Evaluations clients Val D'oise Sud
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La personne venue chez moi était très pro, je n’ai eu aucun soucis avec. Ce qui par contre m’énerve un peu plus c’est que vous n’envoyez jamais une personne qui connaît le modèle de chaudière que je possède. Vous avez fait l’installation vous devriez savoir ce qui est chez vos clients non ? C’est une chaudière hybride que j’ai, pompé à chaleur et gaz. Cela fait plus de deux ans que la partie gaz n’a pas été révisé vous êtes censés me recontacter c’est moi qui suit forcé de le faire. Dois je diviser ma mensualité par deux vu que le travail est fait à 50 % ? Ce n’est pas faute de le préciser à chaque fois au téléphone lorsque JE prends un rdv. Mais visiblement ça n’y change rien. Encore une fois tout s’est bien passé avec le technicien qui est intervenu, et même celui de la PAC la dernière fois, mais en terme d’organisation niveau de la société il va falloir revoir certains aspects….
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R. *
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très bon technicien de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R. *
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Technicien qui vous dit ce qui a faire, changer des pièces défectueux, envoie de devis. Très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Mon problème n’ est toujours pas résolu malgré le passage de 3 techniciens differents
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- RDV programmé le matin et SMS de confirmation qui indique un passage l'après midi ; - Chaudière qui fonctionne parfaitement à l'arrivée du technicien et qui ne fonctionne plus à son départ ; - Travail non professionnel : cosses mals remises, capot mal fermé, ouverture exagérée des robinets pendant l'intervention... - Propose le remplacement de la chaudière qu'il a lui même mis en panne, invoque l'absence de pièces alors qu'on les trouve facilement sur le Net, indique qu'ENGIE HS ne montera pas une pièce non fourni par EHS... Bref, tentative de changement de chaudière forcé.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *
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sérieux des intervenants j'ai été avisé de la visite de votre technicien les jours précédents
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Technicien me semblant très fiable et competent
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Ils veulent me faire payer une pièce de rechange. Alors que celle ci est comprise dans mon contrat d'entretien
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rien à redire
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J’ai effectué une demande de dépannage vendredi matin à 9h par téléphone. La qualité de l’appel téléphonique pour le centre d’appel était correcte mais peu s’améliorer : non pas au niveau du traitement de ma demande mais au niveau de la qualité audio. Une fois ma demande prise en compte, j’ai été contacté par le service planification qui a su gérer l’urgence de ma demande (code erreur à répétition sur la chaudière impliquant l’arrêt total de l’eau chaude sanitaire). Un rendez-vous a été fixé le jour même avant 12h. Le technicien m’a appelé 20 min avant son intervention et est arrivé à 10h30. Force est de constater que ses qualifications sont incontestables puisque ma chaudière n’a jamais fonctionné aussi bien depuis mon emménagement il y a 3 ans !
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R. *
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Chauffagiste très agréable et souriant quant au professionnalisme, ce sera à voir avec le temps mais je pense que je n'aurais pas de problème. Monsieur Brillant étant parti en retraite, l'an prochain je compte bien revoir monsieur Vincent. Cordialement
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Personne très professionnel, compétent et sympathique.
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Excellent travail du technicien d'intervention
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Toujours aussi efficace
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tout
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Service rapide et efficace pour un premier rendez-vous. Technicien très professionnel et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN H. *
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Difficile prise de contact par téléphone pour souscrire au contrat (appels sur plusieurs jours, coupures). Les techniciens qui interviennent à domicile, très avenants ! 10/10
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M. *
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Très bons conseils et relationnel.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Technicien a l’écoute et disponible pour expliquer son travail. Nous avons apprécié ces conseils et son implication professionnel. Très respectueux et agréable, vous pouvez l’augmenter sans problème !
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID P. *
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La chaudière refonctionne mais pas d'arrivée d'eau chaude au niveau de la majorité des radiateurs du haut donc pas de chauffage dans la majorité des pièces du haut depuis près de 2 moi
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
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Le technicien n à pas honorer son intervention, j'attends jusqu'à ce jours.... Je suis extrêmement dessus.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE G. *
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Accueil téléphone de pénitencier. La personne venue réparé est partie sans effectuer d'essais. Résultat, installation toujours en panne
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE J. *
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Etiquette inutile. J'ai votre N° dans mon tel.
Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *
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Un entretien qui se résume à un contrôle visuel et un prise de mesure n'est pas ce qui est attendu d'un contrat d'entretien annuel
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *
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2 mois qu'on attend un changement de pièce : technicien malade pour la 1ere intervention, remplacé par une personne au comportement déplace qui a refusé de faire l'intervention prévu, 2e rdv pièce perdue, 3e rdv la personne ne se présente pas mais nous n'avons pas été avertis, 4e rdv idem .... Combien de journée encore a vous attendre ? un service client déplorable ! Résultat toujours pas de changement de pièce !!
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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La modification du jour de l'intervention a été un peu laborieuse
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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Technicien très avenant donne quel que conseil, pour le bien de l’appareil. Il a pris son temps. Très sympas.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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Intervenant très professionnel, sympathique. Travail soigné. De nombreuses explications fournies de manière très pédagogique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE G. *
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Parfaite intervention. Le technicien était bien à l'heure, à réalisé ses tâches rapidement. Très aimable
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
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Tout a été rapide suite à mon appel, parfait
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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Intervenant très pro et très aimable. 👍
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Je suis très satisfaite de ce service. Le technicien était très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par GUY J. *
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L'intervention s'est très bien passée mais j'aurais aimé avoir des conseils par téléphone concernant la conduite à tenir en attendant l'intervention du technicien. La personne au téléphone n'avait pas les compétences techniques pour me renseigner.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *
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Du moment que la chaudière fonctionne parfaitement là est l essentiel Entre l annulation du 1 et Rdv et le Deuxième trop long Merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURE N. *
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Chauffagiste professionnel , qui a pris tout son temps pour régler la panne . Merci Jordan
Avis du , suite à une expérience du par NOËL W. *
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Très content d'avoir récupéré Julien en service entretien
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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L'agent est top bon conseil et fait trés bien son travail
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE B. *
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Prise de rdv toujours aussi compliqué
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS T. *
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Tres bien passé
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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Technicien professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE D. *
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Technicien sérieux et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS N. *
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Après les travaux de maintenance annuelle je n’ai pas de chauffage au niveau des radiateurs et malgré le second passage d’un technicien
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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R.a.s
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY M. *
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J'ai été très bien conseillé...
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Toujours très satisfait de la prestation du technicien et depuis de nombreuses années !
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE I. *
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Contact agence excellent, l’intervention de maintenance c’est très bien passé votre technicien a fait preuve d’un grand professionnalisme expliquant au fur et à mesure les opérations qu’il réalisait.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN G. *
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Travail et intervention parfait Il faudrait réduire les plages horaires de l’intervention car 8h à 12h reste trop long
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
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un bon point le rappel du rendez-vous 24/48 h avant et le technicien qui annonce son arrivée quelques minutes avant l'intervention. Le respect du créneau proposé est également apprécié
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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Le technicien qui est intervenu n’est pas en cause de mon mécontentement c’est la chaîne de service qui pour mon cas a été désastreuse J’ai une chaudière connectée installée par Engie st Brice et contrat entretien et garantie en cours. Panne du boîtier de connexion thermostat wifi constaté par Engie le 8 fevrier. Obliger de rappeler le service client 4 fois qui dit vous rappeler pour donner des infos et ne rappelle pas. La 4 ieme fois j’ai enfin une personne compétente qui appelle le fournisseur pour livraison des pièces manquantes et une intervention deux jours après le 24 mars. L’intervention est un échec car il faut changer le boîtier plus le thermostat qui sont couplés ensemble et le technicien n’a pas le kit mais qu’un boîtier. Comme vous le Dites dans votre pub Engie un service à moitié rendu… n’est pas un service. Je suis totalement dépitée par votre service très mauvais!!!!
