Evaluations clients Marseille Gemenos
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Le créneau d'intervention d'une demi journée est trop grand . Une fourchette de 2 ou 3 heures serait correcte.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Cela fait maintenant plusieurs interventions pour le même problème, des pièces sont changés sans arrêt mais il y a toujours un problème.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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la rapidité de l'intervention : Très bien , technicien est venu dès le lendemain de mon appel téléphonique En revanche des techniciens sont venus chez mes voisins en septembre 2022 ... et pas moi . Ils m'ont oublié ?
Avis du , suite à une expérience du par JEAN F. *
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Très satisfait.. Et en plus des conseils..
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE L. *
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Engie Home Services devrait retirer le mot "services " de son intitulé . Nos interlocuteurs n'ont aucune parole, ne respectent pas les horaires et encore moins les jours des interventions, sans prévenir les clients , ce serait trop simple et trop normal .EN UN MOT AUCUN RESPECT POUR LE CLIENT qui pourtant fait vivre votre société. J'ai du attendre le 3e RV sur 3 mois pour obtenir la visite d'entretien. Vous aurez compris que je n'ai pas été avertie que le technicien ne viendrait pas!!! Mais c'est moi qui ai patienté.......pour RIEN .
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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Des efforts appréciables pour l’accueil téléphonique et l’organisation des RV avec créneau matin ou après-midi Intervention impeccable…le prix de l’abonnement reste très élevé…350€/an
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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Il me semble que l'opératrice du service client devait être en formation, car il a fallu beaucoup de temps avant qu'elle me fixe un RDV
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE W. *
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Je pense que vous vous foutez des gens
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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prise de rendez vous pour une intervention le lendemain 11h. personne n est venu!! le meme jour on me dit que l on va me rappeler... personne ne me rappelle et je tombe sur une plate forme telephonique avec une intervenante sachant à peine s exprimer en français! l information apparemment n est jamais parvenue au service technique. je rappelle le lendemain et j ai enfin eu un rendez vous pour 4 jours aprés. heureusement que le technicien est vraiment sérieux et compétent! par contre la prise de rendez vous est à revoir.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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Travail avec un manque de finition Cache inférieur non fixer prétextant que les tubes d alimentation .gêne Émetteur coller sur la chaudirere .ect..ect...
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *
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DES PROBLEMES SUITE A DES RENDEZ VOUS ANNULES DE VOTRE PART SANS NOUS INFORMER ,MAIS LE TECHNICIEN QUIS EST DEPLACE EST TRES PRO ET TRES COMPETENT .
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE H. *
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Depuis la visite annuelle du technicien l'an dernier qui a été catastrophique! Chaudière qui marchait très bien, hors service après la visite (technicien partie après presque 2 heures en laissant des pièces au sol) devant ce massacre et moult tractation, chaudière changé au frais de Engie. Titulaire depuis 20ans d'un contrat ans d'entretien avec Angie ( anciennement Savelys),jamais eu de nuage dans la relation. Aujourd'hui Engie semble me tenir rigueur de l'incompétence d'un de ses techniciens alors que j'ai été la victime en plein hiver (2mois sans chauffage ni eau chaude) de leur cafouillages dans l'exécution du contrat qui nous lie et de leur incompétences.
Avis du , suite à une expérience du par GUY D. *
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2 faux rendez-vous, le technicien ne c'est jamais présenté au rendez-vous, j'ai du poser à chaque fois une demie journée à mon travail pour rien. C'est vraiment irrespectueux.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B. *
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Le technicien était jeune sérieux et compétent, ça fait plaisir à voir …
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ A. *
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Je suis entièrement satisfaite en tout point de vue
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI M. *
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Techniciens polis , efficaces et propres. Rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE K. *
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Bonjour, initialement prévu le 15 décembre, mon rdv a été renvoyé au 5 janvier. Je suis toutefois très satisfait de l'intervention du technicien qui a été très professionnel et a répondu a toutes mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE T. *
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La réparation n'a pas été faite on m'a constaté un défaut de pression d'eau sur un message 133 afficher sur le chauffe-eau et il semblerait que 133 est un problème dû au gaz
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Que dire.. je pose un congé pour faire un remplissage glycol d’un technicien un lundi à 8h30 mais a 9h30 toujours rien donc j’appelle on me dit le technicien viendra pas il est malade mais sans aucune douleurs scuse de leurs part.. je reprogrammé un rdv 1 mois après donc je repose un DEUXIÈME jours de congé et 12h avant l’intervention on m’appelle pour prévenir le technicien viendra pas manque de personnel et je vois rouge et je demande à parler à un responsable finalement il arrive à trouver 1 technicien en urgence ( ouf je suis sauvé !! Enfin presque.. ) Jours de l’intervention le technicien passe avec un bidon de 2 litres alors qu’il en faut 20 L !! Preuve sur le devis Donc l’intervention arrêtée et la on me dit faudra re programmer un rdv donc un TROISIÈME jours de congé !!! Je suis très en colère !! Et quand je demande un geste commercial on me répond « impossible » donc est ce que je re prendrai un contrat d’entretien avec eux ? Faute à qui ? Technicien ? Direction ? Mauvaise infos ? Je suis très en colère ! 3 jours de congés pour une intervention de 3 heures.. je demande un geste commercial sur le prochain contrat d’entretien annuel !
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE B. *
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Pas d’eau chaude depuis 1semaine et j’attends toujours un rdv pour une intervention du plombier pour un desembouage !!!!!merci
Avis du , suite à une expérience du par ROGER D. *
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Inefficace, incompétent difficile de faire pire .
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ N. *
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Rdv entretien pour 2 équipements reporté à 3 reprises pour finalement une visite le 28 décembre sur un seul équipement, la chaudière !
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED H. *
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La personne qui est venu très agréable et à l'écoute de nos questions et de ses explications et des réponses
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ G. *
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Le technicien qui est intervenu ce jour était sympa et pro. Cependant, bien que la panne ai été annoncée au téléphone, le technicien n'avait pas la pièce. Et n'a donc pas pu effectuer la réparation pour laquelle il est venu.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *
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Un responsable technique qui nous prends pour des idiots :""votre chaudière n'est pas en panne ,il y a juste une pièce ( le thermostat) qui est défectueuse ""!!!!! C'est comme ma voiture, elle n'est pas en panne, il y a juste la boite à vitesse qui est cassée!!! Une personne de l'acceuil téléphonique qui se permet de vous raccrocher au nez
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Intervention de votre technicien qui me fait un devis pour changer une pièce qu un autre de vos techniciens à détérioré lors de sa venue pour la visite d entretien annuelle de mon chauffe bain ( il y a 3 ou 4 ans ) Dorénavant je surveillerai de plus près votre personnel
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
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manque dattitude commerciale ses personne qui reponde nt ne sontpas faites pour faire du commerce et ne reponde pas au probleme que le client leur pose elle se debarasse plus tot que de trouver une solution .dommage pour ENGIE homme!
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L. *
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Toujours parfait
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND F. *
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Technicien respectueux et organisé a très bien travaillé Espérant le voir l'année prochaine
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE M. *
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Ma panne n’est toujours pas résolue la pièce changer été bien défectueux mes il avait un autre problème le principale la perte de pression de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN P. *
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Très déçue car l'intervention était prévue, la pièce à changer commandée. Le jour de l'intervention après avoir démonté celle qui à priori était à remplacer, le technicien n'a pu faire ce remplacement car cette pièce n'était pas la bonne. Après tentative et appel à un autre technicien, il a fallu remettre en place celle d'origine. Le temps pour tout cela a duré de 11h30 à 15h30. Je suis arrivée en retard à mon boulot, ma sœur a été obligée de prendre la suite, le technicien n'a pas pris de repas et surtout on est resté sans chauffage avec une maman de 90ans alitée. Vous comprendrez que je sois très déçue de cette intervention. J'ai choisi engie par rapport à son entité, je pensais être tranquille et ce n'est pas le cas. Vous ne serez pas étonné si à l'anniversaire du contrat, je ne le renouvelle pas.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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C'est parfait tout les points
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID C. *
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Personnes très agréables et très professionnelles
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE A. *
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Trois jours d’attente pour un dépannage, plus d’eau chaude en plein hiver, trois jours de douche glacée et le jour J, alors que j’ai expliqué ce qui ne fonctionnait pas, l’intervenant n’a pas les pièces pour réparer ma chaudière ! C’est une honte !
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE C. *
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Très bon technicien,mais le souci c'est que le problème est toujours présent malgré les deux Passages A mon avis le problème est de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G. *
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Incapable de tenir ses engagements et sa charte de qualitée, un contrat p3 et déjà 1 semaine sans eau chaude ni chauffage en plein mois de décembre et une intervention prévue du moins je l'espère dans 4 jours ce qui nous fera je vous laisse faire le compte Inadmissible
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE A. *
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Après avoir posé une journée de congé pour la venue d’un technicien, j ai attendu qu’il se présente à mon domicile jusqu’à 18h00 sans que personne ne vienne ni me contacte. L’intervention a été réalisée 10 jours plus tard .
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE C. *
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L accueil téléphonique et la recherche de solutions de la personne de gemenos ainsi que l interventions était parfaite . En revanche la personne qui nous rappel entre les 2 pour nous informer qu'ils manquent de technicien et que pour pioriser ils nous décalé le rendez-vous s D une semaine alors que nous avons 15 degrés dans la maison je suis curieuse de connaître les priorités
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE F. *
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4 jours sans chauffage ni eau chaude suite à une fuite de gaz ! J’ai deux enfants en bas âge et après une dizaine d’appels, des mails j’ai du me rendre à l’agence pour les avoirs ! Un scandale vraiment Sav médiocre aucun respect pour les clients je ne recommande pas !!! Grdf même hallucine ce matin ! Le technicien engie marque dans son rapport que le compteur est ouvert alors que Grdf ce matin nous a confirmé que le compteur était bien plombé et que les valeurs inscrites sur le compteur n’avait pas bougé par rapport à leur valeur noté. De plus le technicien me dit qu’il est fatigué, qu’on a la obligé à venir car c’est une urgence et il me demande si j’ai pas un lit pour qu’il se repose cet nuit. Humour ou pas Je trouve ses commentaire abusif vu la situation.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD L. *
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En général bien. Mr Amine très bien
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *
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Hier Monsieur Amine est venu nous dépanner Merci à ce Monsieur tout fonctionne parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE R. *
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3 interventions en l’espace de 4 mois toujours pour le même problème et toujours aucune solution , on nous dit qu’on va nous envoyer un devis et chaque fois c’est pareil on attend le devis !!! Alors franchement ça devient usant ! En attendant payer 100€ pour un contrat et aucun entretien est fait ! Vraiment déçu
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
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Le monsieur est très gentil et m a bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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Accueil très courtois et sérieux. Toutefois, Il est difficile d'avoir directement le bon service, en raison du temps d'attente avec le choix de l'objet de l'appel. Avoir un numéro distinct pour prendre rendes-vous pour un contrôle annuel , comme auparavant.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE H. *
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À l'écoute, efficace et bienveillant!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *
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Aout 2022 Avis de passage pour entretien de chaudière début septembre. J’ai appelé Engie pour signaler mon absence sur la date proposée en signalant que le précédant entretien date de 7 mois. On me répond que celui de fin janvier compte pour l’année 2021 ? Un Rdv est alors prit pour le 10/11 10/11/2022 RdV pour entretien non honoré par Engie (Vous m'avez oublié) repoussé au 28 28/11/2022 RdV pour entretien non honoré par Engie (Technicien malade) 02/12/2022 Panne totale de la chaudière avec une pression à 2.5 bar 06/12/2022 Entretien de la chaudière non effectué pour cause de panne et pièces non disponibles 07/12/2022 Remise en marche de la chaudière sans entretien et toujours une pression élevée 07/12/2022 Mon propriétaire accepte votre devis de désembouage pour enfin avoir l'entretien de la chaudière et la remise aux normes de la pression Aujourd'hui le 12/12/2022 à 17h15, je n'ai toujours pas été contacté et n'utilise la chaudière que pour me doucher ..........................
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D. *
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Écoute,compétence et recherche jusqu'à trouver
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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pas sérieux du tout pas professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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Bonjour, j'étais dans l'obligation d'annuler un rdv, j'ai appelé 2 fois car la 1ere fois je n'ai pas eu l'impression qu'elle avait noté et malgré ce, le technicien s'est présenté au rdv (annulé 2 fois) Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *
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votre technicien a su trouver d'ou venait le problème !!! c'est bien.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC A. *
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Intervention entretien chaudière très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN G. *
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je demande à ENGIE d'activer les remplacements de pièces défectueuses plus rapidement. J'ai attendu 1 mois et demi pour une simple commande cassée par un de vos techniciens, et ce, suite à une relance téléphonique de ma part. Je signale que la personne répondant aux appels sur le site de GEMENOS à été fort surprise de cette carence. J'ajoute, que le jour de l'intervention, le technicien en ma présence à demandé le remplacement de sa maladresse. Sinon, rien à dire, hormis l'augmentation du contrat.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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L'intervention du technicien fut très efficace, il m'a expliqué ce qu'il a fait. Cette intervention était vraiment nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B. *
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Quand on a la chance d’avoir le technicien qui vient, la prestation est faite correctement. Le problème est de réussir à l’avoir (2 RDV annulés sans prévenir… la troisième fut la bonne)
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ G. *
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Deux rendez-vous pris mais le technicien n'est pas venu par deux fois. Je reste chez moi alors que je devrais être au travail. C'est scandaleux car personne ne me prévient et en plus il ne vient pas le lendemain. Je dis quoi à mon boss que je dois rester une troisième fois chez moi pour pouvoir réparer ma chaudière ?
