Evaluations clients Evreux
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Très bon Service niveau dépannage équipe sérieuse et gentil
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Parfait 👍
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3 rendez-vous non honorés par Engie en 10 jours, sans m'informer. 2 mails adressés pour vous expliquer mon mécontentement : aucune réponse. Au total, pas de chauffage pendant 7 jours. L'intervention qui a enfin eu lieu le 05/04 s'est parfaitement bien passée, intervenant très compétent et très aimable. Accueils téléphoniques stéréotypés, personnel aimable, mais sans aucun recours pour solutionner les dysfonctionnements. Très décevant. Affichez ce commentaire svp.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE R. *
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3 jours pour être rappelé en ayant appeler 6 fois par jours et que l'on me disait qu'on me rappeler dans la journée.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Rien à dire accueil téléphonique, mail , technicien parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L. *
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Gros progrès cette année, les surchaussures qui évitent le nettoyage des sols après passage du techniciens qui va de l’extérieur à l’intérieur…
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Intervention de ce jours sans problèmes .LE TECHNICIEN NOUS A PRÉVENU DE SON ARRIVÉE .TECHNICIEN COMPÉTENT ET AGRÉABLE .RIEN DE NEGATIF A FORMULER
Avis du , suite à une expérience du par PAUL V. *
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Le contact téléphonique et la visite du technicien ont été cordiales.
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
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Le contact téléphonique était de très bon conseil et agréable
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Le 20 mars un rdv m’étais fixer le matin mais aucun technicien ne s’est présenter.la moindre des choses aurait été de prévenir ! Le service se dégrade!
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE D. *
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Le technicien y est pour rien mais bon depuis la mise en service de mon balon termo qui ne marche toujours pas on me demande de payer pour une nouvelle fois pour refaire une mise en service complète lorsque ça n'a jamais marché pas normal 😡😡
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En 3 jours nous n'avons pu obtenir un dépannage d'urgence pour une chaudière en panne. Il est évident que l'objectif d'Engie est non de rendre service à ses clients mais de leur vendre une chaudière ou une pompe à chaleur neuve.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G. *
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Intervenant très aimable et sérieux.Il à pris la peine de ne pas faire de bruit sachant que mon fils dormait et ma donner des conseils pour l'utilisation de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D. *
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juste dommage que le premier rendez-vous qui m’a été donné n’a pas été respecté, y’a personne qui s’est présenté et y’a même pas eu un appel téléphonique avec une excuse ou quelque chose pour dédommager
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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Ma chaudière vient de me lacher, le dépanneur de ENGIE a été très réactif lors de la visite annuelle, la secrétaire de chez ENGIE( Evreux) m'a bien expliquer les modalités à suivre pour changer ma chaudière contre une pompe à chaleur, et m'a bien conseiller pour la préparation de mon dossier ainsi que les aides auxquelles j'avais droit.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Technicien venu pour la révision de la chaudière. Tout allait bien avant qu'il vienne. Depuis sa venue : fuite de la chaudière et plus d eau chaude. Toujours pas de réintervention malgré mes appels.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE C. *
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Sérieux. Amabilité savoir faire
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN D. *
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Rdv trop tardif, plus de 14 moins entre 2 entretiens. Pas de nouvelle sur la date de visite. Pas de réponse à ma sollicitation via l'espace client, multiples appels téléphoniques pour avoir un rdv, la date convenue n'a même pas été respectée
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD M. *
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Toujours le même souci le chauffe-eau en sécurité après une douche
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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satisfaite de l intervention faitpar le techitien
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE T. *
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Super technicien! Pour l'entretien, Engie Home Service est plutôt compétent, mais quand il y a un problème technique, c'est beaucoup plus compliqué.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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2 rendez vous annulé sans aucune nouvelle de personne,entretien annuel 2022 pas honoré, j'ai fait plusieurs réclamations par mail ,une demande de remboursement et encore aucune réponse et ce depuis 3 mois
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Thenicien venue à la maison pour la mise en service de la nouvelle chaudière j avais signalé que mon thermostat de la chambre cassé le Thenicien pour en courant manque une coordination entre les service vraiment dommage
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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Intervention rapide, technicien compétent. Petit problème d'intendance, car le technicien n'était pas informé de l'accord avec le propriétaire pour la facturation de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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Plusieurs rdv plantés par les techniciens sans être prévenu, que ca soit pour l'entretien annuel ou pour un changement de pièces. Les réponses apportées par la plate-forme téléphonique, on en parle meme pas.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN T. *
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Très très satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX B. *
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J'attend le technicien depuis 8h30 ce matin car il m'a téléphoné et personne est venu
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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Technicien au TOP. Très professionnel, explications très précises .
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R. *
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Le technicien qui est intervenu chez moi, est très sympathique et très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE D. *
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Quand un technicien vient pour l'entretien annuel de mon chauffe eau thermodynamique comme chaque année, que j'ai pris ma journée exprès et pour au final m'entendre dire qu'il ne peut pas effectuer la visite car pas possible de retirer 2 vis alors que les visites auparavant ce sont très bien déroulées...... Pourquoi dans ce cas payer un contrat!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET H. *
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Oui efficace mais pas dans la rapidité de l’intervention 3 jours d’attente !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ D. *
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intervention du technicien tres satisfaisante. Aimable. Efficace. Tres bon contact. Trois semaines auparavent un autre technicien devait intervenir... il n'est jamais venu... n'a pas prevenu!!!
