Évaluations clients Castres
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Satisfaite du service de dépannage Seul gros bémol impossible de rejoindre les services le lundi de Paques Simplifiez votre accueil téléphonique pendant les jours feries
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Trés bon accueil téléphonique dépannage tres rapide le dépannage c'est fait 1 jour avant le rdv donc tres satisfaite
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Technicien intervenant au top ! Toutefois 2 RV reportés : 1ere fois, une journée entière à attendre sans pouvoir savoir si le technicien viendrait ou avait du retard (plusieurs appels secrétariat), en fait à 17h il m’a été dit qu’il était en grève !, 2e fois prévenue à 11h30 par le technicien débordé de travail(devait venir entre 8h et 12h.
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Un mail vous sera envoyé concernant mon mécontentement
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Heureusement il y a parfois des humains qui ré-pondent !!!
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Aujourd'hui intervention du technicien PX (68474). Très compétent , professionnel . Est déjà intervenu à plusieurs reprises . le client se sent en confiance et à toute satisfaction, à recommander.
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Très bien !
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Un technicien au top. Un standard déplorable.
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Techniciens au top, efficaces, professionnels, à l’écoute. En ce qui concerne la gestion des lignes téléphoniques il faut vraiment revoir votre copie.
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Prestation ok, depuis 10 ans environ. Entreprise sérieuse pour la maintenance de ma chaudière
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1er rendez-vous pris par vous non respecté non excusé. aucune excuse reçue!
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Super technicien
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Que dire Nous sommes très bien accueilli Les réponses à nos questions sont claires Pour le nommer Xavier il est formidable et très patient malgré nos nombreuses questions Merci beaucoup
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Intervention faite par un professionnel avec quelques conseils très utiles. Super.
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Technicien très pro et très sympathique. De bon conseil.
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MAUVAIS
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la venue du technicien se résume en quelques mots : ponctuel,sérieux,professionnel, et donne de bons conseils .
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Technicien et la personne au téléphone à Castres vraiment super et TOP NIVEAU. Par contre le contact niveau national est nul et je n'ai aucune confiance c'est pourquoi je ne recommanderai pas Engie Home Services
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La chaudière à était réparé après une fuite d'eau dont j'ai du attendre 1 mois avec ce gène. La j'attend qu'on vient me réparé le tuyau d'évacuation en espérant que sa prendra pas 1 mois car c'est toxiques étant donné que j'ai des enfants .
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Rapidité efficacité
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Par rapport à d'autres sociétés telle Antargaz par exemple et ce n'est pas la seule, nous apprécions énormément votre société et son personnel
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discret efficace rien à ajouter.
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sérieux et compétent;et à l heure
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RAS
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Pour l intervention du technicien Brahim donne de bon conseil et fait un super boulot si tout vos techniciens sont comme lui je recommanderai home services a mon entourage
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Ca fait 10 jours que j'ai ni chauffage ni eau chaude, est-on dans le tier monde ? On nous dit qu'on nous rappellera mais rien depuis 2 jours. Et avec le weekend c'est pas terminé.
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Bonjour, je suis totalement et désagréablement surpris du service d'entretien Engie ! Sur une période d'un trimestre, 4 rdv on été posés (à ma demande pour pb PAC) par Engie HS, et aucun d'entres eux n'a été honoré ...! Je suis pourtant bien resté chez moi, pendant ces 16 h d'attente d'intervention ! Pas d'apppel, de rappel, ou d'explications de leur part !.. C'est presque honteux !.. J'essaie aujourd'hui de poser mon 5° rdv pour ma PAC !..
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Professionnel.
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J'ai attendu 3 mois pour un chauffage qui marche... Tout l'hiver sans chauffage... Merci engie pour vos compétences.... Le seul point positif c'est le dernier de vos techniciens qui est venu lui, me depanner. Bravo Engie.
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Votre Technicien , compétent , est toujours à l'écoute des clients en panne
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Je suis très satisfait de la prestation des intervenants Engie et de la qualité de leur conseil qui m'ont conduit à vous faire confiance dans mon projet de PAC. Félicitations
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La personne que j'ai eu au téléphone a traité ma demande efficacement. Le dépanneur m'a expliqué d'où venait mon problème, très efficace.
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Très professionnel et très sympathique
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J'ai été satisfait de l'intervention de Engie.
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Le technicien qui devait venir le 2 mars 2023 n’est pas venu sans prévenir. Le technicien qui est venu le 6 mars 2023 était très compétent , ponctuel et à un très bon relationnel. Il est top. Le chauffage provisoire a redémarré en suivant. La pièce défectueuse a subi un choc électrique mais n’est pas prise en charge par le constructeur. C’est bien dommageable.
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Une étiquette Engie collée sur la chaudière avec n° de Tel en cas de demande d'intervention serait une une initiative.
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Le technicien formidable ainsi que le responsable
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parfait
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Tout à fait satisfait avec fidélité renouvelée sans aucune réserve.
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Excellent accueil téléphonique. Panne survenu un vendredi, ma correspondante de l'agence de Castres a eu conscience des problèmes d'absence de chauffage avec le froid et a fait le nécessaire pour que je sois dépanné le lundi.
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malgré parfois des difficultés vous avez toujours été sérieux dans le suivi et la prise en compte de mes demandes
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La personne ne semblait pas connaître la machine et la rencontre fut inquiétante J espère que la chaudière fonctionnera
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c est la première fois que je suis déçut par le service de home service suite à un entretien de chaudières. Mon premier r.d.v de février alors que j avais prie un demi-journée sur mon emploi du temps pour être présente ne c'est pas fait et la personne n'est pas venu.Mais il a indiqué qu'il était venu au domicile ???? sur son planning et confirmé. je trouve dommage que l'on appel pas les personne pour en informer alors que nous client faisons l'effort d'être présent. De plus un autre r.d.v à était pris avec soin ..... Le technicien m'a appelé peu de temps avant avant d arrivée à mon domicile , parfait dans l action mais cela c'est vite dégénéré car il est parti 2 min après son arrivée car il n avait pas son échelle pour effectuer son travail alors que une fois de plus j'ai annuler des heures de travail pour être présente a l'intervention, il a dit qu'il allait chercher son outil de travail au dépôt .Alors que toute la journée il a travailler. Mais le technicien n 'est jamais revenu a mon domicile, j ai du rappeler home service pour savoir pourquoi ? Dommage pour le manque de professionnalisme de la part du technicien. 2 jours seront enlevée de mon salaires c 'est pourquoi je suis en colère et publie se commentaire.
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Aimabilité,compétence et grand professionnalisme des techniciens.
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RAS…sauf peut être le prix de plus de 90€/h de la prestation de remplacement de 2 pièces sur une chaudière de 2 ans 1/2 !
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Pas de suite encore à ma demande d'intervention
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Service professionnel et humain Tres bons conseils ou interventions avec Brahim d'Engie Laguarrigue tarn
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Très gentil technicien, agréable et souriant. Ce monsieur et adorable, le service client toujours au top
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Le technicien était dans le quartier au moment de mon appel. Il est venu rapidement, a décelé immédiatement la panne.. . et a pu réparer ! Merci.. .
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Le technicien est venu pour une intervention chaudière alors que c'était pour une VMC chercher l'erreur! J'ai du posé une demi journée de travail pour rien
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Bonjour, le technicien ne s'est jamais présenté au rendez vous ni ne m'a contacté. Malgré plusieurs appel de ma part au service client, le rendez vous n'a pas été honoré et ma chaudière n'à pas été révisée! J'attends que ENGIE me contacte et me propose un autre rendez vous! et un dédommagement pour la demi journée de repos que j'avais prise pour ce rendez-vous! Merci
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Le technicien s'est montré agréable, ponctuel, rapide et efficace.
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je vais commander ma chaudier megalis icondens chez vous j'espere que ça se passera bien
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très bien ma donner tous les renseignements utile pour la visite du technicien pour le devis .
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tout s'est bien passé
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personnes efficaces et agréables également, ça fait plaisir
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C'était la quatrième tentative. Les anciens ingénieurs ne sont pas arrivés. Votre service téléphonique n'a rien fait pour vous aider et n'a donné aucun retour. Le gars qui est venu ici hier était poli, ponctuel et professionnel. Il a fait un excellent travail, d'après ce que je peux voir.
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Excellent technicien , courtois , efficace et très tres sérieux !
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Jusqu'à l'élaboration du devis tout se déroule comme prévu. En attendant la suite.
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Au niveau intervention tout est très bien mais la prise de rdv ou d’informations via l’agence n’est pas ok (3 appels, pas de rappe)
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le technicien était à l'écoute,
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je vous répondrai quant il sera venu . ce qui ne sera le cas qu’en mai
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J'ai dû demander un changement d'horaire par téléphone et cela s'est très bien passé.
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Appeler le client quand on vient pas.
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Technicien au top du top Gentil, agréable....et très pro 😉
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Rien a rajouter
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L'accueil de ENGIE home service est au top. Des personnes très compétentes et un technicien de bon conseil. Le technicien envoyé pour la pose est d'un professionnalisme parfait et explique clairement le fonctionnement de la clim. Je recommande
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Mis à part la relation client, les techniciens ont été très bien.
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Travail sérieux technicien sympathique et à l'écoute
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Technicien très professionnel et très humain .merci.
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Attente trop longue lors de l'appel. Contrat concernant notamment la garantie non délivré au client concernant les intervention. Seule la garantie contractuelle de deux ans concernant le matériel est mentionnée sur la facture.
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Très mécontente déjà incapable à ouvrir un portail j ai 2 chiot à la maison il a eu peur et n'a pas souhaitez faire l intervention. Le technicien ma apeller 5 minutes avant et en plein apel il ma racrocher au nez du coup j ai rien eu comme information. Sa fait 3 ans que je suis locataire et j ai jamais eu de soucis avec nos techniciens. Même pas un bonjour
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Par contre je ne suis pas du tout satisfaite du service administratif : ancien contrat envoyé alors que nous avons changé de chaudière. 3 relances pour obtenir le nouveau contrat avec contrat d'entretien gratuit la 1ère année.
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Technicien à l'heure dans le créneau donné. Poli et efficace pour son contrôle. Ma demandé si le réglage pour eau chaude me convenait.
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j'ai trouvé votre technicien compétant et sa visite très satisfaisante
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amabilité et professionnalisme du personnel quelque soit son poste
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Compétentes et professionalisme du technicien a l'occurrence il s'agit de xavier.excellente prestation. A recommander
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Le délai d'intervention est trop long surtout si le thermostat est défectueux. Il n'a fallu que dix minutes pour le changer et trois jours pour que le technicien vienne.
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Après une visite d'entretien où le technicien ne s'est jamais présenté j'ai attendu un nouveau rendez-vous mais aucun contact de l'agence... De plus 1 mois plus tard ma chaudière tombe en panne et donc c'est là que j'ai contacté l'agence, le technicien a était efficace, mais 3 jour plus tard je n'ai toujours pas de retour concernant la pièce de rechange a commandé... Du coup je me demande quand la panne sera réparé !? Merci
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Respect des horaires . Ponctualité .
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Le technicien est à l’écoute, très efficace et très gentil ce qui est très agréable.
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Une partie de la visite a été effectuée, la partie extérieure n'a pu être réalisée à cause du froid et le technicien doit revenir courant JUIN 2023.
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Entièrement satisfaite
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Bon travail, personne agréable. Parfait
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Bonjour, il est très très difficile de vous avoir au téléphone. Très très long avant d'avoir une personne lorsqu'on vous appelle
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Brahim a fait preuve comme à son habitude de professionnalisme , merci !!!
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52 ans de bons et loyaux service : il n'y a rien à ajouter !!!
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Excellent ponctuel efficace
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J'ai contacte le service la veille prévue de l'intervention pour demander le changement du filtre d'évacuation de l'eau de condensation, je suis tombé sur une plateforme téléphonique qui m'a dit prendre en compte ma demande et la transférer au service technique. La personne m'a également confirmé le rendez vous le 20/01 au matin. Personne ne s'est présenté le matin; après un nouvel appel il m'a été confirmé que le rendez vouqs était prèvu pour l'après-midi (???) sans que ce changement ne m'ai été notifié. De plus le technicien n'avait pas été prévenu de ma demande pour le filtre. Ce n'est pas la première fois que j'ai affaire à la plateforme téléphonique d'Engie: c'est une catastrophe! A quand le changement du filtre demandé?
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le seul problème est que l'on n'arrive jamais à avoir le bureau de Castres. Le transfert est envoyé sur Toulouse et comme ils n'ont pas de quoi nous répondre, ils nous disent "on vous rappelle" mais nous attendons toujours les rappels. Le service technique est très performent, professionnel, efficace
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L'intervenant est très compétant et donne entière satisfaction
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Le technicien a été efficace et rapide, comme d'habitude. Comme ma chaudière a 20 ans, je lui ai demandé des renseignements sur les nouvelles chaudières à condensation, afin de mûrir ma réflexion, au cas où je déciderai d'en acheter une. Le technicien a été très clair dans ses explications.
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Quand on va chez un particulier la moindre des choses c' est de prendre rdv . Par ailleurs, vos tarifs gaz sont les plus chers du marché.
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Je ne recommanderais pas car très compliqué pour avoir quelqu'un au téléphone, beaucoup d'attente pour souvent aucune réponse ou alors sur une plate forme à l'étranger qui n'ont même transmis mon message. J'ai un contrat par ma location sinon je continuerais pas avec votre entreprise. Je préfère de loin un petit artisan local avec qui on peut discuter. Dommage vu les compétences du technicien et son serieux. A trop vouloir grandir on perd le service de proximité
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Visite d'un technicien pour faire l'entretien annuel d'un chaudière neuve installée 3 mois plus tôt par Engie!
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A chaque fois que j'ai besoin d'un dépannage J'ai une Bonne Écoute au bout du Fil : Merci Un Excellent Artisan qui a l'habitude de la Maison Je cite son nom et mon correspondant téléphonique le contacte sans problème à notre grande satisfaction Merci Beaucoup A Vous
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tres satisfait de l intervention je recommande absolument
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Très insatisfaite de vos services Rdv non respecté 3 fois et sans prévenir. J'ai 3 demi journée posées en congé pour rien Je ne recommanderai pas vos services
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Technicien qui s occupe de l entretien très professionnel et aimable Qui n hésite pas à donner des conseils C'est pour cela que j'ai pris le contrat d entretien, simplement pour le professionnalisme pas pour le prix Cordialement
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Agence de Castres super bien et compétent, par contre accueil national nul et totalement incompétent. Que des anomalies à remonter
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