Evaluations clients Valence
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Merci professionnel et sympathique !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T. *
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rapidité de réponse téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
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Concernant l'intervention elle meme, je suis tres satisfait. Par contre, j'ai eu un premier RDV et comme chaque année, j'ai attendu pour rien une demi journée sans etre prévenu!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G. *
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Toujours très satisfaite par l'accueil et la disponibilité des intervenants.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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Très bon accueil lors de mon appel téléphonique pour modifier date de rdv Technicien ponctuel, qui a pris le temps de m'expliquer ce qu'il a fait sur la chaudière, comment remettre de l'eau et à quel niveau.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE R. *
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Très bien service Merci beaucoup. Mes salutations distinguées
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Très professionnelle, on recommande.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM T. *
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Je n'ai plus de chaudière à gaz dans mon immeuble .J'ai fait installer deux pompes à chaleur avec deux balons de 500 litres chacun dans le local commercial et un ballon de 500 litres dans mon appartement au 1er étagge. c'est pouquoi je souhaiterais faire résilier mon contrat d'entretien de la chaudière murale qui est parti en ferraille. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *
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Je suis très mécontente, vous n'avez jamais rien en stock je n'ai pas d eau chaude avant mercredi, c est une honte, le technicien à fait son travail , on prend des douches comment pendant 5 jours
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Parfait, Agent ponctuel et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *
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Le technicien est très pro et les explications de l'intervention ont été super clair.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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technicien professionnel, entretien en confiance
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C. *
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Mon expérience est assez particulière. J’ai eu 5 interlocuteurs et seule la 5ème personne m’a aidé et a contacté l’agence afin de trouver mon dossier, c’est dommage que les autres n’en aient pas fait autant ça m’aurait évité de dormir ailleurs pendant une 10 jours. Sinon super expérience lors du passage du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Difficile d'avoir l'agence de Bourg les Valence au téléphone. Nous sommes dirigé sur une plate-forme qui ne nous connaît pas et ne connaît encore moins notre problème et tente de se justifier en nous conseillant par ex. de vérifier que la chaudière est bien sous tention, bien branchée. Etc.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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Très satisfaite équipes très compétente dans leur travail
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE R. *
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Fuite sur le chauffe-eau, j'appelle le vendredi, on me programme un rdv le samedi matin entre 8h et 12h. J'ai attendu le technicien tout le matin, il n'est pas venu et ne m'a pas prévenue. Manque de sérieux, le minimum c'est de prévenir
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE F. *
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Très ponctuel et sérieux dans leurs travail
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
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Les informations techniques que j’ai donné à la conseillère n’ont pas été transmises au technicien??? Je n’ai pas eu l’information que les environs 170€ était Hors taxe???? ce qui faisait une intervention à 186€ TTC. Beaucoup trop cher! Sachant cela je ne vous aurais pas choisi comme prestataire.
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Le réparateur a été parfait et j’ai été très rapidement depannee ! Tout très bien !
Avis du , suite à une expérience du par MARINE D. *
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Personne intervenante professionnelle, compétente et à l'écoute de nos demandes.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE T. *
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Merci au technicien pour ses explications son efficacité Professionnalisme et gentillesse , il faut le souligner car assez rare de nos jours
Avis du , suite à une expérience du par HENRI C. *
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L'accueil téléphonique est charmant, un seul bémol est le temps d'attente pour accéder à la plateforme. Remarquable a été l'intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE R. *
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Rien à reprocher la personne à été très correcte et le travail fait sérieusement
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER C. *
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La chaudière ne redémarre plus
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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un appel telephonique le matin même de la prestations, c'est bizarre non?