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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De l’accueil téléphonique à l’intervention, super et merci. Le technicien était en plus très aimable. Merci encore.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Il est difficile de régler certaines choses au niveau administratif mais les techniciens sont efficaces.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES F. *
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je suis satisfait des prestations je suis abonner chez vous depuis des années cela est la raison
Avis du , suite à une expérience du par JEAN B. *
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je suis très mécontente car le technicien est passé très tard hier soir pour le dépannage il nous a fait payer mais il ne nous a pas donné de reçu comme convenu pour toute intervention
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU R. *
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Accueil très bon mais j appelle un samedi matin pour une panne urgente, on m indique que je serai rappelée dès le lundi pour fixer un rdv…..0 appel de la semaine puis un technicien se présente 8 jours après directement à mon domicile car on lui avait planifié le rdv sur son agenda . Manque de respect et pour lui et pour moi!! Dommage….
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE F. *
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Rien à dire. Tout a été exécuté avec soin et sérieux. La personne venue était très sympathique. Nous espérons l'avoir la prochaine fois.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE F. *
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Intervenant très professionnel et très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE N. *
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Une matinée à attendre un rendez-vous qui a "disparu" informatiquement alors même que j'avais bien reçu une confirmation par mail et par SMS ainsi qu'un échange téléphonique en fin de matinée pour m'indiquer que le rendez-vous était bien prévu et maintenu. Le rendez-vous a été reprogrammé ensuite mais je trouve cela vraiment anormal surtout lorsque l'on travaille et que l'on doit poser sa demi journée pour ce rendez-vous. Sinon l'intervention nickel, le technicien au top, très gentil et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE D. *
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La date de l'intervention n'a pas été respectée, le technicien aurait pu m'appeler pour dire qu'il ne viendrait pas. Il a fallu que j'appelle moi-même Engie. Heureusement que le 2eme RDV fut respecté.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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Ma première note se réfère à la post-installation d'ube chaudière neuve !! Avec une fuite d'eau, j'estime que l'intervention doit intervenir TRES rapidement dans les 1 ou 2 heures qui suivent l'appel téléphonique .... Pas 48h plus tard, ni même 24h .!!! .. J'avais des appréhensions concernant ces travaux et j'avais bien raison !!
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE T. *
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l'attente au téléphone un peu longue
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C. *
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Suite à l'intervention de l'entretien de la chaudière par le technicien une fuite de gaz à été détecté. Après un second passage, il a détecté que sa venait d'une soudure et qu'il fallait refaire l'installation.Un plombier envoyé par engie c'est déplacé et c'était juste la vanne mal revisser. Est ce que je recommanderaient Engis ,pas sûr. Si c'est pas ça, se sont les rdv reportés sans arrêt et chaque année.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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visite du technicien apres 6 mois d'attente le probleme précisé au telephone ne lui a pas ete transmis donc il n'avait pas la pieces et doit revenir dans 10j. pompe a chaleur en dysfonctionement tout l'hiver
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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au standard aucune competence , M ont conseille d arreter ma chaudiere en attendent l arrivé de mon thecnicien Absolument pas à faire la chaudiere se met en securité toute seul si il y a un probleme
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD D. *
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j'ai reçu un courrier m'indiquant votre passage le 3 mars personne en vue j'ai appelé pour tomber sur une plate forme téléphonique ce qui est insupportable je vous ai donc envoyé un mail dans la foulée resté sans réponse c'est en rappelant sur cette plate forme ou comprendre ce qu'on nous dit est difficile que je me suis vu obligé de recontacter J'ai fini par obtenir quelqu'un que j'ai compris et qui m'a indiquer ce nouveau RV De grâce soyez plus attentif, le mieux serai de vous séparer de cette plate forme maudite et d'embaucher une personne a l'écoute merci
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C. *
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Dommage qu'il y ait un manque de techniciens et que des fois notre RDV est reporté.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *
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Aucunes informations sur la prise de rendez vous . Annulation de votre part sans pour autant aviser . Contrat pour un entretien annuel de la pompe à chaleur non respecté si jamais je n avais pas pris le rendez vous de moi même
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE A. *
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La précédente visite avait eu lieu en janvier 2022. Nous arrivons à la mi Mars pour la visite annuelle cela fait plus d'un an.....j'espère que la prochaine visite d'entretien sera prévue avant Mars 2024!!!
