Evaluations clients Toulouse L'union
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Très bon contacte avec le technicien,très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Je suis en panne de chauffage et d’eau chaude depuis 8 jours et après la venue d’un technicien je n’ai aucun retour sur la commande du thermocouple commande et référence ! Je tombe sur des répondeurs ! Je paye pourtant un contrat d’entretien de 173 euros !! Je souhaiterais au moins être tenue au courant par vos services de l’avancée de ja commande .
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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je n'ai rien à critiquer concernant le technicien qui s'occupe de mon installation .... et pourtant, ceux qui me connaissent, l'affirment, j'ai la critique facile. Mais quand il n'y a rien à reprocher, pourquoi chercher la petite bête.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
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Technicien très sérieux et compétent Agréable avec de très bons conseils Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Manque total d encadrement et site marecharge pas pratique du tout
Avis du , suite à une expérience du par DIANE B. *
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Ponctuel et travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Le technicien à été très professionnel et m'a expliqué chaque etape de l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *
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téléphone : réponse assez rapide, bon accueil, bonne compréhension du problème
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
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De trop longues attentes
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE D. *
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Tout trés correct: reception téléphone , dépannage vite pris en charge (lendemain 9heures) dépannage correct Panne du système de régulation eau chaude - chauffage .ACCORD pour réparation, mais problème pour acquérir la piece. Actuellement fonctionne avec régulation manuelle Réparation urgente
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE B. *
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Intervention impeccable très pro merci pour votre professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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merci pour le sérieux , les compétences , le service et un devis conforme à mes attentes d'home services Energie . merci au technicien d'home services Energie pour son professionnalisme , sa gentillesse et ses recommandations pour la suite à donner à la pose de ma borne électrique de 22 kw ! très content de tout !!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALIX D. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE M. *
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Service pratique pour penser à la révision chaudière chaque année. Intervention de qualité
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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beaucoup de coups de fils pour changer des rendez-vous par forcément pris en compte...
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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tout est carré super
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Pas d’échange sur son travail pas de retour de diagnostic et surtout parti sans prévenir et signe le rapport d’intervention à ma place.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *
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TVB
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN V. *
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Conseil très professionnel .Très bonne prestation.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V. *
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Technicien très sérieux, compétent, trés aimable et très efficace!!!
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H. *
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Rv : comme annoncé, tout tr bien passé
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C. *
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Bon accueil et bonne réactivité.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C. *
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tout est ok rien a dire pourvu que cela dure
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *
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L'intervention d'entretien chauffage a été parfaite : appelés 30 minutes avant par le technicien ponctuel, aimable, manifestement compétent, qui a pu nous donner des conseils utiles. L'organisation générale est moins parfaite : tous les techniciens n'ont pas le même niveau de compétence ( au point qu'en cas d'intervention de réparation importante, nous demandons spécifiquement et nominativement certains que nous apprécions particulièrement et dont nous connaissons l'efficience puisqu'ils nous ont tiré de mauvais pas par le passé ). Par ailleurs, il semble impossible d'obtenir le regroupement des divers entretiens ( nous avons 3 appareils sous contrat ) pour éviter des déplacements et interventions multiples. Notre satisfaction reste globalement correcte.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE D. *
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Technicien sérieux, le service logistique bien organisé. Merci
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE V. *
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acceuil et depanage très à l'écoute réaction et service impecable
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Technicien à l'écoute et de bon conseil nous a bien expliqué son intervention
Avis du , suite à une expérience du par DENIS V. *
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suite a sa visite j ai ma chaudière qui a refuse de repartir il a fallu changer la carte . j ai insiste pour que ma chaudière soit réparéele jour même et non pas le lendemain matin comme le technicien me l a propose de plus il n a pas vérifié le thermostat.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE P. *
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RV respecté appel du technicien un peu avant d’arriver . Olivier vient tous les ans chez moi très compétent professionnel et très agréable au contact du client .
