Évaluations clients Val D'oise Sud
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La personne venue chez moi était très pro, je n’ai eu aucun soucis avec. Ce qui par contre m’énerve un peu plus c’est que vous n’envoyez jamais une personne qui connaît le modèle de chaudière que je possède. Vous avez fait l’installation vous devriez savoir ce qui est chez vos clients non ? C’est une chaudière hybride que j’ai, pompé à chaleur et gaz. Cela fait plus de deux ans que la partie gaz n’a pas été révisé vous êtes censés me recontacter c’est moi qui suit forcé de le faire. Dois je diviser ma mensualité par deux vu que le travail est fait à 50 % ? Ce n’est pas faute de le préciser à chaque fois au téléphone lorsque JE prends un rdv. Mais visiblement ça n’y change rien. Encore une fois tout s’est bien passé avec le technicien qui est intervenu, et même celui de la PAC la dernière fois, mais en terme d’organisation niveau de la société il va falloir revoir certains aspects….
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très bon technicien de bon conseil
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Technicien qui vous dit ce qui a faire, changer des pièces défectueux, envoie de devis. Très professionnel.
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Mon problème n’ est toujours pas résolu malgré le passage de 3 techniciens differents
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- RDV programmé le matin et SMS de confirmation qui indique un passage l'après midi ; - Chaudière qui fonctionne parfaitement à l'arrivée du technicien et qui ne fonctionne plus à son départ ; - Travail non professionnel : cosses mals remises, capot mal fermé, ouverture exagérée des robinets pendant l'intervention... - Propose le remplacement de la chaudière qu'il a lui même mis en panne, invoque l'absence de pièces alors qu'on les trouve facilement sur le Net, indique qu'ENGIE HS ne montera pas une pièce non fourni par EHS... Bref, tentative de changement de chaudière forcé.
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sérieux des intervenants j'ai été avisé de la visite de votre technicien les jours précédents
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Technicien me semblant très fiable et competent
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Ils veulent me faire payer une pièce de rechange. Alors que celle ci est comprise dans mon contrat d'entretien
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rien à redire
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J’ai effectué une demande de dépannage vendredi matin à 9h par téléphone. La qualité de l’appel téléphonique pour le centre d’appel était correcte mais peu s’améliorer : non pas au niveau du traitement de ma demande mais au niveau de la qualité audio. Une fois ma demande prise en compte, j’ai été contacté par le service planification qui a su gérer l’urgence de ma demande (code erreur à répétition sur la chaudière impliquant l’arrêt total de l’eau chaude sanitaire). Un rendez-vous a été fixé le jour même avant 12h. Le technicien m’a appelé 20 min avant son intervention et est arrivé à 10h30. Force est de constater que ses qualifications sont incontestables puisque ma chaudière n’a jamais fonctionné aussi bien depuis mon emménagement il y a 3 ans !
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Chauffagiste très agréable et souriant quant au professionnalisme, ce sera à voir avec le temps mais je pense que je n'aurais pas de problème. Monsieur Brillant étant parti en retraite, l'an prochain je compte bien revoir monsieur Vincent. Cordialement
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Personne très professionnel, compétent et sympathique.
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Excellent travail du technicien d'intervention
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Service rapide et efficace pour un premier rendez-vous. Technicien très professionnel et à l'écoute.
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tout
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Toujours aussi efficace
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Difficile prise de contact par téléphone pour souscrire au contrat (appels sur plusieurs jours, coupures). Les techniciens qui interviennent à domicile, très avenants ! 10/10
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Très bons conseils et relationnel.
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Technicien a l’écoute et disponible pour expliquer son travail. Nous avons apprécié ces conseils et son implication professionnel. Très respectueux et agréable, vous pouvez l’augmenter sans problème !
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Le technicien n à pas honorer son intervention, j'attends jusqu'à ce jours.... Je suis extrêmement dessus.
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La chaudière refonctionne mais pas d'arrivée d'eau chaude au niveau de la majorité des radiateurs du haut donc pas de chauffage dans la majorité des pièces du haut depuis près de 2 moi
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Accueil téléphone de pénitencier. La personne venue réparé est partie sans effectuer d'essais. Résultat, installation toujours en panne
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Un entretien qui se résume à un contrôle visuel et un prise de mesure n'est pas ce qui est attendu d'un contrat d'entretien annuel
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Etiquette inutile. J'ai votre N° dans mon tel.
