Evaluations clients Tours St Pierre
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Rdv pris pour une visite d'entretien; rappel bien entendu de vos services, la veille, qui s'enquièrent de savoir si nous serons présents. eux donnent une fourchette de 9 heures a midi, et appellent à 11 heures 45 pour dire qu'ils vont venir. votre temps est précieux, et le notre ne vaut rien. si vous êtes une société de services comme vous le prétendez, vous auriez intérêt à modifier votre relation; nous ne sommes pas des usagers, mais des clients. donc je ne ferai plus appel à vos services; quant à votre plateau téléphonique, qui débite des éléments de langage, lorsqu'un client s'étonne ou s'inquiète, ce serait bien que les standardistes, changent de discours préfabriqué, qui vous porte préjudice. cordialement
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Bonnes explications du fonctionnement des appareils. Rapidité et amabilité des personnes aussi bien au téléphone que sur les interventions.
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Technicien très professionnel ordonné ponctuelle super sympathique
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premier rdv décalé la veille pour le lendemain second rdv pris et le technicien a bien pris en compte mes horaires indiqués au téléphone
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ras
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Bonne réactivité !
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aucun probleme!!juste à l'heure et bonnes explications pour le reglage merci
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Les 2 intervenants étaient polis et gentils. Mais ils ont serré une vanne de réglage pression malgré mes remarques. En effet sur ce type de chaudière il s'avère que la pression doit être réglée régulièrement et là je vais encore devoir appeler un voisin pour la vanne.
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Rien à dire
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Bonjour, comme d'habitude l'intervention de Mr Sébastien à été professionnelle et le chauffage rétabli .Il est malgré tout il est dommage qu'une entreprise comme la votre n'ai pas le personnel suffisant pour intervenir plus rapidement (3 jours sans eau chaude ni chauffage à 95 ans ce n'est pas simple)
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Entre le technicien qui mai un avis de passage alors que je suis à mon domicile.. Le technicien qui ne vient carrément pas .. Et le rdv pour la matinée et qui au final se fait l'après-midi il serait grand temps de remettre de l'ordre dans votre société c'est déplorable alors non je ne conseille pas vos services
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Je devais faire mon contrôle chaudière depuis juillet et 5 fois vous me l’avez annulé la veille. Je ne trouve cela pas du tout professionnel. La 6eme fois fut la bonne mais avec 9 mois de retard. Comment avoir confiance dans votre prestation.
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intervention ras, très bon accueil téléphonique mais aussi bonne qualité de conseil
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Technicien de bon conseil avec explications claires
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techniciens efficaces, professionnels et aimables.
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Très bien, très pro. On m'avait recommandé maxime, je ne peux que le recommander également. MERCI
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Client depuis de nombreuses années, je suis toujours satisfait des conseils , du suivi et de l'entretien des chaudières installées par Engie Home Services.
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Cela fait 2 années de suite où mon rdv est reporté et je dois prendre à nouveau des dispositions pour qu'il y est quelqu'un à mon domicile. La personne à la prise de rdv n'a pas été aimable et j'envisage de résilier mon contrat d'entretien. Les rdv au matin ou à l'après midi ne m'arrange pas du tout. Je ne peux pas prendre une matinée de congé pour l'entretien de ma chaudière.
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Technicien très sympathique. Bon travail
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Le technicien m’a contacté avant le rdv, la pannes a été résolu merci
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Insatisfaite de l'intervention chez moi, le technicien qui est intervenu ne savais pas gd chose jai meme cru que c'était un faux employé d'engie
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Client depuis 15 ans, Acceuil téléphonique à la limite de la correction. M'indiquant qu'il est tout à fait normal qu'à l'issue d'une opération d'entretien ma chaudière tombe en panne 1 heure après le départ de l'agent d'entretien ! Et que je n'ai qu'à remettre de l'eau pour voir si cela fonctionne. J'ai demandé a avoir un responsable et l'on me répond qu'il me contactera par mail quand il sera disponible...j'attends toujours !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Salariés à l’écoute ! Et de bon conseils
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RV fixé par tel. et honoré par le technicien. Le technicien connaît l'appareil dont il a fait l'entretien annuel. Je n'ai pas d'avis technique sur la réparation elle-même.
