Évaluations clients Evreux
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Très bon Service niveau dépannage équipe sérieuse et gentil
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Parfait 👍
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3 rendez-vous non honorés par Engie en 10 jours, sans m'informer. 2 mails adressés pour vous expliquer mon mécontentement : aucune réponse. Au total, pas de chauffage pendant 7 jours. L'intervention qui a enfin eu lieu le 05/04 s'est parfaitement bien passée, intervenant très compétent et très aimable. Accueils téléphoniques stéréotypés, personnel aimable, mais sans aucun recours pour solutionner les dysfonctionnements. Très décevant. Affichez ce commentaire svp.
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3 jours pour être rappelé en ayant appeler 6 fois par jours et que l'on me disait qu'on me rappeler dans la journée.
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Rien à dire accueil téléphonique, mail , technicien parfait
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Gros progrès cette année, les surchaussures qui évitent le nettoyage des sols après passage du techniciens qui va de l’extérieur à l’intérieur…
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Intervention de ce jours sans problèmes .LE TECHNICIEN NOUS A PRÉVENU DE SON ARRIVÉE .TECHNICIEN COMPÉTENT ET AGRÉABLE .RIEN DE NEGATIF A FORMULER
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Le contact téléphonique et la visite du technicien ont été cordiales.
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Le 20 mars un rdv m’étais fixer le matin mais aucun technicien ne s’est présenter.la moindre des choses aurait été de prévenir ! Le service se dégrade!
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Le contact téléphonique était de très bon conseil et agréable
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Le technicien y est pour rien mais bon depuis la mise en service de mon balon termo qui ne marche toujours pas on me demande de payer pour une nouvelle fois pour refaire une mise en service complète lorsque ça n'a jamais marché pas normal 😡😡
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En 3 jours nous n'avons pu obtenir un dépannage d'urgence pour une chaudière en panne. Il est évident que l'objectif d'Engie est non de rendre service à ses clients mais de leur vendre une chaudière ou une pompe à chaleur neuve.
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Ma chaudière vient de me lacher, le dépanneur de ENGIE a été très réactif lors de la visite annuelle, la secrétaire de chez ENGIE( Evreux) m'a bien expliquer les modalités à suivre pour changer ma chaudière contre une pompe à chaleur, et m'a bien conseiller pour la préparation de mon dossier ainsi que les aides auxquelles j'avais droit.
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juste dommage que le premier rendez-vous qui m’a été donné n’a pas été respecté, y’a personne qui s’est présenté et y’a même pas eu un appel téléphonique avec une excuse ou quelque chose pour dédommager
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Intervenant très aimable et sérieux.Il à pris la peine de ne pas faire de bruit sachant que mon fils dormait et ma donner des conseils pour l'utilisation de ma chaudière.
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Technicien venu pour la révision de la chaudière. Tout allait bien avant qu'il vienne. Depuis sa venue : fuite de la chaudière et plus d eau chaude. Toujours pas de réintervention malgré mes appels.
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Sérieux. Amabilité savoir faire
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Rdv trop tardif, plus de 14 moins entre 2 entretiens. Pas de nouvelle sur la date de visite. Pas de réponse à ma sollicitation via l'espace client, multiples appels téléphoniques pour avoir un rdv, la date convenue n'a même pas été respectée
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Toujours le même souci le chauffe-eau en sécurité après une douche
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satisfaite de l intervention faitpar le techitien
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Super technicien! Pour l'entretien, Engie Home Service est plutôt compétent, mais quand il y a un problème technique, c'est beaucoup plus compliqué.
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2 rendez vous annulé sans aucune nouvelle de personne,entretien annuel 2022 pas honoré, j'ai fait plusieurs réclamations par mail ,une demande de remboursement et encore aucune réponse et ce depuis 3 mois
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Thenicien venue à la maison pour la mise en service de la nouvelle chaudière j avais signalé que mon thermostat de la chambre cassé le Thenicien pour en courant manque une coordination entre les service vraiment dommage
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Intervention rapide, technicien compétent. Petit problème d'intendance, car le technicien n'était pas informé de l'accord avec le propriétaire pour la facturation de l'intervention.
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Plusieurs rdv plantés par les techniciens sans être prévenu, que ca soit pour l'entretien annuel ou pour un changement de pièces. Les réponses apportées par la plate-forme téléphonique, on en parle meme pas.
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Très très satisfaisant.
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J'attend le technicien depuis 8h30 ce matin car il m'a téléphoné et personne est venu
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Le technicien qui est intervenu chez moi, est très sympathique et très professionnel.
