Évaluations clients Arras St Laurent
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Une catastrophe cette société! A fuir! Pas venu pendant les un an du contrat, ils me disent qu ils se sont présentés 2 fois sans réponse de ma part, mais le problème c est que je suis en arret et que je suis toute la journée chez moi.... mais par contre eux qui ont annulé a plusieurs reprises ca n apparait pas. Et hier (11/04/23) ils viennent pour un entretien qui a duré grand max 10min (sans analyse d eau....), et là on me demande de payer les 146e que j ai déjà payé puisque j ai payé un abonnement en 2022 qui comprend une visite par an qui n a pas été honoré! La dernière visite avait été faite en octobre 2021.
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oui super surtout le technicien trés professionnel c est lui qui me fait l entretien à ne pas changer je garde ce technicien compétent et professionnel
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INTERVENTION QUI N ENTRAINE AUCUNE OBSERVATION PARTICULIÈRE. TECHNICIEN EFFICACE, COMPÉTENT et PONCTUEL.
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Technicien agréable et satisfait de son intervention
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Employés sérieux.
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tres bien
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Le technicien a bien pris en compte les demandes . Il a bien tout vérifié.
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MR LHEUREUX EDT UN TRÈS BON PROFESSIONNEL
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Services téléphonique nul
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Rien à dire pour moi
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Personnel très bien et sérieux bonne Explications le personnel et a votre écoute merci
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personnel tres serieux
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Bon travail
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personnel tres qualifier et tres consencieux dans le travail
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Parfait pour l'intervention
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Le technicien est professionnel, poli, tout s'est bien passé, le top serait de proposer une plage horaire par exemple entre 10 & 11 h car j'ai attendu toute la matinée, l'intervention était prévu dans la matinée et il est venu en fin de matinée
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Strictement injoignable au téléphone. Ça fait 10 ans que ça dure !!!!
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Intervenant Tres sympathique et professionnel
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Je suis satisfait aussi bien de l’accueil au téléphone que du technicien qui est intervenu à mon domicile
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Bonne intervention et appel avant l arrivée du technicien c est parfait
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Cliente depuis 19 ans chez vous, je n'ai jamais eu de problème avec vos servicess
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tres satisfait du travail du teknitien tres agreable
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L'intervention pour l'entretien annuel de ma chaudière (fixée en général courant septembre) a été tout d'abord été programmée pour l'année 2022 par mail. Mais la date prévue n'était pas répercutée en agence ce qui l'a rendu caduque (j'avais en effet appelé pour reporter ce rendez-vous à une date ultérieure ce qui m'a permis de le savoir). Elle a encore été déprogrammée par la suite deux fois par ENGIE (en raison d'une surabondance d'interventions pour la fin de l'année dixit ENGIE et la seconde fois pour une raison non communiquée par ENGIE). L'intervention pour 2022 a finalement eu lieu le 29 mars dernier où un ramonage était prévu à ma demande. J'ai pu comprendre ainsi que la prestation de ramonage effectuée auparavant était vraiment superficielle puisque ce jour-là le technicien ne s'est pas contenté de retirer le coude qui va jusqu'à une plaque contre le mur attenant à la chaudière : il a pris soin de dévisser cette plaque derrière laquelle le trou béant lui a permis de passer complètement son matériel de ramonage et ainsi remonter jusqu'à la cheminée. Seul bémol : Il a au passage cassé la douille en céramique de l'ampoule qui éclaire l'entrée de cave où se situe ma chaudière. La dernière fois le technicien pour effectuer le ramonage m'avait certifié cette opération de dévissage de plaque totalement inutile !!! Il s'était contenté de passer son matériel juste au bord du conduit.... Force est de constater que le client non profane est soumis au bon vouloir du technicien qui se déplace.... chose inadmissible !!!
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J ai appelé lundi 29 on m'a répondu que l on allez me rappele ce jour là et j attends toujours.
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Très satisfait
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Merci à tous de votre amabilité au téléphone
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Pour l instant des tarifs raisonnable
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Satisfait
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Personne compétente et poli, à fait au mieux pour répondre à mes attentes, merci à lui
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Toujours des problèmes sur l’envoi du bon technicien par rapport à la bonne chaudière. Voilà 5 ans que mon contrat avec Engie a commencé, toujours des problèmes..
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3 rdv annulé par Engie avant l intervention, un devis attendu depuis 2 mois et malgré relance, pas de réponse
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Top équipe
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Un très bon technicien, professionnel
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demande de dépannage faite par internet(mercredi) mais ai du contacter l'agence le lendemain car pas de retour, passage du technicien(samedi) , pièce manquante, le technicien devait repasser l'après midi avec la pièce, contact téléphonique pour dire qu'il n'avait pas pu récupérer la pièce et que je serais contacté lundi. ai contacté l'agence le lundi car toujours aucun appel à 10h30, outre le temps d'attente et la recherche d'informations concernant mon problème, la pièce doit être commandée donc envoi dans la foulée d'un devis, dans l'attente d'un retour. Suite à mon appel, j'ai reçu par mail, le rapport d'intervention, et devis. Si je n'avais pas appelé, mon dossier serait resté en attente. Il ne vaut mieux pas avoir de dépannage à faire!
