Evaluations clients Metz Nord
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Techniciens compétents et patients. Merci
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Le jeune qui est intervenu chez moi était très consciencieux et professionnel dans son travail et très sympathique voilà c est tout ce que j ai à dire il faudrait plus de jeunes comme lui
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Délai pour visite entretien beaucoup trop long. Réponse à l’appel téléphonique trop protocolaire. Pas de recherche de solution. Aucun intérêt de la réponse. Un répondeur téléphonique pourrait faire l’affaire. Très bonne intervention sur place de la part du technicien.
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SUPER POUR LA REACTIVITE . tel à 9h dépanné à 15h . impec
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accueillant
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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Bonjour J'ai plusieurs observations à formuler : - c'est la 3ème intervention et la chaudière ne fonctionne toujours pas - je n'ai pas eu de retour suite à la 2ème intervention ni de devis pour la 3 eme intervention !!!!! - je n'ai pas été informé de la visite du 10 mars 2023 (3ème visite). Je vous demande de vérifier si un mail ou un SMS m'a tété envoyé. - j'attends un retour de la dernière visite du 5 avril. Quelle suite allez vous donner???? je n'incrimine pas votre technicien qui a été à la hauteur sur site, par contre je suis déçu par la qualité de la relation client de vos supports. pas de retour suite à intervention, pas de devis envoyé, pas de prise de RDV, délai entre 2 interventions beaucoup trop long. La 1ère intervention date du 14 décembre 2022. C'est inadmissible!!! Vous poussez vos clients à vous quitter. J'attends une prise de contact par un décideur. cordialement
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *
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Du début jusqu’à à la pose, tout c’est bien déroulé. Le devis, le premiers entretien a été très rapide, le financement également. L’équipe de pose a été très professionnel, ils ont fait du bon travail, ils étaient sérieux et courtois. A la fin ils ont tout nettoyé et bien expliqué le fonctionnement de la climatisation.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT H. *
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Très bon échange avec le technicien qui m'a donné de précieux conseils. Travail très bien exécuté dans un délai plus que raisonnable. Je conseille vos services à mes proches.
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED D. *
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A la veille d'un w end férié et étant pratiquement alitée suite à une opération j'avoue avoir été totale paniquée c'est toute une chaîne qui a bien fait son travail Batigère également votre entreprise et ce gentil technicien qui a bien fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN H. *
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Tout s'est passé comme d'habitude, contact téléphonique et technicien polis et sympathiques, rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER D. *
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Intervenant très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC H. *
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Prise de rdv 1 mois à l'avance pour une intervention sur ma chaudière, pose de congé, annulé le matin même, cause pas reçu la pièce, situation similaire en 2022 pour mon entretien chaudière
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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J’ai appelé lundi pour une panne de chauffage et finalement l’intervntion n’a eu lieu que jeudi, donc un peu long je trouve
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Je n avais aucun rdv de la part d engie j ai eu la surprise d avoir le technicien chez moi qui a eu de la chance de me trouver à la maison !!!
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE P. *
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Tout a été tres bien. Le technicien était un professionnel.
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très bien conseiller au tel et a la maison travail sérieux a l écoute
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ T. *
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entretien complet et a priori intégral
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Je suis très satisfaite de l’intervention, cependant la chaudière en panne re fonctionne mais difficile de l’éteindre , je pense que c’est le thermostat.par contre la personne en intervention était top merci .
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Très bon technicien ludique et a l écoute
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J'ai envoyé un message en urgence dimanche, très bien pris en compte, reçu un appel lundi matin très sympathique, et ensuite été dépanner l'apres midi par un très bon technicien, totalement satisfait, merci .
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Dépanneur très expérimenté très à l’écoute s’est assuré de la remise en ordre de marche complète avant de quitter les lieux.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX A. *
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Le créneau pour le rendez-vous est trop long.
