Évaluations clients Tarbes

• 5 / 5

  

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  Technicien compétent et très à l'écoute de nos problèmes.

  Avis du 18/04/2023, suite à une expérience du 11/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de l'intervention et des explications et des conseils du technicien

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Rendez vous fixé pour l'établissement d'un devis concernant l'achat d'une nouvelle chaudière. Après-midi perdu, aucun technicien n'est venu. Pas de de message d'excuse.

  Avis du 15/04/2023, suite à une expérience du 05/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervenant très pro et courtois Juste un peu difficile sur le site pour les prises de rendez-vous

  Avis du 14/04/2023, suite à une expérience du 07/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Concernant l'accueil téléphonique par l'agence j'ai des réserves sur le temps de réponse et la prise de rendez-vous heureusement que le technicien a pris la précaution de s'assurer que nous étions présent 2/4 d'heure avant sont arrivée

  Avis du 14/04/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  satisfaction

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je suis satisfait, par contre j'ai reçu un courrier parceque je suis en bout de contrat (?) je n'ai oas eu le temps de me pencher dessu, mais j'espère que je vais conserver mes tarifs etc ...

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 06/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  c rapide et pro merci .

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• 4 / 5

  

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  Les réponses par mail sont trop longues

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite du technicien, compétant et aimable et très explicatif.

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• 5 / 5

  

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  Technicien très impliqué

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• 5 / 5

  

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  Bonnes prestations

  Avis du 13/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ayant besoin de l'intervention urgente d'un technicien, j'ai pris contact avec Engie Home Service, et appris à ce moment là que mon contrat d'entretien avait été résilié suite au non paiement d'une facture, pourtant dûment effectué depuis...mars 2022 !!! plus d'un an ! Vérification faite, mon contrat a été rétabli, mais ma confiance dans l'entreprise, du moins son service gestion, est sérieusement entamée. Les interventions techniques se sont en revanche toujours bien déroulées.

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 04/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  La mise en place de l appareil exterieur et interieur ont ete fait proprement et professionellement par un soutraitant La mise en route fait par engie est parfaite et professionelle , reponse a toute les questions posees bonne mise en marche

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 03/04/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le technicien à bien vendu son produit mais c'était trop chère par rapport à la concurrence.

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 01/04/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien qui est venu hier chez nous a été très professionnel, très aimable et propre dans son travail. Merci Engie ! Merci M. le technicien !

  Avis du 08/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Dommage de ne plus avoir de facture car je ne suis pas Internet .et dommage aussi que vous ne preniez plus de chèque

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• 5 / 5

  

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  Comme dab excellent

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 31/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 30/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rapide, efficace très bon contact avec le technicien et de bons conseils merci

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• 5 / 5

  

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  Le technicien très compétant et très gentil

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• 4 / 5

  

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  Conseillier competent et sinpathique

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• 5 / 5

  

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  Technicien compétent et sympathique. Intervention rapide.

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• 1 / 5

  

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  Il m'a fallu trois tentatives et trois demi journées de congés pour que mon RDV aboutisse. La première fois était en novembre dernier. J'avais reçu un mail me donnant une date pour ma révision. La date ne me convenait pas alors J'avais appelé pour le changer, et j'avais reçu la confirmation par mail et donc j'avais posé ma demi journée, mais le technicien n'était pas venu donc j'ai appelé à nouveau et on m'a dit que le RDV était prévu pour le moi d'après (en janvier) à une date qui ne me convenait toujours pas alors on avait fixé une autre date (en février) donc j'avais à nouveau posé mon après-midi, mais à nouveau aucun technicien c'était présenté. Donc, très mécontent, j'avais appelé à nouveau pour fixer une autre date, le 27 mars où j'ai posé ma matinée pour enfin avoir ma révision! Alors, tout ça pour dire que je ne suis pas du tout content d'avoir perdu une journée et demi pour une révision!!! Par contre, je suis très satisfait de l'intervention du technicien qui était très polis, courtois, ponctuel et pro.

  Avis du 07/04/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très long pour avoir une personne qui vous répond. Il faut appeler plusieurs fois. Hier il a pensé pouvoir me dépanner par téléphone mais le bruit continue quand l’eau coule ou le chauffage fonctionne.

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas reçu le courrier m'indiquant la venue du technicien, j ai téléphoné le vendredi 24 mars pour savoir quand la révision de la chaudière était prévue, et la personne au téléphone me dit le 28/03 mais que je n'ai pas confirmé, je pense qu'en plus du courrier vous devriez envoyer un mail. De plus je sais que mes mensualités vont augmenter, un mail avec un échéancier serai le bienvenu

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Personnel courtois et disponible

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Notre chaudière qui fonctionnait très bien avant l'intervention du technicien est maintenant défectueuse suite à l'entretien annuel !!! Elle se met en sécurité avec le code F2. Et en attendant la commande de la pièce en cause et de son remplacement, pas d'eau chaude et de chauffage. Parfait pour une famille à 4 dont des jumeaux de 12 ans...

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 28/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Projet à l étude pour le moment . Visite tout à fait positive de votre technicien .

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• 5 / 5

  

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  Très bon technicien

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 27/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail soigné , respect des horaires.

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• 5 / 5

  

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  Après une première intervention un peu discutable, la balance a été rétablie

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 24/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  malgré la venue du technicien la visite n'a pas eu lieu car mon système est une p a c gainable et par la suite je n'aurais pas bénéficié des dépannages

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Je ne conseillerai pas du tout ENGIE j’ai eu que des ennuis Je suis très déçue Aucun suivi les travaux ne sont pas finis aucune explications pour mettre en route la AA

  Avis du 31/03/2023, suite à une expérience du 17/03/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Délai beaucoup trop long pour remplacer une chaudière 2 mois

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 21/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Panne de chaudière, RDV obtenu dans la journée. Je suis très satisfaite

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien, même si la date d'intervention de maintenance contractuelle a été modifiée puis l'heure, mais si c'est pour dépanner un client en panne...

  Avis du 28/03/2023, suite à une expérience du 20/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Intervention rapide , réparation faite mais 2 jours après donc aujourd'hui, la panne récidive. Aujourd'hui Dimanche, donc impossible de vous joindre.

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention du technicien ce jour très satisfaisante, explications claires et de bon conseil pour l’utilisation de la chaudière de notre nouvelle maison, avis beaucoup plus réservé sur le RDV donné par la centrale téléphonique : date donnée par la centrale : 28 février ne voyant personne ce jour là nous avons donc rappelé annonce d’unRDV prévu le 4 avril après discussion date ramenée au 15 mars puis nouvelle date le 16 mars ….. heureusement que nous sommes disponibles….!

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 16/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  un technicien super professionnel très méticuleux très poli avec un brin d'humour sympathique merci cette fois ci ça fonctionne un grand merci

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour Techniciens très sympa professionnels et efficaces Ontacts faciles

  Avis du 23/03/2023, suite à une expérience du 15/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  j'ai attendu exactement 3 mois pour le changement d'un gicleur !

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• 5 / 5

  

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  j'attend de voir si cela s'avère vrai des propositions faites par MR CARDEILLAC

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  A l’année prochaine

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 14/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le service s'est dégradé depuis 2021, l'entretien se faisait toujours 1er quinzaine de janvier depuis longtemps. cette année le rendez-vous a été reporter 3 fois, il a fallut une panne pour faire l'intervention et l'entretien annuel.

  Avis du 22/03/2023, suite à une expérience du 13/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

  Avis du 19/03/2023, suite à une expérience du 13/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Bonjour. J’ai attendu toute une demi-journée et je n’ai pas eu mon intervention. Aucun coup de téléphone. Aujourd’hui j’ai eu le coup de fil d’une femme qui a été hyper désagréable et qui m’a raccroché au nez. J’ai une vingtaine d’appartements sur Tarbes et je pense que je ne ferai plus appel à Engie.c’est vraiment une honte

  Avis du 19/03/2023, suite à une expérience du 10/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rdv très bien Technicien top Après 2 rdv annulé sinon très bien

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• 5 / 5

  

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  Le technicien a pris mes demandes et est intervenu avec professionnalisme

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  L'intervention était prévu normalement en octobre 2022. Reportée plusieurs fois par vos soins. J'ai pris 2 demi journée pour rien à chaque fois. Vraiment déçu d'un service que je paie.

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le technicien était compétent, donnant des explications précises, cohérentes.

  Avis du 17/03/2023, suite à une expérience du 09/03/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne impression lors de la visite du technicien, devis remis à la date annoncée et très rapidement. Ce devis est clair donc compréhensible et par ailleurs compétitif. Note tient compte que ceci est ma première opinion sur EHS, laquelle devra être confortée si nous sommes amenés à travailler ensemble. Il eût été préférable d'avoir cette enquête plus tard.

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 07/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Intervention réalisée par le technicien Cédric Quandalle. Professionnalisme, rigueur, transparence et pédagogie sont toujours au rendez-vous avec lui. Je recommande ce technicien et j'espère qu'il est reconnu à sa juste valeur par sa hiérarchie. Après des mois de "galère" et une installation pour une pompe à chaleur non conforme, il a su la rendre fonctionnelle. Merci, vraiment. Un conseil pour les personnes décisionnaires : gardez-le précisément !

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique et prise en compte des demandes client effectués avec efficacité. Intervention technique professionnelle : écoute, pédagogie, rapidité d'exécution.

  Avis du 15/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien a l'écoute du client

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C'est bien dommage qu'il faut attendre le dépannage d'un technicien ...entre 2a3 jours.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rendez vous très rapide pour dépannage .Technicien compétant et consciencieux

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 06/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel, très gentil et très réactif.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 04/03/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent accueil et compétence des différents intervenants. Explications claires.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  He mandado NO prorrogar el contrato de asistencia debido a que su atención en averías no coincide con nuestras expectativas

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 03/03/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Gestion centrale (Agence Engie Tarbes) lamentable de mon dossier, et ce de manière assez impressionnante (je n'ai plus compté les fois où vous vouliez faire la mise en service alors que vous n'aviez pas fait les travaux - Demandes de votre part à 2 reprises de payer le solde alors que vous n'aviez pas fait les travaux, ... et j'en passe. Intervention : Il a fallu 3 RdV - Le 1er, votre sous-traitant est reparti au bout d'une 1/2 heure (pas envie de bosser) = 1 journée perdue pour moi, le 2 ème RdV non honoré par vous = 2 journées perdues pour moi - Enfin le 3ème RdV qui s'est bien passé où vous avez fait faire le travail par quelqu'un de chez vous, un peu plus professionnel : LA NOTE SUR INTERVENTION NE TIENT COMPTE QUE DE LA BONNE INTERVENTION, la 3ème (sinon c'était proche de 0) Votre accueil téléphonique : Une honte!! J'ai eu beau préciser que j'étais malentendant, la personne, une vraie pipelette, a finit par me raccrocher au nez.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 02/03/2023 par A A. *

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  Technicien compétent.

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  Service serieux et efficace

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• 2 / 5

  

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  1° rendez-vous d'installation: équipe venant avec un thermostat non compatible avec la chaudière, Le technicien devant venir pour la conformité et avec un thermostat compatible: non respect des rendez-vous sans information, 48h de décalage pour qu'un autre technicien se présente et constate que sur cette chaudière, l'installation du thermostat nécessite une alimentation secteur ou une technologie WIFI. donc conformité de l'installation donnée sans pouvoir installer le thermostat. j'attends un autre rendez-vous. la coordination et l'information des équipes me semble très approximative. Je complète en précisant que le devis a été signé en deux fois car le premier contact avec une "plate forme" n'avait pas précisé toute les feuilles à remplir. en me présentant sur site, on m'a présenté à nouveau une impression du devis avec tout les éléments à compléter. je trouve que cela fait beaucoup d'approximations !! (consultant en organisation à la retraite)

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• 5 / 5

  

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  Je suis tout à fait satisfait de vos prestations à notre domicile....

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Le monsieur a été très gentil et très clair dans ses explications.

  Avis du 09/03/2023, suite à une expérience du 27/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Continuez comme ça

  Avis du 08/03/2023, suite à une expérience du 28/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L'intervenant de ce jour est un vrai professionnel et je le remercie. J'aurai aimé que ce soit lui qui vienne les précédents déplacements...

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• 4 / 5

  

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  Parfait , professionnel, courtois , ponctuel .

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• 3 / 5

  

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  déja pour commencer j avais & rdv prevu le &" février l aprés midi j avais pris demi journée de mon congé puis personne n est pas venu au rdv prevu c etait pas correcte de la part de responsable d ENGIE et j etais obligé passer par votre Agence pour signalé cet accident manque de responsabilité d agent concerné

  Avis du 04/03/2023, suite à une expérience du 23/02/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Aucunes solutions à nos problèmes, installation de chaudière toujours pas fini et dangereuse…….après 3 ans Une honte.😡😡😡 Il va falloir réagir Engie Tarbes, attendons votre appel téléphonique dans les plus brefs délais

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• 5 / 5

  

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  personne très agréable

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 21/02/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Technicien souriant et professionnel Toujours parfait et rien à dire

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 20/02/2023 par A A. *

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  Dommage qu'il y ait eu un raté sur l'heure du rendez-vous. Le reste on verra après la pose de la clim.

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 17/02/2023 par A A. *

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  BONJOURS OUI JE SUIS SATISFAIT DE VOTRE INTERVENTION

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  Rendez-vous non honoré avec un message me disant absente alors que j'ai attendu toute la journée.. 2ème rendez-vous non enregistré par Engie. Au 3ème rendez-vous, la personne me "saute dessus" pour des factures non réglées alors que je dois être prélevé...

  Avis du 28/02/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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  Bonjour, Vous etes intervenu sur la chaudière lundi 13/02/2023 pour l'entretien annuel. L'intervenant était encore une fois une nouvelle personne. Elle a ajouter notamment plus de 2 litres d'eau sur la chaudière chaude alors que dans les recommandations de la notice, il est noté de ne pas rajouter d'eau froide dans une chaudière chaude. Je ne sais pas ce qui s'est passé mais le résultat est que la chaudière ne démarre plus ou tres difficilement alors qu'elle n'avait aucun problème avant. Nous sommes en plein hiver et nous avons du rester une nuit sans chauffage pour l'instant et peut etre plus. Le lendemain un technicien est revenu mais le problème reste le même. Il a réussi à démarrer la chaudière en disant qu'il ne fallait plus la redémarrer et qu'on attende le printemps. La belle affaire...Il se trouve que la chaudière se déconnecte tout seule dans la journée et ne veut pas reprendre. Tous les soirs, j'essaie de la relancer et je n'y arrive pas toujours . IL est pourtant de la responsabilité du technicien de trouver ce qui s'est passé lors de l'intervention et de réparer. J'attends donc que Engie assume sa responsabilité de professionnel. Je vais à nouveau relancer demain Engie Home de Tarbes. D'autre ,part, cela à déclencher un bruit de sirène mais Chappee a indiqué qu'il fallait passer un produit pour l'enlever. Cela peut attendre le printemps mais à condition que notre chaudière soit en état de marche maintenant. Je suis très déçu car je ne vois pas de solution de la part d'engie alors que c'est eux qui ont créé le problème. Je voudrais donc faire une réclamation pour une remise en état de marche urgent de ma chaudière de votre part. Pouvez vous m'adresser les infos pour cela. Merci. Pascal.

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  c'est sur le long terme que je pourrais mieux juger l'efficacité de l'intervention

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  EN GENERAL LES APPELS SONT SUIVIS D EFFETS IMMEDIATS MAIS DERNIEREMENT J AI ETE TENUE D APPELER 3 FOIS POUR ENFIN AVOIR UNE REPONSE AU TELEPHONE

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  Efficacité du technicien et devis très rapide. Parfait !

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  Bonne prestation

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  Le service à été de qualité. Technicien très agréable.

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  Assez satisfait

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 14/02/2023 par A A. *

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  Bonjour la mise en place de la pompe s'est terminée le mercredi 8 février et j'ai du téléphoner à l'agence pour l'intervention du technicien??? .Qui d'ailleurs s'est très bien passée

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  Bonjour L'intervention d'un technicien a été confirmée pour ce mardi 14 février en matinée. Nous avons appelé l'agence de Tarbes à 14h30 car personne n'est venue. Nous n'avons reçu aucun appel nous informant de l'annulation du rdv. La secrétaire jointe nous a répondu ne pas avoir de Rdv noté. Elle propose un prochain rdv le 6 mars. Nous acceptons cette date lui faisant toutefois part d'un problème de "pression" notable depuis ce matin. Nous aurions apprécié un mot tel que "excusez-nous", le problème du rdv non assuré n'étant point de notre responsabilité... mais ce ne fut pas le cas !!! Cordialement

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  Très bonne intervention du technicien par contre heureusement que ce dernier m'a contacté juste avant de venir car personne ne m'avais averti de son passage..à part ça très bien

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  J'ai eu un problème qui a été résolu le même jour avec un déplacement sur site. Réactifs et efficaces, bravo à toute l'équipe !!!

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 13/02/2023 par A A. *

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  Attente d’une pièce depuis 3 mois ! Pas de chauffage ni d’eau chaude en période hivernal.. c’est inadmissible. De plus service client qui raccroche au nez .

  Avis du 21/02/2023, suite à une expérience du 11/02/2023 par A A. *

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  Toujours très satisfait des prestations des techniciens Engie Home Services et dans mon cas aujourd'hui un devis pour une PAC.

  Avis du 18/02/2023, suite à une expérience du 13/02/2023 par A A. *

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  Le technicien a répondu a toutes mes questions et a su ajouter des remarques\conseils très pertinants pour le bon maintient par moi même de ma chaudière (comme sur quel bouton jouer pour maintenir un bon équilibre de la pression). Intervention très pro.

  Avis du 15/02/2023, suite à une expérience du 09/02/2023 par A A. *

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  Désolée mais moins satisfaite que d habitude. Problème de communication.

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  RDV NON TOUJOURS PERSONNE

  Avis du 14/02/2023, suite à une expérience du 05/02/2023 par A A. *

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  Technicien très compétent, a l'écoute du client et très sympathique ce qui est agréable pour les personnes du 3ème âge

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par A A. *

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  intervention rapide, informations précises, on attend plus que le devis

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  Personnels professionnels et à l écoute

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  Entreprise avec des intervenants tres competants et sympatiques

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  Cela fait 1 mois que ma chaudière est en panne. 3 techniciens sont intervenus et ma chaudière ne fonctionne tjs pas. Ni eau chaude ni chauffage pour un mois de janvier ce n'est pas acceptable

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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  Technicien très ponctuel, consignes de contact respectées pour l'accès, personne très agréable et respectueuse des locaux. Un grand merci à lui.

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 02/02/2023 par A A. *

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  Excellent

  Avis du 09/02/2023, suite à une expérience du 01/02/2023 par A A. *

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  rappel rendez vous par message la veille c est très bien!!!!.

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