Evaluations clients Angers
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J’aurais aimé être informée que depuis plusieurs années la combustion de la chaudière n’a pas pu être testée depuis plusieurs année car le regard de ma chaudière n’était pas accessible les jours de révisions. Cette année un agent m’a informé de cela. Cela aurait pu être fait bien plus tôt. Ce manque d’accessibilité avait pourtant été notifié à chaque contrôle annuel. J’aurais aimé que cela me soit transmis. Cordialement
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Appel 20 min avant d'arriver. Intervention rapide et bien expliquée.
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pas trop contente que le rendez-vous à été reporter 3 fois
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le dernier technicien était super, rien à dire
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Avant l intervention du technicien ma chaudière fonctionnait très bien Maintenant c'est catastrophique donc la prochaine fois je saurais à qui à faire appel
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Ras
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Toujours le même problème, le créneau est bien trop long...de 8h à 12h...obligé de prendre une matinée pour une intervention d'un quart d'heure. Quand allez vois enfin faire un effort et réduire les créneaux???
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Excellent intervenant et très bon contact
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technicien tres agreable et professionnel
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Accueil du standard excellent et Technicien super agréable qui prévient 20 mn avant d'arriver. Entretien nickel. Au top
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Première intervention pour moi. Je la renouvellerai l'an prochain. J'ai pu bénéficier de conseils et de réponses à mes questions.
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Service compétent et réactif
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toujours bien dépanné dans un temps acceptable accueil téléphonique super
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les interventions sont toujours efficaces les techniciens sont bien
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Rendez-vous pris pour le matin, intervention réalisé par votre sous traitant en temps et en heure avec un travail bien fait. Par contre, apprendre à la fin de l'intervention que la mise en service sera faite ultérieurement et plutôt frustrant. Il serait de bon ton d'éviter à vos clients de prévenir vos clients qu'il faut prendre une journée entière... Une visite initiale avait été réalisé pour s'assurer que l'installation était possible. Sauf qu'au moment de la mise en service, le technicien se rend compte que le disjoncteur était n'était pas réglé correctement. Il m'a donc annoncé qu'il ne fallait pas que je charge ma voiture pour le moment en attendant que le disjoncteur soit réglé correctement. La visite initiale est faite pour ça normalement...
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tout s'est déroulé comme prévu
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J'ai eu la chance que le technicien qui est venu pour l'entretien, faisait partie de l'équipe qui a réceptionné, l'installation, donc en plus de ses compétences et sa gentillesse, il connait vraiment l'installation. Il a travaillé avec sérieux, je ne peux être que satisfait de son travail et des remarques qu'il m'avait faites.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE P. *
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Il est normalement convenu que le technicien prévienne avant d'arriver.... c'est bien mais il faudrait le faire!
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Prestation sérieuse
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Rien à dire. Accueil téléphonique agréable et à l'écoute pour prise de RDV ou changement si soucis. Appel du technicien pour prévenir vers quelle heure approximative au domicile. Important pour s'organiser quand on travaille. Merci
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Avoir un créneau horaire plus précis et non pas de 13.30 à 18 h et être prévenu par téléphone de l heure exacte
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE P. *
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Que ce soit avec la conseillère téléphonique ou avec l'agent de maîtrise l'échange fût simple, précis, cordiales. De plus mention au technicien qui a vraiment prit le temps de m'expliquer
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE M. *
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Après une intervention correcte, j'ai découvert une fuite d'eau sous la chaudière. J'ai aussitôt rappeler vers 18h30 et l'on m'a dit que une personne d'astreinte passerait rien. voila pourquoi je ne suis satisfait.
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Technicien très sympathique et intervention propre et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B. *
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Enfin un technicien compétent et sérieux ! Une visite annuelle d'entretien effectuée dans les règles de l'art, une chaudière examinée attentivement, nettoyée et entretenue dans sa totalité, c'est exceptionnel et tellement rare que je ne peux que lui attribuer la note de 20/20. Vous avez là un technicien précieux qui me redonne confiance en votre société. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE G. *
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Tout s'est déroulé comme prévu. Le personnel disponible pour répondre à nos questions.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M. *
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Parfait continuez. Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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Technicien très poli et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Lors des contacts téléphoniques, il arrive qu'on me promette des choses qu'on ne fait pas... par exemple, après une récente intervention, j'ai appelé pour signaler qu'il y avait toujours un problème et demander que l'on contacte le technicien qui venait d'intervenir chez moi ; on m'a promis de le joindre et de me rappeler dans les heures suivantes ; mais aucun rappel ; c'est moi qui ai dû rappeler le lendemain, et qui ai dû insister fortement pour que quelqu'un revienne le jour même - on me proposait encore un délai de 48h...
