Evaluations clients Metz Sud
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La chaudière en très bon état de fonctionnement, au final un devis avec 315 euros pour une valve à remplacer.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN M. *
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Plus nul on ne peut guère
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merci
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Part contre plusieurs fois je me suis rendu au bureau pour un problème de chaudière. On me disant on vous rappellera i. Et j'attends toujours l'appel. Rien n'a été fait. Très déçu 😥
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très bonne réactivité et intervention de qualité et toujours très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE B. *
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Personne a l’écoute et travaille proprement merci
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B. *
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Nous sommes en panne depuis plus de 10 jours. Sans chauffage heureusement que nous ne sommes pas en plein hiver et qu'il n'y pas un bébé à la maison. Votre technicien est passé 2 fois pas dans l'urgence hein et tout ca pour quoi ? il reste 5 mn et dit que cela ne marche pas ! ah ben merci à lui on avait remarqué. Aucune solution n'est apportée, aucun conseil, franchement nous sommes très déçu et ne ferons plus appel à vos services à l'avenir.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE T. *
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pour le téléphone problème de réseau indépendant du technicien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE R. *
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Je recommande sans hésiter. Personnel agréable et disponible, à l'écoute et réactif, que ce soit pour l'accueil téléphonique ou les techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE F. *
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Accueil téléphonique impeccable Technicien très professionnel et donne de bon conseils. L'étiquette colle sur la chaudière n'est plus à jour
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE M. *
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Intervention rapide disconnecteur HS et dispo dans son véhicule par contre vase d'expansion HS ... Il aurai fallu le remplacer des qu'il est parti ben ya fallu revenir donc reprendre un rendez vous ...
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V. *
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Technicien très sympathique et expliquant les détails de son intervention .
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE V. *
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Les travaux conforme à mes attentes ,les rdv ,le projet jusqu'à la réalisation, même avec le sous traitant pour la réalisation du projetais la mise en route de l 'installation ,au Top.
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Le technicien très professionnel et très gentil
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Les techniciens sont très professionnels. Bravo
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Intervention impeccable
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En fait, les notes varient en fonction des techniciens qui interviennent, certains sont plus compétents que d’autres et prennent la véritable mesure du problème. La note est par conséquent une moyenne, certains d’entres eux méritant un très bon 9 et d’autres tout juste 5.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C. *
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1 vrai professionnel comme technicien aimable courtois et 1 accueil téléphonique parfait Ça fait du bien merci
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2 visites devaient être réalisées ce jour. 1 visite a été effectué comme prévue. La 2ème a été annulée ( message téléphonique sur répondeur me demandant de prendre un nouveau rendez-vous pour une excuse"bidon"). Message reçu à 11h17' alors qu'un jour de congé a été nécessaire pour être disponible ce jour-là entre 8h et 13h afin d'accueillir le technicien comme prévu...
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Le technicien est bien
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Equipe très sympathique, le technicien et le stagiaire.
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Exactitude et précision bon travail
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Intervenant au top. Fort aimable, fait très bien son travail, très bonne communication.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE M. *
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Techniciens incompétent !! Je résilie mon contrat.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE M. *
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très satisfait de la visite du technicien
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD J. *
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Si les techniciens avaient toutes les pièces disponibles ça pourrait aller plus vite.j en suis à la 4 ème intervention.dommage
Avis du , suite à une expérience du par NOËL R. *
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Disponibilité et une date d'intervention très rapide
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L’entretien de la chaudière n’a pas été aussi complet que les dernières fois. Pas assez outillé pour changer mon vase d’expansion à cause de mon mur qu’avait endommagé un de vos techniciens lors du changement de celui déjà en place.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *
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ras
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Parfaite intervention.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE G. *
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Accueil téléphonique bienveillant et rassurant par la Secrétaire, en nous proposant une intervention rapide au domicile dans l'après-midi. Au final, le technicien, qui avait une disponibilité, nous a contacté pour savoir s'il pouvait intervenir encore en fin de matinée, ce qui nous a soulagé. Merci Engie.