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La personne reçu nous a vraiment convaincu
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE N. *
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Le technicien est très agréable, poli et très professionnel. Bravo à lui
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Catastrophique, j’ai pris congé pour un rdv. Au final je me suis manger une carotte
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Le technicien n 'à pas honoré son rendez-vous et s'est permis de m'envoyer un sms stipulant qu'il est passé. Entretien annuel non fait depuis plus de 3 ans. Engie se permet de mentir, j 'ai eu le responsable au téléphone qui a été de mauvaise foi. Je paie des services non effectués et aucune excuse de la part de Envie. Je n'espère même pas un remboursement ...... C'est honteux
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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excellent travail et très sympatique
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE G. *
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3 interventions de vos techniciens et problème toujours pas résolu, pas trop professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE L. *
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Ça fait plus d un an qu on me dit que les canalisations sont bloquées par le calcaire . Le technicien est venu a constaté à nouveau la même et je n ai toujours pas d eau chaude dans ma douche !! Il m a dit elle est très tiède absolument pas elle est froide et ça va durer combien de temps encore ???
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE S. *
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très bon technicien, respect des horaires, efficace et bons conseils...
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN W. *
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Pose d'un nouveau radiateur : aprés 3 interventions il y a toujours une fuite d'eau entre la chaudière et le radiateur! Donc oui, je suis insatisfaite.
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bel accueil travail propre
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Jeune homme très poli et efficace
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Très decu ,mon appartement et vendu et je dois continué à payé... reconduction tacite ok mais je pense que la....client depuis 16 ans et plus.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT G. *
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Technicien ponctuel. Très consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN P. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Enfin nous avons eu à faire à un technicien connaissant les appareils et l’installation… et sympathique, ce qui ne gâche rien
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ V. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
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Réparation toujours pas faite, fuite non réparée car toujours pas les pièces, donc toujours des bacs pour récupérer l’eau qui coule le long de l’évacuation qui vient de l’extérieure. Cela fait 3 fois que cette intervention est effectuée. Je doit bientôt m’absenter pendant 1 mois. Faite le nécessaire svp. Merci
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE P. *
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Technicien très pro et de bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARC C. *
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Le jeune homme qui a fait mon entretien annuel était rapide efficace poli professionnel et méticuleux m.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
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Le technicien n'a pas résolue le problème sur mon radiateur qui fait des claquements a chaque fois qu'il ce met en route.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID P. *
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Rapidité et efficacité a chaque intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE H. *
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Pas de commentaires
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Gentillesse et professionalisme de l'intervenant. Délais d'intervention un peu Longs.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE A. *
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Obligé d appeler pour avoir mon rendez vous d entretien !puis une année passée payer même pas de rendez vous !j appelle pour un remboursement sur cette année passée ,on me répond qu on informe la direction puis jamais rien!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARIE M. *
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Panne intervenue après la visite d'entretien annuelle. Et cela fiat plus de deux mois, pas moins de 8 interventions et toujours aucune solution . Difficile d'avoir le service client, d'être rappelé. Et malgré un contrat garantissant un dépannage en 48h des délais d'au moins 1 semaine.
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Qualité de service, compétence, gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D. *
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Une dizaine de jour entre l'appel téléphonique pour signaler le probléme ,la venue du technicien pour diagnostiquer la cause. La commande de la piéce puis son remplacement ,cela me semble un peu long. J'ai souscrit un contrat sécurité. Pour autant je n'ai pas été trop lésé s'agissant de l'eau courante chaude qui défaillait.Cela fait quinze ans que j'adhére chez Engie, les techniciens sont compétents et je n'y serai plus s'il y avait de gros soucis, donc bien mais peut mieux.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS J. *
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la personne qui est venue est tout sauf un technitien cest un INCAPABLE j'ai dû reprendre un rdv
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B. *
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A propos de renseignements sur changement de chaudière gaz à condensation, je suis particulièrement content des renseignements de votre technicien .....
