Évaluations clients Bordeaux Rive Droite
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L'entretien de ma chaudière a été fixé une première fois, validé et confirmé de mon coté par mail. Cet entretien ne s'est pas fait sans aucune raison et sans appel avant et après, malgré le fait que je m'étais disponibilité pour. J'ai rappelé une semaine après, j'ai eu qlq 'un qui m a dit que l'on allait me rappeler dans les deux jours pour re fixer un rdv.. je n'ai pas eu de rappel. 15 jours après je rappel, une personne me fixe un rdv 1 mois et demi après mon premier rdv. Cette personne m a expliqué que la confirmation par internet était bugger et ne servait a rien et a refusé de me faire un rdv rapidement, elle ne m'a pas fourni d'explication sur le rdv loupé de janvier et je n'ai pas non plus eu d'excuse. Par contre le rdv de ce jour c'est très bien passé l'intervenant étant très compétent en plus d'être très agréable.
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Efficace
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Bon professionnalisme
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l entretien de ma chaudiere a ete effectue dans les normesde mon contrat par ce technicien et j,espere que l annee prochaine j en aurai un aussi competent que lui.Merci de votre comprehension.
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Après une casse lors de la mise en service de ma climatisation, je n ai aucun retour pour connaître la suite des interventions. On m explique que la référence de mon groupe Daikin n existe pas et que je dois me débrouiller. En d autres termes c est un scandale
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Toujours aussi satisfaite de engue que ce soit pour la chaudière ou pour le gaz et l'électricité félicitations et continuez bon courage
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Pour un distributeur de gaz qui ne fait pas l'entretien d'une chaudière à gaz lambda, c'est l'hôpital qui se fou de la charité
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Super
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Efficacité du technicien
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On le donne rdv l apm et c’est le matin qui viens donc si j’avais eu l’intention de ne poser sur le matin au boulot encore une fois on allait dire que c’était ma faute et j’avais qu’à être là. Après rdv dure 2mn et au revoir j’espère ne rencontrer aucun problème cordialement
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Merci au jeune Monsieur qui est venu ! Très poli, minutieux, rapide et efficace et très gentil
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La personne qui s'est déplacée à mon domicile était ponctuelle , professionnelle, compétente , efficace, sympathique bref un sans faute, travail parfait !
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Les techniciens disent qu'il passe. Ils ne passent pas pas sérieux à fuir
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Jeune mais plus attentionné aux problématiques ! Efficace et sérieux !!!
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Sebastien a été très professionnel et a répondu à toutes nos questions
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Après 2 RV où le technicien n´est pas venu, ce matin je n´ai pas attendu pour rien. C´est parfait.
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Technicien sérieux et minutieux
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Secrétaire très arrangeante pour le rdv. Technicien sympathique et professionnel. Je recommande Engue Home Services
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Intervenant sympathique et efficace
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Bien passer beaucoup de renseignements très correct
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Toujours des problèmes pour mon fils de prélèvement que tout et a jour a la banque mais il se décharge de tout a chaque fois donc si encore souci il part
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Cette fois ci à l accueil téléphonique la personne était agréable, et compréhensive Le gros problème quand il y a une intervention l amplitude de l attente avant l intervention est trop large ( une matinée ou après midi) quand ils viennent comme la fois précédente , tout le monde ne peut pas une matinée ou une après-midi sur son temps de travail En début de matinée ou d après midi un appel pour dire vers quel heure le technicien interviendra serait plus pratique voir être 1h avant l intervention
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Je suis comptant de l'intervention du vendredi 31/03 . j'avais un rendez-vous pris pour la semaine précédente qui n'a pas été honoré sans s'être prévenu.(un bémol pour cette année).
