Evaluations clients Bourges
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toujour bien accueilli au téléphone, intervention du technicien très professionnel très bon travail .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT P. *
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Délai d intervention après devis trop long plus d un mois
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On nous a dit par téléphone que le technicien nous appellerai pour savoir s'il passait le matin ou l'après-midi mais d'après ce technicien, n'est jamais le cas.. Il est passé à 15h30, une journée de perdue pratiquement. .
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE T. *
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Très satisfait merci
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Intervenant très professionnel ! Cherche avec sérieux la satisfaction du client ! Ne compte pas son temps devant la difficulté !
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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mon technicien ENGIE est au top, l'accueil téléphonique irréprochable , j'apprécie...
Avis du , suite à une expérience du par GUY H. *
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ras tb
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE R. *
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Bon rdv
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER J. *
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temps d'attente au tel très très long !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE C. *
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au telephone j'ai eu affaire a un monsieur qui m'a demandé d'expliquer ce que j'entendais par fuite d'eau sous la chaudière, j'imaginais pas devoir faire un dessin a quelqu'un qui bosse dans les chaudières, les questions qui ont suivi ont pas servi a grand chose. le lendemain on m'a appelé pour me dire que j'allais devoir rester plusieurs jours sans chaudière pck ils etaient pas capable de me caler entre deux rdv je trouve ca honteux en sachant que je paye engie pour etre a dispo en cas de besoin, je paye assez cher pour être respecté en tant que personne qui vous permet de vous nourrir ! quand on appel pour un depannage on doit etre dépanne rapidement pas quand ca vous arrange. je suis partie de chez vous pour le gaz et elec pour la faible qualité de vos service j'en ferais autant pour la chaudière des que ce sera possible. pas la peine de me rappeler je vous raccrocherais au nez je n'ai rien de + a ajouter.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE G. *
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technicien très professionnel
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Qualité de l écoute ;délai rendez vous très raisonnable Efficacité du technicien
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN P. *
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Le technicien et son apprenti étaient à l'écoute, ont répondu à mes questions et semblent avoir bien fait leur travail. En revanche le détecteur de monoxyde de carbone n'a pas été installé.
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Je possède un contrat serenité que je paye tout les moismalgré cela quand j appelle pour une panne le délai est de trois jours pour intervenir au lieu de 24h 11 jours pour que vous receviez une pièce à 19€ et 4 jours à attendre pour que vous puissiez venir la remplacer je ne trouve pas ceci très sérieux finalement je paye pour un service qui n existe pas et je pense que mon message malheureusement ne servira à rien …..
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE J. *
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Pas de suivi de ma panne de chaudière, pas d'information sur l'arrivée ou non d'une pièce commandée par le technicien. J'ai dû rappeler la plateforme qui au bout de 20 minutes n'avait toujours pas décroché, donc abandon et appel sur portable secrétaire qui me dit "je vous rappelle rapidement". 5 heures après je rappelle car ne m'a pas rappelée. Les techniciens sont agréables et sympathiques (sauf le premier qui est intervenu chez moi et dont je ne connais pas le nom). J'imagine que ma panne de chaudière n'était pas une urgence pour Engie Home Services Bourges ! A ce propos, elle n'est toujours pas réparée !
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Politesse et amabilité au téléphone ; intervention polie, agréable et professionnelle du technicien. Tout est parfait !
Avis du , suite à une expérience du par GUY H. *
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Explications claires, conversation correct. Conseiller très agréable et très professionnel. À recommander.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE R. *
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Je crois qu’il faut considéré les clients
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Très bon accueil téléphonique, prise en compte rapide de votre problème, le technicien est à l'heure et est à l'écoute de vos souhaits. Cliente depuis plusieurs années, je suis très satisfaite de leurs services. Je vous recommande ENGIE HOME SERVICES.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE C. *
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Personnel competent et serieux
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Nous avons changé de région et de ce fait changé de système de chauffage en passant au gaz, nous n'y connaissons pas grand chose, et les appels téléphoniques furent un désastre ! Une semaine d'attente pour être reconnecter, on nous affirme que l'on où à contacter deux fois ce qui est faux ! Relève téléphoniques à l'appui ! Pas de chaude le jour du déménagement avec deux enfants en bas âge donc un nourrisson, 2h au téléphone avec Engie et Engie Home Services qui se renvoie la balle vous savoir qui se déplacera, numéro client introuvable alors qu'on avait reçu le mail de confirmation de prise de charge une semaine plus tôt... Quand on demande un responsable personne ne peut aboutir à notre demande !! Un véritable désastre, 2h passer au téléphone le jour du déménagement c'est vrai qu'on avait que ça à faire, pour finalement être rappelé après un ras le bol et miraculeusement un technicien était chez nous en 10mn ... Comme quoi s'y l'on ne s'était pas fait entendre au téléphone et vouloir couper notre contrat mit en route (et soi disant introuvable) nous serions toujours sans eau chaude ! Alors merci le service client réputé le meilleur ... Heureusement qu'on à pu avoir de l'eau chaude au bout du coup pour doucher nos enfants sinon ça aurait vraiment été le pire service que l'on ai connu ..