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J ai demandé au technicien de laisse la chaudière à 45 degrés au moment de son départ il l avait laissé a 55 puis la chaudière monte toute seule en faite il avait mise en marche forcé j ai tel 2 fois au secrétariat première fois pour informer du problème le tel me rappelle et maintien qu il n a rien touché mon voisin vient et appui sur le bouton sna et enfin je peux régler ma chaudière comme je le désir je rappelle le secrétariat et lui dit d annuler le nouveau passage du technicien elle a du oublier puisque celui ci est arrivé en fin de soirée
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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Super technicien et un très bonne accueil téléphonique et rapidité de rdv merci
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE F. *
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Entretien 15mn ,sans rien brosser, ni laver.le technicien dit c'est propre. L'entretien de la VMC faisait partie de l'entretien ,pas cette fois la bouche est sale . Le sujet n'a pas été abordé.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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J'ai bien apprécié l'intervention rapide efficace et technicien sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE J. *
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Après appel pour une fuite d'eau au cumulus, engie home services est intervenu rapidement
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE C. *
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Très efficaces
Avis du , suite à une expérience du par GUY M. *
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Toujours satisfaite .il n'y'a qu'en hiver ou les délais pour les rdv sont assez longs même quand il s'agit d'un problème de chauffage,ce qui est un peu contraignant avec le froid et sans chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE M. *
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Ponctuel,très sérieux,soigneux.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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je suis contactée par mail et je donne mon accord si le jour proposé me convient . Comme il n'y a pas d'heure fixe du passage du technicien je prend soi ma matinée ou mon après midi.... je n'ai pas été contactée par le technicien, cela n'a pas d'importance je suis chez moi quand j'ai un rendez-vous .
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Pour la deuxième fois après le passage du technicien j'ai un problème de chaudière alors que tout fonctionne à son arrivée !
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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Ma chaudière fonctionne moins bien après le passage du technicien. Elle déclenche toutes les 6 /8h et je suis obligé de la relancer alors qu'elle fonctionnait parfaitement avant.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE L. *
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Technicien top
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE M. *
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un technicien agréable et un travail minutieux merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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très bien , sérieux, ponctuel, efficace.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE N. *
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Vraiment dommage que se service n est pas plus rapide.un technicien est venu en octobre pour me dire que mon chauffage n était plus réparable. J'ai réclamé un devis pour le changement de se chauffage et au mois de mars enfin une visite d un nouveau technicien pour faire le devis réclamé il y a 6 mois . Action réaction ils ne connaissent pas
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN R. *
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Un rdv pas annuler par le technicien,j ai dû rester à la maison toute l'après midi.et même en appelant engie service il n'ont certifié que le technicien passerai dommage, jusqu'à maintenant aucun problème avec cette société
Avis du , suite à une expérience du par MARINE B. *
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Technicien accueillant et explication clair
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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Technicien polis est agréable travaille sérieux et propre
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *
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La personne intervenante est très professionnelle, travaille sérieux et appliqué
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS H. *
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Le technicien qui est intervenu s'est particulièrement démarqué de tous les autres techniciens par son analyse techniques et ses précieux conseils. Très investi, très agréable. Il est rare que je relève autant de qualité chez les techniciens intervenant depuis plusieurs années.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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Personnel avenant, compétent, travail soigné.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C. *
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Tres satisfaite rendez vous rapidement
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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je recommande la professionnalisation notamment de Mr Marion personne très qualifiée pour expliquer le bon fonctionnement de votre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *
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Technicien très professionnel , efficace et sympathique. La réparation de ma chaudière a été réparée rapidement et proprement.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ S. *
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Intervention et conseils au top.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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La prestation du technicien était bonne. Il s’agit du 2iem rdv Le 1er rdv n’avait pas été honoré. Le technicien devait venir dans l’après-midi. A 16h30 j’ai appelé pour savoir si le rdv était maintenu et c’était le cas. A 17h30 j’appelle de nouveau et on me confirme que le rdv est maintenu et que le technicien arrivera sûrement vers 18 hrs. Pas de technicien ni de sms, ni d’appel téléphonique. J’ai eu l’impression que l’on se moquait de moi car j’ai quand même passé 2 appels téléphoniques me certifiant l’arrivée du technicien. J’ai posé un jour de congé pour être présente et l’on ne me préviens même pas de la non intervention du technicien et en plus on me le confirme..
