Évaluations clients Provence Metropole (Aix En P.)
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1- Encore une fois un RDV était reporté 2- L'artisan n'avait pas bien fermé le robinet du support de l' eau pour la chaudière: Résultat: Une pression de presque 3 bar dans mon circuit radiateur
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Personnel compétent et efficace. Très poli. Que demander de plus.
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Difficulté à joindre vos services
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Très mal reçu par l operatrice alors que nous avions une fuite importante sur chaudiere
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Technicien très courtois et a répondu gentiment à mes questions
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Technicien incompétent Même pas capable de trouver une fuite Je devrais déposer une plainte pour une mise en danger de la vie d’autrui
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Lors d'une intervention planifier pour remplacer un vase d'expansion conduit souple, il a fallu que je fournisse un sot et un escabeau suffisamment grand pour que le technicien fasse le travail. Il n'arrivait pas à changer le vase seul, il a fallu que je l'aide en tenant le vase. Pour le remplacement du conduit, il a fallu que je lui fournisse du scotch car il n'en avait pas. A son départ, il a oublié l'ancien vase d'expansion et l'a laissé dans la rue. Donc beaucoup de points qui ne démontre pas trop de professionnalisme.
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Dépannage 28 10 2022(entretien 1mois avant )fuite d'eau nettoyage clapet, réglage pression vessie, 3mois aprés réfuite remplacement clapet, 15jours aprés réfuite disconnecteur à remplacer necessaire fait 15jours aprés, soirée même jour refuite intervention 07 04 2023 ,j'attends. C'est du bricolage, une panne difficile se résoud avec un document technique constructeur et reflextion pour aboutir à un xia Vous ne vkoulez pas prendre qui ne vous conviennent pas,pas de soucis il va Facebook
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Tout a était parfait,très bonnes communication avec des explications claires et précises, Intervention très efficace avec personnel agréable et a l’écoute
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Gestion des clients très en dessous : l'organisation des rdv est inexistante. Ameliorez-vous! J'ai un abonnement d'entretien pour mon chauffe-eau. On me fixe des rdv d'entretien sans m'avertir : si je n'appelle pas, je n'en suis pas informée. Je reçois toujours une facture d'impayé alors que l'intervention n'a pas eu lieu, c'est très désagréable.
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Les techniciens sont très bien ,,,compétant,,,,, de très bon contact Contacts téléphoniques ....Bon accueil à ENGIE .LES MILLES ... MAIS TRÈS DIFFICILE A OBTENIR...... QUANT A LA PLATE-FORME ??????? Je ne sais si je renouvèlerai mo contrat....
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Rien à dire , tout se passe bien
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Merci de l'intervention rapide suite à la fuite immédiate après la visite de l'intervention annuelle
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Technicien professionnel connait bien sont travail
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Plus d’un mois pour réparer une chaudière en panne… Pas chauffage, ni d’eau chaude. Inacceptable !
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merci pour la compétence , le professionalisme et la réactivité du technicien qui est intervenu sur mon installation.
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Excellent technicien !!
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Parfait le seul inconvénient est la plage horaires pour l'intervention . Demi journée bloquée . Avoir l'heure exacte d'intervention serait idéal.
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Le technicien est venu le 3/4/2023 pour faire un devis pour une seconde clim en remplacement d'une vieille. L'ancien groupe extérieur étant en hauteur sur un toit à environ 3 m, le technicien nous a indiqué qu'ils ne peuvent plus installer et entretenir un groupe perché, il n'ont plus le droit de monter à l'échelle. Il n'a même pas fait de devis, et les clients se trouvant dans ce même cas, malgré un contrat d'entretien il n'interviendrons plus sur le groupe extérieur pour la visite annuelle. J'ai moi même déjà un contrat chez vous avec une clim qui n'est pas à la hauteur, mais à échéance de mon contrat je pense que je vais résilié.
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Cette année le technicien qui est venu a effectué l’entretien de ma chaudière. Celui qui était venu les deux années précédentes n’a tout simplement pas effectué l’entretien de la chaudière, il avait effectué deux visites de courtoisies……. Cdt
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Je suis satisfaite des prestations techniques de engie, mais ce qui ne va pas...c'est l'organisation des rendez-vous,...pour la deuxième fois, j'ai eu un rendez-vous de révision de contrôle de chaudière ou personne n'est venu...alors que j'avais posé une demi journée de congé à cet effet! En plus, j'avais reçu la veille un sms pour me rappeler ce rendez-vous! Je pense qu'il y a des bugs...mais perdre une demi journée de congé pour un disfonctionnement informatique ou autre...ça fait râler! Comme on dit...jamais deux sans trois...je vais peut être songer à changer de prestataire!
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Rapide, efficace merci!
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Impossible d avoir l agence au tel. Même pour un dépannage on arrive dur une plate forme incapable de donner un RV. 15 jours sans eau chaude alors qu on paie un contrat d entretien
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Impossible d'avoir home service, changement de rendez-vous en dernière minute, et tout rendez-vous si vague implique d'être au moins un après-midi entier chez soi... Insupportable. Quant au téléphone c'est à peu près impossible d'avoir quelqu'un au téléphone : toujours occupé. Quant à mon espace client je n'arrive même pas à m'y positionner... Pas pu voir compte rendu intervention !
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Tout etait parfzit
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Très bien technicien compétent , donne de bon conseils et très professionnel et sympathique je recommande.
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C'est un peu tôt pour évaluer le processus et que je recommande ou non Engie Home Service. Vous êtes en concurrence avec d'autres prestataires et je ne sais pas avec qui je vais faire affaire. Il y a notamment cette histoire de ne plus rien installer sur les toits qui semble complètement sidérante. Donc on va voir. Le technicien était très bien. Très clair. A suivre
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Beaucoup de progrès dans l’accueil et le sérieux de vos services téléphoniques Technicien agréable et efficace de plus minutieux
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Très rapide et efficace
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Un mot : Parfait
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toujours satisfaite de l'intervention des techniciens
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Il a été très contentieux
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Technicien très minutieux
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Votre technicien est une super personne très sympa et surtout compétent !
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L'accueil téléphonique et le technicien rien à dire au top ils sont très aimable l'intervention était rapide et bien fait , je recommande engie home service
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De la mise en place du contrat par téléphone à sa mise en œuvre (intervention de maintenance) tout a été au top !
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J’ai attendu j’ai relancé deux fois il aurait suffit de me dire qu’ils avait une urgence j’aurais compris !!!
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Le technicien a été super sympa, travail bien fait avec soin. Il m'a tout bien expliqué. Au top.
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Le technicien Engie est venu chez moi a pris dix minutes pour m'expliquer ce qu'il allait faire et m'a demandé si j'avais eu des problèmes durant l'année. Je suis très satisfait de son intervention et de son professionnalisme. J'ai eu un très bon échange avec lui
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Personnel très efficace
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le délais d'intervention trop long suite à la commande de pièces détachées
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Impossible d'avoir l'agence d'Aix en Provence. On vous dit on vous appel et Jamais personne ne le fait. La plateforme national fait de promesses de recontacte mais seulement des promesses. 9 appels pour avoir un rdv et je reçoit un mail avec un rdv déjà fixé, un vrai scandale. Heureusement que les techniciens sont au top.
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L’intervention c’est très bien passée avec un technicien très professionnel et sympathique
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Ras
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Rien à dire sur le rdv et le technicien extrêmement sérieux et de bon conseil. Le seul problème réside dans le mode de fonctionnement de engie home services. En effet depuis que la société Savelys laisser place à EHS le service d'entretien, c'est à dire la satisfaction client et la sécurité qui entoure le gaz, passe après l'administratif. Pour être plus clair EHS demande de payer avant même d'avoir effectué l'entretien et garanti la sécurité du gaz vis à vus du client , mais également des obligations légales au regard des assurances et des copropriétés lorsque c'est le cas. Autrement dit, c'est "payez", et on viendra plus tard. J'imagine en cas de panne après coup. J'imagine un garagiste qui n'intervient pas si vous n'êtes pas abonné? L'extension de ce genre de pratique me paraît extrement abusive voire exorbitant telle la puissance publique
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seul bémol: le produit désinfectant est très agressif! Un produit un peu moins fort et sûrement plus respectueux de l'environnement serait bienvenu :-)
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Intervention rapide Qualification technicien ? Conclusion : changement carte électronique et thermostat. Devis à venir
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Technicien super, agréable et poli. Très très bien
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Personnel très professionnel consciencieux et agréable.
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Seul défaut manque d’organisation
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l'intervention satisfaisante
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Tres satisfait en cas de probleme de ma chaudiere
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ACCEUIL TRES SATISFAISANT AUSSI BIEN TELEPHONE QUE PERSONNEL
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Sérieux efficace rapide sympa
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Je regrette de n'avoir jamais eu de réponse à mon mail du 6 mai 2022 adressé à Mr Braem
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En panne de chaudière le 05/02 dernier, j'ai appelé vos services le 06 et un technicien est intervenu le 07. Jusqu'ici tout commençait bien. Lors de son intervention le 07/02, le technicien a diagnostiqué un problème de boitier électronique à remplacer. N'ayant plus de chauffage ni eau chaude, il m'a dit qu'il commandait la pièce en urgence. Après plus de 3 semaines d'attente et de multiples appels téléhoniques où l'on me répondait que la pièce était en commande, un technicien est enfin revenu le 02/03 ! Malheureusement, le 1er technicien intervenu le 07/02 avait oublié de commander le faisceau électrique permattant de raccorder le boîtier à la chaudière, donc le technicien intervenant le 02/03 n'a pas pu réparer ! Il me dit à son tour qu'il commande la pièce manquante en urgence. Pendant ce temps, nous n'avons toujours pas de chauffage ni d'eau chaude. Et il s'écoule encore 15 jours avant que le technicien ne vienne avec la pièce et répare enfin la chaudière. Au total, nous avons attendu 1 mois 1/2 sans chauffage ni eau chaude en plein hiver, c'est inadmissible. La notion d'urgence n'est vraisemblablement pas la même pour tout le monde, ainsi que la satisfaction du client qui ne semble pas être la priorité. Au lieu de consacrer du budget à des campagnes publicitaires, vous devriez vous concentrer sur l'amélioration de vos procédures.
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Si le technicien avait pu revenir dès le lendemain de son intervention pour remplacer la pièce défectueuse qu’il avait repérée, nous ne serions pas restés un week-end de plus sans eau chaude. . Ce n’est pas professionnel de faire supporter au client autant de désagréments. A moins que Engie ait fait le choix de faire travailler ses techniciens à l’économie.
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Je ne suis pas satisfaite de l'accueil téléphonique car le temps d'attente est beaucoup trop long. Il m'a fallu renouveler 5 fois mon appel pour avoir enfin quelqu'un au bout du fil après 5mn d'attente
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En téléphonant, si l'on a l'agence d'Aix, tout va bien mais si l'on tombe sur la plate-forme téléphonique, c'est compliqué !
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Bof.......souvent des problemes de communication entre technicien et secretariat. Attente beaucoup trop longue en ligne, par contre les secrétaires sont aimables et font ce qu' elles peuvent en fonction des appels.
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Technicien au top, compétent, agréable et très professionnel. Qui a su expliquer Clairement et facilement comment mieux utiliser mon appareil. Merci à lui
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Je suis en panne depuis janvier ,et rien n'avance Plus de 30 appels , impossible de tomber sur l'agence qui s'occupe de mon contrat, je tombe sur la plateforme à chaque fois et rien ne se passe Trop fort engie
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parfait
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A l attendu
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Technicien très professionnel
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Bonjour Après plusieurs annulations de rdv suite à un manque de personnel chez Engie nous avons pu enfin faire l'entretien de notre chaudière cette semaine, le rdv initial était prévu en novembre. Pour le reste tout ok. Laurent P.
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Aucun problème horaire respecter bravo à vous
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Tout simplement parfait!
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Je n'ai pas pu être présente au 1er Rdv et j'ai dû le décaler et à chaque fois le technicien a été agréable aussi bien au téléphone quand intervention. Rien à dire à part merci et que je le recommande.
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j’ai été ravie de l’intervention du technicien de plus l’horaire a été respecté
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Technicien a l'écoute et très agréable. Savoir être impeccable ce qui est de plus en plus rare.
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De nos jours il est rare d avoir des prestations de cette qualité, un grand merci a votre technicien.
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Technlcien agréable, révision de la chaudière parfaite.
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Très bon professionnalisme du technicien. Il a réglé la panne de ma chaudière et ma rassuré sur le problème ! Merci beaucoup
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Le monsieur qui c est présente a mon domicile était très poli et très professionnel rien a dire
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efficacité rapidité et sympathie
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Reprise de l'entretien par votre société sans information préalable du bailleur. Aucun contact avant celui de la personne faisant l'intervention.
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Le technicien a fait preuve d'amabilité , de propreté et d'efficacité bien sur. Il m'a donné les explications et les conseils dont j'avais besoin.
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Installateur très compétant et à l'écoute travail soigné.Par contre pas avisé de la livraison matériel et en attente dépose cuve fioul.
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Technicien très professionnel et sympathique et très bon accueil téléphonique
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Le message d’entretien périodique n’a pas pu être effacé. J’ai un doute sur la maîtrise de la technologie Viessmann par Engie Home Service… J’espère recevoir l’explication pour le dissiper. Vos techniciens sont-ils régulièrement formés à cette technologie ?
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le technicien très sérieux et très compètent je suis très satisfaite des services Cordialement
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Le technicien était à l’heure, sympathique et consciencieux. RAS
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Intervention du technicien très sérieux et très pro. Visite d'entretien en profondeur. Rapide et efficace
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Très bon technicien, disponible et très coopératif. Un grand merci pour tous les conseils.
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service du technicien satisfaisant
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Rien à dire de spécial , sinon que le technicien qui est venu était très sympa qu’il m’a expliqué pas mal de choses très intéressantes merci
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L’employé qui est venu a été très aimable discret et efficace et propre
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excellente prestation
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Technicien professionnel qui est intervenu sur ma clim.
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5 mois de retard pour on entretien avec des annulations de rdv à répétition 3 réclamations faites aucun retour Et l’agence qui doit rappeler qui n’appelle jamais Notre chaudière a commencé à fuir suite au retard d’entretien Nous payons mensuellement de ce fait pour l’année 2022 notre abonnement c’est cadeau pour engie étant donné que nous n’avons dû fait du retard pas d’entrer en 2022!
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intervenant sympathique et de bons conseils
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L'intervenant était très à l'écoute et l'entretien de la clim s'est très bien passé. Il est venu en temps et heure prévus. Très bien.
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Le seul regrés ,c'est que l'on n' a pas pu me dépanner le week-end !!
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Non sommes pas contents de la personne qui est venu faire la visite d'entretien le 12 /12/2022 ; en effet celle ci n'a rien vérifié ; pression ballon , pas de nettoyage du bruleur ,visite bâclée a 100 à l 'heure . d ou panne il y a 1 semaine et du coup nous sommes restés sans chauffage du lundi 6/03 au vendredi 10/03 avant qu'un technicien ( compétant lui) vienne réparer vendredi 10/03 vers 15h00. Voila un contrat cela s'honore avec un service en rapport et des personnes compétentes . autre problème rendez vous pris par mon épouse le jeudi 9/03 auprès de la secrétaire et rdv dépannage le vendredi ; soit 1 jour de décalage ; a quoi sert le rdv ! LA note de 9 est pour le technicien de vendredi 10/03 /23 mais pour celui de décembre c'est -0. cdlt cdlt
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Infernal de joindre vos services et d’avoir un rendez-vous, La personne qui est venue avait pour consigne un devis de remplacement, alors que je souhaitais une révision. Heureusement, le monsieur qui est venu était très bien et à fait le nécessaire
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J'ai un contrat avec votre sociéte depuis de nombreuses années. Cela fait trois ans que les Rdv d'entretien sont systématiquement, de votre part, ďécalés et sans tenir compte de nos obligations professionnelles. Cette année, les décalages de Rdv ont duré 5 mois et, malgré mon contrat qui me lie avec votre société, le manque d'entretien m'a positionné hors lois avec des menaces de mon agence immobiliére (en cas d'accident je n'étais plus couvert par mon assurance habitation). Pendant cette période, mes differents aimables interlocuteurs téléphoniques n'étaient pas concernés par mon souci. Cette situation m'a beaucoup pertubé et je suis dubitatif sur la valeur que vous accordez à vos engagements.
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6 jours pour une intervention sur une chaudiere en defaut en hivers .j'ai demander à ce qu'un technicien m'appelle pour shunter la panne pas d'appel pendant les 6 jours
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L'accueil téléphonique a été catastrophique la première fois, à mon deuxième appel j'ai eu une autre teleconselliere qui a été au top. Le technicien rien a dire très sympa et professionnel.
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Technicien très agréable dans les temps et qui a fait un bon travail
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