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *
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Technicien très prévenant et compètent
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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Bonjour Juste pour vous dire le technicien n’a rien fait chez-moi. Il était juste venir voir la marque de la chaudière, rien de plus. Il n’a pas touché la chaudière, je ne sais pas pourquoi qu’il était venu.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Depuis que le technicien est passé, le chauffage ne fonctionne plus. Difficile de ne pas y voir une corrélation. De plus, j'ai été contacté deux minutes avant l'arrivée du technicien, alors que j'étais censé être contacté en amont pour obtenir une fourchette plus précise que 13h30-18h.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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Un technicien avec beaucoup de professionnalisme et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL G. *
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Technicien aimable et sympathique qui prend son travail à cœur. Rien à redire quant à la qualité et au sérieux de son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN S. *
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Le technicien qui est intervenu était très professionnel et très gentil. Il nous a bien tout expliqué. Merci beaucoup à lui.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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La qualité du service n'est pas liée à la société mais bien au sérieux et professionnalisme du technicien qui intervient.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Pro de bout en bout et intervention technique rapide et conforme à l’attendu
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET C. *
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Votre équipe est très professionnelle. En l'occurrence ceux qui sont passées ce matin chez moi pour le ballon d'eau chaude et.la chaudière. Ils sont agréables et compétents
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Professionnel et accueillant
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN R. *
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C’est bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE R. *
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Le technicien est venu et n’a absolument rien fait. Remarque c’est peut être mieux ainsi vu que l’année dernière il avait fait tomber en panne notre chaudière en dévissant un tuyau qui avait inonder la chaudière qui se mettait donc en sécurité. Il ne remettra plus un pied chez moi…
Avis du , suite à une expérience du par ALEX M. *
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Attention qd même: tout le monde n’est pas encore équipé de lecteur de carte bleue, il m’a fallu trouver du liquide!
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *
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Rien à dire technicien très sérieux et dans le respect du domicile courtois. Bonne maintenance les explications avec ,merci continuez.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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Premier contact téléphonique très mauvais. Un rdv fixer alors que la personne en question n’éteint pas former sur ma chaudière. Heureusement que j’ai repris contact par plus d’eau chaude…. C’est un peu beaucoup inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R. *
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Le technicien a été très pédagogue en me détaillant les différentes étapes qu’il allait réalisé pour essayer de détecter ma panne au niveau de mon ballon thermodynamique. Après les tests réalisés, il a trouvé d’où venait ma panne d’eau chaude au niveau des sanitaires et des toilettes. C’était finalement un problème de bi pas.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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Je suis très satisfaite du déroulement depuis ma demande jusqu'à lint. Mais je me rends compte que le problème vient du technicien qui était venu faire l'entretien annuel et où il n'avait quasiment rien fait malgré ma remarque il m'avait dit que c'était ce que j'avais souscrit comme contrat changer le gicleur. Il est clair que je voudrais avoir affaire qu'au dernier technicien. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
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IL FAUDRAIT QU ILS HONORENT LEURS RDV
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE P. *
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beaucoup de confusion chez Engie ! Merci et bravo au technicien qui est intervenu à mon domicile
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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Mr Dos Santos très pro : Travail impeccable. Pièce en réserve dans véhicule et changée immédiatement.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A. *
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Bonjour personne ne s'est présentée à mon domicile alors que j'avais pris ma matinée spécialement pour cette intervention j'ai pris le rendez-vous au mois de janvier et ça fait 3 mois que je n'ai pas de chauffage
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *
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Comme tout les ans annulations le jour même. L'année dernière 2 fois, cette année 1 fois (il y a de l'amélioration...). Prendre des demies journées tout les ans pour rien sans geste commercial, merci Engie. Heureusement que les techniciens comme celui d'aujourd'hui sont très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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technicien compétent discret
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES P. *
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Tout de À à Z s’est très bien passé Du premier contact « prise de rendez - vous « jusqu’à l’exécution de l’entretien de la chaudière tout à été parfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE A. *
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Le rendez-vous se décale sans cesse, il y a quelques années, c'était à l'automne, maintenant, au printemps... Le technicien vient, regarde la chaudière, constate qu'elle est en fonctionnement et me déclare que, dans ces conditions, il ne peut pas intervenir, ses normes ayant été changées. Problème : je n'étais informé, donc une 1/2 journée de perdue... Le technicien m'informe qu'Engie va m'appeler pour fixer un nouveau rendez-vous, mais je n'ai toujours pas eu d'appel. Est-ce sérieux ?
