Evaluations clients Essonne
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Après 4 interventions de techniciens et 3 pièces changées, la chaudière ne fonctionnait toujours pas. Exaspéré, j’ai fait appel à un autre chauffagiste. Celui a tout de suite détecté le problème, il a nettoyé le corps de chauffe qui était encrassé; en un quart d’heure le problème était réglé et depuis la chaudière fonctionne très bien. Éviter ENGIE Home services, leurs techniciens ne sont pas compétents.
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J'ai été prévenu de l'arrivée du technicien ce qui m'a permis de ne pas être pris au dépourvu ! Technicien très sympa
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Bonjour C’est la deuxième fois que ce monsieur vient chez moi pour la chaudière il est vraiment top . Ça fait du bien d’avoir une personne agréable et qui sache travailler .
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j'ai appelé hier, lundi de pâques au 7/7, mon appel a été soi-disant enregistré,....... mais pas transmis au service dépannage, si je n'avais pas rappelé ce matin, aucune réparation n'aurait été faite, pas prévue au planning. au niveau de l'info à revoir. très sérieusement. j'aimerais également connaître le nouveau numéro de7j/7j, merci.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX G. *
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RAS
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Juste regardé sans aspiration c trop simple.. Rendez vous pas preci dans l'après midi ? ??? On a d'autre chose à faire.
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c'est tres difficile de vous joindre par téléphone, impossible pour moi
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Ramonage et réglage annuel de ma chaudière effectués dans les délais prévus et très proprement. Je recommande Engie home service.
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Bonjour la conseillère très gentille a l'accueil Merci beaucoup
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Agent très professionnel, avec conseils et infos sur l’intervention
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Amabilité efficacité
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J’ai un contrat 24/24 7/7 avec Depannage en 24h J’ai appelé pour une panne à 8h30, seul rdv de dépannage prévu pour le lendemain am (donc bien au delà de 24h) une opératrice m’a sèchement répondu que “c’est le contrat” J’ai appelé de nouveau et obtenu un rdv à 13h le jour même auprès d’une autre charmante operatrice Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Service rapide pour le diagnostic en espérant que la commande de pièces et la réparation qui s'en suis sera de même. Bonne réception
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Technicien compétent et très impliqué, je souhaite revoir Christopher lors des prochaines interventions
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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Le technicien a pris du temps pour régler le problème tout en m’expliquant ça qu’il faisait. Il m’a renseigné sur le fonctionnement de ma chaudière.
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Les techniciens sont disponibles a l'écoute mais il a fallu 7 ou 8 interventions avant de résoudre la panne entre fin janvier et début avril. On espère que la panne est enfin vraiment résolue! Par contre nous avons apprécié le geste commercial en compensation de la gêne occasionnée par ces nombreux passages et nous remercions engie home service a cet effet.
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Royal, Appel le mardi pour un problème de pression d’eau chaude rdv pour le jeudi matin, deux fois que je fait appel au service et deux fois rapide, bravo
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *
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Accueil téléphonique très facile à obtenir avec une bonne écoute de l'opératrice et une intervention très satisfaisante du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Je suis satisfait du service et ceci depuis maintenant 34 ans que je suis sous contrat d'entretien de ma chaudière à gaz.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE P. *
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Pour ma part ,tout c'est bien passé
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Le contact téléphonique du 4 avril était sûrement lié à une plateforme. Probleme de langage et de compréhension
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La personne qui a intervenu était très professionnel et gentil, le travail a été fait en respectant mon domicile, j’ai reçu de l’aide pour déplacer les meubles qui gênaient l’intervention et le monsieur les remis tout seul à leur place et j’ai bien apprécié ce geste.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE J. *
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Proposition en attente pour entretien chaudière fioul en attendant remplacement par chaudière gaz viessman' ou pompe à chaleur
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE P. *
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Cela fait plus de 3 mois que je demande un devis pour changer de chaudière sans réponse. Il à fallu que je rappelle pour avoir un technicien qui est passé aujourd'hui
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE C. *
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Ils ont super gentille les techniciens
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE A. *
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Parfait !
