Évaluations clients Metz Sud
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La chaudière en très bon état de fonctionnement, au final un devis avec 315 euros pour une valve à remplacer.
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Plus nul on ne peut guère
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merci
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Part contre plusieurs fois je me suis rendu au bureau pour un problème de chaudière. On me disant on vous rappellera i. Et j'attends toujours l'appel. Rien n'a été fait. Très déçu 😥
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très bonne réactivité et intervention de qualité et toujours très professionnelle
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Personne a l’écoute et travaille proprement merci
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Nous sommes en panne depuis plus de 10 jours. Sans chauffage heureusement que nous ne sommes pas en plein hiver et qu'il n'y pas un bébé à la maison. Votre technicien est passé 2 fois pas dans l'urgence hein et tout ca pour quoi ? il reste 5 mn et dit que cela ne marche pas ! ah ben merci à lui on avait remarqué. Aucune solution n'est apportée, aucun conseil, franchement nous sommes très déçu et ne ferons plus appel à vos services à l'avenir.
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pour le téléphone problème de réseau indépendant du technicien
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Je recommande sans hésiter. Personnel agréable et disponible, à l'écoute et réactif, que ce soit pour l'accueil téléphonique ou les techniciens.
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Accueil téléphonique impeccable Technicien très professionnel et donne de bon conseils. L'étiquette colle sur la chaudière n'est plus à jour
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Intervention rapide disconnecteur HS et dispo dans son véhicule par contre vase d'expansion HS ... Il aurai fallu le remplacer des qu'il est parti ben ya fallu revenir donc reprendre un rendez vous ...
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Technicien très sympathique et expliquant les détails de son intervention .
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Le technicien très professionnel et très gentil
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Les travaux conforme à mes attentes ,les rdv ,le projet jusqu'à la réalisation, même avec le sous traitant pour la réalisation du projetais la mise en route de l 'installation ,au Top.
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Les techniciens sont très professionnels. Bravo
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Intervention impeccable
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En fait, les notes varient en fonction des techniciens qui interviennent, certains sont plus compétents que d’autres et prennent la véritable mesure du problème. La note est par conséquent une moyenne, certains d’entres eux méritant un très bon 9 et d’autres tout juste 5.
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1 vrai professionnel comme technicien aimable courtois et 1 accueil téléphonique parfait Ça fait du bien merci
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2 visites devaient être réalisées ce jour. 1 visite a été effectué comme prévue. La 2ème a été annulée ( message téléphonique sur répondeur me demandant de prendre un nouveau rendez-vous pour une excuse"bidon"). Message reçu à 11h17' alors qu'un jour de congé a été nécessaire pour être disponible ce jour-là entre 8h et 13h afin d'accueillir le technicien comme prévu...
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Le technicien est bien
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Exactitude et précision bon travail
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Equipe très sympathique, le technicien et le stagiaire.
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Intervenant au top. Fort aimable, fait très bien son travail, très bonne communication.
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très satisfait de la visite du technicien
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Techniciens incompétent !! Je résilie mon contrat.
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Disponibilité et une date d'intervention très rapide
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Si les techniciens avaient toutes les pièces disponibles ça pourrait aller plus vite.j en suis à la 4 ème intervention.dommage
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L’entretien de la chaudière n’a pas été aussi complet que les dernières fois. Pas assez outillé pour changer mon vase d’expansion à cause de mon mur qu’avait endommagé un de vos techniciens lors du changement de celui déjà en place.
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ras
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Parfaite intervention.
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Accueil téléphonique bienveillant et rassurant par la Secrétaire, en nous proposant une intervention rapide au domicile dans l'après-midi. Au final, le technicien, qui avait une disponibilité, nous a contacté pour savoir s'il pouvait intervenir encore en fin de matinée, ce qui nous a soulagé. Merci Engie.
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Pas assisté à l'intervention.
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Dans l attente de voir mon problème réellement pris en compte. Deux visites pour le même soucis .. mais pour le moment rien n'est réparé.
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Très cordialement et écoute active du service client.
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L'accueil téléphonique a été parfait. Je suis tombé sur quelqu'un d'aimable et d'un grand professionnalisme.
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De vrais professionnels, je les recommande vivement 👍
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Secrétaire énervé dit avoir appeller chose fausse en attente de réparation depuis plus de 4 mois 5 intervention et aucun résultat
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Tout s'est bien passé, arrivé à l'heure, le travail a été fait, des conseils ont été donnés. Rien à redire.
