Évaluations clients Metz Nord
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Techniciens compétents et patients. Merci
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Le jeune qui est intervenu chez moi était très consciencieux et professionnel dans son travail et très sympathique voilà c est tout ce que j ai à dire il faudrait plus de jeunes comme lui
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Délai pour visite entretien beaucoup trop long. Réponse à l’appel téléphonique trop protocolaire. Pas de recherche de solution. Aucun intérêt de la réponse. Un répondeur téléphonique pourrait faire l’affaire. Très bonne intervention sur place de la part du technicien.
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accueillant
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SUPER POUR LA REACTIVITE . tel à 9h dépanné à 15h . impec
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Bonjour J'ai plusieurs observations à formuler : - c'est la 3ème intervention et la chaudière ne fonctionne toujours pas - je n'ai pas eu de retour suite à la 2ème intervention ni de devis pour la 3 eme intervention !!!!! - je n'ai pas été informé de la visite du 10 mars 2023 (3ème visite). Je vous demande de vérifier si un mail ou un SMS m'a tété envoyé. - j'attends un retour de la dernière visite du 5 avril. Quelle suite allez vous donner???? je n'incrimine pas votre technicien qui a été à la hauteur sur site, par contre je suis déçu par la qualité de la relation client de vos supports. pas de retour suite à intervention, pas de devis envoyé, pas de prise de RDV, délai entre 2 interventions beaucoup trop long. La 1ère intervention date du 14 décembre 2022. C'est inadmissible!!! Vous poussez vos clients à vous quitter. J'attends une prise de contact par un décideur. cordialement
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Du début jusqu’à à la pose, tout c’est bien déroulé. Le devis, le premiers entretien a été très rapide, le financement également. L’équipe de pose a été très professionnel, ils ont fait du bon travail, ils étaient sérieux et courtois. A la fin ils ont tout nettoyé et bien expliqué le fonctionnement de la climatisation.
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Très bon échange avec le technicien qui m'a donné de précieux conseils. Travail très bien exécuté dans un délai plus que raisonnable. Je conseille vos services à mes proches.
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A la veille d'un w end férié et étant pratiquement alitée suite à une opération j'avoue avoir été totale paniquée c'est toute une chaîne qui a bien fait son travail Batigère également votre entreprise et ce gentil technicien qui a bien fait son travail
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Tout s'est passé comme d'habitude, contact téléphonique et technicien polis et sympathiques, rien à redire.
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Intervenant très professionnel et sympathique.
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J’ai appelé lundi pour une panne de chauffage et finalement l’intervntion n’a eu lieu que jeudi, donc un peu long je trouve
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Prise de rdv 1 mois à l'avance pour une intervention sur ma chaudière, pose de congé, annulé le matin même, cause pas reçu la pièce, situation similaire en 2022 pour mon entretien chaudière
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Je n avais aucun rdv de la part d engie j ai eu la surprise d avoir le technicien chez moi qui a eu de la chance de me trouver à la maison !!!
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Tout a été tres bien. Le technicien était un professionnel.
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très bien conseiller au tel et a la maison travail sérieux a l écoute
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entretien complet et a priori intégral
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Je suis très satisfaite de l’intervention, cependant la chaudière en panne re fonctionne mais difficile de l’éteindre , je pense que c’est le thermostat.par contre la personne en intervention était top merci .
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Très bon technicien ludique et a l écoute
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J'ai envoyé un message en urgence dimanche, très bien pris en compte, reçu un appel lundi matin très sympathique, et ensuite été dépanner l'apres midi par un très bon technicien, totalement satisfait, merci .
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Dépanneur très expérimenté très à l’écoute s’est assuré de la remise en ordre de marche complète avant de quitter les lieux.
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Le créneau pour le rendez-vous est trop long.
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La personne reçu nous a vraiment convaincu
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Malheureusement, les techniciens sont de qualité différente. Cette année, j'ai enfin eu la chance d'avoir un technicien de qualité qui a su entretenir ma chaudière alors que les 3 précédentes années, aucun véritable entretien n'a été effectué. Par ailleurs, j'ai dû insister pour qu'on n'annule pas mon RDV. Trop souvent les RDV sont annulés la veille !