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
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Technicien à l'écoute de son client, donne de précieux conseils pour la bonne utilisation de l'installation.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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C'est un chauffe eau solaire, l'intervention ne peut se faire qu'en début de matinée et pas en fin de matinée quand la température du capteur est déjà très très élevée. Faudra-t-il que je le rappelle pour la Nième fois lors de la prochaine visite! Heureusement le ciel était nuageux ce jour là et l'intervention à pu se faire, mais on ne gagne pas à tous les coups.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Délai de réponse téléphonique très très long
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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Toujours aussi efficace et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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technicien très compétent et très soucieux de bien faire
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT F. *
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Professionnel, appel 45 minutes avant son arrivé.. de bonne humeur..
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
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L'intervention était prévue après midi elle s'est faite le matin. Nous n'en etions pas trop informes .le coup de fil a été juste au moment.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
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Le technicien est très professionnelle et rassurant
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Le temps d’attente au téléphone est un peu long
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE D. *
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Bon service personne que connait sont travail.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Très satisfait de l'intervention. Moins de la prise de rdv imposé.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE J. *
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votre technicien de ce jour a été parfait,gentillesse efficacité intelligent donne confiance malgré son jeune age
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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2 rendez vous annulés et lors de la visite pour la clim le technicien a refusé d’intervenir, les machines se trouvant en hauteur. Pour des raisons de sécurité il ne peut intervenir. Il doit faire le nécessaire pour la résiliation du contrat et j’attends le remboursement des premiers versements. A noter que ce contrat est distinct de l’entretien de la chaudière qui me donne entière satisfaction depuis plusieurs années.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M. *
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Technicien professionnel et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE I. *
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Il est regrettable que lors de la confirmation de notre rdv pour notre chaudière, il ne soit pas systématiquement prévu le même rdv pour notre ballon STYXX Gaz. Heureusement le technicien une fois sur place a pu effectuer la révision des 2 matériels le même jour. 2 jours de rdv donc 2 déplacements pour le technicien et 2 1/2 journée de perdue pour le client !!!!! où est l'économie des déplacements, du temps du technicien et du temps du client. Il serait bon de revoir vos modalités pour la prise des rdv. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE V. *
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Lors du précédent rendez-vous n'ayant pas de nouvelles du technicien j'ai appelé la plateforme et la personne n'acceptait pas que je prévienne que je ne pouvais pas rester en dehors des heures annoncées - réponse limite polie quasi me reprochant le retard du technicien ... qui n'a jamais appelé. Ensuite je n'ai eu aucune nouvelle si ce n'est en recliquant sur changer ce rendez-vous passé.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE S. *
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Le technicien a pris du temps pour m’expliquer comment programmer ma chaudière. J’ai apprécié ses explications.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN A. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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je suis très content du service ENGIE HOME SERVICE chaudière moderne et elle marche très bien le plombier et le technicien sont très gentils ,par contre il y avait eu un problème de communication entre le plombier et le technicien je suis censé avoir un thermostat sur ma chaudière mais le plombier à signaler que c'était pas le bon et le technicien devrait venir avec un autre thermostat mais dommage il n' était pas informé
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE R. *
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Concernant l'appel téléphonique tant que l'on reste dans un appel local tout se passe bien ,après je suis tombé sur votre antenne nationale (je suppose). Exemple :j'appelle pour un rdv ,on me demande en récitant un texte, si je veux être mensualisé (je ne comprends pas tout )
Avis du , suite à une expérience du par ANNE A. *
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Il est dommageable que la fourchette horaire ne soit pas plus précis. Le délai fixé de 4 H est vraiment trop long.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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technicien très professionnel et sympa sauf qu'il refuse de boire l'apéro mais il aime les chiens accueil téléphonique très bien
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL C. *
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Après le départ du technicien, la chaudière s'est mise en défaut, code C6. J'ai essayé de contacter le dépannage, code 1 au tél, impossible d'avoir un contact, cela raccroche. J'ai essayé 2 fois, en vain. J'ai résolu le problème en arrêtant et relançant la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *
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Intervention du technicien, très bien, ponctuel et fiable.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
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Accueil non, appel oui ! J'ai été appelé quelques minutes avant le début de la visite, parfait !
