Évaluations clients Douai
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Le technicien se déplace et ne dispose pas des pièces Il fait un diagnostic sans même toucher à la chaudière ????
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12 mn pour faire un entretien chaudière, en plus sur le compte rendu ,marque arrivé 15h04,parti 15h46 !
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Thermostat changer mais ne change rien au problème, le plombier n’est même pas venue aucun appel rien du tout pour prévenir donc je suis toujours avec la fuite et tout est bouchée
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Les techniciens très agréables et serviable et très bon travail merci
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Le service de Engie s’est dégradé au fur et à mesure des années c’est bien triste.
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Entretien de ma chaudière n était pas faite en 2022 je réclamé 2 fois puis technicien est passé mais pas vérifier vmc ni radiateurs ni alarme incendie
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eQUIPE DE PROFESSIONNELS Une équipe de professionnels de l'accueil à la réalisation, la mise en service et à l'information pour usage de la commande manuelle Travail propre de qualité et précis Très satisfait d'avoir fait appel à ENGIE Sin le Noble qui nous a toujours donné satisfaction depuis 30 ans.
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Technicien peu agréable. Sous entend qu'il serait capable de dire qu'il n'a pas la pièce pour réparer pour ne pas faire la réparation lors de son intervention... Et n'appelle pas pour prévenir de son arrivé car sa "use sa batterie de téléphone"
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très sympathique personne pour entretien de chaudière
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UN TECHNICIEN TRES PRO ET AIMABLE
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Personne professionnelle et agréable contrairement à la personne qui est venue pour un problème électrique et que j attends toujours pour finaliser son intervention
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Technicien très pro et souriant
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Très professionnel
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Trop long pour avoir un rendez-vous
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Pour une fois intervenu oui c'est super mais il ne respecte pas le rendez vous . Nous pouvons attendre toutes 1 journée ou matinée selon le rendez-vous donnée. Et l'intervenant n'interviens pas , et nous somme pas prévenu qu'il ne passera pas . Donc une chose à améliorer
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J'ai été très satisfait du technicien très sympathique et professionnel
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Compétences du technicien
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On pourrait avertir les gens quand on vient avant l'heure merci
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Technicien très à l'écoute pour nous satisfaire au mieux dans la réparation de nôtre panne. Rendez-vous donné rapidement.
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Une intervention efficace problème résolu
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Le technicien a été professionel et aimable
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Technicien Engie pro afin d'effectuer d'un devis.
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Sont venu à 2 pour ne rien faire
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Toujours impeccable et sympa merci
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Le monsieur qui es intervenus très agréable poli
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Très sympa
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Premier technicien depuis bientôt 2 ans qui fait correctement son travail. A vérifier l'installation complète,a débouché des durites,tout nettoyé, vérifié le bon fonctionnement,a changé une pièce de la chaudière. Premier technicien également à vérifier la VMC. Il s'est rendu compte que la Vmc salle de bain et WC avait été échangé..Depuis combien d'années l'entretien n'avait pas été fait ?A tout nettoyé, vérifié le moteur ..etc 1 technicien sur 10 de bien chez Engie . Les autres m'ont coûté 9€ supplémentaires auprès du bailleur social sur mon forfait annuel suite à leurs interventions inutiles
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Travail sérieux et bien fait
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Techniciens très corrects et sympathique;
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Accueil catastrophique Mensonges et j’en passe ….
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Très professionnel
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Travail bien fait
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Très rapide pour une intervention et accueil téléphonique efficace
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Réparation à 14h et 19h toujours en panne
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Interlocuteur qui ne prennent pas en compte les demande en attente d'une révision chaudière depuis 4mois, sur le compte rendu de l'intervention signe à la place du client Technicien : peux pas tout faire pas les bons matériaux et pas le temps une honte Ne pas venir au rdv fixé et dire que la personne n'était pas là.