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Le technicien est très agréable, poli et très professionnel. Bravo à lui
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Catastrophique, j’ai pris congé pour un rdv. Au final je me suis manger une carotte
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Le technicien n 'à pas honoré son rendez-vous et s'est permis de m'envoyer un sms stipulant qu'il est passé. Entretien annuel non fait depuis plus de 3 ans. Engie se permet de mentir, j 'ai eu le responsable au téléphone qui a été de mauvaise foi. Je paie des services non effectués et aucune excuse de la part de Envie. Je n'espère même pas un remboursement ...... C'est honteux
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3 interventions de vos techniciens et problème toujours pas résolu, pas trop professionnel.
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excellent travail et très sympatique
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très bon technicien, respect des horaires, efficace et bons conseils...
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Ça fait plus d un an qu on me dit que les canalisations sont bloquées par le calcaire . Le technicien est venu a constaté à nouveau la même et je n ai toujours pas d eau chaude dans ma douche !! Il m a dit elle est très tiède absolument pas elle est froide et ça va durer combien de temps encore ???
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Pose d'un nouveau radiateur : aprés 3 interventions il y a toujours une fuite d'eau entre la chaudière et le radiateur! Donc oui, je suis insatisfaite.
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Jeune homme très poli et efficace
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bel accueil travail propre
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Très decu ,mon appartement et vendu et je dois continué à payé... reconduction tacite ok mais je pense que la....client depuis 16 ans et plus.
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Technicien ponctuel. Très consciencieux.
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Parfait
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RAS
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Enfin nous avons eu à faire à un technicien connaissant les appareils et l’installation… et sympathique, ce qui ne gâche rien
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Réparation toujours pas faite, fuite non réparée car toujours pas les pièces, donc toujours des bacs pour récupérer l’eau qui coule le long de l’évacuation qui vient de l’extérieure. Cela fait 3 fois que cette intervention est effectuée. Je doit bientôt m’absenter pendant 1 mois. Faite le nécessaire svp. Merci
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Technicien très pro et de bon conseil.
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Le jeune homme qui a fait mon entretien annuel était rapide efficace poli professionnel et méticuleux m.
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Parfait
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Le technicien n'a pas résolue le problème sur mon radiateur qui fait des claquements a chaque fois qu'il ce met en route.
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Rapidité et efficacité a chaque intervention.
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Pas de commentaires
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Gentillesse et professionalisme de l'intervenant. Délais d'intervention un peu Longs.
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Obligé d appeler pour avoir mon rendez vous d entretien !puis une année passée payer même pas de rendez vous !j appelle pour un remboursement sur cette année passée ,on me répond qu on informe la direction puis jamais rien!!!
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Panne intervenue après la visite d'entretien annuelle. Et cela fiat plus de deux mois, pas moins de 8 interventions et toujours aucune solution . Difficile d'avoir le service client, d'être rappelé. Et malgré un contrat garantissant un dépannage en 48h des délais d'au moins 1 semaine.
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Qualité de service, compétence, gentillesse
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Une dizaine de jour entre l'appel téléphonique pour signaler le probléme ,la venue du technicien pour diagnostiquer la cause. La commande de la piéce puis son remplacement ,cela me semble un peu long. J'ai souscrit un contrat sécurité. Pour autant je n'ai pas été trop lésé s'agissant de l'eau courante chaude qui défaillait.Cela fait quinze ans que j'adhére chez Engie, les techniciens sont compétents et je n'y serai plus s'il y avait de gros soucis, donc bien mais peut mieux.
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A propos de renseignements sur changement de chaudière gaz à condensation, je suis particulièrement content des renseignements de votre technicien .....
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la personne qui est venue est tout sauf un technitien cest un INCAPABLE j'ai dû reprendre un rdv
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prestation réalisée par les prestataire plomberie bâclée, inachevée et sale
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Le technicien venu chez moi est méritant
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Bonjour, J'avais demandé un technicien référent et cela n'a point été fait. De plus, remplacement d'une nouvelle pièce et le problème persiste. Je ne fais que payer sans obligation de résultat. Vous comprendrez mon mécontentement surtout quand nous avons un problème qui persiste et que je ne fais que payer des pièces qui ne sont pas propres au défaut que je rencontre. Et en plus, ma demande d'avoir un technicien référent n'a pas été prise en compte lors de la prise rendez-vous. Merci de me dire comment peut-on avoir confiance en vous.
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Très sympa et professionnel
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RV pas très rapide (7jours) Technicien sympathique et connaissant son travail
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parfait
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Les delai d intervention sont un peu long
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Très satisfaite
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Ce qui serait bien c’est d envoyer des mails aux clients pour les prévenir de leur rdv d entretien
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Rendez vous repoussé deux fois tarif inexact au téléphone par rapport au thenicien
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Très bonne intervention du technicien
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Entretien de la chaudière très professionnel, je n’ai jamais eu de soucis entre les entretiens. Horaires respectés. Tout est ok
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Intervention parfaite dommage longue attente pour avoir un rendez-vous
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Respect de la date de l intervention technicien a l écoute
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Je note 9 au lieu de 10, parce qu’il y a eu un petit ccouac: le technicien devait faire l’inspection annuelle en même temps que l’intervention, mais comme l’intervention (qui s’est avéré ne pas être nécessaire) a été considéré comme une urgence, l’intervention excluait automatiquement que le technicien fasse en même temps l’inspection annuelle. Au téléphone, on m’avait dit que l’inspection annuelle aurait lieu en même temp. À part ça, rien à redire, accueil téléphonique et technicien aimables.
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Intervenant arrogant et méprisant envers la personne tierce présente qui m’aide au quotidien étant une personne handicapée. Manque de communication et de professionnalisme (intervention de moins de 5 mn pour le dépannage et l’entretien préventif ) . N’a pas prévenu de son arrivée contrairement aux consignes convenues par téléphone. Bref , même le directeur d’Engie aurait eu un comportement plus respectueux. Une intervention dans un logement social ne justifie pas le dénigrement des occupants
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Très bien bonne entreprise je la recommande H Q
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Super accueil pour la prise de rendez vous et le technicien a très bien fait son travail et a répondu à toutes nos questions
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Merci pour cette intervention, gentil dépanneur !!!!
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Lorsque le technicien se plaint d'être en heure supplémentaire et se permet d'être désagréable, ce n'est pas un plaisir. D'autant plus qu'il déclare l'évacuation bouchée à cause des résidus de chaudière, et que c'est à moi, comme n'importe qui de procéder au débouchage. Pour une chaudière de deux ans, c'est dramatique.
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Lorsqu’on a une fuite qui nous inonde notre parquet qu’on appels plusieurs fois, avant d’avoir une intervention c’est inadmissible. Votre technicien vient ne trouve rien part et sa recommence. Rebelotte plusieurs appels avant d’avoir un technicien. Donc non je ne recommande pas engie.
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Suite à la souscription du contrat j'ai pris rdv pour le 6mars. On m'a contacté pour decaler le rdv au 12 juin. Le 6 mars le technicien me contacte car il est devant la maison.... Merci de me confirmer le rdv du 12juin ou de me contacter pour avancer la date
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Venir c'est bien, réparer efficacement c'est mieux ! Aujourd'hui c'est la quatrième fois que vient un technicien (toujours différent) pour une chaudière vielle d'un an... Le premier ne savait pas, le second a voulu changer la carte mère (lol), le troisième pense avoir trouvé la panne et demande un changement de pièce - le quatrième vient changer la pièce met repart sans tester. Resultat pas d'eau chaude depuis 3 semaines et toujours pas aujourd'hui. Une femme et deux enfants (5 et 7ans) à la maison, je vous laisse imaginer la situation ^^
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Parfait
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Mes commentaires ont été transmis à l’agence Metz Nord de Norroy le Veneur témoignant d’une incompréhension complète de vos interventions.