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE R. *
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Réponse et programmation rapide pour le RDV d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P. *
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Engie à répondu et intervenue très rapidement à ma demande.
Avis du , suite à une expérience du par GUY L. *
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Il a fallut que je sois derrière Engie pour prendre RDV alors que l'on devait me rappeler pour une date Il m'est arrivée 2 ou 3 x d'appeler pour une panne , on me prend pour une dinde au téléphone ^^ Celui qui intervient me dit qu'ils sont débordés car tous ses collègues sont partis ^^ bref , on en est pas là cause ... je paie tous les mois pour avoir un technicien qui se déplace sans pleurnicher mais je passe mon temps à insister pour qu'il intervienne... et il s'avère qu'à chaque déplacements demandés , il y a bien une panne ^^
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *
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Technicien agréable, poli mais pas assez causant sur le matériel vérifié.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT R. *
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Les techniciens se déplace plusieurs fois pour vous changer des pièces sur votre chaudière . Je leurs reproche de ne pas changer les autres pièces qui sont défectueux . Faut attendre d avoir des fuites importante ? pour changer les pièces de la chaudière ....
Avis du , suite à une expérience du par AURORE C. *
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3 reports de rdv en 6 mois. Le technicien ne prend toujours pas la carte bancaire malgré une affirmation du secrétariat et ce n'est pas qu'il ne fonctionnait pas le jour J mais plutôt qu'il n'en a jamais eu. En ce qui concerne le technicien, aucun soucis. Travail propre.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR V. *
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Professionnalisme est le mot qui définit vos services . Aussi bien pour l'accueil téléphonique que pour le technicien qui se déplace . Seul petit bémol concernant mon espace client où mes rdv ne sont plus notés
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE I. *
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le technicien tres pro et tres aimable
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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Le technicien qui est intervenu est très professionnel, poli, disponible et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *
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Le technicien qui est passé aujourd'hui était très gentil ! Et souriant !
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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le technicien tres pro et sympatique ,ne m as pas fais attendre,au top a voir dans le temps si la chaudiere fonctionne toujours aussi bien (j avais eu un soucis il y a deux ans ) lui a l air pro et prends son temps pour bien expliquer ,mon seul soucis c est engie meme qui n a pas pense a me mettre un rendez vous j ai du appele apres des mois et des mois pour que vous m envoyez quelqu un pour l entretien ...bref
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Aucune conscience professionnelle ! Une pièce bloquée dans la chaudière, le coude de ramonage bloqué donc le ramonage n'est pas fait mais après tout ce n'est pas grave, laissons comme ça ! Sans compter, un entretien décalé de deux mois par manque de personnel. Leader du marché pour l'entretien ? Leader de rien du tout !!!!
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND V. *
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Manque de communication entre techniciens d’intervention chez le client. Dommage.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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Le créneau d'heure d'appel choisi lors de la demande de devis n'a pas été respecté. La personne m'a donc rappelé mais ce n'était pas la bonne personne. La demande de devis était pour l'installation d'un nouvel adoucisseur et elle ne s'occupait pas de cela. J'ai donc été rappelée une troisième fois... Votre mode de fonctionnement est donc à revoir. Ne demandez pas des jour et des créneaux d'appel si les personnes ne sont pas au courant
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Le technicien tres agréable a fait du bon travail je lui ai demandé des renseignements sur le chauffage il ma très expliqué
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D. *
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Nous sommes rentrés de vacances et notre chaudière fuyait de l'eau avec un sacré bruit , pour nous c'était très inquiétant ...j'ai appelé Engie , le dépannage à eu lieu quelques jours après . ouf ! cela fonctionne ... nous venions du chaud , heureusement nous avions une cheminée ....
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Agent très professionnel , à l’écoute de la personne, et très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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Le bureau Isabelle tres professionnelle. Monsieur BLOT tres professionnel .Le responsable de Bourges a refaire une formation sur le metier+ amabilité envers le client surtout si cette personne est âgée
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS F. *
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Chauffagiste très professionnel et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M. *
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Nous avons un contrat sécurité chez Engie depuis 15 ans!! pour une PAC OPHELYS . (Alpha Immotec) La pompe de circulation est HS depuis plus d’une semaine, et ils n’ont ni devis de préparé, ni la pièce…. Pourquoi avoir pris notre PAC sous contrat alors??? Nous sommes très insatisfaits !
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P. *
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une équipe très sympathique et compétente
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE L. *
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J'ai dû appeler pour avoir un rendez-vous pour l'entretien annuel de ma chaudière, un peu trop rapide l'intervention par rapport aux autres années
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Note mitigée pour l'intervention, car elle a été tellement plus rapide que d'habitude que j'ai douté que le technicien ait fait le travail complètement. Il m'a dit que pour ce type de chaudière ,c'était très rapide. Il est peut être simplement très efficace.. Je ne sais pas
Avis du , suite à une expérience du par HENRI R. *
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La PAC N'est toujours pas dépannée il faut attendre une quinzaine et c'est pas sure quelle soit fonctionnelle?????en attendant dépanné avec des convecteurs(des vrais grilles-pain),je vous dit pas comment ma facture EDF VA Exploser!!!!!LA facilité c'est bien mais le SERIEUX C'EST MIEUX. en bon entendeur salut
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Toujours satisfait de vos prestations!
