiques et des points sur lesquels nous rassurer.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Informé du rendez-vous par courriel & SMS suffisamment tôt pour s'organiser, arrivée du technicien dans la fourchette horaire, révision et tests de la chaudière avec sérieux et efficacité, identification d'un défaut à rectifier puis signature du compte-rendu. Qualité de service remarquable !
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE A. *
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Technicien très compétent dans son travail. Je suis satisfait .
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE L. *
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Une certaine inertie pour joindre le responsable et l'établissement du devis. Une remise gracieuse sur le devis très appréciée. L'installation qui s'est très bien déroulée
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID L. *
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Service ponctuel et entretien très pro
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Service rapide, compétences, réactivité, amabilité.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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parfait jusqu'à la mise en service où le rendez-vous prévu n'a pas été honoré sans avoir pris la peine de nous prévenir
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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6 mois pour la visite technique 2022 un mail pour un geste commercial de 20% toujours pas appliqué
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA A. *
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L'offre de prix est élevée
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE D. *
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Un technicien qui explique et communique bien
Avis du , suite à une expérience du par JULES V. *
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La chaudière fonctionnait parfaitement avant l’intervention du technicien hier pour maintenance. Depuis la chaudière dysfonctionne malgré un 2e passage du technicien ce matin (parce que j’ai insisté).
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE T. *
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Très performant. Sympathique. Très bon accueil téléphonique. Sérieux et efgicace
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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Le technicien a abimé le carrelage au sol avec un escabeau manié sans aucune délicatesse . Je venais de le prévenir que la carrelage était fragile, alors qu'il déballait ses outils par terre en cherchant une clé. Je l'ai trouvé assez brutal dans ses gestes lors de l'entretien de la chaudière. j'avais demandé un autre technicien que je connais. Selon les interlocuteurs au téléphone, j'ai des réponses différentes: c'est possible, ce n'est pas possible ... ??? Ce n'est pas la première fois que je suis mécontente de l'intervention des techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE A. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *
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Le technicien a fait du très bon travail,!
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Le technicien est le meilleur tout le reste c’est du vol
Avis du , suite à une expérience du par ANNE D. *
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Que dire de plus, tout est (presque) parfait
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE L. *
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Le suis déçus par le technicien que vous me l'avez envoyer
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE G. *
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Parfait pour l'intervention malgré un manque de pièce qui provoque un report de date pour le dépannage définitif
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE E. *
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Technicien parfait / Service client Zéro
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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Très efficace agréable et ma tout bien expliqué sur le thermostat
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Conseil et sympathie du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT D. *
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Ras excellente prestation, technicien sérieux,m.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
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Ma chaudière fonctionnait avant la visite du technicien et plus après (erreur E10). J'ai attendu toute la journée le passage du technicien, quand j'ai dû en fin de journée m'absenter d'urgence pour dépanner une proche en panne de voiture. Le technicien n'a pas prévenu de son arrivée et quittait l'immeuble quand je suis rentré. Quand je lui ai demandé si tout allait bien, il m'a répondu : "Si ça marche pas, il appellera ". Sachant que les composants en cause dans la panne E10 sont sensés être contrôlés lors de la visite d'entretien, il s'agit soit de sabotage volontaire, soit d'incompétence. Je vous laisse choisir...
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL A. *
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Très satisfait de la prestation, intervenant que je ne connaissais pas, mais qui connaît bien notre chaudière Wiessman, efficace, intervention rapide et propre, rien a redire, si ce n’est à la prochaine fois
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Le technicien est très professionnel et vérifie les pièces de la chaudière, nettoie si besoin est.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER W. *
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grosse surprise la fin de mon contrat de 3 ans au 1er avril .......une augmentation pour le nouveau contrat de 1 an : gaz : 100% electricité : 70% donc je me pose des questions pour la suite
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE P. *
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Rien à dire c très bien!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Surprise de voir le technicien arriver vu que je n ai reçu ni MAIL ,ni courrier d intervention pour le contrôle annuel Heureusement j étais chez moi !!