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Personne très professionnel, et pas là pour vendre à tout prix. Il réalise vraiment une étude de votre habitation pour vous proposer le produit le plus adapté. En réflexion car le prix est quand même conséquent.
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Personne n'est passé pour la sonnette
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Parfait, service très professionnel. Equipe compétente, explications très claires. Je recommande.
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Mail urgent envoyé le dimanche matin pour une chaudière en panne donc plus de chauffage, plus d'eau chaude. Spécifiant bien que j'ai 2 enfants à la maison.Pas de rappel. J'ai du rappeler moi même lundi.on me répond que la personne qui s'occupe des urgences n'est pas encore arrivée et qu'elle me rappelera dans les plus brefs délais. J'ai dû rappeler à midi car personne n'a pris la peine de me recontacter. La personne me dit " ha oui effectivement je vois votre mail et votre appel, un technicien viendra entre 13h30 et 17h30". Le monsieur est venu pile à l'heure de sortie de l'école des enfants mon conjoint n'était donc pas présent. Pas d'appel alors que qu'il était à 5min du domicile. Repassage le lendemain (mardi) d'un autre technicien prévu l'après midi sur les mêmes plages horaires finalement il appel pour passer au matin mon conjoint a dû vite renter à la maison. Le technicien nous annonce qu'une pièce est "morte" et qu'il faut qu'on la commande. Nous l'aurons fin de semaine. Pas de nouvelle le vendredi nous appelons à midi. " Ah oui nous devions recevoir la pièce. Nous vous rappelons au plus vite" Nous somme dimanche soir et aucun appel. Ce manque de sérieux et de considération pour le client est affligeant. Depuis samedi dernier nous sommes sans eau chaude ni chauffage en ayant 2 enfants. Allez vous me remboursez l'électricité que je paye en plus pour pouvoir chauffer les enfants ? Aller vous rembourser mes parents qui doivent nous aider à doucher mes filles. Et l'essence que j'utilise pour aller jusque chez eux ?
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Très bon technicien connaît son travail
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toujour au meme point attent le passage du plombier
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Parfait sur toute la ligne
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Satisfaite de l'intervention des techniciens, personnel agréable et professionnel. Concernent l'accueil téléphonique personnel tout aussi aimable
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Intervention pas satisfait en attente de fixation radiateur et remaitre mon chauffage doi attente sans délais cordialement
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l intervention à été rapide... le problème et je suit pas la seule mes voisins ont eu le même problème...c est qu'on reçoit un courrier pouf un rendez vous ..nous prenons une journée pour vous recevoir..et personne ne vient ....
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Je suis très satisfait de l'intervention du technicien ::professionnel, aimable et efficace.
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Bon travail sérieux rapide et surtout ouvrier poli très sympa
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Equipe très compétente, sympathique, explications très claires, travail propre. Je recommande Engie Home Services.
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très content de l ouvrier très polit
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Cela va faire une semaine que je n’ai ni chauffage ni eau chaude et pour couronner le tout ma femme est malade et mon fils aussi.
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Agent très sérieux très poli et travail bien fait
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Depuis 2 jours j'attends un camion car ma fosse septique est bouchée 5 appels depuis hier qui doit être traité en urgence car plus possible d'utiliser les WC et toujours pas de nouvelles c'est honteux. Je remonte dès ce soir mon mécontentement à maison et cité je ne suis pas prêt de vous recommander. Cordialement.
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Intervention rapide et efficace
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La chaudière tombe en panne 10mn après la visite d'entretien annuelle .alors qu'elle fonctionnait parfaitement. Impossible de faire revenir le technicien le jour même ,on tombe sur des murs à la plate forme téléphonique, grrrr
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L'intervention du 27 c'est bien passée avec le technicien. Le seul problème c'est que j'avais RDV vendredi 24/03 et personne n'est venu et je n'ai pas reçu d'appel téléphonique pour s'en excuser. Encore 1/2 journée prise pour rien.