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ L. *
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Lors d'une intervention d'entretien, il y a eu un PB heureusement rapidement un autre technicien est intervenu et le PB semble résolu
Avis du , suite à une expérience du par GUY G. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE V. *
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Technicien compétant très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Très bonne accueil au téléphone et surtout les dépanneurs
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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des mois que j’attends une pièce qui n’arrive pas un jour elle est arrivé le lendemain à ben non dsl pas de pièce engie home service c’est une honte j’ai pas d eau chaude un sifflement de ma chaudière qui dure depuis des mois personne ne fait rien j’ai un nourrisson… je suis dans un d’espoir total….. ENGIE HOME SERVICE GEMENOS aucune empathie merci derrière le téléphone c’est vraiment un humain qui répond? j’ai des doutes vous arrivez à faire de vos employés des robots … c’est géant et vous voulez mon avis? allez donc le demander à mon fils de 6 mois qui fait ça deuxième bronchiolite pacqu’il n y a pas de chauffage merci 🔝 Votre référence Client : 7234676 Référence de votre demande : DEM2210-55465882
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE P. *
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Très professionnel j'en suis très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Un personnel formidable
Avis du , suite à une expérience du par HENRI I. *
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Diagnostic efficace et réparation rapide.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE M. *
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Pas satisfaite?...après 2 interventions en 1 mois qur le chauffe-eau je n'ai toujours pas d'eau chaude...que je n'attribue pas au technicien...il a fait ce qu'il a pu mais n'avait pas la pièce à changer. Nouvelle intervention prévue...mercredi 30/11...en attendant, on vit sans eau chaude...retour aux années 1950.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Bonjour, Merci pour votre intervention rapide. LE technicien était serviable.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ V. *
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Très satisfaite des techniciens Intervention Compétences Explications
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD P. *
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L'accueil téléphonique sur votre plateforme manque de savoir faire et de savoir être. Je précise avoir un problème avec l'eau chaude sanitaire et on me demande de confirmer que c'est un problème de chauffage. Je devais être rappelé et c'est moi qui ait dû rappeler à 18h20 pour savoir quand aurait lieu le rdv d'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE L. *
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4 Ème intervention de vos Services (panne"F28"sur une chaudière) toujours pas résolu 👎
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Attention d'organiser différemment vos planning ce qui permettra de les respecter, en prévoyant des délais pour imprévus . Ce qui m'évitera de patienter une après -midi entière pour rien .... Contacté par le technicien vers 18 heures ...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *
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Bonjour, malgré l'intervention, fils mal branchés dans la box, la chaudière continue à chauffer au delà de la température demandée. Cette situation dure depuis l'installation au mois d'août dernier...
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE R. *
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Sérieux, à l'heure, bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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Technicien ponctuel et professionnel pour une personne handicapée c’est rassurant Merci
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE H. *
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Le technicien est arrivé avec 4h de retard (rendez vous pris entre 8h et 12h, arrivé a 16h30). Il n'était pas au fait de la technique pour installer l'appareil et n'avais pas les outils nécessaires à l'installation complète. Au final je lui ai dit de laisser en l'état et j'ai moi même installer le boîtier au mur avec ma perceuse personnelle. A aucun moment je n'ai été informée du retard du technicien, j'ai du passer 3 appels pour avoir des informations. Je trouve déjà cela difficile de demander à un client de bloquer 1/2 journée pour une intervention, mais n'avoir aucuns contact de la part de l'entreprise pour 4h30 de retard je trouve cela vraiment inadmissible. Heureusement que j'ai quelques outils a domicile et que je suis assez débrouillarde.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE H. *
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Le technicien a vérifié tous les points de contrôle. Nickel.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B. *
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Romain est vraiment un super technicien !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *
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Le technicien est venu car je n'avais pas d'eau chaude. Il est reparti et je n'aie pas d'eau chaude et un filet fin d'eau. Mauvais accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G. *
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Une intervention bien mené du début a la fin ..bravo à toute l'équipe !!