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D. *
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pas de communication entre standard et technicien pour le dépannage (que j'avais communiqué) donc pas d'électrodes pour le technicien pour le dépannage heureusement que j'ENS avait une en commande par le technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE M. *
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😀 super
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE L. *
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…
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME D. *
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Très bon technicien, très pro.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL C. *
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rapidité de l'intervention - compétence et amabilité de l'intervenant qui a déterminé la panne très rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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Rien à reprocher, tout est parfait.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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En 10mn le technicien nous a remis notre chaudière en route avec une panne à 7h30 du matin et dépannage à 13h30. Donc parfait pour nous
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Reçu au téléphone par Isabelle de l'agence de Bourges, très bon accueil, personne agréable et très réactive à mon problème. Quand au technicien qui est intervenu, lui aussi très agréable, et très compétent. A résolu le problème en moins de 10mn
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE F. *
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Il ya toujours un dégât après le passage de technicien ça fait deux fois en deux interventions. veuillez à bien vérifier avant de partir merci.
Avis du , suite à une expérience du par JULES R. *
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intervention rapide très professionnel et à l écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C. *
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Intervenant très sérieux Esteban super
Avis du , suite à une expérience du par DENIS L. *
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Technicien compétent et très agréable je recommande franchement.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE J. *
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Service très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD C. *
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le technicien qui est intervenu a été très professionnel et consciencieux et très aimable félicitations à lui
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *
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l'intervention a bien été faite .la chaudière fonctionnait bien mais lorsqu'il est reparti elle était en panne .cela était mardi .il n'ont pas de pièce pour réparer .nous avons plus de chauffage et d'eau chaude .nous somme le week end et nous grellotons et pas de nouvelles de engie ?
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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Bonjour, très professionnel, et sympathique ,horaire respecté Bravo et merci
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE S. *
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Technicien rendu à l'heure. M'a donné quelques explications. Me semble compétant.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT T. *
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Accueil chaleureux, technicien souriant, consciencieux, et à en juger compétent Je n'ai pas été contacté par le technicien car je l'ai vu arriver (cf question suivante)
Avis du , suite à une expérience du par LAURE C. *
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Les deux techniciens qui sont intervenus sont particulièrement professionnels, aimables et souriants.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE E. *
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Accueil tres agréable
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE P. *
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Rapidité et service de qualité autant d'atouts d'un personnel très impliqué !
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE J. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *
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Dommage qu'il n'y ai plus de plombier car ma fuite n'est toujours pas réparé.... Maintenant je dois trouver un plombier et le faire faire !
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Suite à 1ere intervention pièce neuve installée avec beaucoup de difficulté,par le réparateur pour le démontage car tuyaux grippés... au remontage de 1 fuite, je passe 2 fuites. Doit recommander une pièce et revenir. Suite au prochain épisode!
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE H. *
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Rapidement disponible entretien efficace agent très aimable mais il oubliait nettoyer un eau parterre à côte de ma chaudière à gaz. Je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE R. *
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À chaque fois que j’ai eu affaire avec vos services les interlocuteurs ont toujours été très professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE H. *
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très bonne communication mais manque de personnel ?
Avis du , suite à une expérience du par YVES L. *
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Intervention parfaite et pro
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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tres bonne reactivité à l'annonce de la panne malheureusement nous sommes restés quinze jours dans l'attente de l'arrivée de la pièce sans information pour un dépannage final efficace mais très tardif. à noter très bon comportement de l'intervenant
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE M. *
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Délai trop long entre la commande et l installation
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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Je déplore néanmoins la nécessité de vous appeler pour déclencher la révision annuelle de ma chaudière, alors que ce devrait être une intervention programmée dans vos services avec émission d'un avis de passage. L'heure du RV fixé à été respecté.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Le technicien était sympa.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE V. *
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intervention rapide et professionnelle, donc efficace
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Mon chauffagiste est parti à la retraite et j'ai reçu un courrier dans lequel il m'indique les coordonnées de ENGIE HOME SERVICES pour l'entretien annuel de la chaudière. Très bon accueil téléphonique, explications sur le transfert de clientèle et résumé du contrat d'entretien, écoute de ma problématique du jour et de mes inquiétudes sur une possible fuite d'eau. Un rdv m'a été proposé dans la semaine. Très correct Personne très pro et agréable
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE B. *
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Intervention efficace Très bon contact avec les techniciens
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE H. *
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Très rapide pour la prise de rendez-vous parfait
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE D. *
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Rien à dire sur l’entretien de routine lui-même, mais une petite fuite du circuit de trop plein a été de nouveau traitée sans succès par le technicien. Le sujet existe depuis des années et fait rouiller le bas des parois. Il serait que ce problème mineur soit traité de façon définitive.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM N. *
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aucun problème bon suivi et bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL G. *
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Suis très satisfaite de l'intervention du technicien qui a révisé ma chaudière : ponctuel, discret, soigneux, à l'écoute, bons conseils, rapide et laisse place net avant de partir. Très bon élément. Par contre, la chaudière est toujours revissée en Octobre habituellement et rien en 2022. J'ai dû téléphoner 2 fois pour avoir le rdv de révision annuelle de la chaudière....ce matin 8/2./23.....