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT B. *
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La personne qui a fait l'entretien était très respectueuse et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Le rendez-vous était prévu ce jour avec confirmation faite il y a plus d'un mois. J'ai attendu le technicien toute la matinée avec un appel à 11h00 qui m'a confirmé que le technicien interviendrait dans la matinée. Un demi RTT pris pour rien car personne n'est venu. Pourquoi disposer d'une bonne organisation en matière de RDV de visite annuelle de maintenance si ces dernières ne sont pas honorées et qu'aucune information n'est transmise au client le jour J lorsque le technicien ne se présente pas. Même expérience malheureuse que l'année dernière à la même époque...que penser et quoi faire à part résilier mon contrat....très déçu encore une fois.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT D. *
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Technicien très pro et de bon conseil gardez le !!!
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S. *
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Très satisfaite dans l'ensemble : technicien très professionnel et de courtois. Le rendez-vous initial ne me convenant pas, j'ai pu le modifier par téléphone sans problème. En revanche, je n'avais pas pu le faire sur internet/site, cela ne marchait pas.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Comme il était midi on devait me rappeler l après midi, ce qui n'a pas été le cas. J'ai rappelé et lorsque j ai demandé que le technicien vienne avec la solution anti algues/boue pour le PAC/plancher chauffant la personne ne savait de quoi je parlais.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE N. *
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Technicien efficace , sympathique et de bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER F. *
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Cela fait plusieurs année que j au le même technicien je ne suis pas déçu . Car je réclame toujours le même pour mes interventions Le travail est fait proprement avec le respect merci encore Monsieur Guy
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN T. *
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Toujours un service au top et bien effectué
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
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Plusieurs annulations pour des raisons fantasques notamment un technicien soit disant grippé alors que celui ci venait de m'appeler pour décaler le rv pour commodité personnelle. Un accueil téléphonique déplorable, des mails nous notifiant une date de rendez-vous malgré un entretien téléphonique préalable lors duquel nous indiquions ne pas être disponibles à la date proposée. Un rendez vous d'entretien et remise en route au mois de mars alors que le contact avec Engie a eu lieu en septembre. Bref nous sommes profondément insatisfaits
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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Suite à mon appel téléphonique,j'ai eu un rv rapidement. Technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE F. *
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Rien à dire sur l'intervention qui c'est très bien passée. Je trouve quand même le prix annuel de cette maintenance (1 par an) trop élevé pour à peu près 1/2 heure passée......environ 200€..... ça fait cher de l'heure !!!
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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L'agent devait passer entre 12h et 18h, je suis resté bloqué chez moi pour l'attendre. C'est seulement à 17h qu'il m'appelle pour m'annoncer qu'il ne pourra pas passer.....
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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Réactif Service Clients. Intervenant courtois et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Intervention entre 9h et 12h, arrivé à 11h40 et recherche d'une solution pour ne pas faire l'entretien, il a trouvé une non-conformité après 3 ans de contrat chez ENGIE et une chaudière installée depuis 14 ans... J'ai reçu 5 min après son départ le rapport d'entretien avec la mention "entretien réalisé : Oui", rapport que j'ai refusé de signer, mais quand même avec une signature à l'emplacement me concernant ???