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Manque contrôle et regonflage du vase d'expansion--> à planifier rapidement
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Très contente de la rapidité pour la réparation de la chaudière
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pas de problèmes pour l'instant
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L'intervention, très bien rien à dire, mais il a fallu sans cesse relancer ENGIE HOME SERVICES pour avoir un rdv d'intervention. L'équipe est difficilement joignable par téléphone et ne répond pas aux mails. Il s'est passé 50 jours entre l'acceptation du devis et l'intervention, qualifiée d'urgente par GRDF
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Technicien très gentil et qui travail bien
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Beaucoup d'amélioration pour ce dernier rendez-vous d'entretien confirmation par mail rappelle de rendez-vous par sms et enfin appel du technicien 15 mn avant son arrivée . Très bonne organisation
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Intervenant très pro et sympa.
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Je n'ai jamais vu un accueil téléphonique aussi incompétent ! Ne sait pas prendre de rendez-vous ! N'envoie pas le bon technicien ! J'ai du prendre une demi-journée de congés pour rien !
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Visite annuelle décalée de 2 mois. Rendez fixé par vos soins, non honoré, sans information préalable de votre part. Je reste en l'attente d'un nouveau rendez-vous pour remplacement de la pièce cassée lors de l'intervention. Voilà en résumé vos standard de qualité.
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La demande d'intervention suite à mon appel , a été traitée rapidement .
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Personnel au téléphone qui est hautaine et qui répond mal aux clients. lors de l'intervention le technicien a coupé une vanne d'eau au lieu de celle du gaz pour la chaudière
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J ai appelé à 8h00 pour une panne de chaudière à 16h00 ma chaudière réparée parfait !!!
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.technicien gentille aimable parti sans laisser de saleté ont aimerai le revoir la prochaine fois
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Service déplorable ! 30min d'attente au téléphone pour les joindre à chaque fois. Des problèmes de chaudière depuis que j'ai emménagé il y a 1 an, tjr non résolu après 5 interventions me coûtant pas moins de 300e. Et ça se dit n°1 ! La blague. Après un premier mauvais avis laissé il y a quelques mois, je change définitivement de prestataire !
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Très bon accueil téléphonique ,et un rendez-vous très rapide.
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Enfin un technicien compétent
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Très bien accueilli et intervention rapide et efficace. Jamais rien eu à redire de leurs prestations !je recommande vivement...
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Très satisfait de l'intervention du technicien de sa courtoisie du travail effectué personne très professionnel dans son travail je recommande engie Home services et également le technicien qui est venu chez moi ce matin
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Technicien aimable, professionnel mais les contrats sont chers , 200€ à peu près pour une visite d’entretien une fois par an .
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technicien trés sympa et travail bien fait ......
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Travail très physique pour le poseur . sérieux , efficace : rien à redire .
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La dernière intervention le technicien n a rien fait il nous a conseillé de faire appel à un autre technicien qui avait fait le réglage des paramètres
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rendezvous pour l’entretiens reporté deux fois!
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revision de chaudière avec ramonage payé le 27/12/21 pour 2022 controle effectue le 04/01/22 mais pb de tubage entretien non réalisé jamais remboursé devis pour tubage finalement obtenu en juin 2022 validé debut juillet et travail effectué finalement le 10/03/2023 ..... revision de la chaudière pour 2023 prévu en même temps mais non realisé reporté au 13/03 mais toujours en attente avec demande de réglement d'un ramonage sur un nouveau tubage !!!! Si les travaux effectués sont de qualité, le suivi laisse largement à désirer
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l'avant dernière révision Pack et ballon thermodynamique en décembre 2021 et la dernière révision vient d’être réalisée en mars 2023, soit plus d'un an ! Le technicien a réglé le problème du vase d'expansion, très satisfait de son intervention et de ses conseils!