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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très bon travail de la part de votre agent pour une quatrième intervention selon lui sur ce type de Chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT H. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES J. *
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Intervention rapide et pas très propre. Je n'ai toujours pas le rapport d'intervention de l'entretien de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Je n'ai jamais eu de problème avec engie et j'ai toujours été renseigné rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE J. *
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Intervention rapide d'un technicien: appel à 08h10 et arrivée vers 11h15. Après examen de la chaudière , une pièce est a changer. Celle-ci n'est pas disponible et il faut attendre l'envoi d'un devis la semaine prochaine et la signature de celui-ci pour pouvoir commander la dite pièce. Nous sommes vendredi n au mois de Février et les températures annoncées la semaine prochaine seront très basses. La cliente est une personne âgée de 88 ans qui vit seule ( ma mère). J'ai demandé que l'on m'envoie le devis ce soir pour le signer rapidement mais ce n'est pas possible avant lundi.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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Comme je m'y attendais: Technicien compétent, agréable et source de renseignements qu'il partage sans problème avec son client totalement novice dans ce domaine technique. Recherches du problème, découverte de celui-ci et conseils éclairés pour la suite à donner. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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j'ai du appeler pour prendre RDV parce que Engie n'etait toujours pas intervenu pour mon entretien de chaudiere, je paye presque 200 euros a l'année j'estime que engie peut prendre 2 minutes de sa vie pour fixer des RDV a leurs clients, c'est pas a moi a faire leurs taff. le technicien qui est venu semblait debutant, il etait perdu pour un oui pour un non, il a passé 3 siecles a faire l'entretien d'une chaudiere en bon etat et neuve et par dessus le marché je n'ai jamais recue le compte rendu d'intervention, ni moi ni mon pere ne l'avons recue, merci de ne pas me dire daller voir dans les spams, je vous ai pas attendu pour le faire. je suis resté chez Engie une année de plus parce que mon proprietaire devait reprendre le contrat a sa charge autrement j'aurais fait comme pour la fournitures d'energie je serais partie en courant. au telephone j'ai attendu 3 plombes pour me faire raccrocher a la gueule donc clairement pas poli du tout, au deuxieme appel j'ai eu quelqu'un de super gentil heureusement, cette dame a rattrappé le coche de l'autre juste avant
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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Nous avons un contrat chez vous contrat sécurité , dépannage 6 jours sur 7 / 48 Hrs ouvrables Panne signalée le vendredi 27 Janvier , intervention que le jeudi 2 Févier soit 6 Jours sans chauffage ni eau chaude .Depuis cette intervention toujours pas d'eau chaude et qu'une partie du chauffage. Attente maintenant de la pièce en commande . Nous avons été bien sur obligés d'acheter un appareil de chauffage pour pallier à la situation désagréable et une douche de camping. En espérant avoir un geste commercial de votre part ! Le technicien a fait son possible , mais je pense qu'il serait judicieux d'avoir plus de personnels pour intervenir dans les meilleurs délais.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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En général bon accueil téléphonique. Parcontre m'a mère de 85 ans a fait changer sa chaudière il y a un an et demi, elle est depuis pas mal embêtée, et dernièrement, elle est restée 7 jours sans chauffage.( nous lui avons mis un radiateur électrique)Pour une urgence c est très très limité. Les pièces de la chaudière ont mis du temps a arriver je trouve. Donc là je suis dessus de vos services. D autres part, il arrive parfois pour l entretien que vous nous envoyez des personnes peut compétentes...Attention à vos employés, prenez des professionnels , merci...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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REPARATION MENEE AVEC SOIN ET EFFICACITE.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C. *
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Rien à signaler, il travaille professionnellement.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE G. *
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L'accueil téléphonique très satisfaisant et très agréable pour le Monsieur de ce matin très satisfaisant à part qu'il avait peur de monter à l'échelle mais pas grave cordialement
Avis du , suite à une expérience du par LUCY W. *
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Délai d'attente pour intervention trop long. Une semaine
Avis du , suite à une expérience du par NATH F. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *
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poli, aimable, efficace dans le diagnostic