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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Le technicien venu chez moi est méritant
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prestation réalisée par les prestataire plomberie bâclée, inachevée et sale
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE J. *
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Bonjour, J'avais demandé un technicien référent et cela n'a point été fait. De plus, remplacement d'une nouvelle pièce et le problème persiste. Je ne fais que payer sans obligation de résultat. Vous comprendrez mon mécontentement surtout quand nous avons un problème qui persiste et que je ne fais que payer des pièces qui ne sont pas propres au défaut que je rencontre. Et en plus, ma demande d'avoir un technicien référent n'a pas été prise en compte lors de la prise rendez-vous. Merci de me dire comment peut-on avoir confiance en vous.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE F. *
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RV pas très rapide (7jours) Technicien sympathique et connaissant son travail
Avis du , suite à une expérience du par ALICE C. *
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Très sympa et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par LUC L. *
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Les delai d intervention sont un peu long
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *
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Ce qui serait bien c’est d envoyer des mails aux clients pour les prévenir de leur rdv d entretien
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE B. *
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Rendez vous repoussé deux fois tarif inexact au téléphone par rapport au thenicien
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT F. *
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Très bonne intervention du technicien
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Entretien de la chaudière très professionnel, je n’ai jamais eu de soucis entre les entretiens. Horaires respectés. Tout est ok
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX F. *
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Intervention parfaite dommage longue attente pour avoir un rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G. *
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Respect de la date de l intervention technicien a l écoute
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Je note 9 au lieu de 10, parce qu’il y a eu un petit ccouac: le technicien devait faire l’inspection annuelle en même temps que l’intervention, mais comme l’intervention (qui s’est avéré ne pas être nécessaire) a été considéré comme une urgence, l’intervention excluait automatiquement que le technicien fasse en même temps l’inspection annuelle. Au téléphone, on m’avait dit que l’inspection annuelle aurait lieu en même temp. À part ça, rien à redire, accueil téléphonique et technicien aimables.
Avis du , suite à une expérience du par MARC B. *
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Intervenant arrogant et méprisant envers la personne tierce présente qui m’aide au quotidien étant une personne handicapée. Manque de communication et de professionnalisme (intervention de moins de 5 mn pour le dépannage et l’entretien préventif ) . N’a pas prévenu de son arrivée contrairement aux consignes convenues par téléphone. Bref , même le directeur d’Engie aurait eu un comportement plus respectueux. Une intervention dans un logement social ne justifie pas le dénigrement des occupants
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE M. *
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Très bien bonne entreprise je la recommande H Q
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE B. *
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Super accueil pour la prise de rendez vous et le technicien a très bien fait son travail et a répondu à toutes nos questions
Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *
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Merci pour cette intervention, gentil dépanneur !!!!
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Lorsque le technicien se plaint d'être en heure supplémentaire et se permet d'être désagréable, ce n'est pas un plaisir. D'autant plus qu'il déclare l'évacuation bouchée à cause des résidus de chaudière, et que c'est à moi, comme n'importe qui de procéder au débouchage. Pour une chaudière de deux ans, c'est dramatique.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE C. *
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Lorsqu’on a une fuite qui nous inonde notre parquet qu’on appels plusieurs fois, avant d’avoir une intervention c’est inadmissible. Votre technicien vient ne trouve rien part et sa recommence. Rebelotte plusieurs appels avant d’avoir un technicien. Donc non je ne recommande pas engie.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
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Suite à la souscription du contrat j'ai pris rdv pour le 6mars. On m'a contacté pour decaler le rdv au 12 juin. Le 6 mars le technicien me contacte car il est devant la maison.... Merci de me confirmer le rdv du 12juin ou de me contacter pour avancer la date
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Venir c'est bien, réparer efficacement c'est mieux ! Aujourd'hui c'est la quatrième fois que vient un technicien (toujours différent) pour une chaudière vielle d'un an... Le premier ne savait pas, le second a voulu changer la carte mère (lol), le troisième pense avoir trouvé la panne et demande un changement de pièce - le quatrième vient changer la pièce met repart sans tester. Resultat pas d'eau chaude depuis 3 semaines et toujours pas aujourd'hui. Une femme et deux enfants (5 et 7ans) à la maison, je vous laisse imaginer la situation ^^
Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P. *
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Mes commentaires ont été transmis à l’agence Metz Nord de Norroy le Veneur témoignant d’une incompréhension complète de vos interventions.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Ce que je n'aime pas sur engie est le moyen de paiement qui nous oblige à entrer sur le site avec un mot de passe.
Avis du , suite à une expérience du par YVES T. *
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Très bien .......pour une fois Du bureau à l’intervention même
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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technicien très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK I. *
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Technicien très sympathique !