Avis du , suite à une expérience du par AURORE J. *
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compétences et amabilité des intervenants
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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J'ai ete contacté, mais l'appel étant en numéro masqué, il a été redirigé sur ma boite vocal. Donc soit on m'appelle sans masque, soit on m'appelle pas. Merci pour votre compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
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Très bonne expérience pour cette intervention de 2023. Par contre, je déplore fortement de ne pas avoir eu l'intervention de 2022. Voyant que le moment du contact prévue ne venait pas. J'ai contacté votre service par mail. Malgré mon insistance, La personne m'a répondue que nous ni avions pas droit en 2022. C'était fau. J'espère que cette maintenance sera reporté en fin de contrat...
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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Le technicien est bien seul... Aucune possibilité d'appeler un référent régional ou national sur le type de chaudière sur laquelle il intervient. Quel est l'intérêt de faire appel à une société d'envergure nationale si a la fin vous êtes face à un technicien qui est seul comme un artisan. Bref vu de l'extérieur le management semble plus focalisé sur les indicateurs financiers que sur la qualité de service.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE M. *
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le technicien est venu à l'heure prévue et a fait correctement le contrôle de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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L'intervention annuelle de cette année a été remarquable par sa complétude : lors des précédentes interventions, les techniciens n'ont jamais démonté/vérifié/nettoyé autant de pièces que sur cette intervention. Bravo à Romain pour son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Bravo pour votre réactivité et votre professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE M. *
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technicien très gentil et professonnel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE B. *
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2 responsables sont venus avant la fin de l intervention du technicien qui nous rien apporté
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L. *
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Le technicien très agréable et serviable a laisser le coin de la chaudière avec beaucoup.de débris de saletés de son nettoyage hélas .....des petits progrès à faire pour laisser l'endroit aussi propre que lorsqu'il l'a trouvé.....
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B. *
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Romain technicien très compétent et à l écoute , parfait merci
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS M. *
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Pro sérieux et services support bien structuré
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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tout a ete impecable
Avis du , suite à une expérience du par LAURE H. *
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Bonne réactivité de l'agence de rattachement
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *
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Respect des RdV. Qualité des techniciens
Avis du , suite à une expérience du par DENISE A. *
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dépannage ayant trainé en longueur faute de pièce au départ.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Pompe à chaleur installée fin avril 2022,et il y a déjà un problème dû à une fuite d eau.une soudure à été mal faite. On a demandé un plombier, on nous envoie un technicien 5jours après pour nous dire que ce n est pas de sa compétence. Qu il faut un plombier. On rappelle aujourd'hui et personne n à été contacté pour le plombier, il faut que ce soit le client, nous,qui appelions un plombier alors que l installation est sous garantie. J ai eu beau expliquer à l accueil que l appareil, ainsi que l installation étaient sous garantie, donc pas à notre charge, de payer un plombier, pour une installation qui a moins d un an. Mais rien n y fait. Honteux !
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B. *
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le technicien était très avenant et donnait de précieuses explications aux questions que je lui posait.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE P. *
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ACCUEIL AGEABLE AU SIEGE DE L'ENTREPRISE et au tel; Le travail du poseur : nous sommes tres satisfaits :bon contact pose exécutée avec soin TRES PROFFESSIONNEL/
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R. *
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Trop d'attente au tek
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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Arrivée à l'heure définie par téléphone travail propre et rapide je conseille Engie pour leur professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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Je ne suis pas contente car on tombe sur une plate forme quand on appelle, on nous rappelle quand vous en avez envie et quand on change la chaudière on ne voit personne c'est tout par mail si on a des questions à poser on est renseigné à moitié. On change la chaudière personne ne vient voir si ça c'est bien passer on nous envoie la facture sans que le travail soit terminé. Je regrette cliente d'engie depuis 35 ans les changements ne sont pas terrible.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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J’ai envoyé un mail la semaine dernière suite à la visite de votre technicien : je n’ai toujours pas de réponse ! Vous joindre au téléphone reste toujours très difficile
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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Intervenant tres sympatique, efficace et expliquant bien
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE N. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A. *
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Technicien trés professionnel. Au téléphone personne accueillante et agréable avec le client.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI C. *
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Je suis satisfaite de Engie home de part sa réactivité et de son serieux
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE F. *
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Le problème c'est depuis cette année une attente téléphonique beaucoup trop importante. Avant on avait l'agence en direct, maintenant c'est un centre d'appel je suppose. Beaucoup trop d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA D. *
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Très bon dépannage merci au technicien très conciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE L. *
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Intervention impeccable, rapide et très professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS A. *
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C'a fait 14ans et c'a marche très bien
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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RAS....intervenant très soigneux dans son travail .
