Évaluations clients Seine Et Marne Nord
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Bonjour Après 2 rdv manquer ce qui résulte de 2 demi journée de travail perdu, un entretien 3 mois et demi après le 1er rdv le technicien passe comme un éclair. Je pense que Engie ferai bien de moins surchargé les Tournées pour permettre aux techniciens d'effectuer leurs missions dans de meilleures conditions ce qui éviterait qu au moindre problème les clients se retrouvent avec leurs rdv décalés. Je pense sérieusement à changé de prestataire. Cordialement
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Bonjour madame je suis très satisfaite de l’intervention de ma chaudière merci de trouver un créneau assez rapidement
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Rien à dire c'était très bien Communication Entretien chaudière Conseil
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Parfait
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manque de coordination avec le service client 4 coups de téléphone pour avoir un rendez manque d information et manque d action pour aller dans le sens du client
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Tout est OK
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Très bien renseigné par le bureau technicien très bien chargé Tres content de la societe
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Très gros point noir. pas de stock. et à chaque commande Engie demande au client une attente d'au moins 15 jours pour réception des pièces ou des appareillages . Suis restée plus d'un mois sans eau chaude en plein hiver. DELAIS BEAUCOUP TROP LONGS. J'hésite à installer une PAC avec cette entreprise.
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Le technicien était poli et professionnel
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Intervernant ponctuel et de bon conseil.
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Très bien ! Merci pour votre service
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l'accueil téléphonique s'est très bien passé et l'entretien est intervenu sur des choses que personne ne faisait TRÈS BIEN
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3 interventions pour dépannage de chaudière gaz : 1 ere fois erreur de diamètre 2 ème fois mauvaise pièce commandée n'ayant rien à voir avec la pièce concernée enfin après plus d'un mois d'attente enfin intervention d'un technicien avec la bonne pièèce au bon diamètre
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Visite du jour du technicien Denis impeccable . Personne tres professionnelle aimable et efficace. N'ayant pas recu cette application satisfaction client lors des 2 derniers passages je nai pas pu laisser de commentaires. Heuresusement pour ces 2 techiniciens car j avoue que la note aurait ete de Zero
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Personne n'est venu au premier rendez-vous. Nous avons dû vous relancer ! Un technicien est venu le lendemain et nous attendons depuis votre offre de chaudière et de pompe à chaleur mais rien ne vient. Nous commençons à avoir des doutes et nous nous disons que si vous êtes aussi rapide pour les interventions lors de panne nous devrions fuir !
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Technicien sympathique et extrêmement compétent.
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Dépannage non réalisé
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Techniciens très compétents et très professionnels
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On ai satisfait des services engie,d'ailleurs on vouller faire un contrat avec eux pour l'entretien de notre chaudière. La personne venu aujourd'hui est très professionnelle et respectueux.
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Petit point négatif, Le délais entre l’appel et l’intervention a été de 24h ce qui fait long quand la panne de la chaudière est total. Gros point négatif, la plage horaire pour l’intervention, entre 8h et 12h ou 14h-18h!! Euhh ça fait quand même large non? Obligé de prendre un jour de repos pour accueillir le technicien ? Le service pourrait être grandement amélioré si les créneaux horaires étaient plus précis vraiment ça gâche un peu le truc!! Gros point POSITIF : L’intervention elle même s’est parfaitement déroulée, le technicien était à l’heure et a su régler le problème en 20minutes ! Intervention propre ! Bravo m’sieur!!
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Très bon technicien
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Ras
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la note de 1 est par rapport à l'accueil téléphonique est justifié par 5 appels de ma part pour obtenir enfin une personne au téléphone qui pris en considération ma demande de signer un contrat d'entretien pour ma chaudière !!!!!! et de m'envoyer un dossier et programmer le rendez vous avec le technicien les 4 autres personnes n'ont rien fait si vous enregistrez les communications écoutez les !!!! vous comprendrez mon agacement le technicien qui est venu ce matin à fait correctement son travail
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Cela fait 2 ans que nous sommes client chez Engie , cette année la prise de rendez -vous nous a été proposé , alors que nous n'y pensions pas vraiment et rappel du rendez vous par mail et SMS.
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Alors prise de rdv correct et très détaillée. La rdv a été assez long à avoir, mais le jeune fut parfait et de bon conseils. Appel avant arrivé nettoyage et indication des prises en charge.. au top
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Pédagogue et sympathique, un service au rdv
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Le technicien ne semblait pas disposé à travailler, et j ai dû moi même démonter un vase d expansion. Je ne renouvellerai pas mon contrat
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Contente d’avoir eu le même technicien depuis 2 ans efficace, méthodique et respectueux de notre maison
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Technicien arrive avant à l'heure une personne très sympathique
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Très bon accueil Réponses très précises a mes questions
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Technicien très professionnel et très agréable. Ponctuel et prévient de son l’heure d’arrivée.