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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rendez-vous entretien validé plus d'un mois à l'avance le 10 mars matin. Le 10 mars, à 8h30, réception d'un sms pour signaler que l'intervention n'aurait lieu que l'après-midi. Appel à la plateforme qui me répond que nous serions les 1ers clients de l'après-midi entre 13h30 et 14h (2 personnes ont tenu le même discours) Le technicien est arrivé à 15h45... Il nous a expliqué qu'il devait suivre sa liste d'interventions et qu'il ne pouvait pas garantir à un client d'être 1er client dans l'après-midi Outre le fait qu'une journée d'absence a dû être posée au lieu d'une demi-journée, je suis mécontente du manque d'informations fiables de l'accueil téléphonique concernant le déplacement du technicien. Pour l'intervention, je n'ai pas pu mettre "10" car le technicien n'a pas pensé que programmer la régénération du ballon thermo-dynamique à 18h30 serait peut-être problématique au quotidien...
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE C. *
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Quinze jours sans chauffage le premier technicien était incapable son seul soucis nous faire changer de pompe à chaleur le deuxième technicien est venu en une heure tout fonctionne merci à Oucef
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Manque une étiquette avec coordonnées de votre structure en cas d’urgence plus pratique pour vous contactez que de rechercher les échanges de mail ou le contrat
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND S. *
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Se faire raccrocher au nez, en essayant d’avoir un rdv sous contrat pour un dépannage par le centre d’appel Mon agence d’Évreux a pris en compte ma demande après avoir téléphoné directement à celle-ci Merci à eux Et un grand zéro pour le centre d’appel Engie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE F. *
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Contact téléphonique parfait l’agent m’a trouvé un rdv le jour même car ma maman 99ans était en panne de chaudière suite à un remplissage de fuel Technicien gentil et professionnel très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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Bonne présentation, poli.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Ayant eu le passage de plusieurs techniciens je ne peut pas faire de différence.Personnes très professionnel qui nous expliques les pannes et réparations. Ils font leurs possibles pour que l’ont retrouve le chauffage dans la maison. Je confirme ma note 10/10
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE L. *
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Le technicien était très gentil et efficace. Il est venu plus tôt que prévu à 11H (rdv initial à partir de 13h), car il n'avait pas mes coordonnées pour me prévenir..! Mais j'étais chez moi donc pas de problème...
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE B. *
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Technicien très sympa et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Bonjour, je suis très contente de l'intervention des techniciens, compétence, gentillesse et politesse. Par contre, je trouve qu'il n'est pas normal que l'entretien de ma chaudière soit reculé d'un mois tous les ans.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE B. *
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technicien aimable, a annoncé son arrivée . Bonne presentation, discression efficacité professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Un technicien fort sympathique et efficace. Il prévient toujours avant d'arriver c'est très pratique.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *
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Un peu déçu par l'intervention des techniciens car sans trop d'explication juste (( il n'y a pas la place ))donc pas de devis ?? Pourtant. grand sous sol , enfin on ira se renseigner ailleurs
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Je tombe sur un plateau téléphonique, j'ai attendu plus de 5mn et trois fois cela a coupé, ce plateau apparemment se trouve à l'étranger et la première fois personne malaimable, rien ne valait l'accueil en agence directement, on n'a pas l'impression d'être compris.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C. *
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Lorsque les techniciens sont arrivés chez moi pour l’entretien de ma pompe à chaleur, ils m’indiquent que je n’ai pas de contrat d’entretien et que je dois régler la somme ou sinon pas d’interventions. Rendez vous annulés et reportés à plusieurs reprises par Engie depuis le mois de mai 2022. Le contrat d’entretien avait été offert durant 2 années par Engie home service d’Evreux.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE G. *
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Intervenant très professionnelle et consciencieux. Il entretient notre chaudière depuis plusieurs années déjà, ce qui nous garantie un suivi de ses interventions. Respecte le lieu de l'intervention et donne toujours de bons conseils. Accueillant et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE B. *
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Malgré une description au téléphone de ma panne, le technicien est venu en temps mais n'avait pas la pièce dans sa camionnette .donc un déplacement pour rien en laissant ma chaudière avec une fuite importante(soupape de sécurité) ,donc des frais d'essence pour Engie et des frais d'eau pour moi .
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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Engie home services se moque et de ses clients et de ses employés. Les techniciens qui se présentent sont de bonne volonté mais ne sont pas formés. Nous avons du interrompre notre dépannage de peur que le résultat du dépannage soit pire que la panne. Les 2 techniciens, qui se sont présentés chez nous ne connaissaient absolument rien de notre matériel, l'un était en formation et aurait dû être accompagné de son formateur, l'autre apprenait son métier auprès de celui qui n'était pas formé. Chercher l'erreur. Honte à Engie home services. Par ailleurs on bloque notre demi journée, mais le technicien ne vient pas et souvent nous ne sommes pas avertis, ou il se présente en dehors de la plage horaire que fixe engie home services.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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la plateforme téléphonique n’est pas a l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD A. *
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Attentes longue pour vous joindre
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE V. *
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Aucun problème de communication téléphonique, date et horaire respecté et travail bien fait...