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Très bon et agréable technicien
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prend la peine a répondre a nos question explique ce qu'il fait comportement correcte et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE A. *
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Service impeccable, avec l'amabilité en plus ! Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES F. *
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Plage horaire intervention pas assez précise
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Plus d'un mois pour installer un vase d'expansion. Jamais le même technicien. Un seul technicien présent alors qu'il en faut au moins 2 pour certaine intervention. Technicien qui réclame un café. Assistante qui appelle 2 fois pour fixer le même rdv.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE D. *
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Le Service Clientèle pour la prise de RDV est médiocre.Délai d’attente trop long pour obtenir un RDV d’entretien qui aboutira au final par un lapin…pratique quand on pose congé pour l’occasion….des nuls !!!! Par ailleurs l’entretien de ma chaudière doit s’effectuer selon mon contrat tous les 12 mois et non 14 ou 16 mois !!!! Engie, toujours plus loin, toujours plus haut !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R. *
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trois rdv reportés depuis decembre, 2 courriels de reclamation, une intervention en debut d'hiver aurait été preferable à celle de fin fevrier; visiblement probleme d'organisation et ou d'effectif à l'agence metz nord-norroy le veneur (marly contacté par erreur était prêt à intervenir le lendemain!)
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL F. *
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Monsieur très professionnel gentil et patient
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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RV annulé 3 fois le jour même.... Alors que la matinée avait été bloqué.. Pas sérieux Technicien compétant
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L. *
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1er rdv en 2022 pour entretien chaudière le technicien n est jamais venu . Un congé posé pour rien Surtout que je n ai aucun appel pour prévenir. J ai du moi même appeler en fin de journée Sur cet appel on me propose un rdv en février 2023 soite Entre temps des fuites apparaissent. Donc rappel pour un rdv + proche pour un dépannage ( sachant que j ai un abonnement dépannage) pas de rdv possible avant celui de mon entretien. Donc je reste 2 semaines sans chauffage ni eau chaude. toujours agréable en plein hiver Le technicien vient bien au rdv prévu. Mais le lendemain de nouvelles fuites apparaissent lors de l utilisation de l eau chaude. Donc une nouvelle fois chaudière éteinte. Et bonheur c est la semaine où le vent glacial fait son retour. J obtiens un rdv vendredi 3 mars. Espérons que cette fois ci le technicien viendra car évidemment je repose encore et toujours un congés. ( Les vacances a domicile je m en serai bien passé) et j espère que ma chaudière sera cette fois ci opérationnelle Car si on repart une panne pour en créer une autre. Ce n est pas très professionnel.....
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
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Action rapide et efficace .
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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A peine le dépanneur reparti La panne !!!
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Très déçu de toute la procédure, depuis le mois de septembre que j'essaie de faire l'entretien de la chaudière et seulement fin de février 2023 que je fais mon entretien de 2022. J'avais un rendez vous 11 novembre 2022 que n'a pas était honoré. Très déçu et en colère
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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je suis contente de l'intervention de votre technicien par contre j'avais pris rend des vous pour le mercredi 22 février et je j'ai vu personne ! il m'a fallu 3 quarts d'heure de communication téléphonique pour obtenir un autre rend des vous
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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Entretien reporter de deux mois et demi et quand je suis tombé en panne pas de dépannage avant trois jours, pour des personnes âgées pas facile, pas de chauffage et pas d'eau chaude d'où mon mécontentement
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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Il serait nécessaire de me prévenir du passage du technicien quelques jours à l'avance ! merci.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC D. *
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Difficile de vous joindre part mail, la chaudière a été installer le 23. Je n'est toujours pas reçu de facture ni quelconque papier justifiant la démarche. Pourtant un virement a été effectué le 23 réglant intégralement la facture.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE L. *
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délai d'intervention trop long plus d'une semaine pour l'intervention. le technicien vient prend une photo et repart je ne vois pas comment on réparer une chaudière avec une photo
Avis du , suite à une expérience du par LORRAINE V. *
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Le monsieur qui est intervenu a été plus que désagréable, il m’a mal parlé et il est parti comme ça d’un coup mécontent de son intervention, sans dire au revoir ni rien. Je n’avais plus de chauffage c’était un problème de piles (quelques chose était cassé au niveau du maintient des piles) Il m’a dit « non mais sérieux vous faites intervenir quelqu’un pour ça ! » « je dois me déplacer pour ça c’est du grand n’importe quoi » « vous savez pas changer des piles vous même » et il est parti !! Inadmissible je vis seule je ne savais pas d’où venait le problème je l’ai expliqué au téléphone on ne m’a pas envoyé balader au contraire on m’a dit oui c’est normal on fait intervenir quelqu’un.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE J. *
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secrétaire super agréable technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
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Jamais eu de soucis avec engie toujours à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET S. *
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Rapide intervention
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Technicien sympa, à l’écoute , il explique les opérations qu’il fait , donne des conseils pour une bonne utilisation de la chaudière, travail soigné .