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Premier contact pour création d'un contrat , le technicien a été parfait , ponctuel au rendez-vous , et a fait une révision de la chaudière en conformité avec les termes du contrat ; parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *
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je suis très déçu par l'intervention faite sur mon installation . Le technicien est passer une premiere fois fin décembre car je trouvais que ma pompe a chaleur ne fonctionnait pas correctement . Le technicien n'a pas ouvert le capot de ma chaudière et n'y ouvert sa caisse a outil et ma expliqué que d'après lui tout était normal. Dans les jours suivant l'état de ma pompe a chaleur a empirer jusqu'à avoir des jours du chauffage réduit et peu d'eau chaude. J'ai donc rappelé pour une nouvelle intervention malheureusement on m'a renvoyé le même technicien avec qui forcement le dialogue était difficile car j'avais gardé en memoire sa première intervention et j'avais l'impression de n'être pas écouté quand je lui décrivais mes constatations sur le fonctionnement de ma pompe a chaleur . Du coup j'ai appelé le service technique d'atlantic pour qu'ils me dise ce qu'ils me dise leur avis sur mon problème ce qui a déplu a votre technicien et qui m'a dit que si je n'avais pas confiance je n'avais qu'a résilier mon contrat avec Engie Home Service . Je fais partie de vos clients depuis quelques années et jusqu'à l'intervention de ce technicien je n'avais eu aucun problème avec les différents techniciens qui sont venu chez moi mais la le dialogue ne passe pas du tout avec celui ci . On a l'impression de ne pas être écouté et que l'on parle a un mur . Quand on lui pose des questions précises sur ce qu'on a constaté moi et mon épouse soit on a des réponses vagues ou voir pas de réponses de tout . Malgré tout il pense que se serait la sonde du ballon d'eau chaude qui est défectueuse mais je ne peux pas dire que j'ai une confiance aveugle sur ce diagnostic . Maintenant on me promet un devis qui je l'espère ce sera pas aussi long a venir que le technicien. Et en attendant ma pompe a chaleur fonctionne toujours en mode dégradée . Faut t'il que je suive le conseil de votre technicien concernant mon contrat?
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE P. *
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Le personnel à l'accueil téléphonique à notre écoute et a fait tout le nécessaire pour résoudre nos problèmes au plus vite, les techniciens très professionnels et de bon conseils.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC S. *
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Bonsoir, je suis mécontent des interventions de votre technicien. Lors de sa 1ère intervention son intervention a été inutile puisque il est parti et la pac fuyait toujours, dans le week-end j'ai du éteindre. j'ai ensuite basculé pour pouvoir disposer d'eau chaude et plus de chauffage, le technicien ne me l'a pas proposé...Lors de la commande la pièce le samedi 21 janvier on me dit qu'au plus tard il y aurait une intervention le 25/01. le lundi on m'envoi un devis gratuite que je renvois...l'intervention a eu lieu ce jour et dans quelles circonstances. Le technicien est arrivé avec 1 heure de retard, 15h35, il m'a appelé à 15h20 pour me dire qu'il aurait du retard...le rdv était fixé à 14h30... Durant son intervention il n'a cessé d'être énerver, vociférant plusieurs fois car il n'arrivait pas à couper l'eau. J'ai du nettoyer à son départ près d'1 heure. Enfin ma maison à moins de 2 ans. j'ai un contrat de maintenance avec Engie et on me fait payer 45 € la pièce défectueuse...je suis très surpris sachant qu'Atlantic (société de la pompe à chaleur) me dit que c'est garanti 3 ans. j'ai eu beau le dire à votre technicien il m'a affirmer plusieurs fois que la main d'œuvre et le déplacement était gratuit mais pas les pièces... Voilà, j'attends de voir comment se passe le week-end..
Avis du , suite à une expérience du par AURORE P. *
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Parfait, rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE S. *
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Quand on sors de l hôpital au bout de 3 semaines et qu on tombe en panne 3 jours après et qu on téléphone et on vous répond qu il n y a personne pour venir c est bien honteux
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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Personne très sympathique, efficace et de bon conseil. Ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *
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Une relation de partenariat des plus cordiales et une bonne efficacite
Avis du , suite à une expérience du par DAVID H. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G. *
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Entretien très intéressant, enrichissant, avec un intervenant qui s’est rendu très disponible, pédagogue, et qui nous a semblé très compétent. Nous avons été tout particulièrement satisfait de cette visite.
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
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Pas assez de personel ne respecte pas le contrat d'entretien. Obliger d'interpeller un technicien qui était chez mon voisin pour etre dépanné. Inadmissible...
