Evaluations clients Moulins
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J'ai exposé mon problème, rendez-vous fixé en fonction de mes disponibilités... délai respecté et chaudière réparée
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Réactivité ! Appel à 8h00 intervention dans la matinée. Merci. Tres bonne prise en charge et technicien professionnel, a l'écoute et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME F. *
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Technicien sympathique et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE L. *
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très bon technicien ,travail impeccable et de bons conseils , cordialement a toute l'équipe.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE J. *
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Technicien très consciencieux et n'hésitant pas à prolonger l'intervention si nécessaire et nettoyage après intervention
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE W. *
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Tout bien comme prévu
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Tout a été parfait
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE D. *
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Bonjour grâce au technicien j"ais fait rapidement une demande de pompe à chaleur. Rapide , professionnel et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE R. *
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Technicien très gentil et professionnel dommage qu'il travail chez engie home service
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE G. *
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J'aimerai que le technicien respecte ses rdv : 1ére date prise le 17 Février, on m'a appelé en me disant qu'il était en dépannage qui prenait plus de temps que prévu et, donc, qu'il ne viendra pas chez moi ce soir. Ce que je comprends. Deuxième rdv le 23 mars, cette fois-ci, personne n'est venu et personne n'a appelé pour me dire ce qui se passait. C'est moi qui a rappelé le lendemain pour avoir un 3éme rdv le 28 mars. Et enfin, l'entretien de ma chaudière est fait.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT D. *
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Très bon contact avec le secrétariat et techniciens agréable et compétent . Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE G. *
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Lorsqu’on a affaire à la plate forme, les gens sont des marchands de rendez vous. Et n’ont aucune compte home soin. Avec les hôtesses d’agence, on trouve toujours à se faire comprendre dans les cas d’urgence. Les gens des plateforme parlent souvent mal français et n’ont aucune empathie. Ce sont des machines à dire non qui dégradent votre image parce qu’ils ne sont pas à l’écoute. Vous devriez abandonner ce système impersonnel et non qualifié avant que vos clients aillent voir ailleurs. En revanche, les techniciens forment une équipe au top de la compétence et du dévouement.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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technicien tres sympathique , à l 'écoute et tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE R. *
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Un technicien, très professionnel et à l'écoute des clients.merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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Des plages horaires d'une demie journée pour un entretien de chaudière qui est souvent reporter ne sont pas pratique . A quoi sert un contrat annuel alors que le dépannage ne sera pas fait le lendemain par manque de technicien .
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER P. *
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technicien très agréable il m'a averti de son arrivée à mon domicile 1 quart d'heure avant accueil téléphonique pas très au point hotesse limite désagréable elle m'a pratiquement raccroché au nez geste non justifié
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE M. *
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Une patience et un professionnel irréprochable 😊
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Le technicien à très bien fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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Bien que mon problème n était pas une panne chauffage ou eau sanitaire , Merci et bravo pour la rapidité du RV et les conseils de l intervenant . Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE W. *
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Très à l'écoute et très réactif.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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Bonjour, Je suis très satisfaite de vos prestations et du professionnalisme de votre Technicien. Merci beaucoup A l'année prochaine Bonne continuation Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK A. *
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Très bien alors que le rdv avait lieu l après midi le technicien lui avait le matin d ou peu être une mauvaise coordination mais tout c est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *
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tres bon rendez vous entretien
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE S. *
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accueil sur la plateforme téléphonique n'a pas été transmise à l'agence locale
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE R. *
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bon rapport, efficacité
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R. *
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Le technicien est arrivé sans que je sois prévenue !