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Technicien tres competant et sympatique
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Technicien agréable et professionnel, respectant la propreté des lieux
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parfait , aimable efficace
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l'intervention c'est très bien passer comme d'habitude ,le technicien a répondue a ma demande que je lui et demander cordialement
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Cela fait 5 jours sans eau chaude ni chauffage 2 intervention samedi et dimanche chaudière fonctionne toujours pas était prévu lundi matin et on me dit pas trace de rendez-vous ce lundi 27 mars genial faut attendre encore demain aucune trasabiliter même dans les interventions pas normal
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depuis samedi, on me dit TOUS LES JOURS que l'on va me rappeler , afin de réparer ma chaudière. Toujours pas de nouvelles. Nous avons froid depuis presqu une semaine avec deux jeunes enfants !!!
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Bj je reproche q une chose c que le technicien n appelle pas avant de venir
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Très bien
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Bravo au technicien qui est passé , bien travaillé, nettoyage du chauffe-eau , mise en sécurité, car l'an dernier personnes est passé. Bravo au technicien.
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Personne agréable et compétente
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Impeccable, parfait,rapide
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on aprecie le serieux et la gentillesse
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Dès l'arrivée du Technicien & c'est important, il a été aimable, mis en confiance & à l'écoute de mes attentes. Il m'a rassuré par rapport au nouvelles conditions que contenait le nouveau contrat d'entretien.
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On appelle pour dire que nous avons pas d eau chaude. On nous dit c'est la une pièce qui faut que vous changer chose qu'on a fait et qui coûte 50€ mais rien ne change. On rappelle vous dis qu'on a toujours pas d'eau chaude et que nous avons 3 enfants la réponse c'est pièce en attente combien de temps doit on attendre mais pas de réponse . Donc pas satisfait du tout surtout quand on prend le contrat sérénité
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Rien a redire technicien au top
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Bonjour, il y a un problème entre maison et cité et vous..... je suis allé a maison et cité pour une serrure et peu de temps après un de vos ouvrier est passé pour voir, il fallait donc la commander et la j'attends!!!!!! j appelle et la j ai une plate forme a l'étranger qui me dit qu'il faut l'accord de la soginorpa , je retourne la bas et ils vous refont un mail et me disent que vous n avait pas besoin de votre accord!!!!! je vous rappelle et ça recommence vous me dites que c'est eux..... je retroune a la soginorpa et la ils vous ont fait apparemment un message plus salé et la j ai enfin eu un appelle de votre part!!!!! en faite vous vous lancer la balle les uns et les autre!!! donc vous me demander mon avis , je ne suis pas contente
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Ne font que lire leur texte sans prêter attention à ce qu'on leur dit. Désagréable dans l'ensemble. Voilà on peux pas faire autrement que de passer par eux pour avoir un rendez-vous. Rapatrier votre plate-forme téléphonique.
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Bravo
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Je suis très satisfait de ENGIE Home Services Je conseille de se rapprocher de ENGIE Home Service
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3 jours que j appelle pour une urgence et pn me un technicien va passer .... j ai vu perdonne
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suite a mon premier appel téléphonique, la femme que j'ai u au bout du fil n'était pas agréable du tout et a raccrochait vite fait.
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personne très agréable et qui sait bien faire son travail. cette personne fait très bien le nettoyage a fond en prenant soin de bien tout démonter pour nettoyer correctement et vérifie tout.
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Dépannage très rapide , personnel très compétent
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N’ai jamais venu le jour de l’intervention ! Reprise de rendez vous et donc un week-end sans eau chaude avec des enfants en bas âge
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Appel pour prendre un rendez-vous qui n'a pas était assuré perte de la matinée nouveau rendez fixer 2 jours après le technicien vient pour une fuite sous bac de douche il me dit à je peux pas faire il faut être 2 1h après un autre technicien vient chez moi pourvue dire la même chose que le premier je pense que l idéale aurait été de faire déplacer les 2 technicien en même temps
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Ras
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Je n ai pas à me plaindre quelque soit le service.