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ C. *
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Toujours parfait
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE L. *
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Personnel très gentil et très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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Un technicien sympathique et consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE M. *
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Il est totalement impossible d avoir une personne au téléphone il faut appeler plusieurs fois avant qu un interlocuteur vous réponde
Avis du , suite à une expérience du par NATH S. *
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Suite aux passages du technicien : Manette d'un robinet cassée il y a 2 ou 3 ans. Soit-disant ce robinet ne sert à rien de toute façon... sauf à isoler la chaudière (désembouage par exemple). L'annee dernière : une pièce de la trappe en facade (ergot dans l'angle pour la maintenir en place) cassée . Pose de Scotch par le technicien pour tenir l'ensemble. Cette année, Scotch pour maintenir la trappe fermée largement insuffisant : chute au sol de la trappe dans les heures qui ont suivi le départ du technicien ==> angles cassés donc difficultés pour la remettre en place.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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La personne du standard était vraiment extrêmement gentille et compétente pour me redonner tous les éléments de mon compte client suite à ma séparation.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A. *
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Le technicien très a l'écoute et patient pour tests
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *
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Tout se passe bien à chaque intervention.je suis satisfaite des prestations fournies
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE T. *
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Prise de rdv rapide, peu d'attente en ligne, conseillère courtoise et agréable, appel du technicien 10 min avant rdv qui confirme sa venue, ponctuel, propre, efficace et poli.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS C. *
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Une intervention professionnelle, efficace et rigoureuse
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE C. *
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L'intervention concerne le remplacement d'un circulateur sur circuit de chaudière. Rendez-vous pris 25 novembre 2022. Première intervention avec mise en place d'un devis fin décembre 2022 pour l'identification précise en vue du remplacement du circulateur. Début mars 2023, intervention du technicien pour se rendre compte que le circulateur commandé ne peut pas être installé, les diamètres de branchements étant trop petits. Conclusion, après quatre mois, on en est toujours au même point. Efficacité nulle.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Technicien compétent et souriant..
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
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C'est agréable d'être a l'écoute et agir
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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Votre technicien est très compétent
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE T. *
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Il y a un truc qui me chiffonne, la personne qui est venu n'avait pas d'aspirateur, est-ce normal merci de me tenir au courant
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE A. *
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Après changement de la a pompe le fonctionnement du plancher chauffant n a pas été vérifié sur les capteurs de température et de débit. Le fonctionnement normal a pourtant été acté dans le compte rendu.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Panne signalée plusieurs fois, pour les techniciens tout va vient! Contrôle annuel de la chaudière : panne le lendemain matin, pas de chauffage, pas d'eau chaude, -3° a l'extérieur, 15° a l'intérieur! Engie fait dépasser les espérances gouvernementales (19°), quel zèle!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *
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Très bon relationnel du technicien qui a pris le temps de nous expliquer ce qu'il faisait et comment mieux utiliser notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ H. *
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Technicien très aimable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D. *
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Professionnalisme assuré une écoute au top forment une belle équipe chez engie homme services
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH L. *
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rien à reprocher!
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Le technicien est venu juste après son appel téléphonique...travail et vérification de la chaudière très professionnel...avenant et sympathique... Travail propre....
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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Rien à redire…..on continu
Avis du , suite à une expérience du par ALEX H. *
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Le technicien venu établir la révision annuelle de ma chaudier gaz a été attentif à mes questions. A savoir : comment remettre la chaudière en marche après une coupure de courant.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Technicien très sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE A. *
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1ère intervention programmée le 1er février : personne ne s'est présenté donc appel et aucune raison pour la non intervention ne nous ai donné, intervention reprogrammée le 6 février et de nouveau matinée à attendre le technicien et personne ne se présente. Aucun appel du technicien ni de l'agence de Valence pour nous informer du non respect du RDV (pose de congés pour rien). C'est encore nous qui appelons et là encore aucune raison ne nous est communiqué. c'est un total manque de respect du client, vous n'avez aucun sens client. je me demande quelle serait votre réaction si votre technicien se présente et constate notre absence ? c'est toutes les années la même chose pour la visite annuelle, vous ne respectez jamais les RDV. Je ne pense pas vous recommander auprès de mes proches ou alors je leur explique votre manque du sens Client !!!!
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Toujours satisfaite des vos prestations ! de l'accueil téléphonique à l'entretien de la chaudière !
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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Le technicien est tres serieux mais les personnes qui sont dans les bureaux merite le chomage a vie ! Incompétents méprisants
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N. *
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tres professionnel merci
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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une panne 2 jours apres la revisionde la chaudière ce n'est pas satisfaisant. Téléphone pour la panne le jeudi à 8h . RV fixé au Samedi entre 8h/12h. Téléphone ce jour samedi à 11h à engie...longue attente... pour me redire les infos que j'ai déjà .... le technicien viendra de 8h à 12h et il n''est pas là..
