Evaluations clients Caen
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Très insatisfaite...depuis plusieurs années on me fixe des rdv, je prends un jour de congé pour me poser des lapins. (Biensûr prendre son téléphone pour prévenir que le technicien ne viendra pas c'est trop difficile... Le technicien qui est venu ne s'est pas gêné pour me faire comprendre que ça l'emmerdait de faire mon entretien car se n'est pas son secteur habituel...refus de faire les vidanges de mes radiateurs alors que je paye pour la prestation dans sa globalité. Les précédentes années, les vidanges ont était effectuée. Je change de prestataire pour l'année prochaine.
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Personne sympa et efficace
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Technicien incompétent, ne connaissait pas le matériel, a demandé la notice d'utilisation qui a servi à rien car Il a juste vérifié si l'eau était chaude. Même pas la vérification du câble de raccordement de la bouteille de gaz, ni le brûleur du chauffe eau, alors que les autres techniciens , c'était la première vérification.
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Technicien très professionnel et à l’écoute du client
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la visite annuelle a eu lieu,avec un retard de six mois.Réalisée ,pratiquement en fin de saison de chauffe.J'espère que la prochaine aura lieu dans le mois de septembre 2023.
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Technicien ponctuel, consciencieux et très aimable .
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Très satisfait de l’intervention. Par contre, avec mon contrat d’entretien intégrale et intervention 7/7 et 24/24, je pensais être dépanné le lendemain de mon appel mais en finalité cela a été effectué à plus de deux jours par manque de personnel. En cette période froide, sans chauffage et sans eau chaude, la vie est difficile à vivre même si nous avons géré ! Embaucher plus de personnel serait une bonne chose ! Merci de votre intervention et remise en état de la chaudiere
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Tout à fait satisfait
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3 tentatives de RDV avant de voir un technicien à l'adresse demandée, pas possible de joindre le technicien qui vous appelle car il appelle en numéro privé puis lors de l'appelle à l'agence plus de 10 min avant que quelqu'un décroche. Pas de RDV à heure fixée mais uniquement sur un créneau horaire qui demande une grande disponibilité du client. En espérant ne pas être déçu par la suite car je compte continuer avec Engie home service.
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Gestion du rendez-vous d'entretien annuel de ma pompe à chaleur déplorable du début jusqu'à la fin (Sauf le technicien qui s'est déplacé). Absence d'appel pour planifier le RDV d'entretien, appel effectué par mes soins en Octobre 2022 pour un RDV Décembre 2022. Message laissé en Novembre 2022 m'indiquant que mon rdv était purement et simplement annulé et qu'on me recontacterai en 2023 pour fixer une date. Donc pas d'entretien de ma PAC en 2022. En Mars je contact à nouveau vos services car je n'ai toujours pas eu de rdv et là, on m'informe qu'une date est déjà fixée en Avril 2023. Date que je n'ai à aucun moment choisie et pour laquelle je n'ai reçue aucune information. L'entretien à finalement eu lieu en Avril 2023, celui-ci s'est bien passée et le technicien était très courtois.
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PAC neuve, Problème pas résolu, méconnaissance de la marque attente nouvelle intervention
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Quand on convient d un rendez vous par e-mail et par sms ,intervention prévu l après midi et que le technicien passe le matin je me demande a quoi le rendez vous par courrier ,e-mail, sms
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j'ai réglé ma facture entretien en avril 2022 et on vient de me l'effectuer en avril 2023 !!!!!! cherchez l'erreur .................. Le pire , en mars 20213 je recevais une nouvelle facture .............
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Technicien formidable.
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Le délai d'intervention a été de 2 jours apres le contact téléphonique régional. Bonne prise en charge de la panne, personnel compétent.
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super intervention du technicien .ainsi que l accueil téléphonique. merci pour le dépannage qui fut rapide.
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technicien agréable, il a pris le temps de répondre à nos questions, aucun problème avec l'installation de notre pompe à chaleur
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Très difficile de vous joindre pour un rendez vous d'urgence et des pièces cassées sur notre appareil déjà l'année dernière et rafistolé avec du scotch. On appelle pour des réparations pas pour des casses on demande des remboursements.
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Technicien ne connaissant pas ma pompe à chaleur. Intervention un peu rapide pour un entretien de 2022. Déçu par rapport à l'intervention d'ancien technicien. je surveillerai de plus près l'intervention de 2023.
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Problème d'un rendez-vous pour un coffrage antibruit non honoré alors que l'on nous avait promis cette intervention le même jour que l'entretien de la pompe chaleur pour le 5 avril. Mon mari a appelé plusieurs fois Engie Home Services et on lui a confirmé deux fois au téléphone la venue de l'entreprise pour le coffrage le 5 avril. Il a attendu jusqu'à 14h30. Or on lui a alors répondu à sa surprise qu'il n'y avait finalement pas de rendez-vous prévu. On devait le rappeler pour lui annoncer un nouvelle rendez-vous pour le coffrage. Nous attendons toujours... C'est inacceptable !
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Technicien sympathique. Bon travail. Une remarque : il n’y a pas eu de visite en 2022. Donc deux ans sans révision. Pourtant j’ai payé pour une révision annuelle. ???