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Technicien au TOP. Très professionnel, explications très précises .
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Quand un technicien vient pour l'entretien annuel de mon chauffe eau thermodynamique comme chaque année, que j'ai pris ma journée exprès et pour au final m'entendre dire qu'il ne peut pas effectuer la visite car pas possible de retirer 2 vis alors que les visites auparavant ce sont très bien déroulées...... Pourquoi dans ce cas payer un contrat!!!!!
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Oui efficace mais pas dans la rapidité de l’intervention 3 jours d’attente !!!!!!
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intervention du technicien tres satisfaisante. Aimable. Efficace. Tres bon contact. Trois semaines auparavent un autre technicien devait intervenir... il n'est jamais venu... n'a pas prevenu!!!
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De l’accueil téléphonique à l’intervention, super et merci. Le technicien était en plus très aimable. Merci encore.
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Il est difficile de régler certaines choses au niveau administratif mais les techniciens sont efficaces.
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Très professionnel
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je suis satisfait des prestations je suis abonner chez vous depuis des années cela est la raison
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je suis très mécontente car le technicien est passé très tard hier soir pour le dépannage il nous a fait payer mais il ne nous a pas donné de reçu comme convenu pour toute intervention
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Accueil très bon mais j appelle un samedi matin pour une panne urgente, on m indique que je serai rappelée dès le lundi pour fixer un rdv…..0 appel de la semaine puis un technicien se présente 8 jours après directement à mon domicile car on lui avait planifié le rdv sur son agenda . Manque de respect et pour lui et pour moi!! Dommage….
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Rien à dire. Tout a été exécuté avec soin et sérieux. La personne venue était très sympathique. Nous espérons l'avoir la prochaine fois.
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Intervenant très professionnel et très efficace.
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Une matinée à attendre un rendez-vous qui a "disparu" informatiquement alors même que j'avais bien reçu une confirmation par mail et par SMS ainsi qu'un échange téléphonique en fin de matinée pour m'indiquer que le rendez-vous était bien prévu et maintenu. Le rendez-vous a été reprogrammé ensuite mais je trouve cela vraiment anormal surtout lorsque l'on travaille et que l'on doit poser sa demi journée pour ce rendez-vous. Sinon l'intervention nickel, le technicien au top, très gentil et professionnel.
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Ma première note se réfère à la post-installation d'ube chaudière neuve !! Avec une fuite d'eau, j'estime que l'intervention doit intervenir TRES rapidement dans les 1 ou 2 heures qui suivent l'appel téléphonique .... Pas 48h plus tard, ni même 24h .!!! .. J'avais des appréhensions concernant ces travaux et j'avais bien raison !!
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La date de l'intervention n'a pas été respectée, le technicien aurait pu m'appeler pour dire qu'il ne viendrait pas. Il a fallu que j'appelle moi-même Engie. Heureusement que le 2eme RDV fut respecté.
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l'attente au téléphone un peu longue
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Suite à l'intervention de l'entretien de la chaudière par le technicien une fuite de gaz à été détecté. Après un second passage, il a détecté que sa venait d'une soudure et qu'il fallait refaire l'installation.Un plombier envoyé par engie c'est déplacé et c'était juste la vanne mal revisser. Est ce que je recommanderaient Engis ,pas sûr. Si c'est pas ça, se sont les rdv reportés sans arrêt et chaque année.
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au standard aucune competence , M ont conseille d arreter ma chaudiere en attendent l arrivé de mon thecnicien Absolument pas à faire la chaudiere se met en securité toute seul si il y a un probleme
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visite du technicien apres 6 mois d'attente le probleme précisé au telephone ne lui a pas ete transmis donc il n'avait pas la pieces et doit revenir dans 10j. pompe a chaleur en dysfonctionement tout l'hiver
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j'ai reçu un courrier m'indiquant votre passage le 3 mars personne en vue j'ai appelé pour tomber sur une plate forme téléphonique ce qui est insupportable je vous ai donc envoyé un mail dans la foulée resté sans réponse c'est en rappelant sur cette plate forme ou comprendre ce qu'on nous dit est difficile que je me suis vu obligé de recontacter J'ai fini par obtenir quelqu'un que j'ai compris et qui m'a indiquer ce nouveau RV De grâce soyez plus attentif, le mieux serai de vous séparer de cette plate forme maudite et d'embaucher une personne a l'écoute merci
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Dommage qu'il y ait un manque de techniciens et que des fois notre RDV est reporté.