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2 mois qu'on attend un changement de pièce : technicien malade pour la 1ere intervention, remplacé par une personne au comportement déplace qui a refusé de faire l'intervention prévu, 2e rdv pièce perdue, 3e rdv la personne ne se présente pas mais nous n'avons pas été avertis, 4e rdv idem .... Combien de journée encore a vous attendre ? un service client déplorable ! Résultat toujours pas de changement de pièce !!
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Technicien très avenant donne quel que conseil, pour le bien de l’appareil. Il a pris son temps. Très sympas.
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La modification du jour de l'intervention a été un peu laborieuse
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Tout a été rapide suite à mon appel, parfait
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Parfaite intervention. Le technicien était bien à l'heure, à réalisé ses tâches rapidement. Très aimable
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Intervenant très professionnel, sympathique. Travail soigné. De nombreuses explications fournies de manière très pédagogique.
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Intervenant très pro et très aimable. 👍
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Je suis très satisfaite de ce service. Le technicien était très aimable.
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L'intervention s'est très bien passée mais j'aurais aimé avoir des conseils par téléphone concernant la conduite à tenir en attendant l'intervention du technicien. La personne au téléphone n'avait pas les compétences techniques pour me renseigner.
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Du moment que la chaudière fonctionne parfaitement là est l essentiel Entre l annulation du 1 et Rdv et le Deuxième trop long Merci
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Chauffagiste professionnel , qui a pris tout son temps pour régler la panne . Merci Jordan
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L'agent est top bon conseil et fait trés bien son travail
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Très content d'avoir récupéré Julien en service entretien
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Prise de rdv toujours aussi compliqué
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Technicien professionnel.
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Tres bien passé
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Technicien sérieux et de bon conseil
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Après les travaux de maintenance annuelle je n’ai pas de chauffage au niveau des radiateurs et malgré le second passage d’un technicien
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R.a.s
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J'ai été très bien conseillé...
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Toujours très satisfait de la prestation du technicien et depuis de nombreuses années !
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Contact agence excellent, l’intervention de maintenance c’est très bien passé votre technicien a fait preuve d’un grand professionnalisme expliquant au fur et à mesure les opérations qu’il réalisait.
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un bon point le rappel du rendez-vous 24/48 h avant et le technicien qui annonce son arrivée quelques minutes avant l'intervention. Le respect du créneau proposé est également apprécié
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Travail et intervention parfait Il faudrait réduire les plages horaires de l’intervention car 8h à 12h reste trop long
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Le technicien qui est intervenu n’est pas en cause de mon mécontentement c’est la chaîne de service qui pour mon cas a été désastreuse J’ai une chaudière connectée installée par Engie st Brice et contrat entretien et garantie en cours. Panne du boîtier de connexion thermostat wifi constaté par Engie le 8 fevrier. Obliger de rappeler le service client 4 fois qui dit vous rappeler pour donner des infos et ne rappelle pas. La 4 ieme fois j’ai enfin une personne compétente qui appelle le fournisseur pour livraison des pièces manquantes et une intervention deux jours après le 24 mars. L’intervention est un échec car il faut changer le boîtier plus le thermostat qui sont couplés ensemble et le technicien n’a pas le kit mais qu’un boîtier. Comme vous le Dites dans votre pub Engie un service à moitié rendu… n’est pas un service. Je suis totalement dépitée par votre service très mauvais!!!!
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Technicien très prévenant et compètent
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Depuis que le technicien est passé, le chauffage ne fonctionne plus. Difficile de ne pas y voir une corrélation. De plus, j'ai été contacté deux minutes avant l'arrivée du technicien, alors que j'étais censé être contacté en amont pour obtenir une fourchette plus précise que 13h30-18h.
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Bonjour Juste pour vous dire le technicien n’a rien fait chez-moi. Il était juste venir voir la marque de la chaudière, rien de plus. Il n’a pas touché la chaudière, je ne sais pas pourquoi qu’il était venu.
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Un technicien avec beaucoup de professionnalisme et très sympathique
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Technicien aimable et sympathique qui prend son travail à cœur. Rien à redire quant à la qualité et au sérieux de son intervention.
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et très gentil. Il nous a bien tout expliqué. Merci beaucoup à lui.
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Pro de bout en bout et intervention technique rapide et conforme à l’attendu
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La qualité du service n'est pas liée à la société mais bien au sérieux et professionnalisme du technicien qui intervient.
