Évaluations clients Tours St Pierre
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Rdv pris pour une visite d'entretien; rappel bien entendu de vos services, la veille, qui s'enquièrent de savoir si nous serons présents. eux donnent une fourchette de 9 heures a midi, et appellent à 11 heures 45 pour dire qu'ils vont venir. votre temps est précieux, et le notre ne vaut rien. si vous êtes une société de services comme vous le prétendez, vous auriez intérêt à modifier votre relation; nous ne sommes pas des usagers, mais des clients. donc je ne ferai plus appel à vos services; quant à votre plateau téléphonique, qui débite des éléments de langage, lorsqu'un client s'étonne ou s'inquiète, ce serait bien que les standardistes, changent de discours préfabriqué, qui vous porte préjudice. cordialement
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Bonnes explications du fonctionnement des appareils. Rapidité et amabilité des personnes aussi bien au téléphone que sur les interventions.
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Technicien très professionnel ordonné ponctuelle super sympathique
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premier rdv décalé la veille pour le lendemain second rdv pris et le technicien a bien pris en compte mes horaires indiqués au téléphone
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ras
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Bonne réactivité !
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aucun probleme!!juste à l'heure et bonnes explications pour le reglage merci
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Les 2 intervenants étaient polis et gentils. Mais ils ont serré une vanne de réglage pression malgré mes remarques. En effet sur ce type de chaudière il s'avère que la pression doit être réglée régulièrement et là je vais encore devoir appeler un voisin pour la vanne.
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Bonjour, comme d'habitude l'intervention de Mr Sébastien à été professionnelle et le chauffage rétabli .Il est malgré tout il est dommage qu'une entreprise comme la votre n'ai pas le personnel suffisant pour intervenir plus rapidement (3 jours sans eau chaude ni chauffage à 95 ans ce n'est pas simple)
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Rien à dire
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Entre le technicien qui mai un avis de passage alors que je suis à mon domicile.. Le technicien qui ne vient carrément pas .. Et le rdv pour la matinée et qui au final se fait l'après-midi il serait grand temps de remettre de l'ordre dans votre société c'est déplorable alors non je ne conseille pas vos services
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Je devais faire mon contrôle chaudière depuis juillet et 5 fois vous me l’avez annulé la veille. Je ne trouve cela pas du tout professionnel. La 6eme fois fut la bonne mais avec 9 mois de retard. Comment avoir confiance dans votre prestation.
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Technicien de bon conseil avec explications claires
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intervention ras, très bon accueil téléphonique mais aussi bonne qualité de conseil
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techniciens efficaces, professionnels et aimables.
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Très bien, très pro. On m'avait recommandé maxime, je ne peux que le recommander également. MERCI
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Client depuis de nombreuses années, je suis toujours satisfait des conseils , du suivi et de l'entretien des chaudières installées par Engie Home Services.
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Cela fait 2 années de suite où mon rdv est reporté et je dois prendre à nouveau des dispositions pour qu'il y est quelqu'un à mon domicile. La personne à la prise de rdv n'a pas été aimable et j'envisage de résilier mon contrat d'entretien. Les rdv au matin ou à l'après midi ne m'arrange pas du tout. Je ne peux pas prendre une matinée de congé pour l'entretien de ma chaudière.
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Technicien très sympathique. Bon travail
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Le technicien m’a contacté avant le rdv, la pannes a été résolu merci
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Insatisfaite de l'intervention chez moi, le technicien qui est intervenu ne savais pas gd chose jai meme cru que c'était un faux employé d'engie
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Salariés à l’écoute ! Et de bon conseils
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Client depuis 15 ans, Acceuil téléphonique à la limite de la correction. M'indiquant qu'il est tout à fait normal qu'à l'issue d'une opération d'entretien ma chaudière tombe en panne 1 heure après le départ de l'agent d'entretien ! Et que je n'ai qu'à remettre de l'eau pour voir si cela fonctionne. J'ai demandé a avoir un responsable et l'on me répond qu'il me contactera par mail quand il sera disponible...j'attends toujours !
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RV fixé par tel. et honoré par le technicien. Le technicien connaît l'appareil dont il a fait l'entretien annuel. Je n'ai pas d'avis technique sur la réparation elle-même.
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Toujours satisfaites des services
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L'intervenant à appelé 30 minutes avant de passer ce qui m'a permis de bien m'organiser pour le recevoir. Agréable et professionnel je suis très satisfaite du service apporté.
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Entretien à faire avant l'hiver 2022, repoussé 2 fois et réalisé au printemps 2023.
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Pas de soucis
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Le technicien qui est passé relancé ma chaudière était très pédagogue et professionnel, pas comme le précédent qui a fait un travail douteux lors de mes précédents dépannages.