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Ce que je n'aime pas sur engie est le moyen de paiement qui nous oblige à entrer sur le site avec un mot de passe.
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Très bien .......pour une fois Du bureau à l’intervention même
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technicien très sérieux
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Technicien très sympathique !
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Très bon et agréable technicien
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prend la peine a répondre a nos question explique ce qu'il fait comportement correcte et respectueux
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Service impeccable, avec l'amabilité en plus ! Bravo !
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Plage horaire intervention pas assez précise
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Plus d'un mois pour installer un vase d'expansion. Jamais le même technicien. Un seul technicien présent alors qu'il en faut au moins 2 pour certaine intervention. Technicien qui réclame un café. Assistante qui appelle 2 fois pour fixer le même rdv.
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Le Service Clientèle pour la prise de RDV est médiocre.Délai d’attente trop long pour obtenir un RDV d’entretien qui aboutira au final par un lapin…pratique quand on pose congé pour l’occasion….des nuls !!!! Par ailleurs l’entretien de ma chaudière doit s’effectuer selon mon contrat tous les 12 mois et non 14 ou 16 mois !!!! Engie, toujours plus loin, toujours plus haut !!!!!
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trois rdv reportés depuis decembre, 2 courriels de reclamation, une intervention en debut d'hiver aurait été preferable à celle de fin fevrier; visiblement probleme d'organisation et ou d'effectif à l'agence metz nord-norroy le veneur (marly contacté par erreur était prêt à intervenir le lendemain!)
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Monsieur très professionnel gentil et patient
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RV annulé 3 fois le jour même.... Alors que la matinée avait été bloqué.. Pas sérieux Technicien compétant
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Action rapide et efficace .
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1er rdv en 2022 pour entretien chaudière le technicien n est jamais venu . Un congé posé pour rien Surtout que je n ai aucun appel pour prévenir. J ai du moi même appeler en fin de journée Sur cet appel on me propose un rdv en février 2023 soite Entre temps des fuites apparaissent. Donc rappel pour un rdv proche pour un dépannage ( sachant que j ai un abonnement dépannage) pas de rdv possible avant celui de mon entretien. Donc je reste 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. toujours agréable en plein hiver Le technicien vient bien au rdv prévu. Mais le lendemain de nouvelles fuites apparaissent lors de l utilisation de l eau chaude. Donc une nouvelle fois chaudière éteinte. Et bonheur c est la semaine où le vent glacial fait son retour. J obtiens un rdv vendredi 3 mars. Espérons que cette fois ci le technicien viendra car évidemment je repose encore et toujours un congés. ( Les vacances a domicile je m en serai bien passé) et j espère que ma chaudière sera cette fois ci opérationnelle Car si on repart une panne pour en créer une autre. Ce n est pas très professionnel.....
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A peine le dépanneur reparti La panne !!!
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je suis contente de l'intervention de votre technicien par contre j'avais pris rend des vous pour le mercredi 22 février et je j'ai vu personne ! il m'a fallu 3 quarts d'heure de communication téléphonique pour obtenir un autre rend des vous
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Très déçu de toute la procédure, depuis le mois de septembre que j'essaie de faire l'entretien de la chaudière et seulement fin de février 2023 que je fais mon entretien de 2022. J'avais un rendez vous 11 novembre 2022 que n'a pas était honoré. Très déçu et en colère
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délai d'intervention trop long plus d'une semaine pour l'intervention. le technicien vient prend une photo et repart je ne vois pas comment on réparer une chaudière avec une photo
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Difficile de vous joindre part mail, la chaudière a été installer le 23. Je n'est toujours pas reçu de facture ni quelconque papier justifiant la démarche. Pourtant un virement a été effectué le 23 réglant intégralement la facture.
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Il serait nécessaire de me prévenir du passage du technicien quelques jours à l'avance ! merci.
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Entretien reporter de deux mois et demi et quand je suis tombé en panne pas de dépannage avant trois jours, pour des personnes âgées pas facile, pas de chauffage et pas d'eau chaude d'où mon mécontentement
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Avis affichés par ordre chronologique