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE A. *
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On demande une intervention pour une réparation sur un adoucisseur, le technicien vient en pensant réparé une chaudière gaz mural. Du coup il ne sait pas ce qu’il doit faire et n’as pas les pièces de rechange. C’est une journée de perdu pour nous , on vas devoir reposer une journée pour une nouvelle intervention.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE H. *
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L intervention c est bien passé ainsi l accueil téléphonique est le technicien supérieur agréable
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS J. *
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Très compétent. Le technicien a pris le temps de m expliquer et comprendre ce qui 'allait pas. Je recommande à 100%
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Vendredi entretien. Lundi panne pas réparée Mardi nouvelle visite, pas de réparation. Jeudi changement de la soupape thermostatique. Vendredi toujours en panne ! Suite Lundi matin.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA K. *
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Pas grand chose à dire si ce n est que le service rendu est toujours au top.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Un service téléphonique qui écoute pas leur client et qui préparent mal les rdv qui au final donne un rdv sans règle le problème donc doit encore revenir pour le même soucis.....
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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nous aurions aimé que votre technicien puisse intervenir mais il n'a pas réussi:il ne connait pas notre installation aérovoltaique;ce qu'il a proposé,c'est d'en parler à son supérieur,afin qu'il se renseigne sur une entreprise qui pourrait nous dépanner
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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Technicien courtois
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU D. *
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Parfait, ke ramonage, même pour un appareil ancien, à été réalisé avec minuties.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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accueil téléphonique et service d'entretien très pro !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE C. *
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merci
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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technicien très compétent et d'une grande aimabilité
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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Ouvrier très gentil
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE J. *
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Un diagnostic sur place très rapidement et l'intervention faite rapidement je le recommande
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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j'ai apprécié l'exactitude et l'action du technicien
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V. *
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Services Injoignable et devis surprenants
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Les techniciens sont très professionnels, en revanche, il y a quelques semaines j’ai eu une panne de chaudière et impossible d’obtenir un interlocuteur au téléphone pour organiser le dépannage. J’ai dû recourir à un plombier chauffagiste pour solutionner mon problème ! 250€ de coût supplémentaire !!
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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RDV reporté 3 fois et finalement arrivée du technicien à 14h45 (devait passer sur le créneau 8h00 - 13h00).
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Intervention rapide (le jour même) Technicien compétent
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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Compétent
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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A mi chemin c'est 10 /10 . J'apprécie le professionnalisme de l'intervention. A bientôt
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE G. *
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le secretariat n est pas valable elles nous prennes pour des billes pour etre poli car elles sont incompetentes
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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Quelques problèmes pour honorer le rendez vous d’entretien annuel suite à un soucis informatique de votre part , cependant rien à dire concernant le technicien très pro travail niquel .
Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *
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Peu vraiment mieux faire : pas de suivi dans les doléances adressées soit par mail soi par téléphone. Aujourd’hui, 15/02 un technicien a appelé pour l’entretien de la chaudière alors que ce dernier a été fait le 21/12 /22 ????
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK D. *
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Très bon contact. Bonne prise en considération du contexte et de mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Très satisfaite du professionnalisme du technicien et de sa gentillesse, monsieur gervilliers ,il représente bien engie dont je suis contente merci
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Après 2 reports d entretien, nous ne sommes pas satisfaits. Notre abonnement court d octobre à septembre, et nous avons payé un abonnement d octobre 2021 à septembre 2022 et l entretien a eu lieu le 13 fevrier 2023. J ai demandé le remboursement 2021/2022 mais je n ai eu aucune réponse à mes mails.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER S. *
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Rendez-vous le 20 Septembre reporté au 05 Décembre sans que j'en sois informé... Personne ne vient le 05 décembre et sur le site on me propose un autre rendez-vous le "Dimanche 25 Décembre" ce qui m'étonne car je ne pense pas qu'un technicien se déplace le jour de noël et j'avais en effet raison... Puis on m'appelle pour me redonner un Rendez-vous le 02 Février, personne ne vient encore une fois et comme toute les autres fois je n'en suis pas prévenu !!! On me rerappelle enfin en me proposant le 13 Février mais je demande à ce que l'on me confirme le Rendez-vous la veille car j'en ai marre de poser des demi journée et d'attendre chez moi pour rien !!! Pas de confirmation de rendez-vous mais étant d'après-midi je suis encore là lorsque les techniciens arrivent 10 min après la fin du créneau horaire qu'on m'a donné sans avoir été prévenu encore une fois !!!
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY P. *
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On m’a raccroché au nez tout simplement
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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"ponctuel", efficace et à l'écoute de nos interrogations , aimable.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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pour la visite annuelle de 2022 faite le 9 fevrier 2023 rien a dire le mr a fait son travail . .par contre je ne comprend pas que l'on m'ai annuler mon entretien de la machine prevue au mois de novembre 2022 en me disant qu'il y avait trop de depannages a faire ! ainsi on saute d'une annee que je paye ! et surtout on me preleve un travail non fait!!!
Avis du , suite à une expérience du par DAVID W. *
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Intervention rapide et efficace. Personnel compétant et de bons conseils. Dommage que les délais d’obtention soient si longs! Mais on y arrive.
Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *
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Personne agréable au téléphone, à l'écoute,.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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Intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *
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Intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE A. *
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ma chaudière tombe en panne a chaque entretien et l entretien n est pas fait dans les temps .exemple mon dernier entretien a eu lieu en novembre 2021 le suivant en février 2023.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Delais beaucoup trop long,plusieurs techniciens sont passés depuis octobre, le problème n est toujours pas réglé.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE J. *
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Le service commercial est inexistant, les mails restent sans réponses et les demandes de rappels pour clarifications ne sont pas honorées...