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS M. *
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technicien sérieux le travail très bien effectué
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Ça fait 2mois que je suis en panne sur ma pompe à chaleur, on m’a déjà changé 2 pièces mais ça ne change rien toujours en panne, délais d’intervention très long pour avoir un technicien, temps d’attente pour recevoir la pièce à changer très long également, résultat 3 passages de technicien mais ça ne marche toujours pas, ça fait donc 2 mois que je n’ai ni chauffage ni eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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seulement le fait d'être dans l'obligation de rappeler pour l'entretien celui-ci devrait être programmé
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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Vaut mieux s'adresser à l agence directement car la hotline n'est pas opérationnelle
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H. *
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Déçu du délai d'intervention. Initialement prévu en septembre 2022, le rendez vous a été décalé en octobre, puis novembre et décembre pour enfin avoir lieu en janvier 2023. Obligé de poser un demi jour de congé pour être présent à chaque rdv....et impossible d'annuler mon congé quand on est prévenu la veille. Dommage
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC B. *
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une panne détectée sur ma vieille chaudière, difficile a trouver, une pièce rare a trouver en plus, le tout résolu dans un temps acceptable, que dire de mieux ? Et ,ça marche ! Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND C. *
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efficacité totale. accueil téléphonique, compréhension, prise de RDV. Technicien agréable, compétent et qui donne les explications nécessaires. bravo et merci à l'équipe entière. aucun regret d'avoir souscrit les contrats.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE P. *
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tout se déroule parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT L. *
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Très satisfaite puisque l'intervention c'est fait rapidement au vue de notre petit bébé de 3mois Merci infiniment de votre rapidité et de votre efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Agence de bourges : Standardistes au téléphone au top, agréable à l'écoute. Elles mont permises davoir un rdv rapidement et je les remercie sincèrement. Les 2 techniciens hier et aujourd'hui gentils, agréables et professionnels. Merci pour le dépannage rapide. Bien à vous l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL W. *
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Prix, hors intervention d'urgence, un peu élevé.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND G. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Plusieurs interventions avec des erreurs de commandes de pièces détachées par le représentant Chaffeautaux . Se qui engendre des difficultés pour votre équipe !!!
Avis du , suite à une expérience du par INÈS C. *
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Une petite remarque : lorsque vous envoyez un devis pour validation, notez dans le texte l'adresse mail ou renvoyer le mail afin de e pas l'envoyer à une mauvaise adresse.
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE D. *
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NOTES POSITIVES EXCELLENTES.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE L. *
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Comme d habitude, personnel sympa et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT T. *
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Bonjour Suite à cette première intervention de votre technicien, pour l'entretien de ma chaudière murale qui n'est pas des plus facile à démonter et à remonter, j'ai été très satisfait de son travail, son amabilité et son professionnalisme son tout à son honneur. Dommage que je ne puisse pas le recevoir pour une prochaine intervention Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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J'aurais aimé cette année, recevoir une proposition de rendez-vous pour programmer l'intervention. J'ai dû appeler 2 fois pour obtenir un rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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Chaudière Chaffoteaux CALYDRA DELTA 24 FF impossible à remettre en service après 9 ans d’inactivité nouveau contrat d'entretien ENGIE HOME SERVICE après des années d’entretien CHAM. 1ere intervention ENGIE HOME SERVICE du 10/01/2023 Un professionnel, qui connaissant bien le fonctionnement de la chaudière (en arrêt depuis 9 ans), a identifié tout de suite les dysfonctionnements. Ecoulement par soupape de décharge bien que manomètre de pression à 0 bars => Circuit chauffage en surpression manomètre à 0 bars => vessie d'accus surpresseur (réservoir d'eau) vide d'air action => regonflage vessie ; dégommage pompe ; contrôle indication pression du manomètre et recalibrage visuel nettoyage sommaire (chaudière propre : intérieur et extérieur)
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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Je suis globalement satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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rien à reprocher, bien au contraire, ils font tous comme ils peuvent en fonction des demandes
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Technicien professionnel et courtois .
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Technicocommercial compétent, à l' écoute du client , très convaincant dans son argumentation technique
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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Nous avons été satisfaits de la démarche de Monsieur Bitaud , que l'entretien était très professionnel Nous attendons désormais le résultat final de sa proposition
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Je ne sais pas si le travail a été fais correctement
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Très bon thecnitien
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Personnel accueillant , disponible et concillant
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK M. *
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Chaudière en panne, un coup de fil dans l'après midi dépannage tôt le lendemain matin: efficacité, amabilité, explications sur la nature de l'intervention tout est parfait!
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE D. *
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Intervention rapide et efficace, merci
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY A. *
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Toujours un service impeccable, des conseils astucieux et beaucoup de gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE D. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE V. *
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Impossibilité pour votre technicien de réparer une chaudière qui a 4 ans et qui a été installée et entretenue uniquement par vos services !
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE R. *
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tout est parfait un appel avant d arrivé et le technicien très sympa on apprecie
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE R. *
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Accueil mal aimable, aucune recherche de solution après deux reports d'intervention. Devoir faire appel à la direction.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE V. *
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Non rien à d dire tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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Accueil agréable, la personne au téléphone fait son maximum pour trouver une solution. Le technicien est discret et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL R. *
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tout est parfait, technicien très à l'écoute et très professionnel, merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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j'ai du télephoner pour savoir quand interviendrai le technicien pour la révision annuelle , on m'a donné une date qui ne m'a pas été confirmée par courrier ?
