Évaluations clients Marseille Gemenos
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Le créneau d'intervention d'une demi journée est trop grand . Une fourchette de 2 ou 3 heures serait correcte.
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Cela fait maintenant plusieurs interventions pour le même problème, des pièces sont changés sans arrêt mais il y a toujours un problème.
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la rapidité de l'intervention : Très bien , technicien est venu dès le lendemain de mon appel téléphonique En revanche des techniciens sont venus chez mes voisins en septembre 2022 ... et pas moi . Ils m'ont oublié ?
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Très satisfait.. Et en plus des conseils..
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Engie Home Services devrait retirer le mot "services " de son intitulé . Nos interlocuteurs n'ont aucune parole, ne respectent pas les horaires et encore moins les jours des interventions, sans prévenir les clients , ce serait trop simple et trop normal .EN UN MOT AUCUN RESPECT POUR LE CLIENT qui pourtant fait vivre votre société. J'ai du attendre le 3e RV sur 3 mois pour obtenir la visite d'entretien. Vous aurez compris que je n'ai pas été avertie que le technicien ne viendrait pas!!! Mais c'est moi qui ai patienté.......pour RIEN .
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Des efforts appréciables pour l’accueil téléphonique et l’organisation des RV avec créneau matin ou après-midi Intervention impeccable…le prix de l’abonnement reste très élevé…350€/an
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Il me semble que l'opératrice du service client devait être en formation, car il a fallu beaucoup de temps avant qu'elle me fixe un RDV
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Je pense que vous vous foutez des gens
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prise de rendez vous pour une intervention le lendemain 11h. personne n est venu!! le meme jour on me dit que l on va me rappeler... personne ne me rappelle et je tombe sur une plate forme telephonique avec une intervenante sachant à peine s exprimer en français! l information apparemment n est jamais parvenue au service technique. je rappelle le lendemain et j ai enfin eu un rendez vous pour 4 jours aprés. heureusement que le technicien est vraiment sérieux et compétent! par contre la prise de rendez vous est à revoir.
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Travail avec un manque de finition Cache inférieur non fixer prétextant que les tubes d alimentation .gêne Émetteur coller sur la chaudirere .ect..ect...
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DES PROBLEMES SUITE A DES RENDEZ VOUS ANNULES DE VOTRE PART SANS NOUS INFORMER ,MAIS LE TECHNICIEN QUIS EST DEPLACE EST TRES PRO ET TRES COMPETENT .
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Depuis la visite annuelle du technicien l'an dernier qui a été catastrophique! Chaudière qui marchait très bien, hors service après la visite (technicien partie après presque 2 heures en laissant des pièces au sol) devant ce massacre et moult tractation, chaudière changé au frais de Engie. Titulaire depuis 20ans d'un contrat ans d'entretien avec Angie ( anciennement Savelys),jamais eu de nuage dans la relation. Aujourd'hui Engie semble me tenir rigueur de l'incompétence d'un de ses techniciens alors que j'ai été la victime en plein hiver (2mois sans chauffage ni eau chaude) de leur cafouillages dans l'exécution du contrat qui nous lie et de leur incompétences.
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2 faux rendez-vous, le technicien ne c'est jamais présenté au rendez-vous, j'ai du poser à chaque fois une demie journée à mon travail pour rien. C'est vraiment irrespectueux.
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Le technicien était jeune sérieux et compétent, ça fait plaisir à voir …
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Je suis entièrement satisfaite en tout point de vue
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Technicien au top
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Techniciens polis , efficaces et propres. Rien à dire.
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Bonjour, initialement prévu le 15 décembre, mon rdv a été renvoyé au 5 janvier. Je suis toutefois très satisfait de l'intervention du technicien qui a été très professionnel et a répondu a toutes mes attentes.
