Évaluations clients Angers
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J’aurais aimé être informée que depuis plusieurs années la combustion de la chaudière n’a pas pu être testée depuis plusieurs année car le regard de ma chaudière n’était pas accessible les jours de révisions. Cette année un agent m’a informé de cela. Cela aurait pu être fait bien plus tôt. Ce manque d’accessibilité avait pourtant été notifié à chaque contrôle annuel. J’aurais aimé que cela me soit transmis. Cordialement
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Appel 20 min avant d'arriver. Intervention rapide et bien expliquée.
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pas trop contente que le rendez-vous à été reporter 3 fois
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le dernier technicien était super, rien à dire
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Avant l intervention du technicien ma chaudière fonctionnait très bien Maintenant c'est catastrophique donc la prochaine fois je saurais à qui à faire appel
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Toujours le même problème, le créneau est bien trop long...de 8h à 12h...obligé de prendre une matinée pour une intervention d'un quart d'heure. Quand allez vois enfin faire un effort et réduire les créneaux???
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Ras
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Excellent intervenant et très bon contact
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technicien tres agreable et professionnel
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Première intervention pour moi. Je la renouvellerai l'an prochain. J'ai pu bénéficier de conseils et de réponses à mes questions.
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Accueil du standard excellent et Technicien super agréable qui prévient 20 mn avant d'arriver. Entretien nickel. Au top
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toujours bien dépanné dans un temps acceptable accueil téléphonique super
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Service compétent et réactif
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les interventions sont toujours efficaces les techniciens sont bien
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tout s'est déroulé comme prévu
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Rendez-vous pris pour le matin, intervention réalisé par votre sous traitant en temps et en heure avec un travail bien fait. Par contre, apprendre à la fin de l'intervention que la mise en service sera faite ultérieurement et plutôt frustrant. Il serait de bon ton d'éviter à vos clients de prévenir vos clients qu'il faut prendre une journée entière... Une visite initiale avait été réalisé pour s'assurer que l'installation était possible. Sauf qu'au moment de la mise en service, le technicien se rend compte que le disjoncteur était n'était pas réglé correctement. Il m'a donc annoncé qu'il ne fallait pas que je charge ma voiture pour le moment en attendant que le disjoncteur soit réglé correctement. La visite initiale est faite pour ça normalement...
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J'ai eu la chance que le technicien qui est venu pour l'entretien, faisait partie de l'équipe qui a réceptionné, l'installation, donc en plus de ses compétences et sa gentillesse, il connait vraiment l'installation. Il a travaillé avec sérieux, je ne peux être que satisfait de son travail et des remarques qu'il m'avait faites.
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Prestation sérieuse
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Il est normalement convenu que le technicien prévienne avant d'arriver.... c'est bien mais il faudrait le faire!
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Rien à dire. Accueil téléphonique agréable et à l'écoute pour prise de RDV ou changement si soucis. Appel du technicien pour prévenir vers quelle heure approximative au domicile. Important pour s'organiser quand on travaille. Merci
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Avoir un créneau horaire plus précis et non pas de 13.30 à 18 h et être prévenu par téléphone de l heure exacte
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Après une intervention correcte, j'ai découvert une fuite d'eau sous la chaudière. J'ai aussitôt rappeler vers 18h30 et l'on m'a dit que une personne d'astreinte passerait rien. voila pourquoi je ne suis satisfait.
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Que ce soit avec la conseillère téléphonique ou avec l'agent de maîtrise l'échange fût simple, précis, cordiales. De plus mention au technicien qui a vraiment prit le temps de m'expliquer
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Enfin un technicien compétent et sérieux ! Une visite annuelle d'entretien effectuée dans les règles de l'art, une chaudière examinée attentivement, nettoyée et entretenue dans sa totalité, c'est exceptionnel et tellement rare que je ne peux que lui attribuer la note de 20/20. Vous avez là un technicien précieux qui me redonne confiance en votre société. Merci à lui.
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Technicien très sympathique et intervention propre et rapide
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Tout s'est déroulé comme prévu. Le personnel disponible pour répondre à nos questions.
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Parfait continuez. Très professionnel
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Technicien très poli et professionnel
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Lors des contacts téléphoniques, il arrive qu'on me promette des choses qu'on ne fait pas... par exemple, après une récente intervention, j'ai appelé pour signaler qu'il y avait toujours un problème et demander que l'on contacte le technicien qui venait d'intervenir chez moi ; on m'a promis de le joindre et de me rappeler dans les heures suivantes ; mais aucun rappel ; c'est moi qui ai dû rappeler le lendemain, et qui ai dû insister fortement pour que quelqu'un revienne le jour même - on me proposait encore un délai de 48h...
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L'entretien de la chaudière a été complet, jusqu'à nettoyer le corps de chauffe. Le technicien m'a commenté toutes ses actions et j'ai apprécié son accueil et l'enthousiasme qu'il porte à son métier. J'ai senti qu'il aime le contact et la relation client, ce qui parfois devient rare. Je l'ai d'ailleurs félicité et encouragé pour la poursuite de son parcours professionnel.
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Accueil téléphonique très bien , technicien très agréable et professionnel
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Accueil et dépannage chaleureux et professionnels
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J'étais très très satisfaite de service d'ailleurs je l'ai même pris pour mon fils à Porto mais dernièrement cela s'est pas bien passé et cela fait plusieurs fois qu'il y a des sur le service la facturation voire même me dit qu'on est passé alors que personne n'est passé
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thomas a appeler 30mn avant et posé un certain nombre de questions sur la panne et intervenu et ciblée tout de suite le problème
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Tout est parfait. Seulement , dommage pour moi , que le problème technique soit survenu en période de grève !!!! Donc , intervention à J 1 ( j’ai passé l’âge des douches froides des commandos marines !!!!!) Cordialement
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Intervention au top
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Technicien sympathique et a l'écoute de nos questions .Bon conseils de sa part et un bon suivi de la secrétaire pour nous aider dans les démarches ( demande de prime rénov'.
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Pompe a chaleur livrée avec des mois de retard Pompe a chaleur en panne 15 minutes après sa mise en service 2 mois de panne, une intervention de moins de 30 minutes pour que cela fonctionne. Les travaux ne sont pas finis, les trous ne sont pas rebouchés. Je vais déduire de ma facture le fioul domestique et le bois consommé pendant ces mois.
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Prise de rende vous a 15 jours au mieux. Absolument pas précise: dans la journée …. Débrouillez vous pour être présent de 13h00 à 19h00 Aucun suivi sur le dossier 3 ans que je suis en panne et c'est toujours sans résolution. Commande des pièces au hasard : on verra si ca resoud le pb ? Mais n'oublie pas de facturé. Arrive même a me facturer des pièces annoncé sous garantie. 1 fois sur 2 la pièce commandé n'est pas la bonne , faut recommencer. Incapable de contacter les partenaires. Chaffoteaux : 1 h en attente a chaque rdv pour rien: ha si faut changer la carte (c'est que la 5 eme fois) ca fait beaucoup d'erreur et d'incivilité sur un seul et même dossier. vous ne proposer aucune solution, ce dossier n'avance pas.
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Un grand merci pour cette intervention empreinte de bienveillance et de professionnalisme.
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Technicien pro et Aimable.
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2 semaines pour installer une clim à double split alors que ça peut être fait en deux jours. Globalement c'est pas très professionnel. Engie home service c'est sur le service qu'il faut que vous travaillez.
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Très bien au niveau entretien mais un bémol, le tarif de l’entretien annuel qui me paraît prohibitif,en effet grosse augmentation par rapport au tarif que j’avais sur Nantes malgré plus de trente ans comme client j’aurais aimé que vous teniez compte de mon ancienneté lors de la reconduction du contrat. J’ai comme projet l’installation d’une Clim. Réversible mais le tarif entretien me fait hésiter.
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Nous sommes satisfait depuis 2 ans Rien à reprocher
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l'offre est tres bonne, l'équipement moderne, les interventions ont etes professionnelles est tres satisfaisantes. Par contre ENGIE fait face à und grand probleme de disponibilité u personel technique qui a provoqué un rétard enorme entre signature du dévis et mise en fonction de la borne (5 mois!)
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Nous avons pris le temps pour faire le tour des questions et les réponses ont été très utiles
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J'ai décrit le problème avant intervention Le technicien m'a demandé ce qu'il y avait Après constat est retourné chercher la pompe que j avais demandé d amener Pompe neuve en panne Encore une nouvelle pièce neuve qui ne fonctionne pas ??
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Problème: plus d' eau chaude ni de chauffage en hiver Déjà je suis obligé de passer par mon agence immobilière un jeudi après- midi après, attente de votre contact. La suite, téléphone me disant que l' intervention ne pourrait se faire que le lundi après- midi donc acte, je gère avec casseroles d' eau chaude pour la toilette et la vaisselle bonc ça caille un peu 15° mais avec des pulls ça se gère. Et magnifique samedi matin, une voix de femme m' annonce qu' un technicien passera en début d' après- midi. En 15mns, il a fait son travail et j' ai eau chaude et chauffage depuis; Merci à vous.
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Client depuis plus de trente ans, je pouvais espérer un meilleur traitement : Le technicien qui est intervenu au début (c'est à dire au moment de la fuite d'eau) est excellent mais le traitement commercial (le commercial me présente un produit qui a un couvercle et finalement il s'avère que c'est pas la même référence et alors même qu'il a expliqué devant moi à votre sous-traitant que le couvercle se rajoute par la suite par les équipes d'Engie Homme Services) et l'exécution des travaux (et je ne vise pas votre sous-traitant) mais l'équipe ,qui est intervenue pour finaliser les travaux, n'a pas fait du bon travail sans parler du fait que leur chef avait indiqué 10h et ils sont arrivés à 13h30 et il a fallu que j'appelle . Des travaux identiques avaient été exécutés ,par Engie Home Service il y a une quinzaine d'années, étaient nettement de meilleure qualité). C'est bien là, la dernière fois que j'engage des travaux sans faire jouer la concurrence. Vous avez perdu votre avantage.
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Rendez-vous téléphonique pris, suivi d'un rappel la veille de l'intervention.
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Le technicien qui a intervenu a été trés professionel, il a répondu à mes attentes et aux questions que je lui ai posé.
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Le 1er rdv a été annulé ( comme tous les ans !) Pour cause de maladie... 1 mois et demi pour avoir le nouveau... Après un deuxième congé posé arrive le second rdv. Un vendredi après-midi... a 16:30 , coup de téléphone du technicien qui me demande si possibilité de changement de date, car client en cours en panne ( vrai ou faux, on est vendredi quand même !?). Je maintiens le rdv, et enfin le technicien arrive à 17 heures. Ouf. Depuis quelques années maintenant, votre société annule systématiquement tous les 1er rdv. Et me fait poser des congés inutilement à attendre le technicien. Je pense vraiment rompre le contrat d'entretien et de ne pas vous faire une promotion sympathique. Le respect du client c'est quoi pour vous ?
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Le technicien est professionnel et de bonnes explications.
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Le technicien était sympathique mais ne connaissait pas du tout la chaudière et j'ai dû lui montrer comment l'allumer... Bon il ne passait que pour le nettoyage mais quand même
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Intervention sous garantie parfaite avec toujours le services des pros
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Service sérieux et ponctuel
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Bien pro, Très bien 😁
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L'intervention du technicien sur notre climatisation n'a pas été fait dans règles . Pas essai de chauffage et climatisation le groupe n'a mais pas été mis en marche par ce dernier . aussi nous pensons à une rupture de contrat . Cordialement.