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Très bien, comme d'habitude. Les contacts se sont faits par mail.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Travail du Technicien très bien fait ! Entièrement satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE S. *
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Bonjour Je suis outré de recevoir ce sondage de satisfaction alors que la visite d'entretien de ma chaudière était programmée hier après-midi. Le technicien s'est présenté à 17h00 pour me dire à 17h05 qu'il ne pouvait pas procéder à l'entretien de ma chaudière car il n'était pas formé !! j'ai bloqué toute mon après midi pour cet entretien et votre entreprise m'envoie un technicien non formé !! votre entreprise se moque de ses clients !! j'attends bien sur vos excuses et la replanification de ce rdv d'entretien. J'insiste sur le mot ENTRETIEN car je ne souhaite absolument pas changer de chaudière et si vous ne voulez plus l'entretenir merci de me le faire savoir.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE L. *
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Intervention pour un dépannage trés rapide (dés le lendemain à 08h30) . Travail soigné. Technicien ponctuel, sympathique, professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
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Kevin a été très efficace et compréhensif.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT M. *
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J'ai eu un souci avec ma chaudière,le contact avec la secrétaire c'est bien passé pour une prise de rendez-vous au plus vite 👌👍je remercie engie pour leurs réactivité 👏👏👍
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI D. *
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rdv rapide écoute et réactivité
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS P. *
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L'accueil téléphonique n'est pas toujours très cordial !
Avis du , suite à une expérience du par JULES N. *
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ras
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Personnel compétent (averti avant d’arriver )
Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *
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Très à l'écoute des problèmes rencontrés et les résolvant efficacement
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE C. *
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Didier au top
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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Technicien a l'écoute du client très bien
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD S. *
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Technicien très bonne communication, bonne présentation, explications compréhensibles
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD F. *
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Technicien très compétents, bon travail. Dommage que la durée de l'intervention a été évalué trop courte, pas le temps de tout faire.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY C. *
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bon accueil, erfficacité
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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Le technicien à manque d'expérience. Je pense qu'il aurait dû être encadré. Pour moi c'est une erreur de management D'ÉNERGIE.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Techniciens au TOP contrairement à la gestion des plannings rendez-vous ! Accueil téléphonique néant ! Embaucher des techniciens afin de soulager vos employés qui sont sur tous les fronts et respecter les rendez-vous d entretien de vos clients est plus que nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE G. *
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bien venu ,bien nettoyé .mais 3heures après fuite d'eau j'ai téléphoné et j’attends toujours le dépanneur. vraiment pas sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Le côté administratif est toujours compliqué avec EHS, à chaque coup de téléphone, on a une réponse différente. Vous avez tout de même envoyé 1 facture et 5 relances à mon ancienne adresse alors qu'évidemment vous saviez où était la chaudière actuelle puisque votre technicien a trouvé le chemin.....
Avis du , suite à une expérience du par LÉON B. *
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Contact téléphonique agence= 10 Contact téléphonique plate-forme = 7
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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Tout à été bien réalisé
Avis du , suite à une expérience du par MARC C. *
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Rdv très ponctuel commercial technique agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B. *
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Appel lundi matin 8 heures intervention mardi matin
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE G. *
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Bon accueil téléphonique , technicien au top !
Avis du , suite à une expérience du par DIANE P. *
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Personne sympathique et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B. *
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Technicien impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU F. *
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Probleme de pression de chaudiere apres le depart du tehnicien...plus d eau dans la chaudiere la pression a chuté a 2 reprises avec defaut sur l appareil
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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3 jours déjà pour installer une chaudière...une fois pas de chauffage, un autre jour pas de l'eau chaude. On est en 4eme jour et vous avez pas encore résoudre le problème d'une chaudière neuve. Il y a qqun qui sait quoi faire chez Engie ? Mes pensées de vous actionner en instance pour manque totale de professionnalisme et endommagement moraux et au niveau de nos chaudières sont pas loin .
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE J. *
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Personnel très agréable
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE B. *
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L appel quand on est en panne un week end à la plate-forme n est pas très sympathique, ils vous disent de rester à côté de votre téléphone que l on va vous rappeller avec un numéro masque ,et si vous les rappelé 1h30 après puisque pas d appel ils vous demandent si vous n avez pas changé de numéro de portable ou d adresse mail ,excusez moi mais pour moi c'est se foudre de la figure des gens ,c est inadmissible.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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Bon accueil téléphonique, technicien compétent et expliquant clairement. Seul remarque : la pièce à changer n'est pas disponible, date de livraison inconnue, mais il faut quand même prendre rendez-vous ? Pourquoi ne pas attendre que la pièce soit arrivée pour contacter le client et dater le rendez-vous de remplacement ?
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR L. *
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pas facile d'avoir un rendez-vous sûr.....