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Toujours satisfaites des services
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Pas de soucis
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Entretien à faire avant l'hiver 2022, repoussé 2 fois et réalisé au printemps 2023.
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L'intervenant à appelé 30 minutes avant de passer ce qui m'a permis de bien m'organiser pour le recevoir. Agréable et professionnel je suis très satisfaite du service apporté.
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Le technicien qui est passé relancé ma chaudière était très pédagogue et professionnel, pas comme le précédent qui a fait un travail douteux lors de mes précédents dépannages.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G. *
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Agent venu à domicile parfait
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On m'a remplacer une pièce d'un montant de 94,92 € , résultat, avant J'étais obligé d'évacuer 1 litre d''eau chaque jour, maintenant je suis obligé de retirer 1/2 litre chaque jour. Pour avoir un rendez-vous, --- Comment faire pour l'avoir.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *
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Oui autant la prise en charge ainsi que le technicien, ils ont été accueillant et efficace, merci à eux.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT B. *
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Gentillesse et compétences super
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Très satisfaite de l'intervention Technicien Très competent
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Rapide et efficace. Technicien professionnel et très courtois.
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Gentil. sérieux , connait sont sujet.
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Super technicien qui a bien répondu à mes questions et qui a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement de ma nouvelle chaudière
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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R A S !! travaux réalisées correctement dans les délais prévus .
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J'avais pris rendez-vous pour l'intervention sur la chaudière ET le ballon d'eau chaude thermodynamique mais le technicien n'a réalisé qu'une seule des 2 interventions! C'est pas faute tous les ans de rappeler pour que les 2 interventions soient planifiées sur la même date pour éviter de poser des congés pour les interventions... Aucun suivi de dossier... et je trouve que l'accueil téléphonique s'est dégradé depuis quelques temps alors qu'avant c'était un point fort d'Engie Home service!
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE F. *
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Bon accueil, suivi du dossier avec explications claires et détaillées, qualite des intervenants, installation très propre.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS B. *
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Un service de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE L. *
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Technicien pédagogue expliquant clairement toutes les étapes de son intervention. Du bon boulot, une bonne écoute du client, quoi de plus ? A l'année prochaine bien sûr !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX L. *
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dommage que mes deux appareils n ont pas été verifier en meme temps l apres-midi du 28/03/2023 comme c etait prevu lors du rendez-vous !!!!
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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Ou on vient faire un entretien tous les 14 mois et demi, ou on vient au bout de 4 mois ... ???
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Très très satisfait du travail du monsieur, qui est intervenu chez moi. Il a fait la chaudière. Je lui ai parlé de la VMC et il la réparer de suite vraiment très satisfait de la personne qui est intervenu chez moi.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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Technicien très aimable et très clair dans ses explications
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS V. *
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rendez vous rapide merci
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE D. *
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Le technicien a très bien fait son travail ,toujours a l'heure RAS à chaque intervention ,
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Ponctuel aimable ,
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE J. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE C. *
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Je suis satisfaite aussi bien de la communication téléphonique que de l’intervention du depanneur
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1 journée de perdue pour rien. Technicien non habilité pour la mise en route de la nouvelle chaudière commence cela était prévu.
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Technicien compétent et consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE S. *
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Le technicien nous a conseillé de réduire la température de l'eau qui est à 60, mais nous ne savons pas comment faire !!