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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excellent travail du technicien, le tour de la chaudière a été fait, problème réglé. Si renouvellement, précision donnée sur compte rendu de la pièce à changer lors d'une prochaine visite.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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le technicien a passe du temps et etait competent et implique
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM M. *
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Les prix des pièces détachées proposés coûte deux fois plus cher que sur des sites spécialisés.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
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Prise en compte de mon appel aimablement et date d'intervention indiquée dans les délais
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE M. *
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Très content du service Engie mais il faudrait respecter davantage les jours de rendez-vous !
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M. *
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Délai d’intervention un peu long, dommage
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE J. *
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L’attente au téléphone est longue mais l’intervention du technicien excellente courtois professionnelle et super efficace
Avis du , suite à une expérience du par JULIE R. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *
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Personne impoli
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD L. *
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un grand bravo pour l'organisation très pro ainsi du travail effectué des deux intervenant merci
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Technicien très explicatif Accueil téléphonique impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT S. *
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J’ai dû décaler mon rdv car j’ai été prévenue moins d’une semaine avant. J’aimerais être prévenue bien avant.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *
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Travail sérieux
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE F. *
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Comme à l'accoutumée rien à redire : accueil téléphonique parfait, technicien au rendez-vous convenu et intervention précise et rapide. Un petit plus pour la gestion des plannings d'intervention : j'ai été rappelé pour avancer le rendez-vous suite à une défection, ce que j'ai très apprécié.
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Très bon accueil téléphonique.. et technicien à l'écoute et très consciencieux.
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Excellent
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très bon technicien,très professionnel,très aimable..connait très bien son métier.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE D. *
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Technicien sympathique reste à savoir le délai de la pièce et la date réparation effective
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD D. *
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Personne pro qui as vu tout de suite que le thermostat ne fonctionnait pas normalement alors que ça fait 3 ans que je me bat en le disant resultat l année passé on a eu très froid j espere que le problème va être réglé rapidement merci
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J'ai résilié mes contrats, trop chers, je ne veux plus avoir affaire à engie. Lors de ma résiliation, on m'a donné d.es explications par téléphone complètement erronées.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D. *
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Le technicien très précis et claire dans ses explications
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE P. *
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une société à la hauteur, son personnel est très compètent. rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P. *
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Après l'intervention avec changement de électrode ma chaudière fonctionne normalement, il y a de nouveau de l'eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE M. *
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fiable et professionnel
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Intervention fficace
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE R. *
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Un technicien très professionnel, sympathique et patient.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Rdv annulé sans explication suite à un Bug informatique... Mais prise de RDV par tél ok et intervention au top
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Professionnel, à l'écoute et de bon conseil.
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Tout est bien
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pas de soucis pour l intervention en elle même, toutefois, le technicien ne m a pas tel pour affiner son créneau de passage, tel que cela était bien mentionné dans votre message...c est pour le moins désagréable !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F. *
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RAS
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La personne qui est venue hier contrôler la chaudière a été très professionnel consciencieux sur son travail je lui donne un 10 sur 10 il mérite une grosse prime. Je n'ai pas son nom mais vous devez savoir qui est passé. Des personnes comme ça garder lui les pieds aux chaud
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE T. *
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super dépannage. Très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L. *
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Intervention rapide et bien expliquée.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES M. *
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Des réponses toujours rapides et précises
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI H. *
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Aucun sérieux. Des rendez vous pris ,qui ne sont pas assurés,des techniciens envoyés au pied levé sans la pièce qu.il faut et qui n.a pas été commandée,bref ,en ce qui me concerne 3 matins perdus et un mois sans eau chaude! Je suis sidérée de si peu de sérieux ! Heureusement le 3 éme technicien,sérieux,enfin!!
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE T. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN M. *
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Nous avons eu deux techniciens très professionnels qui nous ont beaucoup aidés, fait la révision du chauffe eau et même vérifier d’autres points de l’appartement, vraiment merci encore à eux.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY D. *
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jeune technicien super sympa très compétant aussi bien en technique qu' en explication .problème apparemment résolu bravo
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
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Intervention rapide, bien maîtrisée et expliquée. Le point important à améliorer est la plage horaire, car j'étais bloqué chez moi de 13h30 à 18h, c'est trop long, un créneau de 2h serait acceptable.
