Évaluations clients Caen
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Très insatisfaite...depuis plusieurs années on me fixe des rdv, je prends un jour de congé pour me poser des lapins. (Biensûr prendre son téléphone pour prévenir que le technicien ne viendra pas c'est trop difficile... Le technicien qui est venu ne s'est pas gêné pour me faire comprendre que ça l'emmerdait de faire mon entretien car se n'est pas son secteur habituel...refus de faire les vidanges de mes radiateurs alors que je paye pour la prestation dans sa globalité. Les précédentes années, les vidanges ont était effectuée. Je change de prestataire pour l'année prochaine.
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Personne sympa et efficace
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Technicien très professionnel et à l’écoute du client
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Technicien incompétent, ne connaissait pas le matériel, a demandé la notice d'utilisation qui a servi à rien car Il a juste vérifié si l'eau était chaude. Même pas la vérification du câble de raccordement de la bouteille de gaz, ni le brûleur du chauffe eau, alors que les autres techniciens , c'était la première vérification.
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Technicien ponctuel, consciencieux et très aimable .
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la visite annuelle a eu lieu,avec un retard de six mois.Réalisée ,pratiquement en fin de saison de chauffe.J'espère que la prochaine aura lieu dans le mois de septembre 2023.
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Très satisfait de l’intervention. Par contre, avec mon contrat d’entretien intégrale et intervention 7/7 et 24/24, je pensais être dépanné le lendemain de mon appel mais en finalité cela a été effectué à plus de deux jours par manque de personnel. En cette période froide, sans chauffage et sans eau chaude, la vie est difficile à vivre même si nous avons géré ! Embaucher plus de personnel serait une bonne chose ! Merci de votre intervention et remise en état de la chaudiere
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3 tentatives de RDV avant de voir un technicien à l'adresse demandée, pas possible de joindre le technicien qui vous appelle car il appelle en numéro privé puis lors de l'appelle à l'agence plus de 10 min avant que quelqu'un décroche. Pas de RDV à heure fixée mais uniquement sur un créneau horaire qui demande une grande disponibilité du client. En espérant ne pas être déçu par la suite car je compte continuer avec Engie home service.
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Tout à fait satisfait
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Gestion du rendez-vous d'entretien annuel de ma pompe à chaleur déplorable du début jusqu'à la fin (Sauf le technicien qui s'est déplacé). Absence d'appel pour planifier le RDV d'entretien, appel effectué par mes soins en Octobre 2022 pour un RDV Décembre 2022. Message laissé en Novembre 2022 m'indiquant que mon rdv était purement et simplement annulé et qu'on me recontacterai en 2023 pour fixer une date. Donc pas d'entretien de ma PAC en 2022. En Mars je contact à nouveau vos services car je n'ai toujours pas eu de rdv et là, on m'informe qu'une date est déjà fixée en Avril 2023. Date que je n'ai à aucun moment choisie et pour laquelle je n'ai reçue aucune information. L'entretien à finalement eu lieu en Avril 2023, celui-ci s'est bien passée et le technicien était très courtois.
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PAC neuve, Problème pas résolu, méconnaissance de la marque attente nouvelle intervention
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j'ai réglé ma facture entretien en avril 2022 et on vient de me l'effectuer en avril 2023 !!!!!! cherchez l'erreur .................. Le pire , en mars 20213 je recevais une nouvelle facture .............
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Quand on convient d un rendez vous par e-mail et par sms ,intervention prévu l après midi et que le technicien passe le matin je me demande a quoi le rendez vous par courrier ,e-mail, sms
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Le délai d'intervention a été de 2 jours apres le contact téléphonique régional. Bonne prise en charge de la panne, personnel compétent.
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Technicien formidable.
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super intervention du technicien .ainsi que l accueil téléphonique. merci pour le dépannage qui fut rapide.
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technicien agréable, il a pris le temps de répondre à nos questions, aucun problème avec l'installation de notre pompe à chaleur
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Très difficile de vous joindre pour un rendez vous d'urgence et des pièces cassées sur notre appareil déjà l'année dernière et rafistolé avec du scotch. On appelle pour des réparations pas pour des casses on demande des remboursements.