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Engie apporte des solutions rapidement Bonne prise en charge Ensemble de l’équipe agréable Appel de courtoisie avant passage du technicien appréciable.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE F. *
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Gardez vos techniciens
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Etant chez vous depuis plus de 10 ans pour l'entretien de ma pompe à chaleur, je m'aperçois que l'entretien est en déclin. les premières années, les consoles intérieurs étaient démonté et bien nettoyé, maintenant nous sommes arrivés ou vous nettoyez que les filtres, ce que je fait tout au long de l'année. Très décevant.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Bonjour Content des prestations d'Engie. Suite à mon problème de chauffage, votre technicien est intervenu. Le problème apparant était la vanne 3 voies grippée. De ce côté là, problème résolu mais le problème persiste plus ou moins car je demande une température de 21° et n'en obtient que 19°,avec un carrelage qui reste gelé dans la pièce à vivre... J'attends de voir, auquel cas je rappellerais vos services en début d'année. Joyeuses fêtes de fin d'année
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE L. *
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Autant je suis satisfait de la qualité des interventions de la réception et du dépannage, autant je déplore la médiocrité du suivi des commandes ainsi que des mensonges sensés couvrir l'incompétence des gestionnaires de l'agence de Bourges.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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Excellent contact avec le technicien, aucun problème.
Avis du , suite à une expérience du par MANON P. *
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Trés pro.........
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA R. *
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Bonne intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G. *
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La chaudière a toujours un problème. Ce n'ai jamais le même technicien qui vient. Il a fallu attendre 3 semaines sans chauffage pour avoir une proposition de chauffage d'appoint. Forcément on c'est équipé avant de mourir de froid.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM R. *
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Enfin on a trouvé la solution à mon problème de chauffage. Il fallait régler les brûleurs et depuis des années on me disait que c’était mon installation!!! Chauffagiste c’est un métier … Merci à Messieurs DROLLON et NION
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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tres satisfait de engie
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE J. *
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Comme à chaque intervention, annuelle ou imprévue, explications et rapidité sont au rendez-vous. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS F. *
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D'abord un délai long mais rapidement raccourci!
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL B. *
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Bravo à l'équipe. Joyeux Noël ! Merci à la secrétaire et au technicien. Service rapide et bien réalisé. Merci encore et j'oubliais Bonne Année 2023 à tous.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE H. *
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Rendez-vous difficile à obtenir, annulé deux fois, paiement demandé avant intervention du technicien avec une relance téléphonique....
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Il y avait juste un petit detail qui m'a fait douter du moment du rendez vous. Le mail de confirmation disait lundi matin, le site me disait lundi apres midi... Un coup de fil m'a permis de lever le doute, mais c'est domage d'avoir du appeler...
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS G. *
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Bonjour. Que ce soit avec l'accueil téléphonique ou avec le technicien le contact est très bien passer.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ B. *
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le seul point négatif a été le délai d'intervention entre le jour de l'appel ( lundi) et le jour de l'intervention (vendredi)
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE G. *
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Des problemes de chauffeau depuis 3 ans ont change les pieces mais on intervient pas sur la securite du client des lors qu il faudrait changer totalement la chaudiere. Bilan je suis dans un appartement sans chauffage..
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA H. *
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Explosion dans la chaudière. J’appelle samedi à 9h33:personne de disponible on vous rappelle aujourd’hui. C’est moi qui rappelle à 11h44 c’est la que j’apprends que l’intervention 6j/7 c’est seulement par téléphone. Lundi difficile de vous joindre mais on fixe un rdv pour mardi am. Le réparateur remet en marche il faut commander des pièces nouvelle explosion 2 heures plus tard. Donc toujours pas de chauffage. J’ai comme un doute sur le bon entretien de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE F. *
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Engie home services a toujours répondu à mes attentes et toujours intervenu à la mesure des possibilités pour toute intervention de réparation et de diverses questions
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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En attente d'un thermostat d’ambiance oublie à la mise en service de ma pompe à chaleur, comment faire pour avoir 19° ??? J’agis avec ENGIE !!! Me tenir au coutant. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *
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Intervention très rapide et solution trouvée immédiatement
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C. *
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Le personnel est compétent et sympathique Du professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *
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technicien efficace
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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Parfait super réactif ils ont répondus rapidement à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par LÉON L. *
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secrétaire aimable, ce qui est de plus en plus rare, réactive et à l écoute du client en essayant de trouver une solution. Technicien sympathique et efficace. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ V. *
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nous sommes très satisfait , personnel compétant
