Évaluations clients Moulins
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J'ai exposé mon problème, rendez-vous fixé en fonction de mes disponibilités... délai respecté et chaudière réparée
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Réactivité ! Appel à 8h00 intervention dans la matinée. Merci. Tres bonne prise en charge et technicien professionnel, a l'écoute et sympathique.
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Technicien sympathique et compétent
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très bon technicien ,travail impeccable et de bons conseils , cordialement a toute l'équipe.
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Technicien très consciencieux et n'hésitant pas à prolonger l'intervention si nécessaire et nettoyage après intervention
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Tout bien comme prévu
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Tout a été parfait
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J'aimerai que le technicien respecte ses rdv : 1ére date prise le 17 Février, on m'a appelé en me disant qu'il était en dépannage qui prenait plus de temps que prévu et, donc, qu'il ne viendra pas chez moi ce soir. Ce que je comprends. Deuxième rdv le 23 mars, cette fois-ci, personne n'est venu et personne n'a appelé pour me dire ce qui se passait. C'est moi qui a rappelé le lendemain pour avoir un 3éme rdv le 28 mars. Et enfin, l'entretien de ma chaudière est fait.
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Technicien très gentil et professionnel dommage qu'il travail chez engie home service
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Bonjour grâce au technicien j"ais fait rapidement une demande de pompe à chaleur. Rapide , professionnel et efficace.
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Lorsqu’on a affaire à la plate forme, les gens sont des marchands de rendez vous. Et n’ont aucune compte home soin. Avec les hôtesses d’agence, on trouve toujours à se faire comprendre dans les cas d’urgence. Les gens des plateforme parlent souvent mal français et n’ont aucune empathie. Ce sont des machines à dire non qui dégradent votre image parce qu’ils ne sont pas à l’écoute. Vous devriez abandonner ce système impersonnel et non qualifié avant que vos clients aillent voir ailleurs. En revanche, les techniciens forment une équipe au top de la compétence et du dévouement.
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Très bon contact avec le secrétariat et techniciens agréable et compétent . Je recommande.
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technicien tres sympathique , à l 'écoute et tres professionnel
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Un technicien, très professionnel et à l'écoute des clients.merci à lui
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Des plages horaires d'une demie journée pour un entretien de chaudière qui est souvent reporter ne sont pas pratique . A quoi sert un contrat annuel alors que le dépannage ne sera pas fait le lendemain par manque de technicien .
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Une patience et un professionnel irréprochable 😊
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technicien très agréable il m'a averti de son arrivée à mon domicile 1 quart d'heure avant accueil téléphonique pas très au point hotesse limite désagréable elle m'a pratiquement raccroché au nez geste non justifié
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Le technicien à très bien fait son travail
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Bien que mon problème n était pas une panne chauffage ou eau sanitaire , Merci et bravo pour la rapidité du RV et les conseils de l intervenant . Cordialement
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Très à l'écoute et très réactif.
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Bonjour, Je suis très satisfaite de vos prestations et du professionnalisme de votre Technicien. Merci beaucoup A l'année prochaine Bonne continuation Bien cordialement
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Très bien alors que le rdv avait lieu l après midi le technicien lui avait le matin d ou peu être une mauvaise coordination mais tout c est bien passé
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tres bon rendez vous entretien
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accueil sur la plateforme téléphonique n'a pas été transmise à l'agence locale
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bon rapport, efficacité
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Le technicien est arrivé sans que je sois prévenue !
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Travail du Technicien très bien fait ! Entièrement satisfait.
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Très bien, comme d'habitude. Les contacts se sont faits par mail.
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Bonjour Je suis outré de recevoir ce sondage de satisfaction alors que la visite d'entretien de ma chaudière était programmée hier après-midi. Le technicien s'est présenté à 17h00 pour me dire à 17h05 qu'il ne pouvait pas procéder à l'entretien de ma chaudière car il n'était pas formé !! j'ai bloqué toute mon après midi pour cet entretien et votre entreprise m'envoie un technicien non formé !! votre entreprise se moque de ses clients !! j'attends bien sur vos excuses et la replanification de ce rdv d'entretien. J'insiste sur le mot ENTRETIEN car je ne souhaite absolument pas changer de chaudière et si vous ne voulez plus l'entretenir merci de me le faire savoir.
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Intervention pour un dépannage trés rapide (dés le lendemain à 08h30) . Travail soigné. Technicien ponctuel, sympathique, professionnel.
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Kevin a été très efficace et compréhensif.