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1) Le rendez vous était prévu entre 8h30 et 12h30 : le technicien s'est présenté à 12h45. Dommage que vous ne puissiez pas proposer des creneaux plus précis qui évitent lorsqu'on travaille de perdre une demi journée . J'aurais pu me libérer uniquement le midi sans sacrifier une demi journée de congés. 2) Le standard a eu du mal à comprendre mon probleme, heureusement ils ont pu me communiquer le n° de l'agence locale du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Très bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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Technicien très professionnel , sérieux et gentil et souriant!
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Je n’ai pas eue de contact téléphonique au préalable mais j’ai reçue un avis de passage à la date du 30/03/23 et le technicien m’a contacté par téléphone avant de monter au sein de mon logement. « Cependant je rentre depuis 2020. Je rencontre de gros dysfonctionnement électrique dangereux au sein de mon logement : oui je oui obligé de débrancher mes appareils, compteur électrique, radiateur toutes mes prises électriques sont piégés par 1 tiers par des branchements suavages et qui sont toujours pas résolu à cette date . J’ai besoin de votre aide d’un technicien en électricité pour résoudre ce problème au sein de mon logement qui perdure et grave pour nos santés au sein de ce logement.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Le technicien ne veut pas mettre des sur-chaussures ou des protections autour de ses chaussures, ou même les enlever. alors qu’il marche dans la rue avec qu’il pleut dehors qu’il va chez plein de particulier. Est ce normal ? On vous dit juste c’est Engie qui décide. Vous n’avez pas le choix. Sinon il faut résilier votre abonnement.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B. *
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Technicien très professionnel et efficace.
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Vérification périodique faite sur ma demande. Par contre quid de la vérification obligatoire depuis novembre 2022 du thermostat ??
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE C. *
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Très bonne intervention du technicien Diallo
Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *
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La prise de rendez-vous par téléphone était particulière... En revanche une fois le rendez-vous pris, très bonne communication avec le technicien. Il a répondu à toutes mes questions et m'a bien expliqué les travaux à réaliser. De plus j'ai reçu très rapidement le devis.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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L'intervention du technicien parfaite. Toutefois il est toujours autant difficile de joindre quelqu'un par téléphone. Mon rdv d'entretien avait été annulé au dernier moment par ENGIE, j'ai appeler pour refixer un rdv, j'ai eu la plateforme, avec l'opératrice, nous avions convenu que je devais être rappelé par mon agence locale or cette appel n'a jamais eu lieu. J'ai du rappeler au bout de mois pour refixer mon rdv.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A. *
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Ils ont très gentils et prefosionelles
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE K. *
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2 reproches : ligne difficile à joindre et RDV de contrôle annuel non programmé. J'ai dû appeler pour en avoir 1. Concernant l intervention le technicien semblait sérieux mais le compte rendu est lapidaire et il ne nous a pas vraiment expliqué ce qu il avait fait ou pensé de l'état de notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE N. *
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Intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE M. *
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Très compétant, et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE S. *
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Intervention efficace et bien expliquée
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE R. *
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Tout est bien... sauf que le compte rendu d’intervention adressé par mail , qui contient un lien à ouvrir, ne permet pas de l’imprimer. Le mettre en pièce jointe en pdf serait mieux
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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Écoute, réactivité et célérité. 👍
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE C. *
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Merci pour votre rapidité. Prévenue par le technicien 3/4 heure avant sa venue, ce qui permet de se tenir prêt est très appréciable. Celui ci est bien arrivée à l'heure dite , un jeune très sympathique et je pense très professionnel. Un diagnostic a été fait et j'ai reçu le devis très rapidement. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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J'ai fait remplacer un chauffe eau thermodynamique et seulement 2 vis de fixation ont été remise sur les 4.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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visite à prévoir dès le début pour mes 2 appareils ça serait top
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE M. *
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Intervention ras et très apprécié. Mais prise de rdv compliqué avec plusieurs annulations au dernier moment
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G. *
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Bonjour, Intevention du Tech OK délai j+2 et diagnostic, mais il n'avait pas la pièce Circulateur, donc pas de new RDV avant 12 jours ! Acceuil= bien quand on peut les avoir ! Horaires sur ma facture LunVen 7h30 à 19h30 semblent très fantaisistes...