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE B. *
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Pas assisté à l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE J. *
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Dans l attente de voir mon problème réellement pris en compte. Deux visites pour le même soucis .. mais pour le moment rien n'est réparé.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M. *
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Très cordialement et écoute active du service client.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE K. *
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L'accueil téléphonique a été parfait. Je suis tombé sur quelqu'un d'aimable et d'un grand professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH C. *
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De vrais professionnels, je les recommande vivement 👍
Avis du , suite à une expérience du par GUY T. *
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Secrétaire énervé dit avoir appeller chose fausse en attente de réparation depuis plus de 4 mois 5 intervention et aucun résultat
Avis du , suite à une expérience du par DENIS H. *
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RAS
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Au tel pas toujours évident de se faire comprendre
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS F. *
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Tout s'est bien passé, arrivé à l'heure, le travail a été fait, des conseils ont été donnés. Rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE S. *
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Cette intervention était un report de celle prévue le 3 mars, qui a été annulée par vos soins vers 11h45. Donc une demi-journée bloquée pour rien. La visite du 24 mars a eu lieu à 12h10. A 11h30 voyant se profiler une réédition du 3 mars, j'ai appelé vos services qui m'ont dit: il va venir , vous êtes programmé en dernier de cette matinée. Votre technicien m'a appelé quelques minutes avant son arrivée. Il a été très correct et sa compétence n'est absolument pas mis en cause. Au contraire il a travaillé pendant sa pause de midi. C'est la programmation qui me pose problème. Après m'avoir posé un lapin le 3 mars, on me reprogramme en fin de tournée avec, à nouveau le risque d'annuler en dernière minute. Je suis un très ancien client de votre entreprise et je pensais pouvoir bénéficier du sérieux de votre programmation. C'est loupé. J'espère que cette faille pourra être corrigée dorénavant.
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L. *
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travail soigné - désembouage réalisé correctement
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE M. *
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Bonjour, nous sommes déçue. Car jeudi était la 3 ème intervention d'un technicien et le problème n'est toujours pas réglé. Nous nous battons à relancer x fois notre chaudière pour pouvoir avoir de l'eau chaude et chauffage avec un bébé de 20mois. Il fait 17degres dans l'appartement aujourd'hui. Le technicien a commandé des pièces et votre entreprise doit nous rappeler cette semaine j'espère que ça sera le plus rapidement possible. Ça dure depuis 3 semaines déjà.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M. *
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Le technicien est arrivé à l'heure annoncée, a effectué l'évaluation de l'état de la chaudière et à présenté clairement un compte rendu.
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET M. *
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Bonne intervention je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *
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Rien à dire ,compétence,professionnalisme,.
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS H. *
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Entretiens minimaliste avec notre matériel car il avait oublié le sein ! sans autres commentaires
Avis du , suite à une expérience du par ANASTASIE D. *
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Pour le moment je ne peux pas être satisfait ! Pompe à chaleur achetée chez Engie Home Services en 2017. Contrat entretien fait avec Engie Home Services depuis le début. Bruit anormal de ma pompe depuis le debut sans action et maintenant on me dit Pompe Hs après 6 ans. J’attends une réponse de participation. Nous verrons la suite
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE S. *
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Technicien très sympathique qui donne les explications nécessaires. Tres professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par NOËL G. *
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En panne de chaudière le mercredi 15/03, je contacte vos services qui me donne un rdv le vendredi apm 17/03 malgré mon contrat intégral. Je rappelle plus tard et une autre personne me donne un rdv pour le jeudi 16/03 apm (mieux..). Le technicien passe le jeudi mais n'a pas la pièce qu'il commande mais pas de délai !! Le vendredi 17/03 un technicien se présente pour la même panne car le rdv n'avait pas été annulé par vos services !!!! Le lundi 20 je recontacte vos services pour avoir un délai sur l'installation de la pièce et l'on m'informe qu'elle arrivera le mardi 21 apm et qu'un technicien passera l'installer mercredi 22 matin. SUPER une semaine pour être dépanné (heureusement avec un contrat intégral à 368€...........) sans chauffage et sans eau chaude!!!!! BRAVO quelle réactivité !!!!!
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE M. *
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Bonjour à tous, Le travail est propre, efficace et rapide bravo au technicien. je recommande ENGIE HOME SERVICES .
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Bonjour, cela fait des années que l’on a des problèmes d’eaux chaudes et chauffage. Or Engie vous nous avez vendu une Viesmann car c’est le « top du top » et que vous les connaissiez par cœur. Pour l’instant cela reste encore à prouver. Je souligne tout de même que les techniciens et service tel sont agréables mais cela ne nous donne pas d’eau chaude!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G. *
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Je suis très satisfaite de la qualité du travail de l'intervention faite par Mathieu
Avis du , suite à une expérience du par LUCE L. *
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Aucun moyen de vous contacter!