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J'ai eu un souci avec ma chaudière,le contact avec la secrétaire c'est bien passé pour une prise de rendez-vous au plus vite 👌👍je remercie engie pour leurs réactivité 👏👏👍
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rdv rapide écoute et réactivité
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L'accueil téléphonique n'est pas toujours très cordial !
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ras
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Personnel compétent (averti avant d’arriver )
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Très à l'écoute des problèmes rencontrés et les résolvant efficacement
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Didier au top
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Technicien a l'écoute du client très bien
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Technicien très bonne communication, bonne présentation, explications compréhensibles
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Technicien très compétents, bon travail. Dommage que la durée de l'intervention a été évalué trop courte, pas le temps de tout faire.
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bon accueil, erfficacité
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Le technicien à manque d'expérience. Je pense qu'il aurait dû être encadré. Pour moi c'est une erreur de management D'ÉNERGIE.
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Techniciens au TOP contrairement à la gestion des plannings rendez-vous ! Accueil téléphonique néant ! Embaucher des techniciens afin de soulager vos employés qui sont sur tous les fronts et respecter les rendez-vous d entretien de vos clients est plus que nécessaire.
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bien venu ,bien nettoyé .mais 3heures après fuite d'eau j'ai téléphoné et j’attends toujours le dépanneur. vraiment pas sérieux.
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Contact téléphonique agence= 10 Contact téléphonique plate-forme = 7
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Le côté administratif est toujours compliqué avec EHS, à chaque coup de téléphone, on a une réponse différente. Vous avez tout de même envoyé 1 facture et 5 relances à mon ancienne adresse alors qu'évidemment vous saviez où était la chaudière actuelle puisque votre technicien a trouvé le chemin.....
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Tout à été bien réalisé
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Rdv très ponctuel commercial technique agréable et professionnel
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Appel lundi matin 8 heures intervention mardi matin
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Bon accueil téléphonique , technicien au top !
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Personne sympathique et professionnel
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Technicien impeccable
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Probleme de pression de chaudiere apres le depart du tehnicien...plus d eau dans la chaudiere la pression a chuté a 2 reprises avec defaut sur l appareil
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3 jours déjà pour installer une chaudière...une fois pas de chauffage, un autre jour pas de l'eau chaude. On est en 4eme jour et vous avez pas encore résoudre le problème d'une chaudière neuve. Il y a qqun qui sait quoi faire chez Engie ? Mes pensées de vous actionner en instance pour manque totale de professionnalisme et endommagement moraux et au niveau de nos chaudières sont pas loin .
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Personnel très agréable
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L appel quand on est en panne un week end à la plate-forme n est pas très sympathique, ils vous disent de rester à côté de votre téléphone que l on va vous rappeller avec un numéro masque ,et si vous les rappelé 1h30 après puisque pas d appel ils vous demandent si vous n avez pas changé de numéro de portable ou d adresse mail ,excusez moi mais pour moi c'est se foudre de la figure des gens ,c est inadmissible.
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Bon accueil téléphonique, technicien compétent et expliquant clairement. Seul remarque : la pièce à changer n'est pas disponible, date de livraison inconnue, mais il faut quand même prendre rendez-vous ? Pourquoi ne pas attendre que la pièce soit arrivée pour contacter le client et dater le rendez-vous de remplacement ?
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pas facile d'avoir un rendez-vous sûr.....
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travail propre et soigneux du technicien
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Tout a été parfait, comme d’habitude TAFS...
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SOUCIS AVEC L'INSTALATION DE MA NOUVELLE CHAUDIEREV SUR 3 JOURS, AVEC 3 TECHNICIENS DIFFERENTS ( MANQUE DE PERSONNEL). EXPLICATIONS BREVE SUR LE FONCTIONNEMENT DE LA ZAPETTE THERMOSTA DES REGLAGES ( MEME PAS UN LIVRET EXPLICATIF). LA CHAUDIERE EST INACTIVE LA JOURNNEE ET S'ENCLACHE LA NUIT. APRES L'AVOIR SIGNALER PLUSIEUR FOIS LE NUMERO DE RUE FAUT, NON CORRIGER. LE PREMIER TECHNICIEN A PERDU DU TEMPS.
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Personne sur intervention très aimable et elle n'a pas hésité à rappeler lorsque je me suis rendu compte que l'intervention n'a pas eu l'effet escompté. Je la remercie pour cela. Le dépanneur est malheureusement parti sans que nous ayons vérifié si le chauffage était en fonction (et pas seulement si la chaudière démarrait). Par contre, "Sandrine" à l'accueil téléphonique devait être fatiguée car elle n'était vraiment pas aimable et les réflexions du type "vous devriez communiquer avec votre mari" sont déplacées et très peu professionnelles. Nous sommes déçus.