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Je n’ai jamais vu un service clientèle aussi méprisant et irrespectueux envers le client. Des semaines que j’attends un changement d’une simple bouche VMC , des RDV annulés le jour même, aucun respect, à croire que le client est à votre disposition, plusieurs relances téléphoniques qui ne donnent aucun résultat « on vous rappelle..Mr.. » J’attends toujours
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Manque de compétences pour beaucoup d'intervenants, travail bâclé, manque de temps ? De formation ? Plusieurs interventions pour des soucis jamais résolu... Laborieux
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Je fais des entretiens de PAC, ballons thermodynamiques et solaires, Climatisations et groupes à eau glacée depuis plus de 20 ans, je ne suis jamais resté chez mes clients moins de 5 minutes lors d'un entretien. J'aurais aimé que l'on contrôle la pression et le glycol de mon chauffe-eau solaire et que l'on regarde avec précision les paramétrages de sa régulation.......
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Bonjours je ne suis pas satisfait du tout non j’ai dû attendre quasiment 1 mois pour un rendez vous pour que le technicien vienne mettre un gros pater de colle pvc derrière le toilette pour soit disant réparer mais au final 1 mois après sa re fuit car il a pas réparer mais reporter le problème dès technicien pas vraiment au point je pense que des formations sur le personnel ne serais pas négligeable !
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Ça fait 9 jours que je suis en panne de chaudière ni eau chaude ni chauffage, deux interventions déjà et nullement depanner. ( Erreur sur commande de la pièce manquante avec photo pour appui) . RDV ce lundi matin et j'espère être dépanner. Avec ces 3 interventions je devrai 8h de travail à mon employeur comprennez mon mécontentement. 3 interventions pour un circuit a changer. En vu de la qualité de ses chaudières ils seraient peut-être temps d'envisager auprès de clairsiennes de les changées. J'ai un entretien de chaudière également à faire mais quel intérêt sur une chaudière en panne. En espérant être depanner lundi, il serait peut-être temps de former un peu plus vos techniciens sur les différentes pannes afin d'éviter ce genre de situation. En tout cas le service téléphonique reste agréable avec un bon accueil.
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Bon contact, explications claires
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j'avais rdv l'aprés midi , il c'est présenté à 9h30 du matin , un peu perdu le JH à part constater que j'ai de l'eau froid et chaude puis vérifier mon alarme incendie , pas trés professionnel !!!!
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j'ai attendu 15 mois pour enfin avoir ma visite annuelle, j'ai signalé une fuite au technicien lorsqu'il est parti après 20 mn d'intervention il m'a dit c'est réparé c'était un petit tuyau.. ça fuit toujours autant.... Sans commentaires
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Technicien toujours très poli, discret, bienveillant et professionnel.
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Pas d'eau chaude pour une semaine avec mon mari en fin de vie
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Un 1 er rdv annulé sans même me prévenir, malgré le sms de confirmation la veille.. la secrétaire me ments ouvertement au téléphone, désagréable, impolie… très déçu du service via téléphone mais technicien au top! Professionnel, souriant, agréable, ponctuel !
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Le technicien qui est passé à la maison et vraiment bon à rien j'espère que je ne l'aurais pas à lui pour réparer ma chaudière car absolument même pas regarder quoi que ce soit comme il fait d'habitude en même temps il envoie quelqu'un quand il y a une panne donc il est normal que je me retrouve sans eau chaude pour me laver pendant 7 jours j'ai ma chaudière qui fuit il a fallu que je la coupe et il me dit qu'une ça ne fuit pas. On va dire que c'est un technicien pas très énervé il est mou et il n'a pas envie
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Alors on y va : Le technicien ne trouve pas notre adresse, malgré 2 appels téléphoniques et le GPS, enfin il est là : Ne trouve pas la fuite, ne peut pas démonter le thermostat pour changer les piles, car pas le bon tournevis, ne peut rien faire et ne comprend pas la marche du thermostat, trop ancien pour lui, et voilà, rien fait, au revoir.
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Je ne recommande parce qu'il met beaucoup de temps pour venir faire les réparations dans une chaudière neuf.J'attends une désembuage à un mois et pas de rdv marqué pour ça. Il disait vont la faire, mais pas quand? En plus la secrétaire est très désagréable avec les clients.
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Intervenant très gentil et agréable et à fait son possible pour réparer mais il n à pas pu ... A bien expliqué le problème et avec notre accord à fait le devis.. Une pièce est donc à changer à fait le necessaire il doit revenir pour l installer quand ils l aurons...