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *
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Le réparateur veut à tout prix changer la pompe à chaleur alors que 3000€ de pièce ont été changés il y’a deux ans pas de technicien vraiment compétent
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS G. *
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Technicien professionnel au top : prévient de son heure d arrivée, ponctuel, poli, discret mais efficace : un bon élément qui doit bien passer chez les clients.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE R. *
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Le technicien venu à mon domicile ,a eu un comportement professionnel, et de contact humain , tout à fait de bonne qualité . Je tiens à féliciter l'intervenant ! En somme , une très bonne approche de sa profession ; Bravo à vous tous ! Bien à vous .
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
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Rien à dire sur les techniciens par contre l organisation c'est autre chose. Mes RDV ont été annulés à 4 reprises avec à la clé des relances sur le non paiement de ma facture. Au téléphone impossible d avoir une explication plausible, le technicien est en vacances et l autre en arrêt, nous posons des jours pour être disponible lors de l intervention pour s entendre dire la veille que personne ne viendra et à ce jour on envoie 2 techniciens différents un pour la pompe à chaleur l autre pour la chaudière pas étonnant qu on n arrive pas à honorer les rdv. Je n avais jamais eu de soucis avec Engie mais je m interroge sur la suite de notre collaboration. Il est difficile de recruter de nos jours mais le service clients reste important. En espérant avoir année prochaine un rdv honoré en temps et en heure. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS M. *
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AMABILITÉ PATIENCE CONSEILS JUDICIEUX
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX T. *
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J'ai du me déplacer à l'agence d'EVREUX pour avoir un contact
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE H. *
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Très bien, à voir maintenant si besoin d’un dépannage
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Agence d’Evreux au top ,personnel des bureaux et au téléphone très bien. Technicien très professionnel connaissant leur travail et toujours régulier dans les rendez vous. Par contre la plate forme ne sert à rien personnel que l’on a du mal à comprendre et qui nous prend pour des numéros et non pas pour des clients. A revoir complètement. Donc ma conclusion ,tout mes remerciements à ENGIE HOME SERVICES d’EVREUX.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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toujours dévié vers une central
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J. *
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Les rendez vous ne sont pas honorés. Deux rendez vous, deux demi journéee bloquées, et personne ne vient, pas d'appel téléphonique du technicien ni de engie home service. Pour notre 3eme rendez vous nous avions rendez-vous le matin et finalement déplacé à l'après midi. Une fois le technicien présent il n'a plus le temps pour effectuer l'entretien de notre chaudière, il est revenu le lendemain matin et enfin l'entretien à été effectué. Ce n'est vraiment plus une entreprise sérieuse.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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LORS d'un précédent entretien les vannes d arrivées d'eau ont été trop serre impossible pour moi de les desserrée 5 appels pour pouvoir obtenir le centre d'evreux et l'intervention rapide ( j ai a domicile un gros handicapé )impossible de rester sans eau chaude et sans chauffage après une conversation musclée j ai obtenu un passage pour mettre de l eau dans le circuit mais la révision reste à faire en espérant que la prise de rendez vous soit respectée donc le 9 mars en après midi comme précise a la standardiste
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
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Accueil téléphonique avec le technicien agréable. Travail sérieux mais malgré un matériel neuf c'est le 2nd passage et cela ne fonctionne toujours pas pour cause de pièce deffectueuse. Un 3ème passage est donc programmé.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT P. *
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Nous sommes très mécontent déplacements de RDV trois fois ne préviens pas qu'il ne viendra pas. Même avec un appel du directeur qui prend lui même un rdv celui ci n'a pas été fait sans prévenir c'est honteux. Nous allons prendre nos dispositions pour aller ailleurs. La personne qui c'est déplacé n'était pas surprise ainsi que la pauvre secrétaire qui n'en pense pas mieux !!!!! Le prélèvement mensuel du service est le seul à être lui respecté !!!!
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Personne très agréable et professionnel merci à vous et à bientôt
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR C. *
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J’ai attendu de 7h à 12h et le technicien est arrivé en retard… en prévenant à 11h30
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE V. *
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J'ai pris un rdv entre 13h30 et 14h30 le technicien n'a contacter dans un premier temps pour m'indiquer qu'il avait trop de travail et qu'il ne pouvait pas venir. J'ai dû me fâcher pour le faire venir il m'avait indiqué être sur place dans l'heure car il avait de la route Je vous ai joint pour savoir s'il allait venir à 16h, puis je l'ai rappelé à 17h ne pouvant plus d'attendre dans le froid et surtout j'ai pris mon après midi pour être à l'heure au RDC. Lorsqu'on indique une tranche d'heure on s'y tient et certainement pas une plage horaire aussi large 13h30 / 18h Vos services manque cruellement d'organisation. Nous sommes avant tout vos clients respecter nous. Nous travaillons comme vous. J'ai perdu une après midi de travail. Je n'ai pas pu répondre dans l'instant à mes clients. Contrairement à votre société le bien être du client est au coeur de mes préoccupations, vous devriez faire un peu plus attention à la relation client la concurrence est active sur le secteur de Pont Audemer. L'un de vos concurrents avec la même politique en relation client à fermé boutique il a quelques années sur le secteur de Pont Audemer pourtant une grosse entreprise avec un marché important ne soyez pas surpris si je ne réitère pas mon contrat à l'avenir. Bien cordialement Mme lebellois
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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Technicien très agréable, connaissant très bien son métier . Par contre le délai de dépannage est au dessus de tout . Au moins 3 semaines d'attente pour avoir la visite d"un technicien
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE N. *
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Entretien fait hyper rapidement. Harcelement pour le paiement (alors que je paie uniquement lorsque l'entretien est fait).