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Votre équipe est très professionnelle. En l'occurrence ceux qui sont passées ce matin chez moi pour le ballon d'eau chaude et.la chaudière. Ils sont agréables et compétents
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Professionnel et accueillant
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C’est bien
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Le technicien est venu et n’a absolument rien fait. Remarque c’est peut être mieux ainsi vu que l’année dernière il avait fait tomber en panne notre chaudière en dévissant un tuyau qui avait inonder la chaudière qui se mettait donc en sécurité. Il ne remettra plus un pied chez moi…
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Rien à dire technicien très sérieux et dans le respect du domicile courtois. Bonne maintenance les explications avec ,merci continuez.
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Attention qd même: tout le monde n’est pas encore équipé de lecteur de carte bleue, il m’a fallu trouver du liquide!
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Premier contact téléphonique très mauvais. Un rdv fixer alors que la personne en question n’éteint pas former sur ma chaudière. Heureusement que j’ai repris contact par plus d’eau chaude…. C’est un peu beaucoup inadmissible.
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Le technicien a été très pédagogue en me détaillant les différentes étapes qu’il allait réalisé pour essayer de détecter ma panne au niveau de mon ballon thermodynamique. Après les tests réalisés, il a trouvé d’où venait ma panne d’eau chaude au niveau des sanitaires et des toilettes. C’était finalement un problème de bi pas.
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Je suis très satisfaite du déroulement depuis ma demande jusqu'à lint. Mais je me rends compte que le problème vient du technicien qui était venu faire l'entretien annuel et où il n'avait quasiment rien fait malgré ma remarque il m'avait dit que c'était ce que j'avais souscrit comme contrat changer le gicleur. Il est clair que je voudrais avoir affaire qu'au dernier technicien. Merci à lui.
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IL FAUDRAIT QU ILS HONORENT LEURS RDV
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beaucoup de confusion chez Engie ! Merci et bravo au technicien qui est intervenu à mon domicile
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Comme tout les ans annulations le jour même. L'année dernière 2 fois, cette année 1 fois (il y a de l'amélioration...). Prendre des demies journées tout les ans pour rien sans geste commercial, merci Engie. Heureusement que les techniciens comme celui d'aujourd'hui sont très professionnels.
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Bonjour personne ne s'est présentée à mon domicile alors que j'avais pris ma matinée spécialement pour cette intervention j'ai pris le rendez-vous au mois de janvier et ça fait 3 mois que je n'ai pas de chauffage
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Mr Dos Santos très pro : Travail impeccable. Pièce en réserve dans véhicule et changée immédiatement.
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technicien compétent discret
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RAS
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Tout de À à Z s’est très bien passé Du premier contact « prise de rendez - vous « jusqu’à l’exécution de l’entretien de la chaudière tout à été parfait
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Le rendez-vous se décale sans cesse, il y a quelques années, c'était à l'automne, maintenant, au printemps... Le technicien vient, regarde la chaudière, constate qu'elle est en fonctionnement et me déclare que, dans ces conditions, il ne peut pas intervenir, ses normes ayant été changées. Problème : je n'étais informé, donc une 1/2 journée de perdue... Le technicien m'informe qu'Engie va m'appeler pour fixer un nouveau rendez-vous, mais je n'ai toujours pas eu d'appel. Est-ce sérieux ?
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Très professionnel.
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La personne qui a fait l'entretien était très respectueuse et à l'écoute.
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Le rendez-vous était prévu ce jour avec confirmation faite il y a plus d'un mois. J'ai attendu le technicien toute la matinée avec un appel à 11h00 qui m'a confirmé que le technicien interviendrait dans la matinée. Un demi RTT pris pour rien car personne n'est venu. Pourquoi disposer d'une bonne organisation en matière de RDV de visite annuelle de maintenance si ces dernières ne sont pas honorées et qu'aucune information n'est transmise au client le jour J lorsque le technicien ne se présente pas. Même expérience malheureuse que l'année dernière à la même époque...que penser et quoi faire à part résilier mon contrat....très déçu encore une fois.
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Technicien très pro et de bon conseil gardez le !!!
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Comme il était midi on devait me rappeler l après midi, ce qui n'a pas été le cas. J'ai rappelé et lorsque j ai demandé que le technicien vienne avec la solution anti algues/boue pour le PAC/plancher chauffant la personne ne savait de quoi je parlais.
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Très satisfaite dans l'ensemble : technicien très professionnel et de courtois. Le rendez-vous initial ne me convenant pas, j'ai pu le modifier par téléphone sans problème. En revanche, je n'avais pas pu le faire sur internet/site, cela ne marchait pas.
