Evaluations clients Paris Est Collectif
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Au téléphone, le sens du « service au client » n’existe pas. Très vite on se sent pas compris, pas écouté. La personne perd patience. Sur le terrain, j’ai eu droit depuis 4 mois à 3 interventions. 2 excellent service avec des personnes de qualité, une intervention avec des « rigolos » qui ne savaient rien. J’ai perdu une demi journée alors que je ne peux faire de télétravail.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C. *
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A part l'accueil qui reste correct et efficace, au niveau des entretiens tout n'est pas fait, les gaines d'aération n'ont pas été faites chez moi, il leur manque souvent du matériel (petit aspirateur, petit escabeau, etc...) certaines fois la chaudière coule même après réparation, et puis sur mon compte rendu je vois la date de garantie qui est dépassée, d'ailleurs quelle est la durée d'utilisation d'une chaudière ??? Nous avons ma voisine et moi voulu inverser nos jours d'entretien et cela ne nous a pas été possible, pourquoi d'ailleurs car nous sommes dans le même bâtiment et même étage ??? Après appel, le technicien est passé rapidement le jour de l'entretien chez moi car je devais sortir... Ça c'est une bonne chose, merci
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS G. *
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL N. *
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Un rv m'a ete fixé pour une intervention l'apres midi et le technicien est venu le matin, donc j'ai du modifier a nouveau mon agenda professionnel pour pouvoir etre a nouveau présente et disponible a mon domicile. Par contre lors de la 2 ieme intervention, technicien au top, professionnel, efficace et courtois
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY L. *
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Bonjour, dans le contrat il ya le ramonage de compris. Ramonage non fait.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Très professionnel et sociable et très sympathique. Il est rare d'avoir des agents qui échange pendant l'intervention et expliquer ce qu'il fait.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT G. *
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Incapacité et incompétence de l’intervenant . Une mobilisation de rdv pour rien.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
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Trop cher pour le service/ prestation qui est faite chaque année. Tous les ans, un technicien passe mais nous n’avons pas de feuille de route en amont, nous ne savons pas quels sont les points qui doivent être vérifié lors de cette visite. Et chaque année, chaque technicien fait à sa façon, certains plus sérieux que d’autres… service inutile pour ma part mais obligatoire pas le bailleur mais à nos frais bien sûr
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE C. *
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Un intervenant très simple et souriant, compétent. Travail propre. A su donner de bons conseils. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE T. *
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La chaudière est réparée enfin de l eau chaude.les techniciens sont très professionnel et cool il ne m ont pas abandonné et le service téléphonique patient et excellent aussi je recommande engie a ma famille et amis merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE G. *
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Expérience catastrophique, non respect du créneau de 8h à 12h , le technicien a envoyé un compte rendu d’intervention à 13h18 sans avoir appelé et en précisant que j’étais absent . Accueil téléphonique catastrophique ( appel raccroché, remarque désobligeante,…) . Je suis extrêmement déçue et j’emménage dans mon nouveau logement sans chauffage ni eau chaude . Je dois de nouveau être disponible samedi entre 8h et 17h
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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L'heure de.passage est trop.loin dans la.journee on gâche toute.une journée à attendre pourtant un coup de fil.nous prévenant de l'heure du passage dans la journée serait bien mieux
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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Technicien très sérieux qui n’hesite a conseiller. Travail et prestation super !
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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Problème de chaudière non résolu
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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L'accueil téléphonique est à revoir, les conseillères sont désagréables !! n'écoute la demande du client et envoi le client sur les roses, on a l'impression qu'ont les dérangent, très insatisfaite d'Engie !
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ T. *
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Le monsieur n'était pas spécialement agréable. Il n’a pas fermé correctement ma chaudière et il a laissé de la poussière qu’il n’a pas nettoyé lors de son intervention. De plus le tuyau n’est pas remis correctement...
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE D. *
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réponse rapide à l'appel téléphonique, accueil et écoute super d'un' dame charmante, prise de rendez-vous rapide. Le jour J, l'agent technique est intervenu dès le début de la journée, ce qui m'a beaucoup arrangée Un monsieur technicien très sympa, compétent, efficace ( il a pris le temps de tout vérifier et de régler ce qui n'allait pas dans ma chaudière) .Il m'a rassurée et confirmé que mon appel était bien justifié. Une personne souriante et très correcte et qui vous explique si vous posez une question , ce n'est pas si courant aujourd'hui !!. Je suis toujours très satisfaite d'ENGIE, chaque fois que je fais appel à vous . UN GRAND MERCI
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Le technicien est venu hier alors que le rdv est mercredi prochain. J’ai dû appeler 4 fois pour avoir un rdv. Quand vous appelez, la personne que vous avez ne peut pas vous donner de rdv, vous devez être rappelé par une autre. C’est une grosse perte de temps. La 1ere fois on m’a attribué un rdv par mail (un jour où je travaillais), j’ai donc rappelé et on devait me rappeler. On ne m’a pas rappelé, c’est moi qui est à nouveau contacté vos services. On m’a dit ok pour mercredi 8 à partir de 15h (le gaz devait venir avant) puis on m’a rappelé pour me dire que ça n’était pas possible car les plages d’intervention c’était 13-18h. On m’a donc attribué un rdv le 15/03. Je ne sais du coup s’il est maintenu… ça aurait pu bien tomber hier mais GRDF a fait grève, je n’avais pas de gaz. Je ne recommande pas du tout engie home.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Globalement le nettoyage de la chaudière à été correctement effectué mais une fois par an c'est insuffisant. Le problème c'est la VMC qui n'aspire qu'à 20%. Beaucoup trop de poussière dans la maison.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D. *
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Lors de la prochaine visite j'aimerai être contactée par le technicien avant son passage. L'intervention a ét rapide et satisfaisant.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE L. *
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aucune sollicitation pour la visite de maintenance annuelle, comme l'année dernière et celle d'avant. C'est l'abonné qui est obligé d'appeler pour réclamer sa visite de maintenance !