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL F. *
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Rapidité d'intervention par une personne qualifiée et opérationnelle, que nous attendons demain après-midi pour le changement d'une pièce de la chaudière. C'est heureux parce que nous n'avons pas de chauffage, mais demain, tout sera réglé.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY P. *
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Tout simplement merci au technicien : pour sa gentillesse et son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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Le technicien répond à mes demandes, me conseille si doute me dirige vers le commercial,bon travail et laisse les lieux en bon état.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R. *
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Technicien très professionnel et adorable. D’une gentillesse… un grand Merci. Une intervention toujours au top. Je recommande vos service les yeux fermés. Merci monsieur et merci engie
Avis du , suite à une expérience du par DIANE D. *
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La personne qui est intervenu, très sérieuse professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Technicien efficace et très attentif a nos attentes
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Trés bien. Ponctuel.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *
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Très efficace et ns à proposé une autre solution plus adapte
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE G. *
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BON ACCUEIL TEL . , bon contact avec le technicien qui est venu audomicile:
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *
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l'accueil téléphonique dés qu'on a quelqu'un au téléphone est très bien (10/10) mais l'attente est parfois longue. C'est pourquoi j'ai mis 7/10.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE J. *
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Très satisfait de l'intervention, il m'a tout expliqué. Un technicien très pro
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE V. *
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Très très difficile à joindre. Longue attente. La sélection ne comporte pas de précision relatives à une commande ou un contrat installation. Lorsque engie rappelle. Ils raccrochent après quatre sonneries. Je n'ai jamais eu le temps de descendre décrocher pour répondre
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS G. *
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A chaque appel téléphonique j'ai été poliment rassuré: on s'occupait de mon dépannage et on me rappellerait0 En vain j'ai du rappeler plusieurs fois. Mais pour mon premier appel à dépannage en fevrier 2022, ma PAC a été remise en route en octobre 2022.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE R. *
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Je attend le devi s'il vous plaît Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Le RDv a été honoré en temps et en heure. Le travail de l'agent a été propre et soigné, nettoyage de l'environnement autour du chauffe-eau. L'agent a répondu en prenant le temps des explications, à toutes mes questions posées.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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Technicien très professionnel comme d'habitude et avenant. Rien à redire, très très bien !
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS M. *
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Le contact téléphonique ça dépend avec qui , mon dernier contact était parfait , les contacts précédents catastrophiques, une personne qui n’entend pas ce qu’on lui dit ! Et qui reste sur son idée , attention ça donne envie de partir , heureusement que j’ai eu la chance d’avoir enfin un autre interlocuteur qui m’a envoyé le technicien demande soit Mr Olivier Dekeyser qui est toujours aussi professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE J. *
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Peu réactif, en panne d'eau chaude depuis 15 jours. Si on appelle pas pour la réparation il ne se passe rien, même après avoir accepté un devis hors prix... Malgré un contrat d'entretien...7j/7 Très mécontente, et en prévision de résiliation de mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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Je suis chez Engie home services depuis plus de 15 ans et je n'ai qu'à m'en féliciter Seul petit bémol: l'attente au téléphone et les plages à attendre le technicien qui bloquent une demie journée Vous êtes victimes du succès??