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Au tel pas toujours évident de se faire comprendre
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Cette intervention était un report de celle prévue le 3 mars, qui a été annulée par vos soins vers 11h45. Donc une demi-journée bloquée pour rien. La visite du 24 mars a eu lieu à 12h10. A 11h30 voyant se profiler une réédition du 3 mars, j'ai appelé vos services qui m'ont dit: il va venir , vous êtes programmé en dernier de cette matinée. Votre technicien m'a appelé quelques minutes avant son arrivée. Il a été très correct et sa compétence n'est absolument pas mis en cause. Au contraire il a travaillé pendant sa pause de midi. C'est la programmation qui me pose problème. Après m'avoir posé un lapin le 3 mars, on me reprogramme en fin de tournée avec, à nouveau le risque d'annuler en dernière minute. Je suis un très ancien client de votre entreprise et je pensais pouvoir bénéficier du sérieux de votre programmation. C'est loupé. J'espère que cette faille pourra être corrigée dorénavant.
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travail soigné - désembouage réalisé correctement
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Bonjour, nous sommes déçue. Car jeudi était la 3 ème intervention d'un technicien et le problème n'est toujours pas réglé. Nous nous battons à relancer x fois notre chaudière pour pouvoir avoir de l'eau chaude et chauffage avec un bébé de 20mois. Il fait 17degres dans l'appartement aujourd'hui. Le technicien a commandé des pièces et votre entreprise doit nous rappeler cette semaine j'espère que ça sera le plus rapidement possible. Ça dure depuis 3 semaines déjà.
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Le technicien est arrivé à l'heure annoncée, a effectué l'évaluation de l'état de la chaudière et à présenté clairement un compte rendu.
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Bonne intervention je recommande
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Rien à dire ,compétence,professionnalisme,.
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Entretiens minimaliste avec notre matériel car il avait oublié le sein ! sans autres commentaires
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Pour le moment je ne peux pas être satisfait ! Pompe à chaleur achetée chez Engie Home Services en 2017. Contrat entretien fait avec Engie Home Services depuis le début. Bruit anormal de ma pompe depuis le debut sans action et maintenant on me dit Pompe Hs après 6 ans. J’attends une réponse de participation. Nous verrons la suite
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Technicien très sympathique qui donne les explications nécessaires. Tres professionnel.
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En panne de chaudière le mercredi 15/03, je contacte vos services qui me donne un rdv le vendredi apm 17/03 malgré mon contrat intégral. Je rappelle plus tard et une autre personne me donne un rdv pour le jeudi 16/03 apm (mieux..). Le technicien passe le jeudi mais n'a pas la pièce qu'il commande mais pas de délai !! Le vendredi 17/03 un technicien se présente pour la même panne car le rdv n'avait pas été annulé par vos services !!!! Le lundi 20 je recontacte vos services pour avoir un délai sur l'installation de la pièce et l'on m'informe qu'elle arrivera le mardi 21 apm et qu'un technicien passera l'installer mercredi 22 matin. SUPER une semaine pour être dépanné (heureusement avec un contrat intégral à 368€...........) sans chauffage et sans eau chaude!!!!! BRAVO quelle réactivité !!!!!
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Je suis très satisfaite de la qualité du travail de l'intervention faite par Mathieu
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Bonjour, cela fait des années que l’on a des problèmes d’eaux chaudes et chauffage. Or Engie vous nous avez vendu une Viesmann car c’est le « top du top » et que vous les connaissiez par cœur. Pour l’instant cela reste encore à prouver. Je souligne tout de même que les techniciens et service tel sont agréables mais cela ne nous donne pas d’eau chaude!!!!!
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Bonjour à tous, Le travail est propre, efficace et rapide bravo au technicien. je recommande ENGIE HOME SERVICES .
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Aucun moyen de vous contacter!
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Parfait mais il faudrait juste réduire la fourchette horaire car j'ai passé plus de quatre heures à attendre le dépanneur dans un appartement vide pas cool .
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Super, je suis contente de la prise de rdv et du passage du technicien qui a répondu à toutes mes questions
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Pour une pré-visite avant de prendre un contrat, le technicien a fait un travail minutieux de diagnostique. Puis il m'a conseillé très justement de réfléchir et de rechercher peut être une autre société car ses compétences sur cette marque n'était pas totales. Je mets donc en valeur son honnêteté et ses conseils.
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Son à l’heure polie travail propre satisfaisant
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personne sympatique et attentionnée .
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Un peu en colère contre le technicien, en enlevant le cache pour accéder à la chaudière,il l'a fait tomber sur le plan de travail,résultats une écaille sur le cache et 2 impacts sur le plan de travail Il aurait du simplement me demander comment l'enlever sans faire des dégâts.
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Rien de particulier à signaler
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L'agent très compétant et aimable
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RAS de mauvais continuez comme ça
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Technique très compétent et très poli
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Le technicien venu pour l'entretien de ma chaudière est reparti à 18h en me la laissant en panne alors qu'elle fonctionnait avant. Le SAV ne répond pas ce matin
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J’ai reçu en plus de l’entretien de la chaudière des conseils pour le réglage optimum de ma chaudière. Toujours eu de bon techniciens.
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Personnel très sympathique, qui travaille proprement et explique bien ce qu'il fait.
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Prévu le 13 février personne le technicien est venu 3 semaines après et je n'ai pas été prevenue
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Technicien très agreable
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RAS Bon accueil téléphonique .Le technicien Gaetan est très efficace.Il connaît bien son métier. De plus il est poli et respectueux
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La personne qui est intervenue très compétente qui connaît son métier. Félicitations
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Je suis partagé malheureusement je pense avoir eu en ligne une personne qui travail dans une plate-forme loin de la France. Et ensuite lors de l’ouverture des bureaux en France je suis tombé sur une personne qui a parfaitement comprisa demande. Je met 5 car je ne sais pas qui je suis entrain d’évaluer. 10/10 pour la personne que j’en ai eu en ligne et qui m’a donné RDV Mais clairement 2/10 pour la première, qui n’a pas compris ma demande, et ma laissé dans un flou absolue et m’a simplement communiqué qu’aucun technicien n’était disponible.
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Je confirme les appréciations précédemment émises : excellent accueil, compétence et efficacité....
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Pas satisfaite du technicien
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Technicien qui décrit ce qu' il fait et pourquoi, très professionnel,
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Non mais lol a quoi sert un service sans le personnel qui va avec ?
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Il m’a été un peu pénible d’avoir à téléphoner trois fois. Cela dit, ma correspondante a été charmante et efficace.
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service bonne prestation est intervention rapide .pour moi satisfaisant
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Technicien très sympathique et très compétent ! Merci à lui qui a été très efficace
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Chauffagiste, très bien mais je recommande nulle part, Engie
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Très bon technicien
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Bon travail très consencieu
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Le technicien connaissait son boulot. Super.
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Tout était comme prévu prise de rdv par email appel avant d'arriver tout était fait pour être sécurisant surtout pour les personnes âgées
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sérieux et professionnel
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Technicien est intervenu le 2/03. Pièce à change sur chaudière. Programmation rdv le 8/03. Je précise matin car travail l'après midi !! Ma demande n'est pas prise en compte. Le technicien a signé la fiche d'intervention à ma place !!!! INADMISSIBLE !!!!
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Excellente écoute client.
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Attente un peu longue, j'ai même tenté de gagner du temps en appelant à partir de 2 téléphones distincts. 8 minutes d'attente pour avoir un conseiller. Mais après, en cette période hivernale, on peut quand-même comprendre...
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Technicien compétent, persévérant et de bon contact
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Très bien Bon technicien
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Manifestement il manque du personnel pour répondre au téléphone.
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien (professionnel, présentation, claire dans ses explications et à l'écoute....)
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Vôtre employé très sympathique et à effectué un bon travail et soigné
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ENGIE a en charge l’entretien des appareils des résidents de la co propriété. Manque de réactivité, de disponibilité et de sérieux dans les interventions des techniciens.
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Après un début très très laborieux les choses ont enfin évolués dans le bon sens... Le principal problème vous concernant c'est tout simplement votre fournisseur (attente ubuesque concernant l'approvisionnement du matériel nécessaire pour pallier aux problèmes de vos clients)... Exemple : 2 mois d'attente pour remplacer un chauffage principal le deuxième toujours en attente... Concernant l'intervenant (FRED) qui nous a remplacé le chauffage un vrai bonheur ( professionnel, très sympathique, à l'écoute du client...bref ! Parfait........
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Le technicien a bien effectué son travail, mais il lui manquait une pièce pour le finaliser, il me recontactera pour la suite.
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Rien à redire
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Depuis décembre chaudière en panne plusieurs interventions à chaque fois changement de pièce ou pas la bonne et enfin un technicien a fait le taff en même temps nous sommes au mois de mars
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Engie devrait fournir un téléphone mobile avec numéro non privé à ses techniciens. Quant à la prestation de service du technicien, tout est parfait, merci !
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Intervention pour l’entretien annuel effectuée efficacement et rapidement par un technicien compétent et sympathique
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Avis affichés par ordre chronologique