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS P. *
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Une société à l écoute du client et réceptive à nos remarques. L intervention du technicien s est très bien déroulée. Révision réalisée avec professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D. *
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Personnel agréable et expliquant bien aux questions posées.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE I. *
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Contact avant d’arriver, tout contrôlé . Aimable et bien élevé. Des conseils pour économiser l’énergie, comme débrancher la chaudière lorsque l’on s’absente plusieurs jours + d’autres détails utiles.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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SUPER
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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Équipe sympa et efficace. Bons techniciens
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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vous êtes tout simplement des menteurs ! et des voleurs sur vos prestations ! publicité mensongère consternant concernant tous les services que vous proposez !
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT S. *
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2 rendez-vous annulés 1/2 heure avant Non professionel
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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Depuis le projet de changement de chaudière que des soucis..1ere chaudière cassée et problème avec le sous traitant. Ensuite sur la pose de la nouvelle chaudière petit soucis avec le nouveau sous traitant... aujourd'hui chaudière posée mais toujours pas de thermostat sans fil car le matériel fourni est défectueux...dans l'attente de nouvelles malgré mes mails et appels téléphoniques.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE T. *
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Le technicien à été plus clair que le contact téléphonique, malheureusement les coproprietaires refusent l'installation d'une nouvelle chaudière à condensation
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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compétence professionnelle de toute l'équipe
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE C. *
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Toujours des annulations de visites fréquentes
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK D. *
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT B. *
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intervention dans les délais , et compétence de l'intervenant
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE V. *
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Premier rv raté je ne sais pas pourquoi.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES M. *
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Pour le moment je suis satisfaite. De la personne qui est venu hier
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE B. *
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un peu d'attente au téléphone mais un accueil affable et compétent. Intervention du technicien impeccable et dans les délais convenus
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Le technicien est arrivé vers 9h. Il a fait ce qu'il avait à faire. Je l'ai trouvé très sérieux dans son travail. Je n'ai rien à redire...
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE G. *
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Depuis l'installation de mon chauffe eau toujours le même problème coupure d'eau chaude régulièrement. Un technicien a trouver le problème l'année dernière il faut changer les injecteurs... J'attends toujours...
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE R. *
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Intervention du technicien très professionnelle sur ma chaudière à gaz.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE M. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M. *
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Technicien était à l’heure du RV. Le travail m’a semblé très correct. Toutefois je n’ai pas été contactée avant la visite car le technicien n’avait pas le bon numéro de téléphone…
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC G. *
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👍
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE L. *
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Prendre note des rendez vous que nous prenons suite à des vacances prolongées. Nous avons dû rectifier par trois fois
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE R. *
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La prise de RDV ainsi que l’intervention se sont très bien passées. Je recommanderai votre société au sein du lotissement.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE M. *
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Flexibilite du jour d'intervention ,accueil téléphonique agreable,Horaire respectée, intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C. *
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Suite aux 2 précédentes interventions négatives, j'étais prêt à résilier mon contrat d'entretien. Cette fois-ci, je suis très satisfait de la prestation du technicien qui a su me redonner confiance. Maintenance parfaite, il a pris le temps de m'expliquer le bon fonctionnement de ma chaudière ainsi que de bonnes pratiques. Technicien professionnel et très sympathique qui j'espère assurera la prochaine Maintenance.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE C. *
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contact telephonique convivial et efficace et technicien à l'heure et également efficace
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN R. *
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Des travaux qui traînent depuis 3 mois, 1 rendez vous non honoré tout d'abord, 4 intervenants différents, divers diagnostics. Une pièce qui met 2 mois à arriver. Au final, tout ne fonctionne toujours pas correctement !!
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE D. *
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Tout a été parfait, de l'accueil téléphonique à l'intervention du technicien qui m'a prévenu en amont qu'il allait venir.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
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Une intervention faite à la date et en fin de matinée comme prévu, le technicien a été très à l'écoute de ma demande. Une personne très polie et compétente .