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE P. *
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Technicien ponctuel, sympathique, qui a su répondre à mes questions. Laisse l'espace propre en partant.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
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Votre technicien était très professionnel et de très bon conseilles. Merci encore pour votre réactivité ! C’est un plus ! On paye mais on sait pourquoi ! Alors merci
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE R. *
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Entreprise sérieuse qui est à l'écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA A. *
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Le technicien s'appelait Christophe si je m'en réfère au nom sur sa malette de travail. Technicien agréable, qui prend le temps d'expliquer ce qu'il fait. Merci a lui
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B. *
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Avant la mise en place de nos deux contrats d'entretien, vos techniciens sont venus chez nous , car il a fallu faire des travaux pour mettre à jour l'installation afin que vous acceptiez de vous en occuper. Lors du passage pour la visite d'entretien hier, le technicien a refusé de regarder l'une des chaudières sous prétexte que l'accès était dangereuse. L'installation a pourtant été approuvé par vos propres équipes.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN E. *
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Nous avons eu un technicien très performant et de surcroit très aimable. Durant toute l'intervention il nous a tenu informés de ce qu' il faisait et nous a donné des bons conseils et de très bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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Technicien très professionnel et très aimable
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE P. *
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totale satisfaction
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Technicien respectueux
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Technicien nous a expliqué l'intervention, très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE C. *
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Chaque année après le passage du technicien pour l entretien annuel, le ballon d eau chaude disfonctionne.... Le lendemain la pression du ballon était à 3.... Un amier technicien SAV est venue et il s est aperçu que le pot a boue n avait pas été nettoyé et que le régulateur de pression fuyait et que l eau qui coule était très salle.... il a donc nettoyé le pot à boue et change le régulateur de pression. Vos techniciens sont mal formés. Bref en conséquence nous allons arrêter le contrat et partir chez Saniconfort qui au moins sont compétents et ils forment régulièrement leurs techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ R. *
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Trés à l écoute des problèmes du client
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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j'avais RV le lundi 13 mars mais votre technicien a eu un problème chez un client et donc n'a pu assuré le RV, il m'a téléphoné qu'in ne pourrait pas venir, donc j'ai téléphoné le lendemain à votre agence et j'ai tout de suite un RV aujourd'hui vendredi 17 mars. bravo pour ce respect c'est pour celà que celà fait longtemps que l'on est chez vous. cdlt
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pas de problèmes cette fois, la panne annoncée n'était qu'un serrage de "vis" insuffisant d'où légère fuite. Merci au technicien de cette sagesse, il n'a pas changé la pièce cependant, malgré mon rappel le changement du gicleur n' a pas été possible, d'où un nouveau déplacement à prévoir
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depuis des années . satisfaite des services ENGIE Home Services . Disponibilité . Amabilité .
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Intervention prévue un lundi, je reçois le samedi précédent une annulation du rdv, demandent de contacter engie. Au téléphone on me dit qu'il n'est pas possible de prendre de rdv, qu'on me contactera. Un mois plus tard un technicien téléphone car il vient chez moi dans 15minutes, pas de mail avant ou contact téléphonique pour nous prévenir. Heureusement j'étais présent.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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Pas du tout satisfaite de l’intervenant à mon domicile .venu pour dépannage mais j’avais demandé un entretien de la chaudière.Avait un autre rendez vous ,s’impatientait car ne voulait pas avoir une amende .A contacté son supérieur mais à quand bb même réalisé le contrôle de ma chaudière en un temps record .je tardai pour le paiement , me pressait et a signé à ma place le compte rendu de son passage et acte. Je n’ai pas eu la chance de visualiser sur sa tablette ! J’ai contacté l’agence commerciale pour signaler ! C’est la première fois qu’un problème de ce genre m’arrive depuis plus de 30 ans .
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE C. *
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L'intervention c'est très bien déroulé. Technicien très pro et a l'écoute. Malheureusement pas de pièces de rechange dispo donc obligé d'attendre plusieurs jours avant réparation cela est très désagréable .... dommage vous avez des techniciens très pro mais un suivie lamentable .... JJ.M.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE B. *
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La standardiste doit être plus aimable avec le client
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE R. *
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De bon rapport et d'échange lors du dépannage intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Intervenant pro sourire explication top.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES J. *
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Je paye un Service dèpanage pièce compris mais le Service est pas à la hauteur
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Respect des horaires . Technicien agréable et professionnel. Respect du devis. Intervention faite en confiance
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *
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pour une chaudière de 2 ans je trouve que nous avons beaucoup de problèmes qui j'espère vont ètre résolus rapidement. si éventuellement cette chaudière retombée en panne et vu le nombre d'interventions faites ne serait-il pas mieux de changer carrément cette chaudière?
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Merci pour la gentillesse et le professionnalisme des techniciens. Travail impeccable et propre
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Rien à signaler
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Tres bon accueil Mais incoherence avec les dires du technicien et l'accueil. Pomesses de rappel : pas de rappel
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Dommage que le technicien nous annonce que le bruit entendu après tirage de l'eau soit un bruit normal pour ce type de chaudière neuve. On aurait pu nous prévenir au moment de l'achat.