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Aucunes informations sur la prise de rendez vous . Annulation de votre part sans pour autant aviser . Contrat pour un entretien annuel de la pompe à chaleur non respecté si jamais je n avais pas pris le rendez vous de moi même
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La précédente visite avait eu lieu en janvier 2022. Nous arrivons à la mi Mars pour la visite annuelle cela fait plus d'un an.....j'espère que la prochaine visite d'entretien sera prévue avant Mars 2024!!!
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rendez-vous entretien validé plus d'un mois à l'avance le 10 mars matin. Le 10 mars, à 8h30, réception d'un sms pour signaler que l'intervention n'aurait lieu que l'après-midi. Appel à la plateforme qui me répond que nous serions les 1ers clients de l'après-midi entre 13h30 et 14h (2 personnes ont tenu le même discours) Le technicien est arrivé à 15h45... Il nous a expliqué qu'il devait suivre sa liste d'interventions et qu'il ne pouvait pas garantir à un client d'être 1er client dans l'après-midi Outre le fait qu'une journée d'absence a dû être posée au lieu d'une demi-journée, je suis mécontente du manque d'informations fiables de l'accueil téléphonique concernant le déplacement du technicien. Pour l'intervention, je n'ai pas pu mettre "10" car le technicien n'a pas pensé que programmer la régénération du ballon thermo-dynamique à 18h30 serait peut-être problématique au quotidien...
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Quinze jours sans chauffage le premier technicien était incapable son seul soucis nous faire changer de pompe à chaleur le deuxième technicien est venu en une heure tout fonctionne merci à Oucef
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Manque une étiquette avec coordonnées de votre structure en cas d’urgence plus pratique pour vous contactez que de rechercher les échanges de mail ou le contrat
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Contact téléphonique parfait l’agent m’a trouvé un rdv le jour même car ma maman 99ans était en panne de chaudière suite à un remplissage de fuel Technicien gentil et professionnel très satisfaite
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Se faire raccrocher au nez, en essayant d’avoir un rdv sous contrat pour un dépannage par le centre d’appel Mon agence d’Évreux a pris en compte ma demande après avoir téléphoné directement à celle-ci Merci à eux Et un grand zéro pour le centre d’appel Engie
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Bonne présentation, poli.
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Ayant eu le passage de plusieurs techniciens je ne peut pas faire de différence.Personnes très professionnel qui nous expliques les pannes et réparations. Ils font leurs possibles pour que l’ont retrouve le chauffage dans la maison. Je confirme ma note 10/10
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Le technicien était très gentil et efficace. Il est venu plus tôt que prévu à 11H (rdv initial à partir de 13h), car il n'avait pas mes coordonnées pour me prévenir..! Mais j'étais chez moi donc pas de problème...
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Technicien très sympa et efficace
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Bonjour, je suis très contente de l'intervention des techniciens, compétence, gentillesse et politesse. Par contre, je trouve qu'il n'est pas normal que l'entretien de ma chaudière soit reculé d'un mois tous les ans.
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Un technicien fort sympathique et efficace. Il prévient toujours avant d'arriver c'est très pratique.
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technicien aimable, a annoncé son arrivée . Bonne presentation, discression efficacité professionnalisme
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Je tombe sur un plateau téléphonique, j'ai attendu plus de 5mn et trois fois cela a coupé, ce plateau apparemment se trouve à l'étranger et la première fois personne malaimable, rien ne valait l'accueil en agence directement, on n'a pas l'impression d'être compris.
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Un peu déçu par l'intervention des techniciens car sans trop d'explication juste (( il n'y a pas la place ))donc pas de devis ?? Pourtant. grand sous sol , enfin on ira se renseigner ailleurs
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Lorsque les techniciens sont arrivés chez moi pour l’entretien de ma pompe à chaleur, ils m’indiquent que je n’ai pas de contrat d’entretien et que je dois régler la somme ou sinon pas d’interventions. Rendez vous annulés et reportés à plusieurs reprises par Engie depuis le mois de mai 2022. Le contrat d’entretien avait été offert durant 2 années par Engie home service d’Evreux.
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Intervenant très professionnelle et consciencieux. Il entretient notre chaudière depuis plusieurs années déjà, ce qui nous garantie un suivi de ses interventions. Respecte le lieu de l'intervention et donne toujours de bons conseils. Accueillant et sympathique.