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Mis a part un premier RV décalé à la dernière minute pour une urgence Gaz, le technicien était courtois, très en posture de service et agréable, explications claires données en réponse à toutes mes questions , donc rien à dire sur l'intervention; il a appelé une vingtaines de minutes comme convenu avant son arrivée; il est par contre dommage de devoir libérer un créneau d'une demi journée entière pour cet entretien de chaudière (cf le premier rv manqué qui m'a fait perdre une demi journée de congés, des créneaux plus restreints seraient appréciés ...
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ P. *
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Les remarques pertinentes que nous faisons, concernant vos techniciens ne sont pas prises en comptes. La prochaine fois je change de prestataire.
Avis du , suite à une expérience du par NATH P. *
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Ponctualité, rapidité et efficacité bref tous ce que l’on attend
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND A. *
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Agent intervenant agence de Carpiquetde Caen, Calvados,Mr Remy est un professionnel remarquable Le problème est bien trouvé
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Intervention rapide Technicien sympathique et compétent Respect de la date et de l'heure du rendez-vous
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE L. *
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Technicien charmant et très professionnel. Maintenance faite proprement. Merci
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Très contente de l'intervention par contre nous avons attendu 1 mois avant pourtant envoyer acompte aussitôt et nous avons téléphoner 3 fois pour obtenir rendez-vous, abonné depuis 2021 ,nous avons pas eux d'entretien en 2022!!!??? Est pour obtenir un entretien en 2023 nous avons attendu 2mois et téléphoner ainsi mails 4fois, donc nous avons pas si nous allons renouveler notre abonnement
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Technicien très sérieux et compétent
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE D. *
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L'accueil téléphonique est très bien. Le technicien parfait, je le souligne car notre ancienne expérience avec un autre prestataire était d'une nullité déconcertante. Bref, il a pris le temps de m'expliquer beaucoup de choses et de répondre à mes questions tout en réalisant un travail de qualité.
Avis du , suite à une expérience du par HORTENSE M. *
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Satisfaite cette fois ci car votre agent à été très pro. Pas le cas les années précédentes. Rdv déplacé par vos soins car trop d'interventions d'urgence. Ce n'est pas aux clients de palier votre manque d'organisation
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE G. *
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Très satisfait de l'intervention du technicien. En revanche, délai beaucoup trop long pour obtenir un rendez-vous. Accueil téléphonique pas très compréhensif !
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES P. *
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Réponse rapide et efficace intervention rapide
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE R. *
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Technicien aimable,manque de professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE B. *
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Je voudrais la formule.papier pour l'intervention merci
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT A. *
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Cette intervention était parfaite avec un technicien qui connaissait son travail. Il venait car le précédent qui avait fait l'entretien n'avait pas fzit correctement le travail. La pression était à 0
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED G. *
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ma chaudière est toujours en panne mais les techniciens font tout leur possible
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE S. *
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Les factures de contrat arrivent de plus en plus tôt dans la saison, et tles techniciens pour le contrôle de plus en plus tard dans la saison, cette année au printemps. C,'est le ponpon, il me paraît logique que ce soit fait à l'entrée de l,hiver comme avant en novembre
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE R. *
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Le technicien est très pro. Il connait son travail.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT A. *
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intervention très bien le technicien a l’écoute pour ce qui est de la prise de rendez vous je la trouve très médiocre effectivement j’ai signé un contrat chez NGIE car ils me proposaient un rendez vous rapide (novembre 2022) ce rendez vous a été annulé faute de technicien obligé de rappeler pour un autre rdv la veille de celui ci on m’appelle et me laisse un message pour décaler … très déçu
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK D. *
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Pour le service entretien de ma chaudière tout a été correctement fait. Le technicien compétent. Par contre j'ai un contrat SECURITE , j'ai eu une panne de CARTE ELECTRONIQUE (donc pas de chaudière) en début mars, en plein froid, et personne pour intervenir (3 jours de délai). J'ai fait appel à un technicien extérieur à ENGIE et le dépannage à eu lieu dans la journée !!!!!! Donc en conclusion Déplacement et MO en sus.???? Pourquoi donc prendre un Ctr avec ENGIE si pas d'avantage ???
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE R. *
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J'ai eu affaire à un technicien très sympathique qui a pris le temps de m'expliquer des points techniques qui pourront m'être très utiles à l'avenir
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK V. *
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J'ai accepté votre demande d'anticipation de passage ce jour le 03 au lieu du 04 avril 2023. Un service en vaud un autre. Je souhaite simplement à ce que vos interventions protègent notre chaudière le plus longtemp possible. Bien cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE G. *
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Excellent! Rien à reprocher. Le technicien s'est présenté dans les plages horaires indiquées, pour un entretien annuel de la chaudière. Tres professionnel, bienveillant, prêt à répondre à nos questions. Impeccable. Merci!
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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Technicien très pro et de très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE M. *
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Entretien annuel:des son arrivée le technicien m'a demandé s il y avait un problème particulier.il s est concentré sur le défaut mais n a pas nettoyé la chaudière.C est merveilleux ,tous les ans ,les techniciens disent qu il n ya rien à faire car la chaudière est propre.je ne signerai plus jamais le document de fin d intervention tant qu il n y aura pas au moins un coup de pinceau passé dans le corps de chauffe.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M. *
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Aspect suivi client en régression. Entretien périodique chaudière non respecté, tableau échéancier de facturation périodique non fourni.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL M. *
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Intervention inefficace ayant engendré des frais et des difficultés : diagnostique erroné ayant généré une perte financière locative. L'intervention d'un technicien d'une autre société a résolu le problème en 5 min alors que pour vous il fallait changer la chaudière ! Je réfléchis aux suites à donner à ce très mauvais service.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT L. *
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Après deux ans de flottement dûs au Covid, certainement, j'ai retrouvé un technicien minutieux. Un des derniers aurait bien voulu me faire acheter du nouveau matériel, ce qui s'avère inutile en l'état actuel de la chaudière.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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Je suis attaché à ce service depuis 50 ans ( produits Chaffoteaux) successivement : services constructeurs, puis différentes reprises dont SAVELYS puis ENGIE je n'ai eu que des satisfactions dans ce domaine, ancien entrepreneur de chauffage puis expert judiciaire je confirme la qualité du service
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE P. *
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Mieux serait indécent....