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE D. *
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Parfait mais il faudrait juste réduire la fourchette horaire car j'ai passé plus de quatre heures à attendre le dépanneur dans un appartement vide pas cool .
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Super, je suis contente de la prise de rdv et du passage du technicien qui a répondu à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
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Pour une pré-visite avant de prendre un contrat, le technicien a fait un travail minutieux de diagnostique. Puis il m'a conseillé très justement de réfléchir et de rechercher peut être une autre société car ses compétences sur cette marque n'était pas totales. Je mets donc en valeur son honnêteté et ses conseils.
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES L. *
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Son à l’heure polie travail propre satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par MARIE B. *
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personne sympatique et attentionnée .
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES H. *
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Un peu en colère contre le technicien, en enlevant le cache pour accéder à la chaudière,il l'a fait tomber sur le plan de travail,résultats une écaille sur le cache et 2 impacts sur le plan de travail Il aurait du simplement me demander comment l'enlever sans faire des dégâts.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC M. *
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Rien de particulier à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND J. *
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L'agent très compétant et aimable
Avis du , suite à une expérience du par JULIE C. *
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RAS de mauvais continuez comme ça
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
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Technique très compétent et très poli
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID M. *
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Le technicien venu pour l'entretien de ma chaudière est reparti à 18h en me la laissant en panne alors qu'elle fonctionnait avant. Le SAV ne répond pas ce matin
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT S. *
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J’ai reçu en plus de l’entretien de la chaudière des conseils pour le réglage optimum de ma chaudière. Toujours eu de bon techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE W. *
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Personnel très sympathique, qui travaille proprement et explique bien ce qu'il fait.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE G. *
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Prévu le 13 février personne le technicien est venu 3 semaines après et je n'ai pas été prevenue
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL D. *
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Technicien très agreable
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RAS Bon accueil téléphonique .Le technicien Gaetan est très efficace.Il connaît bien son métier. De plus il est poli et respectueux
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR B. *
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Je suis partagé malheureusement je pense avoir eu en ligne une personne qui travail dans une plate-forme loin de la France. Et ensuite lors de l’ouverture des bureaux en France je suis tombé sur une personne qui a parfaitement comprisa demande. Je met 5 car je ne sais pas qui je suis entrain d’évaluer. 10/10 pour la personne que j’en ai eu en ligne et qui m’a donné RDV Mais clairement 2/10 pour la première, qui n’a pas compris ma demande, et ma laissé dans un flou absolue et m’a simplement communiqué qu’aucun technicien n’était disponible.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE B. *
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La personne qui est intervenue très compétente qui connaît son métier. Félicitations
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE B. *
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Je confirme les appréciations précédemment émises : excellent accueil, compétence et efficacité....
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE D. *
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Technicien qui décrit ce qu' il fait et pourquoi, très professionnel,
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE V. *
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Pas satisfaite du technicien
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Non mais lol a quoi sert un service sans le personnel qui va avec ?
Avis du , suite à une expérience du par MANON L. *
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Il m’a été un peu pénible d’avoir à téléphoner trois fois. Cela dit, ma correspondante a été charmante et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE H. *
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Technicien très sympathique et très compétent ! Merci à lui qui a été très efficace
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN C. *
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service bonne prestation est intervention rapide .pour moi satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par LÉON D. *
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Chauffagiste, très bien mais je recommande nulle part, Engie
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE G. *
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Bon travail très consencieu
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE I. *
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Très bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK G. *
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Le technicien connaissait son boulot. Super.
Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE M. *
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Tout était comme prévu prise de rdv par email appel avant d'arriver tout était fait pour être sécurisant surtout pour les personnes âgées
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ C. *
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Technicien est intervenu le 2/03. Pièce à change sur chaudière. Programmation rdv le 8/03. Je précise matin car travail l'après midi !! Ma demande n'est pas prise en compte. Le technicien a signé la fiche d'intervention à ma place !!!! INADMISSIBLE !!!!
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE L. *
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sérieux et professionnel
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE D. *
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Attente un peu longue, j'ai même tenté de gagner du temps en appelant à partir de 2 téléphones distincts. 8 minutes d'attente pour avoir un conseiller. Mais après, en cette période hivernale, on peut quand-même comprendre...
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES B. *
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Excellente écoute client.
