Évaluations clients Bourg En Bresse - Saint Denis
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Après 2 demande de rendez vous via votre site internet non honoré et même pas prévenu que vous ne viendriez pas, donc deux demi journées prise en congès sur mon temps de travail pour rien, j'ai dû téléphoner pour un RDV et bien préciser qu'il ne fallait plus l'annuler. Arrêtez donc de proposer des rdv via votre site internet qui ne sont jamais réaliser vous ferez gagné du temps et pas d'agacement auprès du client. Cordialement.
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Malgré toute la bonne volonté du dépanneur je suis toujours sans eau chaude et sans chauffage, j'attend la suite.
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Déçus par l'intervention du technicien lors de l'entretien annuel de la chaudière qui n'a pas su voir une pièce défaillante et qui nous laisse maintenant sans chauffage ni eau chaude pour une durée indéterminée puisque pas de pièce rechange dans le camion de dépannage (coude plastique cassé)
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délai de fournitures très long
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Tres bon contact avec rapidite de l intervention parfait
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Bonjour si on ne tient pas compte du delai d'intervention plus de 8jours et d'une nouvelle piece defectueuse donc pas d'eau chaude pour des personnes agees je peux dire que le service est "TOP. j'espere que vous allez nous faire un geste commercial
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Ras
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j'avais un rdv confirmé qui a ensuite été changé. Il serait bon que la tranche horaire soit de 2 heures et non 4 heures.
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Le technicien a travaillé très minutieusement. Il a pris des initiatives et décidé de refaire certains joints, de changer la pente d’un tuyau, etc. afin d’améliorer les performances voire la durabilité de la chaudière. Parfait !
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bien sauf rendez vous jamais respectés.
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Intervention très rapide pour un coût très élevé
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très bon accueil de votre intervenant, mais appel à nouveau ce matin car soucis avec eau chaude des pièces doivent ^être changées. espérons être dépanné cette semaine
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Le technicien à était désagréable et puis et parti sans réglé le problème et sans un mots
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Excellent service annuel : ponctualité et efficacité
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secrétaires pour RV très aimables ,technicien au TOP Que demander de mieux
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Très compliqué pour vous avoir au téléphone, j'ai commencé à vous appeler à 8h 3 fois de suite sans succès car au bout de quelques minutes ça raccroche, ensuite j'ai eu une plate forme qui a pris ma communication et une heure après j'ai eu une autre personne pour le RDV. Tout s'est bien passé ensuite, votre technicien Clément est top. Bien cordialement
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Bonne prise en charge au téléphone et par le technicien Très rapide
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J’ai appelé lundi 2/04 pourconfirmermonrendez-vous. Et aussiindiquermesdisponibilités. Je rappelle le lendemain. Donc mardi, et la dame de lundi n’a rien notifié. Je savais que je ne pouvais pas lui faire confiance car on me fait le coup chaque année donc je rappelle toujours deux fois et heureusement. Le technicien a eu l’information de mes disponibilités pile poil quand il est arrivé chez moi c’est un comble. Heureusement il est arrivé avant 10 heures. Il a été très professionnel par contre au téléphone des incompétents je parle de la personne du lundi car la personne du mardi à bien notifié ma demande.
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Intervention rapide et efficace.
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Un bon accueil avec le technicien, toujours à l écoute de mes questions. Vos secrétaires très sympas au téléphone. Bonne journée
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Très bon technicien. A très bien fait son travail. Bravo.
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rendez-vous honoré intervention efficace très bon conseil du technicien
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Intervention rapide efficace, propre, personnel courtois, satisfaction assurée
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Efficacité certes, ponctualité oui, mais pour une intervention par an et payer environ 300 euros, je tousse un peu. Et ça fait 10 ans que ça dure.
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Dommage qu’il faille déjà changer une pièce sur Chaudiere de 2ans et demi
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Un plus serait que les techniciens est tous les éléments nécessaires pour l’entretien que le client devrait pas avoir à fournir(sopalin, seau pour vidange…)
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Un technicien, dispo 15j après avoir demandé une intervention urgente (fuite chaudière engendrant un dégât des eaux), s'est trompé dans son diagnostic. Du coup, le changement de pièces n'a pas encore pu se faire. Ça fera bientôt un mois que ma chaudière est en panne, la nouvelle pièce étant en commande. Ce n'est pas acceptable.
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Il faut qu'il vienne avec un escabeau et faire le nettoyage des aération des fenêtre et pas oublier Des Bouches de vmc
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Intervenant très sympathique
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Merci pour la rapidité et l intervention au top.
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Suivi client déplorable, accueil téléphonique on a l'impression de déranger, le premier technicien ne vient pas au rendez vous et ne prévient pas et personne de votre entreprise ne prévient , pour le deuxième rendez vous le technicien a bien travaillé et a appelé avant. Je ne vous recommande pas car cela se produit tout les ans. Chaque année le premier rendez vous n'est pas honoré et en attendant je pose une demi journée de repos pour être présent. Aimeriez vous prendre des demi journées de repos pour rien ?
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Entretien annuel d'une chaudière installée en 2021. Vidange totale de l'installation (pourquoi faire?). Après le départ du technicien, deux radiateurs brulants, les autres froids, pression chaudière 0,2 bar. J'ai tout remis en ordre: pression et purge. Lors du remontage du "capot" émaillé sur la chaudière le technicien a eu beaucoup de mal: rectification de la tole à la pince, chaudière secouée dans tous les sens au risque de fragiliser les brasures et raccords. Une vis était restée par terre, je l'ai replacée après avoir enlevé et remis (facilement) le capot... La relation avec le technicien n'est pas en cause mais j'ai des doutes sur cet "entretien" et je suis inquiet pour la suite: ce matin température demandée19,5, obtenue 18,5. Le tarif du contrat augmente, la qualité du service baisse.
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La prise de rdv est catastrophique !! L’interlocutrice se trompe par deux fois de jour sur le planning du technicien résultat nous avons pris des dispositions pour être présent à notre domicile pour le jour indiquer sur le mail mais erreur de la personne qui a pris le rdv ! Inacceptable heureusement que le technicien est top et professionnel !!
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Le technicien est super
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Chaudière posée dans le mauvais sens boîtier plancher chauffant inaccessible de ce fait les techniciens ne le vérifie pas .
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Thecnicien agréable et professionnel.
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Comme à chaque fois, impeccable ! Sans autres commentaires
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Technicien très aimable, ponctuel. Parfait.
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Votre collaborateur a appelé 15 minutes avant l'intervention. Cela nous a permis de nous organiser.
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Le rv prévu initialement en janvier n'a pas été honoré et personne ne s'était manifesté pour dire qu'il n'aurait pas lieu. Conclusuin bloquéé à la maison toute la journée pour rien.
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Travail ok mais pas très propre
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Le 1re rendez-vous n’a pas été honoré et personne ne m’a prévenue Le 2eme rdv a été effectué par un technicien très compétent ce qui n’est pas toujours le cas
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Bonnes prestations surtout de la part de votre conseiller technico-commercial, Mr BELHAJ à Lyon. RAS sur le prestataire installateur des panneaux. J'espère que le SAV sera identique en cas de difficultés.....
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RAS. Bon travail du technicien !
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Je suis pleinement satisfaite.
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Technicien très sympa Appel 20min avant d'arriver j'ai apprécié
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Nous avons attendu toute l’après-midi le technicien, et en passant par hasard devant nos commerces il était là et sans téléphone portable pour nous prévenir. Le hasard fait bien les choses , mais on a perdu la moitié de l’après midi.
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ACCUEIL TELEPHONIQUE NUL A REVOIR PERsonnel INADMISSIBLEPAS GRACIEUX
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Chaudière fonctionnelle avant l’entretien et qui ne démarre plus suite au passage du «technicien»
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TECHNICIEN COMPÉTANT ET AGRÉABLE
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Service super. Mécanicien sérieux. Très satisfaite.
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Devant l'urgence de notre situation, sans chauffage ni eau chaude depuis plusieurs jours, on nous dit au téléphone lundi que "on nous fera un devis pour une chaudière, dans le courant de la semaine !..." Heureusement pour nous, nous avons trouvé une société qui nous installe une chaudière de qualité jeudi !
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Pas de problème particulier, bonne communication MAIL et SMS pour le RDV. Celui ci à été décalé pour des urgences d'intervention. La personne m'as contactée par téléphone et le nouveau RDV s'est adapté à des disponibilités.
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Pour l'instant tout se passe bien. Le technicien était très agréable.
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technicien bien passé tout va bien par contre essayer de trouver des solutions de passage quand pannes du dimanche .. car personne ne réponds ..
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Plusieurs rdv annulés le.jour même alors qu il a fallu prendre une demi journée de congé. Inadmissible. Le système de rdv a la demi journée est inacceptable ! Les tarifs de contrat de cessent d augmenter chaque année ! Nous allons changer de prestataire !
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Le technicien venu ce jour à été professionnel et compétent. Le technicien d'avant à été complètement incompétent et désagréable. Donc avis mitigé.
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Bien organisé.
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Parfait.rien a redire.
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Je suis satisfait
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Monsieur sympatique et poli
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problème non résolu
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Intervenant sérieux, entretien bien réalisé
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Technicien très bon contact,seul bémol,on n a pas voulu me donner un RV plus précis,je viens de 30 km et ça fait attendre inutilement d autant plus que les autres années j avais eu un RV precis
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Ras
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Le technicien a pris le temps de tout vérifier et de s assurer de la bonne marche de la chaudière naturellement cela a pris plus de temps que d habitude.Bravo et merci à lui
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Technicien respectueux et efficace, rien à redire surtout pour un entretien obligatoire.
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Apres le passage du technicien, j'ai retrouvé mon garage plein d'eau, et la chaudière à été très mal remontée ! J’espère vraiment ne pas avoir de soucis par la suite car ma chaudière était en parfait état de marche avant son passage ! Lorsque je vois la remise en place du capotage, rien ne me laisse présager de bon ! J'ai appelé tout de suite après mon retour, ils m'ont certifié qu'ils faisait le nécessaire, depuis hier soir 18h30 je n'ai plus eu de nouvelle ! Heureusement que nous ne somme pas en plein hiver, !
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Les délais d'attente sont trop long, les commandes de pièces qui dur dix jours, du jamais vue. Alors que chez les autres sociétés entre la commande de pièces et la réception, il faut compter 48h. Cependant les techniciens sont sympathiques et très professionnels.
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Expériences passées pas très glorieuses... RDV annulé 5 fois, contrat résilié par erreur. Mais cette fois, il y a du mieux !
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Personne très sympathique et professionnelle
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Satisfaite
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Très professionnel très gentil
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Efficace, discret et propre sont les qualités que j'ai découverte chez la personne qui est intervenue chez nous
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Après une semaine sans eau chaude il est évident que non je ne suis pas satisfaite . Le technicien qui s'est déplacé lui n'y est pour rien. Mais franchement ya jamais les pièces qu'il faut. Donc c'est super , on va à droite et à gauche chez pierre Paul Jacques pour se doucher. Er on est 3. 👎👎👎
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Les techniciens sont très professionnels
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La personne qui est venu faire une intervention sur ma chaudière a été très logique dans son travail...et très pédagogique. Très très bien
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Réparateur sympa et très serieux
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Le technicien est vraiment super , il prévient quand il va arriver, il est poli et surtout il connais très bien son travail
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Technicien très sympathique, très poli, il n'est pas en cause ! J'avais demandé la visite de Engie Home Services pour établir un devis en vue de remplacer une chaudière à gaz de 1991 par une pompe à chaleur, simple ou hybride. Le technicien n'avait pas cette information, Engie l'avait mandaté pour faire un devis de remplacement par une chaudière à gaz. N'étant pas formé pour cela, il est reparti en me disant qu'Engie allait me contacter à nouveau. J'attends. Par ailleurs il est très désagréable de ne pas pouvoir obtenir une heure - même approximative - pour le rendez-vous. Je suis resté "bloqué" de 8H à 11H.
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Le Technicien qui est intervenu a été très efficace, d'une grande discrétion et de bon conseil. C'est une personne de qualité
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Compréhensif, sympathique ☺️
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Technicien très sérieux et compétant
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Merci de votre réactivité...
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Technicien très sympathique et professionnel
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Nous rencontrons tjs des problèmes pour le contrôle, rdv confirmé par mail et pas honoré. Le technicien vient sans pièce de rechange ( 2 années de suite, le gicler).... Par contre le technicien a bien expliqué et très poli
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L entretien de ma chaudière s’est bien déroulé
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Intervenant devait passer le matin entre huit heures et midi et je ne suis pas satisfait car ils arrivent à 11h45 pour finir son intervention à 12h15 12h20 aucun appel aucun appel pour me prévenir c’est pas normal
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Donnez le RDV d’intervention à une heure précise et pas sur une plage d’horaire.
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J'ai du attendre prèsque 1 ½ avant le premier service d'entretien!!
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Le technicien Cyrille est intervenue sur ma chaudière, il a effectué un excellent travail. Il a pris le soin de démonter des appareils pour le nettoyage annuel alors que les précédents intervenants ne l'ont jamais fait. Je remercie ce professionnel qui m'a réconcilié avec la société engie homes.
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Parfait, cliente depuis des années
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Attente assez longue pour avoir le service dépannage mais efficace une fois le contact obtenu.
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Objet intervention : panne chaudière (plus de chauffage, ni d'eau chaude). Un technicien était aimable, rapide et efficace. Très professionnel ! Il m'a expliqué le problème, a répondu à toutes mes interrogations. Merci ! Par contre, l'accueil téléphonique était déplorable lorsque j'ai appelé pour signaler la panne. Une personne très désagréable au téléphone, qui ne faisait aucun effort pour écouter mes difficultés, qui explique des choses erronées, contredites par le technicien pendant la réparation...
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Je suis tout à fait satisfaite de l'intervention du chauffagiste qui travaille très bien.
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Très contente du technicien
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A fuire. Il ne faut pas compter sur cette entreprise pour réparer quelque chose. J'en suis à me trainer une fuite depuis plus d'un an et au moins 6 ou 7 interventions. Et c'est soit pire, ou au mieux rien ne change à chaque fois.
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Très bon conseil de la part du technicien qui a pris le temps de m'expliquer malgré la non faisabilité pour poser la borne électrique. Le plus fort néanmoins c'est que mon compteur, posé à l'époque par EDF arrive avec des fils en 6 carré, et que vos normes vous imposent d'installer à partir de 10 carré. !!! Comment faire alors ?
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Rien à signaler d'anormal. Veillez à garder votre service proche de votre clientèle.
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Efficace et accueillant
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Avis affichés par ordre chronologique