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
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Personne attentive au problème. Agréable
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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Technicien très compétant et soigné, l'intervention a été très rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ALICE L. *
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Très bon accueil et techniciens très performants et consciencieux ! Bravo
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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Très bonne prestation. Efficace disponible et à l'écoute. Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LÉON E. *
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Intervention pour l entretien de la chaudière celui super sympa à l écoute bon travail et bon conseil merci
Avis du , suite à une expérience du par NATH D. *
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Furieux d'avoir bloqué un après-midi pour avoir un technicien qui ne savait pas entretenir notre chaudière ! déjà que nous sommes mécontents de la trop longue plage horaire qui est demandée pour une intervention de 30 minutes maxi !
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *
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Un peu long à répondre au téléphone, mais personne très sympathique. Intervention opérée le jour prévu, en respectant mes contraintes personnelles côté horaires (contrat de confiance respecté). Résolution du problème par le technicien : OK
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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L'agence de Bourg les Valence est très bien, l'équipe de techniciens et les bureaux sont à l'écoute. Par contre le service de plateforme téléphonique ne sert à rien à part faire perdre du temps... ils ne sont jamais au courant de rien et n'avance pas le dossier, sans parler des informations qui ne sont pas transmises à l'agence correspondante. Dommage !
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE P. *
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parfait. le service est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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Très bien ,sérieux ,efficace,conciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *
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Très bon technicien qui a su répondre à nos questions avec de bons conseils. Numéro en inconnu 15 minutes avant son intervention au domicile c'est dommage.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Pour ce rendez vous ça va mais la dernière fois rdv et le tech jamais présenté ni téléphoné, réponse immédiate lorsqu'on téléphone veuillez nous excusé, trop facile car les gens patiente chez eux surtout que j'ai appelé vers 16 h quand j'ai rdv le matin....et j'ai dû patienter 15 jrs en esperrant que cela ne se reproduise plus.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE T. *
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Il a fait du bricolage sur la Vmc, decoupe collerete a la main, et pas de résultat, très bruyant j'attends la vertzble réparation
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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Après révision, il est resté une petite fuite sous la chaudière qui a été rapidement réparée . J'ai apprécié la rapidité
Avis du , suite à une expérience du par LAURE J. *
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Technicien compétent
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L. *
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pourquoi 7 à la question seriez vous prêt à recommander ENGIE? parce que avant cette 3 ème intervention impeccable, il y a eu 2 lapins... du coup cela à semé le doute sur le sérieux de l'entreprise. on verra la prochaine fois! si la note monte ou si je change de prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE B. *
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Un technicien sympa, performant et à l'écoute des questions que l'ont lui pose et donne des réponses et vérif les petits problème et Les résout quand il le peut
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *
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Enfin un technicien qui vient avec tout son materiel c'est à dire son échelle et son seau! que jusqu'à maintenant je fournissais pour certains passages.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Le technicien a été très bien, ponctuel, efficace et poli.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN C. *
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que les attentes telephonique seront plus rapides
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
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Bonne écoute du secrétariat lorsque j'ai demandé,en raison d'un problème familial,à être "servi" en début de tournée
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Très professionnel. Technicien Très gentil ,consciencieux. A l'écoute. Il m'a donné des conseils. Je le remercie.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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personne efficace, comptetence ,serieux dans son travail malgre son jeune age bravo
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE H. *
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Poser un jour de congés, avoir une visite annuelle avec rendez-vous confirmé et aucun technicien ne passe ou n’a ne serait ce qu’appeler par correction pour prévenir 👏
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C. *
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A deux reprises, mon rendez-vous n'a pas été honoré et sans prévenir ou donner une explication. Pour ces rendez-vous, il a fallu que je n'ailles pas travailler, je suis rester chez moi a attendre pour rien. Quand j’appelais, je n'ai jamais eu la raison. Il a fallu que je hausse le ton pour avoir enfin un technicien qui vienne chez moi Rien a redire sur le travail du technicien qui est intervenu
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE H. *
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Intervention reportée une fois sans prévenir et sans excuses… la 2eme visite à bien failli l’être en raison d’une incompréhension mais cela a été rattrapé
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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votre technicien est intervenu , après passage , plus de chauffage alors que tous marcher très bien , j appel vos service le lendemain , il repasse donc en début d après midi , passe 1 heure sur la chaudière et toujours pareil , il nous signal juste que il faut faire un désenbouage pour 423 euros. . Dans le doute , car les années précédente j avais déjà eu des soucies avec vos techniciens je fais appel à mon plombier chauffagiste , celui ci en 2 minutes trouve la manette qui alimente les radiateur fermé . conclusion , 5 nuit et 4 jours sans chauffage , cela est inadmissible. Merci engie
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Pour faire vite et court : - Accès par téléphone beaucoup trop compliqué et long - Prise en considération des urgences : 0 adaptabilité et prise en compte du client - Compétences des techniciens : 1 techniciens sur 3 qualifié et compétent ! - Rapidité de dépannage : Aucune lorsqu'il s'agit d'une urgence Le prix des prestations c'est le seul point positif mais on a l'impression d'avoir à faire à une société de service low cost ! PS : Si vous notez le technicien en lui même sur ma dernière intervention, vous pouvez lui donner une médaille contrairement à l'autre nommé Lorenzo je crois qui est un vrai imposteur sans sens client !