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Je suis tout à fait satisfaite de Engie Home services, en particulier du Technicien qui allie compétence, amabilité et patience.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD P. *
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Rdv choisis par ENGIE sans me consulter et sans me prévenir … Technicien qui ne vient jamais sans prévenir Rdv annulés régulièrement. Votre service est catastrophique, le seul point positif , c’est le professionnalisme de vos technicien
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Bon accueil téléphonique et en plus un dépannage plus rapide que prévu
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L. *
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Toujours satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
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J'ai été satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Contact téléphonique compliqué le samedi sur le numéro d urgence //Nous avons pu enfin prendre rendez vous le lundi pour intervention le mercredi /Commande de pièce le jeudi /nouvelle intervention le vendredi ,sans succés !Donc une semaine compléte sans chauffage et eau chaude !!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT V. *
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7 jours sur 7 c est pour quand
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G. *
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Prise de rendez vous pour le 21 novembre 2022 (nous étions toujours en attente) Nouveau rendez vous le 19 janvier 2023, le technicien s'est pointé seulement le 24 janvier 2023, nous étions au courant 10 minutes avant son arrivé Pas sérieux au niveau du planning des rendez vous
Avis du , suite à une expérience du par JULES V. *
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Appellé le vendredi pour un dysfonctionnement de chaudière chez des personnes de plus de 90 ans. 2 rdv ont été annulée ,il a fallu 5 nouvel appel téléphonique pour faire déplacer quelqu'un. Impossible pour moi, leurs fils d'avoir un responsable au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL V. *
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Si le rendez-vous entretien s'est bien passé ,cela a été une galère pour obtenir ce rendez-vous...7 fois ..!! Il a fallu qu'un responsable cadre s'en saisisse enfin pour l'obtenir . Dommage.. et pénible!
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P. *
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Conseils et interventions très satisfaisants. L'accueil téléphonique est bien assuré, je déplore un temps d'attente trop long avant la prise de mon appel.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Alors le systeme informatique m a donne unr Rdv le dimanche 25 décembre. Technicien et secrétaire au top mais systeme informatique prise de Rdv plein de bug. L avant veille de mon Rdv posé on voulait me donner Rdv heureusement que l humain à le dernier mot et la dernière action. Ce qui a été resolu.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *
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Jusqu'en 2021, chaque année, Engie me contactait au printemps pour me fixer un rendez-vous en septembre pour l'entretien annuel de ma chaudière. Mais en novembre 2022, n'ayant eu aucune nouvelle (alors que j'avais payé ma cotisation en temps et en heure !), j'ai dû moi-même téléphoner et demander un rendez-vous, qui m'a été fixé le 8 décembre. J'ai pris ma journée du 8 décembre pour être présent lors du rendez-vous. Le jour même Engie m'a contacté pour me dire que l'intervention était annulée et qu'on me recontacterait début janvier pour fixer un nouveau rendez-vous (ma journée de travail perdue, qui va me la rembourser ? Pas vous, naturellement !). Mon contrat précise pourtant que Engie doit faire l' entretien de ma chaudière une fois par an. Or il n'y aura donc pas eu de visite d'entretien en 2022. A la mi-janvier 2023, Engie ne m'avait toujours pas recontacté pour me fixer un nouveau rendez-vous, et j'ai dû une fois encore prendre l'initiative et appeler pour en obtenir un (attente interminable au téléphone - et on m'a même raccroché au nez la première fois). Le matin de l'intervention, je n'avais reçu aucune confirmation par mail de ce rendez-vous et j'ai dû appeler, encore une fois, pour avoir confirmation que le technicien allait bien venir. Technicien qui, lui, au moins, était à l'heure et a très bien fait son travail.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC G. *
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un rdv a été fixé mais personne n'est venue, après maintes et maintes appels on m'a dit que le rdv n'avait pas été noté????La plateforme donne des rendez fantomes!!! heureusement que j'ai pu avoir une dame de l'agence directement qui elle m'a fixé un autre rdv et cette fois le technicien est passé comme prévue. On ne peut pas se fier à la plateforme personne non compétente par rapport au personnel de l'agence qui eux sont très réactif.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *
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Excellent technicien qui bien qu'en retard à cause d'imprévu, va jusqu'au bout et est très pédagogue lorsque je pose des questions d'ordre technique. Vous devriez le bichonner car c'est rare d'avoir quelqu'un d'aussi compétant, pédagogue et commercial.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI A. *
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Les techniciens sont agréables et surtout très professionnels
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
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Les techniciens d'ENGIE HOME SERVICES sont très professionnels et sympathiques. Le travail effectué est très propre. Leurs explications ont été très utiles. Une date d'installation de l'équipement m'a été communiquée au bout de 3 mois seulement et ce malgré mes relances. La prise en charge par ENGIE HOME SERVICES de la demande des aides de l'état est très appréciable. Une pièce défectueuse sur l'adoucisseur oblige le technicien a revenir pour la mise en route de cet élément. Je reste très positive quant à ma collaboration avec ce fournisseur d'énergie !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Depuis mois vos services me balladent pour changer une piece sur ma chaudiere et n a toujours pas fait le devis pour le proprietaire. J ai deja signale mon mecontentement,alors que tout etait pour le mieux dpuis 2014.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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je remercie le technicien m farid trés professionnel pas comme les personne de l'accueil telephonique qui vous rie au nez et qui vous envoie des personne qui font pas les chaudiere au sol ou qui vient pas 4 rendez-vous pour un entretien sur l'annee 2022. je vient de faire l'entretien 2022 en janvier 2023