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Suite à un precedent RDV, des pièces devaient etre commandées pour une nouvelle intervention, et installation d'un thermostat....qui visiblement est HS et doit être changé. Le technicien recontacte l'accueil pour commander la pièce et demande à ce que je sois rappelée pour un nouveau RDV. AUCUN APPEL. Vendredi: ma chaudiere s'arrete et plus de chauffage tout le WE. Difficultés d'avoir un nouveau RDV pris, pour une intervention...car il faut attendre les pieces!?? Combien de temps? Finalement, un technicien doit revenir demain (lundi(: esperons que cette fois, ce sera pour de bon!
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Une semaine sans chauffage avec 2degres dehors comment dire qu’on a attrapé bon rhume
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Au top!
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Rapide efficace et performant.
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Parfait je recommande sans hésiter
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Intervention soignée. Technicien très sympathique et de bon conseil.
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Efficace,ponctuel,professionnel,et cordial
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Tout le monde est très à l'écoute
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Tout le déroulé des opérations c’est bien passé. Aucun soucis. C’est du sérieux.
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Bonjour ! Le prestation était satisfaisant. Propre et rapide . Merci à Engie home service.
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Services de dépannage nuls, techniciens qui ne connaissent pas leurs boulot j'ai ma chaudière en panne depuis le mois de novembre 2022 et toujours pas réparée , je ne compte même plus le nombre d'intervention qui ont été faites ,c'est à ce demander s'il ne le font pas exprès pour m'obliger à changer de chaudière.
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très bien, technicien compétant et à l'écoute
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Mon installation est compliquée du fait du double système de chauffage ...de ma maison.... , pompe à chaleur conjuguée avec une chaudière au fuel qui interviennent chacune leur tour , selon mon système de facturation..... tempo HUGO est intervenu sur ma chaudière et il a été très patient car nous n’arrivions pas à redémarrer la chaudière ...les circuits électriques s’entrechoquant. Je le remercie pour sa gentillesse.
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Appel passer à 10h, intervention faite avant 12h! Merci pour votre professionnalisme et votre réactivité !
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Le technicien ne découvre pas l'origine de la fuite il précise qu'une inondation peut se produire IL conseille comme toujours a chaque visite de changer la chaudière alors qu'il y a qqes mois j'ai changé le brûleur pour 8OO EUROS dois je continuer de payer un entretien Engie ?
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Compétant et efficace.
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Dommage de ne pas avoir eu l’intervention de notre technicien habituel..
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Agent très courtois et très poli
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J'ai eu la chance d'avoir un technicien qui en plus d'être très sympathique connaît parfaitement son métier et est très consciencieux. J'espère pour vous que vous allez pouvoir le garder longtemps
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Je suis satisfaite dans l'ensemble
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Rien de particulier
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Bon service
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Plus d'eau chaude ni de chauffage après intervention de l'agent
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Le tchnicien est un vrai professionnel
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22/03/2023 aujourd’hui arrivée technicien c’est pas bien rigate parce que mec toujours énervé c’est pas bien vérifier. Merci
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Service téléphonique facilement joignable, bonne écoute, ponctualité de l'intention à domicile et conseils pédagogues et bienveillance du technicien qui est intervenu. Nous sommes pleinement satisfaits des services Engie Home Services.
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Technicien poli et agréable
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Très bonnes explications techniques
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Très satisfaite du technicien se nommant Jean Luc très agréable et professionnel
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Technicien qui était déjà intervenu a mon domicile suite à une fuite. Très professionnel et gentil.
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Le technicien est très aimable et très compétent mérite une gratification pour son efficacité et son professionnalisme
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Compétences, respect des horaires et avec le sourire, on recommande.
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Tres satisfait,le technicien était tres professionnel et agréable. Un bon relationnel.
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Toujours satifait des techniciens.
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Que du positif Technicien qui a donné de bons conseils, agréable, ponctuel. Je recommande
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LES RDV SUR DES 1/2 JOURNEES RESTENT BLOQUANTS...DES CRENEAUX DE 2H SERAIENT APPRECIES
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Je recommande a 300% Engie Home ! Professionnel, efficace vraiment rien à dire !
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Top, professionnel
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Très satisfait du passage de ce technicien. Très disponible pour nous donner des explications sur le bon fonctionnement de notre chaudière.
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Le technicien a fait son travail aucun soucis là dessus et heureusement,c'est la seul bonne note de la prestation. Je déplore votre organisation qui est complètement a revoir. Vous ne prenez jamais en compte les modifications donné par téléphone ou sur l'espace client, ce qui procure mon mécontentement et sauf une remise ou une prestation offerte ne pourrait me satisfaire.
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L'installation d'une chaudière neuve mal faite à fait grimper ma facture car le technicien a oublié d'enlever le cavalier du thermostat......j'espère que vous ferez le nécessaire pour que je ne sois pas impactée et que vous me rembourserez.
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Réactivité professionnelle au top !!