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Technicien sympa, qui a l'air compétent. Prix annuel de 180€ plus élevé que vos concurrents. Appel le vendredi et intervention le mercredi correct si pas urgence.
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Dépannage rapide
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2 eme années consécutives ou je prends une journée de congés pour vous et personne ne vient , annulation vers 11h c'est franchement pas normal je devrai vous facturer la journée
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Rdv le 4 octobre, Rdv le 7 décembre ont été annulés Par vos services pour cause de santé et trop de chaudières en panne Enfin la visite de contrôle le 27 janvier services efficaces dans le temps Heureusement le technicien était sympathique
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Le technicien habilité à l'entretien de la chaudière, très agréable, compétent, c'est important. L'accueil téléphonique du secrétariat normalement sympathique, sauf pour notre dernier rdv annuel entretien , car il y a eu un changement de date de rdv avec, pour la 2ème date, absence du technicien sans nous prévenir, et lorsque nous avons appelé afin de savoir la raison de cette absence votre secrétariat n' a pas été très compréhensif à notre égard, alors que nous sommes des clients respectueux et sympathiques . Espérons que cela sera mieux la prochaine fois, en cas de besoin.
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1er rdv non honoré aucun appel, obligé de recontacter à nouveau, 2ème rdv ok, problème recurrent 2 fois en 3 ans. Je recherche une autre entreprise.
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L’intervention s’est très bien déroulée, c’était plutôt rapide et efficace. La plage horaire 8h - 12h est un peu large mais elle a été respectée.
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Technicien sympathique et à l'écoute .
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pas très commerciale
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Très sérieux et surtout très professionnel Bravo à Mr Gatolin qui a su être à l écoute de notre problème et qui l à résolu
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intervention conforme au contrat passé , rapide. Personnel et techniciens efficaces et à l' écoute du client.
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Proposition pas assez claire vis à vis de la pub
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Technicien sérieux ponctuel et à l’ écoute merci
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Très bonne entente avec le technicien habitué depuis des années à effectuer ce contrôle de notre chaudière, travail effectué dans d’excellentes conditions.
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Mon interlocutrice SANDRINE toujours accueillante et de bon service
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service rapide je vous en remercie
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Appeler un numéro local (celui affiché sur ma chaudière) et tomber sur une plateforme, je ne vois pas l'intérêt. J'ai expliqué plusieurs fois que j'étais là nouvelle propriétaire, j'ai donner mes coordonnées et ensuite je reçois par mail le contrat au nom de l'ancienne propriétaire.
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Au bout d' une semaine je n'ai toujours pas de chaudière en route , la panne a été détectée mais la pièce est en commande et je suis toujours sans chauffage ni eau chaude avec un temps humide et malgré que l'on ait indiqué l urgence, j'ai toujours rien .
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Enlèvement d’un ancien ballon d’eau chaude en janvier 2023 suite à changement réalisé fin juillet 2022(facture réglée à réception). Enlèvement organisé après relance téléphonique . Intervention ayant provoqué rayure tout au long du carrelage de notre entrée de maison (10 m environ), l’appareil n’ayant pas été soulevé mais traîné sur toute la longueur, ces traces se poursuivant jusque sur le trottoir devant la maison. Ce manque de soin a fait l’objet d’une réclamation en bonne et due forme , et, n’est pas admissible de la part d’une équipe de professionnels sérieux.
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Ras tout va bien
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Tombé dans un centre téléphonique très bruyant, une ligne de très mauvaise qualité et une interlocutrice avec un accent mal compréhensible. Elle voulait parler en priorité de l'entretien de mes appareils plutôt que de la panne qui était le sujet de mon appel. Quant à comprendre la description de la dite panne pour la transmettre, ce fut un autre problème ! Je suis très mécontent.
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Nous sommes très satisfait du technicien venu ce jour. Très bon travail.
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Mais notre commentaire va t -il au moins être pris en compte? Très déçus par votre entreprise depuis quelques temps. temps de réaction, suivi du dossier, contact téléphonique, beug! Lors de la pause de la chaudière, le technicien a laissé UNE FUITE DE GAZ c'est seulement le lendemain que l'odeur nous a interpellée, nous avons été compréhensifs alors que le danger fut réel, et avons contacté votre entreprise; le nécessaire a été fait, même si le technicien n'avait pas prévu de revenir de suite pour la vérification de la pause. ce genre d'incident ne devrait jamais exister!! Nous avons été particulièrement choqué par tant de désinvolture. Le technicien venu réparer cette fuite l'a de suite signalé à l'entreprise devant moi . Nous n'avons pas voulu donner suite à cet incident ....peut-être aurions -nous dû? Maintenant la chaudière n'ayant pas un an, nous avons déjà eu plusieurs pannes, et notre contact téléphonique n'a pas voulu envoyer un technicien puisque nous avions réussi à remettre en marche la chaudière, sauf qu'une panne même réparée temporairement par nos soins reste une panne et qu'il était normal de venir vérifier d'où venait celle-ci . Il a fallu insister! Pourtant il me semble que nous payons un contrat suffisamment cher pour cela. Bref, une commande d'électrodes est faite par ce premier technicien, nous attendons plus de 3 semaines, avec des pannes en attendant que nous arrivons à enrayer...jusqu'à une panne plus importante où nous rappelons votre entreprise par téléphone et par mail comme indiqué, (nous aurions pu attendre longtemps puisque nous apprenons que les pièces n'étaient pas commandées!!!) Engie nous rappelle, et me confirme qu'il est noté de commander des électrodes , elle va se renseigner et me tient informer dans l'après midi même! Elle n'a JAMAIS rappelé, nous laissant sans eau chaude ni chauffage durant 3 jours. Car cette fois-ci nous ne sommes pas arrivés de suite à la redémarrer. Il a fallu un autre appel pour qu'enfin vous daignez vous déplacer, avec des électrodes non adaptées pour nous calmer un peu.... les électrodes n'ayant JAMAIS été commandées! le technicien m'expliquant que les beugs arrivent parfois, sauf qu'avec vous c'est une accumulation de beugs et de non considération. Notre contact téléphonique nous explique ensuite qu'il fallait que l'on contacte un électricien avant tout, sauf qu'il n'en a jamais été question, qu'il était entendu que les électrodes soient déjà changées avant tout. Ce qui m'a été confirmé par le technicien. on marche vraiment sur la tête. Un manque de communication est flagrant. Impossible de savoir le temps d'attente des pièces, et si cela retombe en panne, il nous a été répondu de faire RESET! en bref débrouillez-vous! Voici notre expérience, et nous sommes tellement déçus et surtout regrettons d'avoir pris notre chaudière chez vous ainsi que notre contrat. Si cette panne persiste et si vous êtes dans l'incapacité de faire qu'elle fonctionne normalement, (car vous n'êtes même pas certains que cela soit les électrodes en plus,) peut-être serait il judicieux de changer la chaudière directement? Notre commentaire sera t il pris en compte sérieusement, cela reste à suivre. Mais peut-être serons -nous surpris agréablement?
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Pour ce qui concerne l'accueil téléphonique je suis tombé sur une plate-forme dès 7h30 peu performante et qui me demandait de voir avec mon fournisseur d'énergie... J'ai bien compris qu'elle n'avait pas cernée ma problématique d'où mon 5 en évaluation... Heureusement le site d'yzeure m'a rappelé 10mm plus tard en étant réactif. La personne a envoyé un technicien le matin même.
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Grand professionnalisme et grande gentillesse d’Alexandre le technicien.Il n’hésite pas à répondre aux questions et prodigue de bons conseils .Je suis très satisfaite de son intervention pour l’entretien de ma chaudière et le changement d’une pièce défectueuse.
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De faire remonter les informations à l'office des HLM ça fait 3 ans que j'ai des problèmes avec la chaudière je commence à en avoir marre
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Satisfaite de l'intervention et des conseils
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Très bien
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Personne très professionnelle et agréable. Explique bien les renseignements qui je lui demandais
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Rv initial décalé à votre demande cause pannes
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Rapidité d'intervention technicien qui connait son travail
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Technicien compétent, à l’écoute, aimable. Travail propre et soigné.
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Intervention rapide et efficace.
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J'ai été très agréablement surprise par le délai très court d'intervention. Le technicien m'a expliqué en détail le problème relevé et m'a conseillée judicieusement.
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Intervention de qualité de la part du technicien. Par contre, accueil téléphonique à distance de qualité déplorable, comme je le signale chaque année. Faute de réactivité de votre part suite aux remarques, je compte changer d'entreprise en 2023, et faire changer ma chaudière par d'autres professionnels déjà contactés.
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Parfait
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Malgré l'intervention de votre technicien la chaudière continu à se mettre en resete
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Avis affichés par ordre chronologique