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L'entretien de la chaudière a été complet, jusqu'à nettoyer le corps de chauffe. Le technicien m'a commenté toutes ses actions et j'ai apprécié son accueil et l'enthousiasme qu'il porte à son métier. J'ai senti qu'il aime le contact et la relation client, ce qui parfois devient rare. Je l'ai d'ailleurs félicité et encouragé pour la poursuite de son parcours professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par DIANE T. *
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Accueil téléphonique très bien , technicien très agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *
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Accueil et dépannage chaleureux et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE R. *
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thomas a appeler 30mn avant et posé un certain nombre de questions sur la panne et intervenu et ciblée tout de suite le problème
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM C. *
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J'étais très très satisfaite de service d'ailleurs je l'ai même pris pour mon fils à Porto mais dernièrement cela s'est pas bien passé et cela fait plusieurs fois qu'il y a des sur le service la facturation voire même me dit qu'on est passé alors que personne n'est passé
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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Tout est parfait. Seulement , dommage pour moi , que le problème technique soit survenu en période de grève !!!! Donc , intervention à J+ 1 ( j’ai passé l’âge des douches froides des commandos marines !!!!!) Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE D. *
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Intervention au top
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L. *
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Technicien sympathique et a l'écoute de nos questions .Bon conseils de sa part et un bon suivi de la secrétaire pour nous aider dans les démarches ( demande de prime rénov'.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES T. *
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Pompe a chaleur livrée avec des mois de retard Pompe a chaleur en panne 15 minutes après sa mise en service 2 mois de panne, une intervention de moins de 30 minutes pour que cela fonctionne. Les travaux ne sont pas finis, les trous ne sont pas rebouchés. Je vais déduire de ma facture le fioul domestique et le bois consommé pendant ces mois.
Avis du , suite à une expérience du par LUC F. *
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Prise de rende vous a 15 jours au mieux. Absolument pas précise: dans la journée …. Débrouillez vous pour être présent de 13h00 à 19h00 Aucun suivi sur le dossier 3 ans que je suis en panne et c'est toujours sans résolution. Commande des pièces au hasard : on verra si ca resoud le pb ? Mais n'oublie pas de facturé. Arrive même a me facturer des pièces annoncé sous garantie. 1 fois sur 2 la pièce commandé n'est pas la bonne , faut recommencer. Incapable de contacter les partenaires. Chaffoteaux : 1 h en attente a chaque rdv pour rien: ha si faut changer la carte (c'est que la 5 eme fois) ca fait beaucoup d'erreur et d'incivilité sur un seul et même dossier. vous ne proposer aucune solution, ce dossier n'avance pas.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE P. *
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Un grand merci pour cette intervention empreinte de bienveillance et de professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE H. *
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Technicien pro et Aimable.
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *
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2 semaines pour installer une clim à double split alors que ça peut être fait en deux jours. Globalement c'est pas très professionnel. Engie home service c'est sur le service qu'il faut que vous travaillez.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE P. *
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Très bien au niveau entretien mais un bémol, le tarif de l’entretien annuel qui me paraît prohibitif,en effet grosse augmentation par rapport au tarif que j’avais sur Nantes malgré plus de trente ans comme client j’aurais aimé que vous teniez compte de mon ancienneté lors de la reconduction du contrat. J’ai comme projet l’installation d’une Clim. Réversible mais le tarif entretien me fait hésiter.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU L. *
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Nous sommes satisfait depuis 2 ans Rien à reprocher
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE R. *
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l'offre est tres bonne, l'équipement moderne, les interventions ont etes professionnelles est tres satisfaisantes. Par contre ENGIE fait face à und grand probleme de disponibilité u personel technique qui a provoqué un rétard enorme entre signature du dévis et mise en fonction de la borne (5 mois!)
Avis du , suite à une expérience du par MANON W. *
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Nous avons pris le temps pour faire le tour des questions et les réponses ont été très utiles
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B. *
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J'ai décrit le problème avant intervention Le technicien m'a demandé ce qu'il y avait Après constat est retourné chercher la pompe que j avais demandé d amener Pompe neuve en panne Encore une nouvelle pièce neuve qui ne fonctionne pas ??