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Très bon contact avec le technicien et de plus qui reste à l écoute du locataire sasoirs il rencontre d autre problème qu il pourais. Lui résoudre ou le signaler à la société
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Très bon contact téléphonique. Réactivité, compréhension. Je ne peux que recommander. Pour ma part la prestation a été plus que satisfaisante. Merci encore.
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J'ai contacté engie pour un dépannage électrique et sanitaire. Les deux professionnels qui sont intervenus chez moi ont été parfait. Merci
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Bonjour, Rien a dire de l'intervention du technicien ce matin qui a été professionnel et méticuleux. Et il a laissé propre derrière lui. (Il a vérifié les bouches d'aération et les a nettoyé, celui de l'an dernier ne l'avait pas fait, ni nettoyé ce qui était tombé de la chaudière).
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Non je ne recommande absolument pas « ENGIE home servie » En janvier, chaudière en panne, pas possible d’avoir un technicien dans les 24h. Donc appel à la concurrence, qui elle est intervenue dans la journée.
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Service rapide et efficace
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technicien très sympathique ,efficace et compétant . Ponctuel , arrivé au rendez vous a l heure prévue .
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Très bon technicien et très aimable
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Ils sont très réactif, c'est sucurisant
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bonjour ilya comme partout des employés plus ou moins serieux mais chez ENGIE je n'ai rien a dire que des compliments vraiment ils sont serieux merci
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L'agent qui est venu à été agréable et de bon conseils pour les éventuels problèmes que l'on peut rencontrer
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mon contrat d'entretien a augmente fortement apres sa mise en place / c'est pas serieux / bonne reception
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Service a l'écoute
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le technicien et tres professionnelle mais la personne au telephone desagreable aucune ecoute active et je les senti fatigue des son bonjour regretable car quand on bosse au telephone le sourire se sent a travers le telephone je pense qui ya eu un loupe au niveau de la formation au contraire de la dame qui ma laisse un message elle etait tres agreable et souriante
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J'ai été très satisfaite de cet intervenant qui a été compétent, rapide, efficace et il est passé partout où c'était nécessaire.
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Les techniciens qui viennent sont incompétents, ne savent pas remplacer le matériel, ne trouve pas l adresse, et les réparations faite sont sommaires, bas de gamme, vite fait bien fait Et au téléphone, il faut se battre pour avoir un rdv. Les personnes sont sur sur une plate-forme au Maroc et ne comprennent rien à ce que l on leur demande et les prises de rdv sont extrêmement longue avant l intervention
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La secrétaire a été très réactive dans la prise de rdv et le technicien a très bien et gentiment répondu à toutes nos questions
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Il faudrait un rdv plus précis car attendre toute une après-midi pour une intervention de 20 minutes n est pas pratique quand on travaille soi même
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Pro, rapide et concret
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J'ai demandé à avoir un autre technicien que celui qui m'est attribué depuis des années pour l'entretien de ma chaudière et robinetteries, car il y a toujours un problème quand je fais une demande. J'ai besoin d'une intervention au niveau du flexible de douche dont le joint fuit: le technicien voulait rentrer dans ma chambre pour aller dans la salle de bain avec les chaussures. Je lui ai demandé gentiment de les ôter, il m'a dit qu'il n'y est pas autorisé, je dois lui fournir des chaussons. Je ne veux plus ce technicien, je vous l'ai déjà dit. Il ne reviendra plus chez moi.
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Je suis particulièrement déçu de l'expérience téléphonique que j'ai eu avec l'agence de Floirac. il y a quelqu'un qui répond au client comme si on lui arrachait une dent sans anesthésie à chaque fois. "Monsieur je ne sais pas quoi vous dire de plus, mes instructions sont claires";"Vous acceptez le rendez vous ou pas. Le reste ce n'est pas mon problème". Sans eau chaude depuis jeudi 16/03. Un technicien intervient avec des informations erronées, le 20/03 la dame me dit qu'elle n'en rien à faire si le client aura la possibilité d'être present le lendemain pour une NOUVELLE intervention Alors que j'ai été sur place à 13h le 20/03 pour notifier du fait que le problème n'était pas résolu . Que mon travail me rend difficilement disponible en semaine. A 17h, on me répond comme si je demandais la charité. Merci pour votre service de qualité. C'est vous les meilleurs
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Ça fait plus d'1 an que j'ai un problème d'eau chaude, 4 techniciens ce sont déplacés pour résoudre le problème sans succès à ce jour, je commence vraiment à douter de leur connaissances.