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN G. *
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intervention du technicien vraiment tres bien, vrai professionnel, le même depuis deux ans et vraiment incomparable. suivi depuis 2008 par engie et c'est le premier qui prend des mesures de temperature , verifie le glicol ... En fait le premier et de ma fenetre le seul qui fait son travail consciencesement Bravo à lui et honte aux autres. je ne parlerais pas du fait qu'il faille appeler systematiquement pour etre sur d'avoir un technicien formé au solaire
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE F. *
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Notre intervenant a été très efficace, très professionnel. J’ai été très satisfaite de son intervention et de sa gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE A. *
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aimable, serviable, compétant.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE J. *
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Rapidité, efficacité, amabilité, conseil nous sommes extrêmement satisfait du service
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ V. *
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Le jour de l’intervention je n’ai pas été contacté par le technicien. Il s’est présenté vers 10h30 à mon domicile sans sur chaussures. Je lui ai dis qu’il était hors de question qu’il salisse ma maison avec ses chaussures sales d’autans plus qu’il pleuvait. Il m’a dit qu’il n’avait pas de sur chaussures et qu’il allait repasser vers midi. Le technicien m’a menti car il n’est pas repassé. J’ai contacté l’agence engie home de saint Brice le matin même pour leur relater les faits et j’ai demandé à parler à un responsable et on m’a dit qu’on me rappellerai car le responsable était en clientèle. Et là encore on m’a menti car personne ne m’a rappelé. Donc j’en conclu que je suis fasse à une équipe qui ne se souci pas de leur client donc à des personnes qui ne sont pas professionnelles. Ce même scénario je l’ai vécu lors de la visite d’entretien annuelle de l’année dernière. Face à des incompétents je n’ai pas d’autres choix que de résilier mon contrat et de demander le remboursement de la facture d’entretien que j’ai acquitté au mois de février. Au final je n’ai pas été au travail par rapport à ce rendez-vous pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Non respect de rendez-vous .Malgré les deux rendez-vous personne n'est venue pour l'intervention. Une journée de travail perdue pour les deux rendez-vous. Bravo !!!
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE S. *
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Le technicien n’est jamais passé
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Toujours gentillesse et efficacité de la part de votre technicien...
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Avant l’intervention il y’avait un défaut sur le boîtier de commande, le technicien n’a pas cherché à résoudre se problème. Il a indiqué sur le bon d’intervention qu’il a commencé l’intervention à 10h allié qu’il est arrivé à 12h15 pour une demi-heure de travail
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE J. *
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Très bon service de maintenance
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Bjr dans le rapport le technicien a indique qu il y a un bruit (que je lui ai signale) alors qu il ne l a Pas entendu 😅
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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En attente des pieces pour reparation
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Un technicien est passé ce matin , est reste pendant 1 heur pour me dire qu' il ne trouvait pas la panne J'ai du contacté mon plombier pendant l intervention qui a répare en deux minutes et le technicien me réclame 160 € pour la réparation j'ai refus e de payé
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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Le technicien est très professionnel et d’une grande gentillesse du très bon travail avec engie toujours réactif
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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Très professionnelle je voulais également préciser qu'il explique bien pour ce qui a a faire. Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par PAUL G. *
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Courtoisie et compétence sont toujours les qualités des techniciens qui interviennent chez nous
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Technicien efficace et sympathique
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Très bon service. Intervenant (EMANUEL) Efficace et disponible.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER W. *
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Technicien qui s'est deplacé juste pour me dire qu'au final il ne faisait pas d'entretien de ballon d'eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID B. *
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Technicien au top et vous explique comment bien régler la PAC.
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Une intervention vaine aucun résultat toujours au même point.
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Très bon technicien a l’écoute et réactif
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *
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Efficace, rapide, super
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Intervention sérieuse par le même technicien depuis plusieurs années. J’apprécie toujours ses explications et son professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *
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La visite d'entretien a été réalisée par un nouveau technicien sympathique et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS P. *
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Super pro impeccable 👌 très satisfait !!
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE R. *
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tout est ok merci
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Très bon rapport avec votre technicien qui nous a donné de bons conseils et qui nous a informé que certaines modifications devaient êtres apportées à l'installation.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Des techniciens toujours agréables et professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT T. *
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J'ai été bien conseillé par M. Rmidi notamment lors des trois dernières interventions.
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Le technicien vraiment au top très professionnel qui à répondu à mes questions le plus simplement possible. Je suis vraiment ravie de son travail et de son amabilité. Je recommande vivement
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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Ça fait deux fois que ce technicien intervient chez moi et il fait du très bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ T. *
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La prise de rdv s’est faite facilement, le technicien m’a prevenu de son arrivée 20 minutes avant, il m’a expliqué tout ce qu’il faisait et etait disponible pour repondre a mes questions. Son contact avec moi a été top, merci.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P. *
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Trop d'attente et parfois personne au bout du fil. En revanche, une fois que nous avons quelqun le service est impeccable et les informations claires
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE L. *
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Bonne qualité de service
Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *
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Le technicien et sa prestation étaient parfaits ! rien à redire, bien au contraire ! Mais l'accueil, la prise en charge et le contact avec l'agence de Saint Brice sont extrêmement déplorables. J'ai eu la standardiste 3 fois au téléphone à des jours différents et toujours le même accueil désagréable et surtout avec des propos inadmissibles, je suis à votre disposition pour en discuter. En tous cas, je suis très déçue de son comportement qui n'est pas professionnel, nous sommes clients quand même !!!
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE L. *
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Heure de RV à préciser au moins le veille
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Tout est OK ! Merci.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Très impolie
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T. *
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Chaudiere continue a se vider en eau et perdre pression apres intervention. Cela est chere pour un contrat qui coute plus de 195 euros pour une petite chaudiere murale.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Tres bon contact efficace bravo
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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Technicien très agréable. Très bonnes explications. A pu donner une réponse à nos questions.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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Personne ponctuelle, compétente.
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Intervenant professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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Heureusement que les techniciens font leur maximum et sont compétents et motivés car en ce qui concerne le standard téléphonique, rien ne va. Le standardiste est incompétent, désagréable, sans empathie... J'espère pour lui qu'il est proche de la retraite car vu son implication, il doit trouver ses journées très longues...
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Il serait bien de connaitre le matin en première heure du jour de l'intervention , l'heure approximative de passage
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE M. *
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Intervention très professionnel, maintenance bien effectuée.
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE N. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE V. *
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Rendez-vous reporté 4 fois. à chaque fois problème de pièces ou technicien plus disponible ! A fuir Engie
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE C. *
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A chaque que j'ai eu un problème de chaudière, j'ai eu un accueil téléphonique à l'écoute et une bonne compréhension de la panne. De plus j'ai toujours été dépanné rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE F. *
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La panne est persistante et toujours non résolue a ce jour malgré toutes les interventions qui ont été effectuées
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT B. *
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Delai trop long pour une panne de chaudière Ca fait 2 semaine qu on a pas de chauffage normalement la réparation se fait en plusieurs fois car 2 pièce de mortes Normalement sera réparé mardi prochain Ma chaudière n'a que 1 an et demi je suis très decue
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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TECHNICIENS TRES AGREABLE, NOUS AVONS ETE BIEN PREVENU 30 MINUTES AVANT. TRES COMPETENT
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE M. *
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Le technicien est très gentil et a répondu à mes toutes mes questions. Le travail était soigné.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *
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Rendez-vous prévu le 8 novembre, annulé par un mail à 21h30 la veille. Repositionné 3 fois et annulé, toujours au dernier moment (de plus, c’était à moi d’appeler pour m’assurer que le rendez-vous ait bien lieu). Finalement un technicien est passé le 27 février soit 4 mois après le rendez-vous initial. Bilan plusieurs journées de congés pour rien et un directeur injoignable qui ne vous rappelle jamais malgré mes nombreuses demandes. Continuez comme ça vous êtes les champions de l’incompétence ! L’année prochaine ça sera sans moi
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L. *
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Je suis ravie de mon entretien annuel et du technicien ,par contre j'aurai voulu avoir un peu plus de souplesse au niveau du jour et heure de RDV ,deja car j'avais un autre jour et j'ai ete oblige de le decaler ,de plus l'apres midi ,quand je suis en vacances,je profite donc dommage que ce ne soit pas LE MATIN MERCI!
Avis du , suite à une expérience du par LUCY D. *
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La communication est défaillante entre les services. Ce qui est déplorable pour le client. Pas d'infos qui remontent à la compta pour la facturation. RDV annulé le 06/02 par Engie sans raison auprès du client. Les tarifs sont moins compétitifs qu'auparavant. Cependant, notre satisfaction revient au technicien qui intervient habituellement (agréable avec le client et compétent techniquement)
Avis du , suite à une expérience du par MARC C. *
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Personne très sympathique a bien fait
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Les techniciens sont très professionnels par contre le standard et la prise de rendez-vous sont vraiment à revoir. Ce n'est pas au client de s'arranger pour la date du rendez-vous et de subir les modifications au dernier moment. Le manque de techniciens et/ou d'organisation ne doit pas impacter les clients qui payent déjà assez cher un service
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN T. *
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Je tiens à exprimer mon insatisfaction, je suis une fidèle cliente ENGIE depuis 2015, lors de l'intervention du technicien d'hier je lui explique que j'ai un radiateur qui ne fonctionne pas depuis le changement de la chaudière et du désembouage, le technicien me répond il faut appeler un plombier. Ma demande n'a pas été prise en considération et il n' a même pas touché le radiateur pour regarder. Autre insatisfaction, depuis 2019 lors de mon dernier déménagement, je ne reçois toujours pas les courriers ( problème d'adresse de correspondance) chaque année j'appelle pour dire que je ne reçois pas la facture d'entretien chaque année on me dit que le problème d'adresse est résolu et hier à ma grande surprise le technicien me demande de régler la facture de 200.95€ que je n'ai pas reçu bien entendu. J'ai du payé une facture que je n'ai pas reçu pour la énième fois. D'une part, j'attends de recevoir ma facture que j'ai réglé que je n'ai pas en ma possession et d'autre part un geste commercial serait le bienvenue sachant que je suis une fidèle cliente, que j'ai réglé une grosse facture l'année dernière suite au changement de ma chaudière, je pense qu'un peu de considération envers les clients serait appréciable. Dans l'attente de votre retour. Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *
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Je n'ai eu aucun contact de votre part m'indiquant que l'intervenant allait passer il n'y avait donc pas de rendez-vous heureusement j'étais présent à ce moment-là. J'ai eu un appel de l'intervenant un quart d'heure avant de passer je ne savais même pas qu'il allait venir...!!!
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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Tout s'est bien passé. Il a répondu à toutes mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE V. *
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Merci à l'équipe de l'agence qui suit notre dossier depuis plus d'une dizaine d'années : toujours efficace et sympathique, par ailleurs notre technicien Guy est très professionnel et attentif ! Nous sommes très satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS R. *
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Le système de prise de RV imposé et compliqué à déplacer est embêtant
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *
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Reatif pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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Employés sérieux et appliqué
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Tout s est bien passé lors de l intervention
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE A. *
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Technicien ponctuel aimable et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
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Technicien avenant et consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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Le technicien a répondu à mes questions, réussi son intervention et est très sympathique. Nous sommes pleinement satisfaits.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS E. *
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Réponses + Intervention rapide. Très satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Gentillesse et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN S. *
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Rapide et discret.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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Ras
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Nous souhaiterai avoir Arséne le technicien accompagner de son collègue. Très professionnel .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Technicien extrêmement professionnel et sympathique. Respect de l'horaire annoncé et appel avant arrivée sur site.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE P. *
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top
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depuis que nous sommes à Andilly, nous avons toujours eu le même technicien pour entretenir notre chaudière à gaz et nous en sommes très satisfait. J'ai mis 9 pour la recommandation, car dans nos rapports antérieurs avec Engie Home Services, qui remontent à plus de cinq ans, nous n'avions pas été toujours satisfaits. J'apprécie que vous ayez pris l'initiative de rendez vous d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC M. *
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Service correcte
Avis du , suite à une expérience du par LUCY E. *
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Rapidité d'intervention, un technicien professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC P. *
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Ils sont venu a 2 technicien et réparer la fuite et fait l'entretien annuel par la même occasion. Toujours aussi professionnel. Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE R. *
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Le technicien qui entretien ma chaudière est toujours efficace et d excellent conseil
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH B. *
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Le technicien qui vient chaque année est très gentil et professionnel En revanche je trouve le prix du contrat d'entretien trop élevé
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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Technicien sympatique et fournit de bonnes explications sur le fonctionnement du matériel.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ H. *
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Vous êtes presque au top, encore un tout petit bout !