Avis du , suite à une expérience du par DENIS A. *
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travail propre et soigneux du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE R. *
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Tout a été parfait, comme d’habitude TAFS...
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY B. *
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SOUCIS AVEC L'INSTALATION DE MA NOUVELLE CHAUDIEREV SUR 3 JOURS, AVEC 3 TECHNICIENS DIFFERENTS ( MANQUE DE PERSONNEL). EXPLICATIONS BREVE SUR LE FONCTIONNEMENT DE LA ZAPETTE THERMOSTA DES REGLAGES ( MEME PAS UN LIVRET EXPLICATIF). LA CHAUDIERE EST INACTIVE LA JOURNNEE ET S'ENCLACHE LA NUIT. APRES L'AVOIR SIGNALER PLUSIEUR FOIS LE NUMERO DE RUE FAUT, NON CORRIGER. LE PREMIER TECHNICIEN A PERDU DU TEMPS.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL G. *
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Personne sur intervention très aimable et elle n'a pas hésité à rappeler lorsque je me suis rendu compte que l'intervention n'a pas eu l'effet escompté. Je la remercie pour cela. Le dépanneur est malheureusement parti sans que nous ayons vérifié si le chauffage était en fonction (et pas seulement si la chaudière démarrait). Par contre, "Sandrine" à l'accueil téléphonique devait être fatiguée car elle n'était vraiment pas aimable et les réflexions du type "vous devriez communiquer avec votre mari" sont déplacées et très peu professionnelles. Nous sommes déçus.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE C. *
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Technicien sympa, qui a l'air compétent. Prix annuel de 180€ plus élevé que vos concurrents. Appel le vendredi et intervention le mercredi correct si pas urgence.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C. *
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Dépannage rapide
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUDE O. *
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2 eme années consécutives ou je prends une journée de congés pour vous et personne ne vient , annulation vers 11h c'est franchement pas normal je devrai vous facturer la journée
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED L. *
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Rdv le 4 octobre, Rdv le 7 décembre ont été annulés Par vos services pour cause de santé et trop de chaudières en panne Enfin la visite de contrôle le 27 janvier services efficaces dans le temps Heureusement le technicien était sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P. *
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Le technicien habilité à l'entretien de la chaudière, très agréable, compétent, c'est important. L'accueil téléphonique du secrétariat normalement sympathique, sauf pour notre dernier rdv annuel entretien , car il y a eu un changement de date de rdv avec, pour la 2ème date, absence du technicien sans nous prévenir, et lorsque nous avons appelé afin de savoir la raison de cette absence votre secrétariat n' a pas été très compréhensif à notre égard, alors que nous sommes des clients respectueux et sympathiques . Espérons que cela sera mieux la prochaine fois, en cas de besoin.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE H. *
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1er rdv non honoré aucun appel, obligé de recontacter à nouveau, 2ème rdv ok, problème recurrent 2 fois en 3 ans. Je recherche une autre entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS B. *
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L’intervention s’est très bien déroulée, c’était plutôt rapide et efficace. La plage horaire 8h - 12h est un peu large mais elle a été respectée.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE B. *
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Technicien sympathique et à l'écoute .
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE R. *
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pas très commerciale
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
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Très sérieux et surtout très professionnel Bravo à Mr Gatolin qui a su être à l écoute de notre problème et qui l à résolu
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE H. *
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intervention conforme au contrat passé , rapide. Personnel et techniciens efficaces et à l' écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
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Proposition pas assez claire vis à vis de la pub
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE S. *
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Technicien sérieux ponctuel et à l’ écoute merci
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Très bonne entente avec le technicien habitué depuis des années à effectuer ce contrôle de notre chaudière, travail effectué dans d’excellentes conditions.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE P. *
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Mon interlocutrice SANDRINE toujours accueillante et de bon service
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
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service rapide je vous en remercie
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE H. *
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Appeler un numéro local (celui affiché sur ma chaudière) et tomber sur une plateforme, je ne vois pas l'intérêt. J'ai expliqué plusieurs fois que j'étais là nouvelle propriétaire, j'ai donner mes coordonnées et ensuite je reçois par mail le contrat au nom de l'ancienne propriétaire.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE S. *
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Au bout d' une semaine je n'ai toujours pas de chaudière en route , la panne a été détectée mais la pièce est en commande et je suis toujours sans chauffage ni eau chaude avec un temps humide et malgré que l'on ait indiqué l urgence, j'ai toujours rien .