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Le technicien était super compétent et très sympa. Je me pose juste la question de savoir ce qui va arriver plus tard quand une chaudière de même pas trois mois a déjà une pièce défectueuse.
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Grande réactivité Intervention moins de 24h après notre appel
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Le technicien était très bien. Cependant, j'ai indiqué les problèmes dans le logement et il n'avait pas en sa possession le matériel pour remplacer ce qui est endommagé et faire le détartrage comme demandé lors de l'appel. Du coup, rendez-vous dans quasi un mois pour enfin (je l'espère) tout puisse refonctionner convenablement.
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Une prise de rendez vous compliqué, car cela fait 3 fois que j'appelle pour un rendez vous et celui-ci a été enfin effectué. Un technicien très poli, à l'heure, professionnel Je suis très satisfaite de ce jeune homme et de sa prestation
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT P. *
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Prévenir les locataire pour tout intervention
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Technicien très compétant très bon service exécuté très bon éléments dans sa tâche
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Cela fait une semaine que j attend les pièces de ma chaudière et je n' ai aucunes nouvelles. Mon chauffage tourne en continue, je ne vous raconte pas la facture de gaz. Sans compter que nous en sommes au moins au 9/10eme SAV, la fois dernière fuite d eau non vue par le technicien, j ai reçu ma facture d eau, j ai cru tomber par terre ! Engie home service me conseille de prendre un contrat d entretien maximale lorsque la chaudière ne sera plus sous garantie, honteux pour un produit neuf, pour lequel je dois prendre un contrat presque forcé pour avoir une sécurité de ne pas crouler sous des factures volumineuses et nombreuses, envie home service me fait surconsommer eau et gaz pour une chaudière pour laquelle j aurais mieux fait de me casser une jambe le jour où j' ai signé le bon de commande. Je suis dégoûtée d avoir une machine neuve, qui n a eu que des problème !! C est inadmissible qu aucun remplacement n est été proposé
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND T. *
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Pour la dernière intervention ca s'est bien passé avec les ouvriers qui sont venu chez moi ils ont fait se qu'il faut pour réparer les radiateur. Merci
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A chaque foi que je reçois un entretien lors du départ de cette personne ma chaudière a un problème qui suit juste deriere oui biensur pour avoir un rendez vous ces plutôt long car il n'y a jamais de place donc on nous laisse 1 semaine voir 2 avec des petit ou gro problème honteux surtout au prix que l'on paie par moi
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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Engie Home Service Metz Nord. Appelé pour un dépannage de ma PAC ,l' entretien de celle ci et de ma climatisation à été fait dans la foulée.Dépannage, vérification et nettoyage complet des 2 appareils. Techniciens très efficaces et surtout sympathiques. jamais une maintenance aussi complète n'avait été faite auparavant par Engie Home Service de Marly Je recommande
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Technicien très compétant
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Problème toujours pas résolu. Entretien pompe a chaleur d'abord reporte puis qui a provoqué un souci avec le matériel. Panne toujours d'actualité malgré 4 passages
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Technicien très aimable travaille très propre très satisfaite
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pas de problèmes service impeccable et accueil téléphonique parfait
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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Technicien au top Par contre l attente pour avoir une personne au téléphone long et suivant la plate forme personne pas agréable et délai d intervention un peu longi 10 jours Mais le principale est que chaudière refonctionne
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Malgré une visite annuelle effectuée avec six mois de retard ( problème d'effectifs? ), le contrôle s'est passé correctement en fin de journée, le technicien, aimable, compétent, a pleinement répondu à mes questions. A l'année prochaine.
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Intervention effectuée au plu vite et au moins cher:enfin bon... Technicien très compétant est cordial. malheureusement une des deux anomalies subsiste:écoulement d'eau au disconnecteur, il aurait du être changé, prévoir une nouvelle intervention.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS V. *
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Difficulté de joindre le personnel ,je me suis rendu sur place ,résidant non loin des bureaux.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE J. *
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Au vu du prix du contrat , l’entretien réalisé n’est vraiment pas à la hauteur .
