Évaluations clients Perigueux
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Intervenant sérieux et gentille
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Pas compris .. le dépanneur vient mais tout vas bien , par contre il vidange quelque chose et deux jours plus tard fuite mais nous sommes vendredi donc fait attendre le mardi suivant. Plus d'eau chaude et plus de chauffage .. nous avons mon épouse et moi près de 70 ans . Arrêtons de déshumaniser.
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Que ce soit la secrétaire ou les deux intervenants ce sont des personnes efficaces et surtout d'une extrême patience et gentillesse. Merci à eux.
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Bonne prestation, mais les délais d'attente pour le rendez vous est trop long !!! (3 semaines pour une fuite d'un robinet de radiateur)
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Je n’ai jamais vu pire entreprise que Engie… vous bloquez des mâtinés ou des après-midis pour qu’un technicien puisse venir mais au final personne ne vient et évidemment personne ne vous a prévenu. Vraiment une entreprise à fuir.
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Vous me rond ma chaudière amppanne
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L’intervention c’est très bien passée et les échanges téléphoniques très cordiaux et arrangeant. Mes difficultés sont venu de rdv imposés sur des demi journée et modifier sans en avoir été averti. C’est très compliqué lorsque l’on travaille.
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Je suis extrêmement mécontente. J'ai contacté il y a plus d'une semaine Périgord Habitat pour signaler que mon problème de chaudière n'était toujours pas réglé ! D'habitude Engie me téléphone et nous convenons d'un RDV, la secrétaire est d'ailleurs d'une grande gentillesse et je lui explique avant la problématique. Hier, alors que je n'avais toujours aucune nouvelle d'Engie, un technicien s'est pointé à mon domicile, sans prévenir (message laissé à 14h15 sur mon répondeur : "je suis là dans 15min" je travaille message écouté à 16h30). Ma fille de 16 ans lui a ouvert, ne sachant que faire. Elle est mineure, il est quand même rentré, pour dire je ne sais pas où est le problème. Forcément ! On ne m'a pas consulté !!! J'espère donc être recontactée au plus vite afin d'expliquer le problème de la chaudière (perte de pression inférieur à 1 toutes les semaines donc coupure d'eau chaude). J'aimerais que ce problème soit enfin résolu, cela traine depuis le mois d'octobre !!!
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TRÈS BON ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE POUR DÉCALER LE RDV ET TRÈS BONNE INTERVENTION DU TECHNICIEN ET TRÈS PROFESSIONNELS
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La chaudière n’est toujours pas réparée après plusieurs interventions et changements de pièces
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Inutile. Le mec zst venu avec 2 de tension. Il a regardé vite fait. A dit que ce n était pas la vmc le souci et voilà. Bref.n a servi à rien. Problème non résolu
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Aucun commentaire négatif à faire tout s’est très bien passé
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J'ai eu un contact très courtois au téléphone très à l'écoute merci à elles
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Appels toujours bien traités. Interventions toujours rapides et efficaces
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Agent compétant informant bien et cherche des solutions.
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Arriver a l'heure, compréhension pour mon exigence de mon créneaux horaires au vue de mon activité professionnelle, technicien au top
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Le technicien très compétant et professionnel
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C'est bien dommageable que je tombe très très souvent sur la plate forme et non sur mon agence.
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Les champions du monde! Près de 9 mois pour changer un robinet de baignoire. 7 rdv fixés dont 1 pour lequel personne n'est venu, 1 annulé car technicien malade et 1 fixé entre 8h et 12h le gars est venu à 16h30. Et bien sûr on ne vous informe pas. Le RDV 3 on ne trouve pas l'arrivée d'eau, le RDV 4 on apporte pas le bon modèle de robinet et quand on arrive à faire un truc on laisse les cartons d'emballage dans les regards. Vous êtes exeptionnels!!! Bravo.
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Plusieurs rdv manquer ou repousser mais l intervenant très pro et poli .
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Non professionnel
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Le rdv prévu initialement pour la révision de la chaudière n’a pas été honoré et non prévenu. De plus j’ai reçu pas moins de 7 mails de modification de rdv avant que quelqu’un m’appelle pour me demander de décaler le deuxième. Le technicien n’était pas très enjoué et il n’a pas remis ma chaudière en marche après l’intervention et ne m’en a pas prévenu.