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Je règle pour un controle annuel , vous ne respectez pas les termes du contrat de maintenance , le dernier date d'octobre 2021, par contre les prélevements n'ont pas de retard . le tarif est peut-être différent pour 17 mois entre deux intervalles
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nous avons reçu le technicien il y a une semaine et toujours pas de devis....
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Il serait bien d'être informé pour prévenir du passage du technicien
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tout va bien
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Collaborateur véritablement à l'écoute de ses clients.
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Pas de problèmes majeurs depuis les nombreuses années que je suis client . J’ai particulièrement apprécié le service de Monsieur Gérôme qui était déjà venu avant le covid.
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Satisfait du technicien et de son intervention pour un entretien mais nous avons quand même eu droit à un premier rendez-vous très particulier puisque un personnel est venu chez nous alors qu’aucun rendez-vous n’avait été convenu j’ai juste eu droit à un appel me disant que le rendez-vous était prévu et que je n’y étais pas donc il faut s’assurer que les particuliers soient joints avant de confirmer un rendez-vous.
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Plus d une semaine et toujours rien et quand on appel on nous dit un technicien vous apellera aujourd hui ou demain mais nous on n a plus d eau chaude ni de chauffage PAC en panne Très très déçu des réponses. Long pour une intervention Long après faut un devis par mail 4 jours après et pas de proposition de chauffage d appoint On n en fait la demande et un technicien doit encore nous rapeller. Des qu on le pourras on quittera engie
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tres pro
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Panne détectée en décembre aggravée en début février et réparée seulement le 10 mars. même en cas de panne juste après intervention, délai de près d'une semaine pour une nouvelle réparation. Délai de quatre jour entre l'arrivée d'une pompe à l'agence et son remplacement ( d'ailleurs non nécessaire ). pas de réponse à une demande de diagnostic complémentaire. Par contre , dès l'intervention du chef d'équipe, tout rentre dans l'ordre en une semaine.
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Technicien très professionnel et devis transmis rapidement après le rdv.
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Technicien qui est intervenu aujourd'hui , très bien. Par contre pour une chaudière installée il y a à peine 5 mois , inverser les polarités dans la boîte de dérivation vraiment pas le top...
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Très gentil, l’intervenant a très bien fait son travail
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pas de nettoyage après intervention, juste des coups de brosse dans la ventilation, à nous de passer éponge et balai dans la cuisine et les toilettes
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Technicien à l'écoute et aimable
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Travail consciencieux
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tout c'est bien passé
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Une chaudière installée il y a 3 ans et toujours la même pièce à changé chaque année, pas d’eau chaude ni de chauffage depuis 1 semaine et on m’indique que je vais devoir attendre encore 2 semaines
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Technicien absolument au TOP. Très compétent et consciencieux
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Le technicien au top, as pris le temps et travail propre.
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Beaucoup d’informations et de bons conseils fournis par le technicien venu ce jour, en plus de l’entretien effectué avec compétence. Merci
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Très bon travail . Les ouvriers très agréables
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L’entretien annuel (contrat) a été fait en Décembre 2022, ensuite nous avons constaté une consommation anormale de fuel, 1000 litres entre le 24 Décembre 2022 et le 24 Février 2023… Un autre technicien est intervenu hier 28 Février 2023, pour contrôler les valeurs et : -1/ Il a baissé la courbe de programmation de température de 0,5 -2/ Il a baissé la pression du gicleur de 14 barres à 12 barres. Sauf que pour faire ces réglages le technicien est passé en mode « manuel » et est reparti sans remettre en mode « automatique » ? Du coup, depuis hier il fait 16 degrés et la chaudière ne démarre plus… Je viens d’appeler le Chef d’équipe, fort aimable, puis le secrétariat commercial à 12h00, pour qu’un technicien revienne, mais cet après-midi l’un des deux techniciens chaudière est en formation et celui qui est venu hier est en repos !!! Un RDV est pris pour demain matin entre 8h15 et 12h00 pour être dépanné … Bien évidemment que nous ne sommes pas satisfait entre les deux interventions de Décembre et de Février…
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technicien bien à l'écoute, a bien respecté l'heure demandée pour le R.V.