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE R. *
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PARFAIT !
Avis du , suite à une expérience du par LÉON T. *
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Technicien : contact aimable, travail efficace et soigné... Depuis quelques années le service s'est nettement amélioré
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *
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Techniciens sympathique et compétents
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L. *
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rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Simple rapide efficace
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD H. *
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Difficile de mettre une note objective; Le dernier accueil était parfait mais si je me réfère à l'appel de décembre je ne pourrai que mettre la note de 0 puisque je n'ai eu personne au bout du fil malgré mes multiples appels . j'imagine qu'il y a eu un problème ce jour là mais je me souviens encore de ma colère alors que je ne pouvais joindre personne et que l'attente du technicien qui devait venir faire l'entretien de ma chaudière s'est conclut avec 0 entretien.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS D. *
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intervention problèmatique. Retour à, la panne après le départ du technicien . Il a fallu un contact téléphonique avec lui et ses conseils pour que je puisse faire repartir ma chuadière
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *
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Nettoyage très superficiel étant donné qu' une intervention avais été faite en novembre
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD C. *
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Suite mise en sécurité de ma chaudière, le dépannage a été relativement rapide.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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Très bien! Ponctuel, poli et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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technicien sérieux efficace
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE R. *
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le technicien a été très agréable et très professionnel . Merci
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Vous êtes des gros voleur
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE G. *
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Chaudière mis en hors service suites a passage du technicien en attente de pièce.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE C. *
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Pas de problème avec ENGIE
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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Technicien très sympathique et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME S. *
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Travaille propre et soigné
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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J ai un chauffage qui ne fonctionne toujours pas
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *
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Intervention rapide et efficace .MERCI !
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND J. *
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Le technicien est parti sans remettre le disjoncteur en place , la chaudière fuillait ds l'aprem suite à son passage...il semblait très pressé de repartir de chez ns pour pouvoir honorer ses autres rdv....
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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satisfait de l'accueil lui même par contre il nous a fallu plus d' 1h30 avant d'être écouté !!!!
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *
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Bonjour Je ne suis absolument pas satisfait de vos services car un rendez-vous à été prévu et la personne qui devait venir n'est pas venu et ne m'a pas contacté. J'ai du rester chez moi toute l'après-midi pour rien. !!j'étais bien sûr très en colère car ce n'est pas normal que la personne ne vous appelle pas...
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE V. *
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La réactivité a toujours été de rigueur, avec des interventions très fiables et de qualité. Je recommande vivement et sans hésitation.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
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Intervention du technicien très professionnel et rigoureux, toujours efficace. Suite à plusieurs interventions qui s'étaient mal passées, avec des surcomplications, je demande dorénavant exclusivement l'intervention de ce technicien : Cyrille.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI T. *
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Le problème n'a pas été réglé. Il faut que je prenne de nouveau un rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *
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Dépannage impeccable ,bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par MANON M. *
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Contact agréable. Bon conseils.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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L'acceuil avec une des agent très désagreable (1ere)
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE G. *
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Service clients : Une attente très longue, entre 12 minutes au mieux, et 24 minutes, pour le plus long. Difficulté, et même refus d'être ms en relation avec des "responsables" quand nous avons des différents avec la société. Aucune réactivité pour les réparations. En 2017, en plein hivers, 15 jours sans chauffage ni eau chaude, en 2021, en mai, 7 jours sans chauffage ni eau chaude, en 2022, décembre, 19 jours sans chauffage ni eau chaude, réparation de fortune par un technicien débrouillard, puis 43 jours avant e venir changer la pièce défectueuse, le 26 Janvier 2023. Je ne détaille pas les soucis, angoisses, stresses + le fait d'avoir été obligé d'être bloqué chez moi pour alimenter l'insert bois afin d'avoir un peu de température + trouver en urgence du bois sec, aller le chercher des fois assez loin, etc. Engie privilégie d'abord les profits au détriment des clients par une gestion lamentable en tous points : Stock de pièces, fournisseurs choisis, gestion du personnel, de l'administratif, avec un suivi comptable très limité, etc. J'ai la rage contre eux.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Après avoir appelé pour demander une intervention j ai du rappeler 4 fois dans la journée et je n ai pu avoir une intervention que 2 jours après ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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service rapide et de qualité
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE P. *
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1 semaine sans chauffage ni eau chaude, en attente de recevoir la pièce et d'un rendez-vous pour intervenir à mon domicile.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN P. *
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👍
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Le technicien bien compétent merci!