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *
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je suis satisfait du Technicien il a travaillé proprement et il a bien réviser la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R. *
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Satisfaite de l’intervention en elle même mais alors beaucoup de difficultés pour faire intervenir quelqu’un pour panne de ballon thermodynamique et non pas de chaudière comme l’avait mentionné l’hôtesse d’accueil. D’autre part , intervention prévue entre 8h30 et 12h30…. Appel du technicien à 13h me prévenant de son arrivée 35 minutes après. Obligée d’appeler 4 à 5 fois pour une panne d’un matériel sous contrat, compliqué. Résultat des courses : une semaine sans eau chaude entre le premier appel et l’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G. *
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Sympa et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA T. *
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En fait je peux simdire que je suis très satisfaite pour le professionnalisme des intervenants et l'accueil de tous
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *
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Bonjour, Pour commencer j’ai appelé pour prendre un rendez-vous le 20/03, on m’a confirmé le rdv, mais j’ai dû rappeler, en fait, il avait été annulé dans la foulée sans raison et sans m’avertir. Finalement, rdv pris le 23/03, et Je viens de recevoir le compte rendu de la visite, il est indiqué que l’entretien a eu lieu, alors qu’aucune intervention n’a été réalisée. Comment peut-on faire autant d’erreur. Je souhaite un remboursement de mon contrat, nous passerons par une autre entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *
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Technicien très professionnel et a l’écoute, explications claire
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME R. *
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Technicien très compétant et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par NATH C. *
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Respect des horaires Amabilité de l intervenant Travail soigné
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK L. *
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Le temps d'attente au téléphone est trop long. Le technicien était très aimable et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE S. *
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Bon travail. réaliser avec professionnalisme et gentillesse. C'est sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *
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Très bonne intervention du technicien Bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL N. *
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Encore et toujours sans aspirateur pour l'opération d'entretien annuel. Ils brossent et dépoussiérer au pinceau. Quant la chaudière est dans une pièce propre, vraiment pas terrible..
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *
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Satisfait du travail. Tout est conforme.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE C. *
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Tout parfait intervention jour et heure prévus avec professionnalisme et grand relationnel
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *
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J'ai pris un contrat pour l'entretien de ma chaudière et c'est une fois que le technicien se présente chez moi que l'on m'annonce qu'Engie ne fait pas l'entretien pour la marque de ma chaudière. Il serait judicieux de le préciser avant l'ouverture d'un contrat tout le monde gagnerait du temps. Par contre je tiens à dire que le technicien était très professionnel. Il était même très gêné de ne pouvoir effectuer l'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE N. *
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Technicien à l'écoute. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE L. *
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Intervention propre rapide , mais excessif pour le prix de l adition
Avis du , suite à une expérience du par NATH A. *
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Habituellement Engie me contacte pour prendre rendez-vous , mais cette fois je me suis aperçu , que ce rendez -vous n'avait pas été effectué en 2022 et j'ai donc décidé de contacter votre société. A part la présence de beaucoup de poussière dans notre chaudière , pas de problème notoire à signaler.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE V. *
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Un service excellent.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Tout s est très bien passé l'intervenant est à l écoute et donne de bons conseils et explications
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE W. *
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entretien programmé très très tardivement (mars au lieu d'octobre habituellement) mais pas de souci rencontré
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Engie confirme des rendez-vous pour reparations et personne ne vient, on appelle on nous dit que ce n'est pas vrai. Engie doit nous rappeler suite à une réclamation, et on attend mais pas d'appel Je ne recommanderai jamais Engie
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Très rapide , bon service, explication bien et serviable..bon conseil... Merci au personnel
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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Franchement, au niveau tarifs des contrats d’entretien, Engie et le moins cher, de plus la disponibilité des RDV est grande et enfin Engie traite toute les marques de chaudière
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE D. *
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La 3ème intervention est beaucoup mieux que les 2 précédentes
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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Conseils téléphoniques parfaits ! Visite du technicien efficace et bienveillante.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE A. *
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Je pense que certains de vos intervenants devrait être plus califier pour arnaquée certaines personnes. Car j'ai un intervenant qui est passer chez moi et quia annoncer que la cheminée de ma chaudière gaz était plus au norme et qu ilne fessait plus d'évacuation pour ma chaudière Dietrich. Chose complètement fauce car j'ai une la pièce exactement aujourd'hui. Il m'a annoncé donc que je devrais changer ma chaudière et ma annoncée une facture de 4300 euros. actuellement j ai effectué un nettoyage complet de desambouage de mon circuit chauffage et ma chaudière tourne comme une horloge. Je tiens à préciser que ma chaudière n'a que 5 ans