Avis du , suite à une expérience du par PAUL A. *
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Date d'intervention pour contrôle annuel en décalage par rapport au contrat d'entretien, à recaler pour 2024.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS L. *
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Finalement après l’entretien, ma chaudière qui goûtait (vase d’expansion) avant , goûtait tout autant après l’intervention . Alors que je m’étais entendu dire qu’elle ne goûterait plus .
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B. *
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Contact téléphonique aimable et efficace, intervenant précis , compétant et très souriant
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *
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ras
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE M. *
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Installation d'une PAC sans aucun problème des personnes qualifiées et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE B. *
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Trop peu d’informations concernant l’entretien annuel qui a eu lieu avec 4 mois de retard L’intervention du technicien très satisfait Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME G. *
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Demi journée mise en l’air, pour une intervention à 17h15. IL FAUT SÉPARER LES DEMI JOURNÉES EN DEUX: DÉBUT et FIN d’après-midi !
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Les plateformes type centrale téléphonique à "l'autre bout de la France" nous éloignent de l'agence de proximité de Mondeville (près de mon domicile) ; cela me transforme de plus en plus en " Numéro Client ".... Heureusement votre technicien, agréable, donne des explications et sa démarche est saine.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *
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Rendez vous d'entretien non programmé par Engie et intervention d'entretien sur ma demande presque 14 mois après dernier entretien. La logique devrait être un entretien à date régulière.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P. *
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un technicien parfait. Courtois et efficace.Malheureusement, pas le cas de tous !
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Discrétion rapidité et efficacité,
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M. *
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note 2 je ne suis pas satisfait du contrat passé sur internet car la situation du manque de personnel technique sur l'agence de Caen n'était pas signalé ,d'où des annulations de rdv d'entretien . Note 6 sur l'intervention d'un technicien temporaire venu de Cherbourg, les opérations effectuées se sont résumées au nettoyage du corps de chauffe et du siphon de condensats ,Contrôle visuel. Pas de changement de joint ni de mesures CO rendement,polluants..Concernant son attitude ,elle a été polie et très correcte ,aucun reproche sur cette personne. Note 10 l'accueil téléphonique agence Mondeville ,très bien.
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND B. *
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Bonne intervention
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE B. *
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Si je ne mets que 5 pour la recommandation, c'est que je paie un contrat d'entretien annuel et que n'ai obtenu une date pour la visite d'entretien seulement ce jour, la dernière visite date d'octobre 2021. Je trouve ça limite...la saison de chauffe est presque terminé et on nous a rabattu les oreilles de recommandations de bien faire vérifier notre chaudière en début de saison afin de faire des économies d'énergie. A part ça j'ai eu un bon accueil téléphonique et le technicien consciencieux.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS C. *
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Dépanneur poli et serviable,en équation avec le client
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE P. *
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Technicien très professionnel, à l’écoute et aidant
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ P. *
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Ne changer rien
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
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Très réactif pour me dépanner
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE M. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JULES M. *
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le service est bon, mais pour avoir un rendez vous, faut pas être pressé
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE L. *
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Dépannage de ma chaudière très compétent et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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Accueil courtois et compétant au téléphone. prise de rendez-vous immédiate dans un délai court. Technicien à l'heure sympathique et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA B. *
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les délais sont respectés , l'installation fonctionne , les explications claires , le prix devis est respecté .
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE D. *
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Le technicien qui est venu réparé était très bien, compétant, agréable et consciencieux (comme d'habitude d'ailleurs). Par contre nous n'avons pas été contacté pour prendre rendez vous pour l'entretien annuel.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE D. *
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Je suis contente d avoir été dépanné rapidement pour l'eau chaude .
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN L. *
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Parfait en tout point !
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT R. *
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Nickel
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Le technicien est:très poli,très compétent ,il travaille vite et bien
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM H. *
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Le technicien est très compétent et a répondu à toutes nos questions. Très aimable aussi.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE M. *
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Informations incompletes voire trompeuses.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *
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Technicien pro
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE B. *
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bonjour nous sommes tres content d avoir acceuillis votre technicien qui est tres pose et concis explications nettes rapide et interressantes ras esperons un accord final
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC V. *
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Dommage que j'ai attendu pratiquement 1 an avant d'avoir ma visite annuelle, heureusement le matériel est fiable.
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE A. *
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1er rdv avec un technicien qui a mal fait son travail et depuis 5 jours nous attendons le devis. Nous sommes sans chauffage avec 3 enfants
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL R. *
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Le technicien a juste donné un coup de pinceau pour dépoussiérer, tous les ans les techniciens démontent et aspire l’intérieur de la chaudière là c’est une révision. Même s’il y a une pièce à changer la révision a été très rapide. La prestation reste cher pour le temps passé
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE D. *
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Bonjour, Après quelques déboires avec des techniciens Engie sur les dernières interventions, le technicien passé hier pour l'entretien annuel m'a parut sûr de lui et consciencieux . Les surfaces qui ont été légèrement salies lors du nettoyage de la chaudière ont été bien nettoyées.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *
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Très bon Accueil téléphonique, bonne écoute par rapport à mon planning pour le rdv. Technicien efficace et intervention soignée
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *
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Intervention Dans un premier temps le rendez vous de début mars a été repoussé au 23 mars ce qui se produit très souvent ,' La chaudière fonctionnait bien avant l intervention ,après l intervention du technicien elle ne fonctionnait plus , avec bien du mal j ai obtenu un nouveau dépannage le lendemain matin ( fuite de gaz détectée niveau brûleur ? ) envisage le changement du vase d expansion Quant à l accueil téléphonique le problème a " été résolu" efficacement grâce à l Agence de Mondeville Plateforme très peu efficace Pourquoi faire appel au Maroc ???? Coût ???
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il est bien domamage d'être obligé de contacter ENGIE pour obtenir l'entretien annuel en mars 2023 pour une facture payée début juin 2022 et qui plus est voir son rendez-vous annulé et reporter deux semaines plus tard par manque de personnel. Dommage que ce ne soit pas au service encaissement qu'il y ait un manque de personnel
Avis du , suite à une expérience du par MARINE M. *
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Technicien pas très à l'écoute de ce que je disais lui expliquer le thermostat embiance déprogrammé en panne fait partie de la garantie chaudière on a contrat 3 étoiles n'a rien voulu entendre même pas remis à l'heure mon mari fait et toujours cet panne de programmation incompétent la prochaine fois envoyer autre je suis 1 femme pouvez quand même m'écouter merci
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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Entretien annuel prévu en novembre 2022 qui a été annulé. J'ai du appeler plusieurs fois pour avoir un nouveau RDV en... mars 2023 !
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H. *
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Un technicien sérieux
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE G. *
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L'intervention c'est passe très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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Incompétent
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND D. *
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Client depuis 50 ans (Save, Savelys puis Engie home services). Satisfait jusqu'à ce jour, puis très mécontent. Chaudière Wiessmann: petite fuite d'eau, mais chauffage et eau chaude ok. Vendredi dernier: visite du technicien, changement de joints, mais toujours la fuite. Il suspecte un tuyau ou la pompe. Samedi: plus de chauffage ni d'eau chaude. Appel agence, envoi autre technicien. Sans résultat. Lundi: Appel agence. Dépannage prévu seulement vendredi suivant, motif: délai appro pompe par voie standard. Wiessmann, contacté par mon fils: pompe dispo, livraison possible mardi si commande. Agence avertie. Mercredi: Appel de l'agence, pompe arrivée mais technicien non dispo avant jeudi après-midi. Jeudi: pompe changée, chauffage fonctionne mais eau chaude fermée. Technicien met en cause l'échangeur à plaques et prévoit son remplacement en urgence, pièce dispo à l'agence. Sur ses instructions, eau chaude remise en service vers minuit. Vendredi: Pas de chauffage ni d'eau chaude. Appel de l'agence par une personne très aimable, rendez-vous pour le samedi, pas de possibilité avant. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, est-ce que ça va durer encore longtemps? Urgence non traitée. J'ai quatre-vingts ans et je dois monter des casseroles d'eau chaude pour me laver, avec tous les risques que ça comporte. INACCEPTABLE !!
Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *
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tecniciens compétents et ponctuels .
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
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Bonjour, Me concernant le même problème se répète chaque année. Ma date de contrat arrive à échéance chaque année le 02/11. Je suis toujours en vacances au moment de la Toussaint et on m'envoie le paiement de la facture vers le 28 ou le 29 octobre pour le renouvellement du contrat. J'envoie un chèque à mon retour des vacances. Du coup, je ne suis plus sous contrat pendant quelques jours. Ce qui est très grave. Je souhaiterais que les factures soient envoyées entre début juillet et le 10 septembre afin de payer par anticipation. Autre problème, une fois que j'ai payé mon contrat on ne m'envoie pas la preuve de la validité du contrat. Pour la période allant du 03/11/2022 au 02/11/2023 je n'ai rien reçu. Autre problème, l'avant dernière visite d'entretien datait de 2021. Il a fallu que je téléphone moi-même à ENGIE pour demander un RDV. Le RDV m'a été donné pour le 22 mars 2023. Autrement quelques mois supplémentaires auraient pu passer et la visite n'aurait pas été faite dans un intervalle de temps acceptable entre deux visites. Dans la mesure de vos possibilités, je vous prie de bien vouloir faire remonter ces informations pour une amélioration du service. Bien cordialement.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM P. *
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Le problème ce sont les délais, je sais nous ne sommes pas les seuls mais à 80 ans on a dès fois du mal à attendre. Le deuxième problème c'est le rdv dans la matinée ou l'après midi car bien souvent nous attendons pour finir en fin de matinée ou d'après midi. Un avancée serait par demie matinée ou demie après midi car nous pourrions faire quelque chose avant ou après. Sinon les techniciens sont parfaits.