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE P. *
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Problème: plus d' eau chaude ni de chauffage en hiver Déjà je suis obligé de passer par mon agence immobilière un jeudi après- midi après, attente de votre contact. La suite, téléphone me disant que l' intervention ne pourrait se faire que le lundi après- midi donc acte, je gère avec casseroles d' eau chaude pour la toilette et la vaisselle bonc ça caille un peu 15° mais avec des pulls ça se gère. Et magnifique samedi matin, une voix de femme m' annonce qu' un technicien passera en début d' après- midi. En 15mns, il a fait son travail et j' ai eau chaude et chauffage depuis; Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN W. *
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Client depuis plus de trente ans, je pouvais espérer un meilleur traitement : Le technicien qui est intervenu au début (c'est à dire au moment de la fuite d'eau) est excellent mais le traitement commercial (le commercial me présente un produit qui a un couvercle et finalement il s'avère que c'est pas la même référence et alors même qu'il a expliqué devant moi à votre sous-traitant que le couvercle se rajoute par la suite par les équipes d'Engie Homme Services) et l'exécution des travaux (et je ne vise pas votre sous-traitant) mais l'équipe ,qui est intervenue pour finaliser les travaux, n'a pas fait du bon travail sans parler du fait que leur chef avait indiqué 10h et ils sont arrivés à 13h30 et il a fallu que j'appelle . Des travaux identiques avaient été exécutés ,par Engie Home Service il y a une quinzaine d'années, étaient nettement de meilleure qualité). C'est bien là, la dernière fois que j'engage des travaux sans faire jouer la concurrence. Vous avez perdu votre avantage.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C. *
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Rendez-vous téléphonique pris, suivi d'un rappel la veille de l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE M. *
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Le technicien qui a intervenu a été trés professionel, il a répondu à mes attentes et aux questions que je lui ai posé.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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Le 1er rdv a été annulé ( comme tous les ans !) Pour cause de maladie... 1 mois et demi pour avoir le nouveau... Après un deuxième congé posé arrive le second rdv. Un vendredi après-midi... a 16:30 , coup de téléphone du technicien qui me demande si possibilité de changement de date, car client en cours en panne ( vrai ou faux, on est vendredi quand même !?). Je maintiens le rdv, et enfin le technicien arrive à 17 heures. Ouf. Depuis quelques années maintenant, votre société annule systématiquement tous les 1er rdv. Et me fait poser des congés inutilement à attendre le technicien. Je pense vraiment rompre le contrat d'entretien et de ne pas vous faire une promotion sympathique. Le respect du client c'est quoi pour vous ?
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Le technicien est professionnel et de bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE L. *
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Le technicien était sympathique mais ne connaissait pas du tout la chaudière et j'ai dû lui montrer comment l'allumer... Bon il ne passait que pour le nettoyage mais quand même
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Intervention sous garantie parfaite avec toujours le services des pros
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE L. *
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Bien pro, Très bien 😁
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Service sérieux et ponctuel
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
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Je règle pour un controle annuel , vous ne respectez pas les termes du contrat de maintenance , le dernier date d'octobre 2021, par contre les prélevements n'ont pas de retard . le tarif est peut-être différent pour 17 mois entre deux intervalles
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L'intervention du technicien sur notre climatisation n'a pas été fait dans règles . Pas essai de chauffage et climatisation le groupe n'a mais pas été mis en marche par ce dernier . aussi nous pensons à une rupture de contrat . Cordialement.
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nous avons reçu le technicien il y a une semaine et toujours pas de devis....
Avis du , suite à une expérience du par DENISE J. *
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Il serait bien d'être informé pour prévenir du passage du technicien
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE B. *
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tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par ALICE C. *
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Pas de problèmes majeurs depuis les nombreuses années que je suis client . J’ai particulièrement apprécié le service de Monsieur Gérôme qui était déjà venu avant le covid.
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Collaborateur véritablement à l'écoute de ses clients.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE E. *
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Satisfait du technicien et de son intervention pour un entretien mais nous avons quand même eu droit à un premier rendez-vous très particulier puisque un personnel est venu chez nous alors qu’aucun rendez-vous n’avait été convenu j’ai juste eu droit à un appel me disant que le rendez-vous était prévu et que je n’y étais pas donc il faut s’assurer que les particuliers soient joints avant de confirmer un rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE C. *
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tres pro
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
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Plus d une semaine et toujours rien et quand on appel on nous dit un technicien vous apellera aujourd hui ou demain mais nous on n a plus d eau chaude ni de chauffage PAC en panne Très très déçu des réponses. Long pour une intervention Long après faut un devis par mail 4 jours après et pas de proposition de chauffage d appoint On n en fait la demande et un technicien doit encore nous rapeller. Des qu on le pourras on quittera engie
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY L. *
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Panne détectée en décembre aggravée en début février et réparée seulement le 10 mars. même en cas de panne juste après intervention, délai de près d'une semaine pour une nouvelle réparation. Délai de quatre jour entre l'arrivée d'une pompe à l'agence et son remplacement ( d'ailleurs non nécessaire ). pas de réponse à une demande de diagnostic complémentaire. Par contre , dès l'intervention du chef d'équipe, tout rentre dans l'ordre en une semaine.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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Technicien très professionnel et devis transmis rapidement après le rdv.
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Technicien qui est intervenu aujourd'hui , très bien. Par contre pour une chaudière installée il y a à peine 5 mois , inverser les polarités dans la boîte de dérivation vraiment pas le top...
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Très gentil, l’intervenant a très bien fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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pas de nettoyage après intervention, juste des coups de brosse dans la ventilation, à nous de passer éponge et balai dans la cuisine et les toilettes
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R. *
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Technicien à l'écoute et aimable
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH M. *
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Travail consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE C. *
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Une chaudière installée il y a 3 ans et toujours la même pièce à changé chaque année, pas d’eau chaude ni de chauffage depuis 1 semaine et on m’indique que je vais devoir attendre encore 2 semaines
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE V. *
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tout c'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Technicien absolument au TOP. Très compétent et consciencieux
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G. *
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Le technicien au top, as pris le temps et travail propre.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN L. *
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Beaucoup d’informations et de bons conseils fournis par le technicien venu ce jour, en plus de l’entretien effectué avec compétence. Merci
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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Très bon travail . Les ouvriers très agréables
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE J. *
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technicien bien à l'écoute, a bien respecté l'heure demandée pour le R.V.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN M. *
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L’entretien annuel (contrat) a été fait en Décembre 2022, ensuite nous avons constaté une consommation anormale de fuel, 1000 litres entre le 24 Décembre 2022 et le 24 Février 2023… Un autre technicien est intervenu hier 28 Février 2023, pour contrôler les valeurs et : -1/ Il a baissé la courbe de programmation de température de 0,5 -2/ Il a baissé la pression du gicleur de 14 barres à 12 barres. Sauf que pour faire ces réglages le technicien est passé en mode « manuel » et est reparti sans remettre en mode « automatique » ? Du coup, depuis hier il fait 16 degrés et la chaudière ne démarre plus… Je viens d’appeler le Chef d’équipe, fort aimable, puis le secrétariat commercial à 12h00, pour qu’un technicien revienne, mais cet après-midi l’un des deux techniciens chaudière est en formation et celui qui est venu hier est en repos !!! Un RDV est pris pour demain matin entre 8h15 et 12h00 pour être dépanné … Bien évidemment que nous ne sommes pas satisfait entre les deux interventions de Décembre et de Février…
Avis du , suite à une expérience du par LUC C. *
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Trois interventions de dépannage en un mois. Ce n'est qu'à la dernière intervention que la panne a été identifiée. La cause est un mauvais traitement du système de chauffage à l'installation par ENGIE Home Services. J'ai été recontactée pour me dire qu'ils prenaient tout en charge puis plus de nouvelles. Je suis toujours sans chauffage et sans eau chaude !!!
Avis du , suite à une expérience du par LAURE G. *
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24h après la venue du technicien la chaudière ne marche pas on doit attendre demain pour être dépanner pourquoi ? Est-ce normal ?
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Bonjour, J’aimerais des propositions d’amplitude horaire un peu moins longues que ce qui est proposé actuellement. Merci de prendre en compte mon avis
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Ne voyant personne arriver dans le créneau qu'on m'avait imparti 10-12h, j'ai appelé Engie Home Services et on m'a envoyé un technicien dans la demie-heure qui a suivi. J'étais venue exprès de Segré ce lundi matin et j'ai apprécié que le RV soit finalement honoré.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH M. *
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J'ai eu rapidement contact avec l'opératrice au téléphone, elle m'a proposé un RDV dans un délai proche, pour faire suite à un incident récurrent sur ma chaudière (pannes dans la production d'eau chaude). L'intervention a eu lieu à l'heure prévue, et le problème a été identifié.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN C. *
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Nous sommes titulaire d'un contrat de maintenance annuel. Nous déplorons vivement le fait d'être obligés d'appeler chaque année pour la prise de rendez-vous alors que nous réglons sans retard notre cotisation. Nous avons souvent constaté des disfonctionnements après le passage du technicien. Nous sommes également surpris du délai demandé pour résoudre l'incident remarqué (dans le cas présent, 48h alors que la pression du circuit de chauffage baisse rapidement...). Nous nous posons la question de conserver ou non ce contrat ?
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH W. *
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Technicien très serieux
Avis du , suite à une expérience du par LÉON C. *
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LA prestation d entretien correspond à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D. *
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Continuez le traitement. Bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL D. *
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Le technicien est consciencieux . Il a fait un examen complet de mon chauffe-eau.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE P. *
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Un homme sérieux très bonne présentation qui connaît son travail 👍
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE F. *
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La panne n a toujours pas été réglée !
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN D. *
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toujours à l'écoute et très agréable de tout les techniciens et les personnes au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE T. *
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Difficile d'obtenir un rendez-vous , de plus adapté à nos horaires quand on travaille. Nous ne pouvons pas poser des congés pour attendre un technicien 1/2 journée! Il suffirait juste que la personne qui nous accueille au tél note sur la fiche du technicien début de matinée ou début d'après-midi ... Les techniciens sont d'accord pour cette démarche. Au final on attend donc très longtemps avant d'être dépannés quand on travaille.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU P. *
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Vous nous facturez un entretien annuel et dans les faits l entretien n a lieu que tous les 18 mois et encore parce que j'insiste pour avancer l intervention. C'est du vol. Technicien très sérieux et professionnel cependant.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX V. *
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Nous avons telephone pour une anmalie et nous avons eu un rendez vous dans les 48 h
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR P. *
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2 rdv de décaler, le 3 eme rdv le technicien ne vient pas et je reçois un sms me disant que je n’étais pas à mon domicile donc celui ci n’a pas pu venir. Mensonge Je refuse un 4 eme rdv, le technicien arrive tranquillement , téléphone à l’oreille , il fini sa conversation perso devant ma porte , moi qui attend sans rien dire. Il fera son intervention, sans aucune excuses de ses annulations de rdv précédente. A la fin de son intervention , il nous informe qu’il nous envoie un devis d’un montant de 300 euros …. Alors que nous n’avions jamais eu de souci jusqu’à ce jour . Bref très mauvais me expérience pour notre part
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN D. *
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Explications impeccables et également patience pour tout nous montrer correctement et le tout avec le sourire
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Toujours une grande réactivité et un service commercial hors pair ! Un grand merci :)
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R. *
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Dommage qu il n y ait pas dans la voiture, lors d un contrôle chaudière, des pièces d avance , comme un thermostat, des piles, pour tester quel est le problème.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE J. *
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Dommage que mes 2 premiers rdv aient été annulé le matin même ! De plus, je n'ai pas eu d'entretien de chaudière en 2022 alors que mon contrat le stipulait.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Un technicien est venu faire le 15/02/23 matin l'entretien annuel aujourd'hui, notre chaudière fonctionnait très bien avant son arrivée. Et grande surprise en rentrant du travail, plus de chauffage sans en être averti ni par téléphone ni par un mot laissé à notre domicile ni par mail !!c'est inadmissible et scandaleux ! Personne ne nous a prévenu. Nous avons donc téléphoné le soir, on nous répond qu'on nous enverra un technicien le lendemain. Conclusion, apres une journée sans chauffage, on passera aussi une nuit sans chauffage !! Nous ne payons pas tous les mois pour un service comme celui là !
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE G. *
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Intervention rapide, le technicien a vraiment pris le temps afin de diagnostiquer correctement la panne
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE P. *
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La prise de rendez-vous s'est tres bien passer, personne accueillante et a l'ecoute. En revanche le techniciens ne m'a pas appelé avant l'intervention comme les precedents le faisais, par contre une fois sur place j'ai bien vu qu'il savait se servier d'un téléphone. Sur une intervention de 15min, il a passer 10min au téléphone avec ses amis, a regardé la chaudière 5 min (je sais pas si il a réellement fait l'entretient) et en plus de ca quand il est partit j'ai regarder l'ecran de ma chaudière qui m'indiquer 1,1 bar au lieu de 2 et n'a meme pas oubert la vanne de remplissage. Personnel pour le coup incompetant et pas professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *
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J e note 1 pour recommander Engie. En effet, je paie mensuellement l'entretien de ma chaudière, qui doit être révisée chaque année (c'est la loi ). En 2022, vous n'êtes pas intervenu pour l'entretien, j'ai donc payé 144 € pour une intervention qui n'a pas été effectuée. Je ne suis donc vraiment pas satisfait d'avoir réglé cette facture .
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *
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Entreprise sérieuse et à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ B. *
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C'est cher !!! donc Engie ne sera pas recommandé car même si les techniciens pour certains sont professionnels et l'accueil correct, l'abonnement et les services pour un système dit économique restent chers.
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE B. *
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Bonjour, Je pense que tout est parfait mais peut-être pourrait-on envisager de doter les intervenants de couvre-chaussures pour qu’ils puissent garder leurs chaussures tout en respectant la propreté des sols. Mais je le redis, le personnel, chaque année, est au « top » pour tout. Cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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Cela fait plus de trois ans que vous intervenez à mon domicile il y a une chaudière et un thermodynamique et vous envoyer un technicien uniquement pour le thermodynamique m’obligeant à rester une après-midi à mon domicile et vous allez être obligé de revenir pour un autre rdv pour la chaudière et encore une demi journée de foutue !!! Organiser vous, programmer votre ordinateur !!!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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toujours aussi efficace je suis pleinement satisfait de l intervention du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE F. *
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Ponctualité, compétence et travail très soigné
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND G. *
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Service rapide
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P. *
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Le technicien a oublié de rebrancher un tuyau d’où fuite
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L. *
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J'ai joué de malchance : ma chaudière tombe en panne la nuit de samedi à dimanche, j'appelle le lundi matin, veille d'un jour de grève nationale, un seul dépanneur fioul disponible mais déjà surbooké, donc seul rendez-vous possible le jeudi après-midi ... soit quatre jours sans chauffage et sans eau chaude, alors que ce sont les quatre jours les plus froids du mois ! avec de surcroit, une panne capricieuse, pas franche qui va nécessiter un second déplacement du technicien le lendemain matin : tout va bien maintenant ... ouf ! et merci au technicien pour son implication et ses compétences.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE M. *
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je croise les doigts pour que la dernière intervention soit la bonne
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT A. *
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Lors du contrôle de ma chaudière le lendemain en panne après 4 intervenants différents c'est mon fils qui a trouvé la panne le premier intervenant avait déréglé les paramètres horaires de mon thermomètre mural 3 semaines sans résultat
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE R. *
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Cette intervention concernait l' entretien périodique de ma chaudière, le RDV a été reporté 4 fois avant intervention. Par contre, l' acceuil téléphonique a été très bon à chaque fois en tentant de trouver une solution au problème de disponibilité du technicien, je note un turn over important de vos techniciens et un manque de technicien formés. L' intervention a maintenant été réalisée par le technicien "David" > très bon contact et appel téléphonique avant intervention et j' ai apprécié l' échange téléphonique, à ma demande après intervention, pour faire un compte rendu rapide de l' intervention.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD C. *
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Plusieurs fois on m à caler des RDV possible à 17h10 car j avais expliqué être au travail jusqu’à 17h et on me disait ok. On m à annuler mes RDV les matin même pour le soir à deux reprises jusqu’à avoir pris un RDV UN matin. Suite à l entretien annuel j avais sortie le contrat reçu par mail avec un règlement par chèque mais à ce jour je n ai toujours pas de rapport d intervention de ce qui a été effectué. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par AURORE B. *
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Le technicien a été très attentif et a l'écoute de mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE V. *
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Mon téléphone était sur vibreur…
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Conforme à ce que l'on peut attendre de ce genre d'intervention, très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M. *
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Bon relationnel, écoute et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE L. *
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Technicien : au top ! efficace, à l'heure, sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B. *
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Tout était parfait, très bon contact et très bon renseignements donnés par votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE R. *
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technicien très a l'écoute de son client, très poli et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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Le technicien s’est présenté dans le créneau horaire, mais ne nous a pas adressé le PV d’intervention et à signe pour nous sous prétexte de covid. L’affichage n’a pas été fait dans notre immeuble beaucoup de résidents n’ont pas pu prendre rdv et aucun passage dans la période annoncée…
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN F. *
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Pas facile de savoir sur quel site internet il faut intervenir pour demander un dépannage. Mon signalement du soir n'avait pas été pris en compte lorsque j'ai téléphoné le lendemain matin...
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G. *
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J’ai appelé pour confirmation de Rdv, j’ai ainsi pu avoir l’heure du passage du technicien, évitant ainsi 3 h d’attente sur place. Accueil téléphonique réactif et technicien très sympa, arrivé à l’heure.
Avis du , suite à une expérience du par ALEX R. *
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technicien très compètent et réceptif merci Sylvain
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Très bien
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Très satisfait
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Bonjour vous technicien a été super agréable il a une bonne relation client chapeau pour lui
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J'ai eu du mal à joindre l'accueil, beaucoup de temps d'attente. Une chose a améliorer
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE L. *
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Bonjour. Le technicien a fait des tests, m'a epliqué beaucoup de choses. J'ai apprécié sa connaissance de l'appareil (ma chaudière). Il était à l'écoute et très aimable. Mais mon problème n'est pas résolu. Nous avons plus froid que les années précédentes alors qu'il ne fait pas super froid. Nous sommes obligés de recourir à des chauffages de complément.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE T. *
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Après plusieurs manque de ma part, malgré les rappels, pour la prise de rendez-vous, en un simple appel téléphonique mon rendez-vous était calé dans les meilleurs délais pour chacun. Une intervention rapide sur cite par un technicien dans des conditions pas très favorables pour lui, pour cause d'encombrement des lieux, mais avec le sourire, l'écoute et les conseils.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Bon rel&relationnel,les horaires du rendez-vous fixé + confirmé + respecté un sans faute le technicien très professionnel nous a contrôler notre chaudière comme li se doit
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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Pas de chauffage depuis 1 mois, réparation provisoire proposée après 1 mois d’absence de chauffage dans une salle de soin d’un cabinet médical, réparation provisoire qui a tenu 1 journée .