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Une assistante téléphonique au top et un technicien Victor très à l écoute et pédagogique
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Merci pour votre professionnalisme
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La visite du commercial pour devis pour enlever mon ballon d’eau chaude, a été très professionnel très sympa .
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Le technicien a très bien fait son travail. Je suis totalement satisfaite
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Personne très agréable qui connaît son travail et qui donne des conseils
Avis du , suite à une expérience du par NOËL C. *
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Personne agréable je recommande
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Rapidité du dépannage
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Très mécontent d'une des réceptionniste de la plateforme téléphonique. (cette note lui ai attribué). Pour info, elle a un accent des iles, mais je ne connais pas son nom. Mais satisfait des agents situés à Tours
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE F. *
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Intervenant professionnel, agréable, soigneux,repond très bien à nos questions, travail soigné Félicitations à lui
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE P. *
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je vous informe que ce téchnicien n'a pas fait son travail correctement ,celui ci n'a pas effectué le nettoyage des ventilation;.je suis Handicapée et?je ne peux les entretenir; Je règle chaque mois dans mes l'entretien. Aussi je demande que l'on repasse à mon domicile. mes respects,
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attente au téléphone
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Très bon service !
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La personne très gentil
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deux annulations pour ma visite d'entretien annuel la veille, pas évident avec le travail de se rendre disponible toute une demie journée...pour rien et 4 mois d'attente. Finalement un rendez vous pris par téléphone dans un délais plus raisonnable. Technicien aimable, à l'écoute et qui explique.
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Personnel très très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ANNE F. *
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Technicien très poli, très sérieux et respectueux Rapide et efficace
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2 rdv dentretien annulés de suite avec juste un mail la veille
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Intervenant très disponible
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1er RV : j'ai attendu tout l'après-midi et 20 mn avant la fin de l'horaire prévu, je reçois un appel pour le reporter. 2ème RV : j'ai attendu toute la matinée et personne n'est venu. J'ai téléphoné et la personne m'a dit que je n'avais pas RV ce jour-là mais un autre jour. Étant certaine que c'était faux, j'ai essayé d'expliquer pq à la personne qui ne m'écoutais et répétait le même discours en boucle. 3ème RV : le technicien est venu au début du créneau horaire prévu, ce qui m'a évité d'attendre pdt des heures en me demandant si quelqu'un allé venir cette fois ci. Très gentil et désolé de mes mésaventures. J'ose espérer que l'an prochain ce sera plus simple car sacrifier des jours de repos en semaine pour rien est vraiment très agaçant.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE R. *
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Super
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Un technicien au top merci jeune homme
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE C. *
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Les techniciens sont très bien par contre on ne peux pas vous contacter en cas d'empêchement
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE D. *
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Retard de 2 mois avec le rendez-vous automatique pour la révision de la chaudière. Depuis ma souscription chez engie il y a 5 ans, le rendez-vous d'entretien a glissé de 6 mois. Pas de soucis avec les interventions techniques. Personnels agréables et ponctuel.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *
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C'est agréable d'avoir un technicien souriant, efficace et n'hésitant pas à donner des explications . Merci.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R. *
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Un mois d'attente pour me dépanner, si je n'avais pas appelé j'attendrais encore. Cela vous semble logique? Je ne donne pas une note, je demande à titre commercial une remise significative de ma cotisation annuelle. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B. *
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accueil téléphonique de mercredi inacceptable,secrétaire très désagréable!!!
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Très satisfaite de la personne qui est intervenue rien à redire.
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Je suis très déçu par la lenteur de vos dépannages ,cette lenteur étant due à un manque de pièces en réserve. En mai 2022 j'ai du attendre 11 jours avant d'être dépanné, le 6 mars dernier cette même pièce s'est avérée défectueuse, depuis je suis sans chauffage ni eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE N. *
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le technicien qui est intervenu m'a fourni des renseignements et un devis pour un probléme sur un systéme de filtration
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Intervenant compétent courtois et efficace
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *
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Rien à redire. Intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE D. *
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ce n'est pas toujours le cas, mais aujourd'hui, tout était parfait; l'agent étant au diapason de l'accueil téléphonique
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Que cela soit avec l'Assistante ADV ou le Technicien, les échanges ont été très clairs. Les confirmations par mail sont envoyées aussitôt après les échanges téléphoniques. Un service réactif et qui sait s'adapter. Personnel très agréable. Je recommande bien évidement.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D. *
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Service impeccable et très performant
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY D. *
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Disponibles, à l'écoute, agréables , serviables.. l'équipe de home services est vraiment parfaite ! Aucun axe d'amélioration à mon avis ! Merci beaucoup pour vos prestations de grande qualité, du téléphone jusqu'au dépannage.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Très bien
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Un grand merci à Zaïre pour son intervention :Très bon travail!