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Bonjour le technicien savais me rappeler pour un autre rdv j'attend toujours cordialement
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je me suis permise de mettre que des 0 CAR JAI PRIS UN JOUR pour le rendez vous du technicien . J ai attendu du matin jusqu' au soir!!!!!!!!!! J ai contacter engie home services il mon dit qu'il allez me contacter pour me redonner un rdv !!!!!!!!! je n ai jamais reçut d appel!!!! Ensuite cette hiver je suis rester pendant 2 mois saNs chauffage dans ma chambre. J ai appeler plusieurs reprise on me disais qu'on allez me recontacter . UN JOUR un technicien devais venir il n ai jamais venu c honteux!!!!!!!!!!!!!! je met 0SUR 100 SI JE DEVAIS NOTER HONTE A VOS SERVICES DESONNORABLE!!!!!!!!!!!!!!
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Merci à la personne compétente qui a fait les travaux chez moi
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Très mécontente de l'attente, 1 mois 1/2 d'attente pour venir changer une pièce sur ma chaudière malgré mes appels téléphoniques à repitition, c'est honteux !!
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Sa dépend qui intervient car ya qui font rien ou on dit j'ai pa la pièce je commande est on attend toujours
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Dépanneur à l'écoute très professionnelle et très gentil cordialement
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C'est très bien ,je suis satisfait de l intervention
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Nous sommes toujours très satisfait (contact téléphonique ou du personnel d'entretien)
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4 rdv non honorés abherrant service pas assuré Finalement il y a eu une intervention apres 4 réclamations. Cependant le technicien qui est venu rien à redire sur lui il a été efficace.
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Les techniciens ne se présentent même pas au rdv !!! 4 rdv prit en 2 mois aucun n'est venu ! J'ai dû faire plusieurs réclamation qui ont abouti pour le 5eme rdv pour un robinet à changer et une chaudière qui n'a toujours pas été contrôlée ! Vous recrutez que des fainéants !!! Et techniciens pas agréable du tout !!! J'ai même eu un soi disant responsable au téléphone qui devait me rappeler j'attend son appel depuis Mardi nous sommes Vendredi !!!
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Le technicien qui est venue réparer ma chaudière, très bien, rien a dire, je le recommande. Par contre, l'entreprise . . . Je suis rester avec une fuite de chaudière (un sceau d'eau complet par jours et une facture de 490€ chez Veolia) pendant 1 MOIS ET DEMI, pour une petite pièce a changer qui soit disant arriver sous deux jours. Pendant 1 mois et demi, TOUT les jours j'ai contacter engie home service, quand je tomber sur la plateforme on me disait ne rien pouvoir faire a part relancer la demande d'intervention, et de contacter l'agence de douai, et quand j'appelai l'agence de douai, on me renvoyer vers la plateforme. Je ne suis pas un pigeon voyageur. J'ai du allez voir maisons et cité afin de me plaindre, ce mardi 14 mars, qui vous ont de suite envoyer un mail, et là, comme par magie, engie m'a appeler deux heure plus tard pour me donner un rendez-vous. Je trouve cela quand même honteux de devoir en arriver là, sachant le prix que nous payons en plus dans notre loyer, afin d'avoir un service garantie 24h/24 et 7j/7 (comme dit sur votre accueil téléphonique)
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Tout c’est très bien passé le technicien est arrivé dans le créneau horaire et était en plus de ça très sympathique
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Très bien
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Bonjour cliente depuis 1999 je peux vous assurer que vous avez un très très sérieux problème Vous avez mes coordonnées a vous de m appeler à moins que ça aussi vous ne sachiez le faire Cordialement MPatin
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Personnel soigneux et compétent, très aimable.
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aucune conscience professionnelle.
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Tres bon travail de toute l equipe engie home service
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