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Parfait !!! Techniciens au top, super pros et super sympa! Jusqu’à ce jour je n’ai jamais été déçu des techniciens qui ont intervenus à mon domicile.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD T. *
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Le technicien nous a appelé pour prévenir de son arrivée. Une fois sur place, il a fait preuve de pédagogie et de conseil sur l'utilisation de la chaudière et nous a expliqué ceà quoi il fallait faire attention pour conserver la chaudière dans le meilleur état possible. Il a nettoyé son chantier et est reparti sans laisser de trace. Nous sommes très content de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Le technicien a écouté attentivement mes remarques et questions, a adapté son intervention et m'a donné des explications. De plus il a travaillé très proprement .
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T. *
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Très bonne intervention du technicien. Ponctuel et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C. *
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Ça dépend de quelle personne est venue ...
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN H. *
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Le technicien m a bien expliqué le problème d un défaut et j en suis convaincu !merci’
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *
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Dommage que les règlements ne soient pas mis à jour.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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j'attendss toujhours le passage d un technicien suite à son rapport sur ma vmc défaillante...
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *
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Très satisfaite du technicien qui est venu à mon domicile le Jeudi 23 Mars. Ma chaudière se mettait constamment en sécurité, ce qui fait que je n'avais ni chauffage, ni eau chaude. Après nettoyage, elle fonctionne. Néanmoins, les électrodes (bougies) sont à changer, et la pression de l'eau à revoir. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Pour le moment mon travail n'est toujours pas finie
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Je n ai rien à ajouter de plus, le technicien était à l heure. Quand à l intervention, il a fait des " trucs". Je ne suis pas spécialiste.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Technicien très sympa, horaire respecté
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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De bonnes explications, agréable, sérieux, n'hésite pas à refaire le devis. Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F. *
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Wilfried est quelqu'un de très compétant et serieux, d’ailleurs je ne veux plus que lui comme technicien. Aucune comparaison avec un autre technicien qui était intervenu auparavant .
Avis du , suite à une expérience du par INÈS L. *
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Personne très compétente et très agréable
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Prestation rapide et propre. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Des personnes qui ne répondent pas à vos questions, sentiment que vous les agacer tant au téléphone qu'en presentiel
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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J'ai pris un contrat de maintenance pour ma chaudière au mois de janvier 2023, contrat liberté (11€/mois). 2 semaines plus tard le technicien est venu pour la visite de contrôle. L'entretien a été fait et il m'a vendu la nécessité de changer le vase d’expansion, ce que nous avons fait par l'intermédiaire d'ENGIE. L'opération a coûté 123,23€. Suite a cette intervention, nous avons rencontré de plus fréquents problèmes de perte de pression dans la chaudière. Perte de pression qui met la chaudière en arrêt. Nous avons donc demandé à ce que le technicien se déplace de nouveau pour voir ce problème. Lorsqu'il est revenu le technicien a du rester 10 à 15min, tout ça pour nous dire que ça ne venait pas de la chaudière qu'il y avait certainement une fuite dans le réseau de chauffage et qu'il fallait la faire détecter par un plombier. Le tout pour la modique somme de 149€ qui correspond au forfait dépannage sauf que il n'a rien dépanné du tout. Commercialement c'est lamentable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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technicien tres competant
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Rien à dire concernant l'intervention du technicien. Par contre, cette année je n'ai pas reçu de courrier ou autre contact pour m'avertir de la date de cette visite annuelle. Le technicien a eu beaucoup de chance de me trouver à mon domicile et il ne m'a même pas téléphoner avant son arrivée !
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Il m’a fallu passer 5 coups de fils pour pouvoir avoir le premier rendez vous. L’agence locale ne m’a jamais répondu. Le technicien est passé mais a constaté que l’entretien réalisé par Engie précédemment avait été mal fait ( bruleur non démonté et nettoyé). Le chauffage n’est toujours pas rétabli apres 4 jours a 14 degrés dans la maison. J’attends un hypothétique devis pour une nouvelle intervention. Le problème n’est pas réglé
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE J. *
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L'intervention du technicien s'est très bien passé - qq très sympa et respectueux. Par contre je vais changer de société d'entretien car votre mode de traiter les réparations a changé. plus moyen d'avoir un rdv pour la suite au téléphone, uniquement par mail et le délai est trop long. C'est dommage car on était très satisfait jusque là.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G. *
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Pour mieux m'organiser, j'aimerais que le créneau de passage prévisionnel soit plus précis, par exemple à 2h près au lieu de 4h actuellement . A part ça, l'intervention a eu lieu dans le délai prévu, avec appel téléphonique avant arrivée, et m'a semblé très professionnelle et approfondie (démontage, nettoyage de nombreux éléments + mesures).
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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5 interventions le même dysfonctionnement persiste... ça fait 2 mois que ça dure. changement des sondes de température, de l'échangeur, de la carte électronique mais il y aurait encore un dernier équipement à changer. c'est reparti pour la commande de la pièce, prise de rendez-vous etc...
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Technicien sérieux
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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L'agent prend trois heures de pause déjeuner quand il trouve porte close dans l'immeuble le matin à 11h et revient ensuite à 14h alors qu'il avait la possibilité d'avancer son passage à mon domicile sur la matinée. Mdr, vive la professionnalisme à la française !
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE R. *
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Technicien très professionnel. Donnant de bons conseils. Soucieux de laisser l'endroit propre( aspirateur).
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE L. *
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J’apprécie particulièrement les contacts téléphoniques.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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J'ai demandé à ouvrir un litige suite à cette intervention. Avant l'arrivée du technicien la chaudière fonctionnait et j'avais le chauffage et l'eau chaude. Une fois que le technicien a fini son intervention, il n'a pas remis la chaudière comme il l'avait trouvé elle est devenu en panne et ce monsieur a refusé d'écrire ces deux constats dans son compte rendu "Avant la chaudière fonctionnait, il intervient et la chaudière ne fonctionne plus". J'ai appelé l'agence en sa présence et ai ouvert un litige. Je n'ai donc plus de chauffage ni d'eau chaude dans l'appartement alors que j'ai un bébé de 1 an et les températures sont basses.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH P. *
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J'ai reçu un SMS la veille pour me donner un créneau horaire et 20 mn avant l'arrivée du technicien. Tout s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *
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Intervention ponctuelle et cordiale
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE F. *
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Technicien incompétent, je cite: « le client doit vérifier si un nanomètre est présent sur la chaudière pour le chauffage ». Qui est sensé etre le professionnel?! Contrat non respecté, aucune purge de faite, juste un coup un d’œil.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Se déplacer pour ne rien faire c’est absolument une perte de temps pour cette société qui doit payer plusieurs personnes à tourner pour rien, en attendant mon problème n’est pas résolu
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P. *
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Le technicien a pris en compte le fait que la vanne 3 voies semblait défaillante (depuis plusieurs mois) et l'a changée. On est donc bien repartis pour affronter les prochains froids. Il semblerait cependant que je doive prévoir un désembouage.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE W. *
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Technicien à l'écoute et disponible pour répondre aux questions demandées.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *
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Comme tous les ans, le technicien ENGIE Home Service est passé faire l’entretien de ma chaudière. Je suis satisfait de son intervention. Cependant, je n’ai mis que la note 8 pour la raison suivante : La visite était initialement prévue en janvier (1 an après la précédente). 1 ou 2 jours avant, un message téléphonique de vos services a été laissé sur ma boîte vocale m’informant que la visite était annulée car le technicien venait de contracter le Covid-19. La visite devait être replanifiée. Mais, n’ayant plus eu de nouvelle de votre part pendant presque 1 mois j’ai fini par reprendre contact avec vous. Mon interlocutrice m’a alors informé que la visite était replanifiée en avril. Comme j’ai signalé que ça faisait loin par rapport à la précédente visite, le RDV a été avancé au 8 mars, date à laquelle il a effectivement eu lieu. Ma recommandation est la suivante : lorsque vous décalez une visite, informez rapidement le client de la date proposée pour le nouveau RDV et essayez de la positionner la plus proche possible de la date d’échéance du cycle de contrôle. Enfin, pour éviter toute ambiguïté, je souligne que les échanges téléphoniques se sont toujours déroulés de manière très correcte.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ D. *
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Efficacité. Professionnalisme. Gentillesse et écoute des équipes.
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Le technicien est reparti et m'a chaudiere s'est mise à fuir juste après son départ. Pas de réponse au téléphone. Il a pas pris le temps contrôlé le bon fonctionnement de celle-ci
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Très satisfait du rappel de l'assistance téléphonique qui a proposé un RDV plus tôt suite à un désistement. Très bon échange avec le technicien qui a été très explicatif sur le problème de la panne.
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Technicien sympathique qui explique bien, répond aux question et fait son travail correctement
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Merci de votre réactivité et de la patience de vos intervenants.
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Le technicien a été à mon écoute, m'a rassuré en me donnant des conseils. Merci à lui.
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Bonjour La personne qui est intervenu hier chez moi est le genre de personne que l’on voudrait toujours avoir Poli efficace attentionné et gentil Excellent
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Un technicien très professionnel, très méticuleux et surtout qui travaille proprement ! Ce n’est pas le cas de tous les intervenants c’est pourquoi il est important de le souligner. C’est très appréciable.
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le technicien qui est venu est extrêmement efficace et sérieux
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RAS
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Technicien toujours très professionnel,pédagogue et à l'écoute
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Technicien, très accueillant. Tout était propre suite à son passage
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Nous avons plaisir de vous entretien
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Ancienne cliente je demande toujours le même technicien qui a un professionnalisme hors pair. Il est sérieux. Merci Monsieur P..... Surtout ne changez rien
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Très bien, professionnel
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J’ai beaucoup apprécié David, le technicien qui est venu suite à ma demande de dépannage. Très aimable et surtout prenant le temps de m’expliquer clairement le problème, le fonctionnement de ma chaudière, ce qu’il faisait, et prendre tous les renseignements nécessaires pour commander la pièce défectueuse afin de me dépanner . C’etait très clair et je me suis sentie en confiance, ce qui est important. Il n’a pas hésité à passer du temps alors qu’il était plus de 18h.
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J'ai dû rappeler votre service quelques jours après la révision suite à une baisse anormale de la pression. L'accueil téléphonique avec l'hôtesse fût bon mais la communication défectueuse.
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Parfait à tous les points de vue . Merci.
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Le technicien intervenant était très serviable et professionnel. Je regrette que les créneaux proposés soit sur une plage de 4 heures. Il serait bien utile d'être plus précis sur les horaires d'intervention. Un grand groupe comme le votre, devrait proposer des horaires d'intervention jusqu'à 21 heures au moins, pour satisfaire complètement vos clients, surtout lorsqu'il s'agit d'interventions liées aux pannes.
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Toujours à l'écoute ponctuels et compétents .
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Dépanneur Alain chaleureux et compétent
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE H. *
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Technicien professionnel gentil et serieux
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Technicien très aimable Très professionnel
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Je ne suis pas très convaincu par le diagnostic fait par le technicien , je doute un peu de ses compétences je lui explique que l' arc electrique a bien lieu mais que c'est juste apres que la chaudière tombe en panne defaut F4 , viessmann vitopend 100 mais il a persisté et prevoit le remplacement des electrodes (allumage et controle flamme) mais il n'a fait aucun examen sur le bloc gaz et les electro-vannes , bizarre . Quoiqu il en soit je ne manquerai pas de rappeler engie si ce defaut persiste . A suivre . . . .
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G. *
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Nous avons eu une intervention pour la révision annuelle de notre chaudière et ballon. Le technicien a été ponctuel, professionnel et très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE A. *
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Mise en attente très long
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Un travail déplorable! Le technicien était super mais on ne lui avait pas donné les bonnes pièces rien n allait: pas le bon robinet, pas de tuyau gaz que j ai du aller acheter en urgence alors que j avais demandé à l inclure au devis et pas me bon thermostat. A se demander à quoi sert les devis. L installation à durée toute la journée. J ai du laissé le technicien. Son responsable est venu essayé installer le thermostat sans succès. Je rentre le dimanche soir pour trouver un appartement à 32 degré, on chaudière allumée plein gaz sans thermostat à presque 3 de pression. Je demande une intervention d urgence. On m envoie quelqu' un qui n avait pas eu connaissance du problème il n avait donc pas le thermostat à poser. Il est donc repartit. On me dit qu' on me rappelle pour fixer un rdv, aucun appel. Pour rien au monde je ne recommaderai ENGIE. Personne n est au courant de mon problème, alors qu' on me dit transférer mes email à gauche à droite. Hors de question que je paie une facture de gaz avec une chaudière qui a tourné 3 jours à 50 degrés. Une qualité choquante, aucun suivi, aucun interlocuteur. Je suis toujours sans installation complète alors qu' un autre technicien encore m a appelé pour établir le certificat de conformité. Une honte, à fuir tout bonnement. Mon seul recours reste de bloquer mes versements. Déplorable, je suis très énervée, j aurai préféré payé plus ailleurs plutôt que de tomber dans être mascarade.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M. *
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chauffagiste compétent et agréable
Avis du , suite à une expérience du par PAUL T. *
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Après la visite annuelle d'entretien (octobre 2022), de nombreuses pannes sont intervenues: changement du bloc gaz reconditionné (le technicien ne nous a pas laissé le choix et surtout n'a rien dit !), la dernière réparation, objet de votre enquête concerne le bloc gaz. Avant la visite annuelle, notre chaudière fonctionnait très bien et depuis, c'est panne sur panne.. Nous émettons des doutes sur l'entretien annuel: comment facturer des pièces facilement? Nous sommes dans l'attente d'un appel de vos services pour le remplacement du bloc gaz par un neuf
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE T. *
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vous avez d’augmentée les prix sans prévenir,ensuite vous avez aussi changée la date d'intervention de 3 mois sans aucun notifications et sans possibilité d'avancer la date d'intervention,donc je me pose des questions pour le future du contrat avec ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *
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Les personnes que j’ai eu ont ete serviables et competentes
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Le technicien est tres professionnel. Competent et gentil !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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j'aurais aimé avoir un rappel (sms,etc..), la veille de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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J'ai beaucoup apprécié que le technicien (M.COELHO) me confirme par un texto la veille de l'intervention le créneau horaire plus précis ainsi que 10 minutes avant. Son intervention était très soignée et professionnelle. Il m'a bien expliqué les opérations qu'il faisait et qu'il allait faire ultérieurement. Je le conseille à tous les clients et je souhaite qu'il intervienne chez moi la prochaine fois pour remplacer les pièces défectueuses.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL H. *
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Très difficile d avoir une personne au téléphone à chaque fois je tombe sur un répondeur et j appelle pourtant pendant les heures d ouverture
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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excellent technicien sérieux , didactique , calme
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Personne efficace sympathique et de bon conseil. Rien à redire
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Je demande une intervention sur une fuite de radiateur et le technicien que l'on m'envoie me dit qu'il n'intervient que sur la chaudière, pourquoi ne pas m'avoir dit lors de mon appel téléphonique qu'Engie n'assure pas ce type de dépannage ? Une journée de perdu, recours à un plombier en urgence, une note de 905 euros au final !
Avis du , suite à une expérience du par MARINE P. *
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Depuis que je suis chez Engie Home Service , je suis satisfais .
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Bonnes prestations, personnel de service très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Ponctualité, appel du technicien pour prévenir de l'heure exacte de l'intervention. Professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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L'attente avant qu'un conseiller prenne l'appel est très longue !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE R. *
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Bon travail bonne prestation rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE O. *
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Après un contretemps le 22 décembre dernier où nous avons attendu un technicien en vain, nous avons reçu hier un bon professionnel qui vulgarise parfaitement son savoir faire, ses interventions et ses connaissances . Il nous a redonné confiance en la main d'oeuvre de cette entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL J. *
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En ce qui concerne mon rendez vous du 1er mars, nous avons attendu toute la journée sans voir personne, ni être prévenue de ce contre temps. Nous somme nouveaux clients j'espère la prochaine fois si cela arrive, que l'accueil ou le technicien nous préviendrons.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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Je n'ai pas de remarque négative à annoncer aussi bien pour l'accueil téléphonique,que pour la prestation du technicien de maintenance.Ce dernier répond sans restrictions aux questions qui lui sont posées,et travaille proprement,sans déballer ses outils et équipements dans un désordre désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE F. *
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Accueil parfait. Technicien maîtrisant parfaitement son sujet.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE T. *
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Bon accueil. Demande urgente traitée dans un délai raisonnable.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Facade chaudière mal revissée
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R. *
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Presque à chaque visite annuelle notre chaudière tombe en panne après le passage ! Du coup obligée de prendre à nouveau une demi journée ! C'est insupportable !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD V. *
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La personne à l'accueil téléphonique, très aimable. Le technicien très aimable et très compétent. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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L'aiguille de jauge d'eau dans le radiateur est toujours au rouge malgré le remplacement de la valve.. Alors qu'elle est censée être entre 1 et 2
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD F. *
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Je suis satisfait par le matériel qui m'a été recommandé et installé ainsi que le service
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Cnest très bien
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Technicien conscencieux et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Le délai d'attente au standard téléphonique est toujours très long. Le rdv technicien s'est très bien déroulé. J'ai eu réponse à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE R. *
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Problème de compréhension lors des informations transmises au technicien, nous avions besoin d'un devis et le technicien ne l'a pas fait nous avons dû lutter une semaine durant par téléphone pour obtenir le devis. Mais nous avons toujours été très bien accueillie par vos hôtesses téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT W. *
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Pas de problème, intervention très bien mais pour les appels téléphoniques, on ne nous rappelle pas et avons une réponse au bout de 2 jours après un 3ème rappel.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE A. *
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Problème non résolu
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Après un rdv raté ( pas reçu le mail) , le technicien très professionnel à fait l'entretien de la "chaudière" .
Avis du , suite à une expérience du par HENRI T. *
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technicien très agréable
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1ère fois que la vidange, le demontage des injecteurs a été fait depuis 4 ans. Très bon technicien professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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Bonjour je suis satisfaite du passage du technicien pour la révision de ma chaudière aucun problème bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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Bon service dépannage et entretien
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P. *
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Technicien très compétent et gentil. A recommander!
Avis du , suite à une expérience du par LÉON F. *
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Excellent accueil téléphonique. Beaucoup de professionnalisme de la part de votre technicien.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Professionnalisme et réactivité !
Avis du , suite à une expérience du par GILLES H. *
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tres efficace et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Le rdv fixé initialement du 23/2 matin n à pas été honoré , sans avertissement téléphonique téléphonique. La possibilité d intervention de l aprem n à pas été honorée non plus. Le rdv du samedi matin n à été été honoré que l aprem suite à un cafouillage de mails d engie . L accueil téléphonique du sam matin à été de mauvaise qualité. Engie étant en dessous de tout, les techniciens n ont pas le numéro de tel des clients, bien que les mails font état qu ils nous annoncent leur arrivée pour ouverture des portes et meilleur accueil . Le technicien est aimable et me semble compétant
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Appel pour une panne deux jours avant entretien annuel , un renvoi vers un service local qui je m a jamais recontacte. Le technicien lors de l entretien a répondu à toutes mes questions mais j avais résolu la panne seul.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES V. *
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Très grande efficacité et gentillesse de votre technicien qui nous a clairement expliqué les réglages de notre PAC. MERCI à lui !
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Le technicien est arrivé à l heure m a contacté au téléphone pour me prévenir de sa venue. Aimable et serviable.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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Rien à dire sur intervention d'entretien annuel, tout a fait correcte, Réparation effectuée en même temps (fuite d'eau sur un composant de ld chaudière), efficacité à confirmer dans le temps.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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C'est bien de prévenir de son arrivée.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE V. *
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Techniciens très compétants
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE H. *
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Sous réserve qu'il tienne ses promesses en nous faisant parvenir un devisd'ici lundi
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR A. *
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Pour l instant je suis satisfait des prestations avec Engie Home Service pourvu que ca dure
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Technicien compétent et sérieux, le service est parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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Je reste satisfait à la prise en charge téléphonique cependant la répartition n’a pas pu être réalisé par manque de pièce. La situation reste compliquée pas de chauffage pas d’eau ! Ça bouleverse la vie à la maison surtout avec c’est température qui redescend
Avis du , suite à une expérience du par ANNE M. *
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l agent pour le devis bien informé
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE V. *
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Accueil téléphonique très agréable et professionnel. Très a l'écoute du besoin. Le passage du technicien par la suite s'est très bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE F. *
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Très bien techniciens etc...
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA D. *
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Un appartement en location dont nous sommes propriétaires depuis 10 ans, nous venons de le reprendre en résidence secondaire. Heureux d'avoir une chaudière bien entretenue par ENGIE HOME SERVICES. Un fonctionnement de notre chaudière qui nous évite des soucis grâce à l'entretien régulier par des techniciens compétents. MERCI À EUX.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
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- Vous annulez des rdv sans prévenir le client , on attend pour rien et pire on prend notre journée au boulot pour rien ! - Vous dites que vous nous rappelez dans la journée , 5 jours après on attend tjs, et c'est le client qui doit rappeler s'il veut enfin une réponse - vous dites que vous allez commender une pièce et plus de 3 semaines après c'est tjs pas fait ! - ous 'e répondez pas à nos questions , c'est tjs un autre service ... Bref service plus que déplorable
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A. *
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Technicien très bien efficace
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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Satisfait de l'intervention tout en signalant que le problème aurait dû être détecté lors de l'entretien annuel et donc nous éviter d'avoir une chaudière en surpression pendant plusieurs jours, PAs satisfait du tout du centre d'appel vers lequel on est dirigé (ce message ne concerne pas l'agence de Trappes qui fonctionne bien) ; les personnes que l'on a en ligne sont soit incompétentes ou pas formées ; ne comprennent pas les problèmes et donc ne rendent pas le service attendu. Les équipes de l'agence locale répondent bien et sont de qualité sur l'aspect relation client. Et surtout il faut que nous soyons mieux informés de l'heure d'intervention car une matinée sans autre précision bloque les gens surtout lorsque 2 fois de suite on nous informe à midi que les technicien ne peut venir ce jour là.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V. *
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Bonjour, intervention du 22 février 23 parfaite. Dommage d'avoir été obligée de faire intervenir le service client d'Évreux pour résoudre un problème qui aurait dû être résolu depuis le printemps 2022.
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l entretien a été très clair et intéressant
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL H. *
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Le technicien a pris me temps de répondre à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *
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Dossier non suivi, Engie fait déplacer un technicien pour une réparation alors qu'il est question de finir une opération de desembouage.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Le technicien est arrivé, peu agréable, m’a demandé ce que je souhaitait comme contrat, Lui ai répondu intégral, a regardé mon installation qui date de fin 2015, pour laquelle j’ai le certificat de conformité, et m’indique qu’il est probable qu’il ne puisse pas prendre le contrat suite à une installation d’évacuation pas simple. Alors que celle-ci est directement reliée au mur … Aucun prestataire ne m’a parlé de cela. De plus, il aurait pu proposer de faire un entretien standard, même pas … il a fait des photos, désagréable, ne cherchant aucune solution et m’a indiqué qu’il me rappellerait le lendemain pour me dire si son responsable acceptait l’installation et pas de nouvelle. Bref, cela donne une image désastreuse à votre entreprise qui devrait être irréprochable si elle se lance dans l’entretien Je ne recommanderai pas vos services
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE B. *
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Pour l'intervention horaires respectés. Technicien à l'écoute de mes questions et surtout y répondant tout en effectuant son travail de maintenance. Comme la chaudière a plus de 20 ans, je lui avais demandé de me fournir un devis pour un changement éventuel de chaudière, il a parfaitement suivi son dossier puisque je viens de recevoir le devis. Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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l'accueil de ma premiére interlocutrice a été assez négatif , j'ai du rappeler vu l'urgence de la situation et une personne charmante a réussi a me faire dépanner dans la journée sinon je serais restée trois jours sans chauffage ......
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE N. *
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La chaudière était en fonction à l’arrivée mais le système de chauffage était non opérationnel après le départ du technicien (début d’après-midi) : nous réalisons en fin d’après-midi que les radiateurs ne chauffaient plus. En effet, les vannes de circulation des radiateurs « arrivée » et « départ » avaient été laissées fermées par le technicien ! Nous craignons une surpression de la chaudière. Comportement : le technicien semblait contrit par le positionnement en hauteur de la chaudière (ainsi montée depuis 1998) sans que cela ait perturbé les interventions de vos techniciens les années précédentes.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P. *
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Informé par téléphone un quart d'heure avant l'arrivé du technicien, c'est appréciable. Entretien avec sérieux et explications. Nettoyage avant son départ. Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Le technicien a pu réparer la chaudière car il avait la pièce dans sa voiture !!! Ça faisait longtemps que ce n était pas arrivé il fallait souvent attendre plusieurs jours et un autre rdv pour la réparation Quel gain de temps pour tous !!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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