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La réparation n'a pas été faite on m'a constaté un défaut de pression d'eau sur un message 133 afficher sur le chauffe-eau et il semblerait que 133 est un problème dû au gaz
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Que dire.. je pose un congé pour faire un remplissage glycol d’un technicien un lundi à 8h30 mais a 9h30 toujours rien donc j’appelle on me dit le technicien viendra pas il est malade mais sans aucune douleurs scuse de leurs part.. je reprogrammé un rdv 1 mois après donc je repose un DEUXIÈME jours de congé et 12h avant l’intervention on m’appelle pour prévenir le technicien viendra pas manque de personnel et je vois rouge et je demande à parler à un responsable finalement il arrive à trouver 1 technicien en urgence ( ouf je suis sauvé !! Enfin presque.. ) Jours de l’intervention le technicien passe avec un bidon de 2 litres alors qu’il en faut 20 L !! Preuve sur le devis Donc l’intervention arrêtée et la on me dit faudra re programmer un rdv donc un TROISIÈME jours de congé !!! Je suis très en colère !! Et quand je demande un geste commercial on me répond « impossible » donc est ce que je re prendrai un contrat d’entretien avec eux ? Faute à qui ? Technicien ? Direction ? Mauvaise infos ? Je suis très en colère ! 3 jours de congés pour une intervention de 3 heures.. je demande un geste commercial sur le prochain contrat d’entretien annuel !
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Pas d’eau chaude depuis 1semaine et j’attends toujours un rdv pour une intervention du plombier pour un desembouage !!!!!merci
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Rdv entretien pour 2 équipements reporté à 3 reprises pour finalement une visite le 28 décembre sur un seul équipement, la chaudière !
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Inefficace, incompétent difficile de faire pire .
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La personne qui est venu très agréable et à l'écoute de nos questions et de ses explications et des réponses
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Le technicien qui est intervenu ce jour était sympa et pro. Cependant, bien que la panne ai été annoncée au téléphone, le technicien n'avait pas la pièce. Et n'a donc pas pu effectuer la réparation pour laquelle il est venu.
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Un responsable technique qui nous prends pour des idiots :""votre chaudière n'est pas en panne ,il y a juste une pièce ( le thermostat) qui est défectueuse ""!!!!! C'est comme ma voiture, elle n'est pas en panne, il y a juste la boite à vitesse qui est cassée!!! Une personne de l'acceuil téléphonique qui se permet de vous raccrocher au nez
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Intervention de votre technicien qui me fait un devis pour changer une pièce qu un autre de vos techniciens à détérioré lors de sa venue pour la visite d entretien annuelle de mon chauffe bain ( il y a 3 ou 4 ans ) Dorénavant je surveillerai de plus près votre personnel
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manque dattitude commerciale ses personne qui reponde nt ne sontpas faites pour faire du commerce et ne reponde pas au probleme que le client leur pose elle se debarasse plus tot que de trouver une solution .dommage pour ENGIE homme!
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Technicien respectueux et organisé a très bien travaillé Espérant le voir l'année prochaine
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Toujours parfait
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Ma panne n’est toujours pas résolue la pièce changer été bien défectueux mes il avait un autre problème le principale la perte de pression de ma chaudière
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Très déçue car l'intervention était prévue, la pièce à changer commandée. Le jour de l'intervention après avoir démonté celle qui à priori était à remplacer, le technicien n'a pu faire ce remplacement car cette pièce n'était pas la bonne. Après tentative et appel à un autre technicien, il a fallu remettre en place celle d'origine. Le temps pour tout cela a duré de 11h30 à 15h30. Je suis arrivée en retard à mon boulot, ma sœur a été obligée de prendre la suite, le technicien n'a pas pris de repas et surtout on est resté sans chauffage avec une maman de 90ans alitée. Vous comprendrez que je sois très déçue de cette intervention. J'ai choisi engie par rapport à son entité, je pensais être tranquille et ce n'est pas le cas. Vous ne serez pas étonné si à l'anniversaire du contrat, je ne le renouvelle pas.
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C'est parfait tout les points
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Personnes très agréables et très professionnelles
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Trois jours d’attente pour un dépannage, plus d’eau chaude en plein hiver, trois jours de douche glacée et le jour J, alors que j’ai expliqué ce qui ne fonctionnait pas, l’intervenant n’a pas les pièces pour réparer ma chaudière ! C’est une honte !
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Très bon technicien,mais le souci c'est que le problème est toujours présent malgré les deux Passages A mon avis le problème est de la chaudière
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Incapable de tenir ses engagements et sa charte de qualitée, un contrat p3 et déjà 1 semaine sans eau chaude ni chauffage en plein mois de décembre et une intervention prévue du moins je l'espère dans 4 jours ce qui nous fera je vous laisse faire le compte Inadmissible
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Après avoir posé une journée de congé pour la venue d’un technicien, j ai attendu qu’il se présente à mon domicile jusqu’à 18h00 sans que personne ne vienne ni me contacte. L’intervention a été réalisée 10 jours plus tard .