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH L. *
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Enlèvement d’un ancien ballon d’eau chaude en janvier 2023 suite à changement réalisé fin juillet 2022(facture réglée à réception). Enlèvement organisé après relance téléphonique . Intervention ayant provoqué rayure tout au long du carrelage de notre entrée de maison (10 m environ), l’appareil n’ayant pas été soulevé mais traîné sur toute la longueur, ces traces se poursuivant jusque sur le trottoir devant la maison. Ce manque de soin a fait l’objet d’une réclamation en bonne et due forme , et, n’est pas admissible de la part d’une équipe de professionnels sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C. *
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Ras tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEX D. *
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Tombé dans un centre téléphonique très bruyant, une ligne de très mauvaise qualité et une interlocutrice avec un accent mal compréhensible. Elle voulait parler en priorité de l'entretien de mes appareils plutôt que de la panne qui était le sujet de mon appel. Quant à comprendre la description de la dite panne pour la transmettre, ce fut un autre problème ! Je suis très mécontent.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
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Nous sommes très satisfait du technicien venu ce jour. Très bon travail.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE G. *
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Mais notre commentaire va t -il au moins être pris en compte? Très déçus par votre entreprise depuis quelques temps. temps de réaction, suivi du dossier, contact téléphonique, beug! Lors de la pause de la chaudière, le technicien a laissé UNE FUITE DE GAZ c'est seulement le lendemain que l'odeur nous a interpellée, nous avons été compréhensifs alors que le danger fut réel, et avons contacté votre entreprise; le nécessaire a été fait, même si le technicien n'avait pas prévu de revenir de suite pour la vérification de la pause. ce genre d'incident ne devrait jamais exister!! Nous avons été particulièrement choqué par tant de désinvolture. Le technicien venu réparer cette fuite l'a de suite signalé à l'entreprise devant moi . Nous n'avons pas voulu donner suite à cet incident ....peut-être aurions -nous dû? Maintenant la chaudière n'ayant pas un an, nous avons déjà eu plusieurs pannes, et notre contact téléphonique n'a pas voulu envoyer un technicien puisque nous avions réussi à remettre en marche la chaudière, sauf qu'une panne même réparée temporairement par nos soins reste une panne et qu'il était normal de venir vérifier d'où venait celle-ci . Il a fallu insister! Pourtant il me semble que nous payons un contrat suffisamment cher pour cela. Bref, une commande d'électrodes est faite par ce premier technicien, nous attendons plus de 3 semaines, avec des pannes en attendant que nous arrivons à enrayer...jusqu'à une panne plus importante où nous rappelons votre entreprise par téléphone et par mail comme indiqué, (nous aurions pu attendre longtemps puisque nous apprenons que les pièces n'étaient pas commandées!!!) Engie nous rappelle, et me confirme qu'il est noté de commander des électrodes , elle va se renseigner et me tient informer dans l'après midi même! Elle n'a JAMAIS rappelé, nous laissant sans eau chaude ni chauffage durant 3 jours. Car cette fois-ci nous ne sommes pas arrivés de suite à la redémarrer. Il a fallu un autre appel pour qu'enfin vous daignez vous déplacer, avec des électrodes non adaptées pour nous calmer un peu.... les électrodes n'ayant JAMAIS été commandées! le technicien m'expliquant que les beugs arrivent parfois, sauf qu'avec vous c'est une accumulation de beugs et de non considération. Notre contact téléphonique nous explique ensuite qu'il fallait que l'on contacte un électricien avant tout, sauf qu'il n'en a jamais été question, qu'il était entendu que les électrodes soient déjà changées avant tout. Ce qui m'a été confirmé par le technicien. on marche vraiment sur la tête. Un manque de communication est flagrant. Impossible de savoir le temps d'attente des pièces, et si cela retombe en panne, il nous a été répondu de faire RESET! en bref débrouillez-vous! Voici notre expérience, et nous sommes tellement déçus et surtout regrettons d'avoir pris notre chaudière chez vous ainsi que notre contrat. Si cette panne persiste et si vous êtes dans l'incapacité de faire qu'elle fonctionne normalement, (car vous n'êtes même pas certains que cela soit les électrodes en plus,) peut-être serait il judicieux de changer la chaudière directement? Notre commentaire sera t il pris en compte sérieusement, cela reste à suivre. Mais peut-être serons -nous surpris agréablement?