Avis du , suite à une expérience du par RÉMY H. *
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J'attend une réponse à m'a question posée au technicien d'Engie Home services, lors de son intervention Merci de faire le nécessaire
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Commercial honnête et de bon conseil
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nous avons eu beaucoup de mal à obtenir un entretien .l'avant dernier dépanneur n'était pas très performant .bien que nous n'avons pas beaucoup de recul le dernier intervenant du samedi 11 mars nous a semblé plus compétent .nous souhaitons que dans l'avenir l'entretien et les dépannages soient plus rapides
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B. *
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Le technicien qui est venu la semaine dernière un peu trop sur de lui dans ses analyses il affirmait que le circuit de chauffage était emmboue or enreflechissant un peu puisque tout les tuyaux alimentant les radiateurs ont été changé j'ai fermé les radiateurs de l'étage et j'ai remis la chaudière en service aucune amélioration ce qui prouve le circuit chaudière est bouche
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES C. *
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Visite de la chaudière en matinée, temps annoté sur le CR 10 minutes. En fin de journée, pression de la chaudière à 0 bar! Je prends contact pour une intervention rapide. Rdv prit le lendemain matin. Je fais la remarque au technicien (même que la veille) qu’il n’a pas dû remettre la chaudière en pression. Sa réponse est : « bien sure que si! Vous avez de l’eau dans votre vase d’expansion, il est à remplacer! ». Entendu, nous prenons rendez vous pour une intervention une semaine plus tard. Le technicien en question arrive accompagné d’un de ses collègues. Diagnostic: le vase n’est pas à remplacer, c’est juste que celui n’avait pas été remis en pression!! Que de temps perdu, et une grosse question sur les compétences des techniciens Savelys.
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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Attendre 48h pour un dépannage d'urgence( absence totale de chauffage) , c' est difficile à vivre pour un couple de personnes âgées et de santé précaire (je dois me rendre toutes les semaines au CHU pour des soins spécialisés). J'ai noté le sens de l'humour de l'hôtesse d'accueil me disant, pour conclure: "Passez une très bonne journée!"...elle dit, probablement ce qui est écrit sur son papier...imaginer ce que peut être de vivre 48heures dans un lieu à 14 degrés ne relève sans doutes pas de ses fonctions...
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE L. *
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il est regrettable de constater le manque d'échange dans vos services, je préviens que la chaudière est en panne avec le code 40 et demande que la sonde soit changée lors de la visite d'entretien malheureusement le technicien est venu faire l'entretien sans la sonde car il n'avait pas l'information. Résultat une 2ème visite est nécessaire ce qui ne doit pas arranger votre planning puisque vous êtes débordés depuis plusieurs mois.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR A. *
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c'est parfait
Avis du , suite à une expérience du par MARIE S. *
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3 mois de retard par rapport au paiement du contrat !!!
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B. *
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La seule chose que je déplore chez Engie home service c'est le fait que notre chaudière n'est entretenue que tous les DEUX ANS alors que nous avons un contrat qui stipule que l'entretien doit être annuel
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Le technicien est très compétent, sérieux et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY T. *
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Pas à me plaindre engie je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE P. *
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mon contrat d’entretien avait été signé en novembre il y a plusieurs années. Je constate tous les ans que l’intervention est décalé de 3 semaines à 1mois chaque année,=intervention Janvier 2022, et en mars pour 2023. jusqu’où ira-t-on ??? Il a fallu que j’insiste au téléphone pour obtenir ce rendez-vous car parait-il cela se fait automatiquement!!! Ce ne sont pas vos techniciens qui sont en cause, j’ai toujours été très satisfait de leurs compétences.
Avis du , suite à une expérience du par YVES V. *
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Révision parfaite Chaudière plus reactive
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D. *
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Je suis très satisfaite de l'intervention du technicien qui est passé. Beaucoup moins satisfaite car un 1 er RDV fixé pour début novembre, de 8h30 à 12h.Le technicien n'est jamais passé .J'ai appelé à 12h pour avoir des nouvelles on m'a affirmé que Engie n'avait pas pu me donner un RDV alors que l'entreprise manque de personnel et que les dépannages étaient prioritaires.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
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Bien pour le professionnalisme des salariés. Accueil téléphonique très insatisfaisant au niveau du temps d’attente et encore plus désagréable d’arrivér sur une plateforme téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M. *
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Technicien sérieux, travail propre, répond aux questions. C'est rassurant. Point négatif, la plage horaire de passage 13h30 - 18h trop importante.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE C. *
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Prestation professionnelle et efficace avec des conseils judicieux. Merci beaucoup
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Technicien poli, aimable et soigneux. Il a pris le temps de m'expliquer la panne et le déroulement de la réparation
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT C. *
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Un technicien PRO !!!
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN P. *
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Bienveillant et sérieux
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER A. *
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révision superficielle
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Intervention très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE G. *
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Par manque de technicien, Engie Home Services devait programmer un rendez vous en janvier. Sans nouvelle, j'ai du rappeler pour obtenir un rendez vous le 07/03/22. J'ai vraiment apprécié l'appel du technicien, 20 mn avant, pour dire qu'il arrivait.
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR A. *
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Très satisfait de l'ensemble du personnel et du travail effectué
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC S. *
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Nous sommes contents de la décision prise auprès de votre Société pour notre changement de chaudière. Les délais prévus ont tous été bien respectés, et on nous a tenu au courant de nos demandes. Le plombier FRED a bien exécuté le travail. Le technicien David DARNET est très compétent, ses explications ont été très claires. Il nous avait bien renseigné pour le devis
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V. *
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Pose chaudière effectuée par entreprise sans branchement du thermostat qui a lui été installé par le technicien. Les personnels de l'entreprise n'ont pas effectué les purges des radiateurs après le traitement du circuit de chauffage. J'ai dû aussi leur fournir une disqueuse pour effectuer des découpes. J'ai du téléphoner en fin d'après-midi pour savoir quand le technicien venait pour la mise en service et le branchement du thermostat. Le rdv avait été déprogrammé et oublié. J'ai du effectuer moi même les purges que l'installation. J'ai du chercher moi même le fonctionnement de l'application TADO car le technicien ne m'a montré sur sa tablette que la connection du bridge et ne m'a pas de faire de même pour les autres appareils connectés. Je suis cependant satisfait au global de la prestation.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT V. *
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Une écoute et une bonne gestion de l'urgence
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE D. *
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Poseur et technicien professionnel et aimable rien à dire parfait.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX M. *
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Grande efficacité du technicien et excellent contact, en plus. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE L. *
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Dommage que ce soit toujours un technicien différent à chaque intervention
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE B. *
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RDV toujours repoussé .entretien fait le 10/11/2021/ et cette semaine le 3/3/2023. 16 mois ....entre chaque .avec tous les messages ou on nous dit entretient tout les ans.. cordialement
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE D. *
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Depuis l'intervention de l'entretien de chaudière du 08 novembre2022, ou le débit de l'eau chaude était déjà insuffisant, (aucun conseil du pourquoi!!!) donc panne début janvier , cela a pris 8 jours pour être dépanner, remplacement de l'échangeur qui le lendemain fuyait , réintervention "les joints n'ont pas été remplacer". Donc la chaudière fonctionne très mal, à ce jour (perte de d'eau, pas d'eau chaude, pas de chauffage et toujours une petite fuite.) Réintervention dans 7 jours le 10/03/23 pour remplacer encore une fois l'échangeur. Pour le contact téléphonique la personne me dit que ce n'est pas une panne donc je me suis pas prioritaire je dois attendre!!! Chaudière remplacer par vos soins Mai 2016. Beaucoup de panne pour une chaudière récente. Il faudrait appeler un plombier pour que les radiateurs fonctionne bien (voilà la réponse donnée) sachant que le désembouage a été fait ??? au remplacement de la chaudière par vos soins, "ceci n'est plus apparemment de vos compétences"??? Depuis novembre je paie pour un chauffage et eau chaude qui fonctionne de façon aléatoire. Et de plus facture de 349,02€ pour remplacement de l'échangeur + contrat entretien "sécurité". Voilà pourquoi je ne recommande pas Engie Home Services.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE A. *
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Sous traitant parfait pour l’installation Technicien Engie a juste regardé le travail et n’a donné aucune explication sur le fonctionnement de la chaudière
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS R. *
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Les dépanneurs ne sont pas à l'écoute et on en est à la troisième intervention pour la même panne. A part parler des radiateurs, qui n'ont aucune fuite et vider la chaudière à chaque fois, aucune solution pérenne n'est trouvé.... On parle du machisme?.... Irrespectueux....
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE R. *
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je suis satisfaite depuis 2 ans age de ma chaudiere et j usqu a present les techniciens qui sont intervenu sont sympa et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE H. *
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je suis en panne de pompe à chaleur depuis octobre 2022, le technicien est passé ce matin avec 1 carte alim au lieu de 2 prévues sur le devis et la panne est toujours là
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA G. *
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Rapide efficace Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU B. *
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Parfait !
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE M. *
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Prise en charge rapide du problème , j'ai été rappelée et ai eu un r d vous deux jours après.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM D. *
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Pas de rendez-vous d’entretien depuis 2 ans, 4 jours d’attente pour un besoin d’intervention urgente et aucun geste commercial … heureusement que le technicien était compétent et dévoué car j’aurais volontiers changé de fournisseur !
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE O. *
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Personnel très professionnel et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE P. *
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Bien dans l’ensemble. La commande n’était pas complète mais je recevrai prochainement l’élément manquant. J’aurais aimé avoir un sms de confirmation la veille du RDV avec la précision de l’heure d’intervention.
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE D. *
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Technicien très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GILLES J. *
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Très bon travail rapide et efficace
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Payer un abonnement mensuel pour être dépanné 24 heures sur 24 sept jours sur sept, et lorsque nous tombons en panne de chauffe-eau, on nous dit ah non y a personne avant cinq jours je trouve ça un peu honteux et encore j’avais déjà ce rendez-vous de prévu
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE C. *
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Refus de prestation au sein même d’un contrat tout option.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L. *
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Engie n'a pas effectué l'entretien annuel en 2022 .il a été très difficile d'avoir l'entretien ce début d'année.chacun doit remplir ses obligations ,le client payer, l'entreprise respecter ses obligations
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE C. *
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J'ai adressé un mail à vos services, on m'a rappelé aussitôt, tant qu'il y a du dialogue et un être humain pour répondre à nos attentes tout va bien ce qui n'est pas le cas à bien des endroits alors continuez à être présents et tout ira bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE P. *
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Nous sommes très en retard sur l'entretien de notre chaudière
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE P. *
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Sa devient infernal pour a voir un rendez-vous pour l’entretien de ma chaudière avant avec Savelys il nous envoyer une petite note pour notre rendez-vous d’entretien chaudière en début d’hiver maintenant si ont appelle pas pour savoir quand ils passent faut que l’ont demande pour un rendez-vous c’est pas normal
Avis du , suite à une expérience du par HENRI B. *
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Derniere visite d'entretien en Aout 2021. Panne au décembre 21 sans possibilité de dépannage, 2 dates de visite d'entretien fin 2022 et janvier annulées sans prévenir. Visite du 27 février 2023 arrachée au service client. Par contre, aucun souci pour prélever à l'échéance d'Avril chaque année. Ce 27 février, j'ai demandé au technicien de baisser la température de l'eau et de nous faire voir pour modifier les heures de déclenchement en cas de besoin ce qu'il ne savait pas faire!!!!!Ces paramètres avaient été "bordélisés" par l'énergumène d'Aout 2021. De plus, j'ai du nettoyer le sol sali par le fuel, il est pourtant simple de mettre un carton ou des journaux. De toute façon j'avais prévu de résilier mon contrat d'entretien ce qui ne saurait tarder.
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Le dépanneur très à l’écoute et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE M. *
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la personne ne connait pas grand chose au chauffe eau ????
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE H. *
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Pas content du contact téléphonique il a fallu que je me fâche pour être entendu.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE G. *
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Délai d'intervention inadmissible et inacceptable. Le technicien a été efficace. Deux interventions en 4 mois, manifestement à cause d'un 1er entretien réalisé partiellement.
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j ai payer en aout et le techniquetien et intervenue 6mois apres en fevrier
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH B. *
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Recule et annulation permanent de l entretien , ce qui décalé la date d entretien, gain pour engie de 2 interventions sur 8 ans Personne desagreable au téléphone qui ce permet de ce moquer et prendre les gens de haut L'entretien n est jamais fais pareil et on découvre des actions non faite tout les ans
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Le technicien rien a dire, super gentil et il a bien répondu à mes questions mais l’accueil téléphonique c’est une autre histoire, j’ai téléphoné une première fois un mois avant la date d’échéance de mon entretient, je suis tombé sur une dame hautaine qui parle sèchement en me disant que suite à la pénurie de technicien j’allais recevoir un courrier de Engie m’imposant la date de l’entretient annuel et que j’aurai pas le choix. J’ai attendu leur courrier 3 mois sans rien!!! Je téléphone de nouveau et tombe sur une dame très gentille avec qui je conviens d’un rendez vous. Et là comme tout les ans la veille du rdv je reçois un appel me disant que le technicien ne pourra pas venir et que je dois reprendre rdv!!!
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH B. *
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intervenant courtois et précautionneux mais na connaissant pas le matériel MG
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *
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Le technicien qui est venu était compétent et sympathique. ce qui change du précédent qui non seulement était incompétent ( il nous a mis la chaudière en vrac pour nous vendre une pièce....)mais qui de plus était très mal aimable
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M. *
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obligé de reclamer un rdv pour l'entretien alors que le contrat a été payé en novembre 2022, intervention 3 mois après sur ma demande???? si je continue avec Engie je ne paierai pas avant l'intervention
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE M. *
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L’accueil téléphonique a été explicite et à l’écoute de mes demandes. Le technicien qui c’est déplacé à été rapide et discret.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD D. *
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Un accueil super , gentillesse , écoute, compréhension, efficacité pour donner un rv … Bravo
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
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Bonjour, de voir un jeune ça fait du bien, poli et gentil.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL J. *
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Accueillant, précis, clair concis, mais aussi professionnel et efficace... j'ai apprécié...
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR B. *
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Efficacité et amabilité
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE D. *
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Très bon technicien.
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL P. *
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je suis toujours satisfait des interventions d'engie, par contre je déplore depuis l'an dernier le manque d'entretien de mes pompes à chaleur. Elles auraient dues être contrôlées en juin 2022 elles ne le sont toujours pas à ce jour 22/02/2023 (manque de techniciens me dit-on) et à priori ce n'est toujours pas à l'ordre du jour. Je paie mensuellement plus de 45 euros pour un entretien annuel.
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE G. *
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Technicien très courtois qui a bien fait son travail. De bons conseils d'entretien.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LÉON G. *
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Les techniciens viennent à tour de rôle sans avoir le matériel nécessaire et nous devons refixer des rdv ! Je dois à chaque fois poser des congés et nous n’avons pas d’eau chaude et chauffage depuis 5 semaines; je suis en train de monter un dossier avec ma protection juridique car c’est une honte d’être aussi incompétent
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE G. *
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Je regrette l'absence de contrôle annuel en 2022. C'est pourtant contractuel.
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE F. *
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Après l’intervention, le technicien ne me donne pas de rapport d’intervention ni oral ni écrit. Il faut que je lui demande si tout est normal, il me répond en regardant ses souliers que le bloc céramique est fendu en trois mais qu’il ne l’a pas changé, que vu mon contrat une pièce pourrait être changée sans aucun frais de ma part mais peut-être qu’il faudra changer le bloc céramique en entier mais que cela coûtera très cher. Cette intervention ne m’ a pas dû tout inspiré confiance du fait que les explications étaient confuses , contradictoires et dites sans me regarder dans les yeux. Plus d’un an qu’on attend cette visite d’entretien, 3 rendez-vous annulés de votre part annulés à la dernière minute, une intervention sans rapport écrit. Que se passe-t-il chez ENGIE HOME Services?
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE W. *
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ne respecte pas les r.d.v.donnees
Avis du , suite à une expérience du par GUY P. *
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Service globalement positif ponctuellement. Entretien un peu tadif. Irrégularité sur la qualité des services
Avis du , suite à une expérience du par LÉON P. *
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Super technicien
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R. *
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Je suis satisfait de la sixième et dernière intervention. J'espère que le problème est résolu. Pour l'instant tout fonctionne normalement. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par MANON T. *
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Adrien Castel c'est TOP! Compétence, gentillesse et disponibilité
Avis du , suite à une expérience du par DAVID A. *
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Très bon conseil du technicien pour la mise en service de la Pac
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE C. *
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J'ai téléphoné à l'agence à 18h45 et mis en relation avec une PLATEFORME !!!! (après plus de 35 minutes d'attente !!!!!!). L'opératrice m'a dit que l'agence me confirmera le RDV avant 19h30 le même jour. Le lendemain, sans nouvelle, j'ai rappelé à 07h35 et encore la PLATEFORME !!!! qui m'a annoncé transmettre ma demande auprès de l'agence dont je dépends (donc, rien n'avait été fait la veille) J'ai été très surpris de ne pas entrer directement en contact avec mon agence E.H.S. car sur les factures à son en-tête figurent les horaires suivants : Lun-Ven 07h30 - 19h30 et Sam 08h00 - 12h00 et en réalité, il s'avère que les horaires de l'agence sont : 08h30 - 12h30 et 14h00 - 17h30 Conclusion : la plateforme ne serve strictement à rien
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE S. *
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Bonjour Intervention parfaite Avec professionnalisme et empathie . Merci
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Efficace et compétent.
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J’ai apprécié la rapidité d’intervention, l’efficacité et l’amabilité des techniciens.
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Rapide , efficace Merci
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Lorsque l'on travaille, Il n'est pas possible pour tout le monde de se rendre disponible toute une matinée ou après-midi pour attendre le technicien. À quand des créneaux horaires ou appel téléphonique du technicien 1 heure avant l'intervention ?
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F. *
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5 rendez-vous d'entretien de chaudière annulés... 5 demies-journées de congés posées pour rien car rendez-vous annulé la veille de l'intervention... Quand un technicien vient au final, il ne connait pas notre modèle de chaudière et ne peut réaliser l'entretien, une autre personne devra revenir plus tard... : encore 1/2 journée de congés posée pour rien... Du grand n'importe quoi !!! De plus l'intervention a été déjà été prélevée en novembre (date de l'entretien annuel de notre chaudière), nous sommes en février et l'entretien n'est toujours pas fait... nous sommes donc obligés de rester avec engie pour cet entretien car a déjà été prélevé...
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
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le premier technicien n'a pas bien évalué la panne, changement de pièces effectuées, mais pas nécessaires. Les nombreuses remarques abordées au téléphone n'ont pas été transmises aux différents techniciens.
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Énervez qu on ne trouve pas ma panne de chaudière depuis 2mois et demi
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2 jours après l'intervention, je suis à nouveau en panne. La pression d'eau dans la chaudière chute rapidement. Le problème n'a pas été réglé. Une nouvelle intervention est nécessaire
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET R. *
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Mon premier appel, pour un dépannage de pompe à chaleur qui a dijoncter le rdv le 2 mars j'avais bien précisé que plus d'eau chaude et chauffage, pour le chauffage un prêt de convecteur mais a Caen !!! C'est tout ce que la secrétaire (pas aimable) deuxième appel de mon mari là le délai était le 15 février, mieux, donc il faut se fâcher pour avoir un meilleur délai ???, Donc la pompe a chaleur a été examiné et on a l'eau chaude, mais pour le chauffage une pièce a commandé en espérant que le délai ne soit pas trop long
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID P. *
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Bonjour technicien bon contact nous avons apprécié son intervention Merci bon suivis cordialement G J Z
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES P. *
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Intervention réussie car mon problème de bruit a disparu merci
Avis du , suite à une expérience du par NOËL D. *
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technicien tres aimable soigneux
Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE M. *
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Intervention de votre agent de ce matin très bien. Il n en est pas de même du précédent .
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT M. *
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Trois rdv pour que la pompe fonctionne. Comprenait un peu mon mécontentement Je reconnais part contre l'intervention rapide.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE D. *
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10 jours sans chauffage sans solution RDV 17/2 Pas venue sans excuse
Avis du , suite à une expérience du par CÉCILE H. *
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Le technicien qui est intervenu à mon domicile m'a donné entière satisfaction. Toutes les informations clairement énoncées.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE M. *
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Très bon technicien qui sait conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
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J'ai 85 ans, mon chauffage en panne le Vendredi, dépannée Lundi matin, comment faire mieux
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE G. *
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Enfin, la panne de ma pompe a été trouvé!!!!et ce n'était pas une panne, il fallait juste nettoyer les filtres!!! si on me l'avait dit et si le 1er technicien l'avait nettoyé la 1ère fois, ça m'aurait évité bien des désagrément depuis le début de l'hiver car avec 14/15° le matin au réveil avec une pompe à chaleur neuve, j'avoue avoir été très mécontent! Je reconnais pour cette fois la rapidité de l'intervention et la compétence du technicien...pourvu que ça dure!
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE D. *
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Avis affichés par ordre chronologique