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L accueil téléphonique et la recherche de solutions de la personne de gemenos ainsi que l interventions était parfaite . En revanche la personne qui nous rappel entre les 2 pour nous informer qu'ils manquent de technicien et que pour pioriser ils nous décalé le rendez-vous s D une semaine alors que nous avons 15 degrés dans la maison je suis curieuse de connaître les priorités
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4 jours sans chauffage ni eau chaude suite à une fuite de gaz ! J’ai deux enfants en bas âge et après une dizaine d’appels, des mails j’ai du me rendre à l’agence pour les avoirs ! Un scandale vraiment Sav médiocre aucun respect pour les clients je ne recommande pas !!! Grdf même hallucine ce matin ! Le technicien engie marque dans son rapport que le compteur est ouvert alors que Grdf ce matin nous a confirmé que le compteur était bien plombé et que les valeurs inscrites sur le compteur n’avait pas bougé par rapport à leur valeur noté. De plus le technicien me dit qu’il est fatigué, qu’on a la obligé à venir car c’est une urgence et il me demande si j’ai pas un lit pour qu’il se repose cet nuit. Humour ou pas Je trouve ses commentaire abusif vu la situation.
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En général bien. Mr Amine très bien
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Hier Monsieur Amine est venu nous dépanner Merci à ce Monsieur tout fonctionne parfaitement
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3 interventions en l’espace de 4 mois toujours pour le même problème et toujours aucune solution , on nous dit qu’on va nous envoyer un devis et chaque fois c’est pareil on attend le devis !!! Alors franchement ça devient usant ! En attendant payer 100€ pour un contrat et aucun entretien est fait ! Vraiment déçu
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Le monsieur est très gentil et m a bien expliqué
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Accueil très courtois et sérieux. Toutefois, Il est difficile d'avoir directement le bon service, en raison du temps d'attente avec le choix de l'objet de l'appel. Avoir un numéro distinct pour prendre rendes-vous pour un contrôle annuel , comme auparavant.
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À l'écoute, efficace et bienveillant!!!!!
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Aout 2022 Avis de passage pour entretien de chaudière début septembre. J’ai appelé Engie pour signaler mon absence sur la date proposée en signalant que le précédant entretien date de 7 mois. On me répond que celui de fin janvier compte pour l’année 2021 ? Un Rdv est alors prit pour le 10/11 10/11/2022 RdV pour entretien non honoré par Engie (Vous m'avez oublié) repoussé au 28 28/11/2022 RdV pour entretien non honoré par Engie (Technicien malade) 02/12/2022 Panne totale de la chaudière avec une pression à 2.5 bar 06/12/2022 Entretien de la chaudière non effectué pour cause de panne et pièces non disponibles 07/12/2022 Remise en marche de la chaudière sans entretien et toujours une pression élevée 07/12/2022 Mon propriétaire accepte votre devis de désembouage pour enfin avoir l'entretien de la chaudière et la remise aux normes de la pression Aujourd'hui le 12/12/2022 à 17h15, je n'ai toujours pas été contacté et n'utilise la chaudière que pour me doucher ..........................