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN S. *
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Les agents ont été professionnels et efficaces. Nous avons reçu le récapitulatif de l'intervention signé par mail avec une signature du client , or nous n'avons rien signé lors de leur passage.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK S. *
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Après 2 appels de ma part on m'a dit qu'on allait me rappeler pour un RV que j'attends toujours . Il a donc fallut que ma gardienne d'immeuble appel pour en obtenir un le 23 Février qui n'a jamais été honoré. "Présente à mon domicile TOUTE LA JOURNEE du 23 Février" le technicien ne s'est pas présenté à mon domicile ni ne m'a contacté au téléphone ( malgré 2 numéros de téléphone donné pour être certaine de ne pas le manquer), et aujourd'hui 24 Février je n'ai ni eau chaude ni chauffage , POURQUOI ?
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G. *
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L'intervenant de ce jour à mon domicile a été très professionnel ! Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Trois rendez-vous avec des techniciens qui arrivent dans connaitre le problème à régler. Pas d’appel préalable, mauvais relais de l’information : il faudra une quatrième intervention en espérant que cette fois ke technicien apporte le matériel nécessaire !
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE T. *
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Les 2 techniciens sont partis sans nettoyer le chantier derrière eux. Tous les détritus et poussières tombés sur le plan de travail et le sol de la cuisine après nettoyage de la chaudière sont restés sans un seul coup de brosse ni un coup de chiffon donné avant leur départ (Photos à l'appui). Ces 2 techniciens ont fait un travail dégoutant et je ne veux plus les revoir chez moi!
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE M. *
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Après 4 interventions le problème ne fait qu empirer. Chaque intervention se fait sur de larges plages horaires, ce qui oblige à poser la journée complète....et ceci pour aucun résultat !
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC G. *
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La personne qui est intervenue hier est très compétente et respectueuse.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Poli pro oarfait
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK G. *
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Les personnes aux téléphone que j'ai eu ne se mettent absolument pas à la place des clients
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B. *
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Nous n'avons plus d'eau chaude. Le premier technicien n'est jamais venu, bien qu'il ait affirmé le contraire car nous sommes restés chez nous à l'attendre toute la journée. Mon appel après ça est resté sans effet bien qu'on m'ait dit qu'on me reprogrammer un rendez-vous rapidement. Mon épouse a relancé une semaine après et il n'y avait pas de rendez-vous de programmé. Elle a du hausser le ton pour qu'un technicien intervienne le lendemain (hier) et il est venu mais ne pouvait rien faire car il n'avait pas la pièce. Nous sommes censés appeler lundi pour prendre un rendez-vous avec une personne qui viendra changer la pièce. Quand sera-t'on vraiment dépanné? Mystère
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *
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Le chauffagiste est charmant et efficace. Il a très bien fait son travail avec en plus le sourire. Merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE L. *
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Le technicien qui est venu n'a pas veillé à la propreté de ma cuisine. Et m'a dit des choses approximatives concernant le radiateur du salon....
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE L. *
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Technicien très aimable, bonnes informations sur l'état de l'équipement (chaudière). Une fourchette horaire préalable plus précise aurait été bienvenue.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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Le conseiller été aimable et courtois pour ma demande .
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Très bonne réaction du service c'est tellement rare
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE D. *
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le technicien a posé un diagnostic le mercredi 8 février et m'a permis d'envisager une solution très pragmatique.. pour continuer à utiliser la chaudière sans pour autant que la fuite d'eau du tuyau de vidange ne soit réparée ...Il m'a assuré qu'il faisait un rapport à son superieur qui devra se mettre en rapport avec mon bailleur ( Paris Habitat ) pour envisager la phase réelle de réparation par un plombier .. Donc je dois faire confiance !! Aucun retour ecrit ou telephoné à ce jour (le lundi 13 fevrier)...ni de la part d'engie home services ni de mon bailleur que j'ai pourtant alerté en amont !
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
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Rendez-vous fixé entre 13h30 et 18h00. Non seulement le technicien n est pas venu et qui plus est je n ai même pas été prévenue. Manque total de professionnalisme et de respect. J ai rappelé un opérateur qui n a pas été en mesure de me dire pourquoi le technicien n a pas honoré le rendez-nous et pour finir il n a pas été en mesure de me proposer un autre rendez-vous. C est juste déplorable !!!
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE P. *
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L'accueil téléphonique est a revoir, ça dépend sur qui on tombe on est très mal reçu ! ,Le technicien refuse de faire l'intervention, il a pas le temps ou ne vient pas il a pas trouvé de place de stationnement, c'est un n'importe.quoi. Je ne recommande absolument pas vos services une catastrophe !!
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
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Un technicien rapide, discret et efficace. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE M. *
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Locataire au 10 rue Bourgon, 75013 Paris, Appartement 2, bailleur ELOGIE-SIEMP, je vous fait part de mon mécontentement des services offerts par votre entreprise. RDV était fixé ce matin à mon domicile pour une mise à l'épreuve du réseau de chauffage de mon appartement, suite à l'apparition de cloques sur le parquet. Je reçois à 8h20, un SMS disant que le technicien était passé, m'avait appelé 2 fois et était reparti car je n'avais pas répondu. J'ai immédiatement appelé le secrétariat pour signaler de ma présence chez moi et surtout du fait que personne n'avait ni sonné, ni appelé. L'assistante a fait tout ce qu'elle pouvait pour demander au technicien de revenir, réponse lui a été faite par cette personne qu'elle n'avait pas que ça à faire (!) Formation s'impose pour rappeler à vos salariés sur le terrain leurs objectifs et la raison de leur emploi, si vous me permettez. Bref, j'ai repris RDV pour mercredi prochain et je suis partie travailler Historique des interventions à mon domicile ces derniers mois pour recherche de fuite : - 1er passage sans prise de RDV, - 2nd passage après avoir pris une 1/2 journée, arrivée d'un technicien les mains dans les poches, sans caisse à outil, resté 5 minutes chrono pour regarder les cloques et me dire "un conseil déménagez car là ça sent mauvais votre histoire, mais je vais faire un rapport". - 3ème tentative ce jour, après le fameux rapport qui contenait 5 mots, pour le déroulé que je viens de vous faire plus haut. Et cerise sur le gâteau, le technicien, ce matin, me rappelle en inconnu à 9h26 pour me laisser le message suivant " je viens de sonner chez vous, en plus je vous appelle et vous ne me répondez pas. Appeler le secrétariat et reprenez RDV". Vos services ne sont pas à la hauteur d'une entreprise comme ENGIE, vos clients ne sont pas traités à la hauteur de votre réputation sur le marché et il est déplorable à notre époque de constater à quel point certains de vos techniciens sont des incapables, ce qui immanquablement laisse présager d'un comité de Direction aussi peu professionnel que ses collaborateurs. Avec l'espoir que vous mettiez tout en œuvre afin que la prochaine intervention se déroule avec la satisfaction que vous devez tant à mon bailleur, qu'à moi-même, je vous prie de recevoir mes salutations. Cordialement, Mail envoyé à vos services et resté sans réponse !