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Pour ce qui concerne l'accueil téléphonique je suis tombé sur une plate-forme dès 7h30 peu performante et qui me demandait de voir avec mon fournisseur d'énergie... J'ai bien compris qu'elle n'avait pas cernée ma problématique d'où mon 5 en évaluation... Heureusement le site d'yzeure m'a rappelé 10mm plus tard en étant réactif. La personne a envoyé un technicien le matin même.
Avis du , suite à une expérience du par JULES P. *
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Grand professionnalisme et grande gentillesse d’Alexandre le technicien.Il n’hésite pas à répondre aux questions et prodigue de bons conseils .Je suis très satisfaite de son intervention pour l’entretien de ma chaudière et le changement d’une pièce défectueuse.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE D. *
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De faire remonter les informations à l'office des HLM ça fait 3 ans que j'ai des problèmes avec la chaudière je commence à en avoir marre
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL P. *
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Satisfaite de l'intervention et des conseils
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES F. *
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Personne très professionnelle et agréable. Explique bien les renseignements qui je lui demandais
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED M. *
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Rv initial décalé à votre demande cause pannes
Avis du , suite à une expérience du par ANNE D. *
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Rapidité d'intervention technicien qui connait son travail
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK H. *
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Technicien compétent, à l’écoute, aimable. Travail propre et soigné.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE B. *
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Intervention rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL P. *
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J'ai été très agréablement surprise par le délai très court d'intervention. Le technicien m'a expliqué en détail le problème relevé et m'a conseillée judicieusement.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *
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Intervention de qualité de la part du technicien. Par contre, accueil téléphonique à distance de qualité déplorable, comme je le signale chaque année. Faute de réactivité de votre part suite aux remarques, je compte changer d'entreprise en 2023, et faire changer ma chaudière par d'autres professionnels déjà contactés.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE V. *
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Parfait
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Malgré l'intervention de votre technicien la chaudière continu à se mettre en resete
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La visite du 14 décembre 2022 très satisfaisante, très sympathique et très sérieux. Nous as bien confirmé sa venue en amont. En revanche la visite prévue initialement le 15 novembre 2022 a été un échec total (aucune visite et aucun appel téléphonique pour prévenir).
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE V. *
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Le technicien est parti tout fonctionnait.1h30 après ma chaudière ne fonctionne à nouveau plus.on doit me contacter urgemment..mais les températures extérieures sont négatives et il fait entre 10 et 15° dans ma maison. A part me dire qu'il faut changer ma chaudière.. ,mais en attendant mes enfants et moi même avons froid et faire des devis c'est bien mais c'est pas une solution si j'ai un contrat d'entretien c'est pour réparer ou trouver des solutions.
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Nikel pour linstant
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Entretien bfait que sur un seul appareil,en attente depuis avril. Technicien n'a pas commandé la pièce .
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *
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Sauf Mr Gada qui a su réparé en 15 min notre chaudière, vos autres employés manque de professionnalisme. De nouveau on est en panne malgré le control technique " ok "en 10/2022 ; qqun encore venu en nous disant que la centrale e irréparable. On fait quoi ???? En plein hiver ??? J'ai acheté des pièces pour les réparations antérieurs par les autre sauf mr Gada . Fallait pas les remplacer .On fait quoi maintenant ???