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Écoute,compétence et recherche jusqu'à trouver
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on Intervient pour un entretien annuel. Le chauffe eau est testé pour voir si il fonctionne bien. RAS. Après la révision impossible de remettre en marche le chauffe eau. On me dit que l’on doit changer des pièces. Il revient 3jours après. Changement de pièces qui n’etaient Pas du tout défectueuses du coup. Il n’arrive pas à le remettre en marche. On me dit qu’il faut changer une autre pièce. Il est téléphone avec son retour responsable. Il faut commander la pièce et revenir la changer. On me contactera dès réception de la pièce pour venir le faire. Je patiente et attend l’appel. Au bout de 3 semaines, j’appelle pour avoir des nouvelles. On me dit que là pièces n’est toujours pas arrivée. On me contactera. Toujours rien 15 jours plus tard. J’appelle et on me donne un rendrez-vous pour le lundi 5 décembre après-midi. On m’avait dit que l’on me ferait passer en urgence dès réception de la’ piece. J’appelle un mercredi et on me propose le lundi. Je reste donc encore 4 jours sans eau chaude. Bref, je suis restée 5 semaines sans eau chaude, j’ai posé un après-midi entier le 31/10/2022, puis le jeudi 3 novembre je me suis arrivée au travail à 10h30, je commence à 8h’ et pour finir le lundi 5 décembre j’ai du quitter mon travail à 15h pour être chez moi au plus tard à 16h pour le rendez-vous. Le technicien est arrivé à 16h45. On ne tient pas compte que les personnes travaillent et sont obligées de poser des heures. Si je n’avais pas appelé, je ne sais pas quand Engie l’aurait fait. Je pense que c’est Engie qui aurait du le faire dans un premier temps pour me prévenir que vous étiez toujours dans l’attente de la piece et de même à la réception. Très déçue je dans la réflexion de changer de fournisseur car je suis une cliente Engie pour l,ectricité et le Gaz. On ne laisse pas 5 semaines les clients attendre sans les prévenir’ de l’avancement des choses. Les techniciens qui sont intervenus était correcte quoi qu’il en soit.
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pas sérieux du tout pas professionnel
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Bonjour, j'étais dans l'obligation d'annuler un rdv, j'ai appelé 2 fois car la 1ere fois je n'ai pas eu l'impression qu'elle avait noté et malgré ce, le technicien s'est présenté au rdv (annulé 2 fois) Cordialement.
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votre technicien a su trouver d'ou venait le problème !!! c'est bien.
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Intervention entretien chaudière très professionnelle
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je demande à ENGIE d'activer les remplacements de pièces défectueuses plus rapidement. J'ai attendu 1 mois et demi pour une simple commande cassée par un de vos techniciens, et ce, suite à une relance téléphonique de ma part. Je signale que la personne répondant aux appels sur le site de GEMENOS à été fort surprise de cette carence. J'ajoute, que le jour de l'intervention, le technicien en ma présence à demandé le remplacement de sa maladresse. Sinon, rien à dire, hormis l'augmentation du contrat.
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L'intervention du technicien fut très efficace, il m'a expliqué ce qu'il a fait. Cette intervention était vraiment nécessaire.
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Quand on a la chance d’avoir le technicien qui vient, la prestation est faite correctement. Le problème est de réussir à l’avoir (2 RDV annulés sans prévenir… la troisième fut la bonne)
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Deux rendez-vous pris mais le technicien n'est pas venu par deux fois. Je reste chez moi alors que je devrais être au travail. C'est scandaleux car personne ne me prévient et en plus il ne vient pas le lendemain. Je dis quoi à mon boss que je dois rester une troisième fois chez moi pour pouvoir réparer ma chaudière ?
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Lors d'une intervention d'entretien, il y a eu un PB heureusement rapidement un autre technicien est intervenu et le PB semble résolu
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Ras
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Technicien compétant très professionnel
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Très bonne accueil au téléphone et surtout les dépanneurs
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des mois que j’attends une pièce qui n’arrive pas un jour elle est arrivé le lendemain à ben non dsl pas de pièce engie home service c’est une honte j’ai pas d eau chaude un sifflement de ma chaudière qui dure depuis des mois personne ne fait rien j’ai un nourrisson… je suis dans un d’espoir total….. ENGIE HOME SERVICE GEMENOS aucune empathie merci derrière le téléphone c’est vraiment un humain qui répond? j’ai des doutes vous arrivez à faire de vos employés des robots … c’est géant et vous voulez mon avis? allez donc le demander à mon fils de 6 mois qui fait ça deuxième bronchiolite pacqu’il n y a pas de chauffage merci 🔝 Votre référence Client : 7234676 Référence de votre demande : DEM2210-55465882
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Très professionnel j'en suis très satisfaite
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Un personnel formidable
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Diagnostic efficace et réparation rapide.
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Pas satisfaite?...après 2 interventions en 1 mois qur le chauffe-eau je n'ai toujours pas d'eau chaude...que je n'attribue pas au technicien...il a fait ce qu'il a pu mais n'avait pas la pièce à changer. Nouvelle intervention prévue...mercredi 30/11...en attendant, on vit sans eau chaude...retour aux années 1950.