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE G. *
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Très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par JULES D. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE C. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE R. *
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Panne de circuit imprimé le 18/01 ,rdv technicien le 20,identification de la panne , on me conseille de rappeler le 23/01 au cas où. La personne en ligne me dit contacter l’agence locale pour un contact le jour même. Nous sommes le 25/01 c’est moi qui rappelle car personne n’a dénié me contacter pour apprendre que le technicien se présentera cet après-midi. Manque flagrant de considération des clients mais heureusement technicien sympa ce qui ne rattrape pas les lacunes commerciales de communication déplorables
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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L'intervenant a été très professionnel et consciencieux.Il a répondu avec courtoisie à mes interrogations.Pour moi cette première expérience a été très positive.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID D. *
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Très bon accueil téléphonique. A l écoute. Disponible. Réactive et très professionnelle. A répondue à mes attentes. Merci. Merci également au technicien. A fait un superbe prestation et de qualité. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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j'ai eu la chance de bénéficier d'une défection de client pour obtenir un rendez-vous plus rapide. le technicien m'a montré un truc que je ne savais quant à l'utilisation de la chaudière. je suis satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M. *
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Persone a l ecoute et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ANNE B. *
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Rapidité efficacité deux critères appréciés...
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Très profs et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE R. *
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L'intervention prévue à été effectuée avec compétence. Nous attendons les effets sur notre plancher chauffant.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Excellent professionnel rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R. *
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Très bon accueil, intervention rapide avec personnel compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE M. *
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Longue attente au téléphone après plusieurs tentatives
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE C. *
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Bonjour, J’ai été outré de mon rendez vous de hier J avais précisé que je voulais être dans les premiers. L agent n est pas passé le matin et s’est permis de dire que je n étais pas chez moi il ne m’a pas appelé ni même déplacé. Suite à cela Engie a mis 3 h a lui dire de passer chez moi dans tout cela j’ai pris une journée entière je dois faire des heures supp pour rattraper et en plus il m’a laissé le coin déguelasse. Je ne conseillerai sûrement pas Engie a ma famille
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
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Technicien agréable et qui explique ce qui se passe et ce quil va effectuer. Un super accueil téléphonique ,la personne très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile rtait vraiment très professionnel et à l'écoute. Je suis très satisfaite de son intervention ( 12 bis rue olivier de serres ) 07800 la voulte sur rhone
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE T. *
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Jamais de problème depuis des années chez Engie!