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B. *
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Notre chaudière est vieille, il faut nous envoyer un technicien qui connait bien le modèle et sait l'entretenir. Ce n'est pas la première fois qu'à la suite de la visite d'entretien, la chaudière ne fonctionne plus (ou mal). Il faut alors faire revenir un technicien qui s'y connait et sait faire les bons réglages.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
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Intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Un technicien qui fait sont travail correctement
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
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Ce technicien est compétent et connait bien le problème de clients qui n'ont jamais eu de conseils ou de démonstration lors de l'installation et mise en service de cet appareil (ni par l'installateur ni par le vendeur-représentant). La personne qui prend les communications est très aimable également. Nous n'avons même pas une notice d'utilisation.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE H. *
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Panne de chaudière le 05/02 Pas d’eau chaude pas de chauffage en plein hiver avec deux enfants en bas âge … pas de pièce avant 5 jours et une intervention programmée pour le 14 fevrier voilà voilà … très mécontente je ne comprend pas qu’on laisse une famille en plein hiver sans chauffage ! Aucune compassion ni aucune solution de trouver,
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Bonjour, J'aurai apprécié être prévenu au préalable de l'intervention et non à postériori, Ne serait-ce que pour des raisons de sécurité et de présence. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULES L. *
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En panne d'eau chaude pendant 10 jours au mois de décembre. Première intervention., il faut changer une pièce. Deuxième intervention, le technicien vient avec la pièce qui n'est pas la bonne, mais malgré cela arrive à nous remettre l'eau chaude. Plusieurs appels, la pièce est "sûrement" en commande. Intervention entretien du 9/2/2023, je vous commande la pièce !!! Suivi de panne 1 mois et demi, toujours pas résolu. Chez vous, qui dit la vérité ????? Des heures et des heures pour avoir quelqu'un au téléphone, pire qu'une administration.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *
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obligé de rappeler plusieurs fois. La personne qui devait venir a fait faux bond par deux fois sans prévenir! J'ai du prendre 3 demi journées.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE F. *
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Je suis satisfait du service du technicien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE T. *
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Très bien pour le suivi d'entretien également, pour le remplacement de nos chaudières.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA B. *
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enthousiaste efficace sympathique en un mot parfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Service au top
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI A. *
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2 rendez-vous imposés et manqués à cause du système de rendez-vous électronique qui ne fonctionne pas chez Engie. Résultat 2 jours de congés pour rien. Aucun Mail, ni SMS, ni appel pour prévenir. Bref, un très mauvais service client. Heuresement, l'intervention du technicien est professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE J. *
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Le technicien nous a prévenu par téléphone pour préciser son heure d'arrivée 40mn avant ce qui est bien, mais il serait préférable de rétrécir les plages de venues à 2h et non par demi-journée car cela oblige forcément à prendre un congé.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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Le technicien n'a pas présenté son stagiaire. Il a laissé un lieu tapissé de boue de réseau chauffage sans même avertir en partant. On ne demande pas un nettoyage rigoureux mais au moins une information de sa part en partant en disant ce qu'il en est.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE R. *
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J'ai eu à faire avec le même technicien que l'année dernière, donc aucun problème, très sympathique... L'étiquette m'importe peu, j'ai de quoi vous contacter par ailleurs !
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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La reservation de l'entretien de la chaudiere s est tres bien passé. Le jour de l intervention le technicien a été ponctuel et tres professionnel. Il a donné de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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A l'heure, appel téléphonique à ma demande, parfait
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Très bonne intervention de Olivier
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE D. *
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Bonnes explications de l 'intervention , très bien .
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE M. *
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Difficulté à vous avoir au téléphone . Prise en charge rapide et technicien très sérieux et compétent
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Beaucoup d'attente
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F. *
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j'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception , ce jour , à Engie Home Services de Toulouse -l'Union , au sujet d'un point d'ancrage , facturé et payé , non réalisé !
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE D. *
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client depuis plus de 10 ans. Service de qualité permanent. Sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Je suis tout à fait satisfaite de l'intervention du technicien et du contact téléphonique cette fois-ci, mais je fais remarquer qu'il y a un peu plus de deux semaines je n'ai pas réussi à vous avoir Ce n'était pas pour cette panne. Par trois fois j'ai laissé sonner pendant un quart d'heure!