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Trois interventions de dépannage en un mois. Ce n'est qu'à la dernière intervention que la panne a été identifiée. La cause est un mauvais traitement du système de chauffage à l'installation par ENGIE Home Services. J'ai été recontactée pour me dire qu'ils prenaient tout en charge puis plus de nouvelles. Je suis toujours sans chauffage et sans eau chaude !!!
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24h après la venue du technicien la chaudière ne marche pas on doit attendre demain pour être dépanner pourquoi ? Est-ce normal ?
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Bonjour, J’aimerais des propositions d’amplitude horaire un peu moins longues que ce qui est proposé actuellement. Merci de prendre en compte mon avis
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J'ai eu rapidement contact avec l'opératrice au téléphone, elle m'a proposé un RDV dans un délai proche, pour faire suite à un incident récurrent sur ma chaudière (pannes dans la production d'eau chaude). L'intervention a eu lieu à l'heure prévue, et le problème a été identifié.
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Ne voyant personne arriver dans le créneau qu'on m'avait imparti 10-12h, j'ai appelé Engie Home Services et on m'a envoyé un technicien dans la demie-heure qui a suivi. J'étais venue exprès de Segré ce lundi matin et j'ai apprécié que le RV soit finalement honoré.
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Technicien très serieux
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Nous sommes titulaire d'un contrat de maintenance annuel. Nous déplorons vivement le fait d'être obligés d'appeler chaque année pour la prise de rendez-vous alors que nous réglons sans retard notre cotisation. Nous avons souvent constaté des disfonctionnements après le passage du technicien. Nous sommes également surpris du délai demandé pour résoudre l'incident remarqué (dans le cas présent, 48h alors que la pression du circuit de chauffage baisse rapidement...). Nous nous posons la question de conserver ou non ce contrat ?
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LA prestation d entretien correspond à mes attentes
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Continuez le traitement. Bonne journée
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Le technicien est consciencieux . Il a fait un examen complet de mon chauffe-eau.
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Un homme sérieux très bonne présentation qui connaît son travail 👍
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La panne n a toujours pas été réglée !
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toujours à l'écoute et très agréable de tout les techniciens et les personnes au téléphone.
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Difficile d'obtenir un rendez-vous , de plus adapté à nos horaires quand on travaille. Nous ne pouvons pas poser des congés pour attendre un technicien 1/2 journée! Il suffirait juste que la personne qui nous accueille au tél note sur la fiche du technicien début de matinée ou début d'après-midi ... Les techniciens sont d'accord pour cette démarche. Au final on attend donc très longtemps avant d'être dépannés quand on travaille.
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Vous nous facturez un entretien annuel et dans les faits l entretien n a lieu que tous les 18 mois et encore parce que j'insiste pour avancer l intervention. C'est du vol. Technicien très sérieux et professionnel cependant.
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Nous avons telephone pour une anmalie et nous avons eu un rendez vous dans les 48 h
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2 rdv de décaler, le 3 eme rdv le technicien ne vient pas et je reçois un sms me disant que je n’étais pas à mon domicile donc celui ci n’a pas pu venir. Mensonge Je refuse un 4 eme rdv, le technicien arrive tranquillement , téléphone à l’oreille , il fini sa conversation perso devant ma porte , moi qui attend sans rien dire. Il fera son intervention, sans aucune excuses de ses annulations de rdv précédente. A la fin de son intervention , il nous informe qu’il nous envoie un devis d’un montant de 300 euros …. Alors que nous n’avions jamais eu de souci jusqu’à ce jour . Bref très mauvais me expérience pour notre part
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Dommage qu il n y ait pas dans la voiture, lors d un contrôle chaudière, des pièces d avance , comme un thermostat, des piles, pour tester quel est le problème.
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