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE G. *
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Technicien compétent, persévérant et de bon contact
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ V. *
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Très bien Bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN R. *
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Manifestement il manque du personnel pour répondre au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIEN R. *
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Nous sommes très satisfaits de l'intervention du technicien (professionnel, présentation, claire dans ses explications et à l'écoute....)
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILIE A. *
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Vôtre employé très sympathique et à effectué un bon travail et soigné
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHÉE B. *
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ENGIE a en charge l’entretien des appareils des résidents de la co propriété. Manque de réactivité, de disponibilité et de sérieux dans les interventions des techniciens.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE D. *
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Après un début très très laborieux les choses ont enfin évolués dans le bon sens... Le principal problème vous concernant c'est tout simplement votre fournisseur (attente ubuesque concernant l'approvisionnement du matériel nécessaire pour pallier aux problèmes de vos clients)... Exemple : 2 mois d'attente pour remplacer un chauffage principal le deuxième toujours en attente... Concernant l'intervenant (FRED) qui nous a remplacé le chauffage un vrai bonheur ( professionnel, très sympathique, à l'écoute du client...bref ! Parfait........
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC S. *
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Le technicien a bien effectué son travail, mais il lui manquait une pièce pour le finaliser, il me recontactera pour la suite.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES M. *
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Depuis décembre chaudière en panne plusieurs interventions à chaque fois changement de pièce ou pas la bonne et enfin un technicien a fait le taff en même temps nous sommes au mois de mars
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE T. *
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Engie devrait fournir un téléphone mobile avec numéro non privé à ses techniciens. Quant à la prestation de service du technicien, tout est parfait, merci !
Avis du , suite à une expérience du par YVES D. *
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dépannage 7/7 ne sert à rien ; panne le dimanche, technicien le lundi après-midi suite à nouvel appel de ma part le lundi matin
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B. *
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Intervention pour l’entretien annuel effectuée efficacement et rapidement par un technicien compétent et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL R. *
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tout c est tres bien passe ai rien a reproche
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *
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Pourquoi le technicien ne se present-il pas avec les pièces nécessaires à la réparation de la panne décrite au téléphone ? Résultat : je suis mobilisée 2 demi-journée pour une panne extrêmement courante et diagnostiquée par ketechnicuen en 5 minutes !...
Avis du , suite à une expérience du par MARTHE G. *
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Technicien sympathique, très pro et avec une bonne pédagogie pour expliquer les fonctionnements des différentes chaudières.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G. *
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bien annonce, bien mis en place, bien realise ne changez rien
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE H. *
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Intervention rapide, à l'heure et conforme à mes attentes.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE R. *
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Tout a été parfait. Technicien aimable, remise en état de propreté...
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P. *
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Averti par courrier
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE P. *
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Intervention rapide et consciencieuse du technicien. Technicien aimable et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE C. *
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Le service est toujours parfait, personnel compétent et agréable, intervention rapide, comme d'habitude.
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B. *
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Pas réussi à joindre par téléphone! aucune réponse 48h après avoir laissé un message pour une chaudière qui fuit! Installation sous contrat depuis plusieurs années et entretien annuel ( programmé automatiquement) inexistant si pas de relance. Une fois le technicien présent, il fait son job. Un purgeur qui fuit remplacer pour moins de 40€ qui aurait pu être offert à mon goût pour la visite non réalisée de l'année précédente( qui me coûte plus d'une centaine € à l'année visiblement pour rien)A méditer
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL A. *
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Mise en attente longue surtout le matin
Avis du , suite à une expérience du par VÉRONIQUE B. *
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Après le report du aux grèves, tout c'est bien déroulé dans les temps impartis et avec un travail soigné de la part du technicien.
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Ne changez rien tout va bien
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Personnel très professionnel et poli, très respectueux de ne pas trop salir et déranger ! De nombreux soucis se sont posés sur le chantier mais Mathieu a toujours trouvé une solution rapide et efficace et n'a pas ménagé sa peine.