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ N. *
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Afin d’améliorer encore votre service, il serait vraiment appréciable de donner les créneaux d’intervention avec les dates
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE L. *
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Je n'ai pas été contente du premier RV fixé le 22 décembre 2022 car le technicien n'est pas venu et je n'ai pas été avertie !!! ensuite le 3 janvier 23 nouveau RV s'est très bien passé ainsi que celui d'hier le 02/02/2023
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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la personne est venue faire le controle de la chaudiere et le soir meme elle ne marchait plus
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE C. *
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Trop d'attente (12 mns) au téléphone. Un suivi de l'incident sur un site dédié aux clients seraient une amélioration positive.
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *
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Attente d'une chaudière 4 mois sans nouvelles et problèmes à la pose.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T. *
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Grand professionalisme du technicien venu hier..
Avis du , suite à une expérience du par ROGER P. *
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J’ai payé 162 euros d’intervention pour rien, le problème persiste ce matin, je ne veux plus avoir affaire à votre technicien, je pense que je vais arrêter le contrat d’entretien avec vous
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Accueil téléphonique: on tombe sur une plateforme qui n'est pas du tout efficace....j'ai reussi à avoir un RDV après environs 15-20 coup de fil Intervention Technique: le technicien n'avait pas la pièce nécessaire, il nous a assuré qu'en 2-3 jours on aurais été contacté pour fixer un nouveau RDV...on attends encore (1 semaine s'est écoulé)
Avis du , suite à une expérience du par JULIE L. *
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Des voleurs ! Que de promesses Aucune action
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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Bonjour le technicien qui est intervenu n'était pas un spécialiste, il a passé son temps au téléphone avec un de ses collègues pour qu'il lui explique le fonctionnement d'une chaudière frisquet. Je pense qu'il a mal remonté le brûleur et de ce fait, du gaz s'échappe. Je vous dema.de de faire intervenir un technicien apte à entretenir une Frisquet. La seule chose qu'il a faite est un devis pour changer le brûleur (1 300€). J'attends votre retour avant de faire intervenir u expert pour constater la mauvaise intervention. Dans l'attente de vous lire.
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Il est écris que le service client est ouvert à 7:30. Néanmoins on a dû attendre 45 minutes pour avoir quelqu’un. De plus la personne du service client n’a pas voulu nous passer quelqu’un du service technique afin d’expliquer notre problème à quelqu’un de compétent. Une attente de plus de 10 minutes n’est pas admissible.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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A ce jour, je suis satisfaite de l'accueil téléphonique ainsi que l'intervention de l'agent.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE J. *
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Attente une réponse de vos service suite à une réclamation. Pas d’entretien réalisé sur ma chaudière depuis 2019 hors j’ai un contrat chez vous. J’attends le remboursement de ces 3 années là ainsi que le remise en conformité de ma chaudière, installée par vos soins. (Je précise tout de même que les techniciens que j’ai eu l’occasion de rencontré pour des entretiens ultérieurs étaient compétents et courtois!) Cdlt,
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE H. *
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D. *
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Très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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J imagine que le technicien à fait son travail correctement il M est difficile de juger. C'est la première fois qu il venait.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE J. *
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Le Technicien a réalisé un excellent travail. Très bon relationnel avec le client.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE B. *
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Votre technicien a étais très efficace
Avis du , suite à une expérience du par ROGER M. *
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Professionnalisme , compétence , bienveillance la personne qui est venue aujourd'hui sera toujours la bienvenue chez moi . Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE T. *
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Le technicien qui est venu connaissait bien son métier c’est rare
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE T. *
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C'est parfait! Très bon contact au téléphone et avec l'intervenant.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Je suis satisfait de l’intervention de votre technicien, mais en ce qui concerne les plateformes et service d’appel vous avez tout à revoir, vous êtes harchi nul nul et nul, donc je ne peux pas conseiller Engie à mes proches !!!!