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE H. *
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Personne agréable, discrète, professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE J. *
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Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY C. *
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absolument aucune critique a faire-
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU M. *
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Technicien sympathique et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER L. *
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Employés très sympathiques
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN P. *
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Dommage de r’appeller le technicien car un oublie de purger obligé d’appeler un collègue BRAVOOO les pros
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE H. *
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Vous avez fait appel à une entreprise sous-traitante et l'intervention n'a pas été à la hauteur du devis.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B. *
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Le technicien a été compréhensible lorsque nous l'avion signalé que notre chaudière était sous garantie et que pour changer la pièce, ceci était pris en charge par la garantie.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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Rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA R. *
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Accueil téléphonique très sympathique et à l'écoute. Technicien très professionnel et consciencieux lors s de son intervention d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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Je suis très satisfait de cette intervention. La prise de rendez vous, par téléphone, s'est très bien passée. Mon interlocutrice, très attentive à mes contraintes, a rapidement fixé une intervention dans un créneau qui me convenait. Le rendez vous à été respecté, le technicien m'a contacté en début de matinée pour confirmer sa venue à l'horaire prévu. Il a rapidement réalisé le devis souhaité pour la mise en place d'un thermostat d'ambiance. Il a également contrôlé l'ensemble de la chaudière et réglé le problème d'une petite fuite sur la soupape de surpression du circuit d'eau. Ce technicien très efficace et professionnel était également très courtois. Je le (vous) félicite.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND F. *
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Cela fait des années que nous demandons le changement du vase d'expansion de notre chaudière gaz aux différents techniciens ENGIE HOME SERVICES et notre demande n'est pas prise en considération !!! Pourtant notre contrat d'entretien maximal type P3 prévoit le remplacement de ce composant gratuitement si usure ce qui est le cas. Question : pourquoi ENGIE ne prend pas en compte notre demande depuis des années ? En espérant que cette année suite au passage du technicien ENGIE HOME SERVICES notre demande sera honorée.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE G. *
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intervention rapide, le technicien a appelé avant d’arriver ce qui est très appréciable, prise de rdv facile et contact agréable. Seul bémol, le créneau d’intervention est trop large et oblige à bloquer une demi-journée.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE C. *
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Bonsoir, J'avais demandé Amine on me répondit qu'il n'était pas disponible à ma surprise je vois Amine . Vos service font du bon travail, je recommande Amine depuis toujours. Très sérieuxn compétent, aimable. cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER C. *
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L'intervention au top le technicien très bien , rassurant à tous vérifier, axe améliorer les informations sur l heure de RDV car rester toute l'aprés midi pour une intervention vers 16h30 c'est long . Pour le téléphone, le temps d'attente long, sauf erreur pas de messagerie pour rappel;
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE L. *
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Rapidité. Convivialité
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L. *
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Rien à Dire, c'est un compliment. Ponctualité, gentillesse, qualité du travail du technicien, et une secrétaire sympathique et à notre écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE T. *
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Technicien très pro. Bon service.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE M. *
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Tout est OK : accueil téléphonique, intervention rapide du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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on ma installé une nouvelle chaudiere , mon eau n'est pas assez chaude il fauda revenir
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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La personne qui est intervenus était très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE J. *
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Des professionnels sympathique ras
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN B. *
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Intervention c'est bien passé, technicien très pro et sympathique Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L. *
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De l accueil téléphonique à l intervention du technicien rien à dire personnel au top
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE C. *
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Pour la première intervention c'est parfait, gros devis accepté, maintenant j'attend le deuxième passage décisif...
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE L. *
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Intervention par un technicien compétent et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *
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J ai eu un technicien hier au téléphone pour une intervention revision à domicile dans le quart d heure . Pas d appel avant pour rdv hier. Sinon bon accueil. Révision faite hier. Nous avons signalé qu Il n y a pas assez de pression pour chauffer les radiateurs du 1er étage.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Ponctuel et sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE D. *
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2 ans que je suis chez engie 2 ans que j’ai des soucis autant avec engie que engie home Des problèmes de factures Plus d’eau ni d’électricité A chaque entretiens de faits je n’ai plus d’eau chaude pendant des jours .. c’est ma voisine qui vient avec sa clés à molette remettre l’eau en attendant de nouveau un technicien inadmissible je vais partir de chez engie
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES H. *