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La satisfaction client n'est malheureusement pas au rdv et c'est bien dommage pour une entreprise leader sur le marché. En effet, la satisfaction représente le résultat de la comparaison du client, entre ses attentes initiales et sa perception de la performance du service. Après avoir installé une nouvelle chaudière et un adoucisseur d'eau, je n'ai toujours pas amélioré le confort dans ma maison grâce à une régulation du chauffage, comme expliqué lors de l'établissement de mon devis. Par contre je tenais à souligner le travail exécuté, par l'entreprise de plomberie sous-traitant d' Engie qui est vraiment pro+++. J'espère par la suite être satisfaite, afin de pouvoir améliorer la notation.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE L. *
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Personnel aimable et compétent. Intervention rapide.
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merci
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Ponctuel et opérationnel
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Personne accueil téléphonique très désagréable !!!!!
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Technicien pas polie ne vous renseigne sur rien et travaille bâclé obligé de demander plusieurs interventions jusqu'à 3 pour obtenir les réparations demander au niveau chauffage (c honteux)
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Lheure des arrivees nest pas au top on nous mobilise toute une apres midi ou la matinee
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Très bon conseil
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Je n ai pas reçu de mail, avant l intervention, ce qui à valu un appel pour être sûr que le technicien allait venir.
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intervention de révision annuelle du 10 02 2023. l'intervenant casse le siphon de la chaudière en le démontant pour le nettoyer (à priori pas nécessaire). Comme vous n'avez jamais de pièces de rechange en réserve, j'ai dû moi-même fournir une solution bricolée avec une chambre à air de vélo pour faire une réparation d'urgence sur le siphon, faute de quoi je j'aurais pas eu de chauffage pendant x jours. La chaudière fonctionnait bien avant l'intervention, on n'attend pas que cela ne soit plus le cas après une révision banale. tout le temps de cette intervention a été consacré à cette réparation de fortune, le reste a-t-il été fait normalement ?
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Excellent accueil téléphonique. Toutefois, le technicien m'a assuré que seule une chaudière basse consommation pouvait être installée dans mon appartement. Or, après consultation d'un autre spécialiste, il suffit qu'une ventouse soit installée en sortie de cuisine pour qu'une chaudière à condensation puisse être installée. Cette chaudière bénéficierait en outre d'aides financières spécifiques octroyées par la Communauté de Communes et par certains hypermarchés, ce qui n'est pas le cas pour une chaudière basse consommation.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU S. *
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Intervenant très professionnel, respectueux et soucieux de parvenir à résoudre le soucis. Merci à lui :)
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE V. *
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Technicien très compétent et très aimable et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par YVES V. *
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Le technicien a été très professionnel et sympathique .
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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Rien à dire, juste très professionnel
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Comme d’habitude : parfait
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Technicien très professionnel et aimable. Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD G. *
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Très compliqué d'obtenir un rdv dans les délais prévus. Une fois le rdv obtenu, le technicien a décidé qu'il n'avait pas le temps de passer....et a donc déclaré que nous étions absents de notre domicile !! Heureusement que le technicien qui est finalement passé près de 2 semaines plus tard était fort sympathique et d'une grande compétence !
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE M. *
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Accueil très bien et technicien aussi
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE L. *
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Des intervenants très compétents
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE H. *
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Des intervenants Engie très compétents
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B. *
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J’ai toujours de l’eau froide depuis 1 semaine
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Technicien très gentil aimable et professionnel. Merci a lui.
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Bonjour, Je suis sans chauffage depuis le moi d octobre 2022. Nous sommes le 2 Février 2023 et j'en ai toujours pas croyez vous que je suis satisfait de vos interventions ? Et bien là réponse est non !!! Car pas de résultat Vous me devez me fournir du chauffage mon installation à était desemboué par vos équipes j'ai payé 700 euros ttc et je paye un contrat piece et main d'œuvre. C'est pas normale de laisser les clients dans la galère 4 mois Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE B. *
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Entreprise sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B. *
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Très bon contact tant au téléphone qu'avec le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE M. *
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La personne qui est venus à mon domicile est très sympathique et poli ,par contre il a oublié de remettre une attache à un conduit.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE B. *
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Le technicien qui est venu hier (le 1/02/23) était super ! Très pro et efficace !!! Nous souhaiterions que ce soit lui qui intervienne chez nous à chaque fois si cela était possible… ?