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID H. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE P. *
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Contact téléphonique toujours rapide et accueillant. De plus, cette fois-ci, j'ai eu un RV rapidement. Par contre, j'ai été étonnée : j'ai demandé au technicien qui partait si je signais quelque-chose, il m'a répondu ''non, pas besoin'. Et quand j'ai lu votre mail suite à sa visite, j'ai vu que la fiche d'intervention était signée à la place du client alors que JE N'AI RIEN SIGNÉ !. Je vous prie de le noter, je n'ai pas signé la fiche d'intervention et je n'apprécie pas qu'on le fasse à ma place.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Pour l’intervention de cette année 2023 le technicien était très professionnel. Pour l’entretien de l’année 2022 j’avais modifié le rendez-vous et jamais personne n’est venu faire l’entretien. Ce n’était pas sérieux du tout.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE J. *
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Très à l'ecoute. Très poli. Très respectueux. on time. Bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED J. *
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Avoir un interlocuteur qui ne comprend pas suffisamment ma demande, qui promet un technicien à partir de 15 heures (je suppose que c'est la plateforme), téléphoner pour avoir 5 interlocuteurs différents le même jour après avoir attendu une bonne partie de l'après midi, et enfin savoir que le dépannage aura lieu le lundi au lieu du vendredi après-midi! il serait souhaitable que les Valentinois aient toujours une communication avec leur agence (Bourg les Valence) . Le technicien (Lorenzo) est plus que performant et très attentionné avec les clients. Heureusement!!!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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On devais me rappeler hier, cela n'a toujours pas était fait, ceci n'est pas la première fois que ça ce produit.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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votre technicien était très sympathique et il semblait bien connaitre son métier
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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le technicien n'est pas venu au premier rdv ou j'avais posé un RTT, il a fallu en reprogrammer un autre, je ne recommande pas
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME R. *
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La modification proposée du rdv sur internet est impossible à faire ? J'ai dû teléphoné à la société. J'ai eu un contact très agréable avec une opératrice charmante. Il est bien regrétable que vous soyez soumis à toutes ces technologies numériques dans lesquelles vous nous forcez à perdre toutes nos relations sociales et dans lesquelles vous alimentez l'augmentation de l'agressivité entre fournisseurs et clients. Cela coûte au pays, je trouve cela bien désolant. Et puis, arrêtez de contrôler de cette manière vos agents. J'ai l'impression que vous avez remplacé vos cadres par le numerique. Bordel ! OÙ est l'humain dans tout cela ?
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE D. *
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1er rdv, une demi journée posée pour que le technicien m'appelle à 11h40 pour annuler le rdv. (et me raccroche au nez) 2e rdv, autre demi-journée posée à mon travail, le technicien est venu mais n'a pas pu réparer... J'attends le 3e rdv, j'espère que ça fonctionnera car cela fera une semaine sans eau chaude et 3 demi journées de posées à mon travail.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE R. *
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Alors, ça fait environ 10 ans que j'ai un contrat d'entretien avec une visite annuelle. Chaque année Savelys puis Engie prend un RDV, ne se présente pas, et reprend un RDV deux ou trois semaines plus tard. Je comprends les urgences etc mais en 2022 les techniciens ont des téléphones mobiles et peuvent AVERTIR s'ils ne peuvent honorer leur Rdv... c'est insupportable, on a un créneau d'un après midi à attendre, on appelle vers 17h et l'accueil dit "ah ben il peut se présenter jusqu'à 18h" et juste il ne vient pas... Une fois pour mois, deux fois pour ma voisine de 84 ans qui continue de pester contre Engie entre deux chimios. C'est abuser. Sinon pour le reste les gars sont gentils, nettoyer une chaudière propre c'est pas non plus un exploit donc bon.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE C. *
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE D. *
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Personne très compétente, écoute, échange, explication, merci encore pour les conseils.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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le technicien était très ben. mais il m'a fallu prendre trois rendez-vous avant que quelqu'un se présente ! c'est votre organisation qui est mal conçue. surement trop de cadres et pas assez de techniciens ! quand au rendez-vous qu'on m'a proposé d'entrée de jeu sur le site pour m'inciter à m'engager je considère que c'est carrément du mensonge. Donc non, au vu de vos méthodes je ne vous recommande pas.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE K. *
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c'est de plus en plus compliqué de vous joindre par téléphone !
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE D. *
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intervention à la date et à l'heure prévue. Explications et conseils très positifs. Bilan tout à fait satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *
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J'ai téléphoné le samedi matin pour signaler ma panne, à une plate-forme visiblement. Réponse rapide ... MAIS l'opératrice, qui n'avait pas accès au planning de RDV, m'a dit qu'on me rappellerait ... et aucun rappel du week-end !!! C'est mon mari qui a dû rappeler le lundi matin pour un RDV le mardi après-midi. J'ai donc trouvé le temps long entre la panne de ma chaudière dans la nuit du vendredi au samedi jusqu'à la réparation le mardi à 17h !! Sans chauffage et dans eau chaude ... Donc si je dois résumer : réponse rapide sur votre plate-forme, mais très long ensuite. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT K. *
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le technicien a parfaitement été efficace
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE S. *
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Accueil téléphonique satisfait mais pour avoir l'accueil téléphonique c'est très très long c'est honteux.....