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Malgré un petit loupé pour la visite initialement prévue, entreprise sérieuse. Le technicien a été très pro et ponctuel.
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Vendredi Bonne Intervention du technicien mais appareil hs. Plus d'eau chaude ni chauffage. En urgence lundi matin, doit envoyer un devis pour remplacement. Je téléphone lundi après-midi au bureau, devis non fait " On s'en occuperas demain !!!! En attendant, douches et toilettes de la famille à l'eau froide. Pour combien de temps ??? Merci Engie Home services
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Rdv prévu et confirmé de longue date pour l’entretien de ma chaudière, prévu un après midi, et confirmé la veille finalement pour le matin (déjà…), Je suis restée la journée chez moi (journée posée) le technicien n’est jamais passé… Rdv ensuite reprogrammé effectivement sans difficultés et venu à l’heure prévue…
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Nous avons été mis devant le fait accompli, aucun moyen de déplacer le rendez-vous. Il n'a donc pas eu lieu car nous ne pouvions pas être présent.
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Peut faire beaucoup mieux. Ras pour les interventions des techniciens. De véritables pro
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La vmc na pas été nettoyée et les grilles de ventilation sont dégueulasses. La chaudière récente n'a pas été visitée. Il aurait fallu rajouter de l'eau...
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Pas formé pour ce genre de chaudière.
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Le technicien maitrise parfaitement son travail, il est de bon conseil et à l'écoute . RAS
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Tout est parfait technicien compétent et de bons conseils
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Poli, professionnel et rapide.
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Le technicien est passé, très gentil, a très bien fait son travail, a testé mon chauffage mais a oublié de le baisser et 2h après mon thermostat ne marche plus et je suis en attente qu’un nouveau technicien passe car c’est une fournaise chez moi et je ne peux plus rien contrôler…
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Comme d'habitude personne n'est venu. Aucuns appels pour prévenir
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Jusqu'à présent je n'ai eu pas à me plaindre d'Engy home service sauf que j'ai dû les contacter car mon chauffe-eau ne fonctionné plus et j'en ai profité pour préciser que l'entretien du chauffe-eau qui aurait dû être fait en janvier 2023 n'avais pas était fait. Suite a mon appel, ils ont etait réactifs.Mais j'aurai aimé qu'il me contacte pour fixer un rdv avant que j'ai un problème.
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très bien
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Le technicien qui est venu est poli correct et connaît son métier. Par contre c’est la pagaille chez vous car deux rendez-vous non honorés auparavant empêchant mon épouse de sortir et sans être prévenu. Revoyez l’organisation de vos services car c’est déplorable d’immobiliser un client p’sur deux jours différents sans prévenir que l’on ne pourra pas intervenir.
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Très bon technicien et standardiste agréable avec date de passage raisonnable
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Technicien impoli, qui arrive avec un collègue qui n'avais rien à faire là. L'intervention a été bâclé nous avons du le faire revenir immédiatement. Fuite d'eau
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Je souhaite qu'Engie continue à cultiver la qualité de son service.
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Accueil téléphonique : je suis tombé sur un homme pas agréable du tout, qui m'a donné un rdv plus d'un mois et demi après. En me disant qu'on allé me rappeler, j'attends toujours ... En général : il faudrait bloquer des créneaux de 2h et non une demi-journée ce qui peut être contraignant. Perte de salaire, ... malheureusement nous ne sommes pas tous en couple, ou nous n'avons pas tous de la famille proche. Et laisser nos clés à des voisins : non merci. Technicien : professionnel, agréable ce qui change un peu de certains. Il est même revenu car j'avais une fuite à ma chaudière. Il n'a pas trouvé de solution sur le moment, mais ma dit dappeler en cas de soucis.