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE B. *
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Parfait.
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Détartrage efficace des tuyauteries ECS, car il n’y avait plus du tout d’eau chaude aux lavabos et douches. Mais pour autant les débits d’eau chaude aux mitigeurs douches et lavabos ne sont que de la moitié des débits fixés au DTU 60.11 (6 l/min au lieu de 12 l/min aux lavabos et douches, 10l/min à la baignoire). Probablement du à la plomberie mal dimensionnée et suite au changement de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE B. *
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Conforme aux engagements pris , techniciens intervenants très professionnels !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Intervention rapide, efficace du technicien, qui de plus était très aimable et a pris le temps de m'expliquer. Je suis très très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE P. *
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Technicien très sympathique,qui connaît bien son travail,qui bien su répondre à mes questions.Travail rapide et soigné
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE L. *
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J'ai contacté ENGIE HOME pour la 1ère fois pour la pose d'une pompe à chaleur et pour avoir un devis. Un rendez-vous a été programmé rapidement. Le représentant d'Engie Home est venu comme convenu et il nous a d'abord posé des questions sur notre habitation , il nous a renseigné sur la pompe à chaleur et sur l'installation de celle-ci. Il a visité notre cave ainsi que l'extérieur de notre maison et tout de suite nous avons eu des réponses à nos questions. La confiance est installée. Nous sommes contents, il va nous transmettre le devis.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE F. *
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J'ai contacté le support qui a simplement demander à un autre service (locale) de me recontacter chose qui n'a été faite que bien plus tard... Et avec un contrat de maintenance 7 jours sur 7 je me serais attendu à un service de meilleure qualité
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE G. *
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J'ai une chaudière chape tout neuf je me suis dit je prends une garantie pour un entretien annuel ce qu'il faut pas faire faites-moi confiance prenez un professionnel et rester surtout devant lui bref je reçois le mec d'entretien après je sais pas combien de mois d'attendre. Le monsieur rentre et moi j'ai fait confiance je suis monté je suis pas resté avec après 10 minutes il m'appelle il m'a dit c'est bon c'est fini j'étais choqué bref le lendemain j'y ai plus de chaud l'eau chaude plus de pression je me suis dit peut-être que c'est normal je descends pour regarder ce qui se passe le capot et malmé ça c'est pas grave . il y avait plein d'eau qui coule et un joint qui l'a pas mis à sa place je vous conseille de trouver un vrai professionnel vous le payer pour un entretien annuel et ça coûte dans les 80 € maximum plus jamais ce service
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE L. *
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très content de l'intervention de votre technicien qui a travailler proprement, aimable et poli et compétent !
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES R. *
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Le technicien est aussi pro que gentil, une personne qui merite d etre connue et reconnue par son employeur
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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Un premier rendez-vous prévu l'après midi déplacé au matin en prévenant uniquement par SMS 1 jour avant le jour J. Impossible de modifier mon emploi du temps donc j'ai du appeler l'agence dont le numéro ne figure pas dans le SMS et est quasi impossible à trouver sur internet. Enfin j'ai pu avoir un interlocuteur qui parlait un français approximatif et qui a pu retrouver un nouveau rendez-vous ...
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE B. *
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Accueil téléphonique catastrophique à chaques appels pour des prises de rdv...
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE B. *
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L'entretien pour l'année 2022 a été fait le 30/01/2023 après 3 annulations d'intervention sans avertissement de la part de vos services ! Que dire de plus...
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE R. *
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Les horaires ont été respectés. L'opérateur m'a appelé pour me prévenir de son arrivée imminente. L'intervention s'est très bien déroulé et à répondu à mes questions avec du professionnalisme. Propre, rapide et ponctuel... bref, merci.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
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Rien à signaler accueil téléphonique agréable et intervention sérieuse
Avis du , suite à une expérience du par YVES S. *
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Très bon accueil personnel compétent horaires respectés
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN R. *
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Intervention longue à attendre pour finalement re prévoir un 2 rv 1 semaine après… pas de chauffage et ni d eau chaude 1 semaine de plus. Il a fallu que je demande moi même des radiateurs électriques….