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Très agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Suite relevés pour remplacement demandé et fait ce jour, penser à nous proposer une nlle chaudière pouvant assurer un fonctionnement en hiver sans ruptures de service récurrentes, le choix du prochain produit est donc important pour nous
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE T. *
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Un technicien très sympa, qui explique ce qu'il fait et surtout qui est discret et sans prétention. Très bonne intervention même si le problème de radiateur n'est complètement solutionné. J'attend le devis qu'il a demandé mais en tout cas il aura essayé.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR H. *
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agent de l'entreprise ENGIE HOME SERVICE très professionnel. vraiment merci.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN F. *
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Vous m'avez fixé un rendez-vous, on l'a accepté, problème de personnel, report du rendez-vous, mais cette fois c'est moi qui doit rappeler. C'est pas grave, ni voyez aucun reproche. Tout est rentré dans l'ordre.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C. *
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Le technicien très professionnel, minutieux, respectueux..
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Technicien consciencieux, intervention sérieuse.
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L’intervenant était très agréable et m’a bien expliqué son intervention.
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excellente intervention
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technicien super. après un premier rendez-vous au mois de janvier non honoré sans aucune explication ni aucune excuse du fait de bloquer une matinée pour rien. et après une explication téléphonique pas très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Technicien très professionnel et respectueux
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J'ai apprécié le travail d'entretien Cette fois ci c'était parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX G. *
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Technicien ponctuel, aimable et compétent.
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J’ai un contrat d’entretien avec une visite annuelle d’entretien. En 2022, aucune visite de la part d’Engie Home service, et depuis le début de l’année j’ai reçu un mail pour une programmation de visite avec laquelle j’ai pris mes dispositions professionnelles pour recevoir le technicien 6 semaines plus tard et 72h avant cette visite elle est annulée. Cela c’est réitérer avec la suivante, j’ai dû faire la démarche moi-même par téléphone pour avoir une visite d’entretien compte tenu des défauts de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT H. *
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très mécontent report de visite d'1 mois de votre part . panne intervenue le matin du jour de la visite le 28/02/23 appel à vos services vers 10h30 intervention du technicien vers 15h30 diagnostic carte hs le technicien me dit que l'on va me rappeler et point d'appel de votre part je rappel vers 17h45 interlocuteur une plateforme et toujours sans chauffage je suis client depuis 1973 .........
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
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bonne prise en compte du problème
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Garçon agréable,pro efficace tout ce nous retraité demandons
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Technicien a l’heure rdv rapide et bonne explications.
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Technicien pro et contact sympathique. Merci
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C’est bien en l’état, rien à changer.
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Personnels sérieux bravo à toute l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE B. *
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rapidité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C. *
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Bons contacts pour l'accueil téléphonique et pour le technicien sympathique lors de sa venue. Délais cependant entre notre appel et l'Intervention un peu longue malgré la fuite d'eau annoncée sur notre chaudière... Plusieurs jours... Charge de travail trop lourde et pas assez de techniciens ? Remarque : Pourriez vous faire apparaitre "Engie home services" sur le portable tel du technicien. J'ai failli rater son appel lorsqu'il nous a contactés car nous sommes sollicités par des démarcheurs tel. (même sur notre portable) et je ne réponds plus généralement lorsque le numéro de tel est anonyme.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE M. *
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Ma chaudière fonctionnait très bien avant la visite de votre technicien mais une fois que celui-ci est intervenu et qu’il est parti, la chaudière fuit et je ne peux plus utiliser l’eau chaude et le chauffage sans avoir une inondation … votre technicien m’a créé une panne qui n’existait pas avant son intervention ! Quand j’appelle votre service client afin de réparer vos erreurs, on me dit qu’une intervention peut avoir lieu dans trois jours ! C’est inadmissible de créer une panne suite à une révision de chaudière et de ne même pas trouver une solution plus rapidement pour réparer votre erreur ! Résultat je n’ai plus d’eau chaude et plus de chauffage alors qu’avant le passage de votre technicien tout marchait bien ! J’attends que vous me rappelez afin de me confirmer une intervention mais je n’ai toujours pas de nouvelles ! Incompétence à son plus haut niveau !