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Technicien efficace , sympathique et de bons conseils.
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Cela fait plusieurs année que j au le même technicien je ne suis pas déçu . Car je réclame toujours le même pour mes interventions Le travail est fait proprement avec le respect merci encore Monsieur Guy
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Toujours un service au top et bien effectué
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Plusieurs annulations pour des raisons fantasques notamment un technicien soit disant grippé alors que celui ci venait de m'appeler pour décaler le rv pour commodité personnelle. Un accueil téléphonique déplorable, des mails nous notifiant une date de rendez-vous malgré un entretien téléphonique préalable lors duquel nous indiquions ne pas être disponibles à la date proposée. Un rendez vous d'entretien et remise en route au mois de mars alors que le contact avec Engie a eu lieu en septembre. Bref nous sommes profondément insatisfaits
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Très bien
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Suite à mon appel téléphonique,j'ai eu un rv rapidement. Technicien très professionnel.
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Rien à dire sur l'intervention qui c'est très bien passée. Je trouve quand même le prix annuel de cette maintenance (1 par an) trop élevé pour à peu près 1/2 heure passée......environ 200€..... ça fait cher de l'heure !!!
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L'agent devait passer entre 12h et 18h, je suis resté bloqué chez moi pour l'attendre. C'est seulement à 17h qu'il m'appelle pour m'annoncer qu'il ne pourra pas passer.....
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Réactif Service Clients. Intervenant courtois et efficace.
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intervention du technicien vraiment tres bien, vrai professionnel, le même depuis deux ans et vraiment incomparable. suivi depuis 2008 par engie et c'est le premier qui prend des mesures de temperature , verifie le glicol ... En fait le premier et de ma fenetre le seul qui fait son travail consciencesement Bravo à lui et honte aux autres. je ne parlerais pas du fait qu'il faille appeler systematiquement pour etre sur d'avoir un technicien formé au solaire
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Intervention entre 9h et 12h, arrivé à 11h40 et recherche d'une solution pour ne pas faire l'entretien, il a trouvé une non-conformité après 3 ans de contrat chez ENGIE et une chaudière installée depuis 14 ans... J'ai reçu 5 min après son départ le rapport d'entretien avec la mention "entretien réalisé : Oui", rapport que j'ai refusé de signer, mais quand même avec une signature à l'emplacement me concernant ???
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Notre intervenant a été très efficace, très professionnel. J’ai été très satisfaite de son intervention et de sa gentillesse.
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aimable, serviable, compétant.
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Rapidité, efficacité, amabilité, conseil nous sommes extrêmement satisfait du service
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Le jour de l’intervention je n’ai pas été contacté par le technicien. Il s’est présenté vers 10h30 à mon domicile sans sur chaussures. Je lui ai dis qu’il était hors de question qu’il salisse ma maison avec ses chaussures sales d’autans plus qu’il pleuvait. Il m’a dit qu’il n’avait pas de sur chaussures et qu’il allait repasser vers midi. Le technicien m’a menti car il n’est pas repassé. J’ai contacté l’agence engie home de saint Brice le matin même pour leur relater les faits et j’ai demandé à parler à un responsable et on m’a dit qu’on me rappellerai car le responsable était en clientèle. Et là encore on m’a menti car personne ne m’a rappelé. Donc j’en conclu que je suis fasse à une équipe qui ne se souci pas de leur client donc à des personnes qui ne sont pas professionnelles. Ce même scénario je l’ai vécu lors de la visite d’entretien annuelle de l’année dernière. Face à des incompétents je n’ai pas d’autres choix que de résilier mon contrat et de demander le remboursement de la facture d’entretien que j’ai acquitté au mois de février. Au final je n’ai pas été au travail par rapport à ce rendez-vous pour rien.
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Non respect de rendez-vous .Malgré les deux rendez-vous personne n'est venue pour l'intervention. Une journée de travail perdue pour les deux rendez-vous. Bravo !!!
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Le technicien n’est jamais passé
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Toujours gentillesse et efficacité de la part de votre technicien...
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Avant l’intervention il y’avait un défaut sur le boîtier de commande, le technicien n’a pas cherché à résoudre se problème. Il a indiqué sur le bon d’intervention qu’il a commencé l’intervention à 10h allié qu’il est arrivé à 12h15 pour une demi-heure de travail
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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