Evaluations clients Nantes Collectifs
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Bonjour la femme au téléphone très gentille, rdv rapide et adapté à ma disponibilité. Le technicien vraiment très gentil, poli, a appelé avant de venir, a prit le temps de bien m'expliquer le problème, a fait des vérifications supplémentaires, proposé astuces, s'assure du fonctionnement de son astuce, propose de remonter le pb au propriétaire, montre sur internet la pièce manquante qui pose problème. Un monsieur très sympathique, connaisseur de son travail et très avenant. Merci à lui
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Le 1er rendez-vous n'a pas été fait, le technicien n'est pas venu sans me prévenir. Le 2nd rendez-vous a été fait un Samedi. Le technicien a été de mauvaise humeur et de mauvaise foi tout le rendez-vous. À peine lui ai-je ouvert qu'il a soufflé de mécontentement et m'a dit "Vous avez de la chance normalement je n'interviens pas le samedi". Pendant tout l'entretien il n'a pas cessé de pester vulgairement, mettant peu de cœur dans son travail. À la fin de l'entretien il a fait le remontage de la chaudière à moitié (j'ai du revisser les vis). Bref, l'entretien ne s'est pas bien déroulé à cause du technicien.
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Technicien très professionnel.
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bon accueil et bonne intervention
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Technicien très professionnel, à l'écoute et très aimable. Conseils précieux et très bonne explication. Merci yanis
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Content de l'intervention et de la gentillesse de l'intervenant Par contre, ,très insatisfait des horaires d'intervention, uniquement dans la journée, pas le soir après les horaires de travail Pas eu d'appel de l'intervenant avant son arrivée, simplement un texto la veille
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J'ai trouvé que le technicien était compétent et sérieux dans son travail
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Technicien arrivé à l'heure. Très aimable et efficace. Bravo
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Dépannage 7 jours sur 7 jours : ce n'est pas vrai ! Appel le samedi vers 14h et dépanner seulement le lundi 19h
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Très content en rapport au questionnaire, mais très déçu des multiples annulations de RDV . Journée non travaillées et RDV non honoré sans être au courant. Surtout sans être prévenu.
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Comme d'habitude technicien très aimable et agréable cela fait trois fois que j'ai à faire au même et je suis toujours aussi satisfaite de l'accueil et du travail effectué Il est très professionnel
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Cette fois ci nous sommes tombés sur un intervenant qui connait son métier e n'est pas le cas tout le temps.
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Intervention du technicien super professionnelle. Par contre problème à priori avec votre système de gestion, car il apparaît que nous serions toujours redevables d'une facture réglée depuis des mois, en temps et en heure....!
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Tout a été parfait
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Rapide technicien, précis, sympathique et très professionnel.
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Accueillant, à l’écoute, professionnel de bout en bout
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J'attends toujours ma facture, déjà réclamée !!!. Merci
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L'intervenant m'a appelé avant l'intervention, ce qui m'a permis de m'organiser pour le rendez-vous. Technicien compétent, il a nettoyé également après son intervention. Merci à lui
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Le technicien qui est venu aujourd'hui a été à l'écoute, courtois bien que je sois stressée de ne pas savoir exprimer les problèmes liés au froid qui règne dans cet appartement. C'est récurrent au regard des plaintes des deux femmes avant moi. Dixit les voisins. Je vis la même chose. Je pense que c'est résolu, non pas comme ce que j'ai tjrs connu à 18 degrés. J 'espère, toutefois une amélioration. Pleurer de froid au XXI siècle en France est inacceptable.
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La chaudière n'était pas sale, 1/4d'heure suffit donc pour le nettoyage. après son départ, la pression de la chaudière était de 0 bar; le nettoyage de l'environnement n'est pas fait, de même chez les voisins, des personnes âgées; il n'y a pas eu nettoyage des bouches d'aération VMC (qui était fait lors des interventions précédentes.
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A revoir les week-ends en dépannage ma fuite d’eau est arrivée le samedi 😭😭
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M. Robert est un interlocuteur agréable et compétent
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Technicien très aimable et compétent
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Parfait
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Monsieur O. L. Le technicien qui est intervenu est le premier d engie qui a vraiment les compétences. Merci à lui. Une meilleure coordination bureau /terrain serait appréciable.