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Rien à signaler au niveau du technicien. Explications au sujet de ma note "8" à la première question : si le technicien est obligé de faire un dépannage chez un autre client le jour de son passage chez moi pour l'entretien de ma chaudière, mon rdv est annulé, et celà arrive souvent ! D'où désagrément car nous n'avons pas que çà à faire.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE T. *
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Votre ERP fonctionne mal :) les dates d'intervention calées au téléphone des 09 et 10 janvier ont été confirmées pour le 10 matin et après-midi... encore le 09 dans la journée pour le lendemain alors que les techniciens étaient chez moi. J'ai également reçu une notification d'abandon de projet (qui ne l'était pas...) en novembre. J'ai également reçu un dossier de financement (pas demandé). En synthèse je crains que le système informatique génère du travail inutile et sans aucun doute de la confusion dans vos équipes et chez vos clients. C'est dommage car vos équipes semblent très professionnelles... et elles pâtissent d'une image "cafouilleuse" à cause de cela.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
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Une fois que le technicien est présent, tout va bien, mais cela fait plusieurs années que les rendez-vous prévus ne sont pas honorés. Cette année encore, aucun technicien ne s'est présenté lors de 2 dates de rendez-vous et je n'ai eu aucun appel du bureau ; il a fallu que j'appelle pour avoir ma visite d'entretien à la 3ème date. Comme je dégage l'espace autour de ma chaudière, un espace pas du tout approprié est resté encombré pendant plus d'un mois.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE R. *
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j'ai pu avoir tout les renseignements sur le fonctionnement du thermostat
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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2 rdv non honoré par les techniciens, des RTT de posé inutilement, merci engie
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *
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Technicien très compétent sympa
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Satisfait,le technicien m'a très bien informé,
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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La plateforme dit : »l agence va vous rapeler « .. on attend 10j et on a un apel pour savoir si le depanage est encore d acutualité ! Bien sûr je n ai pas passer mon CAP chauffagiste en 10j si j ai besoin d eau chaude et de chauffage c est pas 15j après ! Cela fait depuis novembre 2022 que je suis par intermittence sans eau chaude/chauffage ,que je pais l électricité à la place d utiliser mon fioul payer le prix fort cet été et on me fait changer plusieur pièce de la chaudière sans être sur du résultat qui est bien sûr négatif mais je paie les piece quand même .. et pour finir début de semaine le technicien ne se souvient plus du code technicien pour la chaudière et doit ce renseigner … cela fait 6j déjà .. je vais résilier pour contrat chez vous car je veux du chauffage et de l eau chaude je travail à domicile avec des enfants et mon ce gel alors que j ai un contrat chez vous que j ai du fioul que je change des piece inutilement a cause de l incompétence de engie home service inadmissible .
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN L. *
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Depuis 10 années chez vous un service plus chére que vos concurents mais éfficace
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Meilleur prise en compte de ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D. *
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Efficace aimable courtois et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE G. *
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Bon travail professionnel, surtout du sérieux et de l'assurance d'une personne consciencieuse de son travail, s'agissant du technicien de l'intervention Monsieur Jordy DOREL.
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Rester sans chauffage et sans eau chaude par ce froid hivernal depuis le 13 décembre à ce jour ne me laisserais pas exprimer ma satisfaction. En plus a chaque fois que je téléphonais pour avoir des nouvelles des pièces commandées je dérangeais, on m’avait dit clairement que s’il y’a du nouveaux on prendra contact avec vous sauf que, il a fallu que je rappelle 10 jours après, la personne au téléphone n’avait aucune idée du dossier, ne pouvait pas joindre le magasinier qui était en déplacement. En fait les pièces étaient là et personne n’a pris la peine de me contacter.
Avis du , suite à une expérience du par YVES C. *
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Premier accueil désagréable ,le deuxième et troisième très bien , mon problème a été entendu et un rendez vous rapide m’a été donné
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Trop long
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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j'ai téléphoner pendant plus d'une heure montre en main sans pause pour prendre RV .Au bout d'un moment coupure sans aucun message d'explication. Je me sui donc déplacer a l'agence afin d'avoir RV car en cette période d'hiver il faut une intervention rapide. Je peux comprendre les problèmes de personnel . mais ne pas pouvoir prendre de RV C'est inadmissible .IL serait de réserver des créneaux horaire un le matin un l'après -midi exclusivement aux prises de RV
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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rien a dire ....parfait
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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