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE M. *
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Satisfait du travail du technicien et des conseils donnés
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE V. *
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Très bon contact téléphonique, personne à l'écoute. Technicien compétent, répond aux questions et prend le temps de tout expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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j'ai du avoir fait à un "ours". Aucun commentaire par le "technicien". Je vous envoie le rapport sur votre boite mail. Seulement c'est du chinois pour moi. Je regrette même de lui avoir offert un café.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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Le technicien est super gentil avec 1 très grande conscience professionnelle ´´ il explique bien les choses
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Technicien très professionnel et avec expérience
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Toujours à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD P. *
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Mon problème n'a pas été résolu et les pièces de recherche étaient reconditionné donc n'a pas fonctionné résultats je me retrouve sans chauffage ni eau chaude avec ma femme enceinte et mon enfant en bas âge et des rdv trop long pour intervenir, c'est très décevant de voir comment vous traiter les urgences.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE P. *
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Intervention sans problème
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Je suis très satisfaite du dépanneur Aurélien, qui a résolu un problème de calcaire, c'est ok
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Incompétence totale. Une semaine sans avoir de l'eau chaude. Les clauses du contrat ne sont pas respectées. Alors que je dispose d un contrats t3 . Toute demande d intervention doit etres prises dans les vingt-quatre heures et non une semaine après. Stipulant le problèmes à la secrétaire venant de l'échangeur je demandant de faire venir un technicien avec la pièce directement pour la remplacer .on envoie le technicien pour faire un diagnostic pour au final commende un echangeur . Donc plus d'une semaine sans eau chaude avec 3 enfants dont un nouveau née. Et pour la plate-forme d appel j'en parle même pas... Pourquoi parler de vous dans ces conditions là.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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Technicien très polis, agréable, qui a parfaitement répondu à nos interrogations et qui a réparer en expliquant très bien !! Nous sommes ravis.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR M. *
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Équipe génial 👍
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *
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Pour des techniciens c’est honteux attendre 1 semaine pour changer une pièce et on nous laisse avec la fuite merci
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B. *
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Accueil téléphonique très sympa Intervenant à domicile très efficace
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE D. *
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Vraiment poli respectueux efficace et de bon conseil merci
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER M. *
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Bonjour. Lors de la visite de entretien annuelle 12 Janvier, votre technicien a utilisé un détartrant et a endommagé l'allumage de la chaudière. Le deuxième technicien est venu le troisième jour, renverse d'eau sur le bloc électronique. Du coup, nous passons une semaine dans un appartement à 10 degrés et sans eau chaude. Et pas de promesses, pas de prédictions. Je pense que cela a été fait exprès , mis dans des conditions telles qu'il tire de l'argent. La chaudière a cinq ans et fonctionnait parfaitement avant l'intervention des techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE B. *
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réparation faite , mais je ne sais pas si cela va durer dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE P. *
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un vrai professionnel , rigoureux dans son travail . Très sympathique et correct.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE B. *
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Je suis sans chauffage et sans eau chaude depuis lundi 9 janvier, nous sommes mercredi 18 janvier. Le technicien vient vendredi 20, vous n'avez pas de créneaux disponibles, vous laissez les personnes dans le froid, c'est inhumain. Je ne recommanderai jamais engie.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R. *
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Rien à dire. Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD R. *
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Déçu lors de la première intervention en 2022 je me réserve le droit de porter un jugement sur la qualification des techniciens .Cordialement .
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE C. *
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agréable accueil téléphonique à répondu favorablement à ma demande de dépannage dans la journée technicien profesionnel
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD D. *
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technicien au top, il m'a tout expliqué, répondu à mes questions. Technicien (s) très pro
Avis du , suite à une expérience du par MARIE D. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
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Technicien très sympathique et intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
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Réactivité et compétence
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ L. *
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TECHNICIEN PAS A LA HAUTEUR
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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RAS. Rien à dire sur l'intervention. Travail propre, technicien compétent
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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Intervention parfaite comme d'habitude. Professionnalisme et bons conseils.
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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Le technicien connait très bien son travail, et a très bien expliqué la panne !! dommage qu'il faut attendre 8jours pour avoir la pièce 🥴
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE R. *
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J’ai donné mon avis ainsi que mon désarroi par le biais de Google et par mail !!
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Avis affichés par ordre chronologique