Avis du , suite à une expérience du par AURORE W. *
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Satisfaite de l intervention réponse à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE G. *
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je n'ai pas apprécié 1)de signer une feuille sans savoir ce que je signais 2) de n'avoir reçu aucun commentaire sur les travaux effectués et sur les prise de mesures 3) et surtout que le technicien se soit permis de remettre la courbe de chauffe au niveau paramétrage usine sans mon consentement. J'ai mis 3 ans à définir ces niveaux et il aurait au moins pu me demander pourquoi la courbe de chauffe était à ce niveau. C'est pour moi INACCEPTABLE
Avis du , suite à une expérience du par AURORE D. *
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Dommage que l'intervention ait eu lieu à J+1 de mon appel
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE D. *
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Technicien impeccable, très pro. Par contre le prix de l'abonnement est cher
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE N. *
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Problèmes survenus après l'intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE C. *
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Très professionnels. Attentif Agréable
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED C. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien GS(48894) le 13/03/23 Il a su trouver et réparer la fuite. De plus il a aussi repéré d'autres dysfonctionnements qui ont pour conséquence le changement de 3 pièces. c'est très appréciable et c'est ce que l'on attend lorsque que le type de contrat souscrit est " intégral"
Avis du , suite à une expérience du par JEAN E. *
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L’intervention s’est bien passée mais le délai pour l’obtenir a été beaucoup trop long.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX M. *
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Installateur/réparateur très professionnel et très a l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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Excellent technicien A l ecoute. Résoudre le problème
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN D. *
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trop d'attente pour obtenir l'operateur et délai trop pour obtenir le dépannage
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN L. *
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Engie je sais pas vraiment si je recommande mais alors le technicien, il et de qualité très sympathique merci à lui !
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY M. *
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Je ne suis jamais déçu de engie aussi bien pour l entretien que le dépannage
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C. *
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la compétence des techniciens ENGIE home service est remarquable, le service d'accueil est aimable et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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A l heure précise et intervention de qualité
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE R. *
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Prestations conformes de bonne qualité.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE M. *
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Les contacts avec des humains sont préférables a des machines Pour cela c'est essentiel
Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *
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Service professionnel, personnes aimables et qui expliquent le déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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Service aussi bien pour la prise de RDV ( même pour décaler) et intervention d technicien au top !
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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Très bonne réactivité du service dans son ensemble, aussi bien téléphonique que le technicien, à l'heure et carré. Un 2eme rdv à été pris pour réparation d'urgence, rapidement et selon mes disponibilités. Seul bémol, le 1er rdv, dont l'amplitude horaire est plus proche du râteau voire du chalut que de la fourchette.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE G. *
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travail sale technicien pas aimable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G. *
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Très bien ...
Avis du , suite à une expérience du par NATH M. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE R. *
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Service au top ! Je recommande ENGIE et ces services ! Merci à toute l’équipe que ce soit les interlocuteurs au téléphones ou les techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE S. *
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Après un rdv non honoré, j'ai eu un nouveau rdv. Celui-ci s'est très bien passé. Le technicien était très pro. Je suis satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Suite au passage de votre technicien j’ai perdu une demi journée de travail pour rien Votre technicien est incompétent sur mon type de chaudière il ne connaissais pas ce modèle et n’avais subit aucune formation surfé modèle de chaudière Quand il a commencé le travail j’ai pensé voir une poule découvrir une brosse à dent
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE R. *
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ H. *
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Très bon service avec professionnalisme . très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *
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4 mois, et de nombreuses visites avant de trouver la panne... Chaudière à l'arrêt en attendant.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE N. *
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Le technicien qui est venu est très pro , efficace et discret .
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
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Nous avons eu intervention et réparation très vite par un vrai pro.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS G. *
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Prestation impeccable. Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE P. *
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J'adore M. Rossi, c'est un super technicien, compétent et très gentil. On en redemande!!!