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Agent venu à domicile parfait
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On m'a remplacer une pièce d'un montant de 94,92 € , résultat, avant J'étais obligé d'évacuer 1 litre d''eau chaque jour, maintenant je suis obligé de retirer 1/2 litre chaque jour. Pour avoir un rendez-vous, --- Comment faire pour l'avoir.
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Gentillesse et compétences super
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Oui autant la prise en charge ainsi que le technicien, ils ont été accueillant et efficace, merci à eux.
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Très satisfaite de l'intervention Technicien Très competent
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Rapide et efficace. Technicien professionnel et très courtois.
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Gentil. sérieux , connait sont sujet.
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Super technicien qui a bien répondu à mes questions et qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de ma nouvelle chaudière
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R A S !! travaux réalisées correctement dans les délais prévus .
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J'avais pris rendez-vous pour l'intervention sur la chaudière ET le ballon d'eau chaude thermodynamique mais le technicien n'a réalisé qu'une seule des 2 interventions! C'est pas faute tous les ans de rappeler pour que les 2 interventions soient planifiées sur la même date pour éviter de poser des congés pour les interventions... Aucun suivi de dossier... et je trouve que l'accueil téléphonique s'est dégradé depuis quelques temps alors qu'avant c'était un point fort d'Engie Home service!
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Bon accueil, suivi du dossier avec explications claires et détaillées, qualite des intervenants, installation très propre.
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Technicien pédagogue expliquant clairement toutes les étapes de son intervention. Du bon boulot, une bonne écoute du client, quoi de plus ? A l'année prochaine bien sûr !
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Un service de qualité.
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Ou on vient faire un entretien tous les 14 mois et demi, ou on vient au bout de 4 mois ... ???
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dommage que mes deux appareils n ont pas été verifier en meme temps l apres-midi du 28/03/2023 comme c etait prevu lors du rendez-vous !!!!
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Très très satisfait du travail du monsieur, qui est intervenu chez moi. Il a fait la chaudière. Je lui ai parlé de la VMC et il la réparer de suite vraiment très satisfait de la personne qui est intervenu chez moi.
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Technicien très aimable et très clair dans ses explications
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rendez vous rapide merci
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Le technicien a très bien fait son travail ,toujours a l'heure RAS à chaque intervention ,
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Très satisfait de l'intervention du technicien
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Ponctuel aimable ,
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Je suis satisfaite aussi bien de la communication téléphonique que de l’intervention du depanneur
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1 journée de perdue pour rien. Technicien non habilité pour la mise en route de la nouvelle chaudière commence cela était prévu.
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Le technicien nous a conseillé de réduire la température de l'eau qui est à 60, mais nous ne savons pas comment faire !!
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Technicien compétent et consciencieux.
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Technicien ponctuel, sympathique, qui a su répondre à mes questions. Laisse l'espace propre en partant.
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Votre technicien était très professionnel et de très bon conseilles. Merci encore pour votre réactivité ! C’est un plus ! On paye mais on sait pourquoi ! Alors merci
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Entreprise sérieuse qui est à l'écoute du client
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Le technicien s'appelait Christophe si je m'en réfère au nom sur sa malette de travail. Technicien agréable, qui prend le temps d'expliquer ce qu'il fait. Merci a lui
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Nous avons eu un technicien très performant et de surcroit très aimable. Durant toute l'intervention il nous a tenu informés de ce qu' il faisait et nous a donné des bons conseils et de très bonnes explications.
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Avant la mise en place de nos deux contrats d'entretien, vos techniciens sont venus chez nous , car il a fallu faire des travaux pour mettre à jour l'installation afin que vous acceptiez de vous en occuper. Lors du passage pour la visite d'entretien hier, le technicien a refusé de regarder l'une des chaudières sous prétexte que l'accès était dangereuse. L'installation a pourtant été approuvé par vos propres équipes.
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Technicien très professionnel et très aimable
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totale satisfaction
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Technicien respectueux
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Technicien nous a expliqué l'intervention, très professionnel
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Chaque année après le passage du technicien pour l entretien annuel, le ballon d eau chaude disfonctionne.... Le lendemain la pression du ballon était à 3.... Un amier technicien SAV est venue et il s est aperçu que le pot a boue n avait pas été nettoyé et que le régulateur de pression fuyait et que l eau qui coule était très salle.... il a donc nettoyé le pot à boue et change le régulateur de pression. Vos techniciens sont mal formés. Bref en conséquence nous allons arrêter le contrat et partir chez Saniconfort qui au moins sont compétents et ils forment régulièrement leurs techniciens.