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Pouvez vous super m'envoyer le devis pour changer les ailettes du Split de notre chauffage. ..Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G. *
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Bonne réactivité, contact chaleureux, respect des horaires. Rapport de confiance
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE G. *
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Nous aurions aimé avoir une intervention plus rapide. Notre pb de chaudière dure depuis quelque mois et avec un bébé de 3 mois, désolé mais le chauffage c’est primordial !
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE B. *
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Très bon accueil téléphonique, avec une prise de rdv rapide et simple. Le technicien qui s’est déplacé a été ponctuel, souriant et sympathique. Rien à redire !
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA M. *
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Cette intervention concernait un changement de pièces sur ma chaudière fuel. Après qu'un devis ait été fait, j'ai donné mon accord et les pièces ont été commandées. J'ai été contacté par téléphone pour fixer une date d'intervention qui s'est déroulée conformément aux engagements pris.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H. *
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agent très aimable et compètent. A fait preuve de compréhension lors de l'évocation du changement de piles usagées.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID N. *
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TROP de delai d'attente
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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tres satisfait du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Intervenant sympathique et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN M. *
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Super équipe et super technicien qui a su nous conseiller qui est très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE C. *
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intervention parfaite , horaire respectée
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L. *
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Trop d'interventions avec pannes à répétition.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Une piece a changer à chaque intervention. Une pac faisant remonter une erreur apres intervention. Des techniciens différents à chaque intervention ne permettant pas un suivi correct. Deception.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN B. *
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un peu d 'attente au téléphone à certains moments , compliqué quant on est en rade de chauffage en plein hiver
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC S. *
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Après changement de nombreuses pièce , chaudière toujours en panne et même pire pas de chauffage ?
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK V. *
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Parfait
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Je suis satisfait des interventions mais pas de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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Parfait rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD D. *
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Plus de chauffage et eau chaude dépannage effectué que le lendemain après midi
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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Sur votre site : cette pièce a une durée de vie supérieure à 8 ans Vous le savez, l'ancienne chaudière a duré 23 ans sans aucun problème. Et depuis le changement, on vous a fait part à plusieurs reprises des ronflements qu'elle émettait par moments. De plus, le clapet devant la chaudière ne se ferme pas et ce, depuis son installation. Je compte sur vous pour la prise en charge de la pièce
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME F. *
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Le technicien est passé hier à 14h et n’a pas vissé la plaque de la façade de la chaudière et du coup un énorme bruit de claquage depuis alors que avant cette intervention AUCUN problème J’ai envoyé un message eu technicien ce matin j’attends son retour c’est fatiguant
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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Deux mois de report de l'entretien d'une chaudière à gaz, ce n'est pas sérieux. Résultat : une chaudière qui tombe en panne, ce qui aurait pu être évité si le rendez vous d'entretien, prévu pour avant l'hiver, avait été honoré.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL H. *
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Plusieurs interventions de dépannage, avec la satisfaction renouvelée.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
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En attente de la suite qui sera donnée car mon problème de pression dure maintenant depuis plusieurs années...
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE E. *
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Rien à signaler excellent contact Surveillance de la panne
Avis du , suite à une expérience du par INÈS M. *
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Mon problème de chaudière n est toujours pas réglé malgré l intervention de 4 agents , toujours pas trouvé ce qui ne fonctionne pas. Délais trop longs pour les pièces commandé
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK G. *
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Nouveau collaborateur , aussi efficace et propre. Rien de spécial. Bonne journée au revoir
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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personnel compétant et serviable. Travail serieux.
Avis du , suite à une expérience du par ROGER R. *
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Alors qu'on appelle pour dire que notre chaudière ne fonctionne pas comme d'habitude, que l'on se réserve une matinée pour l'intervention du technicien, le problème n'est pas solutionné et le technicien nous affirme qu'elle fonctionne correctement... Du temps de perdu, pas de solution apportée, en gros avec engie tout va bien tant qu'il n'y a pas de problème. Lors d'une ancienne intervention, nous aurions dû déjà un peu plus se rebeller, car une pièce a été changée (l'attente fut longue) et de l'eau était arrivé sur notre carte électronique, bonne a changée aussi, au final une facture a plus de 600 euros... Merci engie !!!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE R. *
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Aprés rdv d'entretien, le technicien a oublié de revisser un robinet, chaudiere qui ne marche plus, rdv pour venir réparer l'erreur 3 jours aprés ! 3 jours de froid pour 5 minutes d'intervention ! Déçu de cette attente, il suffisait au technicien de repasser voir, sachant qu'il m'avait affirmer que la chaudière était en bon état...