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
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Le rendez vous téléphonique et a domicile était médiocre.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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Intervention rapide et ponctuelle et efficace. Ouf, se laver à l'eau froide en mars, c'est chaud !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS T. *
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Ayant un contrat d'entretien pièces et mains d'œuvres pour toute la copropriété les délais d'intervention sont beaucoup trop longs en cas de changement de pièces.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE H. *
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Intervention impeccable un vrai professionnel qui a effectué tous les bon réglages et pédagogue en plus
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Ce serait bien qu’une seule personne puisse s’occuper de ma chaudière. Cette année j’ai eu 4 personnes.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE L. *
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Intervention du technicien au top à l'écoute. Parfait
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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processus de planification laborieux, application web qui ne fonctionne pas, notification qui ne fonctionne pas. Honteux. compte rendu d'intervention trop sommaire
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS V. *
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Rendez vous rapide, intervention professionnelle, rien à dire, parfait
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Très satisfait de l’intervention, très bon contact avec le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Technicien ponctuel, affable et de très bon conseil. Service impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *
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Tous les techniciens que nous avons eu sont très compétants et très agréables
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *
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Le technicien à essayé de trouver la panne jusqu'au bout et de vérifier que tout fonctionne correctement. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE S. *
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Bonne accueil et bons services
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY M. *
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Travail sérieux et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE J. *
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Très satisfait à tout point de vue Professionnalisme, amabilité, ponctualité, suivi... On a la certitude d'avoir affaire à une entreprise très sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P. *
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J'ai du appelé 4 fois avant que l'on me donne le rendez vous pour l'intervention. Pas de mail de confirmation ni de rappelle la veille de celle ci.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES R. *
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Technicien très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE J. *
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Bonjour, Technicien à l'heure agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE J. *
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Vous ne pourrez jamais égaler le service de mr PINZANO .......
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE S. *
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notre révision annuelle chaudière a été faite au bout de 14 mois au lieu de 12 mois
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS N. *
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Malgré le changement d'une pièce, le problème reste le même .. ma chaudière Vaillant qui a moins de 3 ans m'inquiète, auparavant une chaudiere frisquet de 25 ans sans aucun probleme ... par contre Les techitiens sont top
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE L. *
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Le techniciens est passé mais n'a pas trouvé la panne, il m'a demandé de faire une photo de la chaudière. Aussitôt qu'il est parti la chaudière m'a fiche TH-S HS .Et le thermostat affiche ERROR. J'ai envoyé les photos et pas de réponse de votre part. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T. *
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Les personnes qu'on a au téléphone sont incompétentes car elle ne savent pas répondre aux questions; ma question étant où en est mon contrat entretien chaudière que j'ai signé informatiquement le 16 février 2022, on me répond qu'ils ont beaucoup de messages à lire et qu'ils ne savent pas où en est l'ouverture de mon contrat. Après 5 appels, on me renvoie vers un fournisseur qui n'a rien à voir avec mon besoin. Bref je ne sais toujours pas où en est mon contrat 15 jours après sa souscription (ni mail ni courrier). C'est pas inacceptable, d'autant que mon contrat anciennement chez la société "Dardenne" a été résilié sans mon accord en Novembre 2022 et sans en être informée, ce qui n'est pas admissible. Personne ne s'est excusé de cette erreur, et personne n'a cherché à rapidement remettre mon contrat en route. Pour moi le service n'est vraiment pas là, voir même il est "je-m'en-foutiste". Mais avec qui travaillez-vous pour avoir un service aussi mauvais? En attendant, on paye pour cela. Vous comprendrez mon fort mécontentement.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE C. *
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Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE O. *
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Difficile d'obtenir un RDV, annulé puis décalé 2 fois. Mais ensuite, tout a roulé normalement.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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Le technicien m'a envoyé un message me prévenant de sa venue 20mn avant. Il a été minutieux, professionnel, courtois.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK D. *
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Parfait du début à la fin
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Une panne de chaudière suite à une pompe défectueuse, après 5 jours sans chauffage avec -2 degré à l'exterieur et 9 degré à l'intérieur, Aucune information sur la commande de la pompe ni sur le délais d'intervention. J'ai fait appel à un plombier qui a trouver la pompe, l'a fourni et l'a installé en moins de 12h
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC R. *
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Technicien compétent et très sympathique. Réponds gentiment aux questions qu'on lui pose.Laisse le chantier impeccable.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *
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Rapide! Efficace ! Parfait!
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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En attente de pièces détachées
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY R. *
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Parce que vous n'avez pas installé la chaudière vous inventez le non respect d'une norme imaginaire pour refuser le contrat de maintenance? Non, je ne ferais pas votre pub!