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Bonjour, Merci pour votre intervention rapide. LE technicien était serviable.
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Très satisfaite des techniciens Intervention Compétences Explications
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L'accueil téléphonique sur votre plateforme manque de savoir faire et de savoir être. Je précise avoir un problème avec l'eau chaude sanitaire et on me demande de confirmer que c'est un problème de chauffage. Je devais être rappelé et c'est moi qui ait dû rappeler à 18h20 pour savoir quand aurait lieu le rdv d'intervention.
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4 Ème intervention de vos Services (panne"F28"sur une chaudière) toujours pas résolu 👎
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Attention d'organiser différemment vos planning ce qui permettra de les respecter, en prévoyant des délais pour imprévus . Ce qui m'évitera de patienter une après -midi entière pour rien .... Contacté par le technicien vers 18 heures ...
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Bonjour, malgré l'intervention, fils mal branchés dans la box, la chaudière continue à chauffer au delà de la température demandée. Cette situation dure depuis l'installation au mois d'août dernier...
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Sérieux, à l'heure, bons conseils
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Technicien ponctuel et professionnel pour une personne handicapée c’est rassurant Merci
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Le technicien est arrivé avec 4h de retard (rendez vous pris entre 8h et 12h, arrivé a 16h30). Il n'était pas au fait de la technique pour installer l'appareil et n'avais pas les outils nécessaires à l'installation complète. Au final je lui ai dit de laisser en l'état et j'ai moi même installer le boîtier au mur avec ma perceuse personnelle. A aucun moment je n'ai été informée du retard du technicien, j'ai du passer 3 appels pour avoir des informations. Je trouve déjà cela difficile de demander à un client de bloquer 1/2 journée pour une intervention, mais n'avoir aucuns contact de la part de l'entreprise pour 4h30 de retard je trouve cela vraiment inadmissible. Heureusement que j'ai quelques outils a domicile et que je suis assez débrouillarde.
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Le technicien a vérifié tous les points de contrôle. Nickel.
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Romain est vraiment un super technicien !
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Le technicien est venu car je n'avais pas d'eau chaude. Il est reparti et je n'aie pas d'eau chaude et un filet fin d'eau. Mauvais accueil téléphonique
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Une intervention bien mené du début a la fin ..bravo à toute l'équipe !!
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excellent travail du technicien, le tour de la chaudière a été fait, problème réglé. Si renouvellement, précision donnée sur compte rendu de la pièce à changer lors d'une prochaine visite.
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le technicien a passe du temps et etait competent et implique
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Les prix des pièces détachées proposés coûte deux fois plus cher que sur des sites spécialisés.
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Prise en compte de mon appel aimablement et date d'intervention indiquée dans les délais
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Très content du service Engie mais il faudrait respecter davantage les jours de rendez-vous !
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Délai d’intervention un peu long, dommage
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L’attente au téléphone est longue mais l’intervention du technicien excellente courtois professionnelle et super efficace
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Très bien
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Personne impoli
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un grand bravo pour l'organisation très pro ainsi du travail effectué des deux intervenant merci
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Technicien très explicatif Accueil téléphonique impeccable
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J’ai dû décaler mon rdv car j’ai été prévenue moins d’une semaine avant. J’aimerais être prévenue bien avant.
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Travail sérieux
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Comme à l'accoutumée rien à redire : accueil téléphonique parfait, technicien au rendez-vous convenu et intervention précise et rapide. Un petit plus pour la gestion des plannings d'intervention : j'ai été rappelé pour avancer le rendez-vous suite à une défection, ce que j'ai très apprécié.
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Très bon accueil téléphonique.. et technicien à l'écoute et très consciencieux.
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très bon technicien,très professionnel,très aimable..connait très bien son métier.
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Excellent
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Technicien sympathique reste à savoir le délai de la pièce et la date réparation effective
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J'ai résilié mes contrats, trop chers, je ne veux plus avoir affaire à engie. Lors de ma résiliation, on m'a donné d.es explications par téléphone complètement erronées.
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Personne pro qui as vu tout de suite que le thermostat ne fonctionnait pas normalement alors que ça fait 3 ans que je me bat en le disant resultat l année passé on a eu très froid j espere que le problème va être réglé rapidement merci
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Le technicien très précis et claire dans ses explications
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Avis affichés par ordre chronologique