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS C. *
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Satisfait de l'intervention du technicien Sensible à l'intervention du technicien habituel
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES G. *
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Intervenant très à l'écoute et très professionnel. Explications simples à la portée du client.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE C. *
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Très bonne intervention avec un technicien parfait .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *
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Bonjour, après deux annulation intervention le jour avant, en décalant celle-ci d'un mois, déjà l'année passé même topo , je ne comprend pas la planification d'interventions en tout cas rien à dire de technicien mais ça ne me convient pas de tout quitte à payer un peu plus cher et avoir à vrai service.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
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Gros soucis sur ma chaudière mais tout semble bien se régler même s’il a fallu un peu s’énerver. Après la prestation c’est fait à merveille !!!
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE G. *
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Une aide précieuse, une vraie écoute et des compétences certaines.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX D. *
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Confiance: oui. Je suis très satisfaite des techniciens qui prennent le temps d'expliquer les raisons d'une panne. Je recommande ENGIE Home services.
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Ravie de l'intervention première fois que l.entretien est aussi bien fait
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Le technicien est à l'écoute des interrogations du propriétaire. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Explications claires du technicien ce qui m'a permis de prendre ma décision par rapport au prix et ma consommation
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE J. *
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Entreprise très professionnel, délai rapide, et technicien à l'écoute. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND P. *
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L'intervenant bien sympathique L'entretien de ma chaudière satisfaisante En ce qui concerne le dépannage je ne suis pas sûr qu'il soit bien formé
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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Tout c'est très bien passé, l'accueil téléphonique a compris mon problème Quant au technicien, compétent et donnant des explications quant au problème reconnu
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Personnel professionnel et à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN A. *
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Je trouve dommage qu'avec un contrat 7/7 je doive rester 4 jours Sans chauffage ni eau chaude car "en periode de chauffe il y a plus de travail et je n'ai que 2 techniciens cette semaine" !! Alors je me demande pourquoi avoir un contrat ? Technicien au top et intervention parfaite
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M. *
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Nous n'arrivons pas à maintenir la pression dans le circuit d'eau de la chaudière (nous perdons environ 0,7 bars/jour) et le technicien n'a pas pu détecter la fuite. Ce problème est apparu depuis le désembouage et le remplacement de la chaudière par vos services le 15/12/2022
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE G. *
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Le seul bémol, ces les rendez- vous reportés à chaque fois au moins 3 fois.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *
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deux rendez-vous annuler , c'est lamentable le troisième fut le bon . les clients ne sont pas tributaire de votre mauvaise organisation ( dépannage et rendez vous de contrôle en même période)
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Le personnel gl9balement très bien L'organisation... ??
Avis du , suite à une expérience du par LUCY G. *
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Professionnel, impliqué et à l'écoute. L'intervenant m'a bien conseillé egalement
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
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Technicien très compétant et de très bon conseil.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Très bon relationnel avec le technicien
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE V. *
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Une panne récidivante à quatre reprises ( fuite d’eau) et les techniciens qui les uns après les autres nous disent que notre chaudière est un modèle bas de gamme, sujet à de nombreuses pannes, peu fiable : c’est pourtant votre entreprise qui a installé nos trois successives, nous a « conseillés » et suivi nos différents dossiers ( plus de quatorze pannes sur notre avant dernière chaudière…). Pourquoi ne pas nous conseiller une chaudière plus fiable, même si plus onéreuse, pour avoir enfin la tranquillité requise par le contrat d’entretien ? Une politique commerciale plutôt étrange ! À moins de vouloir à tout prix placer des produits bas de gamme pour contraindre à un contrat d’entretien.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN P. *
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Les techniciens m'ont bien écouté et m'ont fait confiance.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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je suis toujours en panne
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE L. *
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Technicien très professionnel et très agréable. Accueil téléphonique parfait.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES L. *
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L'intervention a été relativement longue compte-tenu des spécificités de mon équipement qui n'ont pas été scrupuleusement respectées. Les techniciens ont cherché les motifs possibles du défaut affiché et ont fini par appeler le service technique de Panasonic qui les a guidé pour réaliser les opérations nécessaires, qui semblent être spécifiques à cette marque.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE P. *
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Un premier rendez-vous annulé le jour même à 8h, alors que je m'étais libéré exprès. Rendez-vous suivant : le technicien casse une pièce sur une chaudière qui marchait très bien. Résultat : ni chauffage ni eau chaude pendant 4 jours en plein mois de décembre, le temps d'avoir la pièce ! On nous a toutefois prêté 2 radiateurs électriques, mais se laver à l'eau froide... Pour l'instant, l'expérience avec Engie Home Service commence plutôt mal.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Difficiles retours sur les interventions Manques de communication (pas d'affichage alors que les résidents n'ont pas eu d'eau chaude tous le WE de Noel ...) Difficultés de réponses (nous sommes toujours en attentes de certains retours Notamment
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B. *
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Avis affichés par ordre chronologique