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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Rendez vous confirmé juste avant la visite du technicien
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Paiement en novembre et rendez-vous seulement en janvier, de plus en plus tardivement après le paiement chaque année. Cette année, le technicien n’a pas remis le cache de la chaudière, soit-disant gêné par un coffrage alors qu’il est installé depuis le début et que ça n’a pas posé problème jusque là…
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE B. *
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Pas de possibilité de contacter qui que ce soit le week-end. Il devrait y avoir un message téléphonique pour orienter sur le numéro de GRDF en cas de fuite de gaz.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE G. *
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Intervention et dépannage efficaces, technicien compétent et dévoué qui a fait tout son possible, rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME H. *
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Technicien très compétent et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Toujours aussi bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *
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Personnel professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Chaudière en bonne état de marche avant la visite d'entretien et maintenant plus du tout de chauffage. Pevenu la central telephonique qui n;a pas fait suivre, je suis donc sans chauffage et le secretaiat me fait attendre demain pour un rendez-vous; et ceux malgrés un trés bon contrat de dépange.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES E. *
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Les électriciens que j'ai eu ont très bien travaillé et tout nettoyé à la fin. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL L. *
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L'attente peut être vraiment longue Mauvaise transmission des changements de rdv au service technique à 3 reprises ayant entraîné des déplacements inutiles du technicien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Le seul problème que j'ai eu est dans l'obtention de la visite,à cause de plusieurs reports consécutifs. L'intervention en elle même s'est très bien passée, le technicien m'a bien expliqué ce qu'il avait réalisé et donné de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE G. *
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Technicien sympa, efficace, aimable et respectueux. Les visites de maintenance sont toujours honorées en temps et en heure.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Le technicien était très aimable, le travail a été correctement fait avec patience malgré les petits problèmes rencontrés Toutefois je ne peut pas imprimer l'intervention du Technicien sur mon ordinateur. Est qui serait possible de me l'envoyer par courrier. Merçi.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Bon prestation du technicien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Accueil hautement positif avec écoute et compréhension de notre point de vue. Personne très compétente et très gentille. Je recommande fortement
Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *
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Notre rendez-vous a été annulé à plusieurs reprises, parfois sans que nous en ayons été averti auparavant ! La personne qui a exécuté la maintenance était très bien, par contre un capot d'appareil n'a pas été refixé, nous allons contacter le service car nous n'avons pas retrouvé les vis non plus.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD P. *
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L'entretien fut déprogrammé en décembre 2022. J'ai du rappelé pour obtenir le report au 12 janvier. La prestation technique est très sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA A. *
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comme d'habitude super intervention du technicien FARID: professionnel et gentil.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE D. *
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Le technicien était très courtois et respectueux, il a appelé afin de savoir si je me trouver à mon domicile puis il est intervenu. Il s'est présenté et il a ensuite commencer son travail en respectant les appareils qui se trouver dans ma cuisine. Un travail propre et efficace bien que je ne sois pas plus pro que cela dans son domaine.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
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Je suis sorti un instant en laissant des instructions au technicien, qui a bien accepté. Le technicien était déjà venu et était très prévenant, il m'a semblé très compétent également. Il a aspiré parfaitement ensuite et a rendu la pièce aussi propre qu'en arrivant. Très satiisfait !
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN C. *
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Technicien très professionnel, prenant le temps de répondre aux questions et de donner des réponses claires malgré la technicité.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE R. *
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Technicien très agréable et très compétent.
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Très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *
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5 rdv annulés les uns après les autres pour une visite d'entretien 5 mois après la première prévue. Aucun geste commercial pour s'excuser.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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Très jentille
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Nous sommes clients depuis des années, cette année notre rendez-vous a été reporté à 3 reprises, j’ai constaté que les clients prioritaires sont les nouveaux clients ce qui est fort dommage, nous devions avoir 20%de remise sur nos contrats pour 2023, pour le moment aucun courrier pour nous le confirmer. En ce qui concerne Anthony c’est un technicien à la hauteur et très professionnel, comme d’ailleurs ceux que nous avons eu les autres années.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH C. *
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Je suis satisfaite d à peu près tout.. A part que je suis restée sans chauffage pendant 3 jours. Ça c'était pas cool du tout..