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Technicien très professionnel qui a réalisé une intervention de qualité
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Le technicien parfait et très pro Il m a attendu car j étais part sur Moulins Explique très bien Rien à redire excellent service
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
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Intervention depannage rapide, heureusement car entretien annuel reporté 2 fois
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN L. *
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technicien avenant a l ecoute et trés pros connais bien son metier bon element
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE R. *
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Très bonne explication technique de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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le technicien venant pour effectuer la visite programmée pour l'entretien de la chaudière n'a pas signalé son arrivée préalablement par un appel téléphonique comme le prévoit la procédure, puis suite à son intervention la chaudière est tombée immédiatement en panne, nécessitant dès le lendemain l'intervention d'un autre technicien (plus compétent...), lequel a tout de suite vu le problème et l'a résolu.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE P. *
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RAS
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Diligence compétence efficacite
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE G. *
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Technicien agréable et professionnel. Ravie!
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technitien très professionel,comme d habitude,très sympa,parfait
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G. *
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AMABILITE ---- COMPETENCE DU TECHNICIEN ---
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Contradiction téléphonique : j'appelle le mercredi 23/11, on me dit "restez joignable, un technicien vous appellera cet après-midi ou demain matin, or aucun appel dans ce créneau, donc je relance le jeudi 24/11, on me dit qu'un technicien viendra le lendemain (vend.25), effectivement il est venu, mais n'a pas fait de diagnostic précis, a simplement remis de l'air dans le vase d'expansion, sans préjuger de l'efficacité de son intervention... M'a dit de rappeler si nouvelle panne !...
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR D. *
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Super technicien très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ D. *
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Accueil agréable et intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM S. *
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Compétence, diagnostic et devis immédiat sont des poins forts
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Contact téléphonique impeccable. Les secrétaires à l'écoute en revanche l'intervention du technicien que le lendemain matin, pas de disponibilité le jour même! Pas de pièces pour réparer. Celles ci sont en commande et cela fait déjà déjà 6 jours que nous sommes sans chauffage ni eau chaude bien sûr. Panne totale de la chaudière. Nous attendons. Jusqu'à quand cela va-t-il durer? C'est impensable de ne pouvoir être dépanné plus rapidement! Et bien entendu nous avons dû verser un acompte obligatoire !
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Le jour prévu de l'intervention, aucun appel téléphonique pour me prévenir que l'entretien ne pourrai pas avoir lieu. C'est très désagréable et cela dénote un manque de sérieux et un mépris du client.
Avis du , suite à une expérience du par LUC J. *
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Personnels compétents
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
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Rapidité et Efficacité.
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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sérieux, affable, le technicien a réalisé son contrôle sans aucun probléme.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES A. *
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Agent très efficace très aimable
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS C. *
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Sans commentaires Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P. *
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Technicien ponctuel , poli , sympathique et professionnel ..
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE L. *
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technicien très compétent . merci .
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD L. *
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Parfait, merci !
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P. *
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Intervenant très compétent et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE J. *
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Je suis chez Engie depuis longtemps et j'en suis très contente.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER M. *
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Très bon accueil téléphonique, bon dialogues. Je n'ai été contacté le jour de l'arrivée du technicien car le rdv avait été fixé, ainsi que l'heure. Super !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C. *
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Intervention parfaite. Le technicien répond toujours à toutes mes questions, très professionnel et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN H. *
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Technicien au top!
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE I. *
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Très bien, intervention de la part d’un technicien compétent, disponible et très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ M. *
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Si possible que Mr Jorys intervienne à chaque fois chez moi. J'ai l'assurance de la qualité de son travail . Merci
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE J. *
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L'intervention du technicien est parfaite L'accueil téléphonique est déplorable. Les agents ne savent pas de quoi ont parle, aucune écoute. Impression qu'ils sont à l'autre bout du monde...
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS B. *
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Très bien technicien très sympas et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Personne chargée de l'intervention aimable, agréable, compétente, de bons conseils et à l'écoute de nos besoins ( changement de chaudière)
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M. *
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Personnel tres compétente et avec beaucoup de professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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J'ai trouvé que 1 mois sans chauffage et eau chaude était trop long surtout en cette période ( septembre-octobre)
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE N. *
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Personne aux téléphone tres agréable et attentive à ma demande L intervenant efficace rapide ,ponctuel agreable
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Oui pour l'intervention du technicien car il ma fait savoir qu'il fallait un thermostat pour la chaudière et il a fait le nécessaire avec mon propriétaire pour pouvoir mettre ce qu'il faut pour me dépanner un grand merci pour votre intervention
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE A. *
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Technicien très professionnel minutieux avec de très bons conseils pour faire des économies d énergie Bravo à lui et ses compétences
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE B. *
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Technicien professionnel, ou cela est nettement moins bien c’est à l’entretien De la chaudière la dernière fois il était parfait le nettoyage a été fait très correctement et j’aimerais avoir la même personne le 2 novembre prochain. J’avais un radiateur qui ne chauffait plus depuis 2 ans car la chaudière était hyper sale donc mal nettoyée. Dans son rapport le technicien vous l’avait signalé. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R. *
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Bon service .rendez vous à l'heure.