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU C. *
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10 minutes d'attente au téléphone sans réponse. C'est dommage car le SAV est bon mais impossible de vous joindre. Cette fois encore je viens à l'agence pour parler de mon problème. Par contre le technicien est venu dans la matinée régler le problème.:)
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Une chaudière de moins de 3 ans avec une vase d'expansion qui apparemment a un défaut car la pression ne tient plus et qu'on me facture 180 euros. (Monsieur il fallait prendre le contrat avec pièces détachées.... ) Le technicien vient ce matin et change le vase. Ma femme présente met l'ancien de côté car je pense que c'est un vice caché et je compte bien faire valoir mes droits à ce sujet mais dans un 2ème temps. Je reviens du travail et la pression est à 0 ? Je remets de l'eau et à 15H je téléphone à l'agence locale ou j'obtiens un rendez-vous pour le lendemain. Là à 16H30 la pression est passée sous les 1 Bar !!! je retéléphone et après plusieurs raccrochages !? j'ai une personne d'un centre téléphonique (mais plus l'agence ... ) qui m'indique que j'ai un rendez-vous demain et que c'est tout ce que qu'on peut faire un 22 Février en plein hiver !? Donc je suis furax !
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15 jours sans ballon d'eau chaude au mois de Février ! ,intervention par un sous traitant le jeudi 16 Février, qui n'avait pas bien serrer des raccords donc petite fuite à l'intérieur du ballon. Un technicien Engie qui aurais du venir le soir même pour la mise en route, qui n'est pas venue. Il est venu le lendemain à 18h,et se rend compte que le ballon été opérationnel depuis le jour de l'installation... :(.Il aura vu la fuite en tout cas . Bref ,vaut peut être mieux payer plus cher ,mais avoir un service plus rapide et plus compètent. Et bien sure aucun geste commerciale !! Nous avions envisager de refaire le courant de la maison, mais finalement NON, pas par eux !
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA T. *
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c'est compliqué avec ENGIE en ce moment ! manque de personnel , report des visites d'entretien , des anciens démotivés , des nouveaux sans trop d'illusion , vous faites quoi avec vos collaborateurs messieurs les Managers
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE L. *
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J'ai bien eu la visite d'entretien de ma chaudière, mais le technicien devait m'envoyer le compte rendu par mail, je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour. Je n'arrive pas à contacter l'agence par téléphone, toujours sur message d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE L. *
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Le technicien très sympa répond bien au question qu on lui pause
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Toujours parfait, de l'accueil téléphonique, du rappel téléphonique programmé, jusqu'à la réparation. Une équipe très professionnelle.
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Efficacité rapidité amabilité
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Travail soigné !
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Très bon service, ponctuel et à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS E. *
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Gregory est un Excellent Technicien que nous accueillons toujours avec joie pour la révision de notre chaudière, il est très professionnel et hyper sympa. N'arrivant Jamais à vous joindre par téléphone, j'ai opté pour le mail et la réponse est ultra rapide et sympa, je continuerais donc de contacter Engie par mail dorénavant. J'ai déjà recommandé Engie à mon voisin, M. Frey Michel. Preuve de notre satisfaction.
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Tout a ete parfait, du contact par mail avec Virginie, jusqu'a l'intervention du technicien. C'etait pour un desembouage, j'ai posé plein de questions, le technicien m'a repondu a chaque fois, et surtout resultat final mes radiateurs refonctionnent.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE C. *
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Je suis tombée sur une plateforme où on m'a dit que les interventions commençaient à 7:30 le matin, ce qui est faux. Qui plus est, les plages horaires qui nous sont données pour l'intervention sont trop larges : on doit attendre le technicien toute la matinée ou toute l'après midi. Des fourchettes de 2 heures seraient de loin plus raisonnables et seraient le signe d'un véritable souci du client. Quant à l'hygiène, statu quo. Les techniciens n'ont toujours pas compris qu'on se lave/se désinfecte les mains après être entré chez le client et pas dans sa voiture juste avant de manipuler les poignées de porte de l'immeuble et les boutons d'ascenseur... A part çà, l'intervention s'est bien passée et le technicien était sympa.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH M. *
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Bien
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RAS
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technicien très compétant
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Peresonne très agréable et sérieux. Mais pour l'instant on juste le rendez-vous pour faire un devis
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Prévenu par téléphone de son heure d'arrivée, le technicien était non seulement compétent mais également très aimable et agréable. Bravo.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE C. *
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J'étais en panne de chauffage depuis la veille 19h j'ai téléphoné bien accueillie par la personne cette personne m'a dit demain de 8h a 12h pour l'attente venu a 11h30 un peu long le dépannage
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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Technicien hyper professionnel et de bons conseils. Disponible et très courtois. A géré son travail et résolu tous les problèmes de façon professionnelle. Bravo !
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE D. *
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Meme si des étapes pouvaient être amelioree dans la cadre du diagnostic d'une panne irrégulière, la pédagogie et le dialogue avec l'intervenant permettent de peaufiner les choix. Au final des décisions opportunes et une bonne intervention ont permis une remise en route efficace.
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND M. *
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Difficultés d’obtenir une réponse à mon appel téléphonique avec l’antenne de Marly, mes appels ont été basculés sur une plateforme après 15 mn d’attente ???
Avis du , suite à une expérience du par MANON H. *
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Technicien très professionnel, des bonnes explications concernant le problème de notre chaudière, à recommander.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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amabilité et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D. *
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technicien bravo pour son travail très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE T. *
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Chaudière en panne j'ai appelé 3 x il mon tous dit que quelqu'un allait appeler 3 ilmon demander ma boîte mail jamais quelqu'un ma rappelé samedi matin j'ai rappelé 2x pour que enfin Un technicien ce déplace à 16h00 fin de compte pas de pièce de réserve jusque vendredi 17 pas d'eau chaude pas de chauffage et un enfant de 3 ans a la maison croyez moi quand on rentre du travail et ce lavé avec de l'eau quand chauffe à la bouillotte merci envie j'espère que le technicien sera là vendredi avec les piece
Avis du , suite à une expérience du par GILLES F. *
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Le technicien était très professionnel et a répondu à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE L. *
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Apres une très longue attente pour que mmes travaux soient réalisés. Lors de mon installation Personnel agréable et très competant. Finition très bien faite
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER F. *
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Technicien au top. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN G. *
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Bonjour Satisfaite de la prise de rendez-vous, dommage que l'amplitude horaire ne soit pas réduite à 2h car pas facile de rester bloquer une matinée complète pour un devis lorsque l'on est en activité. L'intervenant très professionnel et à l'écoute, répond aux questions et enfin réalisé le devis rapidement. Bien cordialement, Chg
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE F. *
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Intervention rapide et efficace. Le technicien téléphone 10 mn avant pour prévenir de son arrivée, il répond agréablement aux questions posées. Merci
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI C. *
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l'agent très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC G. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ODETTE R. *
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Ici,est très difficile de vous joindre au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
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Personne très poli et sympathique et professionnelle .Travaille propre! Délai d'attente intervention un peu long et tarif facture salé.
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L. *
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Intervenant très sympathique et compétant, à l écoute et donne de bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE V. *
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Rdv fixé le 09/02/2023 pour le remplacement d'une pièce de chaudière défectueuse. A 17h30, j'appelle le service client car le technicien n'est toujours pas arrivé, on me dit de ne pas m'inquiéter car il peut venir jusqu'à 18h. A 18h05, le technicien n'est toujours pas passé, je rappelle le service client qui me dit que l'agence va me rappeler. Pas d'appel reçu le 10/02/2023 à 8h. Plus de chauffage d'eau chaude depuis le 06/02/2023, le logement occupé par une personne âgée et le thermomètre descend à -7 la nuit ! Le week-end en approche et la chaudière ne sera probablement pas réparée.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX C. *
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Intervention pour un simple entretien annuel de chaudière Rappel du technicien le lendemain, suite à l'entretien de la veille pour fuite de la chaudière.Alors que celle ci fonctionait tres bien la veille .
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH V. *
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Le technicien Gregorie est un très bon professionnel très compétent très impliqué dans son travail.J’espère continuer à travailler avec ce technicien très longtemps. Merciiiii
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Un bon technicien qui a fait un bon travail . Je suis très satisfait .
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
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J’ai appelé samedi vers 11h50 et on m’a dit que j’allais être contacté dans l’après-midi mais ça ne s’est pas fait. Je suis resté sans chauffage tout le WE mais je comprends que le WE ça peut être compliqué. J’ai appelé le lundi matin et on m’a dépanné vers 15h30 avec un grand professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M. *
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Personnel très à l'écoute, très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS B. *
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Suite à l'intervention du technicien, la chaudière est en panne et a priori cela n'est pas de votre compétence. De plus il me semble que l'intervention ne répond pas au cahier des charges (mais je vais approfondir la question) et le nettoyage fin d'intervention n'a pas été fait. Donc plus que moyennement satisfait. En revanche la réactivité est au rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH G. *
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Depuis l installation de ma nouvelle chaudière à ventouse j attends toujours qu on me la débranche de électriquement la VMC le problème est que lorsque la VMC tombe en panne ma chaudière ne fonctionne plus alors qu elle est censée fonctionner sans VMC CQFD
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD H. *
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE P. *
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Accueil il a fallu insister très fortement pour obtenir une intervention satisfaisante, suite à une panne produite par le technicien précédent Une intervention très professionnel pour l’intervention de rattrapage merci au technicien pour son intervention et sa gentillesse mais avant tout sa patience. Vivement son retour avec les pièces de rechange jeudi 09 février 2023 ..