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Un RDV a été fixé pour lundi 5. Vendredi ce RDV m'a été confirmé par écrit. Etant à Paris, j'ai pris la route à 5h 30 pour être à Ennordres à 8h 00, puisque le technicien devait passer entre 8h et 12h. à 11h 30 ne voyant personne l'ai appelé. A ma grande surprise l'hôtesse me réponds que le RDV était pour le mardi 6 De très mauvaise fois elle m'explique je me trompe, que mon RDV était convenu pour le 6. Je vérifie le message écrit de confirmation et je rappelle. Une autre hôtesse me répond, visiblement elle était au courant du problème. Elle confirmé les allégations de sa collègue alors qu'elle avait le message de confirmation sous les yeux. Lorsque je l'ai invité à lire le message de confirmation, elle a reconnu l'avoir sous les yeux et qu'en vérité le technicien avait le COVID. Argument que j'ai rejeté et finalement elle argué du fait que le technicien était très chargé. SOIT; La première hôtesse a menti, la deuxième aussi mise au pied du mûr, le mensonge établi je leur ai fait les remarques suivantes: Un retard ou une annulation ca arrive tous les jours et à tout le monde. Même un vol air France peut être annulé et ca arrive souvent , mais on prévient les clients. Au lieu de me prendre pour je ne sait qui, la moindre des correction était de me prévenir. Cela m'aurait évité de perdre une journée de travail, de faire un aller/retour Paris / Ennordres dans de très mauvaises conditions météo et de nuit qui plus est. Le jour même du RDV si vos hôtesses m'ont prévenu je n'aurais pas attendu jusqu'à 11h 30, heure à laquelle j'ai appelé. Je leur ai fait part de mon intention d'envoyer un courrier de réclamation circonstanciée au siège sociale d'Engie. Et aussi je me réserve tous les droits de recours que la justice permet dans ce genre de situation et que je ne manquerai pas de demander réparation des préjudices subits. Je vous invite à écouter l'enregistrement des discutions. Un client mécontent
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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J'ai attendu tout l'après midi du lundi 5 décembre le coup de fil qui devait me prévenir que je pourrais me rendre à partir de Bourges sur Asnières ou se trouve la maison de mes parents. J'ai rappelé deux fois dans l'après midi pour savoir ou était le technicien. On ne m'a pas répondu. Je me suis rendue sur place à 18 heures pour refermer la maison. Le lendemain mardi on m'a dit au téléphone que le technicien était passé vers 18 h et que j'étais absente. Celui ci, s'il est passeé ne m'a donc pas appelée ,alors qu'il a dit l'avoir fait. On perd ainsi une demi journée de sa vie car que peut on faire en attendant un coup de fil qui doit vous dire de vous déplacer dans le quart d'heure qui suit. Et bien sur l'attente a recommené 3 jours plus tard. Ce jeudi -là les choses se sont passées comme nous en avions convenu.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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Il faut pas tomber en panne le week-end, car le lundi matin à 8h00 nous avons téléphoné pour évoqué la fuite abondante de la chaudière, mais la secrétaire nous à proposer un dépannage seulement le jeudi à 16h45......... Par contre très bon technicien. Dommage qu'il n'avait pas la pièce pour la remplacer.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Intervention rapide et technicien agréable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE C. *
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super technicien, consciencieux, des explications précises, merci à lui = BK (29774)
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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Personnes compétentes
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE I. *
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Vous annulez un rdv pour le repousser de 6 jours ( remise en service d’une chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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Un intervenant Enedis pour le nettoyage de ma chaudière qui se sent un peu trop à l'aise, rentre dans la maison, traverse plusieurs pièces pour venir taper au carreau du salon et me prévenir de la fin de sa mission...Généralement les agents sont plus discrets et font le tour par l'extérieur. Puis il prend une chaise pour s'assoir, me demande un stylo et ne souhaitait pas que je règle la facture en espèce car il ne souhaitait pas avoir à se déplacer jusqu'au bureau de Bourges si j'ai bien compris!!! Cela fait plusieurs années que je fais appel à vos services MERCI DE NE PLUS M'ENVOYER D'INDIVIDUS SANS GENE DE CE GENRE. Je n'ai sais pas si le nettoyage de ma chaudière a été fait correctement mais si le travail fatigue il vaut mieux rester chez soi. La jeune femme venue ces deux dernières années m'avait laissé une meilleure impression !!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT V. *
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Je suis très déçu de cette Chaudiere. Je suis embêter tous les 2 jours . A chaque fois le même message d’anomalie 501. En ce moment il fait froid donc c’est plus remarquable.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE J. *
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Cette fois ci on est satisfait du technicien mais ce n’est pas toujours le cas. Certains manquent d'expérience..... car lors de la visite hier, le technicien a vu qu’un joint avait été mal positionné lors de l’entretien, ce qui provoquait une petite fuite! C’est quand même fort regrettable.....
Avis du , suite à une expérience du par LÉON H. *
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Très bon jeune technicien bonne présentation très bon conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL D. *
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Techncien compétent gentil
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE C. *
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Technicien sympathique et a l heure..
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE C. *
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Très bon conseil et bonne écoute de nos besoins
Avis du , suite à une expérience du par DENIS F. *
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Rapidité et professionnalisme. Rien de plus à dire, je recommande. Henri Hoffman
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE S. *
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Très professionnel...
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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Pour une première visite tout à fait satisfaite et technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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L'accueil au standard ENGIE Bourges était très aimable. Le technicien qui est venu chez moi était compétent et très aimable. Je dirai qu'une chose, je ne confierai pas l'entretien de ma chaudière à une autre entreprise. ENGIE label de confiance
Avis du , suite à une expérience du par LUC F. *
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Avis affichés par ordre chronologique