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Technicien compétent travail d'entretien satisfaisant. Continuez dans cette démarche de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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Intervention faite à la date convenue. Le technicien à fait une prestation complète nettoyage et entretien, il était pourvu d'un équipement très complet et sitôt parti je recevais sur mon mail un compte rendu avec les valeurs mesurées par ses appareils. Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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Rendez-vous honoré technicien compétent et aimable beaucoup de progrès sur ce service continuez c'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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accueil téléphononique très bon par engie homeservice à l'Union
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *
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La visite a été calée sans notre avis ... heureusement que nous étions chez nous !
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Je me suis retrouvée sans chauffage après le passage de votre technicien. Il faisait moins de 16° chez.moi hier soir
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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Le technicien a été super, très bon travail, soigné. Concernant l'appli, elle devrait être en français et une carte wifi devrait être intégrée à la box
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R. *
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Comme d'habitude olivier est un technicien de très grande qualité 10/10
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT A. *
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la prise en charge téléphonique n'est pas géniale : une première interface qui n'apporte rien mais qui filtre et quand on a un réel besoin c'est une perte de temps. L'échange avec le technicien intervenant est très constructif et permet de dépanner partiellement. Il n'avait pas la pièce défectueuse le chauffage n'a donc pas été remis en service. Et l'administratif n'a toujours pas repris contact pour m'informer de la commande et mise à disposition de la pièce défectueuse et replanifier une intervention.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE F. *
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Relation avec bureau OK (Valérie cette fois-ci). Intervenant (Mario): cette fois-ci nickel chrome, tant en matière de compétence technique que de relation humaine.. Il y a un an, ce fut pour moi une calamité (erreur de casting ?) Moralité: il n'y a pas de Monsieur ni de Madame ENGIE: ce sont les hommes et les femmes qui incarnent la maison et font son image.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Ce serait mieux de connaitre l'heure approximative de l'intervention afin de ne pas rester bloquer une demi journée
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE B. *
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Après 4 rdv annulés pour un entretien annuel, le technicien s'est présenté mais n"a pas réparé la fuite d'eau de la chaudière. En effet pour un simple joint à remplacer , il faut mon accord pour commander et accepter la réparation Certes, depuis lundi dernier, aucun ctc et aucun suivi , j'ai essayé de joindre le service concerné pour des nlles , mais après 20 mn d'attente , j'ai renoncé.. A ce jour , la fuite est toujours là.. Franchement, toit est compliqué et inefficace..
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE M. *
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Personnel sérieux très compétent
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c'est avec grand regret que les deux interventions n'ont donné aucun résultat la chaudière faisant parfois un bruit bizarre qui persiste plusieurs heures et cela depuis le passage du technicien pour l'entretien sur une chaudière neuve en fonction depuis octobre 2020 ? mais qui malheureusement est absent lors du nouveau passage ? je ne met toute fois pas en cause les intervenants !!!
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Le technicien est parti tout sembler fonctionner mais hélas 20 mn plus tard je m’aperçois qu’il n’y a pas d’eau chaude et le chaudière ne produit plus de chauffage non plus je suis très mécontente de cette intervention j’ai donc contacter de nouveau Engie qui devait me rappeler rien silence je suis toujours sans nouvelles de la société qui devait me contacter pour me donner un rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE B. *
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j'ai eu l'occasion de recevoir à mon domicile plusieurs technicien de ENGIE. Je n'ai aucune remarque défavorable à faire sur l'un quelconque de ces techniciens bien au contraire. J'ai toujours été satisfait de leurs intervention s.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE M. *
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Je suis tombé sur le central qui n'a pas su répondre Je n'ai pas été contacté pour l'entretien annuel tandis que la prestation fait partie du service contracté
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE G. *
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Depuis que les techniciens interviennent depuis décembre toujours un problème avec la PAC: pas d'eau chaude, ECS en résistance électrique, un circuit sur 2 qui fonctionne
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Courrier reçu après l intervention du technicien
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Un technicien est intervenu 2 fois pour un problème de pression sur ma chaudière qui n'a que 3 ans. Une pièce a été changée, que j'ai payée, mais le problème persiste. L'entretien annuel prévu en fin de mois pourra peut-être régler mon problème. pour l'instant je suis dubitative.
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE F. *
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Quelques difficultés dans le traitement de mon dossier : Tout d'abord le devis signé en ligne n'apparaissait pas d'où une absence d'intervention. Puis le devis signé renvoyé par e-mail remplacé par celui d'un autre client dans mon dossier d'où encore une attente de RV technique. Pour ce qui est du téléphone, temps d'attente très long avec coupure de la communication au bout d'un certain temps. Mais la personne qui a répondu a été efficace. Le RV avec le technicien s'est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS V. *
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Il serait mieux que le technicien ait un stock de pièces dans son véhicule !!! afin de ne pas être privée d'eau chaude et chauffage pendant 3 semaines en hiver et à 75 ans !!!
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE N. *
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Je suis mécontent de mon interlocuteur au téléphone. J ai appelé jeudi 12 janvier au soir pour signaler un problème de chaudière. Mon interlocuteur m a proposé un rendez vous le lendemain mais en fait il l à programme pour le vendredi 20 janvier au lieu du vendredi 13
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Le technicien très professionnel. Très agréable. A répondu à toutes mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE H. *
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Le technicien qui s'est déplacé est un vrai professionnel...compétent et fiable.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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Avant d'adresser une enquête de satisfaction, encore faudrait-il s'assurer que le client a bien été dépanné !!! C'est loin d'être mon cas puisque j'attends depuis bientôt 3 mois qu'une solution soit trouvée à mon problème malgré l'acceptation du devis et l'envoi d'un acompte comme demandé. Je ne pense pas que ce soit ce genre de commentaire que vous comptez afficher ! A vous de me faire changer d'avis et il y a du boulot !!!
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY M. *
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Efficacité. Ponctualité. Compétence
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE P. *
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Très ponctuel Aimable
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE J. *
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Je suis très satisfait de la prestation réalisée par le technicien hier, il a donc effectué le nettoyage de ma chaudière, il a contrôlé le fonctionnement de tous les radiateurs, et la bonne arrivée d'eau chaude. Le technicien est très à l'écoute. je recommande vivement ENGIE HOME SERVICES. Accueil téléphonique très professionnel, et à l'écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Bonjour ce serait bien de respecter 1 an en les 2 visites. Normalement les techniciens viennent vers fin septembre début octobre et là c'est janvier.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN H. *
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Technicien à l'écoute , très agréable
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *
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la détection de la panne a été faite en attente du devis de la réparation,....En espérant que le devis sera beaucoup plus rapide que le dernier demande à plusieurs reprises et toujours pas fait....
Avis du , suite à une expérience du par LUC B. *
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Je trouve que c'est complique la politique de prise de rendez-vous, car il faut bloquer toute une après midi ou matinée pour un rendez-vous d'heure pris une semaine avant. Sur des pannes graves, ce n'est pas commercial du tout. Surtout que le premier rendez-vous c'est un diagnostic qui engendre un autre rendez-vous, donc une autre prise de congés pour être là une demi-journée pour un rendez-vous d'heure… Ce n'est pas efficient du tout. Les personnes qui répondent au tel et les techniciens sont très efficaces, mais bloque par la politique d'Engie...
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE G. *
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Travail très soigné et très professionnel
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L'entretien de 2022 a été effectué en 2023.... Enfin, il serait judicieux et certainement plus économique, de regrouper le même jour les entretiens de la résidence.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE N. *
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le technicien est ponctuel et très professionnel. C'est un très bon élément et j'apprécie son travail. l'accueil téléphonique est en général très courtois. une simple remarque le sav sur les pompes à chaleur n'intervient pas 7/7 jours et vos tarifs un peu élevés
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *
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Bonne prestation.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *
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J'ai reçu un appel pour me prévenir de l'arrivée de notre intervenant. celui-ci est très professionnel et donne des conseils sur l'utilisation de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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Avis affichés par ordre chronologique