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j'avais RV le lundi 13 mars mais votre technicien a eu un problème chez un client et donc n'a pu assuré le RV, il m'a téléphoné qu'in ne pourrait pas venir, donc j'ai téléphoné le lendemain à votre agence et j'ai tout de suite un RV aujourd'hui vendredi 17 mars. bravo pour ce respect c'est pour celà que celà fait longtemps que l'on est chez vous. cdlt
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Trés à l écoute des problèmes du client
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pas de problèmes cette fois, la panne annoncée n'était qu'un serrage de "vis" insuffisant d'où légère fuite. Merci au technicien de cette sagesse, il n'a pas changé la pièce cependant, malgré mon rappel le changement du gicleur n' a pas été possible, d'où un nouveau déplacement à prévoir
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depuis des années . satisfaite des services ENGIE Home Services . Disponibilité . Amabilité .
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Intervention prévue un lundi, je reçois le samedi précédent une annulation du rdv, demandent de contacter engie. Au téléphone on me dit qu'il n'est pas possible de prendre de rdv, qu'on me contactera. Un mois plus tard un technicien téléphone car il vient chez moi dans 15minutes, pas de mail avant ou contact téléphonique pour nous prévenir. Heureusement j'étais présent.
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Pas du tout satisfaite de l’intervenant à mon domicile .venu pour dépannage mais j’avais demandé un entretien de la chaudière.Avait un autre rendez vous ,s’impatientait car ne voulait pas avoir une amende .A contacté son supérieur mais à quand bb même réalisé le contrôle de ma chaudière en un temps record .je tardai pour le paiement , me pressait et a signé à ma place le compte rendu de son passage et acte. Je n’ai pas eu la chance de visualiser sur sa tablette ! J’ai contacté l’agence commerciale pour signaler ! C’est la première fois qu’un problème de ce genre m’arrive depuis plus de 30 ans .
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La standardiste doit être plus aimable avec le client
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L'intervention c'est très bien déroulé. Technicien très pro et a l'écoute. Malheureusement pas de pièces de rechange dispo donc obligé d'attendre plusieurs jours avant réparation cela est très désagréable .... dommage vous avez des techniciens très pro mais un suivie lamentable .... JJ.M.
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De bon rapport et d'échange lors du dépannage intervention rapide
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Intervenant pro sourire explication top.
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Je paye un Service dèpanage pièce compris mais le Service est pas à la hauteur
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Respect des horaires . Technicien agréable et professionnel. Respect du devis. Intervention faite en confiance
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pour une chaudière de 2 ans je trouve que nous avons beaucoup de problèmes qui j'espère vont ètre résolus rapidement. si éventuellement cette chaudière retombée en panne et vu le nombre d'interventions faites ne serait-il pas mieux de changer carrément cette chaudière?
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Merci pour la gentillesse et le professionnalisme des techniciens. Travail impeccable et propre
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Rien à signaler
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Tres bon accueil Mais incoherence avec les dires du technicien et l'accueil. Pomesses de rappel : pas de rappel
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Dommage que le technicien nous annonce que le bruit entendu après tirage de l'eau soit un bruit normal pour ce type de chaudière neuve. On aurait pu nous prévenir au moment de l'achat.
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Une assistante téléphonique au top et un technicien Victor très à l écoute et pédagogique
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Merci pour votre professionnalisme
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La visite du commercial pour devis pour enlever mon ballon d’eau chaude, a été très professionnel très sympa .
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Le technicien a très bien fait son travail. Je suis totalement satisfaite
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Personne agréable je recommande
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Personne très agréable qui connaît son travail et qui donne des conseils
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Rapidité du dépannage
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Très mécontent d'une des réceptionniste de la plateforme téléphonique. (cette note lui ai attribué). Pour info, elle a un accent des iles, mais je ne connais pas son nom. Mais satisfait des agents situés à Tours
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Intervenant professionnel, agréable, soigneux,repond très bien à nos questions, travail soigné Félicitations à lui
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attente au téléphone
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je vous informe que ce téchnicien n'a pas fait son travail correctement ,celui ci n'a pas effectué le nettoyage des ventilation;.je suis Handicapée et?je ne peux les entretenir; Je règle chaque mois dans mes l'entretien. Aussi je demande que l'on repasse à mon domicile. mes respects,
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Très bon service !
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La personne très gentil
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deux annulations pour ma visite d'entretien annuel la veille, pas évident avec le travail de se rendre disponible toute une demie journée...pour rien et 4 mois d'attente. Finalement un rendez vous pris par téléphone dans un délais plus raisonnable. Technicien aimable, à l'écoute et qui explique.
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Personnel très très sérieux
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Technicien très poli, très sérieux et respectueux Rapide et efficace
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2 rdv dentretien annulés de suite avec juste un mail la veille
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Intervenant très disponible
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Avis affichés par ordre chronologique