Évaluations clients Montelimar
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Le technicien qui est venu est resté un bon moment pour la révision Très minutieux apparemment c'est rassurant . De plus auparavant j'avais contacté mon agence pour déplacer le RV plus tôt car empêchement ce jour là. Ça a bien été respecté. Merci
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Les RDV sont souvent reportés sans avertir.
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Bon accueil du commercial
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intervention parfaite prevenu a l'avance et respect de l heure donc tres bien
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Intervention prévue dans la matinée. Personne est venue. J'ai dû appeler pour savoir si quelqu'un venait.
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rdv comme prévu, discrétion, propreté, efficacité.
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Tres bon service
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Intervention très professionnelle des conseils à la porté de l utilisateur On vous prévient de l arrivée du technicien C est très performant comme service
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rapide compétent et bonnes explications
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regrettable de tomber sur une plate-forme téléphonique lorsqu on appelle.
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On était dans l'urgence.Rendez vous et réparation matin même.Super sympa.
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rendez vous maintenance chaudiere gaz pour maintenance par sms non effectuer puis reporter d une semaine enfin èxècuter.
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Trop de délai entre la demande et l'intervention ( presque 2 mois : ce type de remise en état ne vous intéresse-t-il pas?) au vu des pièces fournies pour l'intervention.
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Je ne peux pas encore donner une note car le dépannage n'est pas encore terminé
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Accueil très bien mais à chaque rdv la secrétaire oublie de noter de me téléphoner avant intervention (il faut systématiquement que je rappelle pour prévenir) Sinon tout est ok
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Technicien sans problème. Au téléphone, interlocutrice (de call center?) extrêmement péremptoire, autoritaire et impatiente, réfutant des informations (date de résiliation de contrat chaudière du précédent propriétaire) dont je possède copie des lettres. Selon elle, la résiliation aurait daté de 2021, alors qu'il a résilié en août 2022 – normal, c'est le moment où il a cessé d'habiter la maison qu'il m'a vendue ce mois-là, et où se trouve la chaudière en question (pourquoi aurait-il donc résilié avant d'y passer l'hiver 2021-2022?)!
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Je ne suis malheureusement pas content du responsable d’agence de Montelimar car très mal polis envers moi étant client de depuis 2012 a 2018 malheureusement j’ai arrêté le contrat
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ACCUEIL TELEPHONIQUE A AMELIORER. LE TECHNICIEN A ETE SUPER GENTIL ET INCROYABLEMENT EFFICACE !!!!!! A FELICITER !!!!!!!!!
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Techniciens toujours tres agreables et competents
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Gros problèmes avec la prise de rendez vous. A plusieurs reprises je n'ai eu aucun contact concernant la date de la visite du technicien et changement de date de l'intervention sans mon accord au préalable.
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La personne qui est venu chez moi était très sympathique aimable et il a su répondre à mes questions 😁
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Le technicien a été très professionnel et a fait se qu'il faut. Merci
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Ponctualité et efficacité.
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Renseigne bien, actifs ,bon réparateur
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Aucune prise de contact avant la visite
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Très professionnel
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L'intervention c'est bien passée, mais j'aurais aimé être prévenue de la visite de votre technicien. Heureusement que mon papa était disponible car sinon il serait resté devant la porte vu que j'étais au travail.
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accueil téléphonique agence de Montélimar très sympathique fait son possible pour résoudre les problèmes. Techniciens super gentil, pro et souriant. Vraiment agréable.
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Je ne pense pas avoir été prévenue du passage du technicien . Chance j'étais là ce jour là.
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Prestations conformes à mes attentes !
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Ma demande d'intervention d'urgence à été prise au sérieux, et rapidement dans la journée même.
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Technicien très sympathique et consciencieux.
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Intervenant super
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Le technicien venu chez nous le 22-03-23 : très désagréable et très hautain malgré l’historique de la chaudière (nous sommes en litige avec notre propriétaire pour les pannes incessantes depuis bientôt 2 ans.) Lors de nos appels à engie et les interventions on nous a signalé que nous avions 1 entretien et 1 dépannage par an.
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Tout était parfait. ..entretien super
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Un personnel compétent et sympathique, de l’appel au réparateur. 👍
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votre personel est competant precis dans le depanage
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Superbe service merci encore!
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Réaction rapide (super-important!), technicien compétent et aimable qui explique ce qui était en panne (SUPER-IMPORTANT)
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Le technicien a été vraiment très bien merci et très compétant..il m a montré les pièces défectueuses de ma chaudière à gaz
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Encore merci au techniciens (mise en service de ma pompe à chaleur) qui a été à l'écoute et a pris le temps de répondre avec une bonne pédagogie à toutes mes questions. Au top.
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Un technicien très professionnel et très gentil je suis très satisfaite de l intervention
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R A S
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le problème d'ENGIE c'est que lorsque on envoi ou demande un renseignement par mail on a jamais de réponse il faut chaque fois sue l'on téléphone.
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Après un premier entretien où on nous avez fais n importe quoi la très bien intervenant au top
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Délais trop long ( un mois ....pour intervenir après une commande de pièces et un acompte de 30% versé) il a Fallu que je relance alors qu’il m’avait été dit qu’on me tel dès réception.... J’ai beaucoup « aimé « la réponse à ma relance .... on va fixé un rdv car elles vont bientôt arriver 😂😂 comme par hasard.... conclusion ....on m’a prise pour une idiote. Une petite excuse ou circonstance atténuante .... pour le personnel.... je pense qu’il est surchargé de travail et sauve les meubles comme il peut et peut-être de façon maladroite. Autre chose devis signé à la commande tva 5,5 ...... devis qu’avait le technicien tva 20%...... il’y a des points à revoir .... et encore une fois pas au niveau des exécutants sur le terrain.....
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Le technicien vient pour changer le filtre mais il n'en a plus il a mis le dernier chez un voisin. Donc j'ai toujours mon vieux filtre qu'il a soit disant nettoyé.
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Satisfaite du technicien
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Bon travail depuis mon appel à l’intervention.
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Technicien très correcte explique très très bien.
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ça fait 8 ans et demi que nous sommes locataire au même endroit, engie home services a reprit le contrat d'entretien avec notre bailleur, le monsieur qui est venu, a fait un entretien complet, ce qui n'était pas le cas avec l'ancienne société qui avait le contrat. Donc, plus que satisfait.
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Top sauf 3 semaines à attendre un rv car le précédent technicien avait oublié de mettre 8 vis sur la chaudière ce qu’il fait qu’elle vivrait tout le tps…… chaudière dans la pièce principale.
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Un Rv s est libéré le soir même de mon appel téléphonique, alors qu il était normalement prévu 3 jours après. J ai pu ainsi avoir du chauffage et de l eau chaude moins de 24 heures après la panne. J étais très satisfaite
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Personnel agréable et compétent
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Mon problème n'est pas résolu et le technicien ne savait pas vraiment d'où ça venait.
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Technicien très sérieux
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merci de téléph 15 mn avant le RV accueil toujours aussi agréable je suis très satisfait
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Très bien, excellent contact.pas d’étiquette sur mon appareil car l’installation n’est pas encore faite
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Certaines interventions effectuées qui n,avait jamais été faites auparavant !!! Surpris et satisfait
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Technicien efficace et professionnel
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A Montélimar c'est presque parfait!
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Détartrage avec un produit à l'acide pas de rinçage derrière peux pas boire l'eau l'eau pue peut pas ce doucher l'eau brûle
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Au niveau de l'intervention c'était correct, par contre je trouve qu'au niveau de l'accueil téléphonique beaucoup d'attente, souvent besoin de rappeler, de plus j'ai été obligé de réclamer ma facture 2022 avec l'échéancier 2023 qui m'a été envoyé par mail,( c'est la 1ere fois depuis plus de 10 ans que je ne la reçois pas, surtout que je crois qu'avec la facture il est précisé que l'on peut résilier le contrat à partir d'une certaine date). J'ai aussi eu une 1ere intervention d'entretien programmée qui n'a pas été honoré,, j'ai attendu toute l'après midi, sans même recevoir un appel téléphonique pour s'excuser, je comprendrais si je n'étais pas client de longue date avec un contrat mensuel de de 30€ pour une intervention de 30 minutes par an, ça fait cher de l'heure. En conclusion je trouve que le service Engie Home services de Montélimar s'est beaucoup dégradé.
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Rien à dire !
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PARFAIT RIEN DE PLUS ET DE MIEUX JM
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Le technicien est très pro et sympathique
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Intervenant très professionnel et respectueux.
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le technicien a très bien compris notre besoin et nous a fait l'offre la plus appropriée.
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Le technicien a solutionné mon problème et a pris le temps de m'informer de la marche à suivre avec.beaucoup de patience et de professionnalisme.
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Le technicien a été très professionnel et m'a expliqué le fonctionnement de ma chaudière
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Très bonne réactivité
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A fait mieux sont travaille par A port à d'autres à tous vérifier que sa fonctionne bien merci à lui
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5 parce que je suis équipé d'un panneau solaire, que depuis 2 ans ne fonctionne plus. que Engie refuse où de le réparer ou de le remplacer sous prétexte qu'il est interdit à ses agents de monter sur les toits. Or dans sa publicité Engie cite une telle oinstallatin parmi ses compétences Donc je ne suis satisfait qu'à moitié. Par contre 10/10 pour l'intervention du 2 mars de son agent.
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Le technicien n’a pas voulu effectuer entretien comme il se dois. N’a pas voulu voir les aléas du ballon qui ne fonctionne pas correctement.
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l'intervention s'est déroulée dans de bonnes conditions. Agent disponible et très aimable
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Un dépannage parfait avec un technicien très compétent qui en 30 minutes a résolu le problème.
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Un sms de confirmation devait être envoyé avant l’intervention, mais je ne l’ai pas reçu. Ce serait un plus de le recevoir.
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L’interlocutrice de l’agence de Montelimar est très gentille et très à l’écoute
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Efficace, r-v. pris rapidement, Merci !
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Excellent contact et professionnalisme
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Très satisfait du contact avec le technicien qui a répondu très rapidement à ma demande en fixant un rendez-vous dans la semaine Technicien très professionnel m’a très bien conseillé pour la pose de la climatisation
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Ayant pris mon après-midi car il ne pouvait pas faire une intervention chez moi le mercredi 😡. J ai attendu toute l après-midi . Le technicien est arrivé à 17 h 15 . Et pour diagnostiquer ce que j avais dit . Celui ci est resté une heure à taper sur sa tablette . Je demande une intervention pour réparer mes problèmes. Désembuage de radiateur et changements des têtes des radiateurs. J espère qu il y aura un intervenant pour mon jour de repos
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Je ne mets pas 10 partout, car le seum problème est le temps d'attente pour avoir un rdv mais sinon Rien a dire!! Intervention rapide et efficace!
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l'accueil téléphonique est catastrophique, soyez plus à l'écoute de vos clients au lieu de toujours jeter la faute sur eux.
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J’ai eu un rdv de contrôle d’un technicien engie lundi dernier et depuis je n’ai plus d’eau chaude par sa faute ! Quand je contacte votre agence ont me dit que ce n’est pas une urgence et qu’il passera que mercredi (demain) donc 10 jours sans eau chaude et aucune solution a été proposé !!
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La note de 8 sur la question 1 aurait pu être 9 / 10 s'il n'y avait pas eu cette situation : Avant son arrivée le technicien a appelé mais mon téléphone a "sonné" seulement 3 fois avant de basculer en messagerie : j'ai essayé de rappeler le numéro inconnu et bien sûr sans succés et j'ai appelé le service commercial suite à un message sms reçu : le temps d'attente a été long , puis l'acceuil a essayé de joindre le technicien pour lui dire que j'étais bien à mon domicile . Bilan perte de temps pour votre acceuil ,moi même , votre technicien alors que cela aurait été plus simple que je rappelle le technicien mais cela suppose d'avoir un numéro et non numéro inconnu !
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J’ai apprécié l’amabilité et l’écoute de l’agent de l’accueil téléphonique. Le technicien qui est intervenu est très aimable,à l’écoute et professionnel,il a répondu à mes questions,besoins et attentes
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Acceuil Très bien Technicien Très bien. Rendez-vous moins bien . Heure donnée 13h30. Il est arrivé à 17h30. Trop long. Une après midi à attendre.
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Parfait
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Tout est parfait Merci de votre réactivité et votre professionnalisme 😀
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Après un premier rv oublié par engie, le 2eme c est bien passé.
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Si on pouvait affiner le créneau horaire pour une intervention ce serait un vrai plus
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Technicien tres sympathique et tres competent
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Efficace et sérieux
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Technicien très professionnel qui a su répondre à mes questionnements du moment. Au top!
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j'ai mis 5 car il a fallut attendre 8 jours pour être dépanner pas de techniciens de disponible , je suis rester sans chauffage et sans eau chaude du 14 /02/2023 ou j'ai appeler au 21 /02/2023 a 12h45 . Au moi de février ce n'est pas normal, je paie un contrat entretient et maintenance assez cher pour être dépanner rapidement, merci ENGIE Montélimar
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Tout bien
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Un discours clair et très pro
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Technicien envoyé sans rdv. Pas de courrier à l’échéance. Après réclamation envoi d’un nouvel échéancier incomplet. Technicien très bien.
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reponse rapide, personnel compétent et avec de bons conseils
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Avis affichés par ordre chronologique