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL G. *
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eNGie est non seulement à l'écoute de ses clients, mais agit rapidement et efficacement en cas de problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Je n'ais rien à dire satisfait des interventions ,nous sommes des personnes agées celà est important la confiance du travail bien fait Et l'amabilité
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Il est appréciable de pouvoir déplacer le RDV à une date qui nous convient. Le technicien m’a prévenu de son arrivée 15 minutes avant.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME F. *
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Le technicien qui est intervenu 3x fois dans mon logement pour finalement trouver la panne était très professionnel et courtois, je le recommande fortement. Toutefois, l’autre technicien venu 1x qui a passé plus de deux heures à mon domicile pour finalement partir sans rien remplacer et laisser le capot de chaudière mal remonté et des vis trainer un peu partout sans informer de ce qu’il a fait, ce monsieur là je ne le recommande pas du tout
Avis du , suite à une expérience du par GILLES C. *
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Le technicien qui est intervenu a été très efficace car il a réglé mon problème et en plus il m'a toujours tenu au courant de ce qu'il faisait et il m' a tout expliqué en me donnant des conseils d'utilisation. Je suis vraiment très satisfait de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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Intervenant très , bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE T. *
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Intervenant professionnel, compétent et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE J. *
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Technicien pro 👍
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND P. *
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Rien à signaler tout s'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE H. *
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Jai bien-aimé il a fait un bon boulo je suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE C. *
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Panne partiellement réglée. Lieu de l'intervention laissé sale !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA H. *
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le technicien est top. s'il pouvait etre mon technicien attitré pour les prochaines maintenances ca serait topissime !
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE A. *
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Rien à redire, personnel accueillant et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH J. *
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Le technicien était très gentil, agréable. Il a pris le temps de nous expliquer l'origine de la panne, le mode de fonctionnement. Je suis très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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Intervention conforme
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME S. *
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Comme toujours très bon technicien et agréable.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE N. *
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Les personnes que j’ai au téléphone ou qui viennent à la maison sont toujours très aimables et professionnelles, c’est vraiment agréable. Je mets 8 à la première question à cause de l’augmentation des tarifs.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE M. *
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Un technicien très à l'écoute et qui explique très bien les choses, merci pour son passage
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE A. *
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Entretien début janvier auquel j'ai signalé un problème de chute régulière de pression. 1 semaine plus tard devis pour changer le vase d'expansion. 2 semaines plus tard changement du vase mais nouvelle pièce cassée. 2 semaines plus tard rdv non honoré par le technicien. 2 semaines plus tard ultime intervention en date. En espérant que le problème de pression soit complètement résolu et qu'un geste soit fait de la part d'Engie Home Services pour le désagrément subi avec mon chauffage principal et unique et la surconsommation d'eau engendrée par cette fuite en 2 mois.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Bonjour, Personne s'est présenté sur le lieu de R.D.V. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M. *
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Je suis satisfaite de l'écoute et des infos que me donnent les agents de
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Un peu laborieuse l'intervention...à l'issue de celle-ci une petite fuite qui selon les dires du technicien devait s'arrêter, a cependant continuer. J'ai dû rappeler téléphoniquement Home Services : délais d'attente plutôt longs...Par contre, bonne réactivité, un deuxième technicien est venu rapidement à mon domicile et a réussi à stopper cette fuite. Je souligne cependant que ces deux intervenants se sont montrés polis et sympathiques.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *
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Ma chaudière est tombée en panne mercredi. Je n ai plus de chauffage ni d eau chaude.. la personne au téléphone m annonce un rdv avec kn technicien pour le lundi suivant. Je lui explique que c est trop loin dans le temps.. il fait froid.. elle me dit qu on va me rappeler pour proposer un rendez-vous avant lundi. Jeudi je n avais pas de nouvelles.. j ai rappelé.. on me propose de nouveau un rendez-vous lundi... j insiste.. on me propose vendredi après-midi.. j annule mes rendez-vous du vendredi après-midi. Le technicien vient à 13h... il ne connaît pas bien les pompes à chaleur Viessmann.. il ne trouve pas la solution. Il m assure avoir lancé la résistance de secour et me dit que j aurais ainsi dû chauffage et de l'eau chaude jusqu'à l intervention d un autre technicien. Il me dit qu on va me rappeler dans l après midi. C était hier.. le chauffage et l eau chaude ne fonctionnent toujours pas... personne ne m a rappelé..