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Très bonne intervention , entretien chaudière parfait
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Bonne prise en charge rapidement
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Un vrai plaisir de contacter engie. Les rendez-vous sont sont précis, les renseignements complets et les offres parfaites. Que du bon !!
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Rapidité, efficacité, ponctualité... What else?
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J’avais informé le technicien que ma chaudière fuyait après l’intervention et je suis de nouveau. Pas d’amélioration
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Merci satisfait de l’intervention
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Bonjour, pas de soucis avec les techniciens cela c'est toujours bien passé. Juste dommage que l'on me prévienne a 7h50 pour une arrivée à 8h .... Heureusement j'étais là et prête .... Mais normalement j'avais appelé jeudi pour une fuite et on devait me rappeler pour me fixer un Rdv ...bon très bien que quelqu'un soit venue mais ça aurait était mieux d'être prévenue au moins la veille....et que vous soyez sur qu'il y a quelqu'un ...
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Le problème n'est toujours pas résolu et le technicien a signé à ma place sans revenir me voir
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pour la transmission d'informations pas au top en effet le technicien qui et intervenue n'avais pas les bonnes infos. ensuite il et impossible de vous joindre avec le numéro indiqué toujours indisponible ? dommage
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Parfait et rapide,mais ce n'est pas toujours le cas ! Délai d'attente téléphonique et de rendez-vous souvent trop long! Il manque certainement du personnel !
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Prise de rendez vous catastrophique pour l'entretien d'un adoucisseur : quasiment 6 mois de délai. Rendez vous décalé quelques jours avant la date puis non honoré le jour prévu de l'intervention. Sans que l'on soit prévenu. On pose un jour de congé pour rien. Des mails pour confirmer des rendez vous qui ne correspondent pas à ce que l'on vient de vous donner par téléphone. Et on recontacte pour être sûr du rendez vous. Bref un service nul. Quand ENFIN le technicien intervient, la prestation est correctement réalisée.
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très aimables, au téléphone (m'a donné plein de renseignements) comme le jeune homme qui est venu faire un devis ;
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il a fallu que je téléphone pour informer que le RDV tél. n'était pas en accord avec celui proposé par courriel.
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Le technicien n'est toujours pas venu réparer ma chaudière et cela depuis un mois; A annuler car trop de visite à faire, j'ai du me déplacer à l'agence. 2e visite pas la bonne pièce, 3e visite pas venu!!
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Super l'intervenant qui et venue rien a dire
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Niveau dépannage rien a dire très professionnel et efficace après plusieurs et laborieux rdv enfin la panne est trouvée .Pour ce qui est de la personne qui répond aux appels il y aurait beaucoup a dire assez désagréable et blessante ! ! Prendre peut être quelques leçons d'empathie ne ferait pas de mal
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Après des déboires en 2022 (annulations, technicien non formé…), je pensais qu’une attention particulière serait portée à mon intervention de 2023, hélas déjà deux annulations de rdv au dernier moment, je ne peux vous offrir ni tous mes congés ni tout mon temps pour une visite de chaudière.
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j’ai eu un rendez vous le lendemain c etait rapide ! Le technicien etait super professionnel, merci à lui . Standard téléphonique au top !
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Au téléphone, c'est compliqué pour obtenir un rendez vous avec un technicien
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Changement de rdv , sans problème. Toujours prévenue à l'avance.
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Pour la 1ere fois nous avons fait appel à Engie Home Services pour l'entretien de notre chaudière fioul qui fonctionnait sans aucun problème jusque là. Sur 4 interventions , 3 se sont terminées par des problèmes créés par les techniciens d'ENGIE (chaudière déréglée entraînant une panne, ramonage du conduit de fumée mal fait, nettoyage du pré filtre provoquant une fuite de fuel....)
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a su tenir compte de ma demande
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Heure de rendez-vous respectée. Identification du problème rapide. Réparation efficace. Appel téléphonique programmé dans la semaine suivante par le technicien pour vérification du bon fonctionnement.
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Technicien competent
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Opération inachevée dans l'attente de votre rappel rapide, mon installation date du 28/04/22 et cela ne fonctionne toujours pas , j'espère que mon contrat d'entretien ne commencera pas avant le début du fonctionnement de l'appareil sachant que la première année était gratuite. Merci.
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1 semaines de délai pour l'intervention !!! Vérification plus que sommaire, tout ceci pour dire que malgré un abonnement à l'entretien annuel de ma chaudière, je suis en train de me demander si je ne vais pas changer de société...
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Personnel très serviable rien à dire.
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Très bonne entreprise
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Je voulais remercier la jeune femme que j'ai eu au téléphone, elle a été vraiment adorable et a tout fait pour me trouver une solution. Concernant le technicien franchement je le remercie pour sa patience, sa gentillesse, sa ténacité et sa disponibilité, il a été au top et je le remercie mille fois 🙏
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Ce serait parfait si je n'avais attendu plus de 9 ans pour obtenir satisfaction.
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L intervenant de engie a était souvent dérangé par téléphone par une personne de engie et l intervenant ne répondait pas cela insisté et cela lui faisait perdre du temps. Mais il a fait son travail malgré ses dérangements téléphonique prendre soins de ses employés cela permet d avoir une entreprise qui tourne bien et qui perdure bonne journée à vous
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Très satisfaite du technicien qui a fait très bien son travail .
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le technicien qui est intervenu chez nous a fait des contrôles approfondis qui n'avaient jamais été effectués auparavant. Nous sommes particulièrement satisfaits de son intervention très consciencieuse et professionnelle.
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Les délais d'intervention sont trop longs !
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intervenant très sympathique
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Accueil téléphonique très courtois.
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Un robinet défaillant à changer depuis juin 2022 1er rdv pour constater et confirmer le remplacement - 2ème rdv Technicien pas venu et sans m'informer - 3ème rdv le technicien n'a pas trouvé la vanne d'arrivée d'eau pourtant sur le compteur - 4ème rdv annulé car technicien en arrêt maladie - 5ème rdv hier le 16 02 2023 le technicien n'a pas apporté le bon modèle de robinet - J'attend qu'on m'appelle pour le 6ème rdv. Cela me dérange dans mon activité professionnelle. Pire encore, suite au 1er et 3ème rdv le techicien a fait un rapport notifiant "RAS Tout va bien" auprès de mon bailleur Mésolia. Donc effectivement je ne vais pas vous recommander auprès de mes proches.
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La note est due au défaut d'organisation, au manque de communication, aux erreurs et aux délais ridicules pour une urgence. bref un désastre. A part ça la standardiste est agréable et compréhensive et le technicien sympa et a fait son boulot correctement.
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Vous avez les techniciens incompétent qui vient juste pour passer leur temps. Vous avez juste quelques-uns qui connaît bien leur travail
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J'ai posé un congé le 10/02/23 pour être présente et j'ai attendu toute une journée pour rien. Je n'ai pas été prévenue que l'intervention était annulée. A 16h30 j'ai reçu une autre programmation d'intervention.
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Technicien engie n est pas diplômé pour ce genre de travail nous avions eu toujours au moin 2 Technicien non compétant pour les interventions et dans un il est venu juste pour parler et regarder sans son matériel.
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Technicien à l heure et très compétant
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On vient pas le jour du rendez-vous sans prévenir, on résout pas le problème, on attend toujours le devis et entre-temps il gèle continu. Depuis sous le nom d’Engie le service est absent. Avant on était satisfait.
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Bonne présentation, personnel compétent, aimable et à l'écoute des clients.
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l'envoi du message pour l'intervention 3 jours avant, c'est n'importe quoi !! vous pensez que les gens sont à votre disposition ??
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Technicien qui annule l’intervention au dernier moment On doit me rappeler mais personne ne rappelle Des semaines sans chauffage dans une chambre d’enfant en plein hiver
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Excellent
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2 interventions et toujours en panne. Pour les leaders de l intervention........
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Conseiller très agréable et à l écoute
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Le personnel intervenant très aimable
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Intervenant très conciencieux a rapidement répondu à mes attentes et trouvé la panne rapidement par contre il m'a dit qu'une certaine pièce devait être changer tous les ans à cause du calcaire et depuis 5 ans aucun ne l'a fait alors que ca faisait un moment que j'avais un problème de pression et de chauffe de l'eau!
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Quand j'appelle le jeudi, chaudière en panne, il m'est annoncé un passage pour le lendemain dans l'après-midi, donc vendredi, et que personne ne se présente. Le samedi matin, un technicien me contacte par téléphone me demandant si je suis chez moi. Bah non puisque rdv était pour la veille. J'appelle le bureau un nouveau rdv au mercredi. Merci bien. Heureusement que j'ai 2 poêles à pétrole vu les températures basses de ces derniers jours. Lors de l'arrivée du technicien, si son travail le fait suer, qu'il change de métier. 2 de tension pour un grand gaillard comme lui. Pour la correction, il faudrait prendre avoir un minimum d'éducation... Cette dernière intervention de leur part a été très haute dans la médiocrité.
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Travail soigné et efficace Très bon professionnel, a l écoute
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Tout s'est bien passé le technicien au top très professionnel
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Entreprise sérieuse avec travail sérieux et personnel compétent, bravo
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R.a.s.
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Intervenant très sympathique et m’a bien conseillée.
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Le technicien a été très professionnel. Il s'est intéressé à des choses qu'aucun autre technicien ne s'est jamais intéressé.
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Le personnel est toujours très aimable, mais ils font ce qu ils peuvent avec la charge de travail et ma chaudière qui est vieille et qui devrait être changée depuis des années car elle a toujours eu des problèmes. Merci tout de même pour vos services.
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Très bien, rapide, efficace et sympathique
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La personne était très professionnelle et à répondu à toutes nos interrogations
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L'intervention a bien eu lieu après une attente depuis mai 2022 mais le problème n'est pas réglé
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Les intervenants ne font pas tous le travail complètement ou correctement...(vmc oubliée, conduit chaudière aussi, joints silicone mal posé...)
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Au bout de 8 jours après mon appel aux service bailleur, engie home services etc...plusieurs venues sur une chaudière gaz , . 1 a trouvé la panne le 24/1 mais fallait une pièce importante a changer . doit revenir le 30, ok le 30 un technicien est là mais pas le même que l'autre fois, pas au courant d'où était la panne , c'est moi qui lui ai montré, donc il n'avais rien , "venu les mains dans les poches", donc chaudière fonctionne pas ou peut, moi au rdc 12° chez moi. C'est lamentable.
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Pas assez d’intervenants pour assumer les pannes en Dordogne, 1 ouvrier pour le samedi, sans connaissance avancée indique t il lui même : j’attends un 2e intervenant lundi.. dépannage 7/7 ??
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nombreuses minutes d'attente au téléphone avant d'avoir quelqu'un
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instale des robinets d evier de cuisine sur un lavabo en 2022 ,demande de rdv non respecté, suite a une chasse d eau qui coulait en permanence , demande de faire le necessaire pour que l ecoulement de la douche ce fasse normalement le technicien venu sans etre prevenue d ailleurs ,n as pas de produit pour débouché . prestations laissent a desirés ,perte de temps en kilometres si absence du client absent qui n est pas prevenue du passage du technicien, je pense qu il est plus utile de faire des reparations en urgences plutot que des kilometres dans le vide , fournir au technicien du produit pour les canalisation ou au minimum un furet pour debouché une canalisation de douche ou autres ...mon bailleur a été informé .
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Très professionnel, travail soigné et très propre, personne agréable et très à l’écoute et pédagogue
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Technicien sérieux très bon travail et très sympa
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Une intervention est faite pour être terminée, constater, faire un rapport, et reprendre un rdv n est pas la solution. Donnez plus de moyens à vos techniciens !!
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interlocuteur très à l'écoute - technicien efficace - tous de bon conseil
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Je suis , toujours , bien accueillie au téléphone . Jamais de souci pour changer le rdv. Et les techniciens sont , toujours , très corrects.
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Bcp de professionalisme.
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Le délai d'intervention après l'appel téléphonique est trop long. Appel lundi à 8h, intervention mercredi à 16h.
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Merci
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Opératrice très sympathique au téléphone, à fait au mieux pour qu’un technicien puisse venir au plus vite et technicien très professionnel, m’a expliqué d’où venait la panne et comment agir si le problème se renouvelle. Doit faire remonter qu’il y a un problème de pression dans la salle de bain. Merci à toutes l’équipe de ENGIE.
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Les techniciens la plupart du temps j’ai l’impression qu’ils y connaissent rien. Ils sont perdu à chaque fois qu’il y a une réparation à faire.
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quand j'ai appelé pour le problème que j'avais la personne m'a dit on va essayé lundi sans me dire quand dans la journée car je travaille et je devais demandé à quelqu'un de venir pour ceci et on m'a raccroché au nez. Le technicien m'a dit que je serai recontacté dans la journée pour me fixé un rendez vous pour changé la pièce depuis plus de nouvel donc je n'ai plus d'eau chaude pour les douche très pratique
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*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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