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Pannes avec mauvais diagnostics, sur deux interventions
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Après un 2ème passage d'un technicien le problème semble résolu
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Merci Mr "Frédo" pour votre intervention et vos conseils. Très professionnel mais pas que très HUMAIN. C'est tellement bon de rencontrer des personnes comme vous passionnées et vraies. Merci
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Personne chaleureuse et honnête. Travail efficace
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Les techniciens sont très professionnels et agréable
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Sérieux, la prestation s'est bien effectuée. RAS
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Seul petit bémol c'est la plateforme téléphonique le soir. J'ai eu un interlocuteur avec un très fort accent (incompréhensible) qui maitrisait mal le Francais. cela a été difficile de lui fait comprendre ou était mon problème de chaudière. vous y gagnerez en lisibilité et en réactions positives si les clients ne devaient pas passer plusieurs minutes à comprendre et faire comprendre à l'opérateur le but de l'appel. Vous notez que j''ai mis 10 à" Etes-vous satisfait de l'accueil téléphonique ?" car dès le l'endemain à la première heure une de vos collaboratrice Francaise m'a appelé, pour faire le point sur mon appel et fixer le RDV du technicien.
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Je n'ai que des compliments à faire aux 3 intervenants que j'ai reçus. Le premier n'a pas assez "écouté" ma demande de réglages du thermostat ce qui a était totalement rattrapés par les intervenants suivants. Merci à eux
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Incident le lundi soir le technicien est intervenu le vendredi matin 4 jour sans eaux chaudes alors que j'ai un contrat pour une intervention rapide Par contre je suis très satisfaite du technicien qui est intervenu
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Satisfait de l'intervention oui mais l'avenir le dira .... par contre le compte rendu (les comptes rendus) ne font pas le détail de l'intervention, ni des pièce changées !!! sur la chaudière il y aurait une autre pièce à faire réparer sans que cela ne soit noté. Dommage. Attendons la défaillance. Wait and see.
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Acceuil telepgonique perfectible on a une pefsonne differente apres etre coupé en revenche technicien efficace pro et tres agreable.
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Le technicien qui est passé à mon domicile est très professionnel et ses explications ont été très claires.
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Techniciens incompétents Délais trop long entre chaques interventions 3 mois pour changer une chaudiere neuve sous garantie qui n’a jamais fonctionné !!! 3 mois sans chauffage ni eau chaude en plein hiver C’est honteux et scandaleux Fuyez Engie !
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Entretien catastrophique et devis envoyé signe et retourné mais non honoré c'est amateur à tous les niveaux je ne resterai plus chez vous ! Une petite société serait meilleure et efficace
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Bonjour , ayant un contrat sérénité, je ne comprends pas pourquoi on me fixe un rdv a J 7 et un numéro de tel d'urgence 0810 a appeler alors que mon appel était un vendredi matin. Coté dépannage, un agent Engie très compétent est intervenu , satisfait.
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, technicien venu mardi dernier . démarrage du brûleur avec arrêt instantané et reprise . ( le technicien prétend , bulles d'air dans le circuit ça va passer ) débris de suie sont tombés du conduite ( soi-disant ramoné ) Et fumée très noire . Je pense , qu'il y a un problème . je vous demande de faire le nécessaire pour un meilleur résultat .
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BIENVEILLANCE et RESPECT DU CLIENT
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Travail effectué dans les règles de l'art et professionalisme. Tech.i ien à l'écoute de nos questions.
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Contact humain excellent, et professionnel. Rien à redire. Didier très bon technicien.
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Technicien gentil et avenant. Par contre je ne suis pas totalement satisfait de l'entretien de la chaudière....contrôles qui posent question notamment les résultats des mesures (Opacité fumées 0, T° fumées 13°, normal la chaudière n'a pas fonctionné!, COAMB 0). Je n'ai pas trouvé d'orifice sur le conduit pour le contrôle des fumées alors qu'il m'a dit en avoir fait un! A son arrivée j'ai signalé un problème sur la T° de l'ECS, m'a dit avoir testé la sonde...l'a t'il fait?? Rien sur un possible problème du thermostat! Je lui ai parlé d'une pompe à chaleur et dés lors le technicien a été plus motivé à me faire un devis, avant même d'avoir attaqué l'entretien! Est-ce les consignes d'ENGIE Home Services? Je suis client depuis plus de 20 ans et je dois dire que pour 300€ du cout d'entretien, je me pose des questions.
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Le seul problème vient du fait qu'il n'y a pas d'heure fixe pour le passage du technicien, obligé d'attendre la matinée ou l'après midi
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Toujours aussi efficace
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Techniciens très clairs dans leurs explications et très à l'écoute du client (j'ai posé beaucoup de questions dont j'ai obtenu réponses). Dommage que ma PAC Chaffoteau ne puisse finalement pas faire l'objet d'un contrat d'entretien annuel en raison d'un historique d'anomalies qui a fait peur aux techniciens.
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Très polis, aimables, et respectueux : se sont assurés d'avoir les chaussures "propres" avant de parcourir la maison. C'est très appréciable.
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Bravo! 2 techniciens et un apprentis sont intervenus car j'ai une grosse installation 4 groupes externes et 9 unités interieurs . Ils sont intervenus avec professionnalisme et bienveillance! Encore merci !!!
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Intervention très professionnelle suivie d'excellents conseils.
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Avis affichés par ordre chronologique