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Un accueil téléphonique toujours déplorable. Ca fait des années et rien ne change hélas. Les rendez vous qui sont pris de façon aléatoire (sans respecter la précédente date de visite). Les rendez-vous de visite d'entretien sont changés de créneau horaire sans même demander l'avis du client et l'avertir surtout !!!!!
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ALICE P. *
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Il serait souhaitable que le suivi des interventions soit bien noté sur les outils des techniciens, certains comme mon dernier technicien le font très bien, d'autres visiblement ne notent rien.... dommage.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Aucun problème ; satisfaction totale, tant de l'accueil que des travaux et contrôle par technicien. Oui je recommande Engie à quiconque.
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P. *
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très à l'écoute et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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L Équipe Engie Home Services est très à l écoute, très pro, l espace Client me permet aussi d être informée sur mon contrat. Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
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A quoi cela sert-il de vous répondre puisque vous ne tenez pas compte de nos commentaires....
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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Technicien très aimable et efficace
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Lors des deux dernières visites de contrôle, n'étant pas présent, j'ai retrouvé une pression dans le circuit de chauffage à 2, 2 bars l'an passé et cette dernière fois à 2 bars. Il est pourtant clairement indiqué sur la chaudière : " pression conseillée entre 0,8 et 1,2 bar. Je n'ai plus confiance. J'ai donc trouvé une autre entreprise locale pour assurer mon entretien et vais donc interrompre mon contrat engie.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE L. *
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Le technicien que nous avons eu a bien appelé avant l'intervention, il a fait un travail propre en nettoyant tout, de plus il a été très aimable et il a également bien expliqué les manipulations à faire. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD B. *
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Travail sérieux- RDV rapide- Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D. *
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Ça sert à rien les bla bla je me déplace directement à l agence......et ça marche bien mieux......
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *
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TECHNICIEN , accueillant et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P. *
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Au téléphone: amabilité et efficacité. Le technicien : rapide et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE T. *
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Dépannage sous un délai rapide de 24h00
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE S. *
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Réactifs et rapides
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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C'était parfait, comme d'habitude
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN R. *
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Technicien très professionnel, connait très bien son travail, travaille rapidement et proprement et efficacement. Je recommande ce professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE D. *
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Agents de mise en place de ma chaudière très compétents et très agréables
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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L'homme qui s'est occupé de l'entretien a été tres courtois et compétent .
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE M. *
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Intervention réalisée de façon professionnelle, rapidement et à l’heure prévue par un plombier sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE A. *
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contact agréable lors des interventions
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE V. *
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Très aimable au téléphone, et le technicien au top et très professionnels et un travail propre
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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Depuis bientôt un an j ai un problème de fuite d'eau a ma chaudière, la fuite n est toujours pas réparée. Ras le bol
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Le technicien ayant pris du retard il est venu quand même à midi passé en débordant de ses heures de travail (en me demandant si ça ne me dérangeait pas bien sûr) J’ai trouvé cela très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY F. *
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Si je n'avais pas appelé pour réclamer le nettoyage de ma chaudière. J'aurai u la grande surprise du professionnel ce même jour. Je n'ai pas reçus d'avis de passage. Autre beug les appels masqué ne sonnes pas et vont directement dans ma boîte noire.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE D. *
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Bon accueil en agence et le technicien a ensuite pris le temps d'analyser les soucis de la chaudière et ainsi a pu nous conseiller de nous équiper d'un réducteur de pression.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE F. *
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Recevoir l'avis de passage 3 jours après le passage du technicien, je pense qu'il y a comme un problème.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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La personne qui est intervenue a travaillé très consciencieusement en écouter toutes les remarques que je lui ai faites.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE A. *
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Excellent service, autant de la part de l'interlocutrice chargée localement du dossier que de celle du technicien qui a su faire preuve d'initiative. C'est assez rare d'une manière générale pour être chaudement souligné ;-)
Avis du , suite à une expérience du par DAVID D. *
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BONJOUR JE SUIS SATISFAIT DE LA PERSONNE QUI A FAIT L,ENTRETIEN DE LA CHAUDIERE,TRES PROFESIONEL
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL M. *
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un technicien toujours très professionnel, sérieux et agréable. En + , il donne toutes les explications nécessaires. Bravo à lui. Quand il repart , on sait que l'entretien a été très bien fait.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN W. *
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Installation hasardeuse, pas convaincu de la nécessité de changer une pièce puisque les avis diverges en fonction du technicien qui intervient. Pour un résultat final qui ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE V. *
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le technicien qui est venu était parfait et a répondu a mes questions en m 'expliquant bien je le recommande pour d'autres client par contre je redis car il me semble l 'avoir déjà dit je regrette de ne pas pouvoir joindre quelqu'un quand on appelle un dimanche matin
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Je reitére mes propos précédents qui n'aboutissent à rien. Vous envoyez des questionnaires soi disant en vue d'améliorer vos services mais rien n'est suivi sur ce que l'on dit. A savoir que nous n'avons JAMAIS le même technicien. L'un vous dit 1 chose, l'autre ne tient pas le même discours. Lequel a raison quand nous ne sommes pas capables d'analyser nous-mêmes les problèmes de notre chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE R. *
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Technicien très efficace et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX S. *
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Technicien professionnel, minutieux. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE A. *
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Le technicien a bien expliqué son intervention
Avis du , suite à une expérience du par LUCY P. *
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Technicien sympathique, consciencieux et de bon conseil. Travail propre. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par INÈS B. *
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bonne intervention , bon contact , bons échanges
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE B. *
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Je n'avais pas de RDV fixer ce jour donc pas de contact avec l'accueil téléphonique, mais avec votre technicien avant sa venu à mon domicile.
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE L. *
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Bjr rien à redire installation très professionnel explication de fonctionnement très clair ouvrier très pro bravo à eux malgré la chaleur 31 degrés au sous seul j'ai bien veiller à leur donner de l'eau merci
Avis du , suite à une expérience du par LAURE M. *
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Problème: j'avais un rendez-vous programmé un après-midi entre 13h et 18h par message qui me demandé d'être présent pendant tout ce temps , l'heure d'arrivée du technicien n'étant pas prévisible d'avance. OK, mais à 17h45 pas de technicien ni d'appel m'indiquant un changement pour cette intervention. Je prends contact avec l'agence qui me dit que le rendez-vous avait été déplacé pour cause d'intervention urgente en dépannage et les opérations de contrôles supprimées par manque d'opérateur à cette époque. J'aurais dû être averti téléphoniquement ce qui n'a pas été le cas. Je suis en retraite ce qui réduit la contrainte mais pour un actif en cette période de l'année je vous laisse imaginer ce que j'aurais pensé de votre enseigne.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE R. *
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Technicien très poli et réactif à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE M. *
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Tout va très bien ,bon accueil, réponse et dépannage rapides, technicien sympathique et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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Service de dépannage rapide et efficace Explications données par l'agent claires et précises
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Agent d'entretien compétent sérieux et rapide . Donné de très bons conseils . Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE A. *
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Rien à rajouter. Nickel !!
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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première proposition on vous dépanne dans trois jours ... donc trois jours sans eau chaude mais finalement dépannage obtenu le lendemain tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PAUL B. *
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Entièrement satisfait ! L’opératrice a fait au plus vite et le technicien nous a dépannés rapidement. Très professionnel ! Merci
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *
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Prise en compte rapide de la demande d'un client fidèle , respect de la parole donnée , professionnalisme de l'intervenant .
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE T. *
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Engie rapide et efficace je recommande à 100 % technicien au top et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE C. *
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Avis affichés par ordre chronologique