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *
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On est très contents de la prestation de M. Pascal RICOULEAU.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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Les services comptable d'Engie Homes Services sont à fuir. Je viens de recevoir à nouveau une facture à payer alors que mon compte est à jour ! Lors du dernier entretien téléphonique avec les services Engie Home Services, le problème était censé être réglé et je ne devais plus recevoir de factures erronées !!!! C'est inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L. *
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Technicien au top et a l’ecoute.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL V. *
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Ce n'était pas sa spécialité donc aucune intervention
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Le technicien était pro,m'a donné des conseils sur l'entretien. Agent poli et travail soigné
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Parfait technicien aimable et gentil
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL J. *
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Très contente du passage du technicien ce jour le 10 fevrier 2023. Juste dommage de ne pas avoir été averti de son passage en décembre car il avait trouvé porte close. Information du passage annuel à améliorer .
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Le technicien qui est passé et non seulement très aimable mais il a également pris le soin de taper à la porte malgré le défaut de ma sonnette. Contrairement a celui de la dernière fois qui n a ni tapé ni sonné et a indiqué que j étais absente. La dame que j ai eu au téléphone et qui m a donné ce deuxième rdv était très aimable
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME P. *
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Technicien toujours agréable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE G. *
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Intervention efficace et rapide, mais il a fallu attendre plus de 6 mois pour obtenir cette intervention.. prix et contenu du devis non respectés car ramona non réalisable par le technicien..et
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE M. *
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installation pas fini et personne ne la vue récupérateur d'eau pas installer sur unité extérieur pour les condensats et mentionner sur le devis
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F. *
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J ai appelé vos services samedi matin pour une urgence.on devait me rappeler mais aucune nouvelle avant lundi un technicien qui était devant chez moi!!après vérification j avais reçu un mail le matin à 9h30 donc difficile d être disponible
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE D. *
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Les compétences du technicien doivent évoluer. Le devis doit être donné dans les plus brefs délais. Le service client est à améliorer.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C. *
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J'ai reçu la visite du technicien Monsieur OLLIVIER et franchement c'est le meilleur technicien . Il est très professionnel, prend le temps de nous expliquer son intervention et de surcroît il est souriant. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD B. *
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intervention d'entretien de la chaudière satisfaisante. un petit soucis tout de même avec le démontage, nettoyage et remontage du pressostat. il s'est mis à fuite (goute à goute) après (perte de pression, fuite d'eau au sol) j'ai du demander une nouvelle intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *
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Je suis toujours bien accueilli et bien conseillé lorsque j’ai besoin d’une aide ou de poser une question dont j’ai un doute pour le fonctionnement de mon appareil.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE L. *
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Engie a répondu à notre demande, le technicien nous a rassurés quant au bon fonctionnement de notre chaudière. Avec amabilité de plus.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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Professionnalisme et écoute du technicien exceptionnel
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD R. *
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Technicien tres agreable et pedagogue
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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Très bon service. Très contente de la prestation ! Merci !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE R. *
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Technicien pro, ponctuel, aimable, un entretien réel des installations. Endroit laissé propre.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS R. *
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Technicien tres professionnel et qui explique ses interventions, Rien a dire de plus, il viens chez moi depuis le debut (7 ans) et jamais déçu de son travail Petit bémol à prendre en compte, un rappel du RDV par SMS, la veille du rendez vous serai appréciable.
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE A. *
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Très satisfait par la visite d'entretien et le technicien, très pro, rapide, efficace et sympathique qui plus est. Par contre, déçu par "l'administration" d'Engie. Rdv décalé la veille de la date prévue, nouvelle date fixée sans prévenir, sms erroné, contrat d'autres personnes reçu avec mon propre contrat... Indication d'un geste commercial par une personne suite à ces problèmes, mais suivi d'un mail indiquant que finalement non... Bref, il y a des choses à revoir de ce coté là, ou alors je n'ai pas eu de chance!
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Toujours aussi professionnels depuis de nombreuses années qu'ils interviennent pour la maintenance et l'entretien de notre chaudière et pompe à chaleur.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE E. *
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Avis affichés par ordre chronologique