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE T. *
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Intervention réalisée avec semble t il efficacité: je verrai à l usage. svp ,lorsque vous donnez un rendez vous,il est plus que souhaitable que le créneau horaire se limite à 2h,..à préciser,par exemple, la veille du jour de l intervention ,par le technicien,ou autre. vous me dites entre 8h et 12h,cest beaucoup trop large.. d autant plus que le technicien est arrivé à 12h10 !!! Par ailleurs,veuillez doter vos agents d un GPS efficace,j avais déjà signalé cela il y a l an ... passé..en vain. votre technicien était perdu..en suivant les indications du GPS. heureusement son téléphone fonctionnait.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE A. *
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Horaire de la plage d'intervention un peu large 8 heures-12 heures.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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Très bien : clair
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Excellent accueil téléphonique, technicien efficace et excellent accueil
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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Très bon professionnalisme du technicien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY F. *
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J'ai mis 6 pour la recommandation, car faire une visite annuelle après 4 mois de l'installation de la PAC nonutilisée, il n'y avait rien à faire !
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Il est vraiment désolant qu aucun rendez vous soit pris. Y a des personnes qui ont un métier. Prendre une journée pour attendre que vous passiez c'est abusé. Vous agissez comme des égoïstes. À croire que vous fichez de vos clients
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Le technicien à résolu la panne rapidement et à effectué un travail méthodique et propre, par contre pour ce qui est du délai d'intervention, je trouve inadmissible de laisser un client sans chauffage et sans eau chaude pendant 5 jours surtout en plein mois de février.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C. *
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intervention faite comme prévue, le technicien à été compétent , sérieux et très professionnel .
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE S. *
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Tous les ans, mon RV entretien est repoussé, ce qui fait qu'il a lieu environ tous les 13 mois. Il n'y en a pas eu en 2021.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE V. *
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Tout a été fait dans les règles de l'art, même suite à notre réclamation due à la mauvaise programmation du thermostat. Tout est rentré dans l'ordre comme prévu lors du 2ème rendez-vous - Merci
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE A. *
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Technicien à la hauteur juste délais pour la réparation à été long plusieurs semaines
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE A. *
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A moin que je le trompe quand on met dans le conte rendu "vmc ok" ne faut il pas vérifier toute les bouches dans l'appartement !? Il me semble que les années précédentes le technicien les démonté et les nettoyer. Là ne fut pas le cas...
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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Très efficace et agréable
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Très bon conseil de la part du chauffagiste qui est venu entretenir ma chaudière .
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE H. *
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Attestation d'entretien non reçue par mail ni présente sur espace client
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *
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J'ai fait 1 devis le lundi et 10 jours plus tard j'avais ma chaudière installée. Ils ont été très réactifs du fait que nous n'avions plus de chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *
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tour d'abord l'accueil téléphonique est comme chaque fois aimable et efficace, l'intervention du technicien et de son aide a été également efficace j'en suis pleinement satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE A. *
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Très bonne prise en charge. Bon renseignement téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER T. *
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Parfait
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Un technicien très professionnel et très compétent. En revanche, un accueil téléphonique plus que déplorable. Avec une conseillère qui ne juge pas nécessaire d’appeler les clients lorsque les rendez-vous sont décalés, et se permet de vous faire des réflexions. Où va-t-on … cela est honteux.
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Le problème rencontré a été efficacement réglé par le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE D. *
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Dans l'ensemble tous très professionnelle
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Très mauvaise gestion prestation, en cas de litige. plusieurs semaines sans eau chaude.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE D. *
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Le rendez-vous annuel, payé avant prestation, a été repoussé trois fois. De plus, l'attente au téléphone est vraiment longue. Par contre, la relation par mail est correcte.