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
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Du grand n’importe quoi ! Une première intervention pour changer une pièce, le technicien nous laisse sans eau car il a OUBLIÉ de nous la remettre, et à la remise de l eau tout fuit et cela affecte comme par hasard une autre pièce qui comme par magie est a changé alors qu’il n’y avait aucun problème avant son passage, justifié par « un concours de circonstances » que je n’y crois absolument pas, et qui est biensur avec un devis à ma charge et à rajouter de plus de 200€ … Une vraie déception ! Je ne recommande pas du tout !
Avis du , suite à une expérience du par DENISE A. *
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Technicien au TOP, rigoureux,très professionnelle et soucieux de la sécurité des clients . C'est bien la première fois que je tombe sur un bon technicien, encore merci.
Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE D. *
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J’ai demandé une intervention sur ma chaudière suite à des explosions répétées de celle-ci. L’analyse s’est résumée à l’allumer et l’éteindre plusieurs fois , constater que la flamme et l’étincelle étaient ok, et me dire que comme il n’y avait pas d’explosion sur le moment tout était bon . Une intervention de 10 mn un vendredi soir . Bon soit, pas de contrôle d’étanchéité, histoire de voir où fuit le gaz puisque c’est peut-être une piste amenant l’explosion ( mais je ne suis pas technicien), pas de contrôle de la rampe de brûleurs ( qui et peut-être être fatiguée vu son âge..) je me répète ce n’est pas mon métier mais l’allumer et l’éteindre et dire c’est ok , la prochaine on le fait par téléphone. Bientôt le télétravail pour les techniciens chez Engie 😬 J’ai pourtant été satisfait suite à d’autres interventions de votre part , mais la c’est raté, d’où mon post. Cordialement,
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE F. *
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Trois rendez-vous, et trois annulations de la part d’Engie et de leurs techniciens … Je n’ai reçu d’ailleurs aucune intervention au cours de l’année 2022, pourtant mes mensualités sont elles bien prélevées..
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES H. *
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Bsr très déçu nous n'avons pas de chauffage ni eau chaude pour le we ??? Pas de douche ! Que fais ton ? c'est pire qu'avant au lieu de nous coller des devis à 500€ nous n'avons plus rien je vais en référer dès lundi matin à votre supérieur ! Merci de faire le nécessaire urgent
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD R. *
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Dépannage rapide, explications très claires. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ÉLÉONORE L. *
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Je suis très satisfaite. Merci
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ V. *
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD P. *
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La personne qui est intervenue a fait un travail sérieux, professionnel et consciencieux tout en m’expliquant ce qu’il faisait. Très très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R. *
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Le technicien qui est venu faire le désembouage à fait preuve d'une grande conscience professionnelle et d'une grande compétence.
Avis du , suite à une expérience du par ALIX V. *
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5 jours sans chauffage, intervenants ne maîtrise pas le matériel qu'ils posent. Installation et mise en route faites hier, aujourd'hui il y a une fuite sur le système , toujours pas de chauffage aujourd'hui 6 ème jours sans chauffage, nous sommes en hiver.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON S. *
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J'ai appelé le lundi matin; rdv pour le lendemain et finalement intervention en fin de journée du lundi donc TB
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE T. *
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Accueil téléphonique très sympathique et performant par l'agence locale de Marly. Quand ça bascule sur la plateforme nationale, les week-ends en particulier... c'est plutôt catastrophique.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L. *
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Je me suis orienté vers ENGIE et j'zi pris contact pour une PAC Hybride dans le cadre de mes travaux. Au téléphone, super agréable concernant la plateforme. A l écoute et pris en considération de mes remarques. Le jour du déplacement du technicien, il y a beaucoup de bruit pour rien. Il a demandé des données que j'ai transmis. Et pour affiner, je lui ai proposé de lui envoyer par mail. Sauf, bien que je lui ai demandé, pas de carte de visite, pas de confirmation des élèments transmis à l'issu de notre échange, et pas de retour de sa part après 5 jours.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B. *
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Le technicien à fait du travail bâclé. Je suis déçu de la prestation .
Avis du , suite à une expérience du par ANNE P. *
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Panne chaudière le dimanche avec température négative, rdv le mercredi pour me dire que la pièce est disponible le samedi alors qu'un indépendant peut me fournir la pièce le lendemain. Une honte au prix où l'on paye les services.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE G. *
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technicien très sérieux ,vérification avant de partir nickel 20/20
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE L. *
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Intervention décalée la veille pr le lendemain. Mise à une date un mois plus tard. Rtt posé pr rien. Plage horaire 13h 18h avec intervention de 20 minutes du technicien arrivé 17h15. Plage horaire trop longue. Intervention très courte vu le prix payé à l’année . Et as satisfaite du tout je compte résilier
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES H. *
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j'ai toujours été dépanner rapidement et tous les techniciens qui sont venus ont toujours été polis et professionnels
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE B. *
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Très professionnel
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Précis, sérieux, efficace et aimable de surcroît , ça change des charlatans dans ce domaine. Je n’ai que du bien à en dire.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE L. *
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Tout se passe très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT P. *
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Technicien très consciencieux technicien très consciencieux technicien technicien très consciencieux technicien très consciencieux technicien très consciencieux technicien très consciencieux travail parfait travail consciencieux travail consciencieux travail co travail très consciencieux technicien travail parfait Travail parfait et consencieux et très minutieux ni rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE M. *
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intervenant à l'heure appel avant arrivée intervenant performant bon contact
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ALEX L. *
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On pose congés pour le premier rdv. Rdv annulé la veille pour le reprogrammer 10 jours plus tard. On repose congés le matin une nouvelle fois. Le Jour J 11h 30 toujours personne et aucune nouvelle. J’appelle mais on me laisse tourner en boucle sur le répondeur. Jusqu’à ce que le dépanneur m’appelle à 11h50 pour me dire qu’il arrive dans 20 minutes. Arrivé 12h10 et fin de prestations à 12h30. Tout ça pour plus de 300€! Pas mal non? Veuillez svp prendre en compte que les gens sacrifie des jours de congés pour vos interventions et la moindre des chose c’est de respecter vos engagements. Quand vous indiquez entre le matin c’est pas entre midi. Tout cela aurait pu être évité uniquement par un. Coup de téléphone pour prévenir du retard. Le respect du client commence par là mais visiblement ce n’est pas préoccupation première.
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE B. *
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Un jeune très sympathique ainsi que professionnel. Nous avons fait le points ensemble sur tous les éléments et je tiens à mettre un point sur „nous“ car peu le font. Un très bon retour de notre part et merci à vos équipes
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *
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Le technicien a immédiatement trouvé la nature trouvé de la panne, malheureusement cette pièce n'est pas en stock, à commander
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS D. *
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Le répondeur téléphonique trop long.........ou impossible
Avis du , suite à une expérience du par AMÉLIE V. *
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nous avons fait confiance pendant plus de dix ans ....Contrat INTEGRAL aujourd'hui mon circuit est emboué ....La boue ne se dépose pas du jour au lendemain. C'est donc bien un défaut d entretien . Cela veut dire que la chaudière ne fonctionne pas correctement depuis des années ...C est votre responsabilité
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE M. *
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Service téléphonique qui se fout du problème.vous dit qu'il vont rappeler dans la journée car c'est urgent,et j'attends encore... après un 2eme appel
Avis du , suite à une expérience du par DAVID M. *
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cela fait 16 ans que nous sommes chez Engie Home Services (au départ ça s'appelait Savelys) -- jusque-là, nous sommes Très Satisfaits.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M. *
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Ne changez rien..... Vous avez tout bon Cordialement... Jack
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK L. *
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Le technicien (Mathieu) qui est passé ce matin a fait un excellent travail. Il a été très minutieux et très serviable. Je le remercie chaleureusement. J'aimerais bien qu'il revienne l'année prochaine.
Avis du , suite à une expérience du par LÉON M. *
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Temps d attente trop longue pour vous joindre
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G. *
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Service impeccable ,rien à dire personnel respectueux
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE L. *
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Technicien très professionnel et sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUD S. *
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me concernant entreprise correct
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE H. *
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le technicien etait top rien a voir avec l annee d avant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P. *
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Avis affichés par ordre chronologique