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Très bon service
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Engie home services se moque et de ses clients et de ses employés. Les techniciens qui se présentent sont de bonne volonté mais ne sont pas formés. Nous avons du interrompre notre dépannage de peur que le résultat du dépannage soit pire que la panne. Les 2 techniciens, qui se sont présentés chez nous ne connaissaient absolument rien de notre matériel, l'un était en formation et aurait dû être accompagné de son formateur, l'autre apprenait son métier auprès de celui qui n'était pas formé. Chercher l'erreur. Honte à Engie home services. Par ailleurs on bloque notre demi journée, mais le technicien ne vient pas et souvent nous ne sommes pas avertis, ou il se présente en dehors de la plage horaire que fixe engie home services.
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Malgré une description au téléphone de ma panne, le technicien est venu en temps mais n'avait pas la pièce dans sa camionnette .donc un déplacement pour rien en laissant ma chaudière avec une fuite importante(soupape de sécurité) ,donc des frais d'essence pour Engie et des frais d'eau pour moi .
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la plateforme téléphonique n’est pas a l’écoute
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Attentes longue pour vous joindre
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Aucun problème de communication téléphonique, date et horaire respecté et travail bien fait...
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On demande une intervention pour une réparation sur un adoucisseur, le technicien vient en pensant réparé une chaudière gaz mural. Du coup il ne sait pas ce qu’il doit faire et n’as pas les pièces de rechange. C’est une journée de perdu pour nous , on vas devoir reposer une journée pour une nouvelle intervention.
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L intervention c est bien passé ainsi l accueil téléphonique est le technicien supérieur agréable
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Très compétent. Le technicien a pris le temps de m expliquer et comprendre ce qui 'allait pas. Je recommande à 100%
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Vendredi entretien. Lundi panne pas réparée Mardi nouvelle visite, pas de réparation. Jeudi changement de la soupape thermostatique. Vendredi toujours en panne ! Suite Lundi matin.
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Pas grand chose à dire si ce n est que le service rendu est toujours au top.
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Un service téléphonique qui écoute pas leur client et qui préparent mal les rdv qui au final donne un rdv sans règle le problème donc doit encore revenir pour le même soucis.....
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nous aurions aimé que votre technicien puisse intervenir mais il n'a pas réussi:il ne connait pas notre installation aérovoltaique;ce qu'il a proposé,c'est d'en parler à son supérieur,afin qu'il se renseigne sur une entreprise qui pourrait nous dépanner
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Technicien courtois
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Parfait, ke ramonage, même pour un appareil ancien, à été réalisé avec minuties.
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accueil téléphonique et service d'entretien très pro !
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merci
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technicien très compétent et d'une grande aimabilité
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Ouvrier très gentil
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Un diagnostic sur place très rapidement et l'intervention faite rapidement je le recommande
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j'ai apprécié l'exactitude et l'action du technicien
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Services Injoignable et devis surprenants
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Les techniciens sont très professionnels, en revanche, il y a quelques semaines j’ai eu une panne de chaudière et impossible d’obtenir un interlocuteur au téléphone pour organiser le dépannage. J’ai dû recourir à un plombier chauffagiste pour solutionner mon problème ! 250€ de coût supplémentaire !!
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Intervention rapide (le jour même) Technicien compétent
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RDV reporté 3 fois et finalement arrivée du technicien à 14h45 (devait passer sur le créneau 8h00 - 13h00).
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Compétent
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A mi chemin c'est 10 /10 . J'apprécie le professionnalisme de l'intervention. A bientôt
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le secretariat n est pas valable elles nous prennes pour des billes pour etre poli car elles sont incompetentes
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Quelques problèmes pour honorer le rendez vous d’entretien annuel suite à un soucis informatique de votre part , cependant rien à dire concernant le technicien très pro travail niquel .
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Peu vraiment mieux faire : pas de suivi dans les doléances adressées soit par mail soi par téléphone. Aujourd’hui, 15/02 un technicien a appelé pour l’entretien de la chaudière alors que ce dernier a été fait le 21/12 /22 ????
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Très bon contact. Bonne prise en considération du contexte et de mes questions.
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Très satisfaite du professionnalisme du technicien et de sa gentillesse, monsieur gervilliers ,il représente bien engie dont je suis contente merci
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Après 2 reports d entretien, nous ne sommes pas satisfaits. Notre abonnement court d octobre à septembre, et nous avons payé un abonnement d octobre 2021 à septembre 2022 et l entretien a eu lieu le 13 fevrier 2023. J ai demandé le remboursement 2021/2022 mais je n ai eu aucune réponse à mes mails.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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