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employés non informés de mes réclamations auprès de vos services , venus a mon domicile sans masque ni gel hydro !!! comportement assez a l'aise !!! compétences très moyennes , le système d 'évacuation du robinet du lavabo de la sdb ne fonctionne toujours pas !!! opération faite ce matin le 17 mars ! la précédente était idem !!! non je ne recommande pas du tout les interventions d'entretien d'engie !!! je vais faire intervenir un artisan local et envoyer la facture a gironde habitat avec un commentaire ! cordialement !
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J'avais 2 rdv avec un technicien et personne est venus sonner à ma porte ensuite je reçois un SMS de Home Service me répondant nous nous sommes déplacé mais vous étiez absente... Alors que j'étais bien à mon domicile
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J ai posé mon après-midi midi du 9/03 pour un rdv bloqué depuis le 15/02. Quand j ai appelé le 9/03 à 16h30, on m'a plus ou moins fait comprendre que j 'appelait pour rien et que le technicien était en route. Le soir à 18h30 je n avais vu personne. Obligé de reprendre rdv pour le 14/03 après midi. J attend un geste commercial.
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Technicien d'une extrême gentillesse, très proffessionel, beaucoup de respect
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J’ai appelée un samedi à cause d’un problème grave on m’a dit que quelqu’un viendrais le jour même personne n’est venu et quand j’ai rappeler le lundi il n’y avait aucun suivi.
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une personne très gentille
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Un horaire mieux ciblé serait plus pratique
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Un réparateur très " PRO "...très clair dans ses propos....et de bons conseils....qui fait son travail avec minutie Merci beaucoup 👍
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Le technicien est resté même pas 1 minutes, je pensais qu'il devait nettoyer les VMC ca n'a pas été fait. On m'avait dit qu'il devait prévenir avant d'arriver ça n'a pas été fait non plus...
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panne non trouvee car ca s est arreter tant que l intervenant eteit present
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Travail soigne. A l'écoute.
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Je suis très déçu de l'entretien de ma pompe à chaleur déjà l'année dernière j'ai demandé comme change mon filtre de ma pompe à chaleur un a été fait cette année de même à quoi sert de prendre un abonnement si rien n'est fait ??? Je suis vraiment très déçu de votre part
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1 mois pour accuser réception de mon acceptation de devis pour une intervention notée comme "urgente" sur le devis...... et un rdv encore un mois après... En plus, après l'intervention, je reçois à nouveau ce même devis en me demandant de l'approuver Sans compter le rdv initial, le mois précédent, qui n'avait pas été honoré, sans prévenir ni s'excuser en suivant...... rien à f....e du client !!
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Tout s'est très bien passé, le technicien était au top!
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c'est bien.. rien à dire..!!!
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L'accueil téléphonique a été parfait, prise en charge rapide, compréhension de ma demande, amabilité.
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Le premier rv a échoué et sans appel de votre part. J’ai bloqué tout mon après-midi pour rien. J’ai demandé un changement de contrat par téléphone : la réceptionniste m’a indiqué que le dépanneur viendrai avec les papiers à signer, mais rien ... c’est tout de même un peu léger pour un contrat à l’année.
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Nettoyer les Bouches d'aération ac un vieux pinceau sale qui a fait toutes les autres bouches d'aération de la commune avant de faire la mienne , non merci . Et tourner des robinets pour savoir si ils fuient .. je peux le faire moi même ... quelle est l'utilité ? L'intervenant ne se déchausse pas avant de rentrer , merci l'hygiène.
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Intervention rapide et impeccable. Professionnalisme et gentillesse de l'intervenant . Je suis très satisfaite de cette intervention merci
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Demandes faite depuis des mois et malgré plusieurs passages toujours au même point…rien n’est fait . Les techniciens sont gentils mais clairement, pas suffisamment formés .
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Technicien convivial, competent, efficace
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Avis affichés par ordre chronologique