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Technicien ne connaissant pas ma pompe à chaleur. Intervention un peu rapide pour un entretien de 2022. Déçu par rapport à l'intervention d'ancien technicien. je surveillerai de plus près l'intervention de 2023.
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Problème d'un rendez-vous pour un coffrage antibruit non honoré alors que l'on nous avait promis cette intervention le même jour que l'entretien de la pompe chaleur pour le 5 avril. Mon mari a appelé plusieurs fois Engie Home Services et on lui a confirmé deux fois au téléphone la venue de l'entreprise pour le coffrage le 5 avril. Il a attendu jusqu'à 14h30. Or on lui a alors répondu à sa surprise qu'il n'y avait finalement pas de rendez-vous prévu. On devait le rappeler pour lui annoncer un nouvelle rendez-vous pour le coffrage. Nous attendons toujours... C'est inacceptable !
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Technicien sympathique. Bon travail. Une remarque : il n’y a pas eu de visite en 2022. Donc deux ans sans révision. Pourtant j’ai payé pour une révision annuelle. ???
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Mis a part un premier RV décalé à la dernière minute pour une urgence Gaz, le technicien était courtois, très en posture de service et agréable, explications claires données en réponse à toutes mes questions , donc rien à dire sur l'intervention; il a appelé une vingtaines de minutes comme convenu avant son arrivée; il est par contre dommage de devoir libérer un créneau d'une demi journée entière pour cet entretien de chaudière (cf le premier rv manqué qui m'a fait perdre une demi journée de congés, des créneaux plus restreints seraient appréciés ...
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Les remarques pertinentes que nous faisons, concernant vos techniciens ne sont pas prises en comptes. La prochaine fois je change de prestataire.
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Ponctualité, rapidité et efficacité bref tous ce que l’on attend
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Agent intervenant agence de Carpiquetde Caen, Calvados,Mr Remy est un professionnel remarquable Le problème est bien trouvé
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Technicien charmant et très professionnel. Maintenance faite proprement. Merci
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Intervention rapide Technicien sympathique et compétent Respect de la date et de l'heure du rendez-vous
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Très contente de l'intervention par contre nous avons attendu 1 mois avant pourtant envoyer acompte aussitôt et nous avons téléphoner 3 fois pour obtenir rendez-vous, abonné depuis 2021 ,nous avons pas eux d'entretien en 2022!!!??? Est pour obtenir un entretien en 2023 nous avons attendu 2mois et téléphoner ainsi mails 4fois, donc nous avons pas si nous allons renouveler notre abonnement
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Technicien très sérieux et compétent
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L'accueil téléphonique est très bien. Le technicien parfait, je le souligne car notre ancienne expérience avec un autre prestataire était d'une nullité déconcertante. Bref, il a pris le temps de m'expliquer beaucoup de choses et de répondre à mes questions tout en réalisant un travail de qualité.
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Satisfaite cette fois ci car votre agent à été très pro. Pas le cas les années précédentes. Rdv déplacé par vos soins car trop d'interventions d'urgence. Ce n'est pas aux clients de palier votre manque d'organisation
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Très satisfait de l'intervention du technicien. En revanche, délai beaucoup trop long pour obtenir un rendez-vous. Accueil téléphonique pas très compréhensif !
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Réponse rapide et efficace intervention rapide
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Technicien aimable,manque de professionnalisme.
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Je voudrais la formule.papier pour l'intervention merci
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Cette intervention était parfaite avec un technicien qui connaissait son travail. Il venait car le précédent qui avait fait l'entretien n'avait pas fzit correctement le travail. La pression était à 0
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ma chaudière est toujours en panne mais les techniciens font tout leur possible
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Les factures de contrat arrivent de plus en plus tôt dans la saison, et tles techniciens pour le contrôle de plus en plus tard dans la saison, cette année au printemps. C,'est le ponpon, il me paraît logique que ce soit fait à l'entrée de l,hiver comme avant en novembre
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intervention très bien le technicien a l’écoute pour ce qui est de la prise de rendez vous je la trouve très médiocre effectivement j’ai signé un contrat chez NGIE car ils me proposaient un rendez vous rapide (novembre 2022) ce rendez vous a été annulé faute de technicien obligé de rappeler pour un autre rdv la veille de celui ci on m’appelle et me laisse un message pour décaler … très déçu
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Le technicien est très pro. Il connait son travail.
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Pour le service entretien de ma chaudière tout a été correctement fait. Le technicien compétent. Par contre j'ai un contrat SECURITE , j'ai eu une panne de CARTE ELECTRONIQUE (donc pas de chaudière) en début mars, en plein froid, et personne pour intervenir (3 jours de délai). J'ai fait appel à un technicien extérieur à ENGIE et le dépannage à eu lieu dans la journée !!!!!! Donc en conclusion Déplacement et MO en sus.???? Pourquoi donc prendre un Ctr avec ENGIE si pas d'avantage ???
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J'ai eu affaire à un technicien très sympathique qui a pris le temps de m'expliquer des points techniques qui pourront m'être très utiles à l'avenir
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J'ai accepté votre demande d'anticipation de passage ce jour le 03 au lieu du 04 avril 2023. Un service en vaud un autre. Je souhaite simplement à ce que vos interventions protègent notre chaudière le plus longtemp possible. Bien cordialement.
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Excellent! Rien à reprocher. Le technicien s'est présenté dans les plages horaires indiquées, pour un entretien annuel de la chaudière. Tres professionnel, bienveillant, prêt à répondre à nos questions. Impeccable. Merci!
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Technicien très pro et de très bons conseils
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Entretien annuel:des son arrivée le technicien m'a demandé s il y avait un problème particulier.il s est concentré sur le défaut mais n a pas nettoyé la chaudière.C est merveilleux ,tous les ans ,les techniciens disent qu il n ya rien à faire car la chaudière est propre.je ne signerai plus jamais le document de fin d intervention tant qu il n y aura pas au moins un coup de pinceau passé dans le corps de chauffe.
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Aspect suivi client en régression. Entretien périodique chaudière non respecté, tableau échéancier de facturation périodique non fourni.
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Intervention inefficace ayant engendré des frais et des difficultés : diagnostique erroné ayant généré une perte financière locative. L'intervention d'un technicien d'une autre société a résolu le problème en 5 min alors que pour vous il fallait changer la chaudière ! Je réfléchis aux suites à donner à ce très mauvais service.
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Après deux ans de flottement dûs au Covid, certainement, j'ai retrouvé un technicien minutieux. Un des derniers aurait bien voulu me faire acheter du nouveau matériel, ce qui s'avère inutile en l'état actuel de la chaudière.
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Je suis attaché à ce service depuis 50 ans ( produits Chaffoteaux) successivement : services constructeurs, puis différentes reprises dont SAVELYS puis ENGIE je n'ai eu que des satisfactions dans ce domaine, ancien entrepreneur de chauffage puis expert judiciaire je confirme la qualité du service
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Mieux serait indécent....
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Finalement après l’entretien, ma chaudière qui goûtait (vase d’expansion) avant , goûtait tout autant après l’intervention . Alors que je m’étais entendu dire qu’elle ne goûterait plus .
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Date d'intervention pour contrôle annuel en décalage par rapport au contrat d'entretien, à recaler pour 2024.
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Contact téléphonique aimable et efficace, intervenant précis , compétant et très souriant
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ras
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Installation d'une PAC sans aucun problème des personnes qualifiées et à l'écoute.
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Trop peu d’informations concernant l’entretien annuel qui a eu lieu avec 4 mois de retard L’intervention du technicien très satisfait Cordialement
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Les plateformes type centrale téléphonique à "l'autre bout de la France" nous éloignent de l'agence de proximité de Mondeville (près de mon domicile) ; cela me transforme de plus en plus en " Numéro Client ".... Heureusement votre technicien, agréable, donne des explications et sa démarche est saine.
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Demi journée mise en l’air, pour une intervention à 17h15. IL FAUT SÉPARER LES DEMI JOURNÉES EN DEUX: DÉBUT et FIN d’après-midi !
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un technicien parfait. Courtois et efficace.Malheureusement, pas le cas de tous !
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Rendez vous d'entretien non programmé par Engie et intervention d'entretien sur ma demande presque 14 mois après dernier entretien. La logique devrait être un entretien à date régulière.
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Discrétion rapidité et efficacité,
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Bonne intervention
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note 2 je ne suis pas satisfait du contrat passé sur internet car la situation du manque de personnel technique sur l'agence de Caen n'était pas signalé ,d'où des annulations de rdv d'entretien . Note 6 sur l'intervention d'un technicien temporaire venu de Cherbourg, les opérations effectuées se sont résumées au nettoyage du corps de chauffe et du siphon de condensats ,Contrôle visuel. Pas de changement de joint ni de mesures CO rendement,polluants..Concernant son attitude ,elle a été polie et très correcte ,aucun reproche sur cette personne. Note 10 l'accueil téléphonique agence Mondeville ,très bien.
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Si je ne mets que 5 pour la recommandation, c'est que je paie un contrat d'entretien annuel et que n'ai obtenu une date pour la visite d'entretien seulement ce jour, la dernière visite date d'octobre 2021. Je trouve ça limite...la saison de chauffe est presque terminé et on nous a rabattu les oreilles de recommandations de bien faire vérifier notre chaudière en début de saison afin de faire des économies d'énergie. A part ça j'ai eu un bon accueil téléphonique et le technicien consciencieux.
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Technicien très professionnel, à l’écoute et aidant
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Dépanneur poli et serviable,en équation avec le client
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Très réactif pour me dépanner
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Ne changer rien
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Ras
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Dépannage de ma chaudière très compétent et très professionnel
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le service est bon, mais pour avoir un rendez vous, faut pas être pressé
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Accueil courtois et compétant au téléphone. prise de rendez-vous immédiate dans un délai court. Technicien à l'heure sympathique et efficace
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Le technicien qui est venu réparé était très bien, compétant, agréable et consciencieux (comme d'habitude d'ailleurs). Par contre nous n'avons pas été contacté pour prendre rendez vous pour l'entretien annuel.
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les délais sont respectés , l'installation fonctionne , les explications claires , le prix devis est respecté .
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Parfait en tout point !
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Je suis contente d avoir été dépanné rapidement pour l'eau chaude .
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Le technicien est:très poli,très compétent ,il travaille vite et bien
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Nickel
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Le technicien est très compétent et a répondu à toutes nos questions. Très aimable aussi.
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Informations incompletes voire trompeuses.
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bonjour nous sommes tres content d avoir acceuillis votre technicien qui est tres pose et concis explications nettes rapide et interressantes ras esperons un accord final
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Technicien pro
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Le technicien a juste donné un coup de pinceau pour dépoussiérer, tous les ans les techniciens démontent et aspire l’intérieur de la chaudière là c’est une révision. Même s’il y a une pièce à changer la révision a été très rapide. La prestation reste cher pour le temps passé
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1er rdv avec un technicien qui a mal fait son travail et depuis 5 jours nous attendons le devis. Nous sommes sans chauffage avec 3 enfants
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Dommage que j'ai attendu pratiquement 1 an avant d'avoir ma visite annuelle, heureusement le matériel est fiable.
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Bonjour, Après quelques déboires avec des techniciens Engie sur les dernières interventions, le technicien passé hier pour l'entretien annuel m'a parut sûr de lui et consciencieux . Les surfaces qui ont été légèrement salies lors du nettoyage de la chaudière ont été bien nettoyées.
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Très bon Accueil téléphonique, bonne écoute par rapport à mon planning pour le rdv. Technicien efficace et intervention soignée
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Intervention Dans un premier temps le rendez vous de début mars a été repoussé au 23 mars ce qui se produit très souvent ,' La chaudière fonctionnait bien avant l intervention ,après l intervention du technicien elle ne fonctionnait plus , avec bien du mal j ai obtenu un nouveau dépannage le lendemain matin ( fuite de gaz détectée niveau brûleur ? ) envisage le changement du vase d expansion Quant à l accueil téléphonique le problème a " été résolu" efficacement grâce à l Agence de Mondeville Plateforme très peu efficace Pourquoi faire appel au Maroc ???? Coût ???
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il est bien domamage d'être obligé de contacter ENGIE pour obtenir l'entretien annuel en mars 2023 pour une facture payée début juin 2022 et qui plus est voir son rendez-vous annulé et reporter deux semaines plus tard par manque de personnel. Dommage que ce ne soit pas au service encaissement qu'il y ait un manque de personnel
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Entretien annuel prévu en novembre 2022 qui a été annulé. J'ai du appeler plusieurs fois pour avoir un nouveau RDV en... mars 2023 !
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Technicien pas très à l'écoute de ce que je disais lui expliquer le thermostat embiance déprogrammé en panne fait partie de la garantie chaudière on a contrat 3 étoiles n'a rien voulu entendre même pas remis à l'heure mon mari fait et toujours cet panne de programmation incompétent la prochaine fois envoyer autre je suis 1 femme pouvez quand même m'écouter merci
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Un technicien sérieux
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Incompétent
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L'intervention c'est passe très bien merci
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Client depuis 50 ans (Save, Savelys puis Engie home services). Satisfait jusqu'à ce jour, puis très mécontent. Chaudière Wiessmann: petite fuite d'eau, mais chauffage et eau chaude ok. Vendredi dernier: visite du technicien, changement de joints, mais toujours la fuite. Il suspecte un tuyau ou la pompe. Samedi: plus de chauffage ni d'eau chaude. Appel agence, envoi autre technicien. Sans résultat. Lundi: Appel agence. Dépannage prévu seulement vendredi suivant, motif: délai appro pompe par voie standard. Wiessmann, contacté par mon fils: pompe dispo, livraison possible mardi si commande. Agence avertie. Mercredi: Appel de l'agence, pompe arrivée mais technicien non dispo avant jeudi après-midi. Jeudi: pompe changée, chauffage fonctionne mais eau chaude fermée. Technicien met en cause l'échangeur à plaques et prévoit son remplacement en urgence, pièce dispo à l'agence. Sur ses instructions, eau chaude remise en service vers minuit. Vendredi: Pas de chauffage ni d'eau chaude. Appel de l'agence par une personne très aimable, rendez-vous pour le samedi, pas de possibilité avant. Une semaine sans chauffage ni eau chaude, est-ce que ça va durer encore longtemps? Urgence non traitée. J'ai quatre-vingts ans et je dois monter des casseroles d'eau chaude pour me laver, avec tous les risques que ça comporte. INACCEPTABLE !!
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tecniciens compétents et ponctuels .
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Bonjour, Me concernant le même problème se répète chaque année. Ma date de contrat arrive à échéance chaque année le 02/11. Je suis toujours en vacances au moment de la Toussaint et on m'envoie le paiement de la facture vers le 28 ou le 29 octobre pour le renouvellement du contrat. J'envoie un chèque à mon retour des vacances. Du coup, je ne suis plus sous contrat pendant quelques jours. Ce qui est très grave. Je souhaiterais que les factures soient envoyées entre début juillet et le 10 septembre afin de payer par anticipation. Autre problème, une fois que j'ai payé mon contrat on ne m'envoie pas la preuve de la validité du contrat. Pour la période allant du 03/11/2022 au 02/11/2023 je n'ai rien reçu. Autre problème, l'avant dernière visite d'entretien datait de 2021. Il a fallu que je téléphone moi-même à ENGIE pour demander un RDV. Le RDV m'a été donné pour le 22 mars 2023. Autrement quelques mois supplémentaires auraient pu passer et la visite n'aurait pas été faite dans un intervalle de temps acceptable entre deux visites. Dans la mesure de vos possibilités, je vous prie de bien vouloir faire remonter ces informations pour une amélioration du service. Bien cordialement.
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Le problème ce sont les délais, je sais nous ne sommes pas les seuls mais à 80 ans on a dès fois du mal à attendre. Le deuxième problème c'est le rdv dans la matinée ou l'après midi car bien souvent nous attendons pour finir en fin de matinée ou d'après midi. Un avancée serait par demie matinée ou demie après midi car nous pourrions faire quelque chose avant ou après. Sinon les techniciens sont parfaits.
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Commercial honnête et de bon conseil
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