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN M. *
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Très professionnel l équipe engie
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE L. *
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Je suis très satisfaite des interventions, ce que je deplore ce sont les annulations des RDV et que vous annulé sans prévenir.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN G. *
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Concernant le passage du technicien, pas eu de soucis. Ce dernier est poli, efficace. On ne peut pas en dire autant du reste. Quatre rdv reportés sans avoir prévenu de cette annulation. La personne qui réclame le montant du contrat, me menaçant du contentieux, alors que ce contrat n'est pas une obligation. Impossible de joindre pour les rdv. Plate forme qui vous répond une demie heure après. Première année où je suis vraiment mécontente de votre société
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE E. *
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Des rendez vous reportés depuis 3 mois Le technicien passe aujourd'hui, peu de communication, le rapport envoyé ne contient pas de détail, seulement RAS. Et de plus, il a sali une bonne partie de la maison. Le service est plus que dégradé. Je vais certainement rompre le contrat.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE R. *
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Aucun souci avec les techniciens qui interviennent mais par contre les plateformes téléphoniques deviennent un vrai problème pour contacter l’agence à laquelle nous sommes rattachés Les rendez vous entretien sont annulés et reprogrammés sans que nous en soyons informés Nous n’avons jamais connu ce genre de situation depuis 40 ans que nous sommes clients.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L. *
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rdv décalé 4 fois accueil téléphonique nul les techniciens efficaces comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE M. *
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Les techniciens ont débranché mon congélateur sans me le dite pour brancher leur appareil et ne l'ont pas retranché : résultat une perte de plus de 60 euros de perte alimentaire inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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4 rendez-vous annulés c'est inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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Technicien au top ,très professionnel. Sachant discuter avec le client,je le recommande. Je confirme très satisfait de ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Très réactif sur nos demandes
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI L. *
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Dépanneur très gentil et reactif, il devait passé le lundi, mais comme il étais pas loin il est passé le vendredi, et le rdv a été avancé comme on étais présent
Avis du , suite à une expérience du par LUC M. *
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Merci d'avoir envoyé votre technicien rapidement, pendant la période des fêtes, pour dépanner ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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Je n'avais pas répondu à l'appel téléphonique du technicien la veille. Je n'étais donc pas prévenue de sa visite. Il m'a dit qu'il pouvait repartir. Je lui ai dit de rentrer. Il a fait du bon travail, discrètement. Et en plus, grâce à sa réflexion, je n'ai pas eu à enlever un meuble que je dois enlever à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN R. *
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Personne très aimable et consciencieux dans son travail
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *
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ma seule déception, c'est l'avancement du rdv Car le rdv initial été prévu dans la mâtiné du 30 décembre Non pas le 29 décembre
Avis du , suite à une expérience du par DIANE V. *
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J'ai dû appeler 5 fois pour obtenir le traitement correct de mon dossier. Une intervention m'a été facturée indûment. Heureusement que j'ai pu échanger avec la responsable qui semble plus affûtée que ses collaboratrices. Kafkaïen.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE V. *
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Le service planning ne rappelle jamais pour fixer un R/V. C'est moi qui ai du rappeler deux fois. Le technicien qui est venu ne connaissait pas la machine et a du faire appel a un collegue qui lui a expliqué les procédures au telephone.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *
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Attente interminable au téléphone quand on ne nous raccroche pas au nez. RV annulé sans que l'on soit prévenu. Seul l'intervention du technicien sérieux et pro relève le niveau. Très déçu de la gestion du contrat d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T. *
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Il semblerait que suite à un suivi très irrégulier, nous sommes face à plusieurs anomalies de notre VMC.A CETTE HEURE BRUYANTE+++++. A réparer très rapidement. JCBERTHELOT
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE V. *
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Appel pendant 3 semaines, et 3 fois par semaine sur la plate forme pour n'avoir aucun retour ni résultat, pas plus qu'une date de rdv. Il a fallu que j'ai Évreux direct pour avoir gain de cause
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Après multiples appels téléphoniques sur votre plateforme avec comme réponse : nous avons pris connaissance de votre problème un technicien va vous contacter" Votre plateforme est nulle archi nulle Par contre lorsque nous nous sommes déplacés à votre agence à Evreux : très bon accueil et très bonne réactivité un technicien est passé dès le lendemain et bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE G. *
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L'accueil téléphonique est bon Le technicien qui vient à domicile est très professionnel Par contre le manque de personnel empêche un bon fonctionnement et un bon service, étant client depuis de nombreuses années je vais changer de prestataire pour mon contrat d'entretien afin d'avoir un service assuré dans les bons délais surtout en cas de problème.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE A. *
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Trés sérieux et compétent dans leur travail , pour moi rien à dire .
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Avis affichés par ordre chronologique