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Bonjour Pour cette année 2023 je suis satisfaite de la presonne qui est venue faire l'entretien de ma chaudière,mais pour l'année précédente aucun Technicien n'est venu alors que j'ai un contrat d'entretien de révision pour chaque année. Un peu déçu de vos services.
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Depannage ce matin alors qu'il etait prevu mercredi. Le depanneur m'a dit que tout etait ok mais ce soir, en rentrant du travail, même souci qu'avant le passage du depanneur.
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Bonsoir, La rapidité et l'arrivée du technicien qui était à l'écoute j'étais très content
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Demande d'intervention début de semaine, les techniciens sont venu 2 fois et une semaine après le problème n'est toujours pas réglée....
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6 interventions dépannage en 6 mois pour une pompe à chaleur neuve (installée en sept 2022). Résultat la moitié de l'hiver avec un chauffage forcé(donc électrique) bonjour la facture. Sans compter le temps passé à nettoyer les fuites diverses et variées.
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Ravie de l’intervention du jour : explications et gentillesse, merci beaucoup !
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Sans commentaire
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Aucun Problème satisfait de la visite
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RAS
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Le technicien a été très professionnel et sympathique
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bonjour l intervenant super sympa
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Satisfaite d'avoir reçu un sms pour faire l'entretien de ma chaudière. Le technicien très professionnaliste
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Personne soigneuse et efficace. Un peu plus de retenue serai bienvenue, blablabla...
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REIN t Votre techniCIEN n est pas resté tres lontempt sur place SANS AUCUN DEMONTAGE .LA FUITE DOIT ETRE UN ECROU NON SERRé SANS JOUINT FIBRE .RESULTA T IL ME PROPOSE UN DE VIS DE CHAUDIERE ELM LEBLANT TYPE ACLEIS ALORS QUE JE DEMANDAIS TYPE MEGALIS ..
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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La persone etait a lheure e repond bien a mes question res conente de son boulot merci
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Pas de soucis avec l intervenant mais il fallu 3 rdv annulé au dernier moment,et enfin le rdv est honoré . Pas d excuse,un geste commercial était censé être fait mais rien
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Le technicien m à très bien expliqué en quoi consistait l entretien de la chaudière ce qu il a fait a quoi ça servait aujourd'hui j en sais un peu plus a mon niveau bien sûr le fonctionnement merci a votre technicien qui a été très aimable
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE R. *
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Intervention rapide , 1/2 heure est - ce normal pour le tarif pratiqué ?
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Rapidité efficacité
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Personnel très agréable
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Personnel agréable, répondant à nos questions lorsque c'est possible.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND V. *
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Très bien rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par ALICE T. *
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L'accueil téléphonique est toujours sympa avec une dame aimable et compétente, qui cherche toujours la satisfaction du client. Le technicien a terminé la mise en route de ma PAC en étant professionnel et à l'écoute. Merci à tous
Avis du , suite à une expérience du par LUCY B. *
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Je constate que pour l'année 2022, l'entretien de la chaudière n'a pas été éffectué alors que le règlement a été débité.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE R. *
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L'installation de la nouvelle PAC s'est bien passée le 23 mars, techniciens sympas. Le souci : la colle pour les tuyaux sèche en 24h et il n'y a pas de rendez-vous prévu pour la mise en route ! J'a téléphoné le 24 mars pour vérifier si un rdv était pris, eh non, il a fallu que j'en demande un auprès de la dame charmante qui m'a répondu. J'ai aussi demandé s'il y avait un geste commercial sur le contrat d'entretien de la PAC étant donné que je n'en ai plus depuis le 27 octobre 2022 soit prêt de 5 mois. Merci
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Le technicien de bonne humeur, patient et très méthodique dans la recherche du problème, il a fini par trouver et réparer en nous donnant des explications et conseils. Un très bon professionnel !
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Je n'ai jamais eu de problème avec l'entretien de ma chaudière et les techniciens qui interviennent sont très professionel...
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Du personnel competent et efficace
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Lors des Rdv d entretien, j'aimerais un créneau horaire plus précis., Via SMS ou mail le jour de l intervention.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE P. *
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je n ai pas eu de contact telephonique
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accueil téléphonique très agréable, RDV rapide et technicien très compétent. Seul bémol, notre panne réapparait régulièrement.
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN D. *
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Technicien au top Alain connaît son travail
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super sympa et tres bon travail merci
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE M. *
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Le dernier entretien de notre chaudiere fioul datait de 2ans je ne m'attendais pas a un miracle mais au départ du technicien les fumées étaient mesurées a 400ppm, en lui tirant les vers du nez nous avons conclus que cela n'étais pas satisfaisant et il est resté pour une seconde intervention qui nous a laissé un réglage correct. Comme il était partant pour nous laisser une chaudière mal réglée j'en viens a me demander la qualité globale de son intervention, le filtre n'est pas marqué comme changé, pas d'inspection du conduit supérieur... je ne vois pas comment l'assurance pourrait considérer que cet entretien est OK
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Rdv annulé par engie et délai très long pour faire l’entretien annuel depuis que nous sommes mensualisés, bizarrement les rdv annuels étaient plus rapide lorsque l’on payait à l’échéance
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Notre chaudière est tombée en panne, le technicien est vite intervenu et était déjà venu chez nous 2 fois. La pièce va être changée sous 48 heures. Merci et bravo.
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Pas oublier la visite annuelle... obligé de telephoner
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Sans problème, a l'heure pour le rendez-vous
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Technitien professionnel et agréable.
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Demande d'intervention un peu laborieuse, le numéro sur l'appareil de tel n'était pas le bon, accueil de la personne très peu aimable. Rdv prit pour l'après-midi et mail de confirmation indiquant une intervention dans la matinée. Mais intervention ras.
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE G. *
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Conseils de qualité
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Intervention rapide
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Le technicien très pro a très bien fait son travail et m a bien tout expliquer
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Ponctualité, gentillesse , professionalisme et en plus avec le sourire
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1er technicien très professionnel, Carlos. Nous souhaitons qu’il continue à faire l’entretien de notre PAC. Merci
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Personne compétente qui a su répondre à mes questions. Merci =
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Très bonne intervention avec toutes les explications souhaitées. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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J'aurais aimé connaître dès 8h le jour J l'heure de passage du technicien et non 10 mn avant. Aussi il aurait été plus sérieux de redonner propre la bassine que j'ai prêté au technicien qui était parfaitement propre au départ.
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Ras
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Rien à dire
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Le responsable technique est venu chez moi pour orienter sa décision sur une future intervention extérieur...j'ai un problème récurent avec ma chaudière qui se met en défaut C6 dès qu'il pleut fortement. Il décide de faire son propre avis sur l'intérieur de la chaudière alors qu'elle fonctionnait. Arrivée le soir, je m'aperçois qu'elle ne fonctionne plus. Avant son arrivée elle fonctionnait, après son départ elle est en défaut. Je suis vraiment mécontent du service
Avis du , suite à une expérience du par LUCY C. *
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Intervenants compétents et aimables!
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ F. *
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sans commentaire, je suis épuisé de réclamer.
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *
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Technicien professionnel et agréable qui nous donne des informations que bcp se sont gardes de nous donner avant. Merci !
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
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Chauffage et eau chaude rétablis , mais à chaque passage d’ un technicien on me dis de changer une différente suivant la personne . Un devis exhorbitant pour une pièce qui je pense n’ est pas nécessaire ( concernant le devis d’ hier ) Achat que je ne ferez pas .
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE M. *
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La mesure du taux de CO à proximité de la chaudière et le conseil sur l'usage du détecteur nous a rassuré.
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND S. *
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE M. *
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LE technicien qui est passé a été super, le délai entre l'appel téléphonique et le passage du technicien a été très raisonnable. Merci Engie
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE R. *
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Pour ce qui est du service, j'ai d'abord eu un premier rdv qui était prévu le matin, je n'ai donc pas bougé de chez moi et il est passé que l'après midi, sauf que je ne suis pas là l'après midi puisque je travaille, j'étais très mécontente car j'avais bloqué ma matinée pour vous, il a donc fallu que je reprenne un rdv, là il est bien venu le matin, il est très important que vous respectiez ce qui est convenu ! Merci de votre compréhension
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE P. *
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE D. *
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Service très bien et explicatif
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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Accueil ENGIE Home concernant la chaudière était top. Suite à une panne de chaudière (liée à coupure d'eau et d'électricité), le service m'a demandé de voir avec le service Gaz ENGIE pr être sûr que cela ne soit pas lié à une coupure de gaz. Engie gaz m'a assuré qu'il n'y avait pas de coupure gaz et a passé le temps de l'appel à vouloir me vendre un forfait d'entretien de chaudière (insistance plus que pesante car la personne n'écoutait pas que je disais que je n'en voulais pas et que j'étais que locataire..). Il s'est avéré par la suite que c'était bien une coupure de gaz, le technicien Chaudière n'était pas très content de le découvrir ce que je comprends.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT J. *
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Le technicien a fait son maximum très professionnel , mais engie n a pas les pièces en stock et laisse ces clients sans eau chaude et chauffage pendant plus de 5 jours c’est un scandale !!! une grosse boîte pareil qui n a pas les pièces qu’il faut pour dépanner ..des tuyaux et un gicleur ..c’est n’importe quoi !!!!! Comptez sur nous pour vous faire une bonne pub .. « désolée Mme les commandes sont faites que le matin donc ça partira que lundi maintenant » la commande arrivera donc mardi ou mercredi et le technicien jeudi ??? Merci une semaine sans eau chaude ni chauffage bravo engie !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ P. *
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intervention ponctuelle, soignée et professionnelle de votre technicien
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY F. *
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Je trouve que 45 minutes pour faire l'entretien annuel de 2 pompes à chaleur et de 8 split, c'est quelque peu bâclé...
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT V. *
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3 mois avant d’avoir une intervention programmée. Il a donc fait 17 degrés à mon domicile pendant 3 mois. C’est normal ça ????? Avec un enfant en bas âge ?????? Donc intervention faite 4 mois après mais toujours pas reçu la facture ! C’était gratuit ???? Pas sûr ! C’est pareil il faut attendre 3 mois ? Ça va être terminé Engie Home, après 13 ans chez vous. Ça c’est complètement dégradé !
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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Très agréable le technicien merci je lui donne une note de 10
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES C. *
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Accueil très sympa la journée Technicien professionnel
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE F. *
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Un technicien très sympathique et surtout de bonne humeur et à notre écoute. C'est un monsieur que nous aimerions avoir lors des visites soient de dépannage ou entretien .
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *
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Deux techniciens qui sont intérvenus à mon domicile sont tout simplement professionnels, je leur tire mon chapeau. Énorme merci.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE V. *
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Intervention discrète et bon professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE L. *
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Rigoureux et compétent
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Technicien sympathique et plein de bon conseils
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Technicien très sympathique qui explique bien les choses tout en prodiguant des conseils très utiles
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Très bon service. Information par mail + appel téléphonie. Intervenant Sympa et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Monsieur Olivier Leroy est un excellent technicien. Ponctuel, rapide, pédagogue et soigneux. Un exemple pour tous les intervenants.
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Installateur très competent, merci!
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J'ai été contrariée par le mail qui m'a donné le rendez-vous car il indiquait seulement que j'avais un rendez-vous. Point. Je n'avais pas l'objet du rendez-vous et je devais faire une démarche pour éclaircir ce mystère.
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
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En général les personnes qui nous nous parlent au téléphone sont très agréables.
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
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Excellent professionnalisme!.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY F. *
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Personne serviable et très gentil, mérite une augmentation.
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Technicien très professionnel nous a dépanné dans l’après-midi en allant chercher la pièce directement chez cedeo car à l’agence aucun stock c’est bien dommage
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M. *
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J ai été très satisfaite du jeune homme qui est venu chez-moi pour ma pompe à chaleur , très compétant,rapide,et très aimable.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE R. *
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Un appel du tech en amont de la plage horaire d'intervention nous permettrait de mieux gérer l'attente. ( Néanmoins il m'a contacté 15 min avant)
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD A. *
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le technicien a été très aimable et professionnel. Bien fait l'entretien chaudière proprement
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL F. *
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Bien ,même arrivé tard réparation effectuée
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D. *
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Le technicien était très sympathique et cordiale
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE C. *
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Contact avec le technicien avant son arrivée ; ponctualité respectée, intervention propre, technicien propre sur lui.
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Le technicien à l écoute et ma bien expliqué ce qu'il fesais. Ma donner les bonnes réponses et j'ai pu être rassuré. merci de votre compréhension et patience.
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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Encore merci à Monsieur THERIOT pour ses explications
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
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Technicien très professionnel, souriant et de bons conseils.
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Intervenant aimable et communicant
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Technicien au top
Avis du , suite à une expérience du par LAURE E. *
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Intervention rapide,bon accueil téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE R. *
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travail soigné, technicien trés agréable. RAS
Avis du , suite à une expérience du par HENRI F. *
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Votre technicien est passé le matin pour une plage programmée entre 13h30 et 18h... Heureusement le nécessaire à été fait rapidement pour réparer l'erreur
Avis du , suite à une expérience du par MARIE L. *
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Technicien à l'écoute et semble t'il efficace.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
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Un technicien sympa et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Tout à été parfait
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE L. *
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Je n'ai pas eu de mail me proposant un rdv. 2 jours avant la visite j'ai eu un appel pour confirmer ma présence le matin du jour dit. J'ai validé et dans la minute j'ai reçu un mail confirmant la visite pour.... L'après-midi ! Après 30 bonnes minutes au téléphone j'ai enfin réussi à faire déplacer ce rdv au matin comme prévu au téléphone. Enfin, pas d'appel téléphoniaue avant la visite comme c'était prévu. Bref, zéro pointé, sauf pour le technicien sui lui a fait correctement Don travail.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Bonne compréhension du problème par téléphone et prise en compte de nos contraintes horaires pour organiser le passage rapide d'un technicien. Technicien efficace et rapide qui nous a clairement expliqué le fonctionnement et l'origine du défaut.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI T. *
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J'étais déçu de la manière mon problème a été géré. Plusieurs semaines et plusieurs interventions avant de le réglé définitivement (j'espère). Nous avons passé plusieurs jours dans un froid glacial. Nous n'avons pas eu de chauffage d’appoint alors que nous l'avions demandé et que les services d'ENGIE savaient que nous devrions attendre plusieurs jours avant l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par MARC P. *
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RV fixé par tel le vendredi et le technicien se présente le jeudi !!! Pompe a chaleur neuve (septembre 22) et déjà en panne pour la troisième fois. 3 semaines pour recevoir la pièce et réparer ! Technicien sympa mais ça ne suffit pas !!!
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE B. *
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Plusieurs interventions à notre domicile avec à chaque fois un diagnostic différent.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE C. *
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Me trouver une fausse panne ..attendre un mois pour changer la pièce qui en fait n'était pas la cause de la panne et être toujours après 3 passages sans chauffage à 17° à peine ....dans l'attente d'une éventuelle réparation ...je ne sais pas quand !!, ayant deux contrats chez vous depuis plus de 10 ans je suis dépitée
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK N. *
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Technicien poli, a l'heure et aimable. Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Technicien parfait, rendez-vous par téléphone avec la personne au bout du fil très compliquée ne comprenait pas tout, et obliger de prendre des demi-journées de congés car pas d'heures précise de passage ..
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN P. *
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Un personnel compétent et sympathique. L'intervention est professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND R. *
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intervention parfaite!
Avis du , suite à une expérience du par ROGER L. *
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Le monsieur qui est venu de la part d'Engie n'a fait aucun commentaires........; Il est resté 5 mn et ne m'a donné aucune explication sur la chaudière. Je trouve cela un peu léger!!!
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN L. *
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Technicien d un grand professionnalisme Compétent et bien élevé
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *
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intervention très rapide, technicien sympathique et très compétant ! je recommande vivement.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL E. *
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Technicien agréable et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE R. *
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Très bon accueil l'operatrice à su trouver une solution rapidement
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN B. *
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Très satisfaite de l'intervenant, Très compétant et de bons conseils Très poli et très aimable Marie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B. *
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Technicien sympathique et professionnel je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE V. *
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RAS personnels compétant très professionnel et très réactif, franchement rien à dire, je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Technicien sympa et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *
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Rdv reporté 2 fois (dont une fois le jour même). Le jour J le technicien est arrivé à 9h au lieu de l'apres midi.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI G. *
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Service parfait.le technicien intervenu à été sérieux, précis à donné des conseils intéressants .merci
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE G. *
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Équipe administrative accueillante et efficace. Technicien au top, vérification total , conseils sur la prévention et les prévisions d'entretien. Réglage pour un meilleur confort.
Avis du , suite à une expérience du par AGATHE C. *
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J e n'ai jamais vu un technicien aussi lamentable et incompétent. Il n'a rien solutionné à notre problème. Quel temps perdu pour ENGIE et pour nous.
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Intervention réalisée sans souci - Technicien compétent
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE T. *
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Une semaine sans eau chaude , ni chauffage. Le technicien arrive rearme la chaudière suite à une erreur (ER133) et me dis , « votre chaudière n’a aucun problème » Résultat . 1h plus tard !, la même erreur. Ça fait 50 fois que je fais un reset sur cette chaudière en vain . Je paie un forfait annuel depuis 3 ans chez ENGIE pour rien, chaque intervention sont de pire en pire. ENGIE c’est terminé pour moi. Je vais faire appel à des professionnels.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH D. *
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« Le technicien est passé et vous n’étiez pas là ! », alors que cette journée là, je m’étais mis en télétravail exprès ! Et au final, un technicien inexpressif et pas très causant…
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT D. *
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Tres professionnel
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE P. *
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Très bonne prestation de la part du technicien. Il a pris du temps pour me conseiller et répondre à mes questions . Super et merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE L. *
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Ras
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Très réactif. Intervention rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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Personne très professionnelle et aimable. Il est à l'écoute du client. Il sait comment expliquer en quoi consiste la panne. Il conseille pour mieux utiliser sa chaudière et le thermostat du chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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2 mois pour avoir RdV, c'est beaucoup trop long. Le rdv devrait d'ailleurs être pris par Engie Home Services et pas par le client
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE H. *
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Rdv prévu entre 8 et 12 ( trop vague) Le technicien est arrivé à 16h30
Avis du , suite à une expérience du par MANON D. *
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Le technicien que j'ai eu un tout simplement ange courtois serviable. Si tous les techniciens étaient comme lui les entreprises se porteraient bien mieux. Un excellent professionel. Grand merci
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Toujours une fuite après 4 passages...
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY C. *
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J'ai été obligé de demander le rapport d'intervention, et en regardant celui-ci je ne suis pas sûr que ma demande de remettre en service une fonctionalité qui a été supprimée par vos services il y a 4 ou 5 ans ait été prise en compte. C'est la première année que je suis insatisfait du service.
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le technicien a été efficace et agréable
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH H. *
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Ras
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Bon technicien, professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC D. *
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Merci pour l'intervention de Clémentine ,attentive,donnant des explications,et le 2ème intervenant pardon je n'ai pas oublié son prénom mais peur de me tromper..Competents et j'ai eu confiance....
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Pour ce qui concerne mon problème de chauffage j'attends d'avoir du recul. Concernant la prestation du professionnel personne très à l'écoute qui a bien compris que j'avais très froid. Il m'a fallu investir dans des draps en Flanelle. J'ai baissé la température de 20 à 19 car était en boucle en remise en chauffage. Monsieur est intervenu sur la chaudière de 61 est à 60. Je ne sais pas expliquer navrée.
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE C. *
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Intervention faite par un professionnel à l'écoute et très efficace.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE L. *
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Le créneau horaire pourrait être réduit
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C'est bien
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Vous ciblez votre notation uniquement sur l'intervention du technicien. Je ne suis pas d'accord avec ce procédé de saucissonnage. Le technicien n'aurait pas eu à intervenir si l'installation avait été réalisée de manière conforme. Je mettrai une bonne appréciation le jour où le défaut d'installation sur la PAC sera corrigé. (vannes murales inopérantes pour remettre de l'eau dans le circuit)
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE L. *
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Je n’ai pas eu d’attestation de passage mentionnant l’entretien annuel de ma chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS L. *
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Personne ponctuel
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Bonjour, Je suis en attente du compte rendu d'intervention qui devrait faire valoir le remplacement d'une pièce sous garantie. Cordialement
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J'avais souligné une problématique concernant le ballon électrique. Il y avait une fuite a ce niveau.le technicien , n'a pas trouvé de solution car selon lui le problème venait des voisins du haut. on a été voir chez le voisin, il n'était pas présent. Tout ce qu'il trouvait comme réponse a mes préoccupations: c'était on ne peut pas faire grand chose. je lui ai demandé la suite après son passage puisque le problème n'était pas résolu. il retorquait qu'on ne pouvait pas faire grand chose.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L. *
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Intervention rapide, dans le créneau prévu, le technicien m'a prévenu de son arrivée.
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Parfait explication claire et précise.
Avis du , suite à une expérience du par MANON G. *
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Les informations fournies lors de l’échange téléphonique avec le service clientèle n’étaient pas précises (horaires d’intervention). Cela étant la personne qui est intervenue était très sérieuse et très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE G. *
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Travail bien fait je suis très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
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L’intervention s’est très bien passée et le technicien a été très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC F. *
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Une meilleure préparation aurait été judicieuse pour vous et pour nous.
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE B. *
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RIEN A DIRE SUR CETTE INTERVENTION
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ce n'est pas facile d'avoir quelqu'un au téléphone, sinon, tout va bien. le technicien a l'air sérieux et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE L. *
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La compétence du technicien.
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P. *
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Attente de presque 3 mois pour l'intervention cause pièce détachée de France
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Une technicienne au top, vigilante et concensieuse dans son travail. Merci pour son intervention.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT G. *
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Mention spéciale pour Éric le technicien. Très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE L. *
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J’ai eu un agent très professionnel Il a même répondu à certaines de mes préoccupations concernant l’aération de mon appartement ….
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE D. *
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TRES SATISFAITE DU PERSONNEL A QUI J AI EU A FAIRE LA PERSONNE AU TELEPHONE TRES AIMABLE RIEN A REDIRE LE TECHNICIEN LA MEME CHOSE MERCI A EUX
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L. *
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Très bons échanges avec le technicien qui vient de réaliser l'intervention de maintenance annuelle sur mon gainable
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE D. *
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Je suis très déçu sur le traitement de la demande. Un réside de la copropriété a téléphoné pour indiquer que sa chaudière ne fonctionnait plus. On lui répond qu’il faut contacter le syndic. La personne me contacte et je lui réponds que le syndic bénévole n’interviens pas sur une chaudière privée. En soirée vers 19h30, je reçois plusieurs appels m’indiquant que leurs chaudières étaient à l’arrêt et j’apprends qu’un technicien Engie est passé vers 13h39 et a diagnostiqué un remplacement du ventilateur placé dans un caisson sur le toit de la résidence. Ce dernier aurait dit que je recevrai un devis que le syndic doit accepter pour effectuer la réparation. Je consulte mes mails et spam RIEN. J’appelle vos services à la première heure le mardi matin et la personne déclare ne pas avoir mes coordonnées !!! Je les fournis. Je reçois le devis vers 9 h que je retourne à 9h06. Puis une heure après je téléphone pour connaître l’heure du déplacement. Il m’est répondu qu’il faut vérifier le stock et que le technicien ne passera pas ce jour là. Je réitère ma demande plus tard car les occupants sont furieux, pas de chauffage et d’eau chaude depuis 2 jours. Je demande à parler au chef d’agence, on me répond qu’il est sur le terrain. Pas de solution avant mercredi ! Mercredi matin le technicien passe dans la matinée (j’avais demandé à être prévenu pour donner l’accès à la résidence car je n’habite pas sur place, pas d’appel!!!) heureusement qu’il y avait un résident sur place. Votre technicien fait son travail et va chez le résident présent pour faire le contrôle. La chaudière ne redémarre pas, toujours en sécurité, il fait une manipulation pour la débloquer et s’assure du bon fonctionnement de l’ensemble. Il me fait un compte-rendu par téléphone et je lui demande s’il a débloqué les autres chaudières et me dit qu’il est allé voir les autres appartements sans réponses. Vers 16h30, je reçois un appel m’indiquant qu’un résident n’arrivait pas à rallumer sa chaudière. Je demande à votre agence un retour de votre technicien celui-ci est d’accord pour 17h. J’appelle les 7 occupants à rejoindre leur domicile et je me rends sur place. À 17h15 on nous informe que ce n’est pas à ce technicien de remettre les chaudières en route que cela relève de leur contrat d’entretien. Résultat certains n’avaient toujours pas de chauffage hier soir !!!! Ce matin je reçois un sms que votre technicien est passé et qu’il ne m’a pas vu et pour cause je n’ai pas été prévenu !!! Je déplore un manque total d’organisation, d’anticipation et d’informations.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE C. *
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Je suis satisfaite de l’intervention du technicien qui a semble t-il trouvé la panne (même s’il s’agit d’un deuxième problème en un mois et que la pompe à chaleur a seulement 5 mois) et satisfaite de l’accueil téléphonique. La personne a fait de son mieux pour me trouver un créneau. Néanmoins, des informations sur les numéros de téléphone et l’adresse ont été mal communiquées, ce qui fait que j’ai passé le week-end sans chauffage et sans eau chaude alors que je suis enceinte et que je suis atteinte d’une pathologie qui me déclenche des crises d’arthrite dans le froid. Engie a été contacté le vendredi, intervention prévue le lundi après midi - il faisait 15 degrés dans la maison. Le technicien n’ayant pas eu les bonnes informations n’a pas pu intervenir car n’a pas trouvé la maison et a appelé sur un mauvais numéro de téléphone. Il est revenu seulement le mercredi. Il s’agit pour moi d’une réelle faute de transmission qui n’aurait pas dû avoir lieu et qui m’a mis dans une situation délicate.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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Technicien au top bravo
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE B. *
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Nous sommes satisfait de l’installation de notre Multi Split. Technicien professionnel est à l’écoute du client.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES L. *
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Impossible de décaler le rdv. Vous prenez des rdv à 10 mois d'écart pour un entretien "annuel" .... Le technicien se présente auprès du locataire en disant que c'est gratuit !
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE F. *
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Très professionnel, très bonne écoute
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE D. *
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Technicien professionnel et sympathique. Répond aux questions posés. Ça fait plaisir à voir.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L. *
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La conseillère qui m'a répondu au téléphone était très charmante et le technicien était très professionnel. J'ai apprécié la qualité des services et la promptitude à être dépannée.
Avis du , suite à une expérience du par SUSAN G. *
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Professionalisme , ponctualité et courtoisie
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE L. *
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Bonjour ! Je ne suis pas satisfais de l'intervention ! beaucoup de choses sont à revoir : le gicleur non nettoyé, les rampes des bruleurs non démontés et pas nettoyé ?
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE B. *
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pas prévenu de la visite du technicien ni date ni heure, le technicien est parti sans prévenir une seule personne de la structure (crèche) et sans résoudre notre problème de chauffage qui ne fonctionne toujours pas
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS P. *
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Bon accueil téléphonique, et toujours l’intervention de l’excellent technicien. Néanmoins le délai d’intervention (appel à 8 h 00 et intervention à 16 h 00 le surlendemain est un peu long sans chauffage.
Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE B. *
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Avis affichés par ordre chronologique