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A. A.
18 avr. 2023
Avis vérifiéAu téléphone, le sens du « service au client » n’existe pas. Très vite on se sent pas compris, pas écouté. La personne perd patience. Sur le terrain, j’ai eu droit depuis 4 mois à 3 interventions. 2 excellent service avec des personnes de qualité, une intervention avec des « rigolos » qui ne savaient rien. J’ai perdu une demi journée alors que je ne peux faire de télétravail.
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A. A.
18 avr. 2023
Avis vérifiéA part l'accueil qui reste correct et efficace, au niveau des entretiens tout n'est pas fait, les gaines d'aération n'ont pas été faites chez moi, il leur manque souvent du matériel (petit aspirateur, petit escabeau, etc...) certaines fois la chaudière coule même après réparation, et puis sur mon compte rendu je vois la date de garantie qui est dépassée, d'ailleurs quelle est la durée d'utilisation d'une chaudière ??? Nous avons ma voisine et moi voulu inverser nos jours d'entretien et cela ne nous a pas été possible, pourquoi d'ailleurs car nous sommes dans le même bâtiment et même étage ??? Après appel, le technicien est passé rapidement le jour de l'entretien chez moi car je devais sortir... Ça c'est une bonne chose, merci
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A. A.
17 avr. 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
15 avr. 2023
Avis vérifiéUn rv m'a ete fixé pour une intervention l'apres midi et le technicien est venu le matin, donc j'ai du modifier a nouveau mon agenda professionnel pour pouvoir etre a nouveau présente et disponible a mon domicile. Par contre lors de la 2 ieme intervention, technicien au top, professionnel, efficace et courtois
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A. A.
14 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour, dans le contrat il ya le ramonage de compris. Ramonage non fait.
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A. A.
14 avr. 2023
Avis vérifiéTrès professionnel et sociable et très sympathique. Il est rare d'avoir des agents qui échange pendant l'intervention et expliquer ce qu'il fait.
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéTrop cher pour le service/ prestation qui est faite chaque année. Tous les ans, un technicien passe mais nous n’avons pas de feuille de route en amont, nous ne savons pas quels sont les points qui doivent être vérifié lors de cette visite. Et chaque année, chaque technicien fait à sa façon, certains plus sérieux que d’autres… service inutile pour ma part mais obligatoire pas le bailleur mais à nos frais bien sûr
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéIncapacité et incompétence de l’intervenant . Une mobilisation de rdv pour rien.
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéUn intervenant très simple et souriant, compétent. Travail propre. A su donner de bons conseils. Merci !
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéLa chaudière est réparée enfin de l eau chaude.les techniciens sont très professionnel et cool il ne m ont pas abandonné et le service téléphonique patient et excellent aussi je recommande engie a ma famille et amis merci beaucoup
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéExpérience catastrophique, non respect du créneau de 8h à 12h , le technicien a envoyé un compte rendu d’intervention à 13h18 sans avoir appelé et en précisant que j’étais absent . Accueil téléphonique catastrophique ( appel raccroché, remarque désobligeante,…) . Je suis extrêmement déçue et j’emménage dans mon nouveau logement sans chauffage ni eau chaude . Je dois de nouveau être disponible samedi entre 8h et 17h
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéL'heure de.passage est trop.loin dans la.journee on gâche toute.une journée à attendre pourtant un coup de fil.nous prévenant de l'heure du passage dans la journée serait bien mieux
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A. A.
31 mars 2023
Avis vérifiéTechnicien très sérieux qui n’hesite a conseiller. Travail et prestation super !
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéProblème de chaudière non résolu
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A. A.
23 mars 2023
Avis vérifiéL'accueil téléphonique est à revoir, les conseillères sont désagréables !! n'écoute la demande du client et envoi le client sur les roses, on a l'impression qu'ont les dérangent, très insatisfaite d'Engie !
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéLe monsieur n'était pas spécialement agréable. Il n’a pas fermé correctement ma chaudière et il a laissé de la poussière qu’il n’a pas nettoyé lors de son intervention. De plus le tuyau n’est pas remis correctement...
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A. A.
22 mars 2023
Avis vérifiéréponse rapide à l'appel téléphonique, accueil et écoute super d'un' dame charmante, prise de rendez-vous rapide. Le jour J, l'agent technique est intervenu dès le début de la journée, ce qui m'a beaucoup arrangée Un monsieur technicien très sympa, compétent, efficace ( il a pris le temps de tout vérifier et de régler ce qui n'allait pas dans ma chaudière) .Il m'a rassurée et confirmé que mon appel était bien justifié. Une personne souriante et très correcte et qui vous explique si vous posez une question , ce n'est pas si courant aujourd'hui !!. Je suis toujours très satisfaite d'ENGIE, chaque fois que je fais appel à vous . UN GRAND MERCI
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiéLe technicien est venu hier alors que le rdv est mercredi prochain. J’ai dû appeler 4 fois pour avoir un rdv. Quand vous appelez, la personne que vous avez ne peut pas vous donner de rdv, vous devez être rappelé par une autre. C’est une grosse perte de temps. La 1ere fois on m’a attribué un rdv par mail (un jour où je travaillais), j’ai donc rappelé et on devait me rappeler. On ne m’a pas rappelé, c’est moi qui est à nouveau contacté vos services. On m’a dit ok pour mercredi 8 à partir de 15h (le gaz devait venir avant) puis on m’a rappelé pour me dire que ça n’était pas possible car les plages d’intervention c’était 13-18h. On m’a donc attribué un rdv le 15/03. Je ne sais du coup s’il est maintenu… ça aurait pu bien tomber hier mais GRDF a fait grève, je n’avais pas de gaz. Je ne recommande pas du tout engie home.
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A. A.
15 mars 2023
Avis vérifiéGlobalement le nettoyage de la chaudière à été correctement effectué mais une fois par an c'est insuffisant. Le problème c'est la VMC qui n'aspire qu'à 20%. Beaucoup trop de poussière dans la maison.
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A. A.
9 mars 2023
Avis vérifiéLors de la prochaine visite j'aimerai être contactée par le technicien avant son passage. L'intervention a ét rapide et satisfaisant.
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