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Technicien régulier lors de mon entretien, très professionnel, qualité de la prestation
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE R. *
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Service au top niveau technicien mais un petit bémol sur les rdv annulés au dernier moment. La première date été prévu en décembre et je viens tout juste d'avoir l'entretien ce jour. Dommage.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE B. *
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Deux RV changés par nécessité et aucune remarque désagréable. Un technicien investi. Rapidité efficacité. Au top. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN P. *
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Très réactifs, technicien professionnel et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B. *
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Je recommande
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Demande de conseils sans intervention
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
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Je me sens toujours un peu pressée par l'interlocuteur linterlocutrice
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *
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Bravo a Nathalie
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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Très bien Technicien très professionnel, à l’écoute du client et donnant de très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE B. *
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Aimable et professionnel...
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE V. *
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très ponctuel dans les RV enfin réparer!!!!!!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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Pas de problème j'étais présente pour accueillir le technicien mais je n'étais pas averti de son intervention. Même par mail!!!
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE B. *
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Je suis très satisfaite,de la prise de rdv par téléphone, à l'appel du technicien avertissant de l'heure de son arrivee, en passant par son exactitude et pour finir,des services et conseils qui m'ont été prodigués. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE G. *
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Parfait 👌
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *
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Rendez-vous à 16h, se présente à 18h15. Lui demande de se garer sur une place particulière car place privée, m'écoute au bout de la 4eme fois e' ronchonnant. Pas agréable, pas l'air très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ C. *
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technicien à l'écoute, ponctuel et aux explications faciles à comprendre
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *
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Je leur ai demandé 1 devis pour 1 nouvelle chaudière et le gars qui est venu pour réparer ma chaudière avait déjà sur sa tablette toutes les chaudières dessus et nous a très bien renseigné.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY A. *
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l agent que nous avons reçu pour réparer notre chaudiére connaissait son boulot et la chaudière sur ses doigts,pas besoin de revenir merci
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND C. *
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étant une entreprise, nous avons une chaudière d'une puissance un peu élevée et à 2 reprises sont intervenus un technicien qui ne pouvait pas réaliser l'entretien puisqu'il n'était pas agrée pour cela à plusieurs reprises, il a fallu que je reconfirme les dates de RDV et personne n'est passé il y a plusieurs années que je vous fais intervenir au sein de notre entreprise, et je n'avais encore pas été confrontée à ce genre de situation hier 2 techniciens sont passés faire l'entretien alors que la chaudière était en fonction vu les températures fraiches ils sont repartis oubliant de remettre en marche la chaudière ce matin, quelle fut notre surprise de constater qu'il faisait bien froid
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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Techniciens très sympathiques qui m'ont apporter de nombreuses réponses.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT T. *
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Technicien sérieux et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS L. *
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Le service n’est pas de qualité constante. Cette fois plutôt bien mais il a fallu batailler pour avoir une intervention assez rapide. Le standard téléphonique est toujours très long à joindre. De plus j’ai demandé un devis pour un remplacement de chaudière, rien pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE S. *
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A L ECOUTE
Avis du , suite à une expérience du par NOËL P. *
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Toujours en panne bientôt une semaine sans chauffage et eau chaude. Pas de stock de pièce pour les dépannage
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE D. *
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Technicien très compétent.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT A. *
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Après 2 rendez vous annulés 😞 par manque de techniciens chez Engie fin d année 2022 , j ai enfin obtenu la révision annuelle de ma chaudière le 10 février 2023 après une relance de ma part a la réception de vote facture à payer alors que l intervention n avait pas encore état effectuée 😞
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE M. *
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Accueil très sympathique et très bonne inter vention.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE G. *
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Intervenant sympathique et consciencieux. Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS H. *
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Intervention à mon domicile suite à un dysfonctionnement de ma chaudière, le technicien connaissant les codes erreurs à l'avance suite à mon appel téléphonique est venu sans la pièce nécessaire. Problème non réglé, déplacement pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Super technicien je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL R. *
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE T. *
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Rien à dire sur l'accueil téléphonique et l'intervention: personnel professionnel et agréable. Le seul point regrettable est qu'il n'y a pas eu de vérification de la conformité des pièces reçues du fournisseur avant d'intervenir sur mon chauffe eau. Resultat: un câble d'alimentation manquant, et une matinée bloquée pour une réparation qui n'a pas pu avoir lieu... Sans parler des délais pour commander de nouveau la pièce manquante. Un détail qui a ses conséquences, mais je ne regrette pas l'appel aux services d'ENGIE. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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