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Vous avez changé ce jour le compteur de gaz qui dysfonctionnait. Consommation depuis des années environ 55 kWh. En mai 126 en Juin 215 en Juillet 534 en Août 619. Veuillez rétablir un prévisionnel et me rembourser la somme prélevée par erreur merci.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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tres conyente du service
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Pas de probleme au niveau du technicien par contre le suivi nul .Il est venu voir pour la pose d'un adoucisseur d'eau .Il a constater la difficulte pour la pose Ce Monsieur ma annocer qu'il tenait au courant son responsable et qu'il me tiendrait au courant par email pour le devis ou pas si son responsable refuser la pose Je comprend la difficulte pour la pose ,mais depuis plus de nouvelle .J'ai trouvé une societe qui et ok pour le montage donc je n'ai plus besoin de vos services
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *
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Merci pour la rapidité d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Visite de contrôle annuelle de ma chaudière. Technicien agréable et consciencieux dans son travail.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID S. *
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Toujours très professionnel et très respectueux du client, le technicien avait un peu de retard, il m'a directement informé par SMS.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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Le premier RV n'a pas été honoré et je n'ai pas été prévenue, alors que j'avais confirmé la veille...et que j'avais pris une 1/2 journée pour être présente. J'ai attendu 5h pour rien! Le 2ème RV normalement programmé entre 8h30 et 9H n'était pas non plus dans votre planning, puisque un technicien est venu à 10h , me précisant que son retard était dû au fait que j'avais été rajoutée à son planning du matin à la dernière minute!!! Ce n'est pas professionnel et un geste commercial de votre part serait apprécié.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *
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Technicien performant et sympathique. Petit détail Filtre grand modèle non changé car non stocké par engie pour la troisième fois. Mais ceci n’est pas à imputer au technicien
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ M. *
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un technicien à l'écoute et très gentil, qui prend son temps pour expliquer les choses et répondre à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS A. *
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Très bon contact avec la personne au téléphone et avec le technicien. Il a d'ailleurs travaillé très proprement.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE G. *
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A partir du moment où tout va bien sur la chaudière il n'y a rien à dire concernant la visite annuelle d'entretien. J'indique cela parce que j'ai vécu une expérience désagréable de rester 1 mois et demi sans eau chaude ni chauffage en plein durant la période de Noël et Jour de l'an avec plusieurs problèmes sur ma chaudière qui se sont soldés par une dépense importante et pour éviter de revivre une telle expérience j'ai acheté et installé une clim réversible ce qui permet de ménager ma chaudière ainsi que les intervenants ENGIE.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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J’avais pris rdv pour l’entretien de ma chaudière, le technicien devait passer en matinée entre 8h et 13h, il m’a contacté à 18h pour me dire qu’il se présenterait à mon domicile dans 10 minutes. Il n’est pas venu ! J’ai pris contact à nouveau avec Savelys, la personne avec laquelle j’ai conversé m’a dit qu’elle allait en faire part au supérieur. J’ai pris un nouveau rendez-vous qui lui s’est passé parfaitement bien.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L. *
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intervention rapide après mon appel et efficace .
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *
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Technicien très gentil, à nettoyer ma bassine et les traces qu’ils avaient fait au mur de sa propre initiative. Mise en place d’une protection pour ne pas abîmer les meubles.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *
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Très, très bon contact, très a l'écoute. Explications très claires et de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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professionnel, rapide et sympatique
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *
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je suis très en colère j'ai téléphoné samedi matin pour une urgence ma chaudière neuve ne produisait plus d'eau chaude, pas de problème on me donne un rdv l’après midi entre 13h30 et 18h(j'ai même une confirmation par mail) Je me suis bloquée toute l’après midi et PERSONNE n'est venu. Aucune possibilité de joindre quelqu'un le samedi après midi .Bien sur lundi matin on m'explique qu'il n'y a aucune intervention le samedi après midi..... JE PENSE QU'IL Y A UN GROS PROBLEME ET JE SUIS TOUJOURS TRES EN COLERE. De plus il n'est pas normal qu'il n'y ai pas de numéro d'urgence pour le WE
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ T. *
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Très bien et efficace
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ T. *
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Très satisfaite du technicien qui est venu hier....enfin une personne rapide et efficace....merci
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT M. *
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Lors du remplacement chaudière technicien au top . Agréable polis du beau boulot et on tout nettoyé avant de partir . C est sur l entretien annuel où ça ne vas pas … pas de nettoyage contrôle rapide sans rien f autre … la chaudière remplie de poussière etc etc il faut assurer une vrais prestation et contrôle . Merci
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
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Vendredi 16 septembre, un technicien a effectué l'entretien de la chaudière et nous a affirmé que tout allait bien . Le soir j'ai constaté l'anomalie suivante qui s'est affichée sur la chaudière: Vanne auto à zéro, j'ai donc arrêté la chaudière. Le lendemain j'ai appelé pour un dépannage qui n'a pu avoir lieu que le lundi matin. Un autre technicien est venu avec celui de Frisquet et ils ont constaté une fuite et plusieurs autres anomalies qui nécessitent des réparations urgentes. Ils ont néanmoins remis en route la chaudière. C'est donc moi qui au final sollicite votre avis sur l'intervention du technicien du vendredi.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Effort de personalisation du service. Essential pour moi qui reside a'l'etranger et a problems pour respecter horaires des visites de controle. Extreme courtoisie et gentillesse volonte de repo Dre en positif aux difficulties du client de la part des interlocuteurs telephoniques. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique