Évaluations clients Bourgoin Jallieu
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J’ai apprécié l’intervention du technicien Je veux bien toujours la même personne pour les prochains entretiens
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l acuueil etait bien le jeune technicien Ismael etait trés à l ecoute et passé le temps qu il fallait pour comprendre les questions et proposer les solutions
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Fait le Djob, le technicien vient nettoie ma chaudière et repars je paye pour ça et la seule fois où j’ai eu une panne le tarif était tellement exorbitant que j’ai mis une gifle à ma chaudière et c’est reparti comme l’an 40 donc … nettoyage 10/10 dépannage 0/10
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Bon accueil téléphonique, technicien courtois et efficace, prend le temps de répondre précisément aux questions.
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La personne qui est venu était très serviable et efficace. Merci
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Technicien efficace
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Pas de suivie sur les demandes spécifiques par le secrétariat transmission non fait à l intervenant donc visite entretien a moitié effectuer donc une deuxième visite s 'oblige dommage non!!!!!
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Technicien très sociable poli et qui prend le temps de répondre à mes questions, merci a lui!!
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Un accueil sympa et rapide un technicien très professionnel compétent et agréable
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Excellente intervention perssonne très professionnel et très agréable
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Le technicien était compétent. Il a répondu en détail à toutes mes questions concernant le fonctionnement de ma chaudière. Je recommande
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Pas d information du jour et de l heure de l intervention avant
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Intervention rapide technicien super
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Ponctuel efficace parfait
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Technicien très agréable, compétent, a pris le temps de nous donner les explications nécessaires
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le technicien nous a contacte mais sans avoir eu de rendez vous au prealable heureusement nous etions la
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dépannage rapide après avoir fait ma demande d'intervention sur internet le week-end. Lundi matin on me rappelait avant 8h du matin super pour une intervention le lendemain.
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L'intervenant de ce jour (Cedric) est très professionnel, contrairement à d'autres. Vous commandez des pièces qui ne correspondent pas à la chaudière !!!! Donc très insatisfait du-dit service.
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Service de qualité ,technicien très compétent
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plage horaire par tranche de demi-journée parfois difficile à honorer lors d'un rendez-vous fixé. Le technicien n'appel pas systématiquement ou n'a peut-être pas forcément les coordonnées du client concerné.
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Personnel compétent et bienveillant
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Intervention rapide, à l'heure. Technicien agréable.
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Les chargées de clientèle qui prennent les rdv sont top, réactives, aimables. Le technicien est compétent, néanmoins pas très courtois. Il a fallu que je descende lui ouvrir alors que la porte était ouverte, il est entré en dernier dans le domicile et n’a pas trouvé utile de fermer la porte derrière lui, et enfin, il a marché avec ses chaussures de partout, et sur mes tapis blanc sur lesquels il a laissé une tache sur l’un d’entre eux. Je suis dépitée. C’est un détail mais qui fait une énorme différence.
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Entretien de la chaudière, faire rapidement une fuite de gaz après l’intervention du technicien, déçu cette fois-ci
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J'ai été avisé par tph 3mns avant son arrivée, pour révision de chaudière. Sans Prise de rdv auparavant,ni par mail, ni par téléphone....!!!!
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satisfaite du travail
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pour cette intervention l'intervenant n'étais pas le même que les années précédentes et il ne connaissait pas le matériel en place mais il as fait le nécessaire !! en espérant du résultat !!! car aucun rappel en 2022 !!
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Le rdv initial n’a pas été honoré par votre technicien, il n’est jamais venu et ne m’a pas prévenu, une matinée a attendre pour rien. Pour le second rdv que j’ai dû prendre par moi même, le technicien m’a appelé pour me dire l’heure de son passage, il était à l’heure et très professionnel. Il m’a bien expliqué chaque chose.
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Technicien sérieux compétant a l'écoute du client de bon conseil et méticuleux dans la révision de la chaudière
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Entreprise efficace ! Merci
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Je me souviens plus du nom du technicien mais je vous recommande fortement de le garder car il est professionnel passionné travail proprement .
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technicien competent
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Nous avons tous les ans un nouveau technicien, qui tous les ans trouve quelque chose qui ne va pas sur notre chaudière !! Cette année on nous parle d'un robinet qui n'est plus aux normes depuis des années (première fois qu'on nous en parle !) et on se retrouve avec un devis pour une chaudière neuve !! Je n'apprécie pas la vente forcée ! En plus nous n'avons pas eu notre compte rendu de visite !!!
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L'heure du RDV pas du tout respectée et l'intervention très rapide aucun contrôle du thermostat, des radiateurs....
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Technicien très gentil, souriant et ponctuel :)
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Personne très agréable et qui a pris le temps de m'expliquer son intervention pour l'entretien. A découvert au moins 2 fuites. Signalement à Engie avec demande urgente car fuite depuis au moins 15jrs. Ma rappelé pour me communiquer le rv du technicien habilité à rechercher et réparer les fuites.
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Tout a été bien organisé et bien m'en
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Personne très compétente
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Excellent contact téléphonique avec la secrétaire d’envie et très professionnel le technicien intervenant pour l’entretien de la chaudière
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Pas de coordination dans les rdv … courrier avec une date , sms avec une autre date appel pour savoir la date exacte du rdv …. et un technicien qui se présente à une autre date et horaire !!! Heureusement que j’étais présente ….
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Technicien très compétant, problème trouvé.
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agent technique trés professionnel , trés courtois , personne trés agreable , que du plus
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Prestation correspondant. Technicien poli et aimable. Service rapide et efficace.
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Technicien très pro ,souriant ,aimable ....félicitation !!
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intervention entre 8 h et 12 h. J'ai reçu un appel 5 minutes avant que le technicien se présente . Appel effectué à 10 h 23 et j'attends depuis 8 h. J'aimerais que le technicien appel une demi heure avant son intervention, ainsi si je ne suis pas à mon domicile j'ai le temps de revenir et ça ne me bloque pas tout le matin. A chaque fois je fais la remarque mais vous n'en tenez pas compte.
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Technicien efficace et sympa
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Ma note 9 peut être considérée comme 10 .....
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Je déplore que ce ne soit jamais le même technicien qui vienne faire le contrôle annuel : il découvre ma chaudière à chaque fois. il me semblerait logique que son suivi soit toujours assuré par le même technicien. Concernant la dernière question à propos de l'étiquette : il y en a une, un peu démodée (Savelys), mais le numéro de téléphones est bon. C'est évidemment le principal !
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IMPEC !!
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Personnel agréable et compétent.
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Technicien très bien à l écoute. Satisfaite ..pas de problème
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Le technicien a été très professionnel m'as expliqué les différents mode de chauffage. Très agréable et rapide.
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tres bien
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Très satisfait de la visite de Romain de l'agence RuyMontceau_38. Il nous a prévenu qq minutes avant son arrivée, s'est montré très professionnel et s'est montré très à l'écoute de ma femme malade qui l' ar Reçu.
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Intervention sans problème et qualitative du technicien
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Bonjour le technicien qui est intervenu pour l'entretien de ma chaudière était sympathique et compétent cordialement
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Il serait bien que le responsable passe les commandes des pièce plus rapidement au lieu d'oublier et qu'on soit obligé de relancer par téléphone.
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efficace
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Visite annuel pour ma chaudière de 3 ans . La chaudière marchais parfaitement . Votre technicien a mi ses mains dedans résultat il a cassé un flexible la chaudière fuit et il doit repasser changer la pièce dans une semaine car il faut la commander. Votre technicien est partie m’a laisser tout en pagaille. La chaudière a été remontée à la va vite elle n’es même plus coller au mur . Photo à l’appui. C’est une honte .
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Enfin un technicien compétent !
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Le technicien intervenu ce jour (8/03/23) rien à dire : professionnel, rapide, souriant et accueillant. Le technicien intervenu le 1er mars : un technicien professionnel qui n'hésite pas à faire appel à son chef quand il est bloqué. Il a réussi à trouver la panne, là encore une personne très compétente. Le technicien intervenu le 27 février : que dire !? a fait son boulot mais n'a pas vérifié que ça fonctionnait ! la moindre des choses et de vérifier avec le client que cela fonctionne ou pas et de signaler que le changement effectué n'a pas résolu le problème. J'ai dû rappeler Engie pour qu'un nouveau technicien passe et trouve le problème (merci à lui), technicien qui a pu venir que 2 jours plus tard. clairement il y a un problème sur le délai pour obtenir les pièces à changer à chaque fois plusieurs jours ! Pas d'eau chaude en période hivernale avec 3 enfants c'est super pratique ! nous envisageons sérieusement de changer de service d'entretien l'année prochaine.
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Pour ma part, un technicien qui ne connaissait pas grand-chose, je lui exposer un problème de réponse qu’il n’a rien donné. C’est qu’il a le même chez lui. Ça me donne une solution obligé d’appeler d’autres collègues pour savoir ce que ce qu’il faut faire.
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très bien,très compétant et très simpat,merci
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Le technicien est très professionnel, fort sympathique et efficace.
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Bonjour, Home Services a répondu à mes attentes, tant au niveau téléphonique qu'au moment de l'intervention qui a été assez rapide. Le technicien très disponible dans le dépannage à domicile.
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bonjour, des techniciens toujours professionnels et passionnés, un contact toujours agréable et prêts pour trouver la solution adaptée.
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Technicien très professionnel. Et très correct.
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Très bonne intervention. Employé très efficace, et de très bon conseil.
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Technicien très pro, il explique ce qu'il fait et répond aux questions.
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Dommage que le technicien de pose ou le chef de chantier ne soit pas avec le commercial lors du premier rdv pour voir la faisabilité de l'installation. Pour mon cas installation modifiée par rapport au devis prévu. Sinon très bon accueil, de bons conseils, techniciens sympathiques. Par contre Pas de protections pour les sols et pas d'aspirateur de chantier . Merci pour le ménage après..... Très bon accueil aussi de Sandrine à l 'agence.
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j'avais fait suite à une plainte de mon voisin pour nuisance sonore de l'unité extérieure une demande par internet de contrôle " DbA " de cette unité de ma pompe à chaleur. Vous avez accusé réception de cette demande mais le technicien qui est intervenu n'en était pas informé et ne possédait pas les instruments de mesure nécessaires. Identifiez a raison de cet incident et remédiez y s'il vous plait.
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Tout est bien orchestré, de la proposition d'un rendez-vous à l'entretien.
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Un intervenant très professionnel
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Le technicien a été disponible et serviable très pro Merci à lui pour son intervention
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personnel agréable, accueillant et disponible au téléphone Technicien à l'écoute et professionnel en expliquant ce qu'il a fait lors de l'intervention
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Bonjour, Très professionnelle de l'accueil au technicien.
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la personne venue est très aimable et je suis très satisfaite de son travail
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très a l'écoute de nos préoccupations.bon professionnel.
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Parfait
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J’aimerais que se soit toujours la même personne qui intervienne pour l’entretien. Après presque chaque passage du technicien pour l’entretien y a un problème !! Ma chaudière s’est mis en sécurité car y avait 3,1 bar de pression d’eau . Je pense que si je continue avec engie home service je demanderais que se soit quelqu’un que je connais qui passe pour l’entretien. Je ne devrais pas avoir a coupé le chauffage en hiver suite à un entretien, je trouve ça inadmissible.
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Chaudière fonctionnait très bien avant le passage du technicien Depuis , elle est en panne !
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Prévenue à l'avance, dans les temps, présence discrète et réponses patientes à mes questions
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Toujours dommage de devoir bloquer une matinée entière ou un après-midi entier pour une intervention de 3/4 heure ! Pas de nettoyage du bloc de "désembouage", pourtant conseillé lors de l'achat de la chaudière !
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Technicien vraiment professionnel.
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Après plusieurs passages nous n'avons toujours pas d'eau chaude il y a toujours une bonne excuse
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Ça fait plusieurs années que je suis avec ENGIE pour l’entretien de ma chaudière et j’en suis satisfaite. Il y a un suivi et le personnel est professionnel. Je recommande
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Services très sérieux,et des agents très sympas..
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Parfait seulement rendez vous d'entretien annulé 2 fois
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Le personnel est très réactif et a l'écoute de nos besoins et disponibilités Je recommande
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Venu pour un problème de pression. Restent 10min car ils sont venus y’a 5 mois déjà donc bon : y’a rien a faire ! On comprend pas pourquoi on est là. Engie est payé par le bailleur mais si c’était pour moi j’aurai résilié depuis longtemps devant tant d’incompétence
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Des techniciens sympa, discrets, efficaces et performants. Enfin... au top.
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Technicien très gentil et agréable. Je recommande.
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Je ne remet pas en cause le travail du technicien qui a été très bon, ni même celui de l'accueil téléphonique avec un échange très cordial. Ce que je pénalise, c'est la notion d'urgence ! Une semaine pour intervenir en plein hiver pour une panne d'eau chaude et de chauffage, c'est trop !
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Le controle annuel était programme le 12 decémbre 2022,il a été repoussé au mois de janvier pour cause de maladie du technicien et éffectué seulement le 17février2023, aprés que nous ayons appelé vos services.Il me parait inconcevable que le téchnicien ne soit pas remplacé.le coût de l'intervention 265€ me parait éxageré pour 1heure de travail. Comment se fait il qu' une entreprise comme ENGIE ne remplace pas un technicien en arret de maladie ?
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1er rdv non prévenu !
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technicien parfait
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Pour entretien, ras , technicien au top . Pour panne, délai de 10 jours pour être dépanné, pas normal.....
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Le technicien n'avait pas le kit pour ouvrir ma chaudière, rupture ...!!!
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Plutôt satisfait dans l'ensemble. Bon contact. Le technicien a répondu à mes questions.
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Ras
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