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Très compétent, il m'a bien expliqué le fonctionnement de la chaudière et ce que je devrais faire pour l'améliorer
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RAS Parfait
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Ça vas faire un ans que un responsable doit venir voir l'installation de ma chaudière qui et pas aux normes déçut
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Agréable d'avoir quelqu'un au bout du fil, de proximité, éviter les centres d'appels, notamment ceux qui ne comprennent rien... les techniciens et le personnel de st laurent blangy sont professionnels. Espérons que rien ne change
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Bon technicien pro et équipé
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Bonnes explications , plusieurs solutions, attente de devis
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Enfin!un monsieur très gentil et qui sait s occupé d un ballon thermodynamique 👍
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Un Technien vraiment professionnel Préviens avant son arrivée Dit Bonjour donne des explications sur l’intervention Surtout ne changer rien et faite en sorte de le valoriser humainement et financièrement vraiment un pro Un client très très satisfait
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Merci au technicien, super agréable, efficace et rapide
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Courtoisie et savoir faire
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Technicien compétant. Il faut parfois attendre assez longtemps pour avoir quelqu un au téléphone
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entreprise tres serieuse je la recommande
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Très satisfait de la prestation de votre commercial pour preuve devis signé de suite un 2em projet en cours
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Bonjour, nous faisons confiance depuis années à la société Engie Home services d'Arras (62), l'intervention a été conforme à nos souhaits, s'agissant d'un entretien annuel. Le RDV a été respecté. Le technicien était compétent et a donné des explications claires sur l'état de notre chaudière.
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Le RDV d entretien s est bien passé et le technicien très cordiale. Malheureusement mon rdv a été annulé par 2 fois par Engie Home Services entre décembre et mars en étant prévenu la seconde fois le jour meme...compliqué quand on pose une journée de congés spécifiquement pour cet entretien...
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j'ai bien eu un rdv lundi avec un technicien. J'ai pour cela posé une journée de congé. le technicien est arrivé pour se rendre compte qu'il ne savait pas faire l'entretien d'une chaudière fioul. pourtant ce n'était pas la première fois que je faisais suivre l'entretien par Engie Home services. a ce jour, je n'ai toujours pas été contacté pour un nouveau rdv et une explication de cette erreur qui ma couté un congé pour rien.
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technicien tres competent aimable
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excellent technicien pour la pose
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J'aurais aimé savoir ce que vous pensez de la pompe à chaleur... Est-ce efficace ? ( une amie me dit qu'elle doit compléter par sa cheminée au bois l'hiver. ) En installez-vous ! Quel prix ? Les chaudières "nouvelle -génération" permettent-elles de faire des économies de gaz significatives ?
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par contre de mon coté ,je suis entrain de réfléchir ,si je devrait pas me renseigner a d'autres fournisseurs pour voir leurs propositions au niveau du gaz et électricité car je me rencontre quand j'ai pris mon premier contrat chez engie ,j'ai eu des propositions mais depuis des années plus rien je suis devenu un numéro parmi tant d' autre cordialement
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Tout est parfait
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Avertissement de passage longtemps avant qui nous permet de s’organiser. Rappel quelques jours avant, appel du dépanneur pour prévenir de son arrivée. Travail parfait
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Le personel es tres agreables
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Aucun considération pour le client 2 hiver sans chauffage !!!
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Satisfaction totale
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Rapide efficace propre très professionnel Message pour avertir si matin ou l après midi et appel du technicien pour prévenir de l heure de son arrivée
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Très contente d engie on est des clients depuis longtemps et le technicien très sympa
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très bonne prestation du technicien, par contre une différence notable est à constater entre l’accueil téléphonique du site (qui se passe très bien) et l'accueil téléphonique de la plateforme très laborieux : délai d'attente du décroché, compréhension plus que difficile de l'opérateur et absence de clarté des explications
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Nous sommes tres content d engie nous le conseillons vivement service rapide
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Dommage qu'il a fallut 3 rendez vous pour avoir 1 intervention 2 rendez-vous annulés sur trois dont 1 sans excuse aucune......
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Je suis très satisfait de la prestation du technicien qui est intervenu chez moi , ce mardi 28 Février A.M. Il a démonté plusieurs pièces , aspirées, nettoyées , en m'expliquant , suite à ma demande, le bienfait de ce travail, nécessaire à la longévité de la chaudière.
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Serait'il possible de pouvoir laisser un message quand il n'y a personne à l'accueil , plutot que d'entendre votre musique sans arrét et quand définitive il n'y a personne pour répondre?
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L entretien de ma chaudière s est très bien passé, le technicien m a ,au préalable, prévenue de son arrivée, il a été très professionnel, très poli .Travail très propre.
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Service qui correspond à mes attentes
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A chaque fois qu'on vient faire mon entretien 2 jours après ma chaudière fonctionne plus est on vient 3 jours après en pleine periode d'hiver pas d'eau chaude ni chauffage ils fait 12 degrés dans la maison avec des enfants cest un scandale même pas ils interviennent le week-end
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Je suis chez Engie Home Service connu sous d'autres noms mais le travail, l'accueil etc eux n'ont pas changé.Je suis super satisfaite. Merci mille fois
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Travail bien soigné nous donne de bonnes explications au fonctionnement de l appareil
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Intervenant professionnel et aimable.
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Très sérieux et professionnel
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Intervenant d un grand professionalisme,
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Avis affichés par ordre chronologique