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE L. *
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Déjà quand la commerciale m'a appelée, elle a été très professionnelle et courtoise. Le technicien a eu le sens du professionnalisme aussi. Il m'a appelée pour me dire qu'il était en route et par ailleurs pour me signifier qu'à la dernière minute qu'il avait une demande urgente pas loin qu'on venait de lui notifier et qu'il arriverait vers 11h. Il a été ponctuel et très respectueux en me remettant la carte de engie après une question posée en me demandant d'appeler en cas de doute. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE V. *
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Très professionnel, très consciencieux, très bons conseils et très bonnes explications aux questions posées. Rien à dire si ce n'est que le service est parfait !
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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Technicien sympa et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE D. *
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Très bon contact téléphonique avec l’entreprise et technicien agréable et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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Très satisfait du technicien; à l'écoute, bon conseiller, à l'heure et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE R. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P. *
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Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B. *
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Compliqué d’avoir un RDV ce matin l’intervention de votre technicien a été parfaite 👍 Je ne dirais hélas la même chose pour une prise de rdv avec le contrat sérénité ou une intervention doit être soit disant rapide je ne m’explique pas pour quelle raison je dois justifier ma demande à savoir si j’ai de l’eau chaude sous entendu que le faite d’avoir de l’eau chaude je ne suis plus prioritaire pourtant je suis bien débité pour avoir une facilité de rdv j’ai dû rappeler l’intervention de ce jour aurait dû avoir lieu e novembre … Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE M. *
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Annonce d'accueil trop longue
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE D. *
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Le premier technicien a pas réparé la panne. Il a fait vite est mal. Le deuxième technicien par contre super, il a pris sont temps et surtout à réparer la panne…
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE D. *
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Le premier rendez-vous pris un mois à l'avance n'a pas été honoré par le technicien sans prévenir. Le 2ième rendez-vous a été réalisé par un technicien organisé et compétent. Cela a racheté le rendez-vous raté qui nous conduisait droit à prendre une autre société d’entretien l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI P. *
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Un 1er RDV fixé le 03/02/23, un technicien attendu toute l'après-midi, mais jamais venu et n'a pas prévenu. Obligation de ma part d'appeler 2 fois votre société, afin de refixer un nouveau RDV, car aucune nouvelle de l'agence de Lisses. RDV fixé au 15/02/23. Technicien venu 5 mn, n'a rien fait. Il indique à mon fils qu'un autre technicien passera peut être demain soit le 16/02, ce qui n'a pas été le cas et biensur aucun contact de l'agence!! Je vais être obligée de les recontacter et de quémander un autre RDV pour une prestation qu'on me doit, car je l'ai payée. Ah oui, j'oubliais 2 journées de travail perdus à attendre un technicien qui ne vient pas ou qui ne veut pas faire le travail. J'attends ma prestation et je résilie mon contrat, ça fait trop. En espérant que mon expérience vous permettes d'améliorer la considération que vous portez au client, qui devrais à mon sens être placé au centre de votre entreprise. Cordialement. Mme Béatrice Maurizi Waroux
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR F. *
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Une installation d’une chaudière neuve à condens thémaplus saunier duval qui a grillée au bout de 5h après la mise en marche. Radiateur tout neuve installé à l’envers. Travail déplorable et sale. Incompétence. Pas du tout satisfaite car on ne m’a pas changé la chaudière, le résultat n’est pas là, froid, pas d’économies de gaz, tuyau de gaz et prise de la chaudière pas aux normes, des trous dans mes murs, etc.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH I. *
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Technicien très sérieux et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE J. *
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Compétent et efficace et...aimable, ce qui ne gâte rien.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE B. *
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Des intervenants très compétents et efficaces. Avec eux ça ne traine pas. Le diagnostic est immédiat.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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J’ai toujours le même technicien qui a le sens du service client (prévient de son arrivée suffisamment à l’avance, est très à l’écoute et maîtrise bien son sujet).
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F. *
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Nous avons attendu 1 an pour reprogrammer notre entretien… celui de l’an dernier n’ayant pas été effectué car le technicien ne connaissait pas la chaudière une fois arrivé sur place. Malgré mes appels et mails laissés sans réponse, seul la reprogrammation automatique annuelle nous a permis d’avoir l’entretien 1 an plus tard. De la même manière un week end où nous étions bloqué sans eau chaude et sans chauffage, malgré notre contrat 24h/24h impossible d’avoir qqun en ligne nous avons passé plusieurs heures à trouver une solution par nous même dans la notice et internet… avec un bébé de 18 mois. Pour revenir sur l’entretien annuelle, le technicien qui s’est rendu enfin chez nous lors de l’entretien a été très gentil mais complètement malade, alors a passé son temps à tousser et à éternuer dans notre cuisine, sans porter de masque. Quand on a des personnes fragiles ce n’est pas hyper appréciable. Nous sommes déçus d’Engie Home Service sur trop d’aspects et ne le recommanderions pas du tout !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Une pièce a été casse lors d une intervention il y a environ 2 ou trois an ( une vis de purge démontée a coup brutal de pince réparer avec de la patte a joint) les autres techniciens ne comprenne pas que aucune prise en charge nais pas été prise .Un travail effectuer comme un fou ( vis non serrer, il a besoin de vinaigre, puis d'un escabeau ) Il faut qu'il fasse un autre métier !!!
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Le technicien est passé aujourd'hui contrôler les Vmc de mon appartement ainsi que contrôler le ballon d'eau chaude et filtre. Il est très professionnel ! Il a pris le temps de tout contrôler.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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Nous ne pouvons pas répondre à cette enquête de satisfaction car il n'avait pas le gicleur . Le message "entretien à faire" sur la chaudière est toujours affiché. 1ère fois on nous annule le RV et le 2ème n'est pas satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D. *
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Très bien ,bons professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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Je suis bien d'accord avec vous. Vos collaborateurs ne sont pas des écoliers, ce qui serait agréable aussi c'est de connaitre leur nom, voir leur prénom, sauf s'il s'agit de discrétion. Hormis cette phrase en guise de plaisanterie, nous sommes satisfaits de vos collaborateurs. En espérant que cette note leur parvienne aux oreilles.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G. *
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Lors de mon appel, ma correspondante ne connaissait pas la disponibilité des techniciens . C'est seulement lorsqu'elle m'a rappelé, quelques temps plus tard, qu'elle disposait de cette information
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *
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Cette fois ci, je n’ai pas reçu le compte rendu d’intervention du 13/02/2023. Pouvez vous me l’envoyer SVP ? Merci.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *
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C'est vraiment stressant quand vous nous envoyez un technicien d'entretien qui ne connaît pas ce type de chaudière, bon, ça va,, ça fonctionne
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE K. *
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Le technicien était très aimable mais je n'ai pas eu d'intervention car mon modèle de chaudière n'était pas performant
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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La qualité d'intervention dépend du technicien qui se présente. Heureusement cette année j'ai eu la chance d'avoir le même technicien de l'an dernier. il me parait compétant. soigneux et dans l'attention de bien faire.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE R. *
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Intervention top. Que dire de plus 👍.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
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Alarme défaut brûleur depuis l’intervention d’entretien… devis de réparation non conforme aux explications du technicien… j’ai envoyé un e-mail et téléphoné pour le signaler… j’attends toujours…
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D. *
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Je ne sais pas pourquoi le technicien est venu !!!!
Avis du , suite à une expérience du par NOËL M. *
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On a pas plus d’informations le technicien fait son boulot et repars pas d’explication rien du tout en plus c’était affiché 1.4bar et maintenant c’est 1.7 bar
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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Un technicien qui a fait tout ce qu'il fallait faire, cela nous a surpris ! Nous y étions plus habitués.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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j'ai deja eu deux rendez vous un n'a pas été honoré le deuxieme vient tecnitien tres pro mais il ne fait que la moitier du travail il a pas fait mon chauffe eau terùodinamique il a pas les habilitation cela fait plusieurs année que je me plein du manque de professionalisme j'attand que l'on prenne contacte pour faire mon chauffe eau ... a chaque fois je suis obligé de prendre une demi journée de conges pour vos intervention entre ce qui ne sont pas hooré et ceux ou les personne n'ont pas toutes les habilitation depuis des année cela commence a faire beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE T. *
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Le technicien Super : Aimable , efficace et de bons conseils. L'abonnement augmente chaque année et le service se réduit contrôle des radiateurs, ramonage du conduit de la chaudière au conduit commun de l'immeuble ... Le service se réduit à chaque intervention au détriment du consommateur.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique