Évaluations clients Annecy - Cran Gevrier
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premier rdv parfait, le technicien connait son métier, j'ai bcp apprécié
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Merci pour la souplesse des personnes qui m'ont répondu au téléphone car j'ai du annuler plusieurs fois.
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Technicien souriant, poli qui explique bien ce qu'il a fait et donne des préconisations d'utilisation claires et secure.
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Technicien très agréable
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Je connais Engie depuis seulement 2022 mais je suis très satisfaite du suivi de l entretien de la chaudière. Lors d une anomalie de celle-ci j ai eu un très bon accueil par téléphone et un rdv dès le lendemain matin pour l intervention par un technicien très compétent .
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Rapide ,efficace et à l heure ,bravo.
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Absolument impossible de joindre qui que ce soit au téléphone ! L'agent charge de l'entretien est parfait.
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Service client a l'écoute Prestations rapide et efficace Technicien conviviaux Fortement recommandé
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Délais d'intervention trop long ( 2 mois), en plus on nous demande de trouver une personne pour tirer des câbles électriques dans le vide sanitaire...Pas sérieux tout ça. Rien à dire sur le technicien, personne très correcte, mais il a des consignes pas très professionnel...
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Intervenant efficace et agréable.
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La personne de la plateforme n a pas respecté les consignes a savoir que le technicien me tél 1h avant l intervention
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intervention rapide et efficace
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Bonne prise en charge et l'installation a été rondement mené. Pro et sympathique !
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Problème déjà expliqué à vos services Consternant…
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Réservé pour l'entretien annuel saison 2022/2023 contractuel, l'employé arrive pour une panne selon son programme!! l'entretien a été bâclé: par exemple il a fallu réclamer pour que les ailettes derrière la PAC soient nettoyées. J'attendais un mieux par rapport à dépanne chaudière et c'était pire... Je résilie le contrat d'entretien . Merci d'en prendre note puisque le délai est de plus d'un mois
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Une intervention rapide,le mec est sympa
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Technicien très pro et sympathique. Rien a dire.
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Technicien très à l écoute professionnel et sympa .
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La personne a fait son travail. Pas de souci particulier si ce n'est son silence...
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La chaudière fonctionnait très bien jusqu'à l'intervention du technicien en entretien vendredi à 13h 15. À 17h je m'aperçois que la chaudière est en position de sécurité. Impossible de la remettre en route. Je téléphone : refus de me renvoyer immédiatement quelqu'un pour réparer la bourde de votre technicien. J'attends toujours un appel pour refixer un rdv....
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Montage électrique pas en conformité, en cours de procès prochainement, engagement non respecté, 1 semaine pour intervenir en cas de Depannage, pompe à chaleur mal réglé et 600 euro de factures et j’en passe…à fuir
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RAS tout s’est déroulé comme prévu Accueil téléphonique au top Personne pour l’entretien poli, professionnel et avenant Merci
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Pro, minutieux.....de bons conseils.... En prime, souriant !!!😁
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Une meilleure organisation quant à la tranche horaire d'intervention serait la bienvenue
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Intervention bien expliquée
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Le technicien très très gentil et consciencieux Intervention dans les 24h Je suis très contente
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Professionnel et à l'écoute lors de l'intervention et donne de bons conseils, merci !
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votre tecknicien de faverges 74 a été fabuleux
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Prise de rendez-vous et rendez-vous fixé très rapidement. Le technicien Soufeimi est d’une gentillesse car fait toujours de son mieux pour ne pas me laisser sans chauffage et ni eau chaude malheureusement ce week-end encore une fois je vais devoir être sans eau chaude et ni chauffage. Je ne recommande pas ENGIE home a mon entourage car le matériel n’est pas de bonne qualité et depuis que j’ai emménagé chez moi il est défectueux
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Incompétent. Inadmissible. Le technicien vient avec la pièce de rechange...et s'aperçoit que c'est une vieille pièce usagée et HS. On tourne en rond. Il ne s'excuse même pas prétextant que c'est la faute des autres. Comme d'hab, un service inacceptable et déplorable.
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Intervention qui s'est très bien passée. Le technicien était attentif à son travail et a fait prestation d'entretien de la chaudière.
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Le technicien a été très clair dans ses propos il m'a expliqué tout ce qu'il faisait. Il a été très professionnel.
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Tout s’est bien passé, intervention rapide et alerte avant intervention
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Disponibilité pour les explications sur le produit et le déroulé de l’installation.
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Intervention rapide, technicien sérieux et précis dans son intervention et explications.
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Je mets jamais la plus haute note je pense que l'on peut toujours faire d'avantage mais la personne qui est intervenue a été au top. Merci
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Réception de l'avis de passage dans un excellent délais,appel du sympathique agent de manière polie et efficiente. Contrôle sur place efficace et détendu.
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Des promesses téléphoniques non tenues , puis réalisées en partie lors de mes remarques . Si l’installation terminée est très satisfaisante , la tenue du chantier n’est pas irréprochable , aucun soin de la partie du logement dédiée au dispositif intérieur .Par ailleurs je suis très satisfait de la pompe à chaleur et de ses performances . Conditions de financement très intéressantes .
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C’était super j’ai passé une expérience inoubliable mieux qu’à Disney
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Parfait rien a redire.
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Je n’ai aucune satisfaction. Problème non résolu jusqu’à présent
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Votre technicien à oublier de rebrancher un tuyau d,évacuation, c,était déjà arrivé l,avant dernière fois, ce tuyau est en plastique transparent c,c'est peux être pour ça qu,ils oublient de le remettre, à cause de ça au bout d,un mois plein d,eau sous la chaudière. Don c maintenant je contrôle systématiquement. C,c'est pas très sérieux tout ça, la dernière fois la personne m,a dit que le circulateur était hs,que neni,mon oncle chauffagiste a la retraite est venu voir il m,a remis la chaudière en route et tous marchait, alors qu,on serait resté plus d,un mois sans chauffage, d,ailleurs votre technicien qui est revenu avec un circulateur, à constaté que tout fonctionnait bien. On se pose plein de questions sur la formation de vos employés, ils connaissent rien sur ces chaudières à gaz nouvelle génération. Ça laisse à désirer, je pense qu,a l,avenir on vas changer de prestataires,je n,ai plus confiance en vous .Bien cordialement Mr Pascal GEORGES 74160 NEYDENS
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bien
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Professionnalisme du technicien - rapidité d'execution;
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Technicien à l'écoute et pro.
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2 pannes de chaudière en 1 mois suite à un entretien mal fait.10 jours sans eau chaude, 1 semaine réparé, et ensuite 15 jours sans eau chaude ni chauffage. Merci au technicien qui est venu le samedi et qui connaît bien son travail, comparé aux autres qui sont venu avant lui
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Il me faudrait des livres entiers pour vous exprimer ma façon de voir vos manières d'agir ! En gros, je suis DÉGOUTÉE de vos services qui ne sont que des vols. En panne d'eau chaude, je fais 5 numéros avant de vous avoir, j'appelle un lundi i matin, rdv pris en urgence le... vendredi après. Vendredi, passage éclair, 7 ou 8 mn max, d'un gars pas sympa qui me dit qu'il faut changer des pièces, il me prend 149€ me fait signer un devis sur tablette tellement vite que je ne vois rien. Me dit, rdv jeudi matin, génial encore 6 jour à aller prendre ma douche chez une amie et faire la vaisselle à l'eau froide. Je n'ai pas le temps de lui dire que je travaille aussi le jeudi, donc j'annule mes missions de la matinée, perte de 4h de salaire. Ce jour vers 9h30, un autre type arrive, plus sympa que le 1er, qui sort des pièces encore emballées, travaille 15 mn et encore en ayant le temps de boire un café, et me demande plus de 191€!!!!! Je pensais en déduire les 149€ des 7mn de la 1ere fois... M'explique de manière rapide et pas claire que c'est comme ça et que je dois lui faire un chèque. Voilà, soit disant car je n'ai pas de contrat d'entretien.... Eh bien si j'en prend un, ce ne sera pas chez vous ! Cette personne est arrivée avec 3 pièces à changer et n'en a changé que 2,donc j'ai payé une pièce qui sera revendue !!!! J'espère que c'est pour lui qui ne doit pas avoir un gros salaire plutôt que pour vous, grosse boîte de gros profiteurs ayant main mise sur ttes entreprises de dépannage, d'entretien.... C'est scandaleux, vous n'êtes que des voleurs reconnus par l'état !!! Voilà mon mois de mars e mputé de 400€ pour 2 pièces à 10 balles, je me suis bien renseignée, et même pas 1 demi heure de travail..... Mais ca ne durera pas, ce jour, le peuple gronde, nous nous souleverons très bientôt, demolirons ce système pourri et vous pourrez aller vendre des cacahuètes ! Saleté de voleurs, profiteurs, capitalistes !!!!!!!!
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Difficile d’avoir l’agence d Annecy au téléphone hier
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Bravo
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Technicien professionnel et compétent.
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Technicien ponctuel. Sur ordre de son superieur, le contrat n'a pas pu etre honoré pour problème de conformité de mon installation. Cela dit aucune solution proposée à part vouloir me faire un devis pompe à chaleur. Il me demande si j'ai une question : oh que oui ! Mais pas de réponse claire à la question. Sorti de son ordinateur, je doute qu'il ait les compétences requises. Dommage ! Et me voilà sans entretien sur ma chaudière, 2 mois de perdus, et pas de réponse à mon problème.
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Technicien efficace rapide et sympathique
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Très bien, technicien sympa, ponctuel, rien de plus à ajouter
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Un technicien qui vient à la maison pour un entretien de pompe à chaleur. Il regarde la marque etc. puis quand il commence à faire le nettoyage, 3 minutes après il va passer un appel dehors et reviens en nous informant qu'ils ne font finalement pas cette marque pour les entretiens. Son responsable lui aurait indiqué par téléphone qu'il y aurait trop de problèmes. Très décevant. 1 mois de délai pour fixer un rendez vous, un rendez vous annulé.. Juste une perte de temps.
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Le technicien a fait l'entretien de ma chaudière et je me suis aperçu d'un dysfonctionnement de l'affichage. Trop tard. En fin de journée. 10 min pour avoir qqun. L'appel coupe et bien sûr bureau fermé pour avoir un technicien. Très déçu.
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Bonjour C est dommage que votre technicien ne prenne pas la peine de nettoyer la poussière suite aux percements effectués dans le mur en plot
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Le rdv n a pas été rapide malgré un technicien très professionnel qui reviendra pour me changer le radiateur ( l hiver sera terminé)
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contact tres amicale et professionnel.Efficacite et reactivite.Depannage rapide .
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Personne simpatique.Très professionnel.
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Je pense que vous devriez donner des escabeau aux personnes qui viennent faire les interventions
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Ma chaudière est en panne depuis 8 jours, je suis sans chauffage ni eau chaude et malade de surcroît. L'intervention du technicien n'a eu lieu que 3 jours après. Il n'a pu remettre en marche la chaudière du fait d'une pièce défectueuse pourtant déjà remplacée il y a moins de 4 ans. J'ai donné mon accord le jour même pour un devis s'élevant à 350€. En rappelant 2 jours plus tard, on m'a indiqué que la pièce était commandée, sans me donner de délai. Je suppose qu'il est parfaitement possible pour Engie Home Services d'obtenir un délai de livraison du fournisseur et de programmer en conséquence la réparation. Mais ce n'est pas fait, on me laisse dans l'incertitude, la seule réponse que j'ai eue, c'est on vous rappellera. De ce fait, j'ai fait venir un plombier pour installer un chauffe eau de dépannage, pour le reste je chauffe comme je peux le séjour et la chambre. Combien de temps ça va durer ? Quand daignerez vous à me donner l'information ?
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Contacte téléphonique très agréable, rendez-vous rapide et le technicien très pro et sympathique
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les personnes qui sont venu pour l'intervention sont très bien et très agreable , par contre j ai essayer plusieurs fois pour confirmation du rdv et trois cela a raccroché , et m appeler 10 minute avant d arriver c est un peu facile je ne peux me permettre de prendre congé si j ai pas la certitude du rdv .et pour finir deux gros réparation pour une chaudière de 4 ans sans vrai explication ???
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Technicien très professionnel et très sympathique
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On a appelé engie home service pour un dépannage urgent samedi matin car nous n'avions plus d'eau chaude et nous avons 2 enfants en bas âge. Personne ne nous a rappelé ni intervenu le week-end malgré notre contrat sécurité avec dépannage 7/7 sous 48h.Le technicien est arrivé sur place lundi et a directement dit qu'il ne pouvait rien faire avant même de regarder... ensuite il veut nous vendre une PAC au lieu de réparer celle-ci... et nous a laissé dans la même situation, sans eau chaude alors que nous avons 2 enfants en bas âge. Nous avons contacté une autre entreprise qui est intervenue le jour même et qui a réglé le problème en 1h.
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Cela fait 2 fois q⁴un technicien se déplace, j'espère que cette fois-ci sera la bonne
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Technicien très bien - merci RDV imposé = moins bien. Un horaire plus précis serait au moins appréciable - tout le monde ne peut pas s'absenter du travail une demi-journée entière pour le nettoyage en 10 minute d'une VMC.
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Le technicien a fait un bon job : a solutionné 2 dysfonctionnents au niveau de la chaudière.
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Très professionnel et agreable !
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Bonjour, Technicien très professionnel ! Mille mercis.
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J’ai appelé en expliquant que j’avais un problème de thermostat et l’information n’avait pas été transmise au technicien. Heureusement qu’il a été compétent et réactif car il faisait froid chez moi ! Un grand merci à lui. Ce qui n’est pas le cas pour la personne que j’ai eu au téléphone….