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Notre chaudière tombe constamment en panne depuis décembre. Des techniciens d’ENGIE Home Services étaient venus en décembre dernier constater une fuite qui devait être réparée et pour laquelle nous devions être recontactés. Nous n’avons plus eu aucune nouvelle depuis et avons dû demander plusieurs interventions suite aux pannes toujours plus fréquentes. Un technicien était censé passer hier en mon absence (j’étais au travail mais la chaudière est accessible dans les parties communes). Je constate aujourd’hui que la fuite a gravement empiré. Cela fait deux mois qu’aucune solution n’est trouvée.
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Injoignable. Une fois sur deux sans le matériel promis. Même si ça faisait 6 mois sans chauffage ni eau chaude. Nombreux passages inutiles qui bloquent des demi-journées. J’attends tjrs mon rdv pour le thermostat donc je vais encore passer 2 ou 3 fois une demi heure à écouter leur pub en ligne sans qu’on me réponde avant de réussir à me faire donner un rdv.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE P. *
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Contact téléphonique déplorable. Coupée au 1er appel, 45mn d'attente au 2eme appel.La 1ere interlocutrice fort désagréable, lorsque je lui parle du temps d'attente... Je lui explique alors mon problème, elle met en cause le fait que je n'ai pas touché à ma chaudière !! Elle me donne un rdv sans me préciser l'horaire et alors que je continue à lui parler, elle me raccroche au nez ! 2eme appel pour confirmation de l'heure, cette autre hôtesse d'accueil, me fait comprendre qu'il est impossible d'attendre 45mn au téléphone, en gros, je suis stupide d'attendre aussi longtemps ! Quel accueil, insensé, les gens ne se rendent pas compte de leurs réflections !! C'est lamentable.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Technicien professionnel et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Le technicien est arrivé bien à l’heure, le matin. Très professionnel et aimable. Une très bonne intervention de sa part je le recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE G. *
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Après 3 passages non professionnels pour panne de chaudière le dernier intervenant a retroussé les manches et a enfin réparé. Merci à lui quant aux autres vous êtes payés pour mal travailler
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ B. *
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Bonjour, par contre depuis les 2/3 dernieres visites d entretien, je signale que le boitier thermostat mural est détérioré et qu il faudrait peut etre le changer, en vain...
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT W. *
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La personne qui est intervenue pour changer très professionnel À recommandé
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R. *
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Côté accueil téléphonique la personne est très a l'écoute. Prend le temps d'expliquer au client de répondre à la demande avec soin et efficacité. Côté intervenant, préviens le client, a l'écoute,rapide et explique l'intérêt de l'intervention et conseil.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE P. *
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Notre chaudière s'est arrêté depuis le 25 janvier 2023, ont nous à envoyées un technicien qui devait réparer la chaudière. Malheureusement le technicien n'a pas pu réparer la chaudière, elle est allumé mais les chauffages ne marche pas, ya l'eau chaude mais fait un bruit bérard qui fait peur. En conclusion, le problème n'es toujours pas résolu
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M. *
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Interventions de 3 différents techniciens sans résoudre le problème de la chaudière. En attendant, pas d eau chaude ni chauffage
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM J. *
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Intervention reportée car technicien absent. 2e rdv avec un technicien sexiste. Manque de piece de rechange Fausses infos données au téléphone Pas de rappel pour une nouvelle intervention suite à la commande de la pièce
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *
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L'accueil téléphonique est désastreuse L'opératrice à des soucis de compréhension de la langue française. J'ai dû répéter 3 fois ma demande de déplacement de mon rendez-vous. Heureusement le technicien venu dans mon immeuble a eu la gentillesse d'intervenir en dehors de l'horaire prévu. L'opératrice ne m'a jamais reprogrammer un RV.
Avis du , suite à une expérience du par JULES F. *
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le premier gros problème est l'immense plage horaire durant laquelle on nous demande d'être disponible 8h 18h, étant enseignante (ou peu importe) on ne peut abandonner une journée complète dans l'attente de l'intervention. 2/ les techniciens nous donnent des directives souvent contradictoires et je ne sais pas à quel saint se vouer.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS O. *
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L'agent technique était à l'heure. Assez peu causant. Efficace, il a fait les réglages nécessaires, mais les réponses à mes questions étaient très brèves...
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE T. *
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Problème siganlé en octobre malgré plusieurs RDV il perdure. Les pièces sont commandées mais chaque nouvelle visite du technicien donne lieu à un nouveau diagnostic. De plus, à chaque fois vous prenez l engagement de le rappeler dès que les pièces arrivent et à chaque fois je dois vous rappeler 1 mois après car personne ne me contacte. Parfois les pièces ne sont pas commandées malgré vos diagnostics.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI F. *
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Respect de l heure merci
Avis du , suite à une expérience du par JULES G. *
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Le technicien de la première intervention m'avait promis de m'envoyer un collègue capable de me dépanner. Sans suite, sauf une intervention de Elogie qui est votre client. Dans les années précédentes, impossible d'avoir un interlocuteur pour le particulier que je suis ( réseau inextricable des services Paris Sud, Est, etc.) Le deuxième technicien a pris le temps de me dépanner ET de m'apprendre à programmer le thermostat. J'espère qu'il en sera remercié.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *
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Il aura fallût trois rendez-vous non honorés par vos techniciens ( avec des excuses fallacieuses disant que nous étions absents alors que nous étions présent) Votre accueil téléphonique qui dépasse l’entendement ( après avoir confirmé trois fois mon numéro de téléphone, le numéro communiqué au technicien était soit disant erroné) Et lors du passage du technicien, ce dernier nous dit qu’il est normal que les boutons ne fonctionnent pas : comportement lunaire du technicien qui ne sait dire non bonjour ni au revoir !!!!
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
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Les techniciens sont cordiaux vraiment très excellents et pédagogues. J’ai apprécié la ponctualité et leur professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE R. *
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Intervention rapide Technicien très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE S. *
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Aucune prise de RDV au 1er passage. Accueil téléphonique lorsque j'ai appelé pour prendre RDV, déplorable, mal aimable. Technicien venu sans caisse à outil, les mains dans les poches. Resté 5 minutes pour me dire qu'il allait faire un rapport. Vos services sont en dessous de tout !!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE M. *
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J'ai contacté la centrale d'appel qui m'a informé que je serai appelé pour un rdv A la suite d'une relance après 1 semaine d'attente, le technicien est passé. Il a constaté qu'il fallait changer le thermostat et indiqué qu'il y avait en rupture de stock. C'est un PB qui était déjà identifié. Il y aura un 2eme passage pour l'installation. Donc 2 déplacements pour une intervention. Enfin j'attends toujours d'être contacté pour mon second rdv... En attendant, mon installation est shuntée au mois de décembre. Qu'en sera t'il de ma consommation ??
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M. *
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J’ai du modifier la date de rdv et tout c’est fait rapidement suite à mon appel.
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE L. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M. *
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Intervention de 8h à 13h le technicien est arrivé bien après c'est des choses qui arrivent retenu sur une intervention. La secrétaire a refusé que je sois informé juste avant le passage du technicien. Dommage, c'est le point négatif. En revanche, le technicien était top et pro.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S. *
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La première opératrice était un peux agressive et m’a raccroché au nez , Je vous prie d’écouter vos enregistrement…
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE F. *
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Non prise en compte de l'urgence signalée et délais d'interventions extrêmement longs, service client inexistant. C'est assez pénible de devoir recourir à ce prestataire imposé par le bailleur. PS/ panne de thermostat depuis le 12 décembre 2022, réparation prévue le 2 janvier 2023 et 0 SOLUTION proposé en attendant ... c'est assez lamentable de payer pour ne rien avoir en contrepartie !
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE L. *
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Une personne très désagréable est venue pour un constat duré 3 minutes. On a eu un autre rdv pour remplacer la pièce défectueuse suite à ce premier constat. J’ai pris un jour de congé exprès pour être présente lors de la nouvelle intervention et PERSONNE c’est présenté. Le service client a dit “désolé” c’est tout. Résultat : un jour de congé perdu et le chauffe-eau toujours en panne. C’est inadmissible. Et c’est la deuxième fois que ça arrive.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE I. *
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Rapidité de rdv et d'intervention
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL G. *
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Très compréhensible et poli
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *
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Dans l Ensemble tout se passe bien et les intervenants téléphoniques sont parfait ! Le RV à été pris au téléphone je souhaiterai une étiquette ENGIE à coller sur l’appareil
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE P. *
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intervention prise en charge rapidement
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *
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L’intervention Du technicien venu aujourd’hui à été impeccable. Très professionnel. Ce qui n’est pas toujours le cas. Souvent bâclé.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY B. *
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Votre technicien c'est présenté 2h avant le rdv sans me prévenir. J'étais absente !!! Et n'est pas revenu pendant le créneau horaire prévu c'est pas professionnel du tout .
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL R. *
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Lors de l'intervention il a fallu que j'insiste par rapport au problème que j'avais avec la chaudière pour que le technicien ouvre la machine et regarde. Touche qqchose et le bruit parti. J'etais contente de moi.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE P. *
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Il y a fallut pas loin de 4,5 passage de technicien et donc 2 mois sans chauffage. Pour que hier .enfin mon problème de chaudière, soit j'espère, résolu....
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Les techniciens n´ont pas su trouver de réponses au problème qui a été réglé par nous même
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Rien a reprocher, si ce n'est quelque chose malgré tout , ce sont les rendez-vous en pleine semaine, matin ou après midi... Je sais que vous n'avez sans doute pas d'autre choix vous non plus. Ce qui serais pratique c'est que aux sein de ces matins ou après midi il puisse y avoir une fourchette horaire, tout ceci par ce que au dessus de ma tête j'ai un chef.... Oui j'ai été contacté par le technicien, qui venait le matin et il m'a contacté vers 12h , j'aurais presque dû prendre ma journée complète, bref, c'est pas pratique
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE C. *
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L'intervention du technicien était propre, rapide et efficace. Il a expliqué clairement l'origine du problème et la solution apportée. Nous aurions préféré avoir un RDV par demi-journée au lieu de devoir attendre toute une journée entière pour une intervention de 10min.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE B. *
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Prise du RDV efficace, intervention rapide et grande compétence du technicien. Seul bémol, intervention annoncée en matinée par mail et ayant eu lieu l’après-midi.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE D. *
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Plutôt déçu du service car j’avais pris une demi journée de repos pour accueillir le technicien au 1er rendez-vous. Le second je ne pouvais pas alors je l’ai changé et au troisième enfin réalisé. Technicien très sympathique au loins
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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Changement de thermostat défectueux et pas de contrôle avant départ donc re-contact car ne fonctionne toujours pas. Conclusion: pas de dispo pour re-passage et we dans le froid !
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE G. *
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Le service téléphonique c'était très bien passé. Le technicien aussi était très sympa juste qu'il est arrivé 13:15 c'est que j'ai attendu depuis entre (8h à 12h)
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE L. *
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rien à redire dépanneur sympathique et efficace à votre écoute problème de chauffage réglé
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE H. *
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Très satisfaite ,du professionnalisme de l'intervenant, par contre l'accueil téléphonique ,n'est pas sympathique et courtoise. Mil merci au monsieur ,pour sa bienveillance et sa disponibilité à expliquer le fonctionnement de ma chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE B. *
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réactivité gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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Satisfait du technicien . Accueil téléphonique plus laborieux pour prendre en compte notre demande.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE G. *
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Bonjour, mon bailleur a envoyé un technicien pour réparer le chauffe-eau mais cette personé n’a rien fait. Il m’as dit également de l’informer pour les bouches d’aération VMC, car à force de l’us elles son cassés ce la fait pas 20 ans qu’elles n’on Pas été changés . Ce monsieur ne voulais rien entendre j’ai dû me fâcher pour que il fasse quelque chose Il as regardé et il m’a dit que les colonnes étaient bouchés et qu’il enverrait quelqu’un Mais j’attends , toujours personne !!
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND T. *
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Je suis heureuse de retrouver l'usage de l'eau chaude après 8 jours d'absence. Heureusement que j'avais gardé contact avec l'eau froide qui a su nettoyé objets et habitants dans mon foyer, malgré les cris d'effroi au lavage. Merci de votre intervention ce jour car ça fait vraiment du bien de retrouver l'eau chaude après tout ce temps passé sans lui.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P. *
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Parfait, très à l'écoute, a pris le temps !
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE V. *
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Je n'ai pas été prévenu de la venue du technicien, il m'appelé une heure avant sa venue, heureusement sinon j'aurais été absent
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE T. *
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Au téléphone le rendez-vous était fixé de 12h à 18h30 Hits que le technicien est arrivé à 10h00 heureusement que j’étais présente à mon domicile.
Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN F. *
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Déçus du technicien qui m'a assuré de faire le nécessaire pour m'installer un thermostat...résultat des comptes Rien n'a été fait. J'ai dû rappeler le service client pour faire le point et reprogrammer un autre rdv car pas de chauffage. Bravo Mr le technicien !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS D. *
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Technicien competent et trés sympathique !
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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Technicien rapide, et m a bien explique, la nature de la panne, est très aimable
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT G. *
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Parfait Professionnalisme amabilité ponctualité efficacité Disponibilité . Par les temps qui courent où effectuer des démarches relèvent du «parcours du combattant » Lorsque tout à coup une société fait son boulot et vous envoie un technicien qui a toutes les qualités si dessus mentionnées, on en reste toute « médusée ». En se disant je rêve, c’est pas possible d’avoir enfin satisfaction. Pour cela j’ai félicité ce technicien pour sa prestation.
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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quoi dire sinon le ramonage je paye une prestation qui n'a jamais lieu !!!!
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE C. *
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aucune réponse à une question simple depuis août !
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS V. *
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AUCUNE INTERVENTION NA ÉTÉ FAITE !
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE G. *
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Après avoir pourtant bien précisé par courriel puis au téléphone l'origine de la panne (récurrente) et la pièce à changer pour la énième fois, le réparateur s'est présenté pour simplement constater la panne et sans aucune pièce de rechange... qui doit être commandée. Impossible de m'indiquer dans quel délai la réparation sera effectuée. Aucun grief vis à vis du réparateur qui n'avait pas eu d'information en revanche visiblement la communication entre le centre d'appels et les services d'interventions est vraiment à revoir
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE S. *
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Le trchnicien ne trouvait pas de place, et m'a dit qu'il allait donc 'repartir' !!! Je lui ai alors proposé de rester en bas de chez moi, pour surveiller son véhicule , .... ce qui a fait que je n'ai pas pu être présent dans l'appartement !!!
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE R. *
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Dommage de ne pas avoir une fourchette plus réduite du moment de l'intervention. En ce qui me concerne , je ne peux pas me linérer en semaine entre 8h et 18h
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *
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J'avais décaler le RDV, suite à mon absence. Ayant téléphoné, j'ai pû obtenir un autre RDV après le es vacances par un commun accord.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P. *
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Suite à la visite de contrôle annuelle, un nouveau RDV nous a été donné très rapidement pour un changement d'électrodes. Technicien qui nous a expliqué ce qu'il faisait. Très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS F. *
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Le tehnicien a été parfait ce vendredi 29. En revanche je déplore 2 choses: -2 rendez vous successifs n’ont pas été respectés -Accueil désagréable du Carl center, ne s’excusant même pas des rdv manques et c’est moi qui ai du rappeler pour re programmer l’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M. *
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Le technicien était très courtois
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE A. *
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Technicien très professionnel et à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par GUY C. *
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Personne ne s’est présenté!
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT S. *
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Bjr en faire engie me préleve 100 gaze et 58e électricité pour 39 maitre carré je trouve ça très chère et c'est pour cela je vais quitter envie je suis très déçu de envie
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD E. *
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Technicien professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK B. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LUC D. *
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J'aurais aimé savoir ce que le technicien a fait sur ma chaudière. Pas de mot, pas de compte rendu. Le technicien a oublié ses outils chez moi... 2 tournevisses et une brosse
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE M. *
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C. *
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Très correct, rien a dire. Travail bien fait
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE V. *
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L'intervention du technicien pour le contrôle de ma chaudière s'est bien passée. Rapide et efficace. Technicien aimable et courtois.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *
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J’attends toujours…le thermostat qu’il devait changer était défectueux donc il doit revenir avec un thermostat qui marche
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Le technicien est passé hier sans prévenir, nous n’étions donc pas là !!!
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC L. *
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Franchement je suis déçu c’est la 2 eme fois que le technicien passe et dis qu’il ne peut pas avoir accès . Comment font il chez les autres personnes. Ensuite au niveau de l’accueil téléphonique, ils confondent les prestations et jours. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT G. *
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Délais d'intervention trop long
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE D. *
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Non respect des dates de rendez-vous - Mauvais foi sur ses absences injustifiées - Rapport non envoyé , avec obligation de relances de ma part -Nombreux problèmes dans la fluidité et la transparence de la communication , manque de sérieux dans le traitement des interventions -
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC C. *
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Très satisfait et content de l'application qui permet de connaître notre consommation en temps réel,ce qui nous permet de géré. Très satisfait de l'intervention du technicien, merci pour professionnalisme, respect.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT D. *
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Le technicien intervenant à mon domicile a été ponctuel, efficace, professionnel, rapide et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Le problème n'est pas réglé ma chaudière fuit toujours lorsque l'on ouvre le petit robinet
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M. *
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Technicien professionnel, respectueux et agréable. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE L. *
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Il est curieux de m’adresser un rapport d’intervention alors qu’il n’y a pas eu d’intervention…
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B. *
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accueil téléphonique, trop long en attente et pas toujours aimable .
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE P. *
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Ce technicien a été très compétent. Nous a informé de l'anomalie et nous avons pu renseigné les bonnes informations afin de régler le problème qui a perdurer trop longtemps.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B. *
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Attendu toute l’après midi: aucun technicien est passé! A 16h15 j’appelle pour avoir confirmation ; c’est bien noté. Que l’intervention aura lieu.. Et on me répond au pire s’il ne passe pas on va reprogrammer un Rdv… maintenant j’ai besoin d’un justificatif pour mon employeur. Sans compter que ma chaudière ne fonctionne toujours pas.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
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L’intervenant fut sympathique et professionnel, prenant le temps nécessaire à bien fait son travail
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN J. *
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le technicien qui est intervenu dernièrement était très ponctuel, rapide et efficace : cela a permis de ne pas me bloquer chez moi toute l'après-midi, il m'a bien réglé la chaudière de sorte que je n'ai plus à y toucher. Tous s'est parfaitement bien déroulé. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE T. *
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J'aimerais bien avoir les rapports d'intervention automatiquement et quand une pièce est en commande que le client soit pas obligé d'avoir à rappeler pour savoir
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE H. *
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Pour le 14 rue du clos Rapide et professionnel tout en étant à l'écoute des locataires lors du RDV.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE D. *
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Il serait utile que le standard téléphonique et les techniciens communiquent. Quand on indique que les clés sont chez le gardien, le technicien n'est pas au courant. Déjà 2 passages loupés pour le rdv annuel de maintenance de la chaudière. Espérons que le 3e sera le bon
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C. *
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Continuez comme ça.vs êtes top.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE E. *
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J'ai dû attendre une semaine pour être dépanner. À 86 ans alité, je suis resté sans chauffage avec uniquement de l'eau froide pour me laver. L'attente du service de engie au 21e siècle est inefficace de plus sans aucune information pour les retards.
Avis du , suite à une expérience du par DENISE M. *
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Après 3 interventions sur la chaudière, après un changement de pièce, problème de pression, j'espère que tout va renter dans l'ordre
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN H. *
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L'opérateur connait bien la machine et connait bien les lieux.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ R. *
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Nettoyage de la chaudière, réparation des boutons de mise en marche. Le technicien a laissé l'espace propre en partant. Félicitations.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR N. *
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C'est suite à un incendie qu'il y a eu intervention sur mon site. Tous mes locataires sont satisfaits.
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE G. *
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Nous souhaitons une coordination entre techniciens si une intervention exige l'apport d'une pièce au prochain passage chez le client. Si non ,le même intervenant doit assurer le suivi avec le client.
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE B. *
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de la compétence.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY G. *
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Professionnel et à l'écoute du client😊
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Je souhaite être avertie par avance au passage du techniciens soi SMS , ou Avis de passage .
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE F. *
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Technicien compétent et très à l’ecoute
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D. *
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Depuis mon emménagement le 2/03/2022,je n'ai pas d'eau chaude dans la douche. Elle est tiède !! Vos techniciens sont passés toutes les semaines soit 5 interventions pour résoudre le problème. A chaque intervention, l'eau chaude n'est toujours pas présente...dernière intervention jeudi 7 avril -> diagnostic: il faut changer la partie "électrique" de la chaudière !! Cela en devient Aberrant !!
Avis du , suite à une expérience du par YVES H. *
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je ne suis absolument p as satisfait des services que vous proposez...voilà presque 3 semaines que je n'avais plus d'eau chaude.La personne est venue aujourd'hui le 04/04 la chaudière marchait bien j'ai pris une douche et 2 min aprés elle se met en erreur!! je ne comprends pas vraiment et cela devient tres tres contraignant et a chaque intervention c'est pareil ça fonctionne 2 min et aprés plus rien.je ne remet pas en cause vos techniciens mais je me pose des questions regardez le nombre d'interventions que j'ai eu depuis 2 ans.En espérant avoir de vos nouvelles rapidement et pouvoir régler le problème
Avis du , suite à une expérience du par JULIE G. *
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Rendez-vous très longs pour des urgences, plusieurs passages sur une chaudières, même panne, commande pièces il faut plusieurs relances de la part des clients.
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
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Avec votre service ENGIE, toujours satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE P. *
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Les délais d'interventions sont longs et il serait souhaitable de prévoir lors du passage du chauffagiste chez l'intervenant d'indiquer la matinée ou l'après-midi et non pas de 8h à 17h.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH C. *
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Pour une fois technicien compétant
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B. *
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J'étais absente et c'est ma fille qui a accueilli le technicien. L'intervention a duré maximum 5 mn. Les années précédentes, j'étais présente et les réglages et nettoyages prenaient mimimum 15 mn.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND L. *
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Les délais sont longs
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Parfait franchement travail bien fait et dans les temps.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN H. *
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A l’heure, professionnel, aimable Réactif
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
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Hier, un technicien est passé à la maison pour ma chaudière mais il n'avait la pièce de remplacemen.je ne comprends pas le délire. Lundi un technicien est passé à la maison pour une fuite. Il m'a dit madame je ne suis pas plombier. OK j'ai compris. Il m'informe Qu'il y a un élément défectueux et qu'il allait la commander. Le mardi, on m'appelle à 11h58 et laisse un message pour me prévenir que la pièce est disponible et qu'il faut appeler pour prendre rendez vous. Je vous appelle le mercredi à 17h47 pour prendre rendez-vous. Je précise que je ne me souviens plus du nom de la pièce. Le technicien arrive le vendredi. Il est dépité car pas de pièce il est noté sur sa tablette chaudière fonctionne et fuite mais pas de pièce. Il s'est déplacé pour rien. Je pense qu'il n'a pas eu les bonnes informations par la secrétaire. Je suis déçu et en colère prendre une demi journée pour rien ce n'est plus possible. Bien cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER L. *
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Carton de rdv visite entretien reçu dans la boîte aux lettres. Impossibilité d'être présente. Contact par téléphone pour reporter comme indiqué. Infaisable pour cette fois ci...??? Pas de pb selon opérateur téléphonique. Au final j'ai du rester chez moi de manière imprévue le jour J, et le Rdv n'avait pas été annulé. Le pauvre technicien aurait pu trouver porte close malgré mon appel de courtoisie.
Avis du , suite à une expérience du par MARINE B. *
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Le technicien n'a fait aucune intervention sur la chaudière, car c'est une chaudière neuve récemment installée. Dans ce cas là , pourquoi l'envoyer et nous faire perdre une demi-journée!!!
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR G. *
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la personne est arrivée , mais n'a absolument rien fait sur la chaudière en tout est pour tout (minutes )
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE M. *
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La personne qui est intervenu très sympa
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE B. *
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Bonjour il me semble que le ramonage du conduit de cheminée est compris dans la prestation donc jamais effectué depuis 5ans. Donc javerti m'a gérante cdt
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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c'était le contrôle bisannuel de la chaudière , technicien très compétent, super sympathique, qui vous explique tout, très rassurant si on a des questions. Je suis toujours très satisfaite des services d'ENGIE entretien
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN L. *
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Super prestation mais j attend toujours l appel après le rapport fait par le Chaufagiste pour un nouveau rdv
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY D. *
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À vrai dire il est rentrée puis sortie aussitôt donc ce questionnaire ne correspond en rien avec sa visite et ma satisfaction il ma juste dit après mon insistance que je devait voir un plombier car les vibrations et le bruit dans mes canalisations ne sont en rien en corrélation avec la chaudière lorsque mon arriver d'eau est n'est pas couper donc je l'est remercier puis il est parti le technicien ma contacter lorsqu'il étais en bas de mon domicile sur mon téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE B. *
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Hôtesse très insolente je suis outrée des propos qu elle a eu envers moi
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE T. *
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Home services fonctionne normalement très bien. Mais la qualité de la visite dépend du technicien ... celui qui est venu ne répond aux questions que par monosyllabes ..incompréhensibles ...A la question : est-ce que la pression d'eau est normale, oui tout est normal...sauf qu'à son départ, il n'y avait aucune pression, la chaudière était en erreur ....et j'ai du faire le remplissage d'eau moi-même !
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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lors de mon 1er appel mardi, la secrétaire a été très désagréable lorsque je lui ai demandé si un technicien pouvait intervenir avant vendredi car j'étais sans eau chaude ni chauffage avec un enfant ! elle m'a répondu "vous n'êtes pas le seule dans ce cas, je gère, c'est mon quotidien !" d'un air agressif et ensuite elle m'a soutenu qu'un technicien était passé le 13 déc 2021 pour l'entretien de ma chaudière, je lui ai dit que personne n'était passé depuis 2020, et que j'en étais certaine, elle m'a dit "on va dire que c'est un fantôme alors !" j'ai dû lui demander de rester aimable !! Heureusement pour mon 2e appel j'ai eu une secrétaire très aimable et compréhensive.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE L. *
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On est bien accueilli on est bien servi! Merci!
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
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Quelques difficultés pour obtenir un rendez-vous mais intervention très efficace !
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE P. *
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Lors de l'intervention je trouve que l employé pourrait avoir des pièces de rechange pour les chaudières ce qui simplifierait les réparations cela fait maintenant près d'une semaine que je n'ai pas de chauffage ni eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD A. *
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L'intervention était prévu pour jeudi 8 à 13h. A 13h30 nous avons contacté l’accueil pour se plaindre de non apparition des techniciens et pour demander un nouveau rdv. Ensuite j'étais obligé de sortir. Tentative de contacte (inaudible) pendant mon absence, et arrivé des techniciens aux alentours de 14h15 sans excuses. Quand mon mari a expliqué le problème pour le quel on avait demandé une intervention, on lui a fait comprendre qu'il était là pour une contrôle annuelle uniquement. Départ des techniciens sans justificatif ou feuille de passage. Nous avons trouvé que cette visite manqué de courtoisie et de sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT J. *
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Nous n'avrons pas le rapport d'interventions de vos techniciens pour les suivies des interventions chez nos locataires
Avis du , suite à une expérience du par MARC G. *
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Se serait bien que le technicien vous donne des informations sur l'entretien, que vous nous informer ce qu'il faut entretenir dans l'appartement pour le bon fonctionnement du gaz, pour la chaudière c'est la priorité, et les ventilations et le reste on en fait quoi? Mer i
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE G. *
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Excellent très gentil et très propre
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C. *
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Le radiateur de ma cuisine ne fonctionnait que très peu. Il a fallu trois visites successives de techniciens différents avec des diagnostics variés pour que seul le dernier se décide à intervenir pour réparer l'appareil ! C'est assez consternant de la part de spécialistes.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V. *
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J'attends toujours le technicien et surtout qu'on me rappelle pour bouger le jour de RDV reporté (ce devait être fait le jour même de mon rappel, voici 10 jours) Lors de l'appel précédent de mon mari, il s'est embrouillé avec son interlocutrice Bref, c'est à nous de faire les démarches et rien derrière
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *
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Oui, c'est bien passé l'intervention de Engie.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE C. *
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L'intervention de dépannage est trop long et jamais finir sur place j'ai fais un mois et demi sans eau chaude ni chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *
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Le service accueil téléphonique et très nul. Le technicien qui a était envoyé les dernières fois est une catastrophe absolue on réserve toute une journée pour le passage du Monsieur et personne ne passe et qu'on appel le service téléphonique. Il me prend pour une monteuse ce qui est honteux. Franchement un service sur tous les niveaux qui est nul et qui demande un vrai changement afin de satisfaire juste le minimum des besoins des clients.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI P. *
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La personne que j’ai eu lors de mon premier appel n’a pas pris en compte le fait que je lui ai demandé de changer la date d’intervention Pour mon 2eme appel la personne était compétente Néanmoins j’ai dû appelé plusieurs fois pour que ma demande soit prise en compte Perte de temps et déplacement de votre technicien pour rien la 1ère fois car ma demande n’avait pas été prise en compte Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE P. *
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Le jeune homme est arrivé tendu et avait une discussion désagréable par le téléphone en ma présence, après il était tout aussi désagréable avec moi. En plus c'est lui qui m'a accusée ensuite auprès des ses supérieurs hiérarchiques de l'avoir traité de "bon à rien" - la chose que je n'ai jamais de ma vie ni dit, ni pensé à personne, ni rien de pareil. En revanche c'est lui qui a traité ses collègues de "bande des paresseux" par le téléphone - peut-être c'était l'écho de ses pensées par rapport à ses collègues. En revanche j'étais exaspérée par ce que qui est le résultat de son travail, mais je ne sais pas si c'est sa faute parce qu'il n'a pas tout pris en compte pendant les mesures avant de mettre le support de radiateur, ou c'est le problème d'organisation de travail qui aboutit aux nombreuses problèmes. On m'a dit que qq de votre entreprise devrait venir dans le passé au même temps que le plaquiste mais finalement personne ne s'est présentée et les instruction ont été données par le téléphone. Le plaquiste a fait son travail avec beaucoup de soin, pris en compte les indications et comparait tout avec le deuxième radiateur parallèle pour faire les trous dans le bon endroit pour installer le radiateur. Il a laissé la marge de manœuvre . Votre employé a mis le radiateur plus en bas et plus à droit que c'était prévu par le plaquiste et a dit que c'était l'isolation qui lui gênait. En tout cas il a bien agrandi un trou existant et le deuxième , celui où il y avait la marge de manœuvre est maintenant derrière le radiateur dans un endroit où le maçon aura du mal à accéder pour ne pas dire que cela semble impossible. La réparation qui est suite à une fuite dans le mur dure déjà plus de deux mois et je ne sais pas quelle est la raison de cela, il me semble que c'est un problème d'organisation général. Je vais laisser 5 par rapport à mon niveau de satisfaction du devis et du prix etc parce que ce n'est pas moi qui s'en occupe mais l'entreprise qui gère le bâtiment. Pour le respect de délais - je l'ignore, j'ai entendu très longtemps avant cette intervention mais je ne peux pas être sure quelles sont des raisons de cela. Chaque fois on me bloque toute la journée entre 8 et 17h parce que vous n'êtes pas capables de faire les prévisions plus précises. Après que le radiateur a été retiré de l'installation, on m'a dit que vous allez m'emmener un autre comme remplacement, mais il n'y avait pas de suite. Des explications sur le fonctionnement - aucunes, mais cela ne s'applique pas. Apparemment on est obligé de cocher une note pour fermer le formulaire alors quand il n'y a pas de réponse , je coche neutre.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL T. *
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Conseillère vraiment trop désagréable!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE N. *
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Malheureusement comme à chaque fois que nous avons besoin d’eux , chaque hivers au moins une fois , ils viennent ,nous disent que c’est reparé et comme à chaque fois ils doivent revenir plusieurs fois pour régler le problème . Et ça s’étale sur plusieurs semaines , plusieurs jours ou je ne peux pas travailler pour les recevoir car on ne sait jamais à quelle heure ils viennent . Leurs passages sont toujours très bref comme par hasard . Je n’aurais jamais dit ça il y a qques années mais là ça en devient odieux de constater que ça se passe comme ça chaque année . Je ne sais pas combien coûte un déplacement mais au vu du résultat c’est bien évidemment beaucoup trop cher . En général ça se termine bien au 3ème rdv avec un technicien plus compétant qui prend le relais , tant d’énergie et de temps perdu et de froid dans la maison pour mes enfants .
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R. *
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Je suis très satisfaite de mon échange téléphonique pour décaler le rendez-vous, cordial et clair. L'intervention du technicien et ses explications étaient également très satisfaisantes. J'avais été insatisfaite lors de mes précédents échanges, je trouve que de gros efforts ont été faits. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED B. *
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Bon conseil sur l optimisation de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL M. *
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Jeune technicien très aimable et souriant.
Avis du , suite à une expérience du par YVES H. *
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rien a dire de plus
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE N. *
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Rendez vous non respecté, perte d une demie journée. Un autre rdv pris pour 9h le lendemain, accord agence louis ganne, venu à 9h45... j ai fait remarque, technicien dit être venu la veille à 12h30, c etzit prévu pour l apres midi j ai du me taire car le monsieur si vous n etes pas contente e m en vais !!!
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY G. *
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Intervention réalisée avec professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
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Bien pour le chauffagiste de ce matin qui doit changer une pièce mais en espérant que ce soit fait car il y a 1 an une pièce devait être changée mais jamais eu de nouvelles Au service client c'est nul on a tout le temps des incompétents
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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Pas satisfaite de engie au niveau électricité qui pour moi et pour les riches au niveau services chaudière mdr sa va vous avez de l eau chaude et le compteur électrique merci au revoir
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH H. *
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J'ai mis un 9 pour la dernière intervention qui a eu lieu le 19 et 20/01/22. Ce technicien qui a été très sérieux et à fait un suivi de son travail en revenant le lendemain pour faire la réparation de ma chaudière. Alors que 4 ou 5 autres personnes étaient venues sans faire la réparation. Il mérite cette note et j'aimerai que tous les techniciens soient de sa qualité et de son sérieux.
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA F. *
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Mes disponibilites non prises en compte. Plan de travail deteriore.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME J. *
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le technicien qui est intervenu le 17/01/2022 était très compétant, il a changé mon thermostat. Le 1er technicien qui est intervenu le 27/10/2021 à coupé le fil de mon thermostat et il m'a laissé 4 jours sans chauffage (car il avait, fait un mauvais branchement) j'ai pu avoir à nouveau du chauffage, grâce à un autre technicien qui est intervenu le samedi 13/11/2021 en fin de matinée (très compétant) lui aussi. Et donc, voici pourquoi, je ne peux recommander Engie (car certain de vos technicien sont des crapules.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE H. *
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L'absence de chauffage en plein hiver avec des enfants doivent etre prioritaire sinon
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE G. *
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Technicien très compétent, efficace et rapide!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE V. *
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Bonjour Je suis très satisfaite du technicien qui est intervenue a mon domicile le mardi 18janvier pour purger et vérifier ma chaudière très sympathique et aimable
Avis du , suite à une expérience du par ANOUK D. *
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Avis affichés par ordre chronologique