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Impeccable, rien à dire, le technicien a fait son job, il a dû me téléphoner et le contact c est très bien passé, poli, sympa
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Ras bonne réparation efficacité
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Malheureusement l'intervention n'a pas eu lieu. Nous n'avons pas pu entrer, le barillet de la porte a été changé. Je reprendrais contact pour un autre RDV dès que j'ai la bonne clé. A/C
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Technicien à l'écoute et qui a pris le temps d'un entretien complet de ma chaudière.
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Intervention nickel net est précis
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Le technicien est intervenu chez nous le mardi 7/03 , au téléphone l'opérateur me dit qu'il n'a pas d'autres rendez-vous a me proposer , alors que ce même technicien est venu à la Biolle le 6/03 et le 3/03 !!!! C'est dommage car celà fait presque une semaine que nous n'avons presque plus d'eau chaude et que nous allons encore attendre car la pièce a changer est en commande !!!....
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Tout bien passé
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Intervenant très professionnel, soigneux et compétent.
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Le technicien pour l’entretien était top Par contre je ne suis toujours pas satisfaite de la réparation effectué en décembre!!! Toujours problème de pression d’eau dans la douche!
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Je suis satisfaite des services de engie autant pour l'entretien que pour les réparations., merci beaucoup à eux
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Professionnel jeune et agréable
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RAS
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Le technicien était très professionnel et très agréable A recommander
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Révision de chaudère rapide par rapport aux autres années. Bien ou pas bien ? je ne sais pas mais déroutant, ça c'est sûr. Pour le reste comment savoir.
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Super rien à redire Merci
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bonjour votre technicien est competemps correct affable que demander de plus
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Il a fallu reclamer 2 fois pour programmer l'intervention En 2020 intervention décembre, 2021 fin janvier 2022 et 2022 1er mars 2023. Nous aurions préféré des interventions en décembre sans avoir à réclamer Néanmoins , pas d'observation concernant l'intervention
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D’une manière générale, les différents techniciens qui sont intervenus sur notre chaudière n’ont jamais vraiment trouvé les vraies causes de nos désagréments concernant notre chaudière de marque Atlantic (des pièces ont été déjà changées.. mais toujours des problèmes) et ENFIN le technicien de ce lundi 27/02 à détecté d’où provenait sans doute tous les désagréments. Il a diagnostiqué une possible défection de la carte de régulation ce qui expliquerait beaucoup de choses en effet. Bien consciente que les techniciens ne peuvent pas connaître par cœur tous les fonctionnements des différents modèles de chaudière mais cette personne était très professionnelle. Je souhaiterais vivement que ce soit ce technicien qui revienne pour nous installer la prochaine pièce.
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Parfait. Merci
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Il faut trouver une solution pour ma chaudière gaz instantannée qui fait sauter le compteur, quitte à changer la chaudière entièrement (je pense, en étant pratiquement sur de ne pas me tromper, que cela coutera moins cher que 15 à 20 trajet jusque chez moi depuis septembre...)
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Pris rendez-vous pour 17h avec le service client engie et pas tenue au courrant le technicien
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Technicien très pro et sympathique. Il a su répondre à toutes nos questions
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L'intervention de votre technicien a été très rapide et très efficace. La personne qui est intervenue est très à l'écoute et très sympathique. Il est de bon conseil.
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L'accueil téléphonique de Cran-Gevrier est déplorable et vous raccroche au nez. Nous sommes bailleurs sociaux et un jour vos services nous informent que nos contrats sont tous à jour et quelques mois plus tard, qu'ils ne sont pas effectifs. Un manque de professionnalisme évident qui se retourne contre nos locataires qui subissent des jours sans eau chaude et donc sans chauffage.
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L entretien de la chaudière effectué en 10 min chrono, étan dans t le domaine du bâtiment c'est bien la première fois que je vois un entretien aussi rapide croisons les doigts pour qu'il n est pas problème
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tout s’est très bien passé du 1er contact téléphonique jusqu’à l’intervention
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Technicien très compétents et méticuleux. Je suis resté avec lui et c'est la première fois en 23 ans dans ce logement que je vois autant de contrôle effectué sur ma chaudière. Très surpris pourtant c'est souvent de la main d'oeuvre pas cher. Mais lui il faut l'augmenter pour le garder.
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Je trouve que 10mn pour nettoyer une chaudière c'est un peu trop rapide.....
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La Maintenance de notrePAC n’est pas possible. Car eau/eau. Engie a repris les contrats de Dapan’chaudiere, notre prestataire. Visiblement personne n’a pris le temps de regarder notre dossier. Du coup le technicien est